顺丰管理信息系统
物流管理之顺丰信息系统
物流管理之顺丰信息系统题目: 顺丰物流信息系统研究院系名称: 管理学院专业班级:物流管理1002 学生姓名: 丁建国学号: 201046900519 指导教师: 张念教师职称: 副教授2014年 4 月 25日顺丰物流信息系统研究摘要由于我国现代物流的概念及运作原理都是从发达国家借鉴过来的，毋庸置疑，我国物流的发展水平和物流信息化建设水平还落后于发达国家。
首先，由于大多数信息系统的成本较高，而中小型企业的起点低，市场上缺少适合中小型企业起步的信息系统，这导致了我国中小企业的信息化程度低。
其次，缺少拥有自主知识产权的物流管理信息系统。
目前国内的研发能力无法与国际同行竞争，物流信息系统的标准较为混乱、不成体系、难以互联互通难以实现信息共享。
再次，信息化系统功能欠完善。
同时，提供基础信息和公共服务的平台发展缓慢。
GPS、GIS技术在大型企业的应用比例为23%，在中小企业基本是空白。
基础技术服务应用比例过少，整个行业的整合就相对困难。
对比而言，顺丰信息系统体系的本身虽然是不断演进发展的，但目前还存在着诸多要待完善、待改进之处。
本文采用归纳分析法、理论与实践相结合的方法、规范分析方法对顺丰现行的物流信息系统进行研究，并提出了相应的优化方案，以及风险防范措施，并对方案实施后的效果进行了评估。
关键词: 顺丰物流信息系统优化改进风险防范IISF Logistics Information Systems ResearchAbstractSince the concept and principle of operation of modern logistics are coming from developed reference , no doubt, the level of development of information technology and logistics level of logistics is still behind developed countries. First, due to the high cost of most information systems , and the low starting point for small and medium enterprises , the lack of information for small and medium enterprises start systems on the market , which led to a low degree of information technology SMEs in China . Secondly , the lack of logistics management information system has independent intellectual property rights . Domestic R & D capability can not compete with international counterparts , standard logistics information system is more confusion, fragmentation , it is difficult to achieve interoperability difficult to share information . Again, information systems function less perfect. At the same time , provide basic information and the slow development of public service platform . GPS, GIS technology applications in the proportion of 23% of large enterprises , SMEs basically blank. Application -based technology services ratio is too small, the integration of the entire industry is relatively difficult. In contrast , SF Information System itself though is evolving development, but there are still many to be perfect, to be desired .In this paper, inductive analysis, theory and practice of combining methods, practices SF current analysis method to study the logistics information system, and the corresponding optimization program, as well as risk prevention measures, and implementation of the program after effects were assessed .Keywords: SF、 logistics information system 、optimization to improve、 riskpreventionIII目次1 引言 .............................................................1 2文献综述 ..........................................................12.1研究背景 (1)2.2研究的目的及意义 (2)2.3国内外研究综述 (2)2.3.1国外物流信息系统研究 (2)2.3.2国内物流信息系统研究现状 (3)2.4拟研究内容与方法............................................. 4 3 中国第三方物流发展现状 . (4)3.1条块分割、总体规模偏小、行业集中度较低 (5)3.2我国第三方物流供应商功能单一，增值服务薄弱 (5)3.3国家对物流基础设施的投入和政策扶持依然不足 (5)3.4物流企业信息技术水平较低..................................... 6 4 物流信息系统的发展及现状 .. (6)4.1物流信息系统概论 (6)4.1.1物流信息系统概念 (6)4.1.2物流信息系统发展背景 (7)............................. 