如何在工作中开展有效沟通ppt课件
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《工作中沟通技巧》课件
沟通中的问题处理
处理沟通中的问题和冲突是非常重要的。学会倾听、提出问题、寻求解决方案和妥协将帮助你有效地解决沟通 障碍。
沟通中的听取反馈
听取反馈是改进沟通技巧的关键。从他人的反馈中学习，并根据需要进行调 整和改进。
选择合适的时间和地点确保选择一适当的时间和 地点来进行沟通，以便双方 都能专注和投入其中。
沟通中的语言技巧
使用清晰明了的语言，避免使用复杂的术语或行业专用词汇。同时，倾听并 给予对方足够的时间回应，以及运用积极、尊重和支持性的语言。
沟通中的非语言技巧
非语言技巧，如面部表情、姿势和声调，可以传达额外的信息和情感。学习观察和理解这些非语言信号，以便 更好地理解他人和自己的情感状态。
工作中沟通技巧
通过本课件，你将学习到工作中沟通的重要性、准备工作、语言技巧、非语 言技巧、问题处理以及有效表达等方面的技巧与方法。
导言
在工作中，良好的沟通技巧是非常重要的。本节将介绍为什么沟通在工作中 尤为重要，以及它对个人和团队的影响。
沟通的重要性
有效的沟通可以帮助建立良好的工作关系、促进团队合作、提高工作效率和 减少误解。了解并运用适当的沟通技巧对于工作中的成功至关重要。
沟通的类型
沟通可以是口头的或书面的，可以是个人之间的或团队之间的。无论沟通的 方式和对象如何，理解不同类型的沟通对于与不同人群进行有效的交流至关 重要。
沟通前的准备工作
目标明确
在进行沟通之前，明确你想 要传达的信息和你希望实现 的目标。
了解受众
了解你的受众的背景、需求 和期望，以便选择合适的沟 通方式和语言。
如何有效沟通ppt课件.ppt
怎么会这样？
。
聊天要有目的意识
1．听别人说话可以增长知识 2．听他人说话，并学习他的说话方式。 3．一边称赞，一边倾听，学习使人愉快的秘诀。 4．听他人的批评，能知道别人如何看待自己。 5．成为一位好听众，就能了解人们内心的想法。
。
与朋友不聊什么样的话题？
1．不聊自己的家事 2．不聊他人的隐私 3．不聊自己的烦恼 4．不聊他人的具体财富
。
能力来源于何处？
---源于对他人的帮助
有所给予，才能有所取 做一点有用的事，总会有一点报酬。 报酬就是经验，这是最有价值的东西
。
不 满足
最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满 足，顺境时想着为自己找个退路，逆境时 要为自己找出路.
学 习 学习是一种态度。只有谦
卑的人，才能学到东西。 大海之所以成为大海，是 因为它比所有的河流都低。
• 重视名字的作用 • 希望别人对自己喜欢的事物感兴趣 • 记住别人的小事情—善意关怀 • 小善举会带来意想不到的好结果
。
人性最深处—渴望被人感谢
• 人心是一本存折，每本存折正是 用一点一滴的善去积累的。
• 面子是人性最本质的需求
。
人最容易犯的错误
• 过高的估计了自己的力量；过低的 估计了与自己不同人的力量；
。
心理距离效应
“刺猬”法则是人际交往 中的“心理距离效应”
做朋友时，保持相对的自我，做到知心足矣； 过于密切，友谊会被琐碎的生活小事一点点的 磨掉。不做朋友时，知道便好，平静的淡忘他。
。
德鲁克博士《哈佛商业评论》
对于一个集体，需要克服的是 “短板定理”，而对于个人，发挥 自己的长处，比努力去补齐短板更 为重要。
有效沟通与团队建设
。
聊天要有目的意识
1．听别人说话可以增长知识 2．听他人说话，并学习他的说话方式。 3．一边称赞，一边倾听，学习使人愉快的秘诀。 4．听他人的批评，能知道别人如何看待自己。 5．成为一位好听众，就能了解人们内心的想法。
。
与朋友不聊什么样的话题？
1．不聊自己的家事 2．不聊他人的隐私 3．不聊自己的烦恼 4．不聊他人的具体财富
。
能力来源于何处？
---源于对他人的帮助
有所给予，才能有所取 做一点有用的事，总会有一点报酬。 报酬就是经验，这是最有价值的东西
。
不 满足
最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满 足，顺境时想着为自己找个退路，逆境时 要为自己找出路.
