物 业 百 问 百 答
物业管理百问百答--专业名词
物业管理百问百答--专业名词1.物业物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。
2.构造物指采用一定的技术手段将各种物料按照一定结构连接成的整体，包括建筑物和构筑物两类。
构筑物不直接供人在里面进行生产和生活活动的构造物。
3.建筑物指定着于土地上下，由顶盖、梁、柱、墙壁等部位组成，供人居住或用于其它目的使用的构造物。
房屋是建筑物最基本、最主要的物质形态，是指用建筑物料与外部空间隔开，可以容纳人在其中活动的建筑物。
4.物业管理指物业管理企业按照物业服务合同的约定，通过对房屋及与之相配套的设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理，以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主提供服务的活动。
5.居住物业指专供居住的物业，包括住宅小区、别墅、公寓等。
6.商业物业指业主或物业使用人用于商业(商务)活动的物业，包括写字楼、购物中心、商铺、酒店等。
7.工业物业指用于工业和交通运输生产活动的物业，包括工业厂房、仓库等。
8.其它类型物业体育类物业(体育场、体育馆、健身房)、文教娱乐类物业 (学校、影剧场、音乐厅、游乐场、文化广场) 、卫生保健类物业 (医院、疗养院、养老院) 、交通类物业 (车站、空港) 、名胜古迹类物业 (古建筑、名人故居) 和宗教类物业(教堂、礼拜寺、庙宇、宗祠)等。
9.混合物业一般指居住型和非居住型物业进行混合设计和建造的物业。
10.公产物业产权归国家所有的物业，包括党政机关、部队、国有事业单位和国有企业的物业。
11.私产物业产权归个人的物业12.单位产物业产权归单位所有的物业13.私益性物业为产权人垄断性占有和使用，能为其创造生活便利或带来经济利益的物业，如住宅、写字楼、商场、会展中心、酒店、工业厂房等。
14.公益性物业指为社会公众提供公共性服务或用于社会公益活动的物业。
如行政办公类物业、学校、医院、图书馆、礼拜堂等。
15.物业管理服务物业管理服务主要包括以下内容：1) 房屋共用部位的维修、养护与管理；2) 房屋共用设施设备的维修、养护与管理；3) 物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理；4) 物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务；5) 物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务；6) 物业装饰装修管理服务；7) 物业档案资料的管理；8) 专项维修资金的代管服务。
物业知识百问百答(完整版)
立即解决的问题，应向业主说明原因并告知处理进度。
反馈机制
03
物业服务企业应对处理结果进行跟踪和反馈，确保问题得到妥
善解决。
公共设施维护及管理规定
维护责任
物业服务企业应对小区内的公共 设施进行定期维护和保养，确保
设施的正常运行和安全使用。
管理规定
业主应遵守公共设施的使用规定 ，不得随意损坏或占用公共设施 。对于违反规定的行为，物业服
针对小区内停车位收取的费用，过程中需要缴纳的费用，用于 监管装修施工、保障公共设施安全等。
如代收代缴的水电费、燃气费等。
投诉处理流程与渠道
投诉渠道
01
业主可以通过物业服务热线、物业服务中心、微信公众号等多
种渠道进行投诉。
处理流程
02
物业服务企业在接收到投诉后，应及时响应并处理，对于不能
通过组织培训、研讨会等活动，提高物业服务人员的专业素质和 技能水平，促进行业内的交流和合作。
维护行业形象和权益
积极宣传行业的正面形象，维护行业的合法权益，促进行业健康 发展。
2023
PART 06
提高物业管理水平建议措 施
REPORTING
加强员工培训，提升服务质量
01
定期组织员工参加物业管理培训，提高员工的专业素养和服务 意识。
税收优惠
对物业服务企业给予一定的税收优惠政策，减轻企业税收负担，促 进企业发展。
政府采购
政府通过采购的方式，选择优质的物业服务企业为政府机关、公共 机构等提供物业服务，推动行业发展。
行业自律组织作用发挥
制定行业标准和规范
行业自律组织可以制定物业服务的标准和规范，推动行业标准化 、规范化发展。
加强行业培训和交流
物业服务百问百答
物业服务百问百答1、物业从什么时间开始计收物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。
2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。
9、为什么要交专项维修资金？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。
百问百答(综合版)
百问百答一、概念1、什么是公共性物业管理服务、特约性物业管理服务？答：公共性物业管理服务指物业管理企业在物业管理区域内提供的共用部位共用设施设备维修、养护、环境保洁和公共秩序等多种内容的综合服务。
一般提到的物业管理服务主要为公共性物业管理服务。
特约性服务指受个别业主的单独委托提供的服务。
比如户内自用部位和设备的维修、室内保洁、代订机票、报纸等。
2、物业管理区域内的公共建筑和共用设施能否改变用途？确需改变用途的，如何办理？答：物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，是满足业主正常的生活、工作需求所必须的，不得擅自改变用途。
如擅自将小区内的学校改为娱乐场所、绿地改成商业设施等做法都是不被允许的。
业主确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当依法办理相关手续，并告知物业管理企业；物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主依法办理相关手续。
3、什么是物业的接管验收？答：接管验收是指物业管理企业接管房地产开发企业建设的新物业，或自其他物业单位接管原有物业时，为保证主体结构安全和满足使用功能而对其进行的再检验。
4、什么是前期物业管理？答：前期物业管理，是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业所实施的物业管理。
根据《物业管理条例》规定，选聘物业管理企业对物业进行管理的权利由业主大会行使。
但是，对于一个物业项目而言，建设单位完成物业的建设之后，物业的销售有个过程，从开始销售物业到符合召开业主大会的法定入住比率或其他要求，存在一个时间差。
