话务员实习收获总结
话务员实习心得(通用4篇)
话务员实习心得(通用4篇)话务员实习心得篇2话务员实习心得时间过得总是那么快，我实习所涉及的内容是电话营销，从最开始的电话预约，到后面的电话跟进，再到最后的邮件发送，每一步都需要投入很大的精力和认真。
刚开始的时候，因为对产品的不熟悉和对公司的了解，心里有时候会过于紧张，怕自己做错事或表达不清楚，因此，也会经常被主任或同事批。
但是我并没有放弃，相反更加认真的去学习，从而加深自己的印象。
半个月的实习时间，我总结出了以下几点：1.精神状态的准备。
在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、精神饱满的印象，那么这种积极的精神状态也就促进了顾客积极向上的情绪，那么这种情绪也会感染顾客，他就会非常自在的和你交谈，那么你的成功也就具有很大的可能性。
2.身体的准备。
在销售的过程中，如果我们能够保持最好的身体状态，那么我们的精神状态也会好起来，如果身体很疲惫、很虚弱的话，我们的精神状态也会很差，那么就会对销售的成功造成很大的影响。
3.专业知识的准备。
在销售的过程中，我们要对产品的使用方法、性能、特点、价格等等有一个非常熟悉的掌握，因为只有你对这些越熟悉，才能够更好的介绍给顾客，让顾客更加相信你。
4.时间的把握。
销售是有计划、有步骤的进行的。
在实习期间，公司给我安排了一位指导老师，在我刚开始实习的时候，老师就给我讲解了电话营销的整个流程。
首先是如何接待顾客，如何进行询问，如何给顾客做产品演示，如何介绍产品，如何报价，如何洽谈，如何回访。
在接待顾客方面，首先要顾客电话预约，然后进行见面拜访，了解顾客的需求，再根据顾客的需求，给顾客提供合适的产品。
在产品演示方面，必须熟悉产品的基本情况，包括功能、特点、使用方法等等，同时，也需要熟悉竞争对手的产品，以更好的给顾客解决问题。
在介绍产品方面，必须根据顾客的需求和状况，适当的介绍产品，不能过于热情或冷淡。
在报价方面，要时刻把握好公司的原则，同时也要让顾客感受到优惠的价格。
话务员实习总结范文模板
话务员实习总结范文模板话务员实习总结范文总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不如立即行动起来写一份总结吧。
总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是收集整理的话务员实习总结范文，欢迎大家分享。
话务员实习总结范文1经历两个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。
在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。
这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。
这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。
第一：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。
公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。
实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到的知识，掌握的技能。
当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。
我个人是一个比较喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，提高工作效率。
就比如我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活。
话务员实习工作总结
话务员实习工作总结下面作者为大家整理了话务员实习工作总结（共含18篇），欢迎阅读与借鉴!篇1：话务员工作总结如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子，肚子里有倒不了来。
所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
现对今年完成的保险话务员工作进行总结。
一、话务员工作认识我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。
二、遵守制度作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。
毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
三、工作要求话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。
现阶段我们的行为规范有所提升，能够把行为规范综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
四、外呼时间上的控制现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。
话务员实习工作总结范文格式8篇
话务员实习工作总结范文格式8篇篇1时光飞逝，转眼间实习生活即将落下帷幕。
在这段时间里，我经历了从学生到职业人的转变，收获了成长与进步。
以下是我话务员实习工作的总结：一、实习背景本次实习旨在提高我的实际操作能力和专业技能，为未来的职业生涯打下坚实的基础。
在实习过程中，我主要负责接听和拨打电话，为客户提供咨询和预约服务。
二、实习内容与过程1. 实习内容：（1）接听客户来电，解答客户咨询的问题，提供专业的建议和帮助。
（2）拨打预约电话，确认客户的需求和意向，为客户安排后续的服务。
（3）记录客户的反馈和意见，及时上报并跟进处理结果。
（4）参与团队会议，讨论并改进话务流程，提高工作效率。
2. 实习过程：在实习初期，我对话务员的工作充满好奇与期待。
然而，随着工作的深入，我逐渐意识到这份工作的挑战与难度。
首先，我需要熟悉公司的产品和服务，以便更好地解答客户的咨询。
其次，我需要提高自己的沟通技巧，以更好地与客户交流。
此外，我还需要具备强烈的服务意识，以满足客户的需求为己任。