7 4.1.3物流信息系统对企业的重要性4.2国内物流信息系统发展现状 (7)9 4.3国外物流信息系统发展现状.....................................4.4发达国家物流信息化建设对我国的启示 (10)4.5物流信息系统发展趋势........................................ 11 5顺丰公司的发展现状 .. (11)5.1顺丰的高速发展 (11)5.2庞大的服务网络 (12)5.3顺丰信息系统现状 (12)5.4顺丰物流信息系统存在的不足 (15)5.4.1可扩展性较差 (15)5.4.2总部统一管控与分部个性化需求的矛盾 (16)5.4.3系统缺乏良好协同性 .................................... 16 6顺丰物流信息系统的优化措施 (16)6.1结合信息技术发展的设计思路 (16)6.2数据库的可兼容性，可移植性解决方案 (17)6.3操作系统的可兼容性，可移植性解决方案 (18)6.4新系统开发的风险及其防范 (18)6.5预计措施实施之后的效果 (19)结论 (21)参考文献 (22)IV1引言在信息时代，信息的重要性越来越突出。
顺丰速运信息系统运用分析
顺丰速运信息系统运用分析管理信息系统是以解决结构化的管理决策问题和以定量化的确定型的技术方法为主的信息系统。
是由企业中的人和计算机等机器设备所组成。
对顺丰速递物流信息系统的整体信息管理进行系统的分析，了解管理信息系统在顺丰快递公司怎样提供信息服务的，针对顺丰快递公司的管理信息系统的应用现状做出的详细的研究并进行优化。
标签：管理信息系统；物流快递；系统分析一、企业概况顺丰速运成立于1993年，这是一家主要以国际和国内速递以及报关等业务的民营企业，顺丰的总部在深圳，其凭借着自己战略目标和战略指引，在我国的香港、台湾地区建立起了大量的数据信息采集以及物流配送机构，从提供优质服务入手，让用户使用顺丰、接受顺丰。
顺丰速运的整个速运网，都是顺丰集团自主搭建起来的，尤其是随着顺丰集团化的发展，顺丰的基础设施建设以及经营理念更加的完善，并在工作流程标准化，服务质量可视化，以及运输速度效率化的建设下，顺丰成为了我国第一大速运民营品牌。
二、顺丰物流管理信息系统的应用顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。
近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了多个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。
新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。
1.顺丰的信息系统使用在顺丰几十个业务管理系统中，大部分是自己开发的，只有一小部分是外包或者合作研发。
顺丰与IBM公司合作建立了标准的数据仓库和数据分析平台，通过这个平台顺丰的信息系统可以同时连接多个不同的业务信息系统的运转。
这些业务系统，支撑了SF服务的高效率运转，形成了顺丰的IT信息循环网络。
阿修罗（ASURA）营运系统、电子地图（EMAP）系统、风险管理系统（RMS）都是顺丰使用的电子系统。
2.顺丰信息管理系统在物流快递操作层的应用（1）接收快递在接收快递的过程中，顺丰的工作人员应用地理信息系统。
顺丰速递物流信息系统分析超完善版-绝对实用
交通与汽车工程学院课程设计说明书课程名称: 物流信息系统设计课程代码: 1103181题目: 顺丰速递物流信息系统分析年级/专业/班:学生姓名:学号: 200516033B28开始时间: 2010 年 6 月 16 日完成时间: 2010 年 7 月 4 日课程设计成绩：指导教师签名：年月日物流信息系统设计课程设计任务书学院名称：交通与汽车工程学院课程代码：_1103181__专业：交通运输年级：2010一、设计题目物流信息系统设计:二、主要内容分析设计具备一定功能的物流信息系统软件（或其他管理信息系统软件）三、具体要求完成信息系统分析内容包括：(1)软件功能需求分析(2)业务流程分析(3)数据流程分析(4)数据字典(5)存取分析(6)处理逻辑描述完成信息系统设计内容包括：(1)系统结构设计(2)系统软硬件配置(3)数据库设计(4)代码设计(5)输入输出设计(6)模块功能说明（也可进行其它管理信息系统的分析和设计，但工作量上应与上述要求相当，具体内容可由学生与指导教师共同协商确定）四、主要技术路线提示系统分析设计说明书撰写（符合《西华大学本科课程设计说明书规范化要求》）：(1)首先调查了解企业现状,该企业的信息系统使用现状,论述进行本系统分析设计的意义,分析设计的主要内容,要达到的主要功能目标；(2)调查分析组织结构和主要业务，完成业务流程图；(3)完成数据流程图；(4)利用数据字典、存取分析、处理逻辑描述对数据流程内容详细描述；(5)根据数据流程图完成系统结构图；(6)进行系统软硬件配置;(7)进行代码设计；(8)进行数据库设计；(9)进行输入输出设计；(10)对系统结构图的各模块进行模块功能说明。
五、进度安排第一天——第五天：完成四中(1)(2)；第五天——第十天：完成四中(3)(4)(5)；第十天——第十五天：完成四中(6)(7)(8)(9)(10)。
六、完成后应上交的材料课程设计说明书（符合《西华大学本科课程设计说明书规范化要求》）七、推荐参考资料(不少于3篇)[1]刘勇主编. 信息系统分析与设计. 北京：科学出版社，2002[2]薛华成. 管理信息系统. 北京：清华大学出版社，1999[3]李苏剑, 游战清等. 物流管理信息系统理论与案例. 北京：电子工业出版社，2005[4]曾传华,黎青松等. 物流管理与信息系统. 北京:清华大学出版社,2007指导教师签名日期年月日系主任审核日期年月日目录摘要 (3)1引言错误!未定义书签。
顺丰物流信息系统分析
顺丰速递物流信息系统分析一、顺丰企业信息系统概况在 SF，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40 余个，相关IT 规章制度达数百项，1T 应用流程超过一百个，全职 IT 人员近 300 人的资讯科技本部担当着为SF 掌管IT 系统的重任。
SF 快递信息系统种类大体分为四个方面：1、营运类业务信息系统。
面对对象为营运本部用户，通过此类系统可对 SF 全网的营运业务做出有效的调度配置和治理。
2、客服类业务信息系统。
面对对象为客户效劳部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息沟通互动，实现SF 的快速准时效劳。
3、治理报表类信息系统。
面对对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门，将其业务规划、治理方案、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准，准时实现治理政令的上传下达，并以清楚规的形式完善报表考核制度。