在这段时间内，由于业主入住的时间不一致，加之业主入住率较低，召开业主大会并由业主大会选聘物业管理企业是不现实的。
然而，在物业建设完成后到首次业主大会召开前的这段时间内，仍然需要对物业进行管理、维修和养护。
为了解决这一问题，《物业管理条例》将选聘物业管理企业对物业进行管理的权利赋予物业项目的建设单位，由建设单位选聘物业管理企业进行物业管理，即为前期物业管理。
物流知识百问百答
物流知识百问百答随着全球化进程的加速和互联网的普及，物流行业得到了前所未有的发展。
物流作为一种服务性行业，与各行各业密不可分，为经济发展和人民生活提供了重要的保障。
然而，物流行业也面临着许多问题和挑战，例如：运输成本高、配送速度慢、环境污染等等。
本文将针对物流行业中的一些常见问题进行百问百答，希望能够为读者提供一些有用的信息和建议。
一、物流的定义1、什么是物流？物流是指在供应链中，通过对物流资源的有效组织、管理和协调，实现物流活动的全过程控制，以达到最佳的物流效果和经济效益的一种综合性服务业。
2、物流的主要内容包括哪些方面？物流的主要内容包括：物流规划、采购物流、生产物流、销售物流、配送物流、售后物流等。
3、物流的目的是什么？物流的目的是在保证商品质量的前提下，通过最优化的物流组织和管理，实现货物的快速、准确、安全、经济地流通，以满足客户需求，提高市场竞争力。
二、物流的运输方式4、物流运输方式有哪些？物流运输方式包括：公路运输、铁路运输、航空运输、水路运输、管道运输等。
5、各种运输方式的优缺点是什么？公路运输：灵活性强，适应性广，但成本高，效率低。
铁路运输：运输量大，成本低，但速度慢，不灵活。
航空运输：速度快，范围广，但成本高，适用性受限。
水路运输：成本低，适用范围广，但速度慢，不适合短途运输。
管道运输：适用于输送液体和气体等物质，成本低，但适用范围受限。
6、如何选择合适的运输方式？选择合适的运输方式需要考虑货物的性质、数量、价值、运输距离、时间要求、成本等因素。
根据不同的情况，选择最适合的运输方式可以降低成本，提高效率。
三、物流的仓储管理7、什么是物流仓储管理？物流仓储管理是指对物流仓库的管理和运作，包括仓库的规划、设计、布局、设备配置、库存管理、入库出库等活动。
8、仓储管理的目的是什么？仓储管理的目的是实现物流仓库的高效、安全、经济、优质运作，提高货物周转率，减少库存成本，提高客户满意度。
9、仓储管理中的主要问题是什么？仓储管理中的主要问题包括：库存管理不合理、仓库布局不合理、设备老化、安全管理不到位、人员管理不到位等。
生活中的物理问题和趣味物理知识问题解答
1、生活中的物理问题高压锅1．应用的物理知识：液体表面压强越大，沸点 .2．高压锅内水的沸点大于100℃3．高压锅内部最大压强如何计算：。
4．高压锅还在液化气灶上呲呲地冒气，小玲就急着把高压锅搬到桌子上，打开排气阀排气，在此过程中锅内压强 ,沸点 ,液体将沸腾5．在高原与平原地区使用的高压锅应有何区别：农用喷雾器１．唧筒：气体压强与的关系：２．利用把药水吸上来３．手柄利用了４．背带宽５．手柄粗６．手柄有槽纹电水壶１．原理：２．能量转换：３．外形利用了４．三线插头的作用是５．烧开水冒出的白烟是现象，冲开壶盖是转化为。
６．插头线外层编织物的作用是７．家用电水壶的功率约为，电流约为８．我们常用公式来设计或改变电热器的电功率。
９．电水壶改变水的内能的方式是１０．估测电水壶的功率：小明利用电能表和手表，小刚利用水吸收的热量，谁的方法合理，为什么？电动机1.能量转换: 转换为和少量的2.原理: 线圈在中转动的原理，转动的原因是对有的作用，产生这种作用是由于3.线圈的平衡位置是指与线圈平面的位置.4．电动机的换向器改变的是线圈部的电流方向5.含有电动机的常用家电有 ,你了解他们的额定功率吗?6求电动机消耗电能的公式有电动机线圈发热量用来求7掌握一种能改变电动机转动方向的电路8．电动机启动时转子被卡住，会造成什么后果？为什么？9．启动大型电动设备时，照明电灯的亮度会变，这是由于电路总电阻，干路电流变，干路输电线分压变，导致照明支路电压变，电流变的缘故。
10．远距离输电会由于线路分压变，用户所得电压变。
解决办法是压输电，当输电功率不变时，输电电流变，线路损耗功率变，用户所得功率变。
发电机1.发电机的发明思路是生，利用的原理是，该原理是由发现的。
2.发电机工作时一般需要外界提供能，所以它是将转化为的设备。
火力发电的能量转化过程为：燃料的→→→。
白炽灯1.原理是。
2.灯丝应选用的金属3.普通白炽灯的额定电流约为4.能量转化。
物业服务百问百答知识手册-环境条线(更新版)
参考 答案 问题
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参考 答案 问题
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参考 答案
问题
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参考 答案 问题
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参考 答案
问题
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修剪的依据有哪些？ （1）依据树种品种特性； （2）依据树龄树势现状； （3）依据园区植物的功能要求； （4）依据树木与环境条件的关系（如树木树枝与电线、红外线之间的 安全距离等）。 树木修剪的时间选择？ （1）休眠期的修剪：对落叶树木，从晚秋至第二年早春，而以落叶后 2 周至发芽前的 2 周为最佳时段； （2）生长期的修剪：一般自发芽后至落叶前进行； （3）注意事项：对细密枝、干枯枝、重叠枝、交叉枝、徒长枝、病虫 枝的修剪不受季节的限制；雨天不宜修剪。 树木修剪的方法有哪些？ （1）疏枝法（把无用的枝条自分生处剪去称为“疏枝”，减少树冠内 枝条数量的修剪方法）； （2）短截法（剪去 1 年生长枝先端的一部分，保留基部枝端的修剪方 法）； （3） 锯截大枝法 （将影响某些安全的大型枝条或干枯枝锯掉的方法）； （4）回缩法（对 2 年以上的多年生长枝进行的短截）； （5）抹芽法（树木发芽后至展叶前，徒长后适时将树干上无用的芽抹 去）； （6）除萌法（将树木主枝基部或大枝伤口附近经常长出的无用嫩枝剪 除）； （7）摘心法(对新梢进行轻度短截)； （8）扭梢法(对直立较旺的新梢，在其未木质化以前，用手握住枝条 基部 3cm 左右处，轻轻扭转 180 度，使其皮层与木枝部稍有裂痕，并 呈倾斜或水平状态， 倒向空隙处，以缓和生长)； （9）屈枝法(在生长季节，将新梢或新枝弯曲成近于水平或下垂的姿 势，或按造型上的需要折成一定的形状，然后用棕丝或金属丝绑扎固 定其形状的技术 措施，称为“屈枝”)； （10）刻伤法(在芽或枝的上方或下方将枝条切深达木质部的横伤，以 切断韧皮部的输导组织，阻碍养分通过的技术措施，称为“刻伤”)。 草坪修剪的标准有哪些？ （1） 草坪高度不得高于 15cm， 修剪后的草坪高度为 5-8cm， 并遵守 1/3 原则[即剪掉部分不能超过叶片自然高度(即未剪前的高度)的 1/3]； （2）草坪机作业纹理清晰、美观。
