培训学校前台工作规划

精心整理

篇一：前台接待培训计划

前台接待培训计划

接待部员工培训工作计划分为以下几项：

一、接待礼仪及仪容仪表方面培训及要求：

1、着装的具体规定：深蓝色或黑色西装上衣

2、化妆：女员工不应浓妆艳抹，但要求化淡妆，以自然为主。头发以整洁自然为美，男员工不得留小胡子与大鬓角，头发勤洗且经常修剪、严禁留怪异发型。

3、办公时间应坚守工作岗位，如须暂时离开，应与同事交代一下。

4、

2、

品、。

3、上周日及节

，不

4、专业、细致，

5、

二、

1、

2、

3、

4、

三、

1、

2、

3、

4、

四、

1、每周一中午，对于上周培训内容进行考核。采用问答式（笔试）考核，考试时间10分钟，满分100分，60分及格。不及格者给予一次补考机会。对于2次不及格者，暂停工作，自学行程，经办公室考核通过后，方可继续工作。

2、每天不定期的对于员工进行口试抽查，多次提问回答不正确者，停止手中工作自学行程。经大家考核通过后，方可继续工作。

以上是我粗浅的培训计划，请领导审阅后，指出不足之处，我好及时改正。篇二：前台兼人事2015年工作计划及建议

沃尔得国际英语

2015年人事兼前台工作计划

2014年9月，因为对英语的浓厚兴趣，我来到了沃尔得工作，从市场部电话销售被调到前台接待，兼人事招聘，在领导和同事的帮助下也还顺利的完成了各项工作任务，自己也很感激这份经历锻炼了我，知道自己的不

足我也会不断学习、不断积累工作经验，通过努力弥补自身还存在的缺陷。新一年的工作计划如下：

（一）人事方面：

1、制定并落实相关制度

根据公司情况制定了员工考勤制度，做到实事求是地统计考勤，并在每月初将上月总的考勤情况交到财务处。

制定公司员工合同及试用期员工协议，负责与各位员工签订相关合同。

2、档案管理

建立公司员工人事档案，分别以纸板和电子版备份，对资料不齐全的要求补齐。将在职员工和离职员工档案进

3、

关邮件

4、

（二）

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

1、，造成

，2、

3、，我们会积极接受做出改变，还有就是应该分工明确些。）

4、领导和下面员工沟通不够，导致员工流动大，公司也受损失。（可以多搞一些集体活动，增加大家的集体

荣誉感，让大家更团结，可适当开员工心声座谈会）

感谢每位同事在这4个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信沃尔得的明天会更好!

行政人事：xxx

2015年1月2日篇三：前台培训计划总汇

前台培训大纲

1、培训任务：让新员工系统掌握前台接待知识，熟练基本操作电脑技能

2、培训对象：前台新员工

3、培训方式：讲授、跟班学习

4、培训式具：电脑、电脑操作系统、培训教室

5、培训地点：

6、培训内容：

1、前厅接待员的素质与职责（前台培训）………………………………...p2

2、了解电脑操作程序（前台培训、暂缺）

3、前台服务员各项业务操作规程（前台培训）…………………………..p7

4、

5、

6、

7、

8、

9、

一、

，从而

1）

情、，注意客

人动作

2）

3）

4）

。

5）

的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是

破坏了客人对酒店的总体印象。

6）应变能力：应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。因为客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活习惯、不同的知识与修养都会有不同的表现；酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特

殊的情况，前厅服务员只有具备应变能力，才能妥善处理号这些特殊问题。在任何情况下，前厅服务员都应沉

着冷静，采用灵活多变的方法，处理好每件特殊的事件。

7）诚实度：前厅服务员必须具有较高的诚实度。这一素质在酒店经营中已显得

愈加重要。特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时，前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律；在接待工作中，客人的优惠必须符合酒店的规定，绝对不能以工作之便，徇私舞弊。

8）知识面：前厅服务员在业务中经常能碰到客人各种各样的提问。这些问题有

时涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化的及有关酒店情况，前厅服务员只有具备较宽的知识面和丰富的专业

知识。才能为客人提供准而实的信息。

9）合作精神：前厅的每一位员工都应该意识到前厅就是酒店的一个“舞台”，

每个人都在扮演一个特定的角色，要想演好这场戏，需要员工的集团合作。当接待员忙于接待时或因特殊情况

离开工作岗位时，其他员工必须能够替代其工作，共同使客人满意，个人的意见或恩怨决不能表现到工作中来，否则会破坏整个酒店的形象。

1、

1、

2、

3、

店，

4、

2、

1、

2、

份、

3、

4、

5、

6、

3、

1、

3、

4、做好客人抵达前的准备工作。

4、行李员职责

1、按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人

提供帮助。

2、时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并

主动为客人介绍酒店的各项服务设施。

地点。

5、寄存员职责