农村商业银行客户满意度调查表
银行客户满意调查表
银行客户满意度调查问卷为进一步提升我行对您的服务水平，我们编制了简单的服务调查问卷，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，您的答题答案将被保密，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！1.性别：( )男( )女2. 您的年龄：（）20岁以下（）20到30岁（）30到40岁（）40到50 岁（）50岁以上3.您的收入状况：（）1000以下（）1000到2000（） 2000到4000（）4000到8000（）8000以上4.您从事哪方面工作：（）餐饮娱乐业（）公务员（）服务行业（）学生（）工人（）金融行业（）文化教育工作者（）IT行业（）其他_____________________5、请选择您对我行的营业人员的服务态度评价如何：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意6、请选择您对我行的排队等候时间：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意8、请选择您是否满意我行办理业务的速度：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意9、请选择您对我行的投诉处理是否满意：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意10、您对投诉的处理结果满意吗：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意11、请选择您对我行的金融产品种类是否满意：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意12.相对于其他银行提供的相同或类似产品，我行提供的金融产品是否具有自身的优势：（）具有且优势明显（）有优势但不明显（）没什么差别（）不具备优势下面的题目请在您的选项的（）里面打“√”。
13、您使用过哪些电子银行产品：（多选题）（）电话银行（）网络银行（）手机银行（）ATM（）POS终端消费14、您使用银行卡主要干什么：（多选题）（）存取款（）异地转存（）消费付账（）银行代理业务（）透支15、您感兴趣的理财方式有哪些：（多选题）（）存贷理财（）购买股票（）基金投资（）购买保险（）外汇理财（）国债回购16、您认为我行网点具有什么地理优势：（多选题）（）居民区（）停车方便（）生活繁华区（）公共交通方便（）其他17、您对营业网点服务最满意的一家银行：（多选题））（）中国银行（）中国农业银行（）中国工商银行（）中国建设银行（）农村信用合作社（）中国邮政储蓄银行18、在营业网点服务方面，您最关注的是：（多选题）（）排队时间（）安全保障（）营业网点环境（）营业网点的秩序（）办理业务快速便捷（）各类设施正常使用19、您在我行办理业务时是否遇到过一下不愉快的事情：（多选题）（）柜员一边办业务一边发短信或打电话（）未到营业终止时间柜员即停办业务（）柜员对客户疑问解释不清、含糊其辞（）柜员一直忙自己手头的事，不理窗口排队客户（）该窗口无法办理业务却无显示“暂停营业”20、您是否对上述不愉快投诉过：（多选题）（）是（）否（）没遇到21、您以后还会到我行办理业务吗：（）是（）否（）看情况22、您是否会介绍别人来我行接受服务：（）是（）否（）看情况23、非常感谢您的积极，真诚感谢您的参与，若有其他对我行建设方面的建议及意见请提出：。
银行客户满意度(调查问卷)
银行客户满意度(调查问卷)引言- 感谢您参与本调查问卷，帮助我们了解银行客户的满意度。
我们将根据您的反馈改进我们的服务，提供更好的银行体验。
个人信息- 请填写以下个人信息：- 姓名：- 年龄：- 性别：- 联系银行服务评价请您根据以下评分标准，对以下各项银行服务进行评价：1. 在银行办理业务的等候时间- 1分：等待时间过长，超过了合理范围- 2分：等待时间稍长，但尚可接受- 3分：等待时间适中- 4分：等待时间较短，令人满意- 5分：几乎没有等待时间，非常满意2. 银行员工的服务态度- 1分：服务态度差，态度不好- 2分：服务态度一般，缺乏热情- 3分：服务态度尚可，基本礼貌- 4分：服务态度良好，热情周到- 5分：服务态度非常好，热情且高效3. 银行网上银行系统的易用性- 1分：网上银行系统操作复杂，难以使用- 2分：网上银行系统操作一般，有一定难度- 3分：网上银行系统操作较为简单，易于使用- 4分：网上银行系统操作简单，容易上手- 5分：网上银行系统操作非常简单，十分易用4. 银行的利率和收费标准- 1分：银行的利率和收费过高，不合理- 2分：银行的利率和收费较高，略显不合理- 3分：银行的利率和收费适中- 4分：银行的利率和收费较低，相对合理- 5分：银行的利率和收费非常低，非常合理5. 银行卡的安全性和便利性- 1分：银行卡安全性和便利性差，存在较大风险- 2分：银行卡安全性和便利性一般，需谨慎使用- 3分：银行卡安全性和便利性尚可- 4分：银行卡安全性和便利性较好- 5分：银行卡安全性和便利性非常好，无需担忧6. 银行产品和服务的多样性- 1分：银行产品和服务种类单一，不够丰富- 2分：银行产品和服务种类较少，需求不全面- 3分：银行产品和服务种类适中- 4分：银行产品和服务种类较多，满足大部分需求- 5分：银行产品和服务种类非常多，几乎能满足所有需求7. 对于银行的整体满意度- 1分：非常不满意- 2分：不满意- 3分：一般满意- 4分：满意- 5分：非常满意总结- 感谢您的参与和宝贵意见，您的反馈将有助于我们改进和提升银行的服务质量。
银行客户满意度问卷调查
银行客户满意度调查问卷
您好！我们是温州职业技术学院财会系金融专业的学生，现在为客户管理课程收集银行客户服务满意度额数据，希望您能协助填写这份问卷调查，非常感谢！
请在对应的选项打钩“√”。
个人资料
性别年龄职业
1.您去银行办理业务的时间间隔？
A、三天内 B.、一星期C、一个月D、半年E、一年以上
2.您去银行通常办理什么业务？(可多选)
A、存取款 B.、信用卡还贷C、购买基金
D、缴纳水电费、E转账汇款F、其他
3.您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
4.您对员工的礼仪服务态度如何评价？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