在实习过程中，我遇到了许多困难和挑战。
例如，有些客户对产品存在误解或疑问，我需要耐心地解释和澄清；有些客户态度恶劣或无理取闹，我需要保持冷静和克制，并以礼貌的方式解决问题。
在这个过程中，我不断摸索和学习，逐渐找到了适合自己的工作方法和技巧。
三、实习收获与感悟通过这次实习，我收获了许多宝贵的经验和感悟。
首先，我提高了自己的专业技能和实际操作能力，为未来的职业生涯打下了坚实的基础。
其次，我学会了如何与客户沟通和处理客户问题，这对于我未来的工作至关重要。
此外，我还学会了如何与同事合作和协调工作，以更好地完成工作任务。
在实习过程中，我也意识到自己的不足之处。
例如，我在刚开始工作时显得有些紧张和不够自信，但在不断学习和实践中，我逐渐克服了这些缺点，并变得更加成熟和稳重。
此外，我还发现自己在某些方面仍需进一步提高和完善。
例如，我需要加强自己的语言表达能力和文字写作能力，以便更好地与客户沟通和记录客户需求。
2024年话务员实习的心得体会（三篇）
2024年话务员实习的心得体会在完成为期两个月的实习经历后，本人与公司同仁及管理层建立了和谐的相处关系，得到了大家的悉心关照与鼓励。
在岗位上，本人恪守职责，勤奋工作，不仅圆满完成了各项任务，而且在工作之余积极反思总结，不断提升工作效率。
尽管在工作中遇到挫折和批评，但本人认为这些都是成长的催化剂，激励我更加谨慎细致地对待未来的工作。
在实习期间，公司员工严谨的工作态度和敬业精神给本人留下了深刻印象，同时也向他们学习到了许多自身缺乏的知识与技能。
此次实习虽然时间不长，但它为本人提供了学习期间无法获得的社会经验，这些经验对个人成长极为珍贵。
以下是本人在实习期间总结的几点心得体会，期望在未来的生活和工作中能够深入领会并加以应用：工作岗位上必须勤于思考，持续优化工作方法，提升工作效率。
面对日常工作的繁琐与重复性，应主动寻求改进途径，设计简洁的工作流程。
勤于思考不仅能够提升工作效率，更能在过程中学习新知识、掌握新技能。
通过提高工作效率，可以为自我学习和团队协作创造更多空间。
与他人交往时应保持积极主动的态度。
本人性格较为内向，在实习初期存在交流障碍。
但意识到这一点后，我开始主动与同事交流，关心他们的工作与生活，从而建立了良好的同事关系。
工作中的主动交流同样重要，因为现代社会工作往往需要团队协作，互助合作是完成工作的重要途径。
在实习中，本人也注重创新思维的应用，对于重复性的任务，通过使用批处理等技巧，优化了工作流程，显著提高了工作效率。
例如，在处理电子邮件账号激活的任务时，本人通过采用模板群发和直接群发等手段，使得工作效率翻倍。
实习经历不仅丰富了本人的工作经验，也为未来的职业发展奠定了坚实基础。
本人将以此为起点，继续努力学习，不断提高自身综合素质，以更好地适应社会发展的需要。
2024年话务员实习的心得体会（二）在实习的新闻工作过程中，我深切体会到理论与实践的差距。
原先以为可以待条件成熟再行动的心态，在实际工作中被现实无情打破。
实习话务员工作总结范文7篇
实习话务员工作总结范文7篇篇1自去年放寒假以来，我一直担任实习话务员一职。
在这个岗位上，我学到了很多关于通信行业的知识和技能，同时也锻炼了自己的语言表达能力和沟通能力。
在这篇工作总结中，我将详细介绍自己的实习经历和所获得的收获。
一、实习经历在实习期间，我主要负责接听客户来电，解答客户咨询，并为客户提供专业的建议和帮助。
在这个过程中，我不仅需要掌握公司的产品和服务知识，还需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。
在接听客户来电时，我始终保持热情和耐心，认真倾听客户的需求和问题，并尽力给出满意的答复和解决方案。
同时，我也积极向客户介绍公司的产品和服务，并为客户提供个性化的推荐和方案。
在实习过程中，我还参与了一些团队活动和项目，如客户信息整理、市场调研等。
这些活动不仅让我了解了公司的业务和流程，还锻炼了我的团队协作能力和项目执行能力。
二、所获得的收获通过实习，我不仅掌握了通信行业的专业知识和技能，还提高了自己的语言表达能力和沟通能力。
同时，我也学会了如何与客户建立良好的关系，并为客户提供优质的服务。
在实习过程中，我遇到了一些挑战和困难，如客户投诉、产品故障等。
这些经历让我学会了如何应对突发情况，并积极寻找解决问题的方法。
通过不断的努力和学习，我逐渐克服了这些困难，并取得了不错的成绩。
此外，实习还让我更加了解了通信行业的市场和趋势，为将来的职业发展打下了坚实的基础。
我相信，在未来的工作中，我会继续发挥所学所长，为公司的发展贡献自己的力量。
三、总结与展望总的来说，实习话务员的工作让我获得了宝贵的经验和收获。
在这个岗位上，我不仅锻炼了自己的专业技能和沟通能力，还学会了如何与客户建立良好的关系，并为客户提供优质的服务。
同时，实习也让我更加了解了通信行业的市场和趋势，为将来的职业发展打下了坚实的基础。
在未来的工作中，我将继续发挥所学所长，为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我也将继续学习和提升自己的专业技能和知识，以适应市场的变化和客户的需求。
实习话务员工作总结范文9篇
实习话务员工作总结范文9篇第1篇示例：实习话务员工作总结在实习期间，我有幸得到了一家知名公司的实习机会，成为了一名话务员。
在这段时间里，我学到了很多关于客户服务和沟通技巧的知识，也积累了不少宝贵的工作经验。
下面我将总结一下这段实习经历，分享一下我在这里所学到的一切。
在这家公司的话务员部门工作，我的主要任务是接听客户的电话，解答他们的问题，处理投诉和问题反馈等。
在实习的开始，我首先进行了一系列的培训，学习了公司的产品和服务知识，了解了电话接听和处理的流程，还学习了如何使用公司的客户关系管理系统。
这些培训为我日后的工作打下了坚实的基础，让我更好地适应了新环境。
在实际工作中，我深刻地体会到了沟通技巧的重要性。
在接听客户电话和处理问题时，我需要用清晰、礼貌和耐心的语言来回答他们的问题，帮助他们解决困难。
有时候，客户可能会因为某些问题感到不满或者不耐烦，但是我必须要学会保持冷静，站在客户的角度去理解他们的不愉快，积极寻找解决问题的方法。
通过这样的工作，我不仅提高了自己的语言表达和沟通能力，也培养了自己的情绪管理能力，更重要的是明白了尊重和理解客户的重要性。