4、综合类信息系统。
此类治理系统涉及到营运、客服、治理报表的三项业务类系统整合，是对前三类治理系统的业务统一合并，同时也是对前三类治理系统的有效补充。
多个业务治理系统整合统一化、集中平台化治理是SF 关注的开展重点，而综合类治理系统的研发就是做为此需求的起步。
同时，前三类治理系统中必定存在共性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务治理需求，此时单一种类的业务治理系统就凸显出缺乏性，而统一归并于综合类治理系统中进展解决，就能够表达多种类系统整合的优势，提高协同工作处理的效率。
二、系统开发必要性及可行性分析2.1系统开发必要性快递业务有两个根本的特点，一个是快件运转的速度快，另外一个特点是对快件进展全程跟踪为用户供给效劳。
业务之所以能快速运转，能在最短的时间为用户提点对点的效劳，一个很重要的因素就是有强大的信息系统做支撑，而且信息流必需领先于实物流。
实物流在运转的过程中，信息系统假设不能对下一个环节供给前置信息，下一个环节就很难准时有效地调配资源，如调配航空资源，车辆等运力资源以及人力资源为实物流流向下一个环节做好预备。
顺丰物流信息系统分析
顺丰速递物流信息系统分析一、顺丰企业信息系统概况在SF,支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个,相关IT规章制度达数百项,1T 应用流程超过一百个,全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为SF掌管IT系统的重任。
SF快递信息系统种类大体分为四个方面:1、营运类业务信息系统。
面向对象为营运本部用户,通过此类系统可对SF全网的营运业务做出有效的调度配置与管理。
2、客服类业务信息系统。
面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心,通过与顾客的信息交流互动,实现SF的快速及时服务。
3、管理报表类信息系统。
面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门,将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据,统一制度标准,及时实现管理政令的上传下达,并以清晰规范的形式完善报表考核制度。
4、综合类信息系统。
此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合,就是对前三类管理系统的业务统一合并,同时也就是对前三类管理系统的有效补充。
多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理就是SF关注的发展重点,而综合类管理系统的研发就就是做为此需求的起步。
同时,前三类管理系统中必然存在个性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务管理需求,此时单一种类的业务管理系统就凸显出不足性,而统一归并于综合类管理系统中进行解决,就能够体现多种类系统整合的优势,提高协同工作处理的效率。
二、系统开发必要性及可行性分析2、1系统开发必要性快递业务有两个基本的特点,一个就是快件运转的速度快,另外一个特点就是对快件进行全程跟踪为用户提供服务。
业务之所以能快速运转,能在最短的时间内为用户提点对点的服务,一个很重要的因素就就是有强大的信息系统做支撑,而且信息流必须领先于实物流。
实物流在运转的过程中,信息系统如果不能对下一个环节提供前置信息,下一个环节就很难及时有效地调配资源,如调配航空资源,车辆等运力资源以及人力资源为实物流流向下一个环节做好准备。
顺丰物流信息管理案例
顺丰物流信息管理案例一、引言顺丰物流是中国最大的快递公司之一，其业务涵盖国内外快递、仓储、供应链等多个领域。
随着电商行业的发展，顺丰物流的业务规模不断扩大，信息管理也成为了关键的竞争力。
二、顺丰物流信息管理概述1. 信息化战略顺丰物流在信息化方面一直保持领先地位，其信息化战略主要包括以下几个方面：（1）建立全球化的信息网络；（2）提高客户体验；（3）优化运营效率；（4）加强数据安全。
2. 信息系统架构顺丰物流的信息系统架构主要分为三层：应用层、中间件层和基础设施层。
其中应用层包括订单管理系统、运输管理系统、仓储管理系统等多个子系统；中间件层主要负责数据传输和转换；基础设施层则包括网络设备、服务器等基础设施。
3. 数据中心建设顺丰物流拥有多个数据中心，分布在全国各地，以保证数据安全和可靠性。
其中位于深圳的数据中心是顺丰物流的核心数据中心，采用了多层次的安全防护措施，包括物理安全、网络安全、系统安全等。
4. 大数据应用顺丰物流通过大数据分析，实现了对客户需求的精准预测和运营效率的提升。
在订单管理方面，顺丰物流通过分析客户下单时间、下单地点等信息，实现了智能调度和优化路线。
三、顺丰物流信息管理实践1. 订单管理系统顺丰物流的订单管理系统是其信息化建设的核心之一。
该系统包括订单录入、订单处理、订单跟踪等功能模块。
在订单录入方面，客户可以通过官网或手机APP进行下单；在订单处理方面，系统会自动分配最优路线，并派遣快递员进行配送；在订单跟踪方面，客户可以通过官网或手机APP随时查询订单状态。
2. 运输管理系统顺丰物流的运输管理系统主要负责车辆调度和路线规划。
该系统可以根据不同地区和不同时间段的交通情况，自动选择最优路线，并实时监控车辆位置和运输状态。
这样可以大大提高运输效率和准确性。
3. 仓储管理系统顺丰物流的仓储管理系统主要负责仓库的入库、出库和存储管理。
该系统可以实时监控库存情况，并根据客户需求进行智能调度和优化。
顺丰运营信息管理系统
顺丰运营信息管理系统1. 简介顺丰运营信息管理系统是顺丰速运公司开发的一套用于管理其运营信息的系统。
该系统旨在提高顺丰速运公司的运营效率和服务质量，实现对物流运营过程的全面管理和监控。
2. 功能特点2.1 运单管理顺丰运营信息管理系统可以支持对运单进行管理，包括创建运单、查询运单状态、修改运单信息等功能。
通过该系统，工作人员可以方便地对运单信息进行处理和跟踪，提高运单处理的效率。
2.2 司机调度该系统可以对顺丰速运公司的司机进行调度和管理。
管理员可以根据订单需求和司机的位置信息，合理分配司机的工作任务，并实时跟踪司机的工作状态。
这样可以最大程度地优化运输路线和提升运输效率。
2.3 货物追踪顺丰运营信息管理系统可以对货物进行全程追踪。
工作人员可以通过该系统查询货物的位置信息和运输状态，实时了解货物的运输过程。
这样可以提高货物的安全性和运输的可靠性，提升客户的满意度。
2.4 统计分析系统可以对运营信息进行统计和分析。
管理员可以根据不同维度的数据进行分析，了解企业的运营情况和业务趋势。