学 习 学习是一种态度。只有谦
卑的人，才能学到东西。 大海之所以成为大海，是 因为它比所有的河流都低。
• 重视名字的作用 • 希望别人对自己喜欢的事物感兴趣 • 记住别人的小事情—善意关怀 • 小善举会带来意想不到的好结果
。
人性最深处—渴望被人感谢
• 人心是一本存折，每本存折正是 用一点一滴的善去积累的。
• 面子是人性最本质的需求
。
人最容易犯的错误
• 过高的估计了自己的力量；过低的 估计了与自己不同人的力量；
。
心理距离效应
“刺猬”法则是人际交往 中的“心理距离效应”
做朋友时，保持相对的自我，做到知心足矣； 过于密切，友谊会被琐碎的生活小事一点点的 磨掉。不做朋友时，知道便好，平静的淡忘他。
。
德鲁克博士《哈佛商业评论》
对于一个集体，需要克服的是 “短板定理”，而对于个人，发挥 自己的长处，比努力去补齐短板更 为重要。
有效沟通与团队建设
在工作中的有效沟通技巧PPT课件
值得一我天一，再耕地柱教愤导愤与不匡平正地你问。墨子：老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的
差劲，以致要时常遭您老人家责骂吗？
效
沟 墨子听后，毫不动肝火：假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来
拉车，还是用老牛来拖车有？何启示？？
耕柱回答说：再笨的人也知道要用良马来拉车。
通
墨子又问：那么，为什么不用老牛呢？
中
的
有
建议：
效
尽量用简单的语言、易懂的 言词来传达讯息
沟
有时过分的修饰反而达不到目 的
通
技
【案例六】
第二模块：有效沟通案例 在
时间：any time
工
地点：any where
作
角色：大门、铁杆、钥匙、锁孔
中
的 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
有 钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。
在工作中的有效沟通技巧
在
【课程目的】
工
作
解决我们沟通中存在的问题
中 的
提高沟通意识
有
掌握必备的有效沟通技巧
效
沟
通
技
在
【课程目录】
工
作
中
第一模块：认知有效沟通
的
有
第二模块：有效沟通案例
效
沟
通
技
第一模块：认知有效沟通
在
有 人才最重二要十的一特世质纪是什什么么最？贵？
效
工 作
沟人 通才
中 的
有
效
沟
通
技
第二模块：有效沟通案例 在 工 作 中 的 有 效 沟
行动起来。。。 通
差劲，以致要时常遭您老人家责骂吗？
效
沟 墨子听后，毫不动肝火：假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来
拉车，还是用老牛来拖车有？何启示？？
耕柱回答说：再笨的人也知道要用良马来拉车。
通
墨子又问：那么，为什么不用老牛呢？
中
的
有
建议：
效
尽量用简单的语言、易懂的 言词来传达讯息
沟
有时过分的修饰反而达不到目 的
通
技
【案例六】
第二模块：有效沟通案例 在
时间：any time
工
地点：any where
作
角色：大门、铁杆、钥匙、锁孔
中
的 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
有 钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。
在工作中的有效沟通技巧
在
【课程目的】
工
作
解决我们沟通中存在的问题
中 的
提高沟通意识
有
掌握必备的有效沟通技巧
效
沟
通
技
在
【课程目录】
工
作
中
第一模块：认知有效沟通
的
有
第二模块：有效沟通案例
效
沟
通
技
第一模块：认知有效沟通
在
有 人才最重二要十的一特世质纪是什什么么最？贵？
效
工 作
沟人 通才
中 的
有
效
沟
通
技
第二模块：有效沟通案例 在 工 作 中 的 有 效 沟
行动起来。。。 通
演示文稿职场中的有效沟通
未来时代的领导人 必须学会如何问
第二十七页，总共五十六页。
询问技术---
----使用开放型问题，结合封闭式问题。
第二十八页，总共五十六页。
开放式问题
吸引对方参与
提供必要的信息
第二十九页，总共五十六页。
封闭式问题
q 你认为公司好不好？ q 你们的晨会效果好吗？ q 你觉得他这样说对吗？ q 你增员有困难吗？ q 你有客户资源吗？
身体
跷二郎腿。 身体向后，远离对方。 脚转向门。
两腿不交叉。 身体微向前倾。
离对方更近。
第十九页，总共五十六页。
镜子效应 采用和对方相同的身 体语言
第二十页，总共五十六页。
观察人的类型
支配
q 目光尖锐，语气坚定 q 说的多，听的少 q 说的话多带有决定性和命令
性的口吻
q 总是希望自己是正确的
q 争强好胜，喜欢下结论
4、 公司决策会议一定要安排员工代表参加
5、 强调员工的个性化将会提高公司的整体业绩
6、 在开放式办公环境下工作比在隐蔽式办公环境下工作效率高
7、 不管年龄大小，人们的饮食结构不应该差别太大 8、 如今对工业和商业所做的规定太多 9、 公司的车只能给有公事的人用 10、公司所谓的使命宣言都是些漂亮的空话
第三十八页，总共五十六页。
q 使用情绪化的言辞
q 急于下结论
q 不要求对方阐明不明确之处
q 显得不耐心 q 思想开小差
q 注意力分散
q 假装注意力很集中
