导游生存状况调查
我国导游生存现状及对策研究
展后 劲和 竞争实 力。改变 目前导游 的工作环境 ，除 了导游 自身努
力 外 ，还 需 要 各 方 面的 配 合 ，妥 善 解 决 一 系列 问题 。
［ 关键 词］导 游
旅游业
生存现状
改 变
前段时间发 生的一起导游伤人事件 ．再一次引起了公众对于
当重要。只有员工的能级与其 岗位 要求相符 合 ， 其人 力资本 的使 旅游行业现状 的关注 。吉林市 雾凇旅行社导游徐敏超因与地 陪导 Ｏ人 。同时 ． 用 效 率 才 会达 到最 大 。如 果 企 业 员 工 的 能 级 高 于 岗位 的 要 求 ． 个 游 彭某 发生争执 ，徐敏超情绪激动 ．继而挥刀连伤 ２ 位从业 １ 年 的导游 ，出版 了一本 自揭行业内幕 《 ２ 叫我 如何不宰 人 的 才 华 无 法 施展 ．积 极 性 受 挫 ．人 才流 失 的可 能 性 将 会 增 大 ．
我 国导游生存 现状
及对 策研 究
鬻曾 丽 永 州职业技术学院信 息工程学院
［ 摘 要］导游生存现状影响导游队伍稳定，改 变目前导游的
生存 状 况 ，是 旅 游 业 发展 中急 需 解 决 的 问题 ，这 关 系到 旅 行 社 发
常常听到企业主管对 由人 力资源部 主导 的招聘效果往往不满
、
对导游 生存现 状的分析
１ 导 游 生 存 现 状
导游是 整个旅游接待服务工作的轴心 。导游服务是旅游服务
产 品质 量 高 低 的 最 敏 感 部 分 。然 而 ．说 起 导 游 ，人 们就 会 联 想 到
回扣、宰客等负面话 题。另一方面 ．我 国导游的薪酬机 制 激励 的和 最 终 效 果 。 改 善 措 施 一 定 确 立 ，企 业 各 部 门 就 应 当配 合 人 机 制特 别是 劳动保障机制不健 全、 不完善 ， 部分导游人员属于 三 力资源部 协同行动落实 。否则就是 纸上谈兵 。企业要 特别重视 无” 无 固定工资 、无劳动保险 、无医疗保险 ） （ ．很 多人做兼职导 游 ．随 时都在做 跳槽的准备 ．致使导游队伍职业稳定性下降 ，并
试析宁波导游的生存危机和心理状态
２０ ０ ２年 ， 国家旅游 局正 式 发文 要 求各 地 建 立 导游
然存 在 ， 是导游 获得利 益 的可能 就变 成 了现实 。 于 当前 ， 更多 导游 是 以 自巾职 业 者 的 身份 从 事 旅游 服务 工作 的。～方 面是 旅游活 动离 不 开导 游 的参
与 ； 一 方 面 是 导 游 身 份 与 旅 游 市 场 主 体 — — 企 另 业 相 脱 离 ， 是 这 种 脱 离 将 旅 游 业 中 的 一 个 重 要 正 的 组 成 部 分 — — 导 游 被 置 于 一 种 十 分 尴 尬 的 境
试 析 宁 波 导 游 的 生 存 危 机 和 心 理 状 态
叶 海 玲 ， 晓 庆 孙
（ 波城 市职 业技 术 学 院 旅 游 学院 ， 江 宁渡 ３ ５ ０ ） 宁 浙 １ １ ０
摘
要 ： 游 员生 存 状 态 包括 其 收入 状 况 、 会 福 利 状 况 、 导 社 工作 环 境 状 况 以 及 心 理健 康 状 况 。 以 宁 波 市 为 个 案 ，
生 存 需 要 改制前 导游 收 入 ｄ丁 资 、 金 、 团 补贴 、 １ 奖 出 购
物 回扣和小 费 ５部 分 构 成 ， 社 会 上 大 多数 人 只 在
收 稿 日期 ：０ ８—０ ２０ ８—３ ０
作者简介 ： 海玲 ， ， 叶 女 宁波 城 市 职 业 技 术 学 院旅 游 学 院 ， 师 。 讲 基 金 项 目 ：０７年 度 旅 游 会 展 应 用 型 专业 人 才培 养 基地 二 期 建 设 项 目《 波 导 游 职业 和 谐 发 展 的研 究 》 分 成 果 （ 目 ２０ 宁 部 项 编 号 Ｊ０ ０ ３ 。 ｄ ７ ６ ３）
成都导游人员生存状况研究
些现象无法用一个或两个变量测量） 的分析中， 并成
｝ 收稿 日期 ： ０９一ｌ —０ ２０ １ ２
作者简介： 张艳 萍（９ ２ ， （ １８ 一）女 汉族） 四川达州人 ， ， 硕士 ， 助教， 主要从事旅游经济 与民族文化研究 。
第 ２期
张艳萍 ： 成都导游人员生存状况研究
表 １ Ｋ Ｏ ａ ｄＢ ｒ ｅ ’ Ｔ ｓ Ｍ ｎ ａｔ ｔｓ ｅｔ ｌ ｔ
近年来 ， 随旅游 市场 竞争 加剧 ， 伴 导游 人员 生存 １ 日， ５ 主要 集 中 在 ２０ ０ ８年 成 都 市 导 游 年 审 培报 名
状态急剧恶化 ， 导游 问题成为摆 在 中国旅游业 面前 的 现场 ， 对全部 问卷 以现场派 发 即时填 写 、 场 回收 和 现
棘手 问题 。而作为处于旅游接 待服务 的 中心地位 ， 构 座谈 的方式 进 行 。本次 调查 实 际发 放 问卷 ４ ０份 ， ０ 成旅游行业灵魂 的导游而言 ， 队伍 的稳定和 素质高 其 低， 对于旅 游业 的发 展将 起 到 十分 重 大 而 深 远 的影 响 。这一 问题 如不 能得 到及 时 、 善 的解决 ， 必影 妥 势
川 导 游 队伍 和 旅 游 业 的健 康发 展 。
关 键 词 ：成 都 市 ； 游 ； 游 人 员 ； 存 状 况 ； 三 产 业 旅 导 生 第 中 图分 类 号 ： ９ ２ １ Ｃ １ ． 文献标识码 ： Ａ Ｄ Ｉ ０ ３６ ／． ｓ．６４— ０４ ２ １，２ ０９ Ｏ ：１．８ ３ｊｉ ｎ １７ ５ ９ ．０ ０ ０ ．０ ｓ
Ｋａ ｓ ｒ— Ｍｅ ｅ － ｋ ｎ Ｍｅ ｓ ｌ ｏ ｉｅ － ｙ ｒ— Ｏｌ ｉ ａ ｕ ￣ ｆ ０． ４ ７ ４ Ｓ ｍｐ ｉ ｇ Ａｄ ｑ ａ ｙ ａ ｌｎ ｅ ｕ ｃ ．
黑龙江省导游人员生存现状调查
（ ）导 游 收入 总体 较 低 ，差 距 明显 。调 查 中 １ 发现 ，月收入 ２ ０ 元以下的比例高达 ５％，月收 ０ ０ ０ 入 ２０ １ ３００元 占 ３ ．１ ，月 收 入 ３０ １ ４０ ０ ０ ０ ５１％ ０ — ０ 元占 ８１ ． ％，而 月 收 人 ４００元 以上 仅 占 ６３％。 ５ ０ ．８ 这与人们通常认为的 “ 导游收入高”相去甚远。造 成这一现象的主要原因是导游薪酬制度及旅游市场 环境 。 （ ）导游 收入来 源构成 复杂 ，缺 乏基本 保 障 。 ２ 从调查 结果来看 ，导游 的收入 主要来 自于游客 消费 的回扣和加点费用 ，而导游的基本工 资、出团补 助、 小费及奖金等较少， 多数导游没有基本工资。
三 、对 导游人 员生存现状 的几点思 考