5.您对银行柜台窗口数量设置满意吗？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
6.您对柜台人员班业务效率满意吗？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
7.您对网点自助银行排队时长满意吗？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
8.您对与网点设置的ATM机服务满意吗？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
9.您觉得与其他银行对比如何？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
10.您对银行的这个网点总体满意度？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
您选择建设银行的原因及您的改善建议？
再次感谢您的配合！祝愿您幸福！。
银行客户满意度调查问卷
银行客户满意度调查问卷尊敬的客户：通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。
感谢您的配合！年月日1、您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢？ A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________2、礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意？ A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题？ A.非常快速 B.比较快速 C.一般 D.不快速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意？ A.非常迅速 B.比较迅速 C.一般 D.不迅速E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________5、您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________6、您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度：A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________12、您对我行的投诉回访是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________13、您对我行的投诉处理结果是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________14、您对我行的宣传资料发放是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________15、您是否仔细阅读过我行的宣传资料？ A.仔细阅读B、大致浏览 C.不怎么阅读 D.从没看过 E.提出您的宝贵意见：____________________________________________16、我行的宣传资料是否有您所关注的内容？ A.有很多 B.一般 C.不多 D.基本没有 E.您希望我们的资料内容有：____________________________________________银行客户满意度调查问卷尊敬的客户：通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。
农商银行个人理财客户调查问卷
农商银行个人理财客户调查问卷尊敬的农商银行个人理财客户：为了更好地了解您对我们银行个人理财服务的意见和需求，提升我们的服务质量和客户满意度，我们特别制定了这份调查问卷。
希望您能抽出几分钟时间，认真填写并提供宝贵的意见和建议。
一、基本信息1. 您的性别是：A. 男性B. 女性2. 您的年龄段是：A. 20岁以下B. 20-30岁C. 31-40岁D. 41-50岁E. 51岁以上3. 您是农商银行的哪个分行的客户？A. ××分行B. ××分行C. ××分行D. 其他二、理财产品4. 您是否了解农商银行提供的个人理财产品？A. 是B. 否5. 如果您了解和购买过农商银行的个人理财产品，请评价以下方面：A. 产品种类多样性B. 风险可控性C. 收益水平D. 产品的灵活性和流动性E. 产品的透明度和信息披露6. 您认为农商银行个人理财产品的创新性如何？A. 很高B. 较高C. 一般D. 较低E. 很低三、服务质量7. 您对农商银行个人理财服务的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您认为哪些方面是农商银行个人理财服务的亮点？A. 产品的专业性B. 服务的及时性和准确性C. 客户关系管理D. 个性化定制服务E. 其他9. 您认为农商银行个人理财服务的哪些方面需要改进？A. 产品的推广和宣传力度B. 服务人员的专业素质和沟通能力C. 服务流程的简化和效率提升D. 信息披露的透明度E. 其他四、意见和建议10. 您对农商银行个人理财服务有哪些意见和建议？请您将填写完毕的调查问卷交给柜台工作人员或投入指定的意见箱。
您的意见和建议将对我们改进服务质量和提升客户满意度起到重要的作用。
非常感谢您的参与！农商银行个人理财部敬上。
银行客户满意度调查表最新
银行客户满意度调查表最新背景为了不断改善银行的产品和服务，我们希望了解客户对我们的满意度以及意见和建议。
通过进行客户满意度调查，我们可以收集到宝贵的客户反馈，以便更好地满足客户的需求。
本调查表的目的是评估客户对我们银行的满意度。
调查内容请您针对以下问题给出您的真实和诚实的回答。
我们将非常感谢您对我们银行的支持和参与。