q 回避眼神交流 q 双眉紧蹙 q 神情茫然，姿势僵硬
q 不停地抬腕看表等
第三十九页，总共五十六页。
有效倾听的九个原则
不要打断 讲话人
设身处地从对 方角度来着想
第二十七页，总共五十六页。
询问技术---
----使用开放型问题，结合封闭式问题。
第二十八页，总共五十六页。
开放式问题
吸引对方参与
提供必要的信息
第二十九页，总共五十六页。
封闭式问题
q 你认为公司好不好？ q 你们的晨会效果好吗？ q 你觉得他这样说对吗？ q 你增员有困难吗？ q 你有客户资源吗？
身体
跷二郎腿。 身体向后，远离对方。 脚转向门。
两腿不交叉。 身体微向前倾。
离对方更近。
第十九页，总共五十六页。
镜子效应 采用和对方相同的身 体语言
第二十页，总共五十六页。
观察人的类型
支配
q 目光尖锐，语气坚定 q 说的多，听的少 q 说的话多带有决定性和命令
性的口吻
q 总是希望自己是正确的
q 争强好胜，喜欢下结论
4、 公司决策会议一定要安排员工代表参加
5、 强调员工的个性化将会提高公司的整体业绩
6、 在开放式办公环境下工作比在隐蔽式办公环境下工作效率高
7、 不管年龄大小，人们的饮食结构不应该差别太大 8、 如今对工业和商业所做的规定太多 9、 公司的车只能给有公事的人用 10、公司所谓的使命宣言都是些漂亮的空话
第三十八页，总共五十六页。
q 使用情绪化的言辞
q 急于下结论
q 不要求对方阐明不明确之处
q 显得不耐心 q 思想开小差
q 注意力分散
q 假装注意力很集中
q 回避眼神交流 q 双眉紧蹙 q 神情茫然，姿势僵硬
q 不停地抬腕看表等
第三十九页，总共五十六页。
有效倾听的九个原则
不要打断 讲话人
设身处地从对 方角度来着想
有效沟通(精美修改版)ppt课件
— 22 —
笑话
老公刚到家门口，突然听到男人打呼噜的声音。 老公在门外犹豫了五分钟，默默离开，给妻子发了 条短信：“离婚吧！”然后扔掉手机，远走他乡。
三年后，他们在另一个城市偶遇。妻子流泪质 问：“当年为何不辞而别？”男人简述了当时的情 况。妻子淡淡地说：“那是瑞星杀毒软件！”随后 转身而去。
2.2 从信息接收角度分析
—5—
动作
7%
55%
38%
方法
01 沟通知识概述
1.2 沟通的原理
发送 （编码）
接收 （编码）
渠道
接收 （编码）
发送 （反馈）
沟通过程中，除去沟通双方之外，主要的变量就是：信息发送、接收和沟通渠道。因 此，沟通是否有效、有效沟通的障碍、有效沟通的方法，将围绕着这三个变量来展开。
—6—
01 沟通知识概述
举例
a、这次领导检查，发现你们的××工作做得不到位，你们好好反思反思！ b、这次领导检查，总体来说我们工作还是做得不错的，但××工作还做得不到位，接下来的时间， 我们要注意…… — 32 —
03 有效沟通的方法及实用技巧
3.2 有效沟通的实用技巧
3.2.1 口头沟通的实用技巧
把“要求”换成“希望”，学会使对方从被要求，变成其主动地争取改善，以达到目的。
01 沟通知识概述
1.3 沟通的类型
—9—
会议沟通是一种成本较高的沟通方式，沟 通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较 复杂的问题。
个别交谈是简便、及时的私下沟通方法， 既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和 研究问题的重要方式。
01 沟通知识概述
1.3 沟通的类型
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 进行的沟通。如会议，谈话等。
笑话
老公刚到家门口，突然听到男人打呼噜的声音。 老公在门外犹豫了五分钟，默默离开，给妻子发了 条短信：“离婚吧！”然后扔掉手机，远走他乡。
三年后，他们在另一个城市偶遇。妻子流泪质 问：“当年为何不辞而别？”男人简述了当时的情 况。妻子淡淡地说：“那是瑞星杀毒软件！”随后 转身而去。
2.2 从信息接收角度分析
—5—
动作
7%
55%
38%
方法
01 沟通知识概述
1.2 沟通的原理
发送 （编码）
接收 （编码）
渠道
接收 （编码）
发送 （反馈）
沟通过程中，除去沟通双方之外，主要的变量就是：信息发送、接收和沟通渠道。因 此，沟通是否有效、有效沟通的障碍、有效沟通的方法，将围绕着这三个变量来展开。
—6—
01 沟通知识概述
举例
a、这次领导检查，发现你们的××工作做得不到位，你们好好反思反思！ b、这次领导检查，总体来说我们工作还是做得不错的，但××工作还做得不到位，接下来的时间， 我们要注意…… — 32 —
03 有效沟通的方法及实用技巧
3.2 有效沟通的实用技巧
3.2.1 口头沟通的实用技巧
把“要求”换成“希望”，学会使对方从被要求，变成其主动地争取改善，以达到目的。
01 沟通知识概述
1.3 沟通的类型
—9—
会议沟通是一种成本较高的沟通方式，沟 通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较 复杂的问题。
个别交谈是简便、及时的私下沟通方法， 既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和 研究问题的重要方式。
01 沟通知识概述
1.3 沟通的类型
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 进行的沟通。如会议，谈话等。
