养老机构服务质量规范检查细则

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DB11!T~148-2017 养老机构服务质量规范

ICS03.080.99A 12备案号：DB11 北京市地方标准DB11/T 148—2017代替DB11/T 148-2008养老机构服务质量规范Service quality specification for senior care organization2017-11-24发布2018-03-01实施发布目次前言 (2)1 范围 (3)2 规范性引用文件 (3)3 术语和定义 (3)4 基本要求 (4)5 服务内容与要求 (5)6 质量控制 (16)7 服务评价与改进 (16)参考文献 (18)前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。

本标准代替DB11/T 148—2008《养老服务机构服务质量规范》，本标准与DB11/T 148—2008相比主要变化如下：——更改标准名称为《养老机构服务质量规范》；——修订了范围；——引用了最新的规范性文件；——删除了部分术语和定义；——第4章“基本要求”内容进行了补充；——第5章改为服务内容与要求，并调整了服务项目的先后顺序；——原5.2质量控制单独作为一个章节；——删除了原第6章养老服务合同评审；本标准由北京市民政局提出并归口。

本标准由北京市民政局组织实施。

本标准起草单位：北京市民政局、北京养老行业协会、北京市第一社会福利院本标准主要起草人：李绍纯、梁树、杨会英、彭嘉琳、常华、王焕杰、尚振坤、孙文平、宗博文、路玉英、倪浩、鄂勃巍、强鹏本标准所代替的标准历次版本发布情况为：——DB11/T 148—2002——DB11/T 148—2008养老机构服务质量规范1 范围本标准规定了养老机构服务的基本要求、服务内容与要求、质量控制、服务评价与改进。

本标准适用于养老机构的服务。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

养老机构管理细则中的养老服务质量评估指标

养老机构管理细则中的养老服务质量评估指标随着人口老龄化的加剧，养老服务质量成为社会关注的焦点。

为了保障老年人的生活质量和福祉，养老机构管理细则中的养老服务质量评估指标应运而生。

本文将就这些指标进行剖析，并探讨其在提升养老服务水平中的作用。

一、服务态度和文化养老机构应重视为老年人提供尊重、关怀和温暖的服务态度。

员工应具备耐心、细心、乐于助人的品质，并遵守机构制定的服务规范。

此外，养老机构还应构建积极向上、和谐温馨的文化氛围，营造老年人喜欢的居住环境和社交氛围。

二、人员素质和培训养老机构的员工素质对于提供优质服务至关重要。

机构应注重人员的招聘和培训，确保员工具备专业技能和充分的知识储备。

培训内容可包括基本护理、心理疏导、康复辅助技能等，以满足老年人不同的需求。

此外，员工应具备良好的沟通能力和团队合作精神，以提高服务的效率和质量。

三、安全管理和设施设备养老机构必须保证老年人的人身安全和生活环境的安全。

安全管理包括防火、防盗、防踩踏等应急措施，以及应对老年人突发疾病或紧急情况的措施。

此外，养老机构的设施设备应满足老年人的日常生活需求，如无障碍设施、护理床、助行器具等。

设施设备的功能性和质量将直接关系到老年人的居住体验和生活品质。

四、饮食和营养养老机构需要提供营养均衡、健康的膳食，符合老年人的饮食习惯和营养需求。

餐饮服务应注意食品卫生安全，确保食品质量，注意老年人的饮食禁忌和过敏情况。

此外，服务人员还应提供适当的饮食指导，帮助老年人保持健康的饮食习惯。

五、康复护理和医疗保健养老机构应提供全面的康复护理和医疗保健服务，以满足老年人的健康需求。

机构应设立健康档案，跟踪老年人的健康状况，提供定期健康评估和康复护理方案。

同时，机构还应与医疗机构建立合作关系，保障老年人在紧急情况下的及时就医和治疗。

六、社交活动和精神关怀养老机构应提供多样化的社交活动，鼓励老年人进行交流和互动。

活动内容可包括文艺演出、手工制作、健康讲座等，既满足老年人的需求，又增进社区的凝聚力。

养老机构养老服务质量评价与改进规范

养老机构养老服务质量评价与改进规范
一、质量评价的方式
（一）采取日常检查、定期检查、不定期抽查、等方式进行服务质量考核，进行持续质量改进。

（二）每季度进行老年人满意度调查，内容包括护理服务、餐饮服务、文化娱乐活动三部分，要求家属微信群和机构老人进行问卷，退院老人随访（不含病故老人），并形成分析报告及整改措施。

（三）定期开展医养结合事业部服务质量检查与考核
（每周1次）。

（四）定期听取老年人及第三方的建议及意见，发放满意度调查表、收集评价结果信息。

（五）设立院级投诉接待及时处理老年人投诉。

二、质量评价的内容
护理服务质量、餐饮质量、社工娱乐项目、工作人员服务态度、居住的环境和卫生、就医服务、健康服务等。

三、改进规范
（一）满意度调查落实反馈：对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析、反馈，机构内部对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。

