应知应会考试题目 答案

销售人员应知应会学习内容

1、上班作息时间和考勤打卡规定：

各分店上班时间：上午9：00至22：00。打卡时间提前十分钟

周一至五为两制：A班9：00至17：30 B班13：30至22：00

双休日，节假日为全天班。

打卡规定

1、员工上、下班须至考勤钟处如实打卡。人已上班但因疏忽漏打卡者，必须有至少两名员工证明

属实，作漏打卡对待，否则视为旷工。漏打卡第一、二次罚款5元/次，第三次以上罚款10元

/次。

2、员工迟到或早退，每分钟扣薪1元，依此类推。当月迟到累计3次以上（含3次）或累计30

分钟以上（含30分钟），再罚现金30元，并扣除当月全勤奖。

3、上班打卡必须于进入更衣室换完工作服、化完妆后进行，下班必须先打卡后换衣服，否则每出

现一次扣罚10元。

4、任何员工不得代替别人打卡或请别人代为打卡，一经发现，扣除双方当事人本月全勤奖，并罚

现金200元/人，第二次解聘代打卡人。

2、礼仪用语？

[基本用语]

“您好”或“你好”

初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。

“欢迎光临”或“您好”

前台接待人员见到客人来访时使用。

“对不起，请问……”

向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。

“让您久等了”

无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。

“麻烦您，请您……”

如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。

“不好意思，打扰一下……”

当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。

“谢谢”或“非常感谢”

对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。

“再见”或“欢迎下次再来”

客人告辞或离开公司或门店时使用。

[常用语言]

在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？

1、请

2、对不起

3、麻烦您…

4、劳驾

5、打扰了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您10、X先生或小姐

11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）

14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位

18、请稍等（候）19、抱歉…20、没关系21、不客气

22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照

26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）

3、明目茶配方及如何推荐给顾客？

配方：枸杞子、白菊花、决明子、甘草、冰糖、

话在倒水的时候和验光的时候用到，话术是：您好，这是我们特制的明目茶，可以起到明目清肝的作用，有利于孩子保护视力，配方在我们的杯子上。

4、眼镜的正确使用保养知识？

1、眼镜的保养要点：

1）眼镜要双手取戴

2）放眼镜时不要将镜面朝下

3）折叠镜框应先折左边镜腿再合右边镜腿

4）擦镜片要用专用的试镜布或柔软布纸，镜片脏要用水或中性洗洁剂清洗后用专用镜布擦拭（切忌用碱性过高的洗洁剂清洗）

5）镜框脏了只需用干布或纸布擦拭

6）切忌水气、湿气（特别是下厨、桑拿、特殊工作性质）

7）不要长时间放在高温的地方

8）收藏或携带应用镜盒装好（切忌不要戴镜睡觉或是乱放）

9）眼镜要经常到我公司来做专业保养，平时一个月一次，夏天半月一次（眼镜和衣服一样，买几百元的衣服还需要干洗和晾挂，眼镜也是如此，眼镜变形自己不要调，请拿到分店由专业人员进行调整）

2、向顾客讲解镜片和镜架的质保范围。

3、赠送镜盒、镜布和其它赠品，并明确告知顾客眼睛的复查时间。

5、接听电话的用语

1、话铃响三声接起，在电话机旁准备好记录用的笔，接电话不使用“喂”回答，音量适度，不要过高。拿起电话听筒，并告知自己的姓名；

A．“你好，眼镜直通车XX店XX为您服务”；

例如：“你好，眼镜直通车光明店曾广雄为您服务”

B．“你好，XX部（内线）如上午10点以前可使用“早上好”；

C．电话铃响了四声以上时“让您久等了眼镜直通车XX为您服务”“让您久等了，我是XX部”；

2、确认对方“XX先生/小姐，您好！请问有什么需要帮忙的吗？”

3、听取对方来电用意“是，好的，清楚，明白”等回答，必要时应讲行记录；

4、进行确认，确认时间、地点、对象和事由，“请您再重复一遍”那么明天在XX，XX时间”等等；

5、束语“清楚了”“请您放心”“我一定转达”“谢谢”“再见”等；

6、等待对方放下电话，再轻轻放回电话机上。

6、镜架的主要种类（按材料和类型分）

按照材料分类：天然材料架、塑料架、金属架、混合材料架

按照类型分类：

全框架：是最常见的一种镜架，特点是牢固、易于定型，可遮掩一部分镜片厚度。

半框架：又称尼龙丝架，用一条较细的尼龙丝作为部分镜框，镜片经特殊磨制成平边，中间开槽，使尼龙丝嵌入沟中固定镜片，形成部分无边式样，因而比较轻，给人以轻盈和时尚感，也较为牢固。对于下底无框的半框架而言，还可以消除镜框下缘与脸部皮肤摩擦过敏的问题。

无框架：镜片与鼻梁和镜腿直接由螺丝连接，一般需要在镜片上打孔。无框架比一般镜架轻，但强度稍差，配戴时方法不正确还会造成螺丝松动。

组合架（套镜）前框处有两组镜片，其中一组可上翻或拆卸，通常为户内户外两用。

折叠架：镜架可以折成若干折，多为便于携带的阅读镜。

另有：眉毛架，弹簧架，花篮架

7、镜架各部件名称

镜框、鼻梁、桩头、镜腿、鼻托、镜脚

8、镜架的主要材料

生产制造镜架的材料主要包括三大类：分别是天然材料，金属材料和塑料材料

9、纯钛镜架的特点

1、重量轻（约为其他合金材质之一半）

2、抗腐蚀

钛金属在高温、高浓度之酸性有机氧化物中有相当强之抗腐蚀性。在各种不同的沸腾碱性溶液中（如氢化纳）钛金属亦有超强的抗碱特性。在高温、高浓度环境里与氯化物（氯化锌、氯化铝除外）接触，没有任何金属比钛更能耐腐蚀。对汗水，钛金属能将百分之百的侵蚀阻绝于外，效果更优于白金。

高强度，耐冲击性

3、抗疲乏能力：

钛金属具有优良的耐久特性，不易疲乏，约优于钢铁之二倍。

10、贝它钛的特点

成分：纯钛、白金、铝及其他大约25%金属（钒铬等）组成。

特征：弹性很强、重量轻，亦具极强之耐侵蚀功能。因不含镍，所以不会引起过敏。

11、决定一副镜架价格的因素

1、镜架材料

2、制造工艺

3、电镀工艺

4、零配件的选用

5、款式设计

6、品牌

7、市场因素

12、镜片所需最小直径的公式

D=(F-PD)+R+2

D:镜片所需要最小直径

F：镜架几何中心的距离