有效沟通与工作协调培训课件(PPT64页)
软驱与机箱的配合改善
8of58
有效沟通与工作协调
沟通的基本要求
沟通的基本要求是主动
➢ 主动地说明 ➢ 主动地协助 ➢ 主动地反馈
软驱与机箱的配合改善
9of58
有效沟通与工作协调
沟通的过程
编码
信息
解码
信 特定 息 信息 发
送 者
解码
反馈
信
息
接 收
干扰
者
“理解”了
的信息
编码
软驱与机箱的配合改善
10of58
➢ 表达三要素
视觉 55%
声音 38%
启示1：如何说比说什么更重要 启示2：肢体语言与表达内容保持一致
软驱与机箱的配合改善
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19of58
语言 7%
有效沟通与工作协调
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建立对沟通的正确认知
➢ 先处理心情，再处理事情 ➢ 沟通的意义取决于对方的回应 ➢ 没有两个是一样的 ➢ 别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点 ➢ 有效用比有道理更重要
软驱与机箱的配合改善
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软驱与机箱的配合改善
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有效沟通与工作协调
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有效沟通培训PPT课件
非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方 向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表 达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ，通过反馈让对方了保持冷 静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书 面表达能力，是进行有效跨文化沟通 的基础。
职场中的有效沟通PPT课件
两腿不交叉。
身 体
身体向后，远离对方。 身体微向前倾。
脚转向门。
离对方更近。
19
镜子效应 采用和对方相同的 身体语言
20
观察人的类型
支配
• 目光尖锐，语气坚定 • 说的多，听的少 • 说的话多带有决定性和命
令性的口吻 • 总是希望自己是正确的 • 争强好胜，喜欢下结论 • 在意结果和目标 • 对话中常用“我”，不管
编码过 程
发送者
解码过 程
媒 介 与
解码过 程
感受到 的信息
通
道
接受者
反
编码过程
馈
= 噪音
5
信息发送方式
• 口头：电话、会议、面谈 • 书面: 信件、便笺（包括E-mail）、报告
交谈
• 快速传达
优点 • 形式灵活
• 不受时间、地点的约束 • 可以得到迅速的回应
缺 点 • 易被遗忘
书面交流
• 保存有记录 • 可以多次查阅，直到完全理解 • 适用一些复杂的消息 • 允许慢慢理解
• 老好人
• 做事效率高，但缺乏恒心
• 敏感，乐于助人，信任别人
• 主观，有创造性，喜欢新奇
• 在意与人的合作
支配
• 固执，非常功利
谦和
• 性格包容，缄默少语
• 决断，直截了当，只看结果
• 注重准确和精确
• 好胜，重利益，没有耐心，
• 注意细节
注重迅速回报
• 爱思考，爱做文字记录
• 对时间十分敏感
内 • 爱阅读
开始用词： —就我的理解，你的看法是…… —这么说，你的意思是…… —这么说，你认为他是明知故犯……. —所以你怕，如果解释反而越描越黑……
工作中如何有效沟通PPT课件
2. 用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。
16
倾听技巧
第四招：情绪控制
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
深呼吸
寻找一致意见
回想一些快乐的 事情
培养心平气和、 冷静客观
17
倾听技巧
第五招：组织一下听到的信息
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
28
协调各类关系沟通 · 与上级沟通的原则
（二）向上级请示、汇报
· 关注上司的期望 · 客观、准确，不突出个人 · 随时汇报与阶段汇报密切结合
请示、汇报的基本态度： · 尊重但不吹捧 · 请示但不依赖 · 主动但不越权
29
协调各类关系沟通 · 与上级沟· 学会说服上级 · 学会拒绝上级
24
沟通距离
亲密动作 个人空间 近社交空间 社交空间 公开空间
< 0.45m 0.45m—1.2m 1.2m—2.1m 1.2m—3.6m >3.6m
25
协调各类关系沟通 · 向上沟通
和自己的上司打交道是我们日常工作 的重点 沟通的效果如何既关系到我们的沟通 能力的表现，又影响到我们发展的前 途 因此恰当地与上级沟通更应该引起我 们的足够重视
7
有效沟通的障碍 · 讨论一下 自己是否经历过？
自己心里想的（100%） 自己嘴上说的（80%） 别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%）