这样可以帮助企业制定合理的运营策略，提高企业的竞争力。
3. 系统架构顺丰运营信息管理系统采用分布式架构，主要包括前端、后端和数据库三个层次。
3.1 前端前端采用Web技术进行开发，可以在各种设备上使用。
前端主要负责与用户进行交互，提供界面展示和操作功能。
3.2 后端后端负责处理前端发送的请求，并完成相应的业务逻辑。
后端采用Java语言进行开发，可以处理大量的并发请求，并保证系统的稳定性和安全性。
3.3 数据库数据库用于存储系统的运营信息。
采用关系型数据库管理系统，可以保证数据的完整性和一致性。
4. 使用说明4.1 安装和配置系统的安装和配置相对复杂，需要具备一定的技术能力。
具体的安装和配置步骤可以参考系统的安装手册。
4.2 登录和权限在系统中，不同用户具有不同的权限。
普通用户可以查询和操作自己的运营信息，而管理员可以对系统进行管理和配置。
顺丰 信息系统介绍
顺丰物流信息系统介绍在SF，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个，相关IT规章制度达数百项，1T应用流程超过一百个，全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为SF掌管IT系统的重任。
SF快递信息系统种类大体分为四个方面：1、营运类业务信息系统：面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对SF 全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。
2、客服类业务信息系统：面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动，实现SF的快速及时服务。
3、管理报表类信息系统：面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门，将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并以清晰规范的形式完善报表考核制度。
4、综合类信息系统：此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合，是对前三类管理系统的业务统一合并，同时也是对前三类管理系统的有效补充。
多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是SF关注的发展重点，而综合类管理系统的研发就是做为此需求的起步。
同时，前三类管理系统中必然存在个性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务管理需求，此时单一种类的业务管理系统就凸显出不足性，而统一归并于综合类管理系统中进行解决，就能够体现多种类系统整合的优势，提高协同工作处理的效率。
以下是最主要的几个系统：快件跟踪系统（ASURA阿修罗）：通过与IBM共同合作研发，顺丰集团设计出了成熟的ASURA（阿修罗）营运货物跟踪系统，快件运单信息进入该系统后，即可通过该系统进行查单、打印签收单、查询把枪信息等操作，全面覆盖营运过程中涉及到的客户环节、收派环节、仓储环节、运输环节、报关环节等各节点的操作，并成功应用于全网，显著提高了工作效率和营运管理水平，为客户提供全方位的快件信息。
自动化分拣系统：主要根据快递物品根据所要寄送的目的地区位编码，自动完成分类。
顺丰物流管理信息系统物流管理信息系统
顺丰物流管理信息系统物流管理信息系统物流管理信息系统考点一、单选（10某2’=20’）1.把管理信息分
为3个层次：战略信息是牵涉外部环境对本组织要达到的目标，为达到这
一目标所必需的资源水平和种类，以及确定获得资源、使用资源和处理资
源的指导方针等方面，它是决策者进行决策的信息；战术层信息属于控
制信息，是使管理人员掌握资源利用情况，，利用资源的信息；作业层
信息主要用来解决经常性的问题，它与组织日常活动有关，并用以保证切
实地完成具体任务。
5.编码要求：①唯一性②规范性③可识别性④可扩展性
6.程
序设计特点之可靠性：对于管理信息系统的应用而言，可靠性是非常重要的，包括程序运行的安全可靠性、数据存取的正确性、操作权限的控制等。
程序设计特点之规范性：程序的指的是程序的命名、书写的格式、变
量的定义和解释语句的使用等应参照统一的标准，具有统一的规范。
7.适应性维护是为适应环境的变化而修改系统软件的活动。
8.预防性维护是为了进一步改善系统软件的可维护性和可靠性，并为
以后的改进奠定基础。
这类维护活动包括逆向工程和重构工程。
9.10. 二、判断（10某2’=20’）1.一般情况下，在描述现有系
统（旧系统）时采用功能结构，而在描述目标系统（新系统）时采用应用
软件结构。
2.信息与数据的区别：数据是符号，是物理结构；信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，具有逻辑性（观念性）；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。
...。
顺丰速运有限公司管理信息系统战略规划
顺丰速运有限公司管理信息系统战略规划1、企业概况顺丰速运于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
顺丰速运作为一个默默发展了17年的快递企业，在中国南方范围的快递业中，已经稳稳站住领头羊的位置。
而在国内速递企业中，顺丰速运的经营规模、网络覆盖和市场份额次仅于中国邮政（EMS），排名第二位。
顺丰速运经过价值取向和行为方式不断宣传强化，确立了SF速运核心价值观：•首先是一个诚信、正直的人•客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务•做事认真，勇于承担责任顺丰速运给客户提供更优质的快递服务，仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。
并且顺丰速运确定了未来发展的战略目标——在十年内，发展成为国内领先、国际有一定影响力的大型速递企业集团。
顺丰速运将积极抓住国内速递行业高速发展的市场机会，迅速做大做强，在规模扩张的同时，兼顾盈利能力和抗风险能力的同步增长。
其未来业务发展方向是即立足核心业务、强化支持手段、稳定拓展多元化业务。
顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应。
推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。
同时，顺丰速运不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。
企业战略1）坚持中高端路线，打造附属品牌市场定位的选择已经决定了顺丰速运所提供产品与服务。