（二）每次医养结合事业部质量检查的结果需向各机构反馈，并提出改进建议，作出整改。

（三）对于严重违反公司规章制度或严重影响公司形象及声誉的机构或个人，由相关部门提出处罚措施。

（四）机构院长和护理部长针对每次接受到的投诉需及时调查及反馈，及时改进并追踪。

《养老机构服务质量规范》检查细则

《养老机构服务质量规范》检查细则养老机构服务质量是保障老年人生活质量的重要因素之一、为了确保养老机构的服务质量，国家制定了《养老机构服务质量规范》，并制定了相应的检查细则。

以下是《养老机构服务质量规范》检查细则的详细内容。

一、管理体系建设1.养老机构是否具备健全的管理制度，管理制度包括人事管理、财务管理、安全管理、食品安全管理等方面。

2.养老机构的管理人员是否具备相应的专业知识和管理能力，是否按照法律法规进行管理。

3.养老机构是否建立健全的内部监督机制，保障服务质量的监督与改进。

二、服务设施和环境1.养老机构的场所是否符合相关规定，是否存在安全隐患。

2.养老机构的床位是否充足，是否有适合老年人使用的设施和设备。

3.养老机构的环境是否整洁、安全、卫生，并提供舒适的居住条件。

三、服务人员1.养老机构是否配备了足够数量和资质合格的服务人员，包括护理人员、社工人员、康复人员等。

2.养老机构的服务人员是否经过专业培训，并定期进行继续教育。

3.养老机构的服务人员是否能够按照老年人的需求进行服务，并且有良好的沟通能力和服务态度。

四、服务内容1.养老机构是否提供合理、丰富的服务内容，包括生活照料、医疗护理、康复功能训练、文化娱乐活动等。

2.养老机构是否提供个性化的服务，根据老年人的健康状况、意愿和特殊需求进行个性化护理和服务。

3.养老机构是否落实老年人的权益保护，保障老年人的合法权益，制定合理的收费标准，并提供详细的收费明细。

五、监督与投诉处理1.养老机构是否建立健全的投诉处理机制，接受老年人及其家属的投诉，并及时进行处理。

2.养老机构是否接受相关部门的监督检查，配合相关部门进行监督检查工作，并及时整改存在的问题。

3.养老机构是否定期公开服务质量信息，接受社会监督，并对公众提出的问题进行合理回应。

养老机构服务质量的检查细则涵盖了管理体系建设、服务设施和环境、服务人员、服务内容以及监督与投诉处理等方面的内容，确保了养老机构的服务质量和老年人的权益得到保障。

养老机构服务质量规范方案检查细则

养老机构服务质量规范方案检查细则养老机构服务质量规范方案是为了提供高质量的养老服务，确保养老机构能够满足老年人的需求并提供安全、舒适的居住环境而制定的。

为了确保规范的执行和实施，需要对养老机构的服务质量进行检查。

下面是养老机构服务质量规范方案检查的细则。

1.人员配备-检查养老机构的员工配备情况，包括医护人员、护工、健康管理师等。

-检查员工的资质和培训情况，确保员工具备专业知识和技能。

-检查员工的数量是否足够，能够满足养老机构的服务需求。

2.健康管理-检查养老机构是否配备健康管理师，并检查其专业背景和能力。

3.饮食安全-检查餐厅的卫生状况，包括食材采购、食品加工、餐具清洁等。

-检查养老机构是否提供合理的膳食搭配，满足老年人的营养需求。

-检查养老机构是否有专业的厨师和烹饪团队，确保食品安全和口味的符合老年人的需求。

4.环境设施-检查养老机构的建筑结构和设施设备是否符合安全标准，如防火、防盗等。

-检查养老机构的照明、通风、供暖等设施是否正常运作，提供舒适的居住环境。

-检查养老机构是否配备紧急呼叫系统，保障老年人在紧急情况下能够及时获得帮助。

5.安全管理-检查养老机构的安全管理方案，包括防火、防盗、防摔等安全措施。

-检查养老机构的应急预案和紧急情况处理能力。

-检查养老机构是否定期进行安全检查和演练，并记录相应的安全管理措施。

6.服务质量评价-检查养老机构是否进行服务质量评估，包括居民满意度、服务质量指标等。

-检查养老机构是否有纠纷处理机制，能够及时解决居民的投诉和纠纷。

-检查养老机构是否关注居民的意见和建议，并及时采取措施改进服务质量。

检查人员应根据上述细则进行养老机构的服务质量检查，并据检查结果提出整改意见和建议。

养老机构应每年定期进行服务质量评估，并根据评估结果及时改进服务质量。

同时，养老机构应加强对员工的培训和管理，并建立健全的质量管理体系，不断提高服务质量，为老年人提供更好的养老服务。

养老服务质量检查指南

养老服务质量检查指南随着人口老龄化程度的加深，养老服务正逐渐成为社会关注的焦点。

为确保老年人的养老需求得到满足，确保养老服务质量得到提升，制定一套养老服务质量检查指南是必要的。

本文将就养老服务质量检查的内容、方法以及影响因素等方面进行详细介绍。

一、养老服务质量检查的内容在制定养老服务质量检查指南前，首先需要明确养老服务的内容。

养老服务可以包括住宿、饮食、医疗护理、康复训练、心理辅导等多个方面。

因此，在进行养老服务质量检查时，应综合考虑以下几个方面的内容：1.住宿条件：养老院的环境、室内装潢、卫生状况等是否符合标准要求；是否有无障碍设施，方便老人活动。

2.饮食质量：餐食的种类、口味、烹饪方法是否符合老人的营养需求和口味偏好；食材的新鲜程度是否达标。

3.医疗护理：是否有专业的医护人员、医疗设备等；是否定期进行体检和健康监测；养老院内是否有药房或药房服务。

4.康复训练：是否提供康复训练课程，如物理治疗、运动康复等；康复设施和器械是否完备。

6.其他服务：如娱乐活动、社交活动、文化讲座等是否丰富多样，能够满足老人的精神需求。

二、养老服务质量检查的方法在进行养老服务质量检查时，可以采取以下几种方法：1.实地检查：检查员可以到养老院现场，对养老院的各项服务进行实地观察和调查。

包括住宿环境、餐厅、康复室、医务室等；与养老院工作人员及老人进行交流，了解老人对养老服务的满意度和对改进的建议。

2.文件调查：检查员可以参考养老院的例如服务协议、养老院规章制度等文件，了解养老院的服务承诺和规范。

3.口头访谈：检查员可以与养老院的管理层、医护人员、服务人员进行面谈，了解其对养老服务的理念、服务标准以及质量控制措施。

三、影响养老服务质量的因素1.人员素质：养老院的工作人员是否具有相关的专业知识和技能，是否热情、耐心、责任心强。

2.设施设备：养老院的环境、康复设施、医疗设备等是否先进、完备，是否符合老人的需求。

3.管理机制：养老机构是否有完善的管理制度和标准操作规程，是否有定期的内部检查和外部评估。

养老机构服务质量规范检查细则

养老机构服务质量规范检查细则为了提升养老机构的服务质量，保障老年人的权益，制定服务质量规范检查细则如下：1. 基本信息1.1 机构类型检查人员应确认养老机构的机构类型，如护理院、敬老院、疗养院等。