8
学习 有效沟通 9
小故事大智慧
曾经，有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。 可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这 稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人， 稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。
16
倾听技巧
第四招：情绪控制
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
深呼吸
寻找一致意见
回想一些快乐的 事情
培养心平气和、 冷静客观
17
倾听技巧
第五招：组织一下听到的信息
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
28
协调各类关系沟通 · 与上级沟通的原则
（二）向上级请示、汇报
· 关注上司的期望 · 客观、准确，不突出个人 · 随时汇报与阶段汇报密切结合
请示、汇报的基本态度： · 尊重但不吹捧 · 请示但不依赖 · 主动但不越权
29
协调各类关系沟通 · 与上级沟· 学会说服上级 · 学会拒绝上级
24
沟通距离
亲密动作 个人空间 近社交空间 社交空间 公开空间
< 0.45m 0.45m—1.2m 1.2m—2.1m 1.2m—3.6m >3.6m
25
协调各类关系沟通 · 向上沟通
和自己的上司打交道是我们日常工作 的重点 沟通的效果如何既关系到我们的沟通 能力的表现，又影响到我们发展的前 途 因此恰当地与上级沟通更应该引起我 们的足够重视
7
有效沟通的障碍 · 讨论一下 自己是否经历过？
自己心里想的（100%） 自己嘴上说的（80%） 别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%）
8
学习 有效沟通 9
小故事大智慧
曾经，有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。 可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这 稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人， 稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。
《职场必备课件：高效沟通技巧PPT》
沟通的障碍
沟通中的障碍有很多，比如语言障碍、文化差异、信息过载和缺乏信任。了解并克服这些障碍是高效沟通的关 键。
提高沟通效果的技巧
1 积极倾听
倾听并展示出对对方观点的尊重，可以增进 理解和建立关系。
2 清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的意思，避免产 生歧义。
3 有效反馈
给予有效的反馈和回应，让对方知道你已经 理解他们的意思。
《职场必备课件：高效沟 通技巧PPT》
在职场中，高效沟通是非常重要的。它可以帮助我们更好地传递信息、理解 他人，并达成共识和目标。本课件将帮助通是一个成功团队的关键。它可以帮助建立信任、减少冲突、促进合作，从而提高工作效率和生产力。
沟通的目标
有效的沟通目标是确保信息准确传达并得到理解。通过明确的沟通目标，我们可以避免误解和错误的假设，从 而达成共识和目标。
2
提问澄清
主动提问以确保对方的意思理解正确，避免误解。
3
回应积极
通过回应和展示兴趣，让对方感到被尊重和理解。
结论和要点
通过掌握高效沟通的技巧，我们可以提高工作效率、减少误解和冲突，并促 进合作和团队的发展。
4 灵活处理
在沟通中灵活适应不同的情况和对方需求， 以达到更好的效果。
非语言沟通的重要性
身体语言
姿势、手势和表情可以传达出 很多信息，要注意自己的非语 言沟通。
眼神交流
目光接触是建立联系和表达兴 趣的重要方式。
声音语调
声音的音量、语调和节奏都可 以传达出情感和意图。
有效倾听技巧
1
专注注意
全身心地关注对方的讲话，避免分心和干扰。
工作中的有效沟通PPT课件
• 随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 • 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式
所影响
• 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 • 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
11
对沟通的错觉
• 我们想沟通时才在沟通。(随时性) • 我们的沟通主要靠词汇。(情绪性) • 说什么比怎么说更重要。(情绪性) • 词汇对说话者和听话者意思是一样的。(双向性) • 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。（互赖性）
12
二、沟通过程
13
沟通过程模型
→ → → 讯息 → → →
← ← ← 回馈 ← ← ←
讯息传送者
讯息接收者
信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、 或情感（feeling）的传递