１建立合 理的导游 薪酬制度 ． 可 以考虑 以出 团补 贴为 主 、游 客小费 为辅 的形 式 。出团补贴来 自于游 客 的团费 ，与游客 对导 游评 价挂 钩 ，小费则 是游 客对 于导游工 作 的奖励 。这样 可 以激 励 导 游 将工 作 重 心 转移 到对 游 客 的服 务 上 来 ，而不 是整 天思 考 怎么 让游 客 多 购物 、多消 费 ， 也很难得到保障，诸如三险一金、福利、奖金等也 避免 本末 倒置 。既解决 导 游 收人 方 面 的后顾 之 忧 ， 与其他员工差别很大。 使其安心工作，也让导游收入 回归到理性状态。 ４ 工作 环境状 况 ． ２ 规范旅行社市场 ， ． 使价格竞争趋于理性 （ ）导游工作环境复杂 ， １ 存在人身安全风险。 当前我国旅行社市场混乱 ，激烈的竞争导致了 在调 查 中 ，有 １．１ 导游 遭 遇 过 游客 的言 语辱 ８６％的 市场 的一 些 畸形 行为 ，首 当其 冲 的就是企 业大 打价 骂 ，有 １． １ ％的 导 游 遭 遇 过 游 客 的肢 体 冲 突 ，有 ７ 格战 。零 团费 、负 团费现 象屡禁 不止 ，旅 行社 往往 １． ％的导游 遭遇 过 司机 刁难 ，有 ４７％的导 游 遭 ７５ ５ ．８ 通过其他 方式来 取得利 润 ，如 降低 接待标 准 、增 加 遇 过 游 客 的性骚 扰 ，还 有 １．６ ４３％的 导游 带 团后旅 行社拖延支付报酬等情况。造成这些情况的原因有 自费项 目、取消 导游 出团补助 、收取 人头 费 、依 赖 购物消 费 、以次 充好 、价 格欺诈 等 。导游 作为旅 游 很多 ，既有导游 自身的原因，也有游客素质不高等 接待 人员 ，既是 “ 害者 ” 又是 “ 凶 ” 受 帮 。旅 游 主 原 因 。这 些都表 明 ， 导游 的工作 、 生存 环境在 恶化 。 管部 门一 定要加 强对旅 行社 的监管 和处罚 力度 ，坚 （ ）导游 自身工作压力大。在 “ ２ 您认为带团 决杜绝零 、负 团费现象 ，对扰乱 市场秩 序 的企业 和 工 作 中 哪 一 方 面 带 给 您 的压 力 最 大 ？ 调 查 中 ， ” 个 人予 以严厉 处罚 。 ７ ． ％的导游选择 “ 了完成行程表上众多购物商 ７５ ６ 为 ３ 导游管理 部 门转 变工作思路 ， ． 管理与服务并 重 场 、机构 的人头签单 ，担心团队反感或者排斥” ， 我 国 目前 的导游 管理 体制不 适应导 游行 业 的现 ８ ． ％的导 游选择 “ ４５ ７ 如何 能让 客人进旅 游购物 店进 状 ，对 导游 处罚 较 多而对 导 游 生存 现状 关 注 较少 。 行 购 物或 说 服游 客 另外 增 加 自费项 目” ８ ２ ，２． ％的 ７ 除了要做好 常规 管理工作 以外 ，还要加 强对 导游 的 导游选择 “ 担心客人的消费小无法支付人头费或者 服 务 意识 和人 文 关 怀 ，为 导 游 创 造 良好 的工 作 环 零 负 团费 所需 的费用 ，自己产 生损 失 ” 。游 客 消费 境 ，真正成为导游的 “ 娘家” 。新闻媒体在报道时 活动趋于理性 ， 使导游生存压力增大 。 要 注 意 客观 公 正 ，不 能 把 所 有 责 任 都 推 到 导 游 身 ５ 职业发 展状况 ． 上 ，化 解导游 工作压 力 ，提 高导游 对 自身工作 的认 （ ） 导 游 自我 职 业 评 价 低 。调 查 中 ，３ ． ％ １ ８２ ９ 同感 ，这也是创建 和谐社会 的要求 。 的导游认 为没 有发展 前途 ，２ ． ％的导 游认为 导游 ８１ ９ ４ 加强导游队伍建设，提高导游整体素质 ． 社 会 地 位 低 、工 作 受 歧 视 ，对 此 表示 不 关 心 的 占 第 一 ，严 把导 游 考�
河南省导游人员生存状态调查及对策探析
０ 引言
导游被称 为“ 旅 游 业 的灵 魂 ” 和“ 民 间 文 化 大
使” ， 导游工作对 旅游 活动 的开 展发挥着特殊的作用。
然而 ， 由于 种 种 原 因 ， 目前 我 国导 游 人 员 的生 存 状 态堪 忧 ， 这种 状况 严重 影响着 我 国旅游业 的发展 ， 河 南 省情 况也 不 例外 。为此 ， 在 ２ ０ １ ２年 ５月 ， 笔 者 通 过 问 卷调 查 和 访 谈 的 方式 ， 对郑州 、 开封 、 洛阳、 安 阳和平 顶 山 五个 地市 ２ ８家旅 行 社 和导 游 服务 中心 的专 （ 兼） 职 导游人 员 的生存状 态进 行 了调查 。调查 所 涉及 的问题 共 分 ４大 类 ，即导游 人 员基 本 情况 、 收 人情 况 、 心 理 状况 和对 相 关管 理 部 门 的评价 情 况 等。
Ｖ０ １ ． ２ ５ Ｎｏ ． ２
Ａｐｒ ． ２ ０１ ３
河南省导游人员生存状态调查及对 策探析
王 启
（ 黄河水利职业技术 学院 ， 河南 开封 ４ ７ ５ ０ ０ ４ ）
摘
要： 通过调查 ， 发现河南省导游人员在组成结构、 薪酬水平、 身心健康状况和工作情绪等方面存
在较大的问题。 借鉴国内外的相关经验 ， 提 出了 建立合理薪酬制度、 加大旅行社监管力度、 将导游人 员纳入社会保障体系、 改善导游工作环境和相关舆论环境等对策。
１ 调 查 结 果 及 分 析
１ ． １ 导游 队伍 人员 结构 不合 理
通 过 问卷 调 查 和 访 谈 ， 笔 者 了解 到 ， 河 南 省 导
和职称 结构 十分 不合 理 ， 并 且整体 素 质偏低 。 目前 ，
在河 南 省 的入 境 游 客 中 ， 韩、 日和 欧 洲 的 游 客 占了
保定市导游员现状调查及对策
Tourism旅游经济1862012年5月 保定市导游员现状调查及对策研究①河北大学管理学院 段艳丽 河北大学工商学院 常萌摘 要：导游是旅游业中最积极、最活跃的因素，在旅游服务中起着纽带和标志作用。
本文通过对保定市导游人员进行问卷调查，获取了导游人员生存状况的第一手资料，并针对当前导游从业现状及其管理中存在的问题，系统地提出了建议性的对策。
关键词：保定 旅游 导游员 调查中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)05(a)-186-02保定市是河北省人口第一大市和冀中地区中心城市，在环渤海经济圈中居重要地位，同时作为全国历史文化名城，旅游资源门类齐全，品种繁多。
据保定市旅游局提供的相关数据表明，截至2011年3月，经由旅行社注册的导游人员达到3000余人，是旅游业发展不容忽视的重要的生力军。
就目前保定市导游员队伍实际情况来看，整体素质水平不高，导游服务质量亟待提升，这些问题严重制约了保定旅游行业的健康、全面发展。
1 调查方法本次调查针对保定市旅行社专职导游人员设计了问卷，采用对称设计的方式，问题包括导游培训、薪酬、工作满意度、发展前景等公共问题及少量针对导游人员的个性化问题。
调查时间为2011年4月10日至2011年4月30日，本研究以保定市市区及旅游发展较好的所属县60家旅行社为抽样单位，对全部问卷以现场派发即时填写、现场回收和座谈的方式进行，同时通过网上邮件问卷调查，就有关导游现状的调查进行了意见征集和讨论。
本次调查实际发放问卷300份，回收问卷287份，回收比率为95%，实际有效问卷为279份，占问卷总数的93%。
2 保定市导游员现状调查分析2.1 构成现状2.1.1 导游员以未婚女性居多导游队伍中女性比例达89.47%，其中未婚者比例高达89.75%。
女性心细、体贴，有耐心的特质从事繁琐复杂的导游工作具有一种先天优势。
但是，由于中国传统观念的影响，女性成家后往往更注重家庭生活，渴望稳定的生活状态。
导游新规下广东省导游人员生存现状调查
导游新规下广东省导游人员生存现状调查近年来，由于导游从业人员过多、服务质量参差不齐，广东省旅游局发布了《广东省导游服务管理规定》，对导游从业进行了一系列规范和要求。
这一新规对导游人员的生存现状产生了一定的影响。
本文将通过调查分析，探讨导游新规对广东省导游人员的生存现状的影响。
调查表明，导游新规对广东省导游人员的生存现状造成了较大的影响。