顺丰速运的物流信息系统设计 PPT
客户服务 网络系统
公司营运 系统
工单系统 网络系统
HHT手 持终
数据库技术
数据库技术是信息系统的一个核心技术。 研究如何组织和存储数据，如何高效地获取和 处理数据。通过研究数据库的结构、存储、设 计、管理以及应用的基本理论和实现方法，并 利用这些理论来实现对数据库中的数据进行处 理、分析和理解的技术。
• 系统总体结构设计 • 本小组信息系统分为订单系统、仓储管理
信息系统、追踪查询系统、资源调度系统。
物流管理信息系统
订单系统 仓储管理系统 追踪查询系统资源调度系统 顺丰物流管理信息系统结构图
• 顺丰快递追踪查询系统由单据录入子系统、 单据查询子系统、统计报表三大大部分组 成。
快递追踪查询系统
单据录入子系统
顺丰核心价值观
企业信息系统概况
◆营运类业务管理系统。面向对象为营运本部用户，
通过此类系统可对SF全网的营运业务做出有效的 调度配置和管理。
◆客服类业务管理系统。面向对象为客户服务部门
及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动， 实现SF的快速及时服务。
◆管理报表类管理系统。面向对象为综合本部等相
中转查询 快件中转 数据库
统计 统计报表
查询报表
快件中转单 快件派送 派送查询 查询报表
快件派送单
收件人
签收单
数据流程图设计
第一层数据流程图
• 流寄程件客户
收件客户
回执单、
快件状态
快件状态
订单、查询
0.0
查询操作
快递追踪查询
统 计 信 息
查 询 、 修 改
业务部门
第二层数据流程图
顺丰公司管理架构体系
顺丰公司管理架构体系顺丰公司是中国一家知名的快递和物流服务公司，其管理架构体系可以分为以下几个方面。
一、顺丰公司的组织结构顺丰公司的组织结构采用中央集权的模式，总部设在深圳，并在全国各地建立了分公司、客服中心和营业网点等。
总部下设行政管理部门、财务部门、基础设施部门、技术研发部门和业务管理部门等。
二、顺丰公司的人力资源管理顺丰公司非常注重人力资源的管理。
其人力资源部门负责制定并推行人力资源规划、员工招聘、培训管理、员工激励措施等方案。
顺丰公司实现员工的专业化、信息化管理，逐渐向职业经理人的管理模式转变。
其培养和选拔人才的机制，对员工进行能力评估，并提供岗位晋升通道和培训计划。
顺丰公司的业务管理部门负责制定并执行公司的营销策略、信息化管理和客户关系管理等。
业务管理部门还制定了相关的服务质量标准和服务流程、服务承诺等。
可以通过网络平台、电话、短信等多种途径受理客诉和投诉。
顺丰公司完善的质量管理体系帮助其不断提高服务质量。
其质量管理系统覆盖了整个公司的所有业务环节，包括基础设施建设、员工管理、信息化管理、营销服务等。
顺丰公司还注重客户反馈，通过客户反馈及时调整和改进服务。
同时对审核、考核、奖励和惩罚等设定了相应的管理措施。
顺丰公司建立了信息化管理系统，实现了从客户下单、货物追踪、派送配送到账务核算等全流程的信息化管理，从而使物流配送精益化、高效化、快速化。
在物流信息管理方面的巨大优势，同时也充分体现了公司先进的IT技术。
综上所述，顺丰公司的管理架构体系是非常完善的，包括组织结构、人力资源管理、业务管理、质量管理和信息技术管理等。
这些管理措施都有利于顺丰公司保持高水平的服务质量，在快递物流行业中不断创新和发展。
顺丰物流运输管理信息系统分析与设计
顺丰物流运输管理信息系统分析与设计顺丰物流概况顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在深圳，目前员工近12万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。
长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。
顺丰物流面临的问题现在第三方物流发展快，顺丰物流在快递行业已经取得很好的成绩，顺丰面临着向其他领域的物流业务扩张，大宗的第三方物流业务是个很好的对象，而这个业务对于顺丰的现状是比较弱的。
如果顺丰在这个领域取得好的效果，这位顺丰企业的发展会是一个很大的契机。
顺丰物流公司服务于：快递运输、第三方物流在现代社会中，全球信息化与交通便利化的速度日益增长，远距离的购物、货物运输都不再是梦想或困难重重，在这样的背景条件下，快递行业因运而生，其主要构成为货物运输、包装、搬卸、信息处理等。
快递行业的出现，为人们生活上的便利提供了不少的贡献，而顺丰快递就是其中一家比较有名的快递公司。
顺丰其工作流程主要是：收货，到货，卸货，分拣，装车，出货。
顺丰物流运输管理信息系统使用现状顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。
近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE 等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。
新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。
第三方物流企业通过物流管理信息系统将整个物流过程整合起来, 为客户提供从发货到收货整个物流活动的服务, 其中订单处理、运输、仓储是最主要的业务服务。
下面将以订单处理、运输、仓储的业务活动过程为主线, 贯穿于物流供应链的各个环节, 分析物流服务的全过程。
(完整word版)顺丰物流信息系统课程设计
目录第1章概述 (1)1.1 概况 (1)1.2 系统开发必要性及可行性分析 (2)第2章系统规划 (3)2.1 系统总体目标 (3)第3章系统分析 (4)3.1 需求分析 (4)3.2 组织结构和功能分析 (5)3.3 业务流程分析 (7)3.4 数据流程分析 (8)第4章系统设计 (9)4.1系统总体结构设计 (9)4.2 数据库结构设计 (11)4.3 输入输出设计 (13)第5章总结 (17)参考文献 (17)第1章概述1.1 概况1.1.1企业概况SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。
在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。
截至2009年，经过短短十几年时间，SF集团已经发展成为一家年业务量3.1亿票、年平均增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国32个省市区（含直辖市、香港、台湾、澳门）、员工7万2千多人、自有营运车辆4千余台的大型综合性速递企业。
在国内速递企业中，SF集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS），排名第二位。