14
沟通的过程
想传递的信息 (被编码的信息)
噪音 物理干扰 语义问题 文化差异 缺少反馈 地位的影响
2. 哪些项目是属于 “隐藏我 ”，也就是自己知 道 ，而别人却不知道的部分？
3. 哪些项目是属于 “背脊我 ”，也就是别人知 道 ，而自己却不知道的部分？
4. 这些结果对你个人的含义为何？是否你要透过 回馈或自我揭露，提高“开放我”的部分？
20
单向沟通与双向沟通
单向沟通
双向沟通
•快
更准确
•容易控制
9
4、沟通的内涵：
1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要
被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只
是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协
议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。
所影响
• 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 • 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
11
对沟通的错觉
• 我们想沟通时才在沟通。(随时性) • 我们的沟通主要靠词汇。(情绪性) • 说什么比怎么说更重要。(情绪性) • 词汇对说话者和听话者意思是一样的。(双向性) • 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。（互赖性）
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二、沟通过程
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沟通过程模型
→ → → 讯息 → → →
← ← ← 回馈 ← ← ←
讯息传送者
讯息接收者
信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、 或情感（feeling）的传递
14
沟通的过程
想传递的信息 (被编码的信息)
噪音 物理干扰 语义问题 文化差异 缺少反馈 地位的影响
2. 哪些项目是属于 “隐藏我 ”，也就是自己知 道 ，而别人却不知道的部分？
3. 哪些项目是属于 “背脊我 ”，也就是别人知 道 ，而自己却不知道的部分？
4. 这些结果对你个人的含义为何？是否你要透过 回馈或自我揭露，提高“开放我”的部分？
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单向沟通与双向沟通
单向沟通
双向沟通
•快
更准确
•容易控制
9
4、沟通的内涵：
1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要
被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只
是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协
议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。
工作中如何做好沟通以及协调PPT幻灯片
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一、沟通的内涵
换位思考——走进内心
3.双向——相互信任，双向双赢。
信息
传送者
接受者
反馈
听，说，问 沟通是双向的，传送者与接受者的角色不 断相互转换。
9
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二、阻碍有效沟通的障碍
（一）个人因素 身份差异
地位、专业、术语
情绪影响
踢猫效应
16
2.水平与跨部门沟通
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有效与同事沟通—获得配合 水平沟通与跨部门沟通的重要性
达成协议——双赢 共同实施——感谢 积极合作——分享 及时沟通——反馈 合作成功——赞美
17
水平及跨部门沟通方法：
如何赢得同事和跨部门配合？ 如何有效与同事和跨部门同事沟通？ 同事间的沟通原则？ 如何看待部门和同事间的竟争？ 如何化解同事间的矛盾？ 与同事与跨部门的沟通五要素？ 提升后如何与同事相处？
25
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五、自我沟通，良好的开端
(一）自我沟通： 内向沟通，自我发出、传递、接收和理解信息的过程。
” （二）为什么要进行自我沟通？“让自己感到舒服
（三）互动环节： 心若改变，你的态度也跟着改变； 态度改变，你的习惯也跟着改变； 习惯改变，你的性格也跟着改变； 性格改变，你的人生也跟着改变 ！
20
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小结：我们每个人在工作中主要有7种人际关系
需要我们考虑
不同部门的 高级别的同事
老板
同样部门同样 级别的同事
个人
不同部门的 不同级别的同事
客户 供应商