客服部百问百答
物业部分：1.你们由哪个物业公司负责管理？服务电话是多少？河北**物业服务有限责任公司，服务电话待定。
2.物业管理服务费主要由哪几部分组成？物业管理费含以下构成：（1）管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；（2）公共设施、设备日常运行、维修及保养费（大、中修更新改造费用从公共维修基金中支付）；（3）公共区域绿化管理费；（4）公共区域清洁卫生费；（5）公共区域秩序维护费；（6）办公费；（7）物业管理单位固定资产折旧费；（8）法定税费；（9）物业管理企业的利润；（10）物业共用部位、设备设施公众责任保险费用。
3.为什么办理入住要预收物业费？向业户预收物业管理服务费，是因为物业工作开办之日需要前期投入大量资金财力才能保证正常运行，如办公设施、人员工资、设备运行等，预收物业费也是政府物价主管部门许可的行为，目的是为了保证物业服务工作的正常开展。
4.不入住使用需要交纳物业费吗？为什么？A.按物业管理相关文件精神，业户未在小区居住期间仍应按时缴纳物业管理费用。
B.物业公司提供的是公共物业服务，并不会因为业主没在小区居住而减少或停止物业服务，包括秩序维护、保洁、绿化养护，各项公共及公用设施的维护、保养、运行等。
5公摊面积不属个人所有为什么还交费？①、公摊面积属全体业主所有。
②、物业管理费的交付面积，在您买房时，将会分摊一部分公共面积，对于这部分公摊的面积，由于物业管理公司每天都要维护和管理，所以业主应该支付该部分的物业管理费用。
这部分公摊的面积，作为该公摊面积的产权人享有所有权权利。
6.自行车有停放处吗？是否收费？①、业主可将自行车停放在自家地下室储藏间，地上也有临时性自行车位。
②、自行车、电动车的停放将按同业主签订协议为准，如没有约定，则不予收费。
7.小区的安防措施？有何智能化设备？小区实行人防、技防、物防相结合的安防措施。
有可视对讲门禁系统、闭路电视监控系统、停车场管理系统等设备。
8.小区的入口是否采用人车分流？是10.开放的露台业主可以自己封起来吗？有什么标准码？露台不能封包，（露台包封属于改建项目，增加使用面积，需全体业主同意，建委规划局批准）；露台隔邻间的隔墙上考虑其安全性可以加装栏杆，栏杆式样、规格、用材等由物业公司工程部统一做方案，费用由业主支付。
物业管理百问百答--水电费板块
物业管理百问百答--水电费板块1.委托代收物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。
物业服务企业可接受委托进行代收。
2.智能表第一类：通过远程设备读取和发送用量、充值数据 (由自来水、供电局直管)。
第二类：通过读卡方式读取充值信息，更新数据(在物业服务中心售水售电系统读卡)。
3.机械表需通过读取表数据，通过人工计算得出用量的计量表(物业服务中心每月抄表计费)。
4.电-居民用电就是居民生活用电，它包括的范围有：居民家庭生活照明；普通家用电器用电如烹饪、烘焙、取暖、空调、电热设备(不论相数和容量)、以及其他家用非营业性电器用电。
其核心是这种用电不具有营利性质，完全是为了居民的生活需求。
5.电-非居民用电非居民照明用电范围：机关、部队、医院、幼儿园、福利院、养老院、学校、路灯等用电。
6.电-商业用电商业用电范围：凡从事商品交换，提供有偿服务等的电力用户的用电，包括商品销售业，物资供销、仓储业，宾馆、饭店、招待所、旅社、酒店、咖啡厅、茶座、餐馆、美容美发厅、浴室、休闲中心等行业，大众文化娱乐场所，修理、修配服务业及其他服务业，金融、证券、保险等业务用电。
7.水-居民生活居家生活用水；学校教学和学生生活用水(不含其附属生产经营性用水)；部队用水(不含其附属生产经营性用水)；公益、公用事业：公园、环卫、绿化、消防等公共用水，敬老院、养老院、社会福利院等用水。
8.水-经营服务行政事业用水：各类行政、事业单位；非营利性医疗单位等用水；工业企业用水：各类工业生产、交通、邮电等企业；各类机关、部队、学校生产性等用水；经营服务用水：各类商店、商场、门店；机关、部队、学校等的营业性用水；文化、电影院、剧院、照相馆、游泳馆等；营利性医疗单位；建筑施工；银行、证券、保险、期货业；宾馆、餐厅、招待所、洗染业等用水。
9.水-特种用水洗浴中心、足浴、桑拿、高尔夫球场及洗车行业等用水。
物业管理百问百答
物业管理百问百答提交人：港联物业（中国）有限公司日期：二OO六年六月二十七日物业管理百问百答1、开发商为了提供优质与尊贵物业管理服务而采取了什么重要的举措？答：开发商在小区规划的前期就聘请了香港著名的物业管理公司——港联物业（中国）有限公司担任小区的物业管理顾问，为日后小区物管服务提供信心的保证。
2、港联物业（中国）有限公司是一间怎么样的物管公司？答：港联物业（中国）有限公司成立于一九九五年，总部设在香港，在国内主要大城市上海、广州、武汉、天津等地都设地区公司，公司的服务范围主要包括：物业管理顾问、委托物业管理、酒店与公寓管理、房地产销售与租赁代理、资产管理等。
3、港联物业（中国）有限公司在国内管理了哪些有名的项目？答：广州怡苑（高级住宅公寓）、广州利雅湾（高级住宅及公寓）、上海佘山月湖山庄（豪华别墅）、上海嘉里华庭（高级酒店公寓）、上海多媒体产业大厦（甲级写字楼）、武汉天梨豪园（高级住宅小区）、武汉三金映象（高级住宅小区）、武汉学雅芳邻（高级住宅小区）、成都水映长岛（高档别墅）、贵阳城市方舟（高级住宅及写字楼）、南京世纪广场（商务楼）、沈阳年华国际大厦（高级公寓）、天津水语花城（大型综合小区）等等。
4、港联物业公司的服务宗旨是什么？答：“以人为本、以客为尊、以质为先”5、港联物业公司曾受到社会上的哪些荣誉与嘉奖？答：港联物业公司较早地通过了ISO质量体系的认证；被房地产行政管理部门评为“优质管家”称号；被工商行政管理部门评为“信得过企业”称号等等。
6、小区日后的物业管理模式如何？答：小区日后的物管模式将推行港式的管理模式，提供贴心管家式的服务，以客户服务为中心，协调各物管职能的畅顺运作，小区将实行24小时封闭式管理，对业户的报修、求助、投诉等管理公司承诺20分钟内派出人员到场关注及处理，令业户享受到尊贵的物管服务。
