2020年整理国税局纳税人满意度调查问卷.doc

国税局纳税人满意度调查问卷

尊敬的纳税人：

您好！感谢您一直以来的支持，为了了解工作中的不足，持续提高国税系统税收管理和纳税服务水平，邀请您在百忙之中填写调查问卷，我们将认真倾听您的呼声，对您的意见及建议，我们将认真研究，积极改进。

本问卷不记单位和姓名，所有调查问卷将统一汇总。您填报的资料受统计法保护，我们将严格保密。感谢您的合作！

请您填写基本信息：

请问您是企业（公司）的？

【1】法人或股东（）

【2】财务负责人或办税人员（）

【3】涉税事项代理人（）

请问您的企业目前是？

【4】增值税小规模纳税人：（）

【5】增值税一般纳税人：（）

问卷内容

1. 请您对国地税联合办税服务厅的情况进行评价：

满意基本满意不满意不了解等候时间...............1..................2..................3 (4)

业务水平...............1..................2..................3 (4)

服务态度...............1..................2..................3 (4)

2.请您对办税服务厅电话咨询情况进行评价：

满意基本满意不满意不了解接通情况...............1..................2..................3 (4)

解答准确...............1..................2..................3 (4)

服务态度...............1..................2..................3 (4)

3. 请您对国税局涉税审批工作的情况进行评价：

满意基本满意不满意不了解

审批的透明度.........1..................2..................3 (4)

审批的及时性.........1..................2..................3 (4)

报送资料是否简便...1..................2..................3 (4)

4. 请您对国税局税收政策了解途径进行评价：

满意基本满意不满意不了解

现场咨询...............1..................2..................3 (4)

电话咨询...............1..................2..................3 (4)

微信推送...............1..................2..................3 (4)

网站查询...............1..................2..................3 (4)

您最常用的途径是：

5. 请问您经常询问税收政策的原因？

税务局政策宣传不及时（）

政策条文不清晰，不易理解（）

税务局各单位解答问题口径不一致（）

6. 请您对国税局《全国税务机关纳税服务规范》落实情况进行评价：

满意基本满意不满意不了解

宣传了解...............1..................2..................3 (4)

手续简便...............1..................2..................3 (4)

执行规范...............1..................2..................3 (4)

7. 请您对“五证合一”、“一照一码”政策落实情况进行评价：

满意基本满意不满意不了解

宣传了解...............1..................2..................3 (4)

手续简便...............1..................2..................3 (4)

8. 请您对国税局税收执法行为进行评价：

满意基本满意不满意不了解

程序规范...............1..................2..................3 (4)

结果公正...............1..................2..................3 (4)

9.请您对办税服务厅自助办税系统进行评价:

满意基本满意不满意不了解

操作便捷...............1..................2..................3 (4)

运行稳定...............1..................2..................3 (4)

10. 请您对国税局小微企业等税收优惠政策落实情况进行评价：（非小型

微利企业不用填写）

满意基本满意不满意不了解

政策宣传...............1............2............3 (4)

落实到位...............1............2............3 (4)

手续简便...............1............2............3 (4)

11. 请您对国税局推行的税控发票开票软件进行评价：

满意基本满意不满意不了解操作便捷...............1..................2..................3 (4)

运行稳定...............1..................2..................3 (4)

维护及时...............1..................2..................3 (4)

12. 请您对国税局推行的申报软件进行评价：

满意基本满意不满意不了解操作便捷...............1..................2..................3 (4)

运行稳定...............1..................2..................3 (4)

维护及时...............1..................2..................3 (4)

13.您是否被国税局或税务人员强制或者指定中介机构提供涉税服务？

是............1 否 (2)

14. 请您对国税局处理投诉举报的及时性、公正性进行评价：

满意基本满意不满意不了解违法违纪举报...........1..................2..................3 (4)

服务投诉................1..................2..................3 (4)

税收违法举报...........1..................2..................3 (4)

15. 请您对本地区国、地税联合开展工作进行评价：

满意基本满意不满意不了解总体评价.....................1..................2..................3 (4)

联合办税.....................1..................2..................3 (4)

联合检查...............1..................2..................3 (4)

16. 请您对国税局工作人员廉洁自律情况进行评价：

满意基本满意不满意不了解服务厅工作人员.........1...............2.....................3 (4)

税源管理人员............1...............2.....................3 (4)

税务检查人员............1...............2.....................3 (4)

17.您认为国税局应该简化或改进哪些办税程序（可多选）：

1.税务登记

2.发票办理

3.申报缴税

4.税收优惠

5.证明办理

6.其他、