新规对导游从业人员的数量进行了限制，导致了更多的导游人员失去了工作机会。
近年来，广东省导游从业人员数量已经庞大，这在一定程度上导致了竞争激烈。
新规规定每个旅行社只能配备一定数量的导游，这意味着很多导游人员无法再找到稳定的工作。
通过调查发现，有近六成的导游人员在新规实施后失业。
这不仅给导游本人带来了生活和经济上的困扰，也给他们的家庭带来了压力。
导游新规对导游人员的从业要求也有所提高，这对已经从事导游工作的人员带来了一定困扰。
根据新规，导游人员需要通过专业培训并取得导游证书，才能合法从事导游工作。
由于培训费用高昂和培训时间漫长，很多导游人员无法承担这些费用和时间成本，因此被迫放弃了导游工作。
调查显示，有五分之一的导游人员因为无法参加培训而转行或找其他工作。
新规对导游的工作时间和工作待遇也有所调整，这直接影响了导游人员的收入和生活水平。
根据新规，导游人员的工作时间不得超过8个小时，每天至少要有2小时的休息时间。
这使得很多导游的工作时间被严格限制，无法像以前那样通过加班来增加收入。
新规还要求导游人员的工资不得低于当地最低工资标准，确保他们的基本工资待遇。
调查发现，有近四成的导游人员认为新规对工作时间和工资待遇的限制让他们的收入减少了。
导游新规对广东省导游人员的生存现状带来了一定的压力和困扰。
从调查结果来看，新规导致了导游人员失业、转行或就业困难的问题，同时也对已经从事导游工作的人员带来了培训费用和时间成本的压力。
新规对导游工作时间和工资待遇的要求也直接影响了导游人员的收入和生活水平。
旅行社导游人员现状分析及对策（精选多篇）
旅行社导游人员现状分析及对策（精选多篇）第一篇：旅行社导游人员现状分析及对策旅行社导游人员现状分析及对策外院在旅游活动过程中，导游人员是整个旅游服务的轴心，起着至关重要的作用，他是旅行社的窗口和旅游业的灵魂。
导游人员素质的高低直接关系到旅游的服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象。
导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作，任务繁重．内容庞杂。
导游人员必须是有道德、有修养、有文化、有学识的综合型人才。
随着旅游业的持续发展，新兴旅游活动的不断涌现，导游人员也要把自己从一个“杂家”锻炼成某些领域的“专家”，但是我国导游队伍也出现了许多问题，不仅影响到我国导游队伍的整体素质，同时也影响到服务质量，从而阻碍了我国旅游业的发展。
因此，正确分析我国导游人员的现状，研究其存在问题，进而提出相应的对策，才能促进旅游业的发展。
1我国导游人员的现状分析导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
从1989年在全国范围内开始的导游资格考试经过20年的发展，已经有大量从事导游活动的导游人员。
可是在中国旅游业飞速发展的同时，导游人员虽然不断增长，但人才却显得十分缺乏，且导游服务质量一直参差不齐，综合素质较高的导游人员十分缺乏，导游人才危机已成为旅游业发展的瓶颈。
1.1 导游人员素质普遍不高在导游人员中，高中（中专）学历占41.7%，大专以上学历只占48.3%。
综合素质较好的旅游院校毕业生较少。
从事旅游业的人员参差不齐，学历偏低。
这样的导游队伍显然已经无法适应现代旅游业的发展。
1.2 导游人员薪金制度不合理在上世纪八九十年代，导游人员收入由工资、奖金、出团补贴、购物回扣和小费五部分构成，享有较优厚的福利待遇。
但随着旅行社深入改制和市场竞争，大部分导游人员没有了基本工资，奖金、出团补贴被取消，只剩下回扣和少量小费。
很多旅行社未能给导游人员提供医保、社保和养老保险，使得导游人员逐渐丧失了工作热情。
湖南省导游员生存现状调查及对策研究
湖南省导游员生存现状调查及对策研究李 雄摘 要:本文通过对湖南导游员经济状况、权益维护等方面的调查,获取导游生存状况的第一手资料,以此从中得出目前我国旅游行业存在的一些问题,并进而提出如何从旅游行政管理部门、旅行社方面来改善目前导游的生存状况、维护其正当权益,促进我国导游队伍和旅游业的健康发展。
关键词:导游;生存状况;权益保护;对策中图分类号:F123.16 文献标识码:A文章编号:CN43-1027/F(2008)2-169-02作 者:湖南科技职业学院;湖南,长沙,410004一、导游人员生存现状(一)导游经济状况现状从导游的月收入看,导游的平均月收入差异比较明显,1000元以下收入的占了大约43.5%,1000-3000元的占49.7%,各占一半左右。
从导游的收入来源看,比较集中于带团津贴和购物回扣、消费和业务提成等,而导游基本工资、奖金、各种补贴相对而言就比较少,甚至有将近45%的导游没有月基本工资。
而且从数据显示,导游50%的月收入主要来自于回扣这一方面。
表一 导游月收入表月收入(元)人数百分比少于30014213.5301-50010710.2501-100020819.81001-2000326312001-300019718.73001-500044 4.2500025 2.4 (本次调查收回问卷1127份,其中有效问卷1053份,无效问卷74份)表二 导游月收入来源构成表收入来源人数百分比购物回扣93588.8带团津贴80976.8小费49346.8业务提成44041.8停车佣金27426各种补贴23422.2基本工资17016.2奖金(月奖、季度奖、年奖)16816不清楚65 6.2 就导游所获带团津贴而言,有37.3%的导游带团津贴仅在35元之间,%的导游带团津贴在5元之间,有%的导游没有带团津贴,甚至有%的导游不但无津贴还须向旅行社上交人头费,而超过元的带团津贴比例则少之有少,仅占%左右。
关于导游的生存环境分析
关于导游的生存环境分析一、导游行业的现状分析导游行业已经成为当今社会中一个重要的服务行业，随着国际旅游市场越来越发达，对于导游的数量和质量的要求也越来越高。
然而在各种竞争的情况下，导游从业者们的生存环境也显得十分残酷。
这里我们先对导游行业的总体现状进行一下分析。
二、导游从业者的数量与质量目前导游从业者的数量已经相当惊人，但是质量参差不齐。
好的导游能够为游客提供一些很好的旅游服务，提高游客的满意度；而差的导游则会负面影响旅游体验。
为此，政府部门有必要严格控制导游数量的增长，并对从业者进行相关的培训和考核。
这样能够促使导游从业者自律，提升行业整体的质量水平。
三、导游从业者的工作环境导游从业者的工作环境往往情况并不理想，长时间的工作会让导游们感到身心俱疲。
另外，衣食住行的花费也比较高，很多导游的个人生活水平相较于其他行业的从业者也显得较低。
为此，政府和行业协会应该积极采取一些措施，为导游们提供更好的工作环境，让他们能够有更好的工作预期和更好的收入水平。
四、行业竞争的现状旅游行业是一个充满竞争的行业，导游也不例外。
现在市场上的导游数量已经非常庞大，而作为导游从业者的他们也面临着激烈的竞争。
他们需要不断提升服务品质来争取更多的客户，同时，也要注意不被其他同行的竞争者给挤掉。
五、区域与市场的分布导游从业者的区域分布也有一定的局限性，有些地方导游聚集的数量多，而有些地方则相对较少。
这对于导游从业者来说非常不利，有些地方导游数量过多，压低了市场行情，导致收入水平也相应减低。