这段实习经历也让我对团队合作有了更深刻的认识。
在话务员部门，我们需要互相支持、协作，才能更好地完成客户的服务。
我和同事们一起解决问题，一起分享工作经验，一起分析客户需求和市场反馈，通过这样的合作，我们得以更好地提升工作效率，同时也锻炼了自己的团队意识和协作能力。
值得一提的是，通过实习期间的工作，我还学到了很多与客户沟通的技巧。
我学会了如何主动倾听客户的需求和问题，如何及时地回应他们的需求，如何通过有效沟通给客户带来更好的体验。
这些技巧不仅对话务员的工作有益，也是我日后职业生涯中的宝贵财富。
通过这段时间的实习，我深刻地了解到了作为话务员的工作内容和要求，也积累了不少宝贵的工作经验。
我学到了沟通技巧、团队合作精神以及客户服务技巧，这些都将对我未来的工作和发展产生巨大的影响。
话务员实习报告(优秀4篇)
话务员实习报告（优秀4篇）话务员实习报告篇一在这个漫长的暑假里，我找到了最好的方法来度过，那就是打一份工。
既能够充实生活又能够丰富人生阅历，确实是最好的选取。
我的工作单位是xxxx大学河西自考部。
在那里，我扮演的主角不在是学生，而是一名话务员；我应对的不在是书本。
而是一批批的电话任务；我所要打交道的也不在是老师同学，而是同事领导；不一样的生活开始了。
上级告诉我做话务员的首要条件就是普通话标准，声音柔和，口齿清楚。
其次就是有耐心。
应对操着宁乡，浏阳等家乡话的接听者要努力地与其沟通。
将学校最新的招生信息传递给每一个学生。
早上八点，我的。
工作开始。
规定一天需打一百五十个电话。
为了完成任务，我务必不停地拨号码，不停地讲。
一拿起电话，首先是很有礼貌的介绍：您好，我是中南林业科技大学河西自考部的。
稍等对方有反应后，再向其介绍我们学校招生信息。
其中包括报名时间，专业开设，学校位置，教学质量等等。
对方问什么我就要答什么，尽量做到服务到家。
因为是自考学校，所以有些人很反感。
其中挂电话的，肆意漫骂的也有不少。
碰到这种状况心理真是不好受，这时就需要有受得起打击，经得起磨练的优良品质，心理承潜力必须要强才能够。
当然，我们总说要一分为二的看问题，一件事带来的影响有坏也有好，打工亦如此。
其中有些接到电话的学生家里是农村的，家里经济条件十分不好，只好无奈的说没钱读书。
每当听到这样的话，我就好难过。
我感受到了没钱读书的痛苦，体会到了被学校拘之门外的难堪。
我除了能够对他们说几句鼓励的话外，我什么都做不了。
我明白了读书的机会确实来之不易，我要珍惜。
一个多月的打工生活让我真真切切体会到了赚钱的不容易，也深刻了解到了爸爸妈妈工作的辛苦。
一个多月的劳动付出是值得的，它锻炼了我与人打交道的潜力，随机应变的潜力，适应陌生环境的潜力。
总之，我觉得自己很不错，已是一名优秀的话务员了！话务员实习报告篇二经过半年多的实习，不管从心态上仍是你自个的干事办法上我都了很大的改善和进步，特此对全部实习进程做一个总结，以便自个对自个今后的作业生涯有一个杰出的辅导和计划。
话务员专业实习报告范文5篇
话务员专业实习报告范文话务员专业实习报告范文精选5篇（一）以下是一份话务员专业实习报告的范文，供参考：实习单位：某话务员服务中心实习时间：2021年7月1日至2021年8月31日一、实习单位简介：实习单位是一家专门提供话务员服务的公司，主要服务包括电话接听、问题解答、客户咨询等。
二、实习目标与计划：1. 了解话务员的工作内容和技能要求；2. 掌握电话接听、信息记录和问题解答的基本技巧；3. 熟悉公司的服务流程和规范；4. 提高沟通和解决问题的能力；5. 培养团队合作意识和客户导向思维。
三、实习过程和收获：在实习期间，我主要参与了话务员服务中心的日常工作，主要负责电话接听和客户咨询。
1. 电话接听：通过接听电话，我学会了如何稳定情绪，耐心聆听客户需求，并高效解答问题。
在实践中，我积累了大量的沟通技巧，例如运用积极的语言表达和倾听技巧，使客户感受到专业和友善的服务。
2. 信息记录：在电话接听过程中，我将客户提供的信息进行记录和整理，确保后续工作的顺利进行。
通过实习，我学会了如何准确、清晰地记录信息，并合理分类，提高了工作效率。
3. 问题解答：在实习期间，我遇到了各种各样的客户问题，例如产品使用方法、账户管理等。
通过与同事沟通和学习，我掌握了解答这些问题的方法和技巧。
通过不断积累知识和经验，我渐渐能够独立解答客户问题，并提供满意的解决方案。
4. 团队合作：在话务员服务中心，团队合作是至关重要的。
我积极与同事合作，相互学习和支持。
我们共同解决问题，提高工作效率，并共同努力为客户提供优质的服务。
五、实习总结：通过这次实习，我对话务员工作有了更深入的了解，也提高了自身的专业素养和技能。
在未来的职业生涯中，我将积极运用这些经验和技巧，为客户提供优质的服务，并不断学习和成长。
感谢实习单位的支持和指导，让我有机会实践所学，提升自己的职业素养。
话务员专业实习报告范文精选5篇（二）实习报告一、实习背景我在某大型在线客服平台进行了为期三个月的毕业实习。
话务员工作总结与心得(5篇)
话务员工作总结与心得（5篇）话务员工作总结与心得1做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。
的确，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙劳碌碌，每一天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开头的时候，每一天的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而转变。
被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立即轻快起来，热忱而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到四周许多同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。
用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自我的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
