公司质量手册华为

100%
3.3.2 质量目标的制定和颁布
3.3.2.1 在制定公司及各部门质量目标时, 各部门有关人员应根据以往的统计分析数据、 生产工作经验、当前的生产能力状况以及部门负责人的期望等因素综合考虑和确定 本部门质量目标水平，以便质量目标具有可考评性和激励性。
3.3.2.2 一般情况下，公司和部门的质量目标每年调整一次，必要时，可半年调整一次。 各项质量目标确定后，原则上要求在每年的 12 月底以前颁布。遇特殊情况时，可适 当推迟。公司的质量方针如有更改，也随其一并颁布。
8. 外部文件的收集与分发、管理。
9. 重要质量记录保存。
工
1．负责生产相关工程资料的制做与管理。
程
2．负责对新产品的技术评审。
部
3．负责样品、图纸制作与管理。
基利民实业有限公司
编号：QM-管-001
4. 组 织
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有关部门人员随时可以查阅。 2.3.5《品质手册》每年至少应评审一次。
基利民实业有限公司 3. 质量方针
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3.1 管理阶层对质量的承诺
完善管理体系 加强过程控制
基利民实业有限公司 4. 组 织
编号：QM-管-001
版本：A 版
发行日期：2003/10/18
修订：0 次
生效日期：2003/10/20
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4.1 本公司组织架构图
董事长
总经理
管理代表
管理处
制造处
品质工程处
营业部 PMC 部队 行政部
自动车床 总务部 CNC 部
加工部
磨床部
维修部
公司领导层非常关注和重视 ISO9001 的发展、推行、维持工作，公司在 2003 年的 10 月正 式开始 ISO9002：1994 升级为 ISO9001：2000 的工作，全面系统的进行品质管理体系的改版升 级。我公司非常重视和强调，并在整个工厂内部掀起了提高顾客满意度意识，全面达到顾客满 意为工作目的的工作，期望通过一系列的活动，逐步按照 ISO9001 的精神，提高公司的形象， 提高公司的市场占有份额。
部门
职责说明
营
1. 组织、统筹订单的评审。
业
2. 负责与客户的沟通与协调。
部
3. 负责生产计划及出货的管理。
1. 原材料订购及供样的控制。
2. 对供应商进行评估与选择。 PMC
3. 原材料收发，入库及仓储管理。 部
4. 必要时采购申请的提出。
5 负责生管计划的安排以及顾客交货的管理控制；
1. 协助主管对本部门日常工作、人员调动、生产安排、突发事处理等 进行管理。
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2.1 目的：
依照 ISO9001:2000 国际标准的要求, 描述所建立的质量策划程序的各项核心要素及其相互 作用，并提供查询相关文件的途径。
2.2 适用范围:
A0
5
A0
5
A0
6-7
A0
8
A0
9-10
A0
9
A0
9-10
A0
11-17
A0
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A0
13
A0
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第四章 测量、分析和改进 7. 程序文件一览表 8 体系运作模式图
A0
16-17
A0
18
A0
19
基利民实业有限公司 1. 企业简介
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组 2. 对本组员工进行教育指导，并按生产计划完成生产任务。
长 3. 监督、引导员工正确工作，以确保生产任务保质保量完成。
4. 正确、及时完成相关的记录。
1. 负责按相关检验标准进行检验作业，并及时填写相关记录。 检
2. 对异常情况向主管汇报，并做好跟进工作。 验
3. 负责对基本的数据进行统计、分析和改进。 员
本手册适用于与全公司有关的质量策划程序活动和组织的需要，包括：
2.2.1 保证本公司能持续提供符合客户市场和相应的法律法规要求产品的能力的所有过 程。
2.2.2 通过对客户满意度的有效监控，以达成体系的有效实施和客户满意。
2.2.3 本公司产品实现过程包括：与客户有关的过程、采购(包括客户财产控制)、生产的 运作及交付的全过程，但无设计开发、生产和服务提供过程的确认。故 ISO9001： 2000 标准要求的 7.3、7.5.2 条款的内容不适用于本公司,具体理由祥见“体系描述” 章节。
品质部
工程部
财务部
采 生 仓人 购 管 库事
保 电后 安 工勤
I
I
FO
Q
文工 样 会 出
Q
P
QQ
C
Q
CC
A
控艺 品 计 纳
C
基利民实业有限公司 4. 组 织
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4.2 各部门职责权限说明:
管理代表
本公司的质量管理体系。
3. 将质量制度实施成效向总经理报告。