7、小区日后物业管理亮点？答：小区物业管理亮点有：贴心管家式的服务、酒店门童式大门/大堂护卫、“一对一”的高效运作模式、ISO标准高品质的保证、温馨细致的个性化服务、保安工作联席会议制等。
物业知识百问百答(完整版)
百问百答一、物业收费类1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。
为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。
2.从什么时间开始计收我的物业服务费？答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。
3.以什么面积收取我的物业服务费？答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。
实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。
4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？答：1.5 元/㎡。
依据是什么？答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。
5.除此之外我还要交纳什么费用？答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。
注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。
6.我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。
7.入住后物业服务费应该如何缴纳？答：您在接到交费通知书30 日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。
8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。
9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。
10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
11.为什么收取装修垃圾清运费？答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。
物业管理百问百答--交房答业主问
物业管理百问百答--交房答业主问一、协议方面1、为什么一定要签订《前期物业管理服务合同》？不签可以领钥匙吗？答：①因为在《前期物业管理服务合同》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。
②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务合同》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。
2、小区验收备案没有？答：主体验收已通过，门前公示。
3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您满意为止。
4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。
经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。
5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。
②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。
6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业费？答：不是。
物业费是从业主交房起开始收取。
所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。
只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。
7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业费吗？答：不可以。
在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物业费了。
《民法典》第九百四十四条第一款：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。
物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。
不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。
8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。
业主日常也很繁忙，不便于一次一次到现场。
物业服务百问百答知识手册-环境条线(更新版)
9 参考 （1）酸性清洁剂：草酸、漂白水
（2）碱性清洁剂：洗手液、洗衣粉
答案 （3）中性清洁剂：绿水、洗洁精
问题 草酸的稀释比例与使用注意事项有哪些？
10 参考 （1）稀释比例 1:100；
（2）先在石材边角进行小面积试点，确定无问题后才可大面积使用，
答案 刷洗后使用清水进行冲洗。
问题 玻璃清洁剂稀释比例与使用注意事项有哪些？
问题 楼道保洁常用的工具有哪些？
7 参考 拖布、尘推、条扫、水桶、撮子、抹布、镪刀、清洁剂、钢丝球、玻 答案 璃刮、毛刷等。
问题 外环及地库保洁常用的清洁工具有哪些？
8 参考 竹扫帚、毛扫帚、防风撮、多功能清洁车、抹布、水桶、钢丝球、清 答案 洁剂、铁锹、水刮等。
问题 常见的清洁剂有哪些？酸碱性怎么分别？
问题 玻璃门、窗怎么做清洁？
（1）用毛巾或涂水器浸透兑水玻璃清洁剂（水与清洁剂的比例为 20-100：1）逐块对玻璃门、墙进行擦洗；
16 参考 （2）每块擦洗后，然后用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上余留清洁剂；
（3）玻璃刮刀每刮一次后应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹
答案 去刮刀胶片上清洁剂及污水，然后再进行下一次操作；
28 参考 除）；