很快，我便意识到除了有热忱的态度之外更就应有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自我没有足够信念来正确答复客户的问题。
于是，我养成了利用工作之余的时间来熟识业务学问与做疑难问题记录的习惯。
记得当时接线时，我遭受许多困难，不止一次没有完全答复好客户提出的问题，甚至遭受到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。
可是，我没有所以而放弃自我，而是一向在查找弊端，不耻下问，加强业务积存和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。
经过一年的努力，我最终没令自我绝望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立即报停，可是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。
我接到他的电话时他的心情显得颇为感动，明显他是屡次打入过。
没有值班长在场，怎样办严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。
用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立即说：“先生，我信任您...”并具体登记他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。
用户真诚道谢。
这件事给我很深的感受。
当处理一件麻烦又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生冲突时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户思索还是可怕担当一些职责是用看似不会出错的正值理由推辞还是敏捷处理，敢于担当一些职责做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。
实习话务员工作总结范文5篇
实习话务员工作总结范文5篇第1篇示例：实习话务员工作总结实习话务员是企业电话客服部门中的重要岗位，负责接听客户电话，解答问题，处理投诉，回访客户等工作。
作为实习话务员，我在这段时间内积累了许多宝贵的工作经验，现在我来总结一下我的实习体会。
在实习过程中，我学会了如何与客户进行有效沟通。
在接听电话时，要注意用礼貌的语气和亲切的态度与客户交流，耐心倾听客户诉求，了解问题的根源，然后给予及时的回复和解决方案。
在这个过程中，我深刻体会到了沟通的重要性，只有与客户建立起良好的沟通关系，才能更好地解决问题，提升客户满意度。
在实习中，我学会了如何处理客户投诉。
每天都会遇到各种各样的客户投诉，有的是由于产品质量问题，有的是由于服务不周到等原因。
在处理投诉时，我学会了要保持冷静，先让客户将情绪释放出来，然后再通过周密的调查和有效的沟通，找出问题的症结，并提供解决方案。
有时候客户投诉的原因可能并不是出在产品或服务上，而是出在我们的沟通方式上，因此在处理投诉时，要多从客户的角度思考，设身处地为客户着想，找到最合适的解决方案。
在实习中，我学会了如何提高自己的工作效率。
作为实习生，我时常需要面对繁忙的工作压力，需要处理大量的客户电话和事务。
为了提高工作效率，我学会了合理安排时间，提升工作效率。
我会将工作任务按重要性和紧急性进行分类，合理分配时间，提前制定工作计划，提高工作效率。
我还学会了借助工具和技能提升工作效率，比如利用电脑软件处理客户问题，学习更多专业知识，提高工作能力。
实习话务员工作为我提供了一个宝贵的机会，让我学会了如何与客户进行有效沟通，处理客户投诉，提高工作效率。
这段实习经历让我不仅学到了专业技能，更重要的是学会了如何处理人际关系，提升个人的综合素质。
在未来的工作生涯中，我会继续努力学习，不断提升自己，在工作中取得更好的成绩。
【这是一个关于实习话务员工作总结的文章，希望对你有所帮助。
】第2篇示例：实习话务员工作总结在实习过程中，我深刻体会到了沟通的重要性。
(个人实习总结)话务员实习总结范文5篇
话务员实习总结范文5篇总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回忆检查并分析评价的书面材料，它可以有效熬炼我们的语言组织力量，不妨坐下来好好写写总结吧。
总结怎么写才是正确的呢以下我在这给大家整理了一些话务员实习总结范文，期望对大家有挂念!话务员实习总结范文1大二的暑期很快就到了，为了让这个暑假更有意义，我打算在假期要好好实践一下，提前体验一下社会中的无奈和竞争。
因此，经表姐介绍，我进入了山东泰盈科技，成为一名移动话务员。
跟老同事相比，我是一个实习生。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，肯定要做到首先爱这份工作。
在这将近一个月的工作中，我发觉自己越来越宠爱这份工作了。
在今后的工作里，我信任自己肯定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作方案，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。
严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我信任我会在以后的日子里不断学习，总结阅历教训，取长补短，做得更好!日子过的很快，一刺眼的工夫，我好像在不知不觉中已经渐渐习惯和宠爱上话务员这个工作了。
以前的我对话务员的了解很薄弱，以为只要接听，声音甜蜜，做好上传下达的工作就OK。
可是自从自己接触并入职这项工作以来，才发觉所谓的话务员并不像我想象的样。
在话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间，我对话务员又有了更深一层的了解。
我认为作为一名合格的话务员，首先应当有饱满的工作热忱和认真的工作态度，只有宠爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次，应当有娴熟的业务学问，不断努力学习，只有娴熟把握了各方面的业务学问，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释与回访工作，让客户在满足中得到更好的效劳;再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的态度。