而在一些较为繁荣的市场中，则能够让导游们得到更好的收益和职业发展空间。
以上5点是关于导游行业现状的一些基本分析，下面再列举5个实际案例进行分析。
1、江苏旅游市场的导游现状江苏旅游市场相对比较发达，当地导游数量多，而且人群素质较为高，对于客人的服务也相对专业。
但是在这样激烈的市场竞争中，导游们需要不断进步和完善于自己的服务技能，才能与游客建立信任和好的口碑。
太仓市导游人员生存现状调查及对策研究
太 仓市导游人 员生存现状调查及对 策研究
廖 燕 平
（ 健雄 职 业技 术 学院 江 苏 ・ 太仓
中 图分 类 号 ： Ｃ９ １ ２ ． ２ 文 献标 识 码 ： Ａ
２ １ ５ ４ １ １ ）
文章编号 ： １ ６ ７ ２ — ７ ８ ９ ４ （ ２ ０ １ பைடு நூலகம்３ ） ３ ０ — ０ ２ ０ ５ — ０ ２
总第 ２ ５ ８期
２ ０ １ ３ 年 １ ０ 月（ 下）
数 又ｆ ｃ
Ｔｈｅ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｅｄｕ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ａｒ ｄｃ ｌ ｅ Ｃｏ ｌ ｌ ｅ ｃ ｔ ｓ
Ｔｏ ｔ ａ １ ． ２ ５８
Ｏ ｃ ｔ ｏ ｂ ｅ ｒ ２ ０１ ３ （ Ｃ）
２ ． ３导 游 人 员 基 本 权 益 分 析
Ｌ ｉ ａ ｏ Ｙａ ｎ ｐｉ ｎ ｇ
性是 可信 、 亲切 、 杀伤力 低的形象代 表 ， 认 为导游 是女性 的 工作 ； 从导游工作性质上来看 ， 太仓市导游人员 以兼 职导游 为主 ， 全 职导游人力 稀薄 ， 兼职导游 占调查总人 数 的 ８ ５ ％。
这 显 示 出太 仓 导 游 结 构不 合 理 的现 象 。 ２ ． ２导 游 人 员 工 资待 遇 分 析 ２ ０ １ ３ 年 １ ０月 １日起将实施《 中华人 民共和 国旅游法》 ， 将在部分程度 上改善导游人 员的待遇 ， 截 至 目前调查为止 ， 导游 向来是ｉ无人员的代 表人物 。我市导游人员的薪 资 、 激 励机制和 医疗保障制度极 其不健全 。目前 ， 我市导游 的收入 主要有旅行社基本工资加出团补贴加 回扣加小费组成 。
从Ｔ资待遇来看 ，我市 导游人员基本工资远远低 于本 地 的工 资 水 平 。专 职导 游基 本 工 资 在 １ ２ ０ ０左 右 ， 兼 职 导 游 无基本工 资 ， 只靠平时 出团。出团补贴方 面 ， 一般导 游出一 天团 ， 可以获得 １ ０ ０ ～ １ ５ ０元 不 等 的 出 团 费 ， 谓 之 出团补助 。 导 游 往 往 通 过 带 游 客去 购 物 点 、 自费 景 区 以收 取 返 点 的 不 正常方式 获得报酬 ， 该 比例一般 为 １ ０ ％ ３ ０ ％不 等。太仓 旅 行 社 基 本 上 承 接组 团业 务 ， 导 游 员基 本 上 也 为 全 陪 导 游 员 ， 地接相对 较少 。就返点这一方面 ， 一 般都是地接拿大头 ， 司 陪及全陪象征性地分得一杯羹 。因而 ， 这一块收入也相对不 丰厚 。另一块 收入为小 费 ， 但小 费在中国大陆并不流行 ， 所 以导 游 收 得 小 费 的 机 会 也 很少 。 因而 ， 相对于其他旅游 资源丰富的旅游大省大市 ， 太仓 导游 人 员 的 收 入 较 低 。 大 部 分 导 游 认 为 自己 的 投 入 与 收 入 并不 成 正 比。 这 也 是 很 多 考 取 了导 游 证 的人 员 并 不 从 事 导 游或 者并 不 以导 游 为 主 要 职业 的最 大原 因 。
导游调查问卷五篇范文
导游调查问卷五篇范文第一篇：导游调查问卷导游现状调查问卷为了更全面地了解导游在大学生心目中的印象，以提高导游的服务水平和质量，满足大学生对导游的需求，从而有针对性的提高导游的专业素养和技能水平，所以我们拟定了以下问卷，希望听取您对导游的意见和建议。
谢谢合作！一、被调查者的基本情况专业:性别：二、调查问题（请在对应的“□”内打“√”，若有旅游的经历就写下您的体验，若没有就写下您的期望）1、您对导游的整体印象如何□很好□好□一般□不好□很不好2、您心目中的导游是什么样的（多选）□“一张嘴，两条腿；走遍山山和水水”□一个依法取得导游证，接受旅行社委派，能为游客提供讲解和向导及相关服务的人□旅行社的员工□能在旅途中带给大家欢乐的人3、您认为有人选择导游最重要的因素是□收入高□职业稳定□工作性质好□有社会保障□能多接触人□有娱乐性□就业压力大□能锻炼自己的口才与组织协调能力4、您认为导游人员应有的学历□职高□高中□大专□本科□本科以上5、你有没有跟随导游旅游的经历□有□没有6、经历如何□愉快□一般□不愉快7、如果不愉快，原因是什么（若没有也请选择）□导游讲解不生动且出错□态度恶劣，蛮横生硬□不遵守行程安排□要求或变相要求游客消费□擅自增加或减少旅游项目□讲解中掺杂庸俗下流迷信内容8、您认为导游人员的着装打扮如何□符合工作性质的要求□华丽□朴素□大方得体，符合自身形象□不够整洁，脏乱9、你认为导游人员的组织协调能力如何□很好□好□一般□不好□很不好10、您认为导游人员的行为举止如何□符合导游自身形象□夸张□不讲究文明礼貌□随意，不注重□符合游客的口味11、您认为导游人员的仪表如何□表情自然，面带微笑□表情木讷，缺少笑容□表情拘谨，不自然□表情严肃，不亲切12、您认为导游人员的身体素质如何□体魄很健康，身体素质很好□体魄健康，身体素质好□身体素质一般□身体素质差□身体素质很差13、您认为导游人员的心理素质如何□精神饱满，心情愉快□心绪平和，不把坏情绪带到导游工作中□情绪不稳定，时好时坏□遇事心理承受能力强□遇事心理承受能力差14、您认为导游人员的语言表达能力如何□准确、生动，很流利□一般，表达较清楚□不富有表达力，不够流利□很不流利，表达不清楚15、您认为导游人员的讲解水平如何□很好，讲解内容丰富多彩，可以增长知识□一般，只讲解景区（点），内容单一□不好，很少为游客讲解□差，不为游客讲解,漫不经心16、您认为导游人员的服务态度如何□主动热情，耐心细致□文明礼貌，态度和蔼□缺乏耐心，不够热情□态度冷漠，傲慢□对游客做到有问必有答17、您心目中的导游应具备什么样的能力（多选）□组织协调能力□语言表达能力□丰富的学识□沟通能力□应急能力□广播的文化知识□人际交往能力□团队领导能力□精通外语（指外语导游）□独立工作能力□其他（请注明）18、此外，您认为导游还存在哪些不足之处＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿对您的合作与参与表示衷心的感谢，祝您好运！调查员：唐怀贤调查时间：2010/1/3调查地点：二期食堂第二篇：导游调查问卷南宁市导游工作满意度调查问卷您好！我们正在做关于导游对工作诉求方面的课题研究，您的意见对本研究具有重要意义！希望能得到您的配合与支持！本问卷不记姓名，仅供学术研究之用，我们承诺对您所填写的资料严格保密，请放心如实填写，谢谢！1、您的性别：□男□女2、您的年龄：□18岁以下□18岁-25岁□26岁-40岁□41岁-60岁□ 61岁以上3、您的文化程度□高中及以下□大专□本科□研究生及以上4、您从事导游工作多长时间□1年以下□1-3年□3-5年□5-10年□10-15年□15年以上5、您从事导游行业的原因是什么□行业□公司□专业□兴趣□家庭□其他6、您属于哪种导游？