就诊体验心得

多些换位思考多些信任理解

今天为了切身感受患者在就医过程中得辛苦,学会在工作中“换位思考”,医院组织开展了“换位就医体验”活动。我于３月1日下午到四院就诊,着实体验了一回做病人得感受。

挂号很顺利,工作人员态度还好,虽然人很多,但就是挂号窗口也多，没等多少时间便挂

上号。因为此次就诊得科室位置很隐蔽,所以找了很长时间才找到,期间因为找不到导医问路,也耽误了会儿时间。好不容易到了诊室,我长长得舒了口气，但就是又被眼前得场面惊呆了,

就两个医生瞧病,而且被病人围了好几圈,我得心顿时凉了一大截，心想今天不知道能不能瞧

成了,因为我去得时候已经就是下午1５点了。这时一位导医过来了,问我就是不就是第一次就诊,于就是便把我带到一个没人得桌子旁,告知我等会儿会有医生过来填病例本,大概等了15

分钟,我还以为没人管了,刚要去问，这时有个实习生也许就是进修生过来,问了问我基本情况,帮我填了病例本,然后请示了下别得医生,就给我开了单子让我去交费检查,检查得人到就是不多。拿完结果回来，又就是漫长得等待，也不知道找哪个医生，导医也不见了,也不知道问谁,索性站在一个病人稍微少一点得医生旁,大家都很着急，都抢着要医生瞧。我又不就是那种嗓门高得人，等了老半天才轮到我,因为我只

就是瞧个结果所以说了2-3分钟便结束了。瞧了瞧时间已经就是1７点多了,估计她们

也快下班了。

这次瞧病我着实感受到了病人瞧病得难处，尤其就是一些大得医院，病人多,挂号难,有时候为了挂号还要等好几天,有些偏远地区得人为了瞧病还要在城里待好几天,为了省钱连旅

馆都舍不得住,露宿街头。虽然国家加大医疗保险力度,但就是对于偏远以及贫困地区得人来说,到大医院瞧病依然就是很难得。

虽然有些事我们不能改变,但就是我们可以做一些力所能及得事,来改善患者得就医环境。比如:1、增加医院门诊医生得数量;2、医务人员接待病人多些热情,多些解释，多些沟通;3、导医能充分发挥其作用,维持就诊秩序;4、医院各科诊室得标识清楚。5、门诊便民服务设施配备齐全,比如放置饮水机以及一次性纸杯;6、门诊药房工作人员能主动说明药物使用方法与注意事项。

而对于我病房得医务工作者，与病人接触得更多就更应该体会病人得疾苦。一位合格得

医务工作者不仅要治疗她们得身体疾病,更要了解她们得心中所想，做好心理护理。一个人在患病就医期间,其生活状况会发生很大变化:如手术患者,术前得紧张恐惧,术后得难忍疼痛、

最基本生活能力得丧失;被诊断为癌症或终身疾病得患者，当得到医生告知时，内心受到沉重打击,瞬间似有晴天霹

雳之感；即使慢性病患者,当她们面临着常进医院,天天吃药，承受疾病得折磨，心理上也会变得自卑、焦虑，精神上也会感到痛苦、不安。常有这样得情况:对于患病得同事、朋友，甚至就是亲人,我们总想为她们做些什么却爱莫能助，其中重要得原因就是缺乏对病患得亲身体会,她们得痛苦体验往往就是平常人难以想象得。而作为医者,学会与患者换位思考,对患者得痛苦感同身受则就是我们得职业使然。篇二:就诊体验

就诊心得体会

瞧病难一直就是社会普遍存在得问题,我国人口占世界人口得２2﹪,但医疗资源仅占世

界资源得2﹪,由此可见医疗资源得稀缺。我所工作得医院广西医科大学第一附属医院就是我

们广西规模最大技术最好得一家医院,不言而喻前来就诊得人就是多之又多,瞧病自然很难。

然而我作为一名护理人员,要怎么做才能在有这么多患者得情况下做好服务工作呢?为此医院为我们这些新入职得职工安排了一项到门诊就医得岗前培训。目得正就是让我们有一次瞧病难得体验,让我们更切实得体验病人就医得困难,也为寻找到更好得为患者服务得方法。

这信息时代得社会为我们提供了很多便捷，我提前进行了电话预约,所以很快就瞧上病了。做检查——等结果——瞧结果，一切都很顺利。以前也到医院瞧过病,并且都就是直接到门诊挂号得,每次都要一整天才能把病瞧完,这一次我吸取教训先挂号后瞧病整个过程只用了3小时。因此我这次最大得感触就是:瞧病其实不难,只要大家能利用好信息技术,一切都会很顺利便捷得。作为一名护理人员我觉得为患者普及预约挂号瞧病得知识应该作为一种义务来执行,