（7）摘心法(对新梢进行轻度短截)；
答案 （8）扭梢法(对直立较旺的新梢，在其未木质化以前，用手握住枝条
基部 3cm 左右处，轻轻扭转 180 度，使其皮层与木枝部稍有裂痕，并 呈倾斜或水平状态， 倒向空隙处，以缓和生长)； （9）屈枝法(在生长季节，将新梢或新枝弯曲成近于水平或下垂的姿 势，或按造型上的需要折成一定的形状，然后用棕丝或金属丝绑扎固 定其形状的技术 措施，称为“屈枝”)； （10）刻伤法(在芽或枝的上方或下方将枝条切深达木质部的横伤，以 切断韧皮部的输导组织，阻碍养分通过的技术措施，称为“刻伤”)。
百问百答
百问百答1、商场开业时间是什么时候？是否有试营业？2、开业后营业时间是几点到几点？3、每个档口的大小4、每个区域的档口数量和总的档口数量5、开业后，是否有品项保护，是否独家？怎样保证？6、租金价格、租金交付方式、租赁合同如何签署？7、招商政策有哪些？优惠政策有哪些？8、商场是否统一装修？装修到什么程度交给业户？9、商户的营业执照和卫生许可证等是否商场协助统一办理？10、商场内的排烟系统谁做？11、除贡多拉码头外，其他区域是否可以做水吧？12、商场内消防何时验收？商户装修需注意哪些消防禁忌？13、一层是否有上下水？14、一家一电，电费是多少？15、品项、品牌是否集中安排？大品牌和小品牌或杂牌是否分开？16、商场开业后采用什么样的经营管理方式？17、商场是否满铺开业？18、停车场是否收费？收费标准？19、是否统一办理商业险？是否强制性？20、符合哪些条件的商户可以进驻商场？21、商户进驻需准备哪些材料？如：“五证”，是否还需要其他？22、现地下还没有装修，过年能否开业？23、开业后，商场是否有统一的广告宣传，或个人广告位展示？24、商场后期怎样保证客流量？申请4A级景区，是否有旅行社带团到商场内，形成稳固客流？25、什么时候可以交定金？如果交定金后，什么时候可以入驻装修？26、哪个区域的租金贵，哪个区域的租金便宜？27、商场目前的招商情况如何？都有哪些品牌是已经入驻的？28、现地下施工进展如何？29、商场装修和规划能达到预期效果吗？30、商场有没有统一库房？各商户家是否有库房？31、是否可以一个商铺经营两种品项？如：即经营小百饰品，又经营水吧，是否允许？32、如果未来商场整体不好，是否对商户有相应补偿等保障？如果只有其中一个品项不景气，商场应怎样做出调整，被给予商户怎样的经济补偿？。
100道知识快问快答题目
100道知识快问快答题目1、一般情况下，鸡蛋里的水分占多少？（70%）2、月亮是光源吗？（不是）3、太阳是光源吗？（是）4、观看3D电视时，使用的是什么眼镜？（偏光眼镜）5、《一千零一夜》又名《天方夜谭》，这里的“天方”是指？（古代阿拉伯）6、最早发现太阳光是有七色构成的科学家是谁？（牛顿）7、地球自转一周的时间大概是多长时间？（一天）8、通常情况下，我们听到的声音是靠什么传播的？（空气）9、人的动作是由什么系统控制和协调的？（中枢神经系统）10、把一根铅笔放入一杯水中，看起来铅笔好像弯折了这是什么现象？（折射现象）11、白色物体和黑色物体，哪个反光强？（白色）12、气体能发生什么样的现象？（热胀冷缩）13、加快溶解的方法有哪些？（加热、搅拌、研碎）14、人体内含有最多的成分是骨头吗？（不是是水）15、地球和月球哪个大？（地球）16、家庭养了仙人掌，仙人掌上的刺儿是它的什么？（叶子）17、美国人第一次登上月球是哪一年？（1969年）18、近视镜是用什么镜做成的？（凹透镜）19、温度计是根据什么原理制成的？（热胀冷缩原理）20、中国最大的湖泊是？（青海湖）21、鱼靠什么来呼吸？（鳃）22、地球的自转形成了什么？（昼夜）23、人体能导电吗？（能）24、《三国演义》中的三国是那三国？（吴、蜀、魏）25、电池中的碳棒是电池的哪个极？（正极）26、为什么胡萝卜等水果放久了就会变蔫？（萝卜中水分蒸发）27、家用照明电路中所用的电线主要使用哪种金属制做的？（铜）28、维生素C有还原性，能与海鲜类食物一起吃吗？（不能）29、新家具中通常有甲醛存在，可以放上浓氨水来吸收甲醛。
30、世界上最大的动物是什么？（水母）31、地球上海洋面积与陆地面积哪个比较大？（海洋）32、金字塔位于哪个国家？（埃及）33、什么支架最牢固稳定，而且用料最少？（三角形）34、我国有两个特别行政区，分别是？（香港、澳门）35、四大洋中面积最小的是什么洋？（北冰洋）36、人的泪水里的咸味是从哪里来的？（血液中来）37、为什么一年内有春、夏、秋、冬四季变化？（由于地球的公转）38、花是不是都在阳光下才能开放？（不是，如：昙花在夜间开放）39、光和声的传播速度哪个比较快？（光速）40、坦克是哪个国家发明的？（英国）41、热的传递方式有哪三种？（传导、对流、辐射）42、铜、镁、铝哪种金属的延伸性强？（铝）43、泼水节是我国哪个少数民族的传统节日？（傣族）44、什么是流星？（指太空很小的固体或尘埃闯入地球大气层所产生的光迹）45、声音的强弱称为响度，通常以什么来表示？（分贝）46、鸭子是胎生动物吗？（不是）47、太阳能上的玻璃管为什么做成黑色的？（黑色吸热快）48、“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”是谁的诗句？（陆游）49、水在自然界中以哪三种状态存在？（气体、液体、固体）50、我国最北面的城市是哪个？（漠河）51、世界上流经国家最多的河是哪一条？（多瑙河）52、湿了的绝缘体会变成什么？（导体）53、亚洲第一个举办奥运会的国家是？（日本）54、铜和铁哪种金属的硬度更大些？（铁）55、空气中氧气的含量占多少？（21%）56、青蛙是否可以在陆地上生活？（可以）57、胡萝卜和土豆哪个含的维生素较多？（胡萝卜）58、“破釜沉舟”这个成语出自于哪次战争？（巨鹿之战）59、被称为“杂交水稻之父”的我国科学家是？（袁隆平）60、不给仙人掌浇水，最多能活几年？（6年）61、飞机是谁发明的？（莱特兄弟）62、我国规定，多少岁以下岁以下儿童不得骑自行车上马路？（12岁）63、我国农历中有多少个节气？（24个）64、地壳中含量最多的金属元素是（铝）65、最小最冷的星星是什么？（冥王星）66、诺贝尔奖共设有几个奖项？（7个奖项）67、世界上第一个两次获得诺贝尔奖的是谁？（居里夫人）68、中国“导弹之父”说的是哪位科学家？（钱学森）69、电灯的发明者是？（爱迪生）70、能对地球上的气候起调节作用的水存在于哪里？（海洋）71、地震在地球上每年多少次？（大约500万次）72、“神州五号”和“神州六号”飞船是在我国同一个发射场发射成功的，你知道是哪个卫星发射场？（酒泉卫星发射基地）73、人体中的生物钟位于？（下丘脑）74、地球上出现最多的自然现象是？（下雨）75、什么动物是可以站着睡觉？