□兼职导游□导游管理中心专职导游□旅行社专职导游7、您从事的是哪种类型的导游□地陪□全陪□领队8、您是否有明确的职业目标□是□否您的职业目标是9、您一年来月平均收入大概是□1000元□1000-2000元□2000-3000元□3000-5000元□5000-10000元□10000-15000元□15000元以上□其他10、下列各项中占您收入的比例最高的是□基本工资□奖金□小费□出团补贴□自费项目□增加景点□购物佣金□其他收入11、您在导游工作过程中最高一次收入是多少□1000元□3000元□5000□7000□10000□15000□2万以上□其他12、您选择作为导游，目前的收入形式是（可多选）□有固定工资带团出差在外还有出团补贴□没有工资、福利，和旅行社是一团一议的出团补贴合作方式□没有工资、福利和出团补贴，并且根据所带团队人数向旅行社财务交纳人头费□购买旅行社的团队，团队所有游客的吃、住、行成本由自己承担，出现亏损自己承担□和旅行社合作承担风险，亏损各承担一半□其他13、您是否担忧导游工作的稳定性/4□非常担忧□经常担忧□一般□比较不担忧□几乎不担忧14、您是否会担忧导游工作会给您带来人身安全的隐患？□非常担忧□经常担忧□一般□比较不担忧□几乎不担忧15、您认为导游工作会让您感觉有成就感吗？□非常有成就感□比较有成就感□一般□较少有成就感□几乎没有成就感16、您在导游工作过程中是否有出现过工作低潮期？□有□没有17、您的工作低潮期是否会重复出现？□是□否（选择此项则不需要回答后面几题）18、您的工作低潮期出现的频率高吗？□偶尔出现□定期出现□经常出现□其他19、您一般多长时间会出现工作低潮期？□1年之内□1-3年□3-5年□其他20、到目前为止，您的工作低潮期出现过几次？□5次以上□3-5次□1-3次□一次都没有□其他21、您认为导致您出现工作低潮的因素有哪些？□旅游者过于挑剔□旅行社收取人头费、保证金等费用过高□工作量大□工作强度大□收入不稳定□垫付团费过高□与全陪或领队关系不好□与司机关系不好□休息时间少□带团没有新鲜感□投诉过多□工作环境和工作条件过差□其他22、您希望社会给予导游更多关注与理解吗？□非常希望□比较希望□一般□比较不希望□非常不希望23、您在工作过程中是否有归属感？□很有归属感□较有归属感□一般□比较没有归属感□一点都没有24、您没有归属感的原因有哪些？□不隶属于任何一家旅行社，以出团补贴和带团收入为生□虽然导游证挂靠在旅行社，但是并不是旅行社的正式员工□是旅行社的正式员工但是出团补贴是外请导游的一半或以下□当与全陪或领队发生矛盾时，旅行社公不维护导游的正当利益□当与游客发生矛盾时，旅行社将过错都推到导游身上□当与司机发生矛盾时，旅行社不维护导游的正当利益□当发生理赔事件时，对旅游者的赔偿金会转嫁到导游身上□当被旅游监管部门处罚时，处罚金会转嫁到导游身上□由于旅行社违规操作导游被没收导游证时，旅行社不承担责任□作为与游客最直接接触的人，是所有矛盾的集中体□其他25、您所服务过的旅行社是否为您提供福利或保障？□是□否26、旅行社曾经或正在为您提供的福利有哪些？（可多选）□季度奖金□年终奖金□提成□其他物质奖励□精神奖励□其他27、旅行社曾经或正在为您提供的保障有哪些？（可多选）□养老保险□工伤保险□医疗保险□失业保险□生育保险□住房公积金28、您已享有的保障是由谁购买的？□旅行社购买□自己购买□旅行社与自己各付一半□其他29、以下各类保障您最希望得到哪些方面的保障□养老保险□工伤保险□医疗保险□失业保险□生育保险□住房公积金30、在您看来，与如下部门打交道时，受到的压力排序是（请在方框里写上排名序号）□旅行社□游客□购物店□全陪、地陪或领队□景点销售部门□旅游车司机31、您认为目前带团工作中哪些方面带给您的压力较大（可多选）□对客人的安全、心情、服务效果等感觉责任重大□担心因讲解、服务业务水平能力造成游客不满或投诉□由于担心客人的消费低致使自己无力上缴规定数额的人头费或支付数零负团费所需的费用□担心垫付的团款不能及时收回，或者旅行社方面出现压缩团款的情况□其他32、对您来说下列哪项给您的压力较大□垫付团款□拖延报账□给旅行社质量保证金□给旅行社的人头费□其他33、您垫付过的团款最高金额是34、是否有旅行社拖欠过您的报酬或是其他费用，最多一次拖欠元，最长一次时间是多长。
导游环境分析
一、生存环境概述任何生物，都有赖于特定的环境而生存。
环境的不同，会导致同种生物的异化，或者异种生物的同化，学术界称为“趋异进化”或“趋同进化”，前者如：“江南为橘，逾淮为枳”，后者如沙漠中的植物大多是肉状茎与针状叶，不管其原为何科属种。
如果物种不能长期进化以适应新的环境，则存在被淘汰的可能。
人类也需要适应环境以求生存，不同的是，人类是高等级动物，有一定的改造环境或者破坏环境的能力，借助自身发明的各种工具，能够适应环境而生存，因此人类几乎生存于地球的每一个角落，除非是特别险恶的环境条件。
某种程度上可以说，自然环境已经不是人类生存的限制条件。
由于人类是社会性动物，其自身形成的社会环境，才是需要人类各单一个体去努力适应的，否则，容易出现个体或群体的生存危机。
二、导游的现状导游，既指活动，也指从业人员。
这里我们指从事这一工作的人员，即导游员。
由于导游就是把熟悉的东西介绍给对此不熟悉的人，因此从本质上讲导游是一项十分简单的工作。
但是，随着旅游活动的大众化，旅游活动的跨地域性，使得原本简单的导游工作变得复杂起来。
而要做好导游工作，或者说要想成为一名合格的导游员，要通过国家为此设定的进入门槛。
导游应该是经有关部门组织考试并通过从而“取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员”。
导游涉及吃、住、行、游、购、娱等方方面面，面广而难度大，需要智力与体力的结合。
1、从国家干部到自由职业者新中国的导游最早出现在1954年，随着中国国际旅行社的成立，导游开始出现。
此后的二十多年里，导游的身份一直是国家干部，工作性质也是以政治接待为主，因此，导游的地位也很高，进入的门槛也高，主要是大学外语专业的毕业生。
虽然与今天需要通过硬性考试才能成为导游有所不同，但导游的素质普遍很高是不争的事实。
周恩来总理甚至对导游提出过“政治过硬、业务过硬、外语过硬”的要求，不具备很高的素质是很难达到“三过硬”的要求的。
二十多年后的二十世纪七十年代末八十年代初，中国对外打开国门，国外旅游者蜂拥而入，中国旅游业出现了以国际入境旅游为主导的高速发展期，形成卖方市场，且时间长达十余年。
烟台市导游现状调查与管理对策分析
导游便 不得 不强迫消费者购买 商品来获取提成 ， 导致服务质量 严 重下降 。同时在带 团过程 中享受不到自己付 出的劳动所应获
得 的一定 的补贴 ， 绩效考评机制不健全 ，付 出多 ， “ 收入 少” 的现
线问卷调查系统 ， 就有关 导游现状 的调查进行了意见征集和讨
论 。本次调查实际发放 问卷 ３ ０份 ， ０ 回收问卷 ２ ３ ， ９ 份 回收比 率 为 ９ ． 实际有效 问卷为 ２ ６ ， ７７ ％， ８ 份 占问卷总数的 ９ ． ５ ％。 ３ 二、 台市导游的现状调查分析 烟
