第九章-领导者处理人际关系的方法.知识讲解
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➢ 上级信任和支持的领导者，往往能得到下属更 多的拥戴。相反，则可能出现疏、离、弃、反 等现象，给工作带来一定困难。
2020/6/30
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可以满足领导者的心理需要和发展需要
➢ 领导者与上级关系的状况，直接关系到领 导者心理需要的实现。当领导者与上级关 系融洽的时候，领导者可以从上级的信任 和支持中得到被关怀、被爱护、被尊重的 精神满足。
2020/6/30
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9.2.3 领导者处理与下级的关系
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9.1.3 领导者处理与上级的关系
找准自己的角色和位置，做到出力而不 “越位”
正确认识和评价自我，找准自己的角色和位 置，是领导者处理好与上级关系的前提条件
领导者在同上级相处时，扮演的是下级的角 色，这就要求我们必须按照自己的身份，把 握好自己的位置，既要尽心尽责地做好本职 工作，要做到出力而不“越位”。“越位” 往往会对工作、对上级关系带来严重危害。
9.2.1 领导者与下级关系概述
从领导关系的角度看，下级是一个相对的概 念。在领导系统中，从最高领导者开始到基 层领导者为止，每个领导者都有自己的下级， 不同层次的领导都面临着一个处理好与下级 关系的问题。
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领导者处理好与下级关系的问题之所以重 要，主要有以下几个方面的原因：
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避免关系庸俗化
领导者处理同上级的关系时，必须坚持党 性原则，遵循党和国家的政策、制度和规 定，避免关系庸俗化。党性原则是领导者 处理与上级关系的根本原则。
一方面，对上级要采取尊重爱护的态度， 自觉维护上Baidu Nhomakorabea的权威，体谅上级的繁忙与 困难。
另一方面，又不能对上级阿谀奉承，溜须 拍马。
恰当地根据上级领导的心理特点和习惯开展 工作，既有利于搞好工作，又有利于处理好 与上级的关系。
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在上级面前规矩而不拘谨
领导者在上级面前，言谈举止应庄重文雅， 不能过于随便或太轻浮。但是，在上级面前 也不能过分拘谨，说话办事缺乏个性，处处 谨小慎微。
要想与上级建立良好的关系，应依靠自己的 努力，积极地创造性地开展工作，不能错误 地以为只有唯唯诺诺、掩饰个性才是良策。
10
如何实行“等距外交”呢？一是在工作上一 样支持，做到一视同仁，一样看待，防止因 人而异，“看人下菜蝶”。二是在组织上一 样服从，不能按照职务高低或亲疏状况来决 定自己的服从程度，听大的不听小的，听近 的不听远的。三是要按权限和程序汇报工作， 不要随便越级请示汇报。
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9.2 领导者如何处理与下级的关系
各级领导需要牢固树立“领导就是服务”的思想， 主动关心下级的疾苦，经常倾听下级的呼声，积极 帮助下级解决各方面的困难，热忱为他们创造良好 的工作条件。
民主原则
领导者要实行民主，在同下级相处中造成一种民主 气氛。遇事同下级商量，善于听取下级的意见，鼓 励下级发表自己的见解，尤其是应当欢迎下级提出 建设性的意见和批评意见。这样才能使上下级之间 增进团结、加强了解、消除隔膜，在心理上和感情 上更加接近，增进心理相容感。
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可以得到上级的信赖
➢ 处理好与上级的关系，在上级的心目中造成一 个良好的印象，使上级感到你可亲可靠，可以 胜任所担负的工作。这样，就可以得到上级的 信任、理解、支持和帮助。
可以赢得下级更多的拥戴
➢ 任何事物都是相互联系的。领导者与上级的关 系不仅关系到上级对自己的信赖和支持，而且 关系到下级对自己的拥戴程度。
第九章-领导者处理人际关系的 方法.