1. 您对我们银行的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意2. 您对我们银行的员工服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意3. 在您办理业务过程中，我们的员工是否为您解答了疑问并提供了帮助？- 是- 否4. 您对我们银行的产品和服务的质量是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意5. 您认为我们的银行在处理问题和纠纷时的响应速度是否令您满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意6. 您对我们银行的网上银行服务是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意7. 您对我们银行的ATM机和自助服务设施的可用性是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意8. 您认为我们银行的利率和费用是否合理？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理9. 您会向家人、朋友或同事推荐我们银行吗？- 是- 否10. 请留下您对我们银行的任何其他意见或建议：提交调查表请填写您的姓名和联系方式，以便我们与您取得联系（可选择匿名提交）：姓名：_____联系方式：_____请将填写好的调查表投放到指定的调查箱中，谢谢您的参与与支持！。
山东省银行业客户满意度调查问卷
山东省银行业客户满意度调查问卷山东省银行业客户满意度调查问卷为了提升山东省银行业客户满意度，我们特别设计了以下问卷，请您耐心填写。
您的意见和建议对我们非常重要，希望您能实事求是地回答问题。
非常感谢您的配合！一、个人信息1. 性别：男⭕️女⭕️2. 年龄：18以下⭕️18-30⭕️31-45⭕️46-60⭕️60以上⭕️3. 职业：学生⭕️上班族⭕️自由职业者⭕️退休⭕️其他⭕️二、关于银行选择4. 您目前在山东省有多少家银行的账户？________5. 以下哪个因素是您在选择银行时最重要的？（请打上“√”）a. 服务质量b. 利率水平c. 网点分布d. 客户关怀e. 信用卡服务三、关于网点服务6. 您常去的银行网点是哪家？7. 您认为该银行网点的服务态度如何？（请打上“√”）a. 优秀b. 良好c. 一般d. 较差e. 很差f. 不确定8. 如果遇到问题需要咨询，您会选择哪种方式？a. 在网点咨询台寻求帮助b. 打电话联系银行客服c. 发邮件咨询银行d. 在手机银行App上寻求帮助e. 其他（请注明）____________四、关于服务质量9. 在办理业务过程中，您是否经常遇到以下问题？（可以多选）a. 办理时间过长b. 工作人员服务态度不好c. 简单的问题工作人员无法解答d. 无法方便快捷地办理业务e. 银行手续费过高f. 其他（请注明）____________10. 您是否觉得银行在服务过程中有改进的空间？是⭕️否⭕️五、关于产品创新11. 您是否了解银行的优质金融产品?是⭕️否⭕️12. 您对银行的产品创新有何期待？（请填写您的意见）______________________________________六、关于投诉机制13. 您是否知道银行有投诉机制？是⭕️否⭕️14. 如果遇到问题，您会如何投诉？a. 直接在银行网点投诉b. 打电话投诉c. 写邮件投诉d. 在银行App上投诉e. 使用其他渠道投诉（请注明）_______________________15. 请评价过去您投诉的经历，满意度为________（非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意）七、对银行的建议16. 您认为银行在哪个方面需要改进？17. 如果您对银行有任何其他建议，请在下方填写您的意见：__________________________________感谢您对山东省银行业客户满意度调查的参与！您的宝贵意见将帮助我们进一步提升服务质量和客户满意度。
银行满意度调查表
银行满意度调查表调查目的本调查旨在了解客户对银行服务的满意度，帮助银行改进服务质量，提升客户满意度。
调查对象本调查对象为所有在过去一年内办理过银行业务的客户。
调查内容请您根据您的实际经历，从1（非常不满意）到5（非常满意）对以下问题进行评价。
1. 整体满意度：您对我们银行的整体服务满意度如何？整体满意度：您对我们银行的整体服务满意度如何？2. 办理业务速度：您对我们银行办理业务的速度满意度如何？办理业务速度：您对我们银行办理业务的速度满意度如何？3. 工作人员素质：您对我们银行工作人员的服务态度和专业素质满意度如何？工作人员素质：您对我们银行工作人员的服务态度和专业素质满意度如何？4. 柜台服务体验：您对我们银行柜台服务的满意度如何？柜台服务体验：您对我们银行柜台服务的满意度如何？5. 手机银行APP体验：您对我们银行手机银行APP的使用体验满意度如何？手机银行APP体验：您对我们银行手机银行APP 的使用体验满意度如何？6. 问题处理能力：在您遇到问题时，我们银行的解决问题的能力如何？问题处理能力：在您遇到问题时，我们银行的解决问题的能力如何？7. 产品推荐：您对我们银行向您推荐的产品满意度如何？产品推荐：您对我们银行向您推荐的产品满意度如何？8. 客服热线服务：您对我们银行客服热线的服务满意度如何？客服热线服务：您对我们银行客服热线的服务满意度如何？9. ATM机使用便利性：您对我们银行ATM机的使用便利性满意度如何？ATM机使用便利性：您对我们银行ATM机的使用便利性满意度如何？10. 信用卡服务：您对我们银行信用卡服务的满意度如何？信用卡服务：您对我们银行信用卡服务的满意度如何？调查结果分析根据调查结果，我们将对满意度较低的方面进行针对性改进，以提高客户满意度。
同时，我们也会加强满意度较高的方面，让客户享受更优质的银行服务。
调查保密本调查结果仅用于统计和服务质量改进，我们将严格保密您的个人信息。
银行顾客服务满意度的调查问卷
＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。
