秩序维护员岗位标准

秩序维护员工作标准

一、门岗工作标准

１。０目的

为了通过对项目出入人员、车辆的控制，确保项目的正常生活秩序和安全性，特制定本规程。

2。0适用范围

本规程适用于天津天一物业管理有限公司管辖区内的门岗工作。

3．0职责

３。1门岗人员熟悉本项目内的人员、车辆情况;

3．２门岗人员保证门前车道及周围环境卫生;

３．3门岗人员严格执行来访人员、车辆登记出入制度；对宾客及车辆进行指引分流,劝阻无关人员不得进入项目;

3.4门岗人员严格执行物品搬迁及人员出入管理;

3。5 疏导车辆，保证大门口畅通有序，避免车辆独塞，导致秩序混乱。

4。0工作要点

4。１接岗时，双方敬礼交换位置。

a)着装规定:

——执勤时必须着装整齐,标志齐全。

——上岗执勤必须扎武装带，系带方法为右肩左挎,肩带从右肩章下穿过，不得压肩章，系腰带高度为外衣下襟1至2扣之间.

——着秋装时，里面应套穿统一规定的衬衣,扎统一规定的领带（领带系于衬衣领内，下摆不得露出外衣)。

b)坐姿要求：上身保持正直，双手自然放于桌面,头要正，肩要平，双腿

并拢。

c)站姿要求:

——站立：两脚靠拢并齐,脚尖向外分开约60度,两腿挺直,小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾,两肩要平，背向后张,两臂下垂自然伸直,

手指并拢自然弯屈，拇指贴于时指第二关节,中指贴于裤缝。头要正,

颈要直，口要闭,下颌微收，两眼平视前方。

d)岗亭内要保持整洁，闲杂人员不许入内,禁止在岗亭内聚集数人，吃零食、抽

烟、会客、闲聊、看书报等做与工作无关的事。

４.2人员及车辆出入管理

４。2.1秩序维护员应熟悉本责任区域内用户的基本情况，对出入人员是否为本项目业主及车辆的熟知情况不少于40％,必要时应掌握用户全面情况,包括：相貌特征、姓名、楼号、人口情况、车辆情况、常规出入时间以及性格特点等。

4。2.2凡进入项目的装修人员需持“临时出入证"，方可进入。

4。2．3进入项目的外来人员及车辆需登记,必要时由服务中心与业主联系得到允许方可入内，推销、广告或其他闲杂人等谢绝进入。

4。2。4凡装有易燃、易爆、剧毒物或有污染物品的车辆和5吨以上货车,禁止驶入项目。

4．2。5检查出入证、车辆（出租车、货车）、出入物品时，使用礼貌用语，态度和蔼，说话和气，纠正违章先敬礼，后说话，以理服人，公司或集团领

导出入时，要敬礼。

4.2。6遇到业主或上级领导带有重物进出困难时，应主动提供帮助。

４.2.7若遇到蛮横无理、拒不出示证件的来人或车辆，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪，必要时可上报班长或经理协调解决。

4。3 物品出入管理

4.３.1租客、来访者及施工人员进入项目携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品

时，当班人员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入项目内。

4。3。2当班人员应对施工人员带入、带出项目的施工用具、材料作好登记工作.

4.３.3租客、来访人员及施工人员携带物品离开项目时，当班人员礼貌检查放

行手续:

ａ）如已经办理了有物业签字的有效放行手续时,礼貌核查放行物品；

b)如没有办理有效的放行手续，则要求物主在办理有效放行手续后放行；

c）物品经核对无误放行后，当班人员应及时放行,并在放行条上签署姓名及日期.

4.3.4当班人员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品出入登记表》登记表

上。

4.３.5 当班人员在具体工作中，言行举止应严格依照《员工行为规范》的规定

进

行工作。

4.３．6 每班下班前，当班人员应收集所有放行单交班长，并由班长上交物业

管理中心统一保管，《物品出入登记表》登记条保存期为三年。

５。0相关记录

《车辆出入登记表》

《人员出入登记表》

《物品出入登记表》

《秩序维护员日常工作交接记录表》

二、巡逻岗工作标准

１。0目的

为了通过对项目全方位的巡视,确保项目的正常生活秩序和安全性，特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于天津天一物业管理有限公司管辖区内的巡逻岗工作。

3。０职责

３.1按照规定的巡视路线，进行巡视签到。

3.2维护好所管辖区域的秩序及卫生。

3.３熟知项目的各种消防器材、设施的种类、性能分布情况以及配置。

3．4如发现行窃行为,要及时报警同时保护现场，配合公安机关，以便打击犯罪。４。0工作要点

4。1着装规定:

4．1．１执勤时必须着装整齐,标志齐全。

4。1。2上岗执勤必须扎武装带,系带方法为右肩左挎,肩带从右肩章下穿过,不得压肩章,系腰带高度为外衣下襟1至2扣之间。

4。1。3着秋装时，里面应套穿统一规定的衬衣，扎统一规定的领带（领带系于

衬衣领内,下摆不得露出外衣)。

4。２走姿要求:

4．2。１按齐步的动作执行

a)步伐均匀，每步的距离约75厘米。

b)上身正直，走路时不能摇头晃脑，不能低头行走。

c)两臂前后自然摆动，向前摆臂是,肘部弯屈,下臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣口线,并与最下方衣扣同高。

４.３巡逻检查内容及要求

４.３．１小区住户没有安装防护栏应列为重点巡视范围.

4.3。２对于小区的儿童发现危及人身安全的因素时,及时劝告制止，耐心说服，

不听劝阻的要及时通知带班长。

4.3．3发现有推销人员和散发广告的，要坚决制止，并通知带班长。

4。3．4对于小区、大厦存在不安全因素,及时报告带班长。

4．3.5有业主投诉及反映问题时,要做好记录,及时通知带班长.

４.3.6有携带重物或需要帮助的业主,主动提供必要的帮助。

４。３.7巡逻时随手捡起漂浮物,做到“人过、地净”。

４。３.８随时摆放自行车，发现未锁自行车妥善保管；随时关闭未锁的对讲门。4。3．9检查项目内公共设施情况，发现有损坏及时通知带班长。

5。0相关记录

《秩序维护员巡查记录表》

三、中控室监控岗(治安监控、消防监控)工作标准

１．0目的

为了监控项目防盗报警对讲电话系统、电梯求救系统，确保出现异常情况能及时处理，特制定本规程.

2。0 适用范围

本规程适用于天津天一物业管理有限公司各项目中控室监控岗。

3。0 职责

3。1物业管理中心负责组织实施监控系统设备清洁、操作、监控、记录。

３.2监控室人员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录，对异