4. 负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。
1. 协助总经理做好公司的经营决策, 并负责本公司的生产、技术、物 经理/厂 料、员工培训的统筹管理事务, 直接对总经理负责。
长 2. 协调各部门工作, 组织实施公司各项目标。
1. 人员招募、训练、任用及考核等。 行
4.1 质量管理体系要求
0
+
+
+
+
+
+
4.2 质量体系文件要求
+
0
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+
+
+
+
5.1 管理层的承诺
0
5.2 以客户为中心
0
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+
+
+
+
+
5.3 质量方针
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+
+
+
5.4 策划
0
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+
+
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+
5.5 职责、权限与沟通
0
+
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5.6 管理评审
0
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+
6.1 资源提供
0
6.2 人力资源
0
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+
6.3 设施
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6.4 工作环境
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7.1 过程策划
+
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7.2 与客户有关的过程
0
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7.3 设计和开发
此条款不适用于本公司
7.4 采购
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7.5.1 生产和服务运作的控制
+
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+
7.5.2 生产和服务运作的确认
此条款不适用于本公司
7.5.3 标识和可追溯性
0
+
7.5.4 顾客财产
0
7.5.5 产品防护
2. 负责本公司消防安全。 政
3. 环境卫生清洁、维持。 部
4. 膳食安排及住宿管理。
1. 负责对生产所需的各种要素准备状况实施跟踪。
2.对现场生产作业进行指导与管理。
3. 在职员工教育训练计划与执行。 制
4. 负责生产过程产品的自检工作。 造
5. 协助对订单进行交期评审。 处
6. 负责样品制作作业的具体实施。
提高产品质量 实现顾客满意
3.2 本公司质量方针
品质第一 客户至上 降低成本 永续经营
3.3 公司质量目标
3.3.1 公司质量目标:
顾客满意度≥90% （80 分以上调查顾客满意数量/调查顾客总数量*100%）
3.3.2 部门质量目标：
部 门 质量目标项目
计算方法
目标值
营业部
订单处理失误率
订单处理失误批次/订单处理总批数 × 100%
≤5%
工程部 样品制作正确率 制样合格批数 /制作总数批数×100%
≥95%
制造处
生产计划达成率
按时完成订单数量 / 安排订单数量× 100%
≥97%
品质部
客诉件数
按月进行统计
≤3 件/月
PMC 部
进料检验合格批次 / 进料检验总批次× 进料检验合格率
100%
≥96%
行政部 教育培训有效率 培训合格人次 / 培训总人次×100%
基利民实业有限公司创立于 1994 年，经深圳市工商行政管理局批准注册登记，属深圳市高 科技大型综合企业。立足于新技术、着眼于高科技产品；位于深圳市美丽繁华的沙井镇。
公司建筑面积 1000 平方米，现有人员近 100 人，其中品质工程、专有技术人员约 25 人。 我公司在 1999 年通过 ISO9002：94 质量管理体系的认证，在工厂内部严格按照质量管理体系的 要求，对工厂的内部管理、品质管控、生产管理、人事管理、供应商监控都进行了有效的实施， 在近几年的运行中，我公司已经能够处理并面对国内外知名顾客的工厂审核、现场咨询以及任 何异常事件的处理。
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0
7.6 测量和监控设备的控制
0
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8.1 测量分析和改进的策划
0