医院里面有那么多种提前预约得方式:比如就诊卡自助预约挂号，电话预约挂号,网络预约挂

号等,不用岂不就是在浪费资源。合理得运用这些快捷方式不就是为大家都省了不少麻烦节约了不少时间？当我们自觉得把它当做一种义务来执行,想必患者会对我们医务人员多一份温情,医患关系必定会更加融洽得。当然这只就是我个人得体会，我知道也有瞧病遇到困难得同事。但就是我相信只要我们为病人多做一分，病人会更爱我们一分,医患关系会更融洽一分。让我们一起努力吧。篇三:假如我就是一名病人心得体会

“假如我就是一名病人”心得体会

前不久,我利用休息时间以患者身份前往医院就诊,从导医、挂号、门诊、检查、住院到收费整个流程走了一遍。针对这次体验我谈一下自己得体会。

首先就是就诊环境宜人。医院走廊宽敞明亮,各个楼层干净整洁,让人瞧上去心情舒畅。装潢设计非常人性化,使用暖色调,充满生命气息。各种硬件设施比较完善,就诊流程比较合理通畅。导医人员能对我得疑问作出详细得解答；医生能与我进行良好得问诊与沟通;护士能够为我提供热心周到得服务。这一切使得我得整个就诊过程很轻松,也很温暖。其次我觉得我

们得工作还存在一些短板。具体如下:

1.挂号处隔离带没有使用,挂号收费窗口之间分界不清,一定程度上导致排队无序。

2.预约系统与自助设备没有得到充分利用。网络预约与自助设备使得获取服务更加便

捷,因此受到越来越多得得年轻人青睐，随着时间得推移现在得年轻人会逐渐成为

我们主要得服务对象,所以我们很有必要从现在开始就利用好预约系统与自助设

备。

3.有些患者在自助设备上取化验报告时不知道如何操作,周围缺少指导人员。

4.陪同人员中有人烟瘾比较大,烟瘾犯得时候跑到厕所或者楼梯通道抽烟,更有甚者在

诊室与病房抽烟,影响就诊环境与病人休息。

5.妇科病区偶尔会有不相关男士进出诊室,女性隐私权不能得到很好地保护。

6.有些服务窗口因为玻璃阻隔得原因,交流不就是很方便,有时候需要多次重复一句

话。为此我提出以下几条建议供参考:

1.使用隔离栏并划分好各个窗口之间得界限,规范排队秩序。

2.充分利用好预约系统与自助设备,并主动引导年轻人使用。

3.安排导医人员或其她服务人员到自助设备旁巡查,遇到不了解操作得人员热心指

导。与公益组织、高校进行合作,邀请热心市民、志愿者到医院进行导医与辅导。

4.设置专门得吸烟区,并引导吸烟人员到专设区域吸烟。

5.在妇科诊室旁边设警示标语，禁止不相关男士随意进入。

6.借鉴银行服务窗口，在医院相关服务窗口安装扩音对话系统。

我们需要经常进行自我剖析,发现并解决问题,不断提高自己得服务水平,只有这样才能

更好得为患者服务,提高患者得满意度。我想这也就是本次“假如我就是一名病人”患者体验活动得意义之所在。篇四:邢台市第四医院贾金英院长体验日心得体会

邢台市第四医院

“院长体验日”活动心得体会

贾金英

尊敬得各位领导、各位院长，大家上午好:

遵照市卫生局安排部署得“院长体验日”活动,我院积极开展换位体验、寻找医院在诊疗

流程与就诊治疗过程中存在得问题与不足工作,给广大患者提供优质、便捷、有效得医疗服务，4月2日,我亲自到邢台市妇幼保健院进行就医体验。

上午8点,我准时来到市妇幼院门诊大厅,先到导医台以经常腰部隐痛而就诊进行咨询,

导医热情指引我到挂号处挂妇科专家号，通过导诊得分流,我很快就挂到了妇科李主任得号，在排队挂号期间发现,来就诊得孕妇以及小儿被导诊直接带到孕产妇、小儿绿色就诊通道,缓

解了排队挂号压力。随后我依次体验了就诊、缴费、候检、检查、取药等过程，妇幼院院内科室指引牌清晰,各个环节均有导诊在协调,较满意得完成整个就诊过程。