（马）76、巧克力是从哪里来的？（是从可可树上果实里的种子做成的）77、蜜蜂巢是由许多的“小房间”组成的，它们都是什么形状？（六边形）78、把一支温度计放在转动的电风扇前，温度计的液柱会发生变化吗？（不会）79、木头都会浮在水上吗？（不，有一种“钢铁树”不会浮在水上）80、氢气球在空气中会上升，在上升的过程中，氢气球的体积会发生什么变化？（会逐渐扩大）81、电话的发明者是？（贝尔）82、全球气候变暖是世界各国所关注的问题，造成温室效应最主要的气体是？（二氧化碳）83、中国第一个奥运会冠军是谁？（许海峰）84、眼镜由谁发明的？（罗吉、培根）85、为什么自行车能动？（自行车的轮胎与地面相互摩擦）86、月亮围绕什么转？转一周期多长？（地球、24小时）87、我国三大平原是哪些？（东北平原、华北平原、长江中下游平原）88、最短命的昆虫是什么？（蜉蝣）89、地球的厚被是什么？（大气圈）90、谁发明蒸汽机？（瓦特）91、哪种恐龙最硬？（剑龙）92、为什么不要看电焊火花？（内含一种对眼睛有害的紫外线）93、世界上会发光的动物叫什么？（电鳐和电鳗）94、中国历史上杰出的天文学家是谁？（张衡）95、电池的发明人是谁？（伏特）96、代表着和平的植物是什么？（橄榄枝）97、第一个到达月球的两个宇航员是谁？（阿姆斯特郎、奥尔德林）98、山东山西的“山”是指？（太行山）99、人有多少块肌肉？（一共有600多块肌肉）100、我国第一部纪传体通史是？（史记）。
超市百问百答
超市百问百答一，服务篇1.顾客找不到要购买的商品区域怎么办？应热心地将顾客带到所需商品的区域内。
2.顾客对商品性能不了解怎么办？要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。
3.遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。
4.顾客需要帮助怎么办？无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。
当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。
5.当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？立即停下手中工作，向顾客耐心提供所需服务。
6.超市对待老、弱、病、残怎么办？应该开设老、弱、病、残专用结款通道，每一位员工在他们购物时都要给予协助。
7.当您看到有顾客感到不适时怎么办？您应该主动的走过去问他是否需要到休息间休息一下。
如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。
8.顾客在超市受到意外伤害怎么办？立即采取抢救措施并向他道歉，及时通知客服部处理。
若因超市原因，应并考虑相关赔偿。
9.小孩与父母失散怎么办？将小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台，广播找人。
10.员工在其它部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？当您碰到这一问题时，您应该微笑地说？〃对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解答问题。
记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。
11.同时有三个顾客提问您应怎么处理？做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。
在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了。
第三个同第二个。
12.顾客提出的问题无法回答怎么办？不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍候立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。
13.如果上货时不小心撞到顾客怎么办？向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。
产品管理百问百答产品部分-百问百答产品部分
（产品管理）百问百答（产品部分）-百问百答（产品部分）百问百答（产品部分）1、圣女堂产品为何是“消”字号，而不是“药”字号产品，俩者有什么区别？“消”字号是消毒用品(是外用消毒)。
“药”字号是国药准字药品(包括中成药,西药,仍有部分外用药)。
2、你们产品是否属于药品？圣女堂系列产品属于女性生殖系统的养护产品。
3、产品上市场已有多久？从2007年底开始圣女堂和国内多家医院合作，主要以临床见证为主，今年壹月正式进入大陆市场。
4、我见到你们产品成分，均是由中药组成，为何不属于药品呢？产品的原料均为天然绿色食品（药食同源）经物理发酵萃取而成。
如果报批为“药准”字号，需要5年的时间，不利于市场的推广，有壹定的局限性，且且不能尽快的使更多的女性受益，所以是否做为药品是报批渠道及实际情况而定的。
5、你们是如何证明你们产品的有效性的呢？本产品是中国五千年文化的结晶，历经三代人的不懈努力，不断改进，不断完善，上百年来，经成千上万的宫颈糜烂病患者使用，长期跟踪，无壹例复发。
特别是2008年以来，圣女堂和许多综合医院、专业医院合作，大量的医院检测方案能够充分证明其有效性。
6、你们的产品是否有毒副作用？没有任何毒副作用。
7、你们用什么证据来证明你们产品没有毒副作用呢？圣女堂系列产品原料均为天然绿色食品（药食同源）经物理发酵、生物纳米萃取而成的食品级的特效制剂。
8、古代有句话叫做“王婆卖瓜，自卖自夸”，是否你们也是王婆？语言能够骗人，眼睛能够骗人，行为、结果是骗不了人的，您自身的感受和使用结果是最好的回答。
9、你们的产品如何购买，到哪里能够买到？各地均设有服务机构，能够就近接受服务。
10、产品有没有经过关联部门的严格审批和检验？产品为“赣消字”号。
11、使用产品后是否产生抗体，是否仍要打疫苗？使用本产品能够产生抗体。
12、你们产品是否经过中国人寿（PICC）承保？关联事宜正于落实中。
13、既然你们没有经过中国人寿承保，那么我们如何确定你们产品的有效性？保险公司仅仅是第三方的意外风险担保，和产品的是否有效是没有直接关系的。
小家电百问百答
小家电百问百答一、微波炉1.微波炉主要有哪些部件?答：主要有磁控管,变压器,风扇电机,同步电机,定时器。
2.为什么说微波炉加工食品好呢？答：微波是一种高频波，以每秒24亿次的速度变换，引起水分子的高速度轮摆运动，它们互相磨擦产生极大的热量，可以加热和烹饪食品。