再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！一、基本信息调查1.您的性别：A男B女2.您的年龄层次：A18岁以下B18岁（含）——35岁C35岁（含）——60岁D60岁（含）以上3、您的职业：A公务员B教师C职工D农民工E工人F艺术工作者G医生H其他二、满意度调查单选题1.您对建行的整体营业环境评价A很满意B满意C一般D不满意E很不满意2、您在办理业务前所要等待的时间A3——7分钟B8——12分钟C13——17分钟D18分钟以上3、您觉得在办理业务前所要等待的时间A久B很久C不久D还好4、您办理完一项业务所需的时间A1——3分钟B4——6分钟C7——9分钟D10分钟以上5、您从进去到出来所要花的时间A5——10分钟B11——16分钟C17——22分钟D23分钟以上6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢A满意B很满意C一般D不满意E很不满意7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？A5个B6个C7个D8个以上8、您觉得银行里的柜员机数够用吗A够B刚好C不够9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗A满意B很满意C一般D不满意E很不满意10、您对工作人员的整体服务评价如何A很好B好C一般D不好E很不好11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受A很不错，可以接受B一般，可以试着接受C不太能接受D一点也接受不了12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢A立刻处理B等等再处理C一直拖着D一点也不想处理13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理A合理B很合理C一般D不合理E很不合理14、您对建行的总体印象的评价A满意B很满意C一般D不满意E很不满意多选题1、您最看重的优质服务是A员工的微笑B办理业务高效C环境优美D交通便利E产品使用便捷F产品的创新G费用合理H售后服务I其他（请说明）______________2、您认为建行哪些地方还需改进A增加营业网点B增加柜员机C员工服务态度D办理业务时间E办理业务水平F产品种类多样化满足需求G其他（请说明）_______________三、问答题您对建行的服务有什么宝贵的建议呢？工作期间，需无条件为民众服务……。
银行各类满意度调查表样表
银行各类满意度调查表样表调查目的本调查旨在了解客户对各类银行服务的满意度，以帮助银行改进服务质量，提升客户体验。
调查对象本调查面向所有银行客户，包括个人客户和企业客户。
调查内容1. 基本信息请提供以下基本信息：- 姓名：- 年龄：- 性别：- 联系方式：2. 银行类型请回答以下问题：- 您目前使用的是哪家银行的服务？- 您在该银行拥有哪些账户或产品？- 对于该银行，您是否有其他服务需求？3. 服务满意度请回答以下问题：- 对于该银行的服务质量，您给出的评分是多少（10分制）？- 您对该银行的服务态度满意吗？请简要说明原因。
- 您对该银行的服务效率满意吗？请简要说明原因。
- 您对该银行的产品选择满意吗？请简要说明原因。
- 您对该银行的流程便捷程度满意吗？请简要说明原因。
4. 问题反馈请提供以下反馈：- 对于该银行的服务，您是否有任何建议或意见？- 您是否曾遇到过任何与该银行服务相关的问题？请简要描述。
调查结果保密所有提供的个人信息和调查结果将被严格保密，仅用于本次调查研究分析之目的。
请您如实填写以上调查问题，您的反馈对于我们改进银行服务非常重要。
谢谢您的参与！---------------This is the suggested template for the "Bank Customer Satisfaction Survey Form". Feel free to modify and customize it according to your specific needs.。
银行客户对柜员满意度测评表
银行客户对柜员满意度测评表介绍本文档旨在设计一份银行客户对柜员满意度测评表，用于评估柜员工作的质量和客户满意度。
通过收集客户的反馈和意见，银行可以了解柜员的表现情况，并进行相应的改进和培训措施。
评价维度下面是一些常见的评价维度，可以根据具体需要进行调整和扩展：1. 专业知识：柜员是否掌握银行产品和业务知识，能够提供准确和有帮助的信息给客户。
2. 服务态度：柜员的服务态度是否友好、耐心和热情，让客户感受到被重视和尊重。
3. 解决问题能力：柜员是否能够迅速有效地解决客户的问题和需求。
4. 信息准确性：柜员提供的信息是否准确无误，避免给客户带来困扰和误导。
5. 时间管理：柜员办理业务的效率和处理速度是否满足客户的期望。
6. 沟通能力：柜员与客户的沟通是否清晰、流畅和易懂。
7. 产品推荐：柜员是否能够根据客户的需求和情况，提供适合的银行产品和服务。
8. 问题处理：柜员面对投诉或纠纷时的应对能力和解决方案是否妥善。
9. 其他：其他可根据实际情况添加的评价维度。
打分方式可以使用以下打分方式进行客户满意度的评定：1. 非常不满意2. 不满意3. 一般满意4. 满意5. 非常满意使用说明1. 请将測评表提供给客户以填写，在每个评价维度下选择一个相应的分数。
2. 鼓励客户提供具体的意见和建议，以便银行了解问题所在并进行改进。
3. 收集足够的样本数，以得到客观和全面的满意度统计结果。
结论通过对柜员满意度的测评，银行可以及时了解柜员的表现情况并采取相应的措施。
持续改进柜员服务的质量将增强客户对银行的信任度和满意度，从而增加客户的忠诚度和留存率。
农村商业银行客户满意度调查表
尊重的客户：
第一感谢您对我行长期以来的关心和支持！沟通增进服务，合作实现双赢，请您配合我行工作人员，照实填写以下调查问卷，以便我行改进服务，为成为您身边最贴心和最信任的银行，我们将不懈努力！
支行行长：信贷员：
营业环境
中意（ ） 较好（ ） 一样（ ） 较差（ ）
服务
质量
1、您对该支行领导服务质量是否中意？中意（ ） 不中意（ ）
信贷人员姓名：
6、 我பைடு நூலகம்信贷人员是否经商办企业? 有（ ） 没 有（ ）
信贷人员姓名：
7、我行信贷人员是否有负债过量现象或借客户资金行动？ 有（ ） 没 有（ ）
信贷人员姓名：
8、 我行信贷人员是否存在与不正当人员交往行动？ 有（ ） 没 有（ ）
信贷人员姓名：
综合
评判
支行行长 中意（ ） 较好（ ） 一样（ ） 较差（ ）
2、您是否知道为您所在辖区服务的信贷员姓名？知道（ ） 不知道（ ）
3、您对该支行信贷人员服务质量是否中意？中意（ ） 不中意（ ）
4、您办理贷款时信贷员到户调查和了解吗？调查（ ） 未调查（ ）
5、信贷员是否对您办理的贷款进行过回访或贷后检查？是（ ） 否（ ）
6、信贷员是否一次性告知您应提供的贷款手续或贷款流程？是（ ） 否（ ）
廉洁
自律
1、您在办理贷款时有过请客送礼行动吗？有（ ） 没 有（ ）
2、您给支行行长送过现金、购物卡或其他礼品吗？送过（ ） 没送过（ ）
3、您给信贷员送过现金、购物卡或其他礼品吗？ 送过（ ） 没送过（ ）
4、 您是否认识一些社会上“放高炮”人员，他们的姓名是：
5、 我行信贷人员是否有参与社会高息放贷的行动？ 有（ ） 没 有（ ）
四大商业银行服务质量满意度的调查问卷.