1.1.2企业信息系统概况在SF，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个，相关IT规章制度达数百项，1T应用流程超过一百个，全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为SF掌管IT系统的重任。
SF快递信息系统种类大体分为四个方面：1、营运类业务管理系统。
面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对SF 全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。
2、客服类业务管理系统。
面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动，实现SF的快速及时服务。
3、管理报表类管理系统。
面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门，将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并以清晰规范的形式完善报表考核制度。
毕业论文管理信息系统在顺丰快递公司的应用
目 录摘 要 ............................................. ABSTRACT ............................................. 1 绪论 ............................................... 研究背景 ............................................... 研究意义 ............................................... 研究方法 ............................................... 2 管理信息系统在国内外物流快递行业应用现状 .............. 国外物流快递行业管理信息系统应用现状 ................... 国内物流快递行业管理信息系统应用现状 ................... 3 顺丰快递公司管理信息系统的应用现状 .................... 在决策层的应用现状 ..................................... 在控执行的应用现状 ..................................... 在操作层的应用现状 ..................................... 4 管理信息系统在顺丰快递公司中存在的问题和应对措施 ....... 存在问题 ............................................... 应对措施 ............................................... 5 结论 ............................................. 17 致 谢 ............................................. 18 参考文献 .............................................毕业论文 管理信息系统在顺丰快递公司的应用【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】管理信息系统在顺丰快递公司的应用研究摘要全球化市场刺激了管理信息系统的发展，而物流快递公司有关管理信息系统的应用还不是很成熟。
顺丰信息管理系统课程设计报告说明书
1.2技术可行性分析
顺丰快递有着强硬的硬件支持增值服务的开展同时也有强硬的软件设备支持，公司花费巨额资金开发客户服务网络系统、公司营运系统、工单系统网络系统、HHT手持终端网络系统以及阿修罗系统。客户服务网络顾名思义主要是为客户提供服务可以自行网上下单、客服在线业务咨询等等。营运网络系统主要是公司开展业务内部公文的传达，营运中出现的问题解决。工单系统是客户发件后收方客户没有正常收件，客服人员上报问题件用的系统。HHT手持终端是顺丰快递公司在同行业中最为高端的设备，此设备从韩国进口，公司为40000多一线收派件员工人手一部价值8000多元的终端，通过与中国移动合作收件员对单号扫描过后，客户在发件的底单上网至顺丰官网即可查询快件的位置。
5、被动反应向主动支持的转变
对许多企业的IT部门而言，其与兄弟部门的配合研发工作都存在着滞后性，也就是俗称的“被业务部门推着走”。SF的信息系统综合管控与服务中心也或多或少存在着这样的情况。这是IT产业发展的一个阶段，也是一个停顿期。那么如何可以做到超前预测业务发展趋势，即时随着业务部门的需求变化和数据量的增长而改变系统结构，即系统可以主动每日提供个性化信息的主动式管理，通过成熟的运营模型对实时数据进行分析，对不同的结果对应配置不同的优化规则，可以即时设置实时期望，并对不利信息做到即时预警。不再“被业务部门推着走”，这是信息系统综合管控与服务中心未来的工作重点。
（2）基于Internet的网上物流管理平台
通过建立网上物流管理平台，随着电子商务的发展客户可能通过互联网获得物流服务，并在网上实时查询物流服务的完成情况。而顺丰集团的物流管理者可以通过网络对物流资源进行调度管理，充分发挥GPS、GIS的作用。
顺丰信息管理系统课程设计说明书(汇总).doc
专业课件HEFEI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY管理信息系统设计题目顺丰物流信息管理系统设计姓名 XXX学号 xxxxxxx专业班级 xxxx-x班2014年10月31日课程设计说明书目录第一部分用户需求 (2)一、企业概况 (2)二、用户需求 (3)第二部分系统分析 (4)一、可行性分析 (4)二、业务流程描述 (6)三、功能结构图 (7)四、业务流程调查 (8)五、数据流程调查（处理逻辑的描述） (9)六、数据字典 (10)七、处理逻辑的描述 (11)第三部分系统设计 (12)一、数据库设计： (12)1、E-R图——数据库的概念模型 (12)2、代码设计 (12)3、关系数据模型的建立（数据库表的建立） (12)二、输入输出设计：界面设计 (13)第四部分系统运行演示 (13)课程设计总结 (13)代码附录 (13)第一部分用户需求一、企业概况1.1企业概况SF速运（集团）有限公司于1993年诞生于广东顺德。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外, 顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