1.2 注册信息检查人员应查看养老机构的营业执照、经营许可证等注册信息，确保养老机构的合法性。

1.3 人员构成检查人员应查询养老机构的管理人员、医护人员、保洁人员等人员构成情况，以确定养老机构是否具备合理的人员配置。

2. 环境设施2.1 房屋建筑检查人员应检查养老机构的房屋建筑质量，确保安全、卫生、舒适宜居，并符合相关法规和标准。

2.2 室内环境检查人员应检查养老机构的室内环境是否符合相关要求，包括通风、采光、温度、湿度等。

2.3 设施设备检查人员应检查养老机构的设施设备是否完备，包括床铺、椅子、电梯、照明、空调、洗手间等。

3. 服务内容3.1 饮食服务检查人员应检查养老机构的饮食服务质量，包括菜品质量、卫生安全、营养均衡等。

3.2 医疗护理服务检查人员应检查养老机构的医疗护理服务质量，包括医护人员专业素质、护理服务质量等。

3.3 生活照料服务检查人员应检查养老机构的生活照料服务质量，包括衣着、洗浴、理发、修脚等。

3.4 康体娱乐服务检查人员应检查养老机构的康体娱乐服务质量，包括体育锻炼、文化娱乐等。

4. 培训及监管4.1 培训机制检查人员应了解养老机构是否存在管理人员和医护人员的培训机制，以提升服务能力和水平。

4.2 监管机制检查人员应了解养老机构的监管机制，包括行业管理机构、监管部门等，以保障老年人的权益。

5. 结论检查人员应对养老机构的服务质量进行综合评价，给出成果报告，提出改进意见及建议。

如发现养老机构服务不达标，应及时给予整改指导，直至达到规范要求。

以上即为养老机构服务质量规范检查细则，可供相关人员参考使用。

养老机构行政查房服务要点与规范

养老机构行政查房服务要点与规范一、检查物品及设施1.检查床铺：包括床垫、床单被罩等是否整洁干净，是否有异味或污渍；床头柜上是否备有日常生活用品。

2.检查桌椅：检查老人是否有合适的桌椅供其用餐或写字，是否稳定，并且无明显破损。

3.检查厕所和洗手间：确保厕所和洗手间干净卫生，设施齐备，无脏乱、无蚊虫。

4.检查浴室：检查浴室设施是否完好，供热水是否正常运行，浴簾、地面是否温暖安全，防滑措施是否到位。

5.检查走廊和楼梯：确保走廊宽敞明亮，楼梯无杂物，有明显的防滑措施。

二、检查饮食安全和营养1.检查食品储存：检查食品是否存放在适宜的环境中，储存期限是否超过规定时间。

2.检查食品安全措施：检查养老机构是否建立了食品安全管理制度，并且有专门负责人员进行监督和检查。

3.评估老人饮食需求：了解老人的饮食偏好和特殊需求，并提供符合营养需求的饮食计划。

4.检查饭菜质量：定期品尝饭菜，检查品质和味道是否符合标准，确保老人的饮食质量。

三、检查卫生与清洁1.检查房间卫生：确保房间内部整洁干净，无异味，床单、被褥是否定期更换。

2.检查公共区域卫生：定期检查养老机构的公共区域，包括走廊、楼梯、活动室等，保持其整洁干净，无杂物。

3.检查洗衣与消毒：检查洗衣房的卫生情况，保证洗衣机、晾晒设备的清洁和消毒工作。

四、检查安全保障措施1.检查火灾安全：检查养老机构是否有符合要求的消防设备，并且是否定期检修和维护。

2.检查监测设施：确保养老机构内安装了安全监测设备，如安全门、摄像头等，并能正常工作。

3.检查老人出行安全：了解老人出行的情况，是否有专门的护理人员陪同，提供必要的安全保障。

五、检查医疗护理服务1.检查医疗设施：检查养老机构内的医疗设施是否完备，并且易于老人使用。

2.检查医疗团队：确保养老机构有专业的医疗团队，包括医生、护士等，并且能够提供定期的医疗服务。

3.检查老人健康档案：了解老人的健康状况，并定期更新和维护老人的健康档案。

养老机构检查制度汇编模板

养老机构检查制度汇编模板一、总则第一条为了加强养老机构的管理，保障老年人的人身安全和合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，制定本检查制度。

第二条养老机构检查制度的目的在于：确保养老机构各项工作的规范化、制度化，提高服务质量；及时发现和解决养老机构存在的问题，保障老年人的生命安全和身体健康；促进养老机构的健康发展。

第三条养老机构检查制度适用于全国范围内的各类养老机构。

第四条国家有关部门负责制定养老机构检查的相关标准和程序，并进行指导和监督。

二、检查内容第五条养老机构的基本条件：（一）有合法的设立许可；（二）有固定的服务场所和必要的设施设备；（三）有适应服务需求的工作人员和服务内容；（四）有健全的管理制度和应急预案。

第六条养老机构的安全管理：（一）消防安全：按照《中华人民共和国消防法》的规定，建立健全消防安全制度，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好有效，火灾隐患及时整改。