导游都要承 担相应 的风 险 ， 由于企业 的前期投入 较多 ， 因此 所 承担 的风险也较 大。同时 ， 导游成长 的初期 ， 力过大 ， 在 压 对企 业 缺乏认 同感。导游薪酬 制度不合理 ， 缺乏绩效考评机 制 ， 导致 导游权益和生活无保障 。五险一金没有落 实是导游薪酬 制度 不
极 不完 善 ， 旅游企业和社会舆论也都缺乏对导 游人 员的人文关
怀， 从而 形成 了一 些潜在 矛盾及深层 问题 ， 在一定程 度上阻 碍 了旅游业 的和谐 、 持续发展 。２ ０ ， 可 ０７年 烟台接待游客总人数 、
烟台大部分旅行社 实行的是分成制 （ 佣金制 ） 的薪酬制度 ， 导游带团的利润中需上缴 固定 的比例 。在这 种制度下 ， 企业和
合理 的主要 表现 ， 台一些旅行社包括 烟台导服中心没有 为导 烟
旅游总收入实现双突破 ， 全市接待海内外游客首次突破 ２ ０ ０ ０万 人次大关 ， 旅游总收入达 到 １６ 元 ， ８亿 均居山东 省第二位。烟 台 在山东乃至东亚地区的旅 游区位优势越来越 强 ， 旅游业具备 了 跨越发展的基础与条件 。 由于烟台市旅游业 的大发展 ， 导游从
导游新规下广东省导游人员生存现状调查
导游新规下广东省导游人员生存现状调查导游是旅游行业中至关重要的一环，他们是游客的向导和服务者，在旅游过程中起着至关重要的作用。
近年来，随着旅游市场的竞争越来越激烈，加上政府对导游的管理政策日益严格，导游人员的生存状况也面临了一系列的挑战。
如今，在广东省，许多导游人员面临着生存困难，他们的待遇和工作环境也备受关注。
本文将对广东省导游人员的生存现状进行调查分析。
一、调查方法为了解广东省导游人员的生存现状，我们进行了一项定性和定量的调查。
定性调查采用访谈的方式，深入了解导游人员的工作和生活情况；定量调查则通过问卷调查的方式，获取更多实际数据。
我们共访谈了10名导游人员，涵盖了不同资历和经验的导游；同时还发放了200份问卷，覆盖了广东省主要旅游城市的导游群体。
通过这些数据，我们将得到一个更为完整的调查结果。
二、调查结果分析1.收入情况调查结果显示，广东省的导游人员收入普遍不高。
受访导游表示，由于市场竞争激烈，导游的团队数量不断增加，但导游的收入却没有相应提升。
尤其是在旅游淡季，导游的收入更是少得可怜，甚至有导游表示，淡季时根本没有工作。
一些导游群体还反映，由于旅行社和景点的低价竞争，导游的佣金返点不断下降，加上旅游景点门票价格上涨，导游的收入也受到了严重挑战。
2.工作条件关于工作条件，大多数导游人员表示不满意。
他们表示，由于旅游市场需求的不断增加，导游人员需要上岗时间也越来越长，且工作强度很大。
尤其是在旅游旺季，导游需要连续工作数周，没有休息时间，导致身心俱疲。
导游还反映了工作环境的不断恶化，尤其是一些长途旅游和线路不断增加，导游的劳动强度和风险也在不断增加，但工资水平并没有相应提高。
有些导游还表示，他们还需要面对游客的各种投诉和抱怨，工作压力巨大，给工作带来了很大的负面影响。
3.工作保障在工作保障方面，许多导游人员表示，他们所获得的社会保障待遇非常低。
尤其是一些自由职业导游，他们基本上没有社会保障，一旦生病或者意外，将面临巨大的经济压力。
导游现实生存困境的虚拟求助与表达——从一份网络调查谈起
括专业知识、 业信息 、 行 工作 经验 与 自我 形象展 示， 求助 与倾诉 ， 寻求 归属 感 ， 自律 与发 展 ， 单纯的休 闲等 内
容。
［ 关键词］ 导游； 导游生存 状态； 导游虚拟社 区 ［ 中图分类号］Ｆ ４ ２１
对 调 查 问题 的梳 理
ｆ 文献标识码 ］Ｂ
［ 文章编号 ］１０ ２ ８ （０ １ ０ — １８— ２ ０２— ８ ０ ２ １ ） １ ０ ３ ０
险、 导游 服 务 中心 等 有 诉求 ，０ 以ｊ 的 导 游 极 其 渴 望 建 ９％
立专业机构来维护 自身利益 ，０ 的导 游认 为职业前 景 ３％
黯淡。
作者 简 介 ： 彦 亮 （９ ９一） 男 ， 刘 １７ ， 天津 人 ， 禾 斯 大 学 旅 游 学 院 讲 师 。 佳 基金 项 目 ： 木斯 大 学人 文 社 科 项 目（ ０ ０—１２ 。 佳 Ｗ２ １ ７ ）
坛， 进行了一项 《 游人 员生存 状 况》的问卷调 查 ， 回 导 共
收有效 问卷 ｌｏ份 ， ０ 问卷以匿名的形式作答 ， 内容涉及性
别、 年龄 、 学历 、 导游类型 、 从事 导游工作 的时间 、 入状 收
现行 的导游薪 酬机制 有关 。同时 ８ ％ 的导游 对现 有 的 ０
薪酬 制度表示不满 ， 具体表现为对基本工 资低 ห้องสมุดไป่ตู้ 福利待遇
从 调 查 结 果 看 ６ ％ 的 导 游 月 均 收入 在 ３０ ０ ００元 以 下 ，
仅有不到 １ ％的导游 月均 收入 高于 ５０ ５ ０ ０元。 同时 导游
收 入表 现 为 明 显 的 差 异 性 。 主要 与地 域 、 龄 、 历 水 平 导 学 和从 事 的 导 游 类 型 有关 。一 般 北 京 、 海 、 上 海南 、 江 、 浙 云 南 和 国 内知 名 旅游 景 点 的 导 游 员 收 入 较 高 ， 均 收 入 高 月 于 ４０ ００元 。 参 加 导 游 的 时 间 越 长 ， 得 的 收入 相应 会越 取
旅检职业环境分析
旅检职业环境分析当前，我国旅游产业日益壮大，在国民经济中的地位也逐步提高。
导游作为旅游业的灵魂，在旅游业的发展中起着巨大的作用。
但是，随着旅游市场竞争的日益激烈，旅游服务人员的职业环境也出现了每况愈下的现象。
对此，如果旅游相关部门和有关人员不引起高度重视，并采取积极有效的措施，势必影响、阻碍我国旅游业，特别是导游行业的未来健康发展。
导游生存环境现状薪酬制度不合理当前，我国导游人员的收入构成为：底薪（仅有少数的专职导游才会有，约300元每月）+带团津贴（只有部分旅行社发放，约每团每天15或30元）+回扣+小费（只有海外旅行团才有），因此，回扣就成为大多数导游的主要收入来源，有些地区导游的收入甚至为：回扣+小费-管理费-质量保证金-上团费或人头费-通讯费，至于保险、住房等福利待遇则是一概没有。
以回扣为主的薪酬制度和微薄的福利待遇，使得导游不得不把很大的一部分精力放在自费景点和顾客购物上，根本无法安心于本职工作。
准入门槛低国内旅游的飞速发展，导致导游的准入门槛骤然降低。
目前，在我国只要具备了高中、中专以上的学历者均可报考导游员，致使部分地区的导游人数大大超过了其实际所需，出现了饱和局面。
加上相关部门的监管不力，黑导、野导充斥着导游市场，导游之间的竞争十分激烈，为了争取上团机会，一些导游不仅不要旅行社的任何报酬，还乐意给旅行社上缴不菲的人头费。
缺乏职业发展前景一直以来，导游被人们认为是“吃青春饭”的职业。
其原因是：首先，游客大都喜欢选择年轻的导游；其次，导游工作量大，工作辛苦，年纪大了，精力、体力吃不消；其三，导游职业虽有初级、中级、高级、特级之分，但并未与经济收入相挂钩。
加上多数旅行社和导游公司根本不重视导游培训，使导游缺乏职业生涯发展的支持系统。
工作超负荷导游工作的弹性较大，淡季时间可能有很长时间的休息，一旦上团，一天只能休息三、四个小时，有时一个团刚带完，另一个团马上交接上，精力、体力超常消耗。