截至2014年7月，顺丰已拥有近29万名员工，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。
二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。
1.2企业信息系统概况在SF，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个，相关IT规章制度达数百项，1T应用流程超过一百个，全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为SF掌管IT系统的重任。
顺丰物流信息系统分析报告
顺丰速递物流信息系统分析一、顺丰企业信息系统概况在SF，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个，相关IT规章制度达数百项，1T应用流程超过一百个，全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为SF掌管IT系统的重任。
SF快递信息系统种类大体分为四个方面：1、营运类业务信息系统。
面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对SF全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。
2、客服类业务信息系统。
面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动，实现SF的快速及时服务。
3、管理报表类信息系统。
面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门，将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并以清晰规的形式完善报表考核制度。
4、综合类信息系统。
此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合，是对前三类管理系统的业务统一合并，同时也是对前三类管理系统的有效补充。
多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是SF关注的发展重点，而综合类管理系统的研发就是做为此需求的起步。
同时，前三类管理系统中必然存在个性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务管理需求，此时单一种类的业务管理系统就凸显出不足性，而统一归并于综合类管理系统中进行解决，就能够体现多种类系统整合的优势，提高协同工作处理的效率。
二、系统开发必要性及可行性分析2.1系统开发必要性快递业务有两个基本的特点，一个是快件运转的速度快，另外一个特点是对快件进行全程跟踪为用户提供服务。
业务之所以能快速运转，能在最短的时间为用户提点对点的服务，一个很重要的因素就是有强大的信息系统做支撑，而且信息流必须领先于实物流。
实物流在运转的过程中，信息系统如果不能对下一个环节提供前置信息，下一个环节就很难及时有效地调配资源，如调配航空资源，车辆等运力资源以及人力资源为实物流流向下一个环节做好准备。
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◆综合类管理系统。是对前三类管理系统的业务统
一合并，同时也是对前三类管理系统的有效补充
系统开发必要性及可行性分析
• (1)GIS与GIS技术可行性分析
系统必要性
强大地信息系统 和客户管理系统 是快递公司提高 服务质量的保证。
可能还是个很漫长的过程。
• 收件员录入快递单 客 户 信息。
收件
中转
• 快递集中托运至分 拨中心中转。
• 分拨中心录入收件 信息。
收件信息
中转信息
• 分拨中心把快递交 至派件员送件。 查 询
• 派件员录入派件信
息，完成派件任务。
数据库
• 业务管理部门调用 统计信息分析。
派件 派件信息
统计分析
业务流程详图
客户 快件接收单 接收录入 接收查询 报表
技术可行性
GPS与GIS技术 的结合；基于 Internet的网上物 流管理平台；自 动识别技术的应 用；网络环境的 数据库体系结构 和数据仓库的设 计。
操作可行性
基于Visual Basic 6.0编 写，它语法简 洁、功能强大 的特点决定了 此系统操作方 便，容易上手。
系统规划
系统目标
顺丰速运集团现阶段使用的很多应用系统都可以为货 物的追踪查询提供数据支持，基于数据共享的思想，快递 追踪查询系统建设目标分以下两个阶段: 1.近期目标 系统尽可能利用各相关系统得数据，实时采集数据，转 化为本系统数据，建库保存，并提供数据管理的人工介入 功能，保证查询的连续性。 2.远期目标 构建快递追踪查询系统共享平台，作为快递信息共享平 台的一部分，为快递追踪查询提供数据支持，系统只保留 查询功能，不再有数据管理的功能，所需数据完全从平台 采集。
• 计算机主机为大型机，良好的系统性能
客户服务 网络系统
公司营运 系统
工单系统 网络系统
HHT手 持终
数据库技术
数据库技术是信息系统的一个核心技术。 研究如何组织和存储数据，如何高效地获取和 处理数据。通过研究数据库的结构、存储、设 计、管理以及应用的基本理论和实现方法，并 利用这些理论来实现对数据库中的数据进行处 理、分析和理解的技术。
收件文件
总数据文件
寄件单 寄件客户
回执单
收件单 收件客户
签收单
收件 收签 货收 单单
分拨 收签 货收 单单
派件
1.0 录入管理 分拨文件
派件文件
查询命令 结果输出
2.0 查询管理
查 询 命 令
查 询 结 果
业务部门
查询 命令
数据输出
3.0 录入管理
系统设计
• 总体设计 • 代码设计 • 物理方案配置设计<设计依据、软硬件选择> • 数据存储设计<数据库设计> • 计算机处理过程设计<输入设计、输出设计>
表1客户数据字典
名字：入库单 描述：入库单信息
名字
频率：200张
去向：入库处理
关键字：入库单号
表2 入库单数据字典
名字：库存账目 描述：存放当年的出库入库数据 数据存储组成：出库单，入库单，库存帐 流入数据：入库单，出库单 流出数据：库存帐
表3 数据存储数据字典
业务流程分析
• 业务流程描述：
• 寄件人填写快递单， 收件员检查。
系统分析
需求分析
现状及问题
1.总部与分支机构地域差异，造成数据传递不及时
2.信息系统可扩展性较差 3.系统缺乏良好协同性 4.总部统一管控与分部个性化需求的矛盾 5.被动反应向主动支持的转变
组织结构和功能分析
审计监察 委员会
董事会
企业发展 办公室
总裁
总裁办 公室
经营本部 （华南、华 人力 东、华北、 资源 华中、东南、 本部
• 在北京、上海、广州、东莞、中山等地，SF自购 土地兴建了多处快件分拨中心。现在SF共拥有10 个一级中转场，库内总面积超过10万平方米。另 有93个二级中转场。目前SF拥有的一级中转场中 均配备了半自动分拣系统，而二级中转场也全部 实现了流水线分拣。