（二）食品安全：按照《中华人民共和国食品安全法》的规定，建立健全食品安全制度，确保食品采购、加工、储存、运输等环节的安全，防止食物中毒事故的发生。

（三）卫生管理：建立健全卫生管理制度，确保养老机构的卫生环境达标，预防疾病的传播。

（四）设施设备安全：定期检查养老机构的设施设备，确保其安全可靠，及时消除安全隐患。

第七条养老机构的服务质量：（一）服务内容：根据老年人的需求，提供生活照料、医疗护理、康复训练、心理关爱等服务。

（二）服务流程：建立健全服务流程，确保服务过程规范、有序，提高服务效率。

（三）服务态度：加强对工作人员的培训，提高服务意识和服务水平，确保服务态度良好。

第八条养老机构的财务管理：（一）财务制度：建立健全财务制度，确保资金的合理使用和有效监管。

（二）收费标准：公开收费标准，严格执行国家和地方的收费政策，不得擅自增加收费项目或提高收费标准。

（三）捐赠管理：建立健全捐赠管理制度，确保捐赠款物的合理使用和公开透明。

养老机构服务质量规范检查细则

养老机构服务质量规范检查细则一、养老机构环境规范检查1.室内环境：检查养老机构的室内空气质量是否符合相关标准，是否有空气流通设施和消毒措施等。

2.安全设施：检查是否设置应急疏散通道、灭火器等安全设施，并是否安装了监控设备。

3.卫生情况：检查卫生设施是否干净整洁，卫生间是否设有防滑手把及卫生纸等基本设施。

二、养老机构人员管理规范检查1.员工配备：检查养老机构是否配备足够的员工，员工是否具备相关证书或培训资质。

2.员工待遇：检查养老机构是否按规定支付员工工资，是否提供合理的休假和福利待遇。

3.员工素质：检查员工个人的礼貌和服务态度，并检查是否定期进行岗前培训和继续教育。

三、养老机构服务规范检查1.饮食服务：检查养老机构提供的饮食是否均衡、健康，是否能够满足老年人的营养需求。

2.医疗护理服务：检查养老机构是否有合格的医疗团队和护理人员，并是否定期进行健康检查和护理评估。

3.娱乐活动服务：检查养老机构是否提供适合老年人参与的娱乐活动，如广场舞、手工制作等。

四、养老机构安全规范检查1.消防安全：检查养老机构是否制定了消防安全制度，是否进行定期的消防演练。

2.防盗安全：检查养老机构是否安装了安全门禁系统和视频监控设备，并是否进行巡逻和防范措施。

3.防跌倒安全：检查养老机构是否设置了防滑地板、防滑手把等安全设施，是否定期开展跌倒预防活动。

五、养老机构投诉处理规范检查2.投诉处理：检查养老机构对投诉信息的及时处理和回复情况，以及对于投诉结果的跟进和改进措施。

六、养老机构信息公示规范检查2.资质证件公示：检查养老机构是否公示了相关的资质证件、许可证和检查评估报告等。

3.服务收费公示：检查养老机构是否公示了服务项目和收费标准，并是否进行了广告宣传的真实性核实。

以上是针对养老机构服务质量规范的检查细则。

通过严格检查，可以确保养老机构能够提供安全、优质的服务，提高老年人的生活质量。

同时，相关部门也应加强对养老机构的监管和指导，以推动养老服务行业的健康发展。

养老机构服务质量规范检查细则

养老机构服务质量规范检查细则一、引言二、养老机构基本信息检查1.养老机构的资质证书是否齐全，并按规定在明显位置予以展示。

2.养老机构的卫生证明和相关质量安全认证是否有效，是否符合相关规定。

3.养老机构的经营场所是否符合安全、卫生等要求，并有相应的防火、防盗等设施。

三、服务设施检查1.养老机构的公共区域是否有必要的座椅、扶手、标识等设施，以方便老年人使用。

2.养老机构的卫生间是否干净整洁，是否设有抓握扶手、非滑防滑设施等，以确保老年人的安全。

四、服务人员检查1.养老机构的管理人员是否具备相关的资格证书，并有足够的管理经验。

2.养老机构的护理人员是否具备相关的护理证书，并接受过相关培训。

3.养老机构的服务人员是否有足够的礼貌和耐心，是否能够满足老年人的基本需求，并能够及时响应老年人的需求。

4.养老机构的医务人员是否具备相关的医疗执业证书，并能够提供必要的医疗服务。

五、饮食服务检查1.养老机构的餐饮服务是否提供营养均衡的饮食，并能够满足老年人的个人需求。

2.养老机构的食品采购和加工过程是否符合卫生标准，确保食品的安全性。