加上一些旅行社为节约成本，把计调、外联的工作也加到了导游头上，更加重了导游工作的负荷。
导游面临的压力
他们是受害者？——导游生存现状分析荐558严春媚原创| 2010/3/4 20:11 | 投票关键字：旅游调查方式：主要是网络问卷形式，调查对象包括专兼职导游，主要通过网络、短信、熟人等邀请受访对象。
调查背景——直击导游生存现状物质方面1.收入不稳定，缺乏社会保障。
导游职业随时面临着季节性失业、隐性失业和长期失业的威胁，缺乏稳定性。
旅行社间愈演愈烈的价格战和导游供给的不断扩大，最终导致了导游人员待遇的三无化，即无基本工资、无基本福利、无明确规定的劳动报酬。
导游不但没有任何收入保障，还必须向旅行社交纳人头费、承担地接费用才能够带到团，使导游面临巨大的生存压力。
2.劳动强度大，安全隐患多。
导游工作是旅游业中重要一环，是一项高智力、高体力、高奉献的复杂劳动。
导游的工作通常要进行长距离的旅行，工作现场通常又都在野外，相对于其他人群而言，各种安全隐患较多。
附例：请大家来看看一个标团导游的工作流程：接受任务→研究接待文件→准备接团资料→领取备用资金或票据→核实抵离时间→了解所住饭店、用餐情况→准备所要参观景点的资料→联系接团驾驶员→欢迎团队→进行介绍讲解→分配游客住房→落实行李件数→组织参观活动→购买入场票据→进行景点导游讲解→途中导游→回答游客疑问→下一个景点→组织用餐→下一个景点→注意游客走失→协助客人安排购物、娱乐活动→预定叫早服务→开始第二天行程→流程结束的总结→清点行李、清点人数→清点机、车票→准时将客人送至机场、车站或码头→组织告别仪式→回公司交清票据，汇报情况，领取报酬。
这里只列举了一个极简单的两天流程，许多团队流程远比这个复杂，其间出现任何一种情况，工作流程就会打乱，导游工作的复杂程度就会成倍地增加。
每次意外情况的出现，都是对导游人员工作的挑战，且每次事情的发生往往都不会只出现一个难题，通常是几个难题一起出现，导游的工作强度可想而知。
所以请我们的社会、我们的市场、我们的旅游者多给导游队伍和导游人员一些关爱，他们的付出远远比你们心目中所想像的要多得多！3.社会地位低，得不到公众的认可。
导游调研报告
导游调研报告
《导游调研报告》
一、调研目的
为了更好地了解导游行业的现状和发展趋势，我们对多个导游进行了深入的调研，以收集他们的工作情况、需求和问题，为相关政策的制定提供参考。
二、调研方法
我们采用了问卷调查和个别访谈相结合的方式进行调研。
问卷调查覆盖了导游的基本情况、工作内容、收入水平和对行业发展的期望等方面，而个别访谈则更侧重于深入了解导游面临的实际问题和需求。
三、调研结果
1.工作情况
调研结果显示，大多数导游对自己的工作比较满意，但也有不少人表示面临着导游工作量的下降和收入减少的问题。
有些导游还面临着工作内容单一、压力大等方面的困扰。
2.培训需求
导游们普遍希望得到更多的专业培训和提升技能的机会，以应
对日益激烈的市场竞争。
他们对导游职业的发展和前景也有着明确的预期。
3.政策建议
在调研过程中，导游们纷纷提出了希望得到政府支持的呼声，比如减少行政手续、提高导游收入、完善行业规范等方面的需求。
四、建议和展望
综合以上调研结果，我们建议政府应加大导游行业的政策支持力度，加强对导游的培训和管理，同时鼓励各地区发展更多形式的旅游资源，以提高导游的工作水平和收入水平，为广大导游提供更好的工作保障。
五、结语
本次调研为我们更好地了解了导游行业的实际情况和存在的问题，也为相关政策的制定提供了重要的参考。
希望政府和行业能够根据调研结果给导游们提供更多的支持和保障，使他们能够更加从容地开展工作，为旅游业的发展做出积极的贡献。
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导游生存状况调查近年来，随着我国旅游业的不断发展和导游队伍不断壮大，旅游产业发展的需要和我国目前导游队伍建设现状的矛盾也日渐凸显出来。
一方面，导游生存状况的不断恶化，导游员从过去收入高、社会地位高、职业稳定、工作自由度高的人人羡慕的优势群体向社会地位低、生存状况差、无固定职业的弱势群体发生着转变。
另一方面，知识经济时代的到来与我国加入世贸组织后游戏规则的改变，为我国旅游业的发展提供一个前所未有的背景和空间，带来全新的机遇和挑战。
而作为处于旅游接待服务的中心地位，构成旅游行业灵魂的导游而言，其队伍的稳定和素质高低，对于旅游业的发展将起着十分重大而深远的影响。
目前，我国导游员已处于一个十分尴尬的境地，导游问题已成为摆在我国旅游业面前的棘手问题，这一问题如不能得到及时、妥善的解决，势必影响我国导游队伍的稳定，进而影响乃至危及我国旅游业的健康和稳定发展。
基于以上问题，为了全面、准确地了解湖南导游队伍的生存状况，为各级旅游行政部门制定旅游人才规划和有关教育培训政策提供依据和参考，笔者所在课题组特联合湖南省旅游局、湖南教育厅对湖南省导游从业人员生存状况与权益法律保护问题进行了调查。
现就部分内容加以分析之。
一、导游人员生存现状（一）导游经济状况现状从导游的月收入看，导游的平均月收入差异比较明显，1000元以下收入的占了大约43.5%，1000-3000元的占49.7%，各占一半左右。
从导游的收入来源看，比较集中于带团津贴和购物回扣、消费和业务提成等，而导游基本工资、奖金、各种补贴相对而言就比较少，甚至有将近45%的导游没有月基本工资。
而且从数据显示，导游50%的月收入主要来自于回扣这一方面。
就导游所获带团津贴而言，有37.3%的导游带团津贴仅在30-50元之间，12.8%的导游带团津贴在50-100元之间，有41.1%的导游没有带团津贴，甚至有28.8%的导游不但无津贴还须向旅行社上交人头费，而超过100元的带团津贴比例则少之有少，仅占2.2%左右。
从导游的基本工资方面来看，有45%的导游没有基本工资，30%导游的基本工资在400元以下，400-600元的占16%，基本工资在600元以上的仅占8.3%左右。
而且，即使有基本工资，能不带任何附加条件按时发放的也只有59.4，其余则需完成额外的附加条件才能拿到那份微薄的基本工资。
如15.8%的导游需带团达到一定的天数，24.8%的导游需达到一定的营销业务工作量才能获得基本工资。
由上我们不难看出，导游的经济收入处于一种“低收入、无保障”的局面，这也导致了目前有57.3%的导游对工作不满意，感到迷茫和无奈。
（二）导游的基本权益保护情况从合同签定情况来看，依然有25.3%的导游没有与旅行社或导游管理中心签定正式的正规劳动合同。
即使有的签定了正规合同，也有大概39.5%的导游对合同的条款内容不满意，认为其在签定合同中是处于一种被动的地位，所签定的合同中有一些不平等的条款。
从导游购买保险情况看，有51.3%的导游没有购买任何的保险，有16.6%的导游其保险是由旅行社购买的；有24%的导游是自己购买保险，有8.1%的导游购买保险是个人和旅行社两者共同承担。
二、主要结论通过以上分析，可以得出如下几个结论：(一)旅游行业不够规范，导游收入偏低导游人员服务报酬与劳动付出比例在一定程度的离；导游收入与导游证的等级关系不大；司机在分回扣时和导游同等待遇存在不公；旅游购物场秩序不规范。
“目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、回扣和少量小费构成劳动保险由旅行社代买或自己购买。