四大商业银行服务质量满意度的调查问卷.桂林市四大商业银行服务质量满意度的调查问卷背景资料:1、您的性别:□男□女2、您的年龄 :□ 25岁以下□ 25— 35岁□ 35— 45岁□ 45岁以上 3、您的学历: □大专以下□大专□本科□研究生□博士4、您的职业 :□公司管理人员□公司职员□离休职员□个体经营者□待业人员□学生□其他5、您的月收入 :□ 1500元以下□ 1500— 3000元□ 3000— 5000元□ 5000元以上主体问卷:6、您经常在哪家银行办理业务 :□中国银行□工商银行□农业银行□建设银行7、您对商业银行的总体形象满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意8、您对银行的信誉度满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意9、您对银行的网点分布吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意10、您对营业厅内的环境满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意11、您对网点内设施满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意12、您对银行的仪表仪容满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意13、对银行客户资料的保密性方面,您满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意14、在工作人员提供可靠的专业服务的技能方面 , 您满意吗? □很不满意□不满意□一般□满意□很满意15工作人员的服务态度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意16、工作人员的服务效率 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意17、办理业务时手续便捷的程度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意18、办理业务时排队等候时间 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意19、银行对客户投诉处理及时方面 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意 20、对客户投诉处理的态度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意 21、对客户投诉处理的准确度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意。
完整版)客户满意度调查表
完整版)客户满意度调查表客户满意度调查表尊敬的客户：感谢您一直以来对我们工作的支持与配合，我们深感荣幸。
为了进一步提高我们的产品和服务质量，我们将定期开展客户满意度调查，恳请您给予合理、公正的评价，并提出具体的要求和建议，以便于我们改进生产与管理工作。
请您在对应分数的“□”内打“√”表示您的评价，同时填写您的电邮、传真和希望回复日期。
表格填写完成后请以邮件形式发送到*******************，我们将妥善保管，用于统计分析和工作改进。
谢谢您的配合！XXX年月日下表由我司业务人员填写：客户名称：客户业务代表：调查方式：下表由客户填写：客户电邮：客户传真：希望客户回复日期：第一部分：售前部分1、您对我们公司的认识程度如何？5□ 4□ 3□ 2□ 1□要求和建议：2、您对我们公司XXX品牌的认识程度如何？3、您对我们公司业务人员在业务沟通的主动性和及时性方面评价如何？4、您对我们公司业务人员在产品技术方面的专业能力的评价如何？5、您对我们公司业务人员在产品包装及运输方面的专业能力评价如何？6、您对我们公司业务人员在国际贸易规则方面的专业能力评价如何？5□ 4□ 3□ 2□ 1□具体要求和建议：第二部分：售中部分7、您对我们公司产品的交货周期评价如何？5□ 4□ 3□ 2□ 1□要求和建议：8、您对我们公司业务人员在产品生产进度方面的信息沟通能力评价如何？9、您对我们公司业务人员在产品运输过程中的问题处理和应对的能力评价如何？5□ 4□ 3□ 2□ 1□要求和建议：第三部分：售后部分10、您对我们公司产品质量方面的评价如何？11、您对我们公司产品包装方面的评价如何？12、您对我们公司业务人员在售后业务沟通的主动性和及时性方面评价如何？13、您对我们公司在退换货政策方面的评价如何？14、您对我们公司业务人员在处理退换货事宜方面的业务能力评价如何？15、您对我们双方的合作关系评价如何？16、您对于我们双方的合作将为您带来的利益和发展的期望值评价如何？5□ 4□ 3□ 2□ 1□要求和建议：要求和建议：根据以上表格，我们可以看出大部分人对我们的服务还是比较满意的，但是也有一部分人对我们的服务不太满意。