3.养老机构的餐饮服务时段是否合理，夜间是否提供夜宵等。

六、活动及娱乐服务检查1.养老机构是否定期组织老年人参与体育锻炼、文化娱乐等活动，以保持老年人的身心健康。

2.养老机构的活动内容是否丰富多样，能满足老年人的不同需求和兴趣。

七、服务监督检查2.养老机构是否按照规定定期开展服务质量调查，了解老年人对机构服务的意见和建议。

3.养老机构是否及时回复老年人和家属的投诉和意见，并采取相应的改进措施。

八、巡查及评估周期1.对于刚开业的养老机构，应在开业前、开业后的3个月、6个月和12个月进行巡查和评估。

2.对于已运营的养老机构，应至少每年进行一次巡查和评估。

结语以上养老机构服务质量规范检查细则，旨在确保养老机构的服务质量达到规范要求，并提供良好的居住环境和优质的生活服务给予老年人。

养老机构应认真贯彻执行以上检查细则，进一步提升服务质量，为老年人提供更好的养老护理服务。

养老机构服务质量规范检查细则

附件养老院服务质量检查指南养老院名称 :检查时间:检查人员:检查项目序号服务社会老年人的养老院服务民政奉养对象的养老院一依法获得相应服务资质1依法办理养老机构建立允许证2供给餐饮服务的养老院，应该依法办理食品药品监察管理部门颁发的《食品经营允许证》3若有内设医疗机构，应获得医疗机构执业允许证二装备适应服务需要的服务人员4负责人应参加有关培训，拥有养老服务专业知识拥有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比率不低于5养老护理员应接受岗前培训30% 或全部养老护理员经过专业技术培训合格6从事接触直接进口食品工作的餐饮服务人员一定经体检获得健康合格证后上岗在养老院内展开服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应拥有与其岗位相适应的专业资格7证书或执业证书8装备社会工作者、痊愈师、营养师等专业人员9按期展开人员培训，培训内容包含以人为本、爱老尊老孝老服务理念、有关政策法例及管理服务技术养老工作整顿改院自组评进建议评分分10成立服务人员绩效查核、优异职工奖等激励制度三规范服务管理11对老年人进行住院评估，依据老年人需求特色供给服务特困人员等民政奉养对象入住办理12老年人确认入住后签订入住合同住院手续13有负责招待和办理老年人投诉建议的特意部门、人员或电话14成立老年人住院、出院制度，辅助老年人及家眷办理入出院手续成立老年人生活和健康档案，包含入住合同、入住人员及其家眷（监护人）或代理人（机构）基本信息、1516 老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥当保留养老院服务费原则上按月度收取，价钱改动应提早见告老年人得强迫收费，不收住社会老年人的敬老院应切合此要求17未经老年人及监护人赞同，不得泄漏老年人及监护人个人信息18对入住老年人按期展开评估19对首次入住的老年人展开短期试入住服务20按期对服务质量进行评估或查核，无虐老、欺老现象21起码每年展开一次服务质量满意度检查22拜托第三方服务的应签订外包合同23踊跃推动养老院标准化建设24对外公然养老院基本信息，包含地理地点、联系方式、服务时间等25院内宣布服务管理信息，包含服务管理部门、人员资质、有关证照、服务项目及流程等四设备设备及物件要求26养老院接受社会捐献应一致登记，按捐献方意向和有关规定使用受赠物质27老年人居室面积适合，自理、部分失能老年人的房间不超出 4 张床位，失能老年人的房间不超出 6 张床位，老年人房间床位均匀使用面积不低于 6 平方米，装备相应生活设备设备和物件28设置公共浴室、公共洗手间、招待室、餐厅等共同活动区，并装备相应设备设备和物件29装备厨房、洗衣房、垃圾办理场所（寄存点）等服务营运需要的后勤保障设备设备和物件30食品管理应切合监察管理部门规定31老年人能接触到的各样设备无尖角凸出部分32地面做防滑办理33老年人床头、使用的卫生间安装呼喊装置34药品管理应切合监察管理部门规定五创造安全、舒坦的服务环境35机构不设置在自然灾祸易发、存在污染的地区36就地取材进行适老化改造，实现无阻碍环境37有醒目、规范、易懂的标记表记六为自理老年人供给基础生活照顾服务38每天送开水到楼层或房间提示和指导老年人做好洗刷、沐浴等个人洁净卫生。