病茵体内含有大量的水分子，在微波炉内的微波作用下，一两分钟病菌即可全部被杀死。
微波炉烹饪食品时，因为热在食品内部，所以加热均匀，不需翻炒，不会产生外焦内生的现象。
此外，用微波炉烹调肉类食品，还能使肉类食品的营养成分得到充分保护。
3.不锈钢炉腔的微波炉是不是更好一些呀？答：不锈钢材料相对于经表面涂敷处理的普通钢板材料的表面电阻小些，在微波的作用下，其表面涡流也就小些，从而表现为这种材料的微波损耗小，反射率高。
但是，这种差别在一般家庭使用条件下是不易看出来的，您可以根据自己的需要来选择。
4.微波炉能加热牛奶吗？答：不能，因为牛奶中的氨基酸经微波炉加热后，一部分会转变为对人体有害的物质。
5.微波炉的功率多大呀？是不是越大越好呀？答：一般常见的家用微波炉的微波输出功率在500－900W范围内，常常每隔50W做成一个规格。
微波功率稍大些，相对工作时间可以缩短，有利于烹调效率的提高也有利于改善烹调效果，但并不是越大越好，太大了耗电量会增加。
6.微波炉一般能用几年啊？答：一般最少7年，最多14年，平均10年。
7.多少升的？炉腔是不是越大越好呀？答：市场上常见的微波炉炉腔容积一般有18L、20L、23L、28L、30L等若干规格。
炉腔越大，其加热均匀程度就越好些，而加热效率则要偏低些，但这种差别在使用中几乎察觉不到。
对于一般家庭，可在20～30L范围内选择，较佳的炉腔容积为23L左右。
主要根据自身的生活习惯、饮食结构、对微波炉的依赖程度、居住条件以及经济承受能力各取所需。
8. “双重（多重）微波”是一项什么技术？答：这是一项改善炉腔中微波场分布均匀性的新技术。
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物业百问百答1.为什么物业管理公司一次性收取1年/3个月的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度/季度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2. 物业管理服务费主要由哪几部分组成？答：物业管理服务费主要由下列项目组成：a)管理、服务人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用；b)共用部位、共用设施设备日常运行、维修及保养费；c)绿化管理养护费；d)清洁卫生服务费；e)安全防范服务费；f)物业管理企业办公和社区活动费用；g)物业管理企业固定资产折旧费；h)利润；i)税费。
3. 什么叫专项维修资金？交缴金额为多少？答：物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（简称专项维修资金）是物业保修期满以后,专项用于物业的共用部位、公用设施设备维修、更新、改造的资金。
按照国家有关规定，业主在购房时应按购房款的２％－4%缴纳。
如日后专项维修资金不足时，按业主大会决定进行续缴。
4. 公共设施维修基金由谁管理？答：公共设施维修基金在业主委员会成立前由物业公司代管。
业主委员会成立后，物业公司将代管的商品住宅维修基金移交给委员会管理，或经委员会同意交由物业管理企业代管。
5. 从什么时间开始计收业主的物业服务费？答：销售合同中已明确开发商订立的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入伙通知书》上的时间起计收物业服务费。
6. 以什么面积收取业主的物业服务费？答：我们以购房合同建筑面积计收业主的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。
实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。
7. 应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？依据是什么？答：暂定。
这个价位是由物价局根据小区的实际情况审批的。
8. 除此之外业主还要交纳什么费用？答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。
注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。
9. 入住后物业服务费应该如何缴纳？答：业主在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。
10. 能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？答：如果由于工作或其它原因需要物业上门收取，业主可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。
11. 业主如何知道物业服务费都花在什么地方了？答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。
12. 为什么租房的人欠的费用产权人要负连带责任？答：业主出租房屋应该提前告知物业公司，物业公司可向物业使用人直接收取合同约定的各项费用，但保留向业主收取、追偿费用的权利。
13. 托欠物业费，如何处理？答：根据《物业管理条例》第六十七条：违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。
14. 业主委员会何时成立？答：根据《物业管理条例》（1）出售建筑面积达50%以上;（2）整体入住率达50%以上；（3）首位业主实际入住达2年以上。
15. 业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
16. 为什么收取装修垃圾清运费？答（1）依据：建设部文件《住宅室内装饰装修管理办法》；（2）市政环卫部门要求装修垃圾不得随意处理，必须由其指定处理方式、指定地点；（3）不统一清运就会发生以下情况：A垃圾处理工作不及时、不彻底，保证不了小区清洁；B清运人员不统一，身份不确定，保证不了小区的安全；（4）实行统一清运，才能保证小区环境的整洁，才能保证广大业主的切身利益。
17. 室内空调的安装方式？答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。
其次，考虑到园区的整体规划与美观，安装空调外挂机之前，应该主动找到物业公司相关负责人员，按规定悬挂在统一位置。
18. 空置房是否可以不交物业服务费？答：不可以。
