广百天河中怡店参观报告

广百天河中怡店参观报告

姓名：evilni

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工商管理学院 08市场营销

本次于广百天河中怡店参观过程中，我们对当今零售业的具体运作有了更多的了解。位于广州天河商圈的广百天河中怡店，其对自己的定位为高档精品时尚百货公司。据其内部人员介绍，广百天河中怡店的主要特色为：

1.最大的经营规模。

广百天河中怡店经营面积近5 万平方米，是广州市最大的单体百货公司。

2.最时尚的外立面。

广百天河中怡店的主题是时尚与年轻，所以在商店内外观设计上都力求凸显这一主题。比如在建筑造型上布以动态炫丽的灯饰，采用半开放的门面设计等等，都力展出时尚气息。

3.最佳的卖场搭配设计。

广百天河中怡店共有七层，每层都有特定的主题。尽管商品种类繁多，然而分类条理有序，从而方便顾客购物。此外在其首层，采用了大量的陈列柜，用以展示高档化妆品，从而烘托出店内时尚与高贵的气氛。

4.最完善的质量监管体系。

广百天河中怡店为了让顾客对商品放心购买，其与政府相关部门合作，定期对商品进行质量检查，以保证商品质量过关。

此外，广百天河中怡店主要具备四大亮点：一是店内设立最靓丽的化妆品区；二是女性服饰将特别适合女性消费心理需要，改变以往没有突出氛围的缺点；三是运动牛仔结合为一区；四是家庭用品以“家庭馆”布局，达到满足消费者日常生活需要，从而与其他百货公司拉开距离。

不过，在竞争方面，广百天河中怡店所处的竞争环境十分激烈。有业内人士形容，天河商圈已发展成中国最先进的带状式MALL群—————从地域上看，天河路东西走向，路北

依次为广州购书中心、维多利广场、天河体育中心、太古汇，路南则有中怡时尚、天河城、宏城广场、正佳广场。其中，天河城、正佳、太古汇的单体商业面积均超过10万平方米。再往东延伸，广州电脑城、南方电脑城、颐高数码广场、天河娱乐广场、摩登城均已进入成熟期；而从资本结构来看，外资、国有、民营，股份多元化投资逐鹿天河商圈的格局业已形成；单从百货业态来看，本土五大百货均扎根天河路。

其店长在谈及这一问题时，充满自信，其认为面对同质化日益严重的市场，要赢得竞争，就要靠服务取胜。为此其提出的经营理念是：通过服务把顾客留在广百，并在店内实施服务标准化，如统一的礼仪标准，此外还设计一系列人性化的顾客服务系统。而在顾客管理上，广百天河中怡店大力发展了VIP制，据其介绍，VIP占广百天河中怡店销售额的40%之多。

虽然广百天河中怡店一直强调其与其他Shopping Mall不同，广百在天河有其自身独立价值与形象所在。但就我的观察，广百天河中怡店无论是在经营品种还是商场环境上，与其他同级别的百货公司相比，并不具有很突出的个性特点。可以做个粗略的比较：

此外，由于物业外包，这使得广百天河中怡店在改进其环境设施时往往会受到约束，而周边一些老街巷的脏乱不堪，在一定程度上减低我对广百天河中怡店外在形象的评分。由于没有像样的广场吸引人群，过少的人流量（可能因为是早上，店内几乎没有什么顾客），使得整个百货公司在璀璨的灯光中显得格外冷清，这减低了顾客的购买乐趣。

而且广百天河中怡店所施行的“用服务把顾客留在广百”，其容易被复制，从长期来看并不是一个很好的策略；另外笔者在网上发现有顾客抱怨广百“店大欺人”，说明了广百其经营理念在实际操作上还存在着不足。

零售业同质化主要表现在：定位的同质化、商品的同质化、商品品牌的同质化和营销手段的同质化。所以，广百天河中怡店要在天河商圈长期独树一帜，就必须努力打造自己独特的个性，如完善VIP与会员制，建立有效的顾客信息管理系统，在这点上美国的斯塔普斯公司和好市多公司（Costco Companies）的做法有着很好的借鉴。