银行客户满意度测评问卷
银行客户满意度测评问卷
介绍
为了进一步了解我们银行的客户对我们的服务的满意度，我们诚挚地邀请您参与本次客户满意度测评问卷。
您的宝贵意见和建议对我们改进服务质量非常重要。
请您认真填写以下问题，耗时约10分钟。
谢谢您的合作！
个人信息
请填写下列个人信息：
1. 姓名：
2. 性别：
3. 年龄：
4. 联系
5. 邮箱：
问题
请您根据以下评分标准，将您对以下每个问题的满意度评分为1-5分，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。
1. 银行柜台服务的等待时间：
2. 银行柜台服务人员的专业知识和技能：
3. 银行柜台服务人员的礼貌和态度：
4. 银行自助服务设备的易用性：
5. 在银行办理业务的流程简便程度：
6. 银行网上银行系统的稳定性和安全性：
7. 银行电话客服的响应速度和解决问题的能力：
8. 银行信用卡服务的质量和便利性：
9. 银行贷款服务的处理速度和服务态度：
10. 银行理财产品的收益率和风险提示：
其他建议
请写下您对我们银行的其他建议和意见，以帮助我们进一步提升服务质量。
感谢参与
非常感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。
您的意见和建议对我们非常重要，将帮助我们改进并提升银行的客户服务质量。
谢谢您的支持！。
农业银行客户满意度调查
一、农业银行客户满意度调查我们组成员一致确定了问卷的目的是分析问题的问卷。
随后我们讨论了问卷的逻辑框架如下：➢第一运用问候语展现我们的调研目的，然后依照问题1选择出符合的调研对象。
➢然后了解调研对象的差不多信息，以提供后面分析数据，找出问题的基础。
➢随后因为顾客感知质量构成要素分为技术(结果)要素和功能（过程）要素。
前者涉及技术方面的有形内容，因而在评判上比较客观，而后者涉及顾客同意服务的方式和对服务过程的体验，因此顾客评判主观而且因人而异。
人们也将其定义为：服务产品、服务过程和服务环境亦即服务新3p：人、过程和有形展现。
因此，我们为了更具逻辑性、全面性和细致性，我们依据服务新3p，将问卷主干部分分为人、过程和有形展现这三个部分来提问。
我们也考虑过从服务质量的五个维度，可靠性、响应性、安全性、移情性、有型性来考察，然而发觉区分这五个维度本身就存在困难，同时专门多属性是同时满足多个维度的。
因此，最终我们依旧家畜使用服务新3p，如此也方便之后发觉问题和解决问题的进行。
➢感谢语前面留下一个空白给调研对象写出自己的其他方法。
➢最后的感谢语则为了彰显出我们的礼貌，取得调研对象的好感。
以上确实是我们的整体逻辑框架。
二、问卷展现农业银行温江支行分理处客户中意度调查请将您的回答填写在每道题目后面的框内。
一、被调查者的差不多情形Q 1 记录答卷者性别 V1 [__]1.男2. 女Q 2 您所在的年级？ V2 [__]1. 本科一年级2.本科二年级3.本科三年级4.本科四年级5. 研究生6. 博士生7. MBAQ 3 您是否光顾过农业银行温江支行学苑分理处？ V3 [__]1.是2. 否二、调查内容1.对职员的中意度Q 4 请问您对大堂经理的印象是? 【多选】V4 [__]1. 亲切2.迅速3.专业4.冷淡5.拖拉6.不专业7.其他_____Q 5 请问您对柜员的印象是？【多选】V5 [__] 1.业务熟练 2.亲切 3.业务生疏 4.冷淡 5.其他_____Q 6 请问您认为客户经理对您的态度如何？【多选】V6 [__] 1.没接触过，不明白 2.冷淡 3.一样 4.亲切 5.过于热情，产生厌烦感 6.其他_____ Q 7 请问您对客服的感受是？【多选】1. 没接触过，不明白2. 冷淡3.亲切4.有关心5.没关心6. 其他V7 [__]2.对服务过程的中意度Q 8 请问您对银行咨询服务中意吗？（若不中意，请回答第9题）V8 [__] 1.没接触过，不明白 2.中意 3.不中意Q 9 请问您对银行咨询服务的哪个方面不中意？V9 [__] 1.回应太慢 2.渠道不方便 3.解答没有解决问题 4.其他____Q 10 请问您在办理业务时，最长能够同意等待多长时刻？V10 [__] 1.0-10十分钟 2.10-20分钟 3.20-30分钟 4.30分钟以上Q 11 请问您办理业务的时候，一样等待多长时刻？V11 [__] 1.0-10十分钟 2.10-20分钟 3.20-30分钟 4.30分钟以上Q 12 请问您对以上等待时刻的中意程度如何？V12 [__] 1.专门不中意 2.比较不中意 3.一样 4.比较中意 5.专门中意Q 13 请问您对银行工作人员办理业务的效率中意度如何？V13 [__] 1.专门不中意 2.比较不中意 3.一样 4.比较中意 5.专门中意Q 14 请问您对银行投诉处理服务中意吗？