在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空置房屋均应承担物业服务费。
因为物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。
个别业户物业暂时空置时，管理公司的运作并未因此而减少工作量，减少费用支出，所以业户虽然没有入住自己的房屋,也要交齐物业服务费用。
19. 售楼时的承诺没有兑现，业主可以不交物业服务费吗？答：不可以。
关于售楼时给业主的个人承诺，业主与销售部是否有相关合同，如果有就请拿合同到客户服务中心让我们看一下，由我们与地产公司进行协商，如果没有请正常缴纳物业费用。
20. 有的业主不交物业服务费，这对其他业主有影响吗？答：有影响。
因为物业管理与服务的实施是需要业户交纳的物业服务费来支持的，如果有业户不交费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益。
21. 小区内绿化等相关配套设施没有完善是否可以不缴纳物业费用？答：不可以。
绿化、煤气、有线电视等相关配套设施是地产公司及社会相关服务部门提供给业主的“有形产品”，物业公司提供给业主的是“无形服务”。
所以说物业费的使用与收缴与上述问题毫无关系。
22. 车位物业费是多少？答：暂定。
23. 物业管理企业收取停车管理费的，在停车管理中应承担何种责任？答：物业管理企业应负责停车秩序的维护，具体包括：对进出小区的机动车辆进行登记；保证停车有序，24小时设专人对小区停车场地进行巡视；长期存放的，应签订车位服务协议，明确双方的权利义务。
24. 业主想增加几张门禁卡需要收费吗？如何办理？答：收费。
价格暂定，有再需要的可以在物业公司购买。
25. 商铺的水电费是否同住宅相同？答：不相同，这是物价局和供电公司决定的，商铺出租收到的房租和水电费需要缴纳营业税金及附加，因此各项费用相对较高。
26. 物业管理包括哪些服务？答：我们的服务包括：公共性服务及特约性服务。
我们为业主提供高品质的公共性服务，其包括：楼宇养护、公用设施设备维护保养；公共区域清洁，定时清理垃圾及小区环境的保护；小区内公共区域庭院绿化及美化环境服务；24小时的公共秩序的维护、消防服务；入住后日常管理（装修、报修、投诉处理）等。
如果业主需要一些个性化服务，特约性服务将满足您的要求，当然您要付相应的成本费用。
27. 物业工程部的工作是什么？答：物业工程部的工作是对本小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。
28. 物业客户服务中心是干什么的？答：负责入住、装修手续的办理、受理业户的投诉和报修、进行客户走访和意见调查，业户特约性服务的接待和受理，接待业户及其访客咨询、收取物业服务相关费用，并组织社区文化活动的开展。
29. 开锁公司，是否可以随便进入小区？答：这要视小区物业管理模式而定。
小区管理模式分很多种，最主要的有：全封闭式、半封闭式和开放式，全封闭式小区除业户外，外来人员不可以随便进出小区。
30. 装修房子为什么要办理装修申请和接受物业公司的检查？答：《河南省物业管理条例》中第二十四条规定，业主或者使用人装修物业，应当遵守房屋使用有关规定和业主管理规约，并事先告知物业管理企业，物业管理企业应当将有关注意事项告知业主或者使用人，业主或者使用人应当遵守。
另外，在您装修过程中，物业公司工作人员会经常提示您一些室内装饰装修的注意事项，如下水检修口、煤气栓阀等公共设施的处理办法。
31. 突发性的停水停电，业主询问时应如何回答？答：告知业主：“维修人员正在尽全力抢修，恢复时间待定。
”尽量安抚业主的情绪。
32. 在维修对于会对业主产生影响的项目时应采取的措施？答：对于影响到业主正常生活的维修项目（如需停水、停电、停暖、停梯、停天然气）通知客服部及时打通知告知业主，并在工作现场悬挂警示标牌，尽快完成维修任务，降低影响面。
如不能如期完成应提早告知客服部补发通知。
33. 有业主询问其它业主的电话与公司领导的电话时应该怎么做？答：业主档案是保密的，当有其他业主需要询问时，我们应该礼貌的拒绝，并向其解释我们的业主档案是保密的，不经业主允许不能向其他人提供；遇到业主询问公司领导的电话时，要问清业主有什么事情，详细记录，而后向相关领导反馈，不能将公司领导的电话告知业主，如果业主询问投诉电话，记录清楚投诉的内容，如果实在解决不了，将客服主管或管理处经理电话告知。
34. 业主投诉网点排烟造成生活影响，如何解决？答：商铺灯光或噪音、排气污染。
业主可通过《物权法》维权，并找政府相关部门解决。
35. 物业打算怎么搞好社区文化活动？答：我们会为小区业主举办丰富的社区活动，如定期举办业户联谊会、羽毛球（乒乓球）大赛、各种讲座、消夏晚会等活动，在举办活动前物业公司将提前发出征询意见通知及活动日程。
36. 具备什么条件就应组建业主委员会？答：根据《郑州市住宅物业管理规定》第六条规定，入住率达到50%以上或小区业主入住二年以后就可成立业主委员会。
37. 业主如何投诉？答：业主如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务中心投诉，也可用电话、书信函件的形式进行投诉。
我们将进行调查、核实并及时向您反馈处理意见。
38. 业主的地下室被他人占用时应怎样处理？答：客服中心在业主地下室门上和所在单元门上张贴《温馨提示》，3天后，如无人开锁，物业公司将派人与业主一同将门打开。
39. 对不能准确解答业主提出问题应怎样做？答：对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗40. 有偿服务如何进行维修？答：客户服务中心收到业主的报修后，维修人员会尽快赶到维修现场。
业主室内维修由业主自备零部件物业工程维修部收取人工费，维修之前，请业主在工程维修单中和维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。
倘若业主对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向客户服务中心进行投诉。
如业主没有自备零部件，除人工费外，我们还要收取零部件的成本费。
41. 物业是否可以替业主出租出售房屋？答：可以。
42. 小区内的监控系统，可以随便提供给业主查看吗？答：不可以。
43. 家中被盗物业有责任吗？答：这些得看情况。
此问题有一个责任区分，如果业主自家硬件设施不完善，则与物业无关，因为物业巡逻的只是公共区域；如果行窃者是从正门进入，物业做到了登记，可进入者提供的是假证件，或者行窃者盗走的是非常难发现的小物件，与物业无关；行窃者进门时物业未做登记，导致业主被盗，物业负一定责任。