话务员实习心得体会(精选5篇)
话务员实习心得体会（精选5篇）话务员实习心得体会篇1我在客服中心的实习已经画上一个圆满的句号了。
在这两个星期的实习里，我懂得了很多，也成熟了许多。
短短的两个星期，在一个人生命的长河中，只不过是弹指一挥间，但有些时候，即使是一秒钟，也能让人的一生发生变化。
我所实习的公司是客服中心。
作为客服中心的一位话务员，每天的工作就是打电话。
我们的工作可以用枯燥，单调，乏味来形容，有时候也感到很委屈。
我们平时的工作就是挨家挨户的打电话，对他们说：“今年是x公司成立二十二周年，举办喜庆活动，免费送您家，通知您携带身份证来领取的……”每天大概要打300到400个电话。
只要接通，就能说这个。
由于我们是按照电话号码的顺序拨号的，所以可能是空号，也可能是公司的电话。
就算是家用电话，有的人在听到是x 公司时就把电话挂了，有时候感到真的很委屈，我们是送，又不是……后来，我想客户的这种反应是正常的，现在的人都被骗怕了。
人们不相信“天上会掉馅饼”，人们会想“为何无缘无故地送我呢，这里面一定有什么不可告人的秘密。
”于是，他们便不再相信这是送，他们认为这里面暗含玄机。
其实，这种想法是可以理解的，即使是老客户，也有时很担心，怕自己的个人信息被暴露，更何况是那些素不相识的新客户呢!现在，电视或报纸上每天都有人被骗，这怎能让别人不担心呢?这怎能不让人对那些“真正的送祝福”起疑心呢?我并不是在说这个社会怎么样，我也没有在责备那些人没有眼力，如果真的要说的话，那只能怪那些“名副其实”的骗子了，就是因为有这些骗子的存在，现在的人才会变得人心惶惶，人们不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生怕因为自己的一个小小的动心，就将失去整个世界!人们逐渐地封锁了自己，不再与别人进行心与心的交流;人变得自私，胆怯，不敢走出自己为自己定制圆圈。
于是，人与人之间的交流变得是那么的机械，那么的保守，那么的急功近利。
人类是进步了，还是退步了，此时似乎变得很难说……我并不是什么哲人，也不是什么学者，我不想评论这个社会，我只想说说我这次实习的感受。
精选大学生话务员实习报告总结 四篇
精选大学生话务员实习报告总结四篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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话务员实习总结范文(五篇)
话务员实习总结范文(五篇)第1篇：话务员实习总结范文一、实习目的：透过在中国红莲代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫;二、实习时间：20__年7月—20__年10月;三、实习地点：(这个自己写下)四、实习部门或岗位：电话营销部门的话务员;五、企业基本状况：(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的)六、实习资料和过程：(一)、培训我在红莲公司实习期间，有1个星期是在理解培训。
这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。
其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，但是没办法，不懂也得硬着头皮背。
记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每一天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。
我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。
当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。
信息总是络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。
在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。
在理解培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期盼着上机工作的那一天!(二)、有苦楚，也有欢乐上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。
绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈此刻眼前的是一片忙碌的景象。
在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在那里更是有了完美体现。
公司话务员实习总结5篇
公司话务员实习总结5篇篇1一、实习背景与目标在过去的三个月实习期间，我在公司话务部担任实习话务员。
本次实习的主要目的是通过实践操作，了解和掌握话务员的工作职责与技能要求，提高客户服务水平，并对话务工作有全面深入的认识。
在实习期间，我充分利用这次机会，虚心学习，努力提高自己的业务水平。
二、实习内容1. 接线与通话技巧在实习期间，我学习了如何接听电话、拨打电话以及通话过程中的沟通技巧。
掌握了礼貌用语，能够准确快速地识别客户问题，并给出相应的解答和引导。
同时，我也学会了如何处理通话中的突发情况，确保客户服务的顺利进行。
2. 服务流程与规范通过学习公司的服务流程与规范，我了解了话务员在客户服务中的定位和作用。
掌握了服务流程中的各个环节，包括客户咨询、投诉处理、业务办理等，并能够按照规范进行操作。
3. 团队合作与协调在话务部门，团队合作与协调是非常重要的。
我学会了与同事密切合作，共同完成任务。
通过团队协作，我不仅提高了自己的工作效率，还学会了如何与他人有效沟通，共同解决工作中遇到的问题。
4. 数据分析与报告在实习期间，我还参与了一些数据分析和报告撰写的工作。
通过收集和分析客户数据，我了解了客户的需求和反馈，并据此提出了一些改进建议。
同时，我还学会了如何撰写报告，将分析结果以清晰、简洁的方式呈现出来。
