如何在工作中有效沟通

如何在工作中有效沟通

工作中，沟通很重要，关乎到工作效率，资源调动能力等等，也关系到自己的人际关系，所以要学会沟通的技巧，才能在工作中游刃有余，有幸听了余铁老师沟通技巧培训的课程，收获特别大，整理了一下工作中沟通的一下小技巧，分享给大家。

一、如何与上级沟通

你可以正当地恳请上司：

倾听你对事情的看法

为你提供更多的信息

对复杂的问题提供建议

指引适当的方向

提供资源支持

让上司知道你的进取心

但是你也应该提供给上司：

各种行动方案以及你的选择建议

你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划

工作的进度报告

主动汇报工作节点

让上级不爽的行为雷区

信息截流：没有人愿意向上司撒谎。但是，当稍微地掩盖一点儿事实真相就可以让上司不再担心，人们就常常经不起这种诱惑。但是没有完全准确的信息，上司本身的工作无法有效开展！

无端占用：浪费上司本来就很有限的时间和精力也严重影响上下级关系。部下的每一次请示都会占用他有限的时间，尤其是一次次请示一些鸡毛蒜皮的小问题。

推诿责任：不能完成上司分配的任务，还时常有看似合理的“借口”。必定打乱上司原有的工作安排及计划，还得为下属擦屁股，自然不会令上司满意。

不听指挥：部下不听从命令，使得工作不能按时完成。是最令上司恼火的事！

二、如何与同级沟通

容忍差异

首先要考虑自己能为公司，能为其他部门做什么贡献

克服傲慢；不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。

树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。

了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。

如何与同级沟通

同事需要沟通行为

尊重多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论

合作主动提供信息，沟通本部意见

帮助给予支持

理解宽容、豁达

与同级沟通的三大智慧

1 前瞻智慧

2 位置智慧

3 说服智慧

语言使用原则

慎用专业术语

尽量避免使用“但是”而用“同时”或假设性语言

忠言顺耳利于行

避免将个人意见权威化

三、如何与下属沟通

部属需要上级沟通行为

关心主动询问、问候、了解需求与困难

支持帮助提供解决问题的思路和方向，给予认可、信任、给予精神、物质帮助

指导引导、反馈、考核、在职辅导、培训

理解倾听、让部属倾诉

5. 得到指令清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道

6. 及时的反馈定期给部属工作上的反馈

7. 给予协调协调资源支持、解决突发状况

与下属沟通的四大关键行为

坦诚弱点：敢于向对方暴露自己的弱点，建立彼此信任的关键是勇气乐于担待：既要关注部门目标达成，也要帮助下属分担难处

激发梦想：人会为希望和梦想而拼搏，激发他的梦想与组织共赢

体恤关爱：体恤下属的身体情绪，关爱下属的绝对成长

处理抗拒

抗拒是对讲述者不够灵活的指正。

对方产生抗拒，必然有自己的责任：

1、先是自己说了一些话或做了一些事才会引起对方的抗拒。

2、在对方抗拒自己的同时自己也必然是在抗拒对方的抗拒。

处理抗拒的步骤：

1、说出他的抗拒

2、说出他的感受

3、建立一致意见的基础

4、共同找出解决方法。

结论：沟通最高境界

以理服人、以情动人

达成共识、完成目标

以上是余铁老师沟通技巧培训的部分课堂笔记，主要陈列了一些主要观点，课堂上还有很多有经典案例，如果大家有兴趣，可以上中旭股份的网站看看，是否有这方面的学习视频。

（本文由中旭企业培训网：提供！）