养老机构服务质量规范检查细则

附件
养老院服务质量检查指南养老院名称: 检查时间：检查人员：
注:1.养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构。

2.入住社会老年人超过60%或公建民营的公办养老院，应按照服务社会老人的养老院检查标准开展检查。

3.序号为阿拉伯数字的检查项目共115项，每个检查项目设定分值1分,按符合项目标准要求的得1分，不符合的不得分。

4.没有配备相关设施设备的养老院，针对该类设施设备的管理内容不做检查，也不得分。

5。

检查分值等次:不合格：60分以下;合格:60分以上，其中，优秀：80分以上。

6。

检查细则中共设置23项强制性标准，分别是第1、2、3、4、5、6、7、12、15、17、20、26、27、30、34、35、74、97、98、99、101、102、110条字体加粗内容，要督促被检查养老院立即整改;其他非强制性标准，应鼓励被检查养老院提升改进。

养老院卫生检查制度及评比细则

养老院卫生检查制度及评比细则
一、背景
随着我国人口老龄化进程的加速和老年人口的不断增加，养老院作为提供老年照护服务的机构，越来越受到社会关注。

为落实国家对养老院卫生管理的要求，制定并实施卫生检查制度，对养老院进行监管和评比，以推动养老服务质量的不断提高，特制定本制度及评比细则。

二、检查内容及标准
1.卫生设施检查要求：
（1）床、柜、桌、椅等设施整洁无积尘、无裂缝，符合国家安全标准的要求。

（2）居室通风、卫生间清洁、地面无积水。

（3）餐厅及食堂间清洁，餐具消毒达标。

（4）医务室、浴室、洗衣房、活动室等设施整洁干净，无异味。

2.员工健康检查要求：
（1）员工有健康证明。

（2）员工佩戴工作服和帽子，穿戴干净，个人卫生无异味。

（3）员工不得患有传染病。

3.医护人员检查要求：
（1）医护人员需持有健康证明，有执业证书。

（2）医护人员定期参加培训。

4.老人健康检查要求：
（1）定期组织老人健康检查。

（2）老人日常保健、营养情况得到关注和指导。

三、评比细则
1.养老院卫生情况每年进行一次综合评比。

2.评比结果分为优、良、一般、差四个等级，其中优秀比例不
得超过70%。

3.评比结果作为优质养老服务及收费情况的主要依据之一，同
时也是养老院卫生检查制度得以落实的重要保障。

四、总结
本制度及评比细则的制定和实施，将有利于优化养老服务的空间、提高服务、改善服务，使养老院成为老人晚年生活的温馨之家，同时也让老人在这里受到最好的照顾和关爱。