三、实习收获与体会1. 提高了沟通能力通过实习，我提高了自己的沟通能力。
在与客户沟通的过程中，我学会了如何倾听客户的需求，准确理解客户的问题，并给予恰当的解答。
同时，我也学会了如何清晰地表达自己的观点，让客户了解公司的产品和服务。
2. 增强了服务意识在实习过程中，我深刻体会到了客户服务的重要性。
通过实践操作，我增强了服务意识，更加注重客户的需求和反馈。
我始终以客户满意为工作目标，努力提供优质的服务。
3. 加深了对行业的认识通过实习，我对话务行业有了更深入的认识。
我了解了行业的发展趋势和竞争格局，以及公司在行业中的地位和作用。
实习话务员工作总结范文1500字3篇
实习话务员工作总结范文1500字实习话务员工作总结范文1500字精选3篇（一）在实习期间担任话务员，我参与了公司客服部门的日常工作，并负责处理客户的电话咨询和投诉。
通过这段实习经历，我对话务员工作有了更深入的了解，并提高了沟通和问题解决能力。
以下是我对这段实习的总结。
在工作中，我主要负责接听客户的电话，并根据客户的需求提供相应的服务。
我尽力确保每个客户都得到了满意的解决方案，并在处理客户问题时保持了耐心和友好的态度。
通过与客户的交流，我学会了倾听和理解客户的需求，并能够快速作出适当的回应。
在处理客户投诉方面，我认识到解决问题的关键是要站在客户的角度思考，并尽力满足客户的要求。
我学会了冷静地处理紧急情况，并寻找最适合的解决方案。
在某些情况下，我会与其他部门的同事合作，以确保客户的问题得到及时解决。
除了电话咨询和投诉处理，我还参与了公司的培训和会议。
在培训中，我学习了更多关于客户服务的知识和技巧，并了解了公司的产品和服务。
我还参加了一些客户满意度调研活动，并帮助收集和分析客户反馈数据。
通过这些活动，我了解了客户对公司的期望和需求，并提出了一些建议来改善公司的客户服务。
在实习期间，我遇到了一些挑战，如处理复杂的客户问题和处理大量的电话。
但通过努力和团队合作，我成功地克服了这些困难，并在工作中取得了积极的成果。
我认为在这段实习中最重要的收获是提高了我的沟通和协作能力，并加强了我的解决问题的能力。
通过这段实习经历，我对话务员工作有了更深入的了解，并认识到了这份工作的重要性。
话务员是公司和客户之间的桥梁，他们直接接触客户，代表公司提供服务。
一个优秀的话务员需要具备良好的沟通能力、应变能力和解决问题的能力。
我相信这些技能对我的未来职业发展非常重要，并会在以后的工作中继续努力提高。
总的来说，这段实习经历对我而言是非常有意义的。
我学到了很多关于客户服务和解决问题的知识和经验，并得到了很好的锻炼。
我希望将来能够继续从事与客户服务相关的工作，并不断提高自己的能力。
话务员实习总结范文(精选4篇)
话务员实习总结范文（精选4篇）话务员实习总结120__年7月离开母校至今，回想着这一段的实习，有过欢笑有过泪水有过热闹有过孤独，酸甜苦辣尽在心头。
在脱离学校的锻炼中，在社会中，不断的努力渐渐从一个依赖朋友依赖家人的小女孩变成了独立成熟的社会人员，并得到了快速成长。
离开学校我的第一正式工作是在山东万山红广告有限公司实习，从事话务员一职，在一开始的时候也许只有自己能领悟到当时的那份辛酸，由于没有坚持在学校里所应聘的工作，所以第一次离开家人离开朋友自己一个人走近一个陌生的城市，在开始的时候没有朋友没有亲人，当时因为我说话生硬而做的又是话务员一职公司曾经想要劝退我，在最难煎熬的那一霎那，没有了家人朋友的怀抱，只有自己在租的那间蜗居似的房间里哭泣，曾经真的想过要放弃这份工作，逃回学校、亲人、朋友那温暖的怀抱，但是从来没有真正的放弃，我说服自己要勇敢的面对，我必须得独立的去面对我的第一份工作，人都必须现实的接受这个过程我也不例外，我相信自己可以承受可以坚强的把这份工作做好。
一开始工作我努力的学习，每次晚上回到自己租住的房子里都要练习话术，有时候工作压力压得我甚至都喘不上气，虽然每天只是打打字说说话可是那时候感觉是无比的累，好希望有朋友来陪我，我害怕进入那间属于我自己的卧室，但是既然我选择了又能有什么办法呢，如果就这样的回家岂不是让乡亲们都瞧不起我吗?所以我努力的学习工作。
由于我的努力终于被公司所接受。
在不断的煎熬与努力中我做到了，我常常与人为善，最终终于融入到工作的气氛了有了新的朋友同事。
除了做话务员之外我在闲于时间向维修人员请教系统上的一些问题，由于是电话营销所以也用的上电脑，所用的系统正是在学校期间所学到的，每逢同事的系统出现问题我都会帮着解决，解决不了的就虚心请教维修人员，所以我认为这次的实习给我带来的是双重实习，不但学会了营销还巩固了所学的专业知识，像是络数据库、数据库原理及应用、c语言等。
这些锻炼让我大大提升自己各方面的经验，看到了自己的进步。
话务员工作总结与心得报告(优秀10篇)
话务员工作总结与心得报告(优秀10篇)话务员工作总结与心得报告篇1已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。
总结如下：这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。
同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出__，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中，身边的同事都是我的老师，同事x姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，x姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，__熟练的业务知识和幽默的阳光心态，__的勤奋好学和开朗乐观，x姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。
我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。
尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：一、工作心态不够稳定。
遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。
二、工作中缺乏总结。
