和包支付平台体验和试用的调研

平台体验和试用的调研

➢平台选择：和包支付。

➢选择原因：因为对该平台了解较少也没听过该平台，对此产生了想要调研此平台的想法。

概述：

中国移动和包（原名“手机支付”、“手机钱包”）是中国移动面向个人和企业客户提供的一项领先的综合性移动支付业务，让客户享受到方便快捷、丰富多彩、安全时尚的线上、线下支付体验。用户开通和包业务，即享方便快捷的线上支付（互联网购物、充话费、生活缴费等）；持NFC手机和NFC-SIM卡的用户，更可享和包刷卡功能，把银行卡、公交卡、会员卡装进手机里，实现特约商家（便利店、商场、公交、地铁等）线下消费（业务功能费全免）。目前，中国移动和包已与100多家全国及地方性银行建立合作，接入数万家商户，覆盖全国近千种生活缴费服务。

产品调研、测评

1、体验：有些功能比较有特色，比如通过手机号转账和团、党费充值。共有5个页面，每个页面应用也比较多，给人一种使用起来很麻烦、不想过多使用的感觉。

2、主要功能：充话费、充流量、付款、收钱、转账、生活缴费（水、电、气、通行）、贷款、理财、信用卡、交党费、工费、团费、公益等。

3、合作平台：京东商城、唯品会、苏宁易购、聚U惠商城、好护手医疗等。

4、其他服务：手机回收、商城积分兑换、NFC应用

需求分析

APP缺点：在数据量方面，软件流量少，适用人群少；APP优惠活动少，难以吸引群众消费；界面简单，有待提升；个人资产模块，缺少总资产、资产分布图信息。

优点：移动公司旗下，潜在客户量大；支付功能齐全，满足大众消费需求；使用上高效快捷；关系户企业，政府协助移动推广和包，涉及到各单位线上交党费工费。

用户对产品的改进意见：

M用户:功能齐全，但使用人群少，朋友之间转账不方便；

W用户:平台内部优惠活动少且优惠力度小。

➢采访采对象为英语专业的大二在校学生，认为该软件方便快捷，在手机充值和账单呈现的应用上不错。

平台设计

一、进入界面

突出主旨：为用户提供方便快捷、丰富多彩、安全时尚的线上、线下支付体验。

二、主界面

包含其主要的业务内容：

话费流量充缴：提供覆盖面更广门槛更低的充缴渠道、更加良好的充缴体验。

民生缴费：足不出户即可缴费，涵盖水、电、燃气、供暖、电视、预约挂号、交通罚款、车辆年检、加油卡、社保、公积金等公共事业类缴费业务，更自主创新研发和包交党费产品，为企事业、机关单位等提供党员党费在线缴纳及管理服务，减少人工环节，提高党费归集效率。

金融服务：为客户提供安全、稳健、灵活的互联网理财、信用购机、消费贷款等服务。

购物无忧：引入业内知名电商或垂直应用，覆盖客户吃穿住行，提供一站式购物体验和便捷生活服务。

便捷出行：将各种电子卡片应用（如银行卡、公交卡、校园企业一卡通、会员卡等）装载在NFC-SIM卡中，配合NFC手机，为客户提供刷手机乘公交、地铁、线下消费等便捷服务。

丰富社交：以手机号码为核心，帮助客户在面对面沟通或者微信中进行名片的收发、存储与管理服务，实现在线电子名片生成、交换及管理。

二、小程序延伸

利用简洁、一目了然的形式，使用户更加方便快捷的找到程序入口，加强用户体验感。

和包支付运营方案

产品SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）

S：1.拥有广大的用户基数，所有使用移动电话卡的用户均为潜在用户；

2.企业平台大，知名度高；

3.企业有多条成熟的业务线，话费、流量等完全可以作为活动营销的噱头。W:市面上主要的竞争对手已经积累的大批用户且已培养了一定的用户习惯。（eg：支付宝、云闪付、微信）

O：可以更多地与沃尔玛、肯德基等大型连锁商超或者餐饮企业以及加油站等进

行合作；更多的结合自身的业务优势，来制定更吸引眼球的活动，加大地推力度从而实现用户的积累。

T: 市场竞争较大，支付宝、微信等对该领域推广力度较大。

市场定位

主要用户为18到40岁的大学生群体以及白领工作阶层

营销手段

1、拉新:

①短信推送，可以结合场景，比如手机欠费短信或者月底清算提示后添加注册和包可以免费送X元话费;

②与加油站、沃尔玛等大型商超、肯德基等连锁餐饮企业合作，进行NFC 的快捷支付;

③邀请新用户注册并绑定和包后对邀请者与被邀请者都赠送现金红包，形成交叉推广;

④与话费结合，将话费积分兑换成和包内可使用的电子券或者优惠券，能培养移动的老用户向和包进行转移。

2、促活:

①完成一笔大额的消费后，可以赠送红包并鼓励分享，这样即起到了拉新也起到了促活的作用;

②首次绑定新卡赠送一定量的奖励;

③每日登陆可获取一定奖励。

3、留存:

①增大地推的推广力度，让用户拥有更多的消费入口;

②将NFC技术进行更好的推广，让更多的用户喜欢这种便捷的支付行为; 定期更新活动，让用户拥有更多的期待

③结合各个热门事件，策划有针对性的活动。

和包支付与翼支付