9.1.1 领导者与上级关系概述
领导者与上级的关系，是指处于领导层次 的人与他们的领导者在领导活动过程中所 形成的一种人际关系，包括直接领导关系 和间接领导关系。
领导者与上级的关系是一个带有普遍性的 问题。处理好与上级的关系，对于领导者 来说，具有十分重要的意义。
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运用“等距外交”，避免交往过密或亲 疏不一
所谓“等距外交”，是指作为下级应该从工 作出发，对上级领导成员一视同仁，亲疏有 度，建立和发展正常关系，而不应从个人目 的和私利出发，戴“有色眼镜”看待上级， 攀一方踩一方。这无论对工作、对上下级关 系，都是有害无益的。
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下级是领导者实施领导的具体对象，没有下级 就谈不上上级，失去下级就等于失去领导，就 会变成孤家寡人。
下级是领导者做好工作的依靠。
下级是领导者通融情感的重要对象。
领导者处理与下级的关，中心是如何发挥 下级的作用，调动其积极性。
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9.2.2 领导者处理与下级关系的原则
服务原则
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公平原则
对下级一视同仁，公平合理，是领导者处理好与下 级关系的重要前提。当下级发现领导者能公正地对 待自己时，心情就舒畅，工作积极性就高。反之， 则会产生不公平感。领导者的不公正态度，会挫伤 下属的积极行，有的甚至会与领导冲撞，以次来发 泄自己的不满。
监督原则
作为领导者，对下级的工作及时进行检查督促是十 分必要的。领导者在履行监督职责时，必须搞好调 查研究，做到实事求是。要深入下层，了解下属的 工作，把握下属的情况，及时发现和观察下级工作 中出现的问题和偏差，采取有效而适当的办法加以 纠正，是工作正常运转，保证整体目标的实现。
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9.1.2 领导者处理与上级关系的原则
执行命令，听从指挥
下级服从上级，这是上下级关系中最基本的 原则，也是古今中外历来通行的原则。所谓 下级服从上级，就是下级受纪律的约束必须 无条件地服从上级的决定，不能以任何借口 拒不执行。
积极做好工作，为上级分忧解难
要当个积极的执行者 要当个诚实的信息员 要当个无私的好参谋
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善于领会领导的意图
为实现某一目标、完成某一任务而作的设想、 计划就是意图。
要想很好地完成上级交给的工作，必须了解 上级对搞好这项工作的行为动机和基本设想， 也就是领会领导意图。只有这样，才能根据 上级的思路卓有成效地开展工作，出色完成 领导交给的任务。
适应上级的特点和习惯开展工作
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可以满足领导者的心理需要和发展需要
➢ 领导者与上级关系的状况，直接关系到领 导者心理需要的实现。当领导者与上级关 系融洽的时候，领导者可以从上级的信任 和支持中得到被关怀、被爱护、被尊重的 精神满足。
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9.2.3 领导者处理与下级的关系
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9.1.3 领导者处理与上级的关系
找准自己的角色和位置，做到出力而不 “越位”
正确认识和评价自我，找准自己的角色和位 置，是领导者处理好与上级关系的前提条件
领导者在同上级相处时，扮演的是下级的角 色，这就要求我们必须按照自己的身份，把 握好自己的位置，既要尽心尽责地做好本职 工作，要做到出力而不“越位”。“越位” 往往会对工作、对上级关系带来严重危害。
9.2.1 领导者与下级关系概述
从领导关系的角度看，下级是一个相对的概 念。在领导系统中，从最高领导者开始到基 层领导者为止，每个领导者都有自己的下级， 不同层次的领导都面临着一个处理好与下级 关系的问题。
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领导者处理好与下级关系的问题之所以重 要，主要有以下几个方面的原因：
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避免关系庸俗化
领导者处理同上级的关系时，必须坚持党 性原则，遵循党和国家的政策、制度和规 定，避免关系庸俗化。党性原则是领导者 处理与上级关系的根本原则。
一方面，对上级要采取尊重爱护的态度， 自觉维护上Baidu Nhomakorabea的权威，体谅上级的繁忙与 困难。
另一方面，又不能对上级阿谀奉承，溜须 拍马。
恰当地根据上级领导的心理特点和习惯开展 工作，既有利于搞好工作，又有利于处理好 与上级的关系。