工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。
三、工作不够激情主动。
工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。
能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：一、调整心态，加强耐心。
在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
二、注重细节，加强沟通。
工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。
加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。
三、及时总结，不断积累。
对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。
多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。
话务员工作总结收获范文
话务员工作总结收获范文总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们一起来学习写总结吧。
总结怎么写才是正确的呢？下面是小编精心整理的话务员工作总结收获范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
话务员工作总结收获范文1静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。
我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。
我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处；现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。
一、面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。
在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端正认识；树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。
我克服了身体原因带来的不利影响，积极的寻找潜在客户，积极的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。
在我不断的努力下，已经和4家客户签订了首查业务；和13家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值1xx元，宽带6件。
二、努力学习业务，加强自己的业务水平每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。
事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与认真否？我在114工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。
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您的努力学习是为了更美好的未来！话务员实习收获总结篇一大三的暑期很快就到了，为了让这个暑假更有意义，我决定在假期要好好实践一下，提前体验一下社会中的无奈和竞争。
高中一同学很有志向和抱负，她的公司在大家的祝福中开始挂牌营运了。
大学生在假期找实习单位是非常困难的，因为时间短，很多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我们，然后个把月的时间刚好上手，就准备回校了。
同学很照顾我，允许我来公司实习，而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚好够吃，但是觉得已经很好了。
我在公司里面是做话务员的。
在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，整天打打电话就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。
我从放假至今是第三周了，我觉得我改变了这个看法。
我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。
话务员没有我想象中那么轻松，而是一项非常具有挑战力的职位。
我们每天的电话量在20通左右，看起来好像少了点，可是光是这20通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。
我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。
和善的客户就会认真听完我们所说的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂断了电话。
我现在也终于明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。
我是女性，所以一般我打电话过对方去，一般如果是男性接的电话，他们都会比较认真仔细的听我讲，而如果对方是女的话，一般态度都是比较凶的，我终于体会到了“女人何苦为难女人”这句话。
更进一层的就是，如果对方的年龄也正处20几岁的，不管男女都很会尊重人，都会很认真的听完我们的话，而如果是中年人的话，那就是毫不客气的了，不管是男性女性，态度都是很急躁的。
话务员实习收获总结篇二一、实习目的:通过在中国红莲代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫;二、实习时间:20xx年7月--20xx年10月;三、实习地点:(这个自己写下)四、实习部门或岗位:电话营销部门的话务员;五、企业基本情况:(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的)六、实习内容和过程:(一)、培训我在红莲公司实习期间，有1个星期是在接受培训。