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8.2.1 顾客满意度
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8.2.2 内部审核
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8.2.3 过程的监控和测量
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8.2.4 产品的监控和测量
0
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8.3 不合格品的控制
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8.4 资料分析
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8.5.1 持续改进
0
+
8.5.2 纠正措施
部门
职责说明
1. 品质手册的制订与颁布。
2. 质量方针、质量目标的核准。
总经理 3. 担任管理评审会议主席并指派管理代表。
4. 会同管理代表定期审查质量管理体系运行情况及其适用性。
5. 本公司经营的策略规划。
1. 协助总经理拟定本公司管理目标及本公司经营策略。
2. 协助总经理依照 ISO9001-2000 标准组织相关部门建立、维持和改善
7. 生产设备的维护保养与管理。
8 负责制定与工作有关的相关指导书。
1. 负责对进料、制程、成品的检验。
2. 质量异常分析及改善方案的跟进。
3. 进料、制程、成品检验标准的制定。
品
4. 原材料、半成品及成品的报废评审。
质
5. 检测仪器的校正与管理。
部
6. 负责职责范围内生产过程运作的管理及控制。
7. 内部各级文件的分发与管理。
基利民实业有限公司
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4. 组 织
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4.3 ISO 要素与本公司部门职能对照表
ISO9001:2000 要求
职能部门
PMC
管行营品制
工
理政业质造
程
层 部部部处部 部
实业有限公司
0．目录
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章节条目 0 目录 1. 企业简介 2. 目的及适用范围 2.1 目的 2.2 适用范围 2.3 《品质手册》的控制 3. 质量方针 3.1 管理阶层对质量之承诺 3.2 本公司质量方针 3.3 公司质量目标
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8.5.3 预防措施
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备注: “0”表示主办; “+”表示协办。
基利民实业有限公司 5. 质量管理体系要求
编号：QM-管-001 版本：A 版 发行日期：2003/10/18 修订：0 次 生效日期：2003/10/20 共 19 页 第 9 页
5. 质量管理体系要求 5.1 总则 为实现质量方针目标，满足客户及其它方面的要求，本公司严格按照 ISO 9001：2000 国际 标准的要求建立、实施、维持文件化的质量管理体系。 本公司质量管理体系的基本框架如图：
2.3《品质手册》的控制：
2.3.1《品质手册》是本公司反映质量管理体系的重要文件，未经管理代表允许，不得复印
或发送。 2.3.2《品质手册》的版本控制按各章节单独控制的方式进行，各章节的内容的修订、审核
和发行按《文件及记录控制程序》的要求执行。 2.3.3《品质手册》分控制版本和非控制版本。 2.3.4 应保证总经理、管理代表及各部门负责人持有《品质手册》的有效版本，以方便各
4. 服从品质部主管临时性安排，对品管主管负责。
1. 负责按相关的作业指导进行正确作业。 操
2. 负责机器设备的日常保养和周边环境卫生的维护。 作
3. 及时填写相关生产记录。 工
4. 服从领导安排，配合检验员做好品质工作，对产品质量负责。
（备注：制造处下属部门以及其他各部门的职责权限在《职责权限说明书》中予以明确规 定）
公司的管理层一致的希望，构建“基利民”的航母，希望建造属于“基利民”自己的品牌。 基利民相信也非常的愿意，与公司的发展一起，为了打造我们自己的品牌而不断努力，不断的 关注顾客的任何要求，并最终满足顾客的所有要求。
本公司的质量方针是：
品质第一 客户至上 降低成本 永续经营
法人代表：秦焕林
基利民实业有限公司 2. 目的及适用范围
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4. 组织 4.1 本公司组织架构图 4.2 本公司各部门职责权限说明 4.3 ISO9001 要素与各部门职能分配 5. 质量管理体系要求 5.1 总则 5.2 总的文件要求 6. 质量管理体系描述 第一章 管理职责 第二章 资源管理 第三章 过程的实现