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在上级面前规矩而不拘谨
领导者在上级面前，言谈举止应庄重文雅， 不能过于随便或太轻浮。但是，在上级面前 也不能过分拘谨，说话办事缺乏个性，处处 谨小慎微。
要想与上级建立良好的关系，应依靠自己的 努力，积极地创造性地开展工作，不能错误 地以为只有唯唯诺诺、掩饰个性才是良策。
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如何实行“等距外交”呢？一是在工作上一 样支持，做到一视同仁，一样看待，防止因 人而异，“看人下菜蝶”。二是在组织上一 样服从，不能按照职务高低或亲疏状况来决 定自己的服从程度，听大的不听小的，听近 的不听远的。三是要按权限和程序汇报工作， 不要随便越级请示汇报。
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9.2 领导者如何处理与下级的关系
各级领导需要牢固树立“领导就是服务”的思想， 主动关心下级的疾苦，经常倾听下级的呼声，积极 帮助下级解决各方面的困难，热忱为他们创造良好 的工作条件。
民主原则
领导者要实行民主，在同下级相处中造成一种民主 气氛。遇事同下级商量，善于听取下级的意见，鼓 励下级发表自己的见解，尤其是应当欢迎下级提出 建设性的意见和批评意见。这样才能使上下级之间 增进团结、加强了解、消除隔膜，在心理上和感情 上更加接近，增进心理相容感。
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可以得到上级的信赖
➢ 处理好与上级的关系，在上级的心目中造成一 个良好的印象，使上级感到你可亲可靠，可以 胜任所担负的工作。这样，就可以得到上级的 信任、理解、支持和帮助。
可以赢得下级更多的拥戴
➢ 任何事物都是相互联系的。领导者与上级的关 系不仅关系到上级对自己的信赖和支持，而且 关系到下级对自己的拥戴程度。
第九章-领导者处理人际关系的 方法.
9.1.1 领导者与上级关系概述
领导者与上级的关系，是指处于领导层次 的人与他们的领导者在领导活动过程中所 形成的一种人际关系，包括直接领导关系 和间接领导关系。
领导者与上级的关系是一个带有普遍性的 问题。处理好与上级的关系，对于领导者 来说，具有十分重要的意义。
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运用“等距外交”，避免交往过密或亲 疏不一
所谓“等距外交”，是指作为下级应该从工 作出发，对上级领导成员一视同仁，亲疏有 度，建立和发展正常关系，而不应从个人目 的和私利出发，戴“有色眼镜”看待上级， 攀一方踩一方。这无论对工作、对上下级关 系，都是有害无益的。
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下级是领导者实施领导的具体对象，没有下级 就谈不上上级，失去下级就等于失去领导，就 会变成孤家寡人。
下级是领导者做好工作的依靠。
下级是领导者通融情感的重要对象。
领导者处理与下级的关，中心是如何发挥 下级的作用，调动其积极性。
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9.2.2 领导者处理与下级关系的原则
服务原则
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公平原则
对下级一视同仁，公平合理，是领导者处理好与下 级关系的重要前提。当下级发现领导者能公正地对 待自己时，心情就舒畅，工作积极性就高。反之， 则会产生不公平感。领导者的不公正态度，会挫伤 下属的积极行，有的甚至会与领导冲撞，以次来发 泄自己的不满。
监督原则
作为领导者，对下级的工作及时进行检查督促是十 分必要的。领导者在履行监督职责时，必须搞好调 查研究，做到实事求是。要深入下层，了解下属的 工作，把握下属的情况，及时发现和观察下级工作 中出现的问题和偏差，采取有效而适当的办法加以 纠正，是工作正常运转，保证整体目标的实现。
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9.1.2 领导者处理与上级关系的原则
执行命令，听从指挥
下级服从上级，这是上下级关系中最基本的 原则，也是古今中外历来通行的原则。所谓 下级服从上级，就是下级受纪律的约束必须 无条件地服从上级的决定，不能以任何借口 拒不执行。
积极做好工作，为上级分忧解难
要当个积极的执行者 要当个诚实的信息员 要当个无私的好参谋
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善于领会领导的意图
为实现某一目标、完成某一任务而作的设想、 计划就是意图。
要想很好地完成上级交给的工作，必须了解 上级对搞好这项工作的行为动机和基本设想， 也就是领会领导意图。只有这样，才能根据 上级的思路卓有成效地开展工作，出色完成 领导交给的任务。
适应上级的特点和习惯开展工作