数据字典
• 数据字典是对系统数据流程图中的数据项、数据 结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体 进行定义和描述的工具，是数据分析和管理的工 具，同时也是系统设计阶段进行数据库设计的重 要依据。数据字典的具体内容包括数据项、数据 结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部项。 名字：客户 描述：客户信息 输入数据流：入库单、出库单、转库单 输出数据流：结算单据
中转查询 快件中转 数据库
统计 统计报表
查询报表
快件中转单 快件派送 派送查询 查询报表
快件派送单
签收单 收件人
数据流பைடு நூலகம்图设计
第一层数据流程图
• 流寄程件客户
收件客户
回执单、
快件状态
快件状态
订单、查询
0.0
查询操作
快递追踪查询
统 计 信 息
查 询 、 修 改
业务部门
第二层数据流程图
输出结果 查询命令
代表当天的订单序号。
表2 快递员编号代码表
1991 01 001 01 001
前4位代表出生年份，5-6位代表所 属分支，7-9代表营业网点编号， 8-9位代表职位，后3位人员序号。
设计依据
• 快速、安全、准确地传递客户的信任顺丰积极研发 和引进先进设备，先后与IBM等国际知名企业合作， 共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系 统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转 的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技术的实现 在促进 快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量 稳定、客户满意。
• 基于GIS的SF物流配送系统，目的是为了使配送企 业能最大限度地利用内部人力、财力、物力、信息 资源，缩短配车计划编制时间，减少车辆的闲置、 等候时间，合理安排配送车辆行驶路线，制定合理 的配送方案，提高车辆的利用率，优化人员与车辆 的调度，使物流配送达到最优，以降低运营成本。
软硬件选择
• 数据传递及时、可扩展性、协同性、总部统一管控 与分部个性化需求
• 系统总体结构设计 • 本小组信息系统分为订单系统、仓储管理
信息系统、追踪查询系统、资源调度系统。
物流管理信息系统
订单系统 仓储管理系统 追踪查询系统资源调度系统 顺丰物流管理信息系统结构图
• 顺丰快递追踪查询系统由单据录入子系统、 单据查询子系统、统计报表三大大部分组 成。
快递追踪查询系统
单据录入子系统
SF速运的物流信息系统设计
小组成员：
目录
1.公司简介 2.系统规划 3.系统分析 4.系统设计
公司简介
• 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成 立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相 关业务的服务性企业。
• 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足 市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立 了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业 务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展 国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本 及美国业务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公 司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技 术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转 全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作， 促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升， 奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
单据查询子系统
统计报表
快 收件派 件中件 录转录 入录入
入
收中派 件转件 查查查 询询询
收中派 件转件 报报报 表表表
• 120613 01 12 02 001 00001
代码设计
表1快递单号代码表
120613 01 12 02 001 00001
前8位代表日期，9-10位国家代号，11-12位省份， 13-14位市，15-17位代表营业网店编号，后5位
顺丰核心价值观
企业信息系统概况
◆营运类业务管理系统。面向对象为营运本部用户，
通过此类系统可对SF全网的营运业务做出有效的 调度配置和管理。
◆客服类业务管理系统。面向对象为客户服务部门
及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动， 实现SF的快速及时服务。
◆管理报表类管理系统。面向对象为综合本部等相
数据库设计的任务是产生和反映企业组织 信息需求的数据库概念结构，即概念模型，概 念模型不依赖于计算机系统和具体的DBMS。采 用E-R图法将现实世界的信息结构统一用属性、 实体、以及实体之间的联系来描述。
输入输出设计
总结
物流信息系统是物流系统的神经中枢，它作 为整个物流系统的指挥和控制系统，可以分为多 种子系统或者多种基本功能。总体而言，由于国 内对信息系统的应用相对于国外起步较晚，加之 快递行业在国内还处于发展阶段，充分了解与熟 悉快递行业的IT人才相对匾乏，SF速运在高速的 发展的过程中，IT对业务的支持还处于被动反应 阶段。要构建一套主动服务的信息系统体系来支 撑集劳动密集与技术密集型于一体的快递企业，
海外）
地区
财务 营运 本部 本部
资讯 科技 本部
综合 本部
经营本部下辖各职能部门
地区下辖各职能部门
图3.1 SF速运（集团）总部组织架构图
公共 SF
事务 航
本部
空 有
限
公
司
SF公司相关业务分析
• SF公司03年开始租用全夜航货机，目前共包租使 用包括波音737和空客A300在内的10架全货机。 另有SF投资的自有全货运航空公司——SF航空有 限公司，自购并改装的第一架波音757货机已于 09年底成功首航。SF成为了中国土地上第一家真 正意义上的民营快递航空公司。