养老机构质量检查制度

养老机构质量检查制度一、目的为了确保养老机构提供高品质的服务，保障老年人的福祉，提高机构整体运营管理水平，制定本质量检查制度。

本制度旨在通过定期的质量检查，评估养老机构在服务质量、环境、管理、人员等方面的表现，从而不断提升服务质量和老年人满意度。

二、适用范围本制度适用于养老机构的日常运营管理和质量监督工作，包括但不限于老年人居住环境、餐饮服务、医疗服务、康复护理、心理关爱、安全防护、员工培训等方面。

三、组织架构成立养老机构质量检查委员会，由机构负责人担任主任，相关部门负责人担任成员。

质量检查委员会负责制定检查计划、标准和流程，并对检查结果进行分析和处理。

设立质量检查小组，由具有相关专业背景和经验的员工组成，负责具体的检查工作。

四、检查内容检查内容包括但不限于：1. 环境检查：包括居住环境、公共区域、餐饮环境等，检查是否符合安全、卫生、舒适等要求。

2. 服务检查：包括日常生活照料、医疗服务、康复护理、心理关爱等，检查服务是否到位、专业、及时。

3. 管理检查：包括制度建设、人员管理、流程规范等，检查是否建立健全并有效执行。

4. 安全检查：包括食品安全、消防安全、用药安全等，检查是否存在安全隐患。

5. 人员检查：包括员工培训、资质审查、服务态度等，检查人员是否具备相关能力和素质。

五、检查流程1. 质量检查委员会根据养老机构实际情况，定期制定并发布检查计划和标准。

2. 质量检查小组按照计划和标准进行自查自纠，形成检查报告。

3. 质量检查委员会对检查报告进行分析，找出存在的问题和不足。

4. 针对检查结果，养老机构应采取有效措施进行改进和提升。

5. 质量检查委员会对改进措施的实施情况进行跟踪监督，确保问题得到解决。

六、处理机制1. 对于检查中发现的问题，质量检查委员会应要求相关责任人立即整改。

2. 对于重大问题或反复出现的问题，质量检查委员会应追究相关责任人的责任，并根据情况采取相应的纪律处分措施。

3. 对于检查中的优秀表现和个人，质量检查委员会应给予表彰和奖励。

养老机构服务质量管理规范

养老机构服务质量管理规范随着人口老龄化问题的日益突出，养老机构的服务质量管理成为了社会关注的焦点。

为了确保老年人能够获得优质的养老服务，养老机构需要建立一套科学、规范的服务质量管理体系。

本文将就养老机构服务质量管理规范进行探讨。

一、服务理念与目标养老机构应明确自己的服务理念，根据老年人需求的多样性，制定不同层次的服务目标。

服务理念应以关怀、尊重和尊严为核心，同时要求服务人员以文化、敬业和服务为基础，全力满足入住老人的生活需求。

二、服务流程与标准养老机构需要建立科学的服务流程，确保各项服务环节有序进行。

服务流程应包括老人入住、个人护理、休闲活动、饮食安排等多个方面。

各项服务标准应适应老年人的生理和心理特点，提供专业的照护和关爱。

1. 老人入住流程老人入住流程是养老机构服务的第一步，要求养老机构提供详细的入住指南和流程说明，包括申请资料的准备、费用的结算、签订合同等。

在老人入住过程中，机构应做好接待工作，向老人介绍机构的情况、设施设备的使用方法等，并为老人提供必要的协助。

2. 个人护理流程与标准个人护理是养老机构的核心服务之一，要求养老机构拥有专业的护理团队和设备，对老年人进行全面的个人护理。

个人护理流程应包括洗漱、穿衣、排便等日常护理活动，并应根据老人的身体状况和需求，提供针对性的护理服务。

3. 休闲活动流程与标准休闲活动对老年人的身心健康具有重要意义，养老机构应为老人提供多样化、有意义的休闲活动。

休闲活动流程应包括活动的策划、组织、宣传和评估。

机构应提供适合老人参与的活动内容，如文体活动、室内外游戏、音乐欣赏、学习讲座等。

4. 饮食安排流程与标准饮食安排是老年人生活中的重要方面，养老机构应科学合理地安排老人的膳食，提供营养均衡、口味适宜的饮食服务。

饮食安排流程应包括食材采购、食谱制定、烹饪过程、餐食服务等环节。

机构应确保饮食的卫生安全，提供特殊饮食需求的定制服务。

三、人员素质与培训养老机构应重视服务人员的素质和培训，构建一支专业、热情、爱岗敬业的团队。

养老机构服务质量基本规范

养老机构服务质量基本规范养老机构服务质量基本规范是保障老年人生活质量和尊严的重要方面。

养老机构作为老年人的家庭延伸，应该提供优质的服务，以满足老年人的物质和精神需求，提高他们的生活质量和幸福感。

以下是养老机构服务质量基本规范的相关内容。

第一，安居：养老机构应该提供安全、整洁、舒适的生活环境，确保老年人的居住安全和生活质量。

建筑物和设施应符合相关标准，并定期检查和维修，以确保老年人的居住环境良好，避免危险和事故的发生。

第二，饮食：养老机构应提供营养均衡、适合老年人消化吸收的饮食。

食物应新鲜、绿色，避免食物中毒和营养不良等问题。