（若不中意，请回答第15题）V14 [__] 1.没接触过，不明白 2.不中意 3.中意Q 15 请问您对银行投诉处理服务不中意的缘故是？V15 [__]1.处理时刻太长2.沟通渠道不顺畅3.处理结果不中意4.其他____3.对银行的总体环境中意度Q 16 请问您对银行手续费的收取中意吗？（若不中意，请回答第17题）V16 [__] 1.不中意 2.中意 3.没接触过，不了解Q 17 请问您对银行手续费收取不中意的缘故是？V17 [__] 1.手续费过多 2.收费规则不清 3.其他____Q 18 您对银行提供的产品多样化中意度如何？V18 [__] 1.专门不中意 2.比较不中意 3.一样 4.比较中意 5.专门中意Q 19 您对银行的理财产品中意度如何？V19 [__] 1.专门不中意 2.比较不中意 3.一样 4.比较中意 5.专门中意 6.没接触过，不明白Q 20 您对银行在线支付的安全性中意度如何？V20 [__] 1.专门不中意 2.比较不中意 3.一样 4.比较中意 5.专门中意 6.没接触过，不明白Q 21 您对银行在线支付的便利性中意度如何？V21 [__] 1.专门不中意 2.比较不中意 3.一样 4.比较中意 5.专门中意 6.没接触过，不明白Q 22 您对银行的交通便利程度中意度如何？V22 [__] 1.专门不中意 2.比较不中意 3.一样 4.比较中意 5.专门中意Q 23 您对银行的内部环境（整洁度、基础设施、规模大小等）中意度如何？V23 [__] 1.专门不中意 2.比较不中意 3.一样 4.比较中意 5.专门中意Q 24 您遇到自助服务设备（ATM、转账机、排号机）故障的频繁程度如何？V24 [__] 1.从不 2.偶然 3.经常 4.每次Q 25 您对银行的安保措施中意度如何？V25 [__] 1.专门不中意 2.比较不中意 3.一样 4.比较中意 5.专门中意Q 26 您要紧从以下哪种渠道猎取银行的信息？V26 [__]1.互联网2.短信3.app4.网点5.报纸、杂志等刊物6.电视7.朋友、亲人举荐8.其他____Q 27 您对目前猎取银行信息渠道的便利性中意度如何？V27 [__] 1.专门不中意 2.比较不中意 3.一样 4.比较中意 5.专门中意Q 28 您对目前猎取银行信息的全面性中意度如何？V28 [__] 1.专门不中意 2.比较不中意 3.一样 4.比较中意 5.专门中意Q 29 请问您对农行中国农业银行温江支行学苑分理处还有别的建议吗？调查到此终止，再一次感谢您的合作！三、设计题目理由阐述Q4 请问您对大堂经理的印象是?【多选】 V4 [__]1. 亲切2.迅速3.专业4.冷淡5.拖拉6.不专业7.其他_____缘故：进入一家银行，客户第一接触到的确实是大堂经理。
银行客户满意调查表
15、您感兴趣的理财方式有哪些：（多选题） （ ）存贷理财 （ ）购买股票 （ ）基金投资 （ ）购买保险 （ ）外汇理财 （ ）国债回购
16、您认为我行网点具有什么地理优势：（多选题） （ ） 居民区 （ ） 停车方便 （ ） 生活繁华区 （ ） 公共交通方便 （ ） 其他
17、您对营业网点服务最满意的一家银行：（多选题）） （ ）中国银行 （ ）中国农业银行 （ ）中国工商银行 （ ）中国建设银行 （ ）农村信用合作社 （ ）中国邮政储蓄银行
银行客户满意度调查问卷 为进一步提升我行对您的服务水平，我们编制了简单的服务调查问卷，恳请您 抽出宝贵的时间回答如下的问题，您的答题答案将被保密，对于您的合作，我们致 以真诚的谢意！
1.性别： ( )男 ( )女
2. 您的年龄： （ ）20 岁以下 （ ）20 到 30 岁 （ ）30 到 40 岁 （ ）40 到 50 岁 （ ）50 岁以上
1
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，力根保通据护过生高管产中线工资敷艺料设高试技中卷术资配0料不置试仅技卷可术要以是求解指，决机对吊组电顶在气层进设配行备置继进不电行规保空范护载高高与中中带资资负料料荷试试下卷卷高问总中题体资，配料而置试且时卷可，调保需控障要试各在验类最；管大对路限设习度备题内进到来行位确调。保整在机使管组其路高在敷中正设资常过料工程试况中卷下，安与要全过加，度强并工看且作护尽下关可都于能可管地以路缩正高小常中故工资障作料高；试中对卷资于连料继接试电管卷保口破护处坏进理范行高围整中，核资或对料者定试对值卷某，弯些审扁异核度常与固高校定中对盒资图位料纸置试，.卷保编工护写况层复进防杂行腐设自跨备动接与处地装理线置，弯高尤曲中其半资要径料避标试免高卷错等调误，试高要方中求案资技，料术编试交写5、卷底重电保。要气护管设设装线备备置敷4高、调动设中电试作技资气高，术料课中并中3试、件资且包卷管中料拒含试路调试绝线验敷试卷动槽方设技作、案技术，管以术来架及避等系免多统不项启必方动要式方高，案中为；资解对料决整试高套卷中启突语动然文过停电程机气中。