下属
21
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一、沟通的内涵
换位思考——走进内心
3.双向——相互信任，双向双赢。
信息
传送者
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反馈
听，说，问 沟通是双向的，传送者与接受者的角色不 断相互转换。
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二、阻碍有效沟通的障碍
（一）个人因素 身份差异
地位、专业、术语
情绪影响
踢猫效应
16
2.水平与跨部门沟通
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有效与同事沟通—获得配合 水平沟通与跨部门沟通的重要性
达成协议——双赢 共同实施——感谢 积极合作——分享 及时沟通——反馈 合作成功——赞美
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水平及跨部门沟通方法：
如何赢得同事和跨部门配合？ 如何有效与同事和跨部门同事沟通？ 同事间的沟通原则？ 如何看待部门和同事间的竟争？ 如何化解同事间的矛盾？ 与同事与跨部门的沟通五要素？ 提升后如何与同事相处？
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五、自我沟通，良好的开端
(一）自我沟通： 内向沟通，自我发出、传递、接收和理解信息的过程。
” （二）为什么要进行自我沟通？“让自己感到舒服
（三）互动环节： 心若改变，你的态度也跟着改变； 态度改变，你的习惯也跟着改变； 习惯改变，你的性格也跟着改变； 性格改变，你的人生也跟着改变 ！
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小结：我们每个人在工作中主要有7种人际关系
需要我们考虑
不同部门的 高级别的同事
老板
同样部门同样 级别的同事
个人
不同部门的 不同级别的同事
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如何在工作中开展有效沟通
内部培训讲义
湖北东慧通信网络投资有限公司
制作：吴莲莲
诚 信 高 效 创 新 务1 实
内容简介
案例分析与讨论 关于有效沟通 培训总结
湖北东慧通信网络投资有限公司
生诚 信命 防高护效每创一新瞬 间务2 实
案例分析与讨论
案例一：就为了一块毛巾？？
8月上旬，某商场25部A营业员随手拿了同事B（促销员）的一块毛巾檫柜台玻璃，当B找毛巾 发现毛巾不在，回头一看A正拿着它擦柜台，便大声喊到：“你这人怎么这么差劲呀？！偷 人家的毛巾!”A一听骂自已偷东西，马上也火了，大声回骂：“你才是小偷！你不也经常拿 我的东西吗？”两人不顾周围的顾客，在卖场里大声吵嚷起来，在一边的营业员怕影响不好， 劝她们不要吵了，A稍微让开了一点，但B觉得还不解恨，随手拎起一袋未封口的熟食向A身 上 扔去，有一部分溅到了旁边顾客的身上，导致了顾客投诉。
一、有效沟通的定义：通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、 对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接 受或达成行为、意见的统一。
信息的透明程度
二、有效沟通的内涵条件
信息的反馈程度
湖北东慧通信网络投资有限公司
生诚 信命 防高护效每创一新瞬 间务7 实
关于有效沟通
三、有效沟通对于企业的重要性
1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾； 2、从表象问题过渡到实质问题的手段； 3、激励员工，形成健康、积极的企业文化；
湖北东慧通信网络投资有限公司
生诚 信命 防高护效每创一新瞬 间务8 实
培训总结
1、在工作岗位上，我们应时刻记住，一切沟通都必须以完成工作为前提；任何 形式任何场合的沟通，都不能对本职工作造成影响； 2、与他人沟通工作时应该注意自己的语言表达方式，巧妙运用沟通技巧，通过 有效沟通完成工作的高效运转； 3、沟通中，切忌以自我为中心，将自己的想法强加于人，造成误会和矛盾； 4、针对不同的场合不同的对象，采取不同的沟通方式，达到既能完成工作，又 能为公司营造和谐的职场氛围的目的； 5、领导应该善于询问与倾听，制造各种沟通机会，及时了解员工工作现状，便 于为其提供合理建议，提高工作效率； 6、员工向领导汇报沟通工作时，应尽量言语简练，条理清晰，目的明确；
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案例分析与讨论
问题讨论：
1、对于案例中出现的问题，谈谈你的观点； 2、聊一聊你曾经因为语言表达方式或语气而产生的误会和矛盾，并 说一说最后怎么解决的？
湖北东慧通信网络投资有限公司
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关于有效沟通
问题讨论： 1、请总结案例中A员工和B员工身上出现的问题，并作出相应分析； 2、如果你案例中的A或B员工，你会如何处理？
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案例分析与讨论