同时，应合理安排餐点时间，满足老年人的饮食偏好和需求。

第三，医疗护理：养老机构应配备专业合格的医护人员，提供基本的医疗护理服务，包括定期体检、疾病预防和治疗、急救等。

机构应设立医护岗位，并确保医护人员的素质和技术水平达到相关要求。

第四，心理关怀：养老机构应提供良好的心理关怀服务，关注老年人的心理需求。

通过开展心理辅导、娱乐活动等，帮助老年人缓解压力、调整心态，促进身心健康。

第五，文化活动：养老机构应组织丰富多样的文化活动，满足老年人的精神需求。

活动内容可以包括书法绘画、音乐欣赏、健身锻炼等，既能丰富老年人的精神生活，又可以增加老年人之间的交流和互动。

第六，社交互动：养老机构应营造良好的社交互动空间，鼓励老年人之间的交流和互动。

通过定期组织聚餐、庆祝活动、旅行等，增加老年人的社会参与感和归属感。

第八，投诉处理：养老机构应建立健全的投诉处理机制，及时受理、调查和处理老年人和家属的投诉。

对于投诉事项，应及时采取措施解决，并向投诉方进行反馈，确保问题得到有效解决。

第九，监督检查：相关部门应加强对养老机构的监督检查，确保其符合相关规范和标准。

对于存在问题的机构，应及时进行整改，确保老年人的权益得到保障。

总之，养老机构服务质量基本规范是为了保障老年人生活质量和尊严，提供优质的生活和护理服务。

养老机构规范化建设和管理服务实施细则(一)

养老机构规范化建设和管理服务实施细则(一)养老机构是老年人晚年生活的重要场所，其规范化建设和管理服务的质量直接关乎老年人的身心健康与幸福感。

因此，国家对于养老机构规范化建设和管理服务实施细则制定了相关规定。

首先，规范化的建设是关键。

养老机构应当建立完备的安全系统，保障老年人的人身安全。

同时，机构内应当有规范合理的供水、供电、环保制度，以及完善的通风、采光、防火安全措施。

此外，医疗急救设备的配备以及健康管理和康复服务设施的完备也是必要的。

公共场所要提供充足的照明与舒适的生活用品，例如床、椅、厨具等设施应该干净整洁，并且质量合格。

总之，老年人的居住状况应该和家一样，提供一个充满温暖、干净、舒适而有尊严的生活空间。

其次，管理服务方面要做到更好。

养老机构需要高素质、专业化的服务人员，他们必须通过相应的培训和资格认证。

机构要建立健全的管理制度，完善相关服务流程、制定科学的工作流程，并建立规范化管理档案，对入住老年人的基本信息、医疗记录和康复情况进行记录和跟踪，提供更有效的个性化护理服务。

此外，应当推广信息化管理，利用信息化手段，建立完善的老年人护理信息化平台，实现动态管理、即时沟通、信息共享等效果，让老年人感受到“智慧养老”的服务。

最后，鼓励社会力量参与建设管理。

政府不能把所有的“养老”责任全部压在自己的肩上，社会力量的参与是关键。

政府鼓励，社会力量进入到养老机构建设和管理服务领域。

社会力量建设的养老机构，应当规范管理、高质量地提供护理服务，帮助更多的老年人服务于社会。

同时，政府可以利用政策鼓励社会力量进入到养老机构建设和管理服务领域，例如财政补助、减免税费等优惠政策。

总的来说，养老机构规范化建设和管理服务实施细则的制定是为了保障老年人权益，提高养老机构的服务质量。

政府和社会力量要一起努力，推动我国养老机构规范化建设和管理服务行业的健康发展，为我国老龄化社会的发展做出贡献。

养老服务机构服务质量星级评定检查细则一

3
舒适，有冷暖设备
2
2.2.2
娱乐设备
4
有彩电、音响、旋转灯光，卡拉ok等娱乐设备，设有阅读室，提供书籍、报纸、刊物和绘画用品，提供阅读的书籍、报纸刊物、配备放大镜、握笔器及书写辅助用具、扩视器
4
有彩电、音响，设有阅读室，提供书籍报纸、刊物，配备放大镜
3
设有棋牌室，提供各种棋牌类，设有阅读室，提供书籍报纸刊物
3
1.10.3
公共卫生间应临近休息厅，设有轮椅回旋的前室
2
1.10.4
男、女各设无障碍隔间和安全扶手（可调节、可折叠，适合中老年人使用），侧位面积不应小于1.8mX1.4m
3
1.10.5
公共卫生间侧位面积不小于1.2mX2m,内设0.4m高的座便器男卫生间设一具立式小便器
3
1.10.6
卫生间、侧位间，门扇向外开启，内侧设关门拉手，插销双向开启，留有观察口
9
配有洗衣机、烘干机、消毒设备，有浸泡池
5
配有洗衣机，消毒设备
3
2.6.4
污物收集
2
有指定地点收集、清洗污物
2
有固定容器收集污物
1
2.4.5
运送车辆
3
洁污分开，专车、专线运输，传染病污染衣物封闭运送
3
有固定车辆运输
1
2.7
公共区域
30
2.7.1
停车场
4
自备停车场，有醒目的标志和安全警示，车位满足接待，有残疾人专用无障碍车道及停车车位
5
舒适，有暖气、电风扇，冬季室温不低于16℃，夏季室温不高于28℃，室内无定期的空气消毒设备，室内噪音达到GB3096中0类标准（＜60分贝）
3
2.1.5