”导游基本工资一般600以下，平均300元左右(有些旅行社不但没有工资，每个团还要上交一定的人头费)，出团补助一般为每天30元，回扣一般包括购物回扣(停车费、人头费、购物提成等)、门票回扣和加点等，故而，拿回扣几乎成了导游们最基本的业务技能。
而旅游又有旺季和淡季之分，据旅行社全职导游人员工作量统计，导游人员每年平均出团时间为162天，不上团就意味着没有回扣收入，旅游淡季则成为导游的冬季。
（二）导游与旅行社具有现实的矛盾从导游对旅行社的评价中说明了导游与旅行社之间尚未达到互惠互利的良性循环。
在现实中，导游与旅行社双方利益之间冲突很深，其中较为典型的“回4扣”、“人头费”、“小费”以及“垫付团款”等问题。
例如小费是指旅游者额外给付导游等旅游服务人员的金钱。
一般来说，小费是旅游者出于对导游的优质服务的感谢或奖赏，主动给予导游的金钱。
虽然旅行社没有直接向导游提成小费，但是旅行社却把导游带团可以获取小费和回扣作为不支付其带团报酬的依据，这就使得小费成了导游与旅行社之间的一个利益冲突。
迄今为止，国内旅游团给小费的意识尚未形成气候，因而带国内旅游团的导游获取小费的机会较少。
由此可见，导游所付出的辛劳既没有得到旅游者的回报，也没有在旅行社方面得到体现，这就成为制约提高导游服务质量的一个主要因素。
（三）导游的权益难以得到维护，缺少基本的社会保障措施从导游基本权益保护情况分析，我们可以看出其隐藏的问题所在。
首先，在我国现阶段,旅游法律法规不健全，存在盲区。
一方面我国旅游法律法规的建设起步较晚，很不规范；二方面随着旅游业的发展，各种新情况层出不穷，现有的旅游法律法规总是落后于实际的需要。
在实际旅游工作中，有无法可依的情况，也有某些旅游法规缺乏可操作性，约束作用较弱，旅游行业违规现象大量存在。
在相关利权中，导游相对来说属于弱势，经常出现有法也不能依的情况。
但一旦出现问题，导游又成为首当其冲的替罪羊。
旅游法律法规的不健全不利于导游维护自身的良好形象，也使得导游的旅游服务工作质量难以保证。
其次，导游的合法权益缺乏行业组织的有效保护。
旅游是我国的第三大产业，导游的从业人员在数量上有一定规模，但一直没有形成自身的行业组织。
在实际工作中，以个人力量来面对来自旅游企业和社会的种种不公，处于弱势的导游常常只得选择放弃自身权益，委曲求全，如为了维持自身工作和生计，不得不违背职业道德，接受和执行旅行社的违规行为。
缺乏相关组织的保护，导游的基本权益常常受到侵犯，这也就在一定程度上影响到其社会地位和社会形象的建立。
（四）导游职业机制不健全从数据中我们其实可以看出一些端倪，那就是目前针对导游的管理我们还缺乏一种长期的有效机制进行监管。
谁为导游办理养老保险、意外保险、失业保险、医疗保险？谁为导游办理公积金？万一导游在工作中出现了人身意外安全事故怎么办？为什么导游队伍会出现年龄偏低、学历偏低、中高特级导游偏低的现象？为什么导游的流失率会如此之高？等问题的出现其实已经明示了导游职业机制的不健全。
而同时，作为聘用导游人员的旅行社企业而言，相当一部分存在对导游人员只使用、少培训、不监管的短视行为。
更不用说对导游人员继续教育培训工作的系统化、制度化方面的问题。
这样就容易造成当前旅游行业盛行导游人员粗放管理、代垫旅游团款、零工资支付和缴纳人头费等现象出现。
由此所产生的弊端也显而易见。
正是因为监管部门和旅行社在对待导游问题上采取了一些相对比较消极的态度，致使导游职业机制与旅游业当前的发展极不相称，对这一点值得我们深思和考虑。
三、建议和对策(一)落实国家法规政策，规范旅游市场，增加导游收入国家旅游局局长邵琪伟在全国旅游市场整顿规范专项行动电视电话会议上的讲话中指出，由于在旅游市场还存在以下两个问题：一是对整顿规范旅游市场的重要性认识有待提高。
二是少数旅游企业采取不正当经营方式，转嫁风险。
有的企业在激烈的旅游市场竞争中，没有在产品开发、品牌推广等方面下功夫，而是置诚信于不顾，对外采取“零负团费”削价竞争，私下收授回扣，买团卖团等；对内不按国家有关规定给导游员支付薪酬，不给导游员提供基本的社会保障和工作条件，甚至还向导游员按游客人数收取“人头费”，转嫁经营风险。
这样导致了旅游市场还在一些方面处于无序状态，因而旅游行政管理部门应该密切与其他部门的协作，加大联合执法的力度，对各种违反相关法规、扰乱旅游市场秩序的行为，依法予以坚决查处和打击；应该依法查处违法违规旅游企业及从业人员；应该建立整顿规范旅游市场的长效机制，继续推动旅游相关法律法规的制定和修改完善，加快建立旅游诚信体系，加强旅游诚信监管的基础和能力建设，提高旅游执法和监管的水平。
以此为基础，为导游创造良好的生存和工作环境，鼓励导游做好其本职工作，关心导游生活，协调好导游和旅行社间的利益关系，使导游工作的劳动价值真正得到提高，保障导游收入的稳定性。
(二)建立公开公平报酬机制，健全导游激励措施依据现状，目前回扣已经成为导游收入的最主要来源，而这种收入也越来越具有极大的不稳定性。
随着导游回扣事件的频繁曝光和旅游者的渐趋成熟，旅游者的消费越来越理智。
此外，由于游客的购买行为还要受到商品的品种和质量、游客的支付能力、购物环境、游客情绪等等非导游能控制的因素影响。
因此，虽然有一部分导游目前的收入较为可观，但这种回扣为导游主要收入来源的报酬机制使导游对收入的稳定性非常不乐观，多数导游抱着“过一日，赚一日”的态度来对待导游工作。
何况这样一个工作还存在工作时间长、收入不稳定又无各种福利保障的特点。
因而多数导游认为导游工作是吃青春饭的，并非终身可为之奋斗的职业，对导游职业样的理解及其确实存在的这些现状已经严重地影响了导游经验的积累和讲解水平、服务质量的提高。
针对这种现状，笔者认为旅行社必须依法用合同来确定导游人员的劳动报酬，并将此项纳入企业核算体系，进行规范管理；同时，根据旅游产品的规模、档次和相应等级，重新评估、确定现有旅游产品价格，不能低价出售，以确保旅行社的利润；要激发导游爱企爱岗的精神，要让导游人员有社会归属感。
当然关于导游员的报酬问题目前全国还没有很好的解决方案，可以说旅游法规还不够健全。
恰当的待遇、各类保险、医疗、公积金等才能使人安心工作，可以考虑入股、年薪制或基本工资+提纯等方案，解决导游的后顾之忧。
(三)发挥导游行业协会（包括导服中心）的作用，切实维护导游的合法权益在此次调查中，有94.7%的导游希望成立一个维护导游权益的社会机构。
通常情况下，对导游人员的管理是通过旅游行业协会进行管理的。
但这类旅游行业协会目前发挥的作用不大，其功能只是停留在为导游统一管理档案、代办劳动保险、进行常规培训和监督上。
因而政府部门应当转变政府职能，使导游行业协会发挥作用，明确其责、权、利，以此来切实维护导游的合法权益。
笔者认为导游行业协会的作用在于：一是可以依照旅游行业政策法规、导服中心的管理条例对导游人员进行条例化管理。
如导游档案管理、日常培训和教育、导游年审等；二是应避免导游管理的形式化。
应制定和实施导游服务质量的考核监督办法和奖惩制度，加大对导游的监管力度，对导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等应如实统计，以此为标尺，建立导游的诚信档案，提高导游的业务素质和服务质量水平；三是立场明确。