分析总结：
1、身为零售行业的从业人员，上班时间在卖场内与同事大声吵嚷并大“打”出 手，还波及顾客，不仅严重违反公司规章制度，还给公司形象造成极坏的负面影 响； 2、在工作中，同事间难免会有一些小磨擦，我们应学会相互体谅与理解，即使 是矛盾也应在工作之外的时间和地点解决，不能把个人情绪带到工作中来， 这 是对每位工作人员最基本的职业要求； 3、沟通的时候应该注意自己的表达方式和语气用词，以免引起不必要的误会和 矛盾；
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培训结束
谢谢观赏
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案例分析与讨论
案例二：因“距离”产生的矛盾
某公司项目部员工张三在整理市场部提交的资料时，发现一些不明白的地方， 正打算去市场部向王五询问。恰巧此时，王五过来找项目总监办事。张三就随 口叫住王五说：“王五，你过来一下，我有些问题要问你……”王五一听，急 了：“是你有问题要问我，那就自己到办公室去问我，你又不是领导凭什么让 我过去！”张三听到王五这么回答自然也火了：“是你提供的信息资料有问题， 我才找你，不让你过来让谁过来？”两人都坚持己见，还为此在办公室吵了起 来，惊扰了公司领导和重要客户的会谈。这场争执不仅影响了其他员工的工作， 还严重损坏了公司在客户心中的形象。
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内容简介
案例分析与讨论 关于有效沟通 培训总结
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案例一：就为了一块毛巾？？
8月上旬，某商场25部A营业员随手拿了同事B（促销员）的一块毛巾檫柜台玻璃，当B找毛巾 发现毛巾不在，回头一看A正拿着它擦柜台，便大声喊到：“你这人怎么这么差劲呀？！偷 人家的毛巾!”A一听骂自已偷东西，马上也火了，大声回骂：“你才是小偷！你不也经常拿 我的东西吗？”两人不顾周围的顾客，在卖场里大声吵嚷起来，在一边的营业员怕影响不好， 劝她们不要吵了，A稍微让开了一点，但B觉得还不解恨，随手拎起一袋未封口的熟食向A身 上 扔去，有一部分溅到了旁边顾客的身上，导致了顾客投诉。
一、有效沟通的定义：通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、 对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接 受或达成行为、意见的统一。
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二、有效沟通的内涵条件
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关于有效沟通
三、有效沟通对于企业的重要性
1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾； 2、从表象问题过渡到实质问题的手段； 3、激励员工，形成健康、积极的企业文化；
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1、在工作岗位上，我们应时刻记住，一切沟通都必须以完成工作为前提；任何 形式任何场合的沟通，都不能对本职工作造成影响； 2、与他人沟通工作时应该注意自己的语言表达方式，巧妙运用沟通技巧，通过 有效沟通完成工作的高效运转； 3、沟通中，切忌以自我为中心，将自己的想法强加于人，造成误会和矛盾； 4、针对不同的场合不同的对象，采取不同的沟通方式，达到既能完成工作，又 能为公司营造和谐的职场氛围的目的； 5、领导应该善于询问与倾听，制造各种沟通机会，及时了解员工工作现状，便 于为其提供合理建议，提高工作效率； 6、员工向领导汇报沟通工作时，应尽量言语简练，条理清晰，目的明确；
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1、身为零售行业的从业人员，上班时间在卖场内与同事大声吵嚷并大“打”出 手，还波及顾客，不仅严重违反公司规章制度，还给公司形象造成极坏的负面影 响； 2、在工作中，同事间难免会有一些小磨擦，我们应学会相互体谅与理解，即使 是矛盾也应在工作之外的时间和地点解决，不能把个人情绪带到工作中来， 这 是对每位工作人员最基本的职业要求； 3、沟通的时候应该注意自己的表达方式和语气用词，以免引起不必要的误会和 矛盾；
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案例分析与讨论
案例二：因“距离”产生的矛盾
某公司项目部员工张三在整理市场部提交的资料时，发现一些不明白的地方， 正打算去市场部向王五询问。恰巧此时，王五过来找项目总监办事。张三就随 口叫住王五说：“王五，你过来一下，我有些问题要问你……”王五一听，急 了：“是你有问题要问我，那就自己到办公室去问我，你又不是领导凭什么让 我过去！”张三听到王五这么回答自然也火了：“是你提供的信息资料有问题， 我才找你，不让你过来让谁过来？”两人都坚持己见，还为此在办公室吵了起 来，惊扰了公司领导和重要客户的会谈。这场争执不仅影响了其他员工的工作， 还严重损坏了公司在客户心中的形象。