课高因件中此中资，管料电壁试力薄卷高、电中接气资口设料不备试严进卷等行保问调护题试装，工置合作调理并试利且技用进术管行，线过要敷关求设运电技行力术高保。中护线资装缆料置敷试做设卷到原技准则术确：指灵在导活分。。线对对盒于于处调差，试动当过保不程护同中装电高置压中高回资中路料资交试料叉卷试时技卷，术调应问试采题技用，术金作是属为指隔调发板试电进人机行员一隔，变开需压处要器理在组；事在同前发一掌生线握内槽图部内纸故，资障强料时电、，回设需路备要须制进同造行时厂外切家部断出电习具源题高高电中中源资资，料料线试试缆卷卷敷试切设验除完报从毕告而，与采要相用进关高行技中检术资查资料和料试检，卷测并主处且要理了保。解护现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
农村商业银行客户满意度调查
农村商业银行客户满意度调查
1、客户类型【单选题】
○ 农户
○ 个体工商户
○ 上班人员
○ 企业财务人员
○ 其他（）
2、您平时去银行办理业务吗？【单选题】
○ 经常去
○ 偶尔去
○ 从来不去
3、您去银行主要办理什么业务？【多选题】
□ 存取款
□ 贷款
□ 汇款
□ 补贴
□ 中间业务
□ 其他业务（）
4、您办理业务的首选银行是哪家？【单选题】
○ 农行
○ 邮储
○ 农商行
○ 其他银行（）
5、您认为农村商业银行与其他银行相比，有哪些不足？【多选题】
□ 结算渠道不畅通
□ 工作人员服务态度差
□ 排队时间长
□ 工作人员办理业务速度慢
□ 硬件设施差
□ 其他原因（）
您对农村商业银行的服务有哪些建议或意见？。
年度银行客户满意度调查表
年度银行客户满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解银行客户对我们服务的满意度，帮助我们不断改进客户体验。
调查方法
我们将通过以下方式进行调查：
2. 电话调查：我们会随机抽取一部分客户进行电话调查，了解他们对银行服务的意见和建议。
调查内容
调查表将包括以下方面的问题：
1. 个人信息：客户姓名、性别、年龄、联系方式等。
2. 产品和服务满意度：客户对我们的各类产品和服务的满意度评价。
3. 办理流程和效率：客户对我们的办理流程和效率的满意度评价。
4. 人员服务态度：客户对我们的人员服务态度的满意度评价。
5. 技术支持和安全性：客户对我们的技术支持和安全性的满意度评价。
6. 其他意见和建议：客户可以提出其他的意见和建议。
调查结果分析
我们将根据客户的满意度评价，对不同方面进行分析和统计，以便针对性地改进我们的服务。
调查保密
我们将对客户的个人信息和调查结果保密，只用于内部分析和改进，不会泄露给第三方。
调查时间和通知
我们将在下个月底前完成调查，并将调查结果公布在银行官网和手机银行应用中。
同时，我们将通过短信和电子邮件通知客户参与调查的方式。
---
以上是关于年度银行客户满意度调查的基本信息。
如有任何疑
问或需要进一步详细了解，请随时联系我们。
感谢您的支持和配合！
银行客户服务部
2022年1月1日。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
尊敬的客户：
首先感谢您对我行长期以来的关心和支持！沟通增进服务，合作实现双赢，请您配合我行工作人员，如实填写以下调查问卷，以便我行改善服务，为成为您身边最贴心和最信任的银行，我们将不懈努力！
支行 行长：信贷员：
营业环境
满意（ ） 较好（ ） 一般（ ） 较差（ ）
服务
质量
6、信贷员是否一次性告知您应提供的贷款手续或贷款流程？ 是（ ） 否（ ）
廉洁
自律
1、您在办理贷款时有过请客送礼行为吗？ 有（ ） 没 有（ ）
2、您给支行行长送过现金、购物卡或其他礼品吗？ 送过（ ） 没送过（ ）
3、您给信贷员送过现金、购物卡或其他礼品吗？ 送过（ ） 没送过（ ）
4、 您是否认识一些社会上“放高炮”人员，他们的姓名是：
1、您对该支行领导服务质量是否满意？ 满意（ ） 不满意（ ）
2、您是否知道为您所在辖区服务的信贷员姓名？ 知道（ ） 不知道（ ）
3、您对该支行信贷人员服务质量是否满意？ 满意（ ） 不满意（ ）
4、您办理贷款时信贷员到户调查和了解吗？ 调查（ ） 未调查（ ）
5、信贷员是否对您办理的贷款进行过回访或贷后检查？ 是（ ） 否（ ）
信贷人员姓名：
综合
评价
支行行长 满意（ ） 较好（ ） 一般（ ） 较差（ ）
信 贷 员 满意（ ） 较好（ ） 一般（ ） 较差（ ）
意见
建议
您认为我行信贷服务还有哪些方面需要改善和提高：
调查人签否有参与社会高息放贷的行为？ 有（ ） 没 有（ ）
信贷人员姓名：
6、 我行信贷人员是否经商办企业? 有（ ） 没 有（ ）
信贷人员姓名：
7、我行信贷人员是否有负债过多现象或借客户资金行为？ 有（ ） 没 有（ ）
信贷人员姓名：
8、 我行信贷人员是否存在与不正当人员交往行为？ 有（ ） 没 有（ ）