这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。
其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。
记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。
我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。
当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。
信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。
在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。
在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天!(二)、有苦楚，也有欢乐上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声:许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。
绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。
在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。
我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。
我当时很高兴，因为这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了。
我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的心情，电话已经接二连三的打了进来。
作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。
如果不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不可以自己挂机的。
在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的。
但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。
有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。
初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里非常难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。
不过工作还是要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。
遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节，以免影响后来的工作。
随着时间的推移，我渐渐地发现，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。
感觉就象是在一个小小的窗口前，忽然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。
但无论如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。
还记得内训时，班组长对我们说:“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。
在语音包装上，虽然需要语音甜美，但更注重的是吐字清晰，言无歧义。
在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动服务，主动引导用户。
还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进行沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。
同时，可以避免不必要的投诉。
做任何事都是一个道理:把自己当成别人，把别人当作自己!”刚开始，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也逐渐悟出其中的要义了。
七、实习体会和收获:经历3个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。
在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。
这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多在大学学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。
这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。
第一:在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。
像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们交流。
经常站在服务对象的角度想问题。
可以更好的提高业绩和成功率。
这也是后来我的业绩能够越打越好的主要原因。
公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。
实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。
当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。
第二:在与别人打交道时一定要主动积极。
我自己本身是个相对比较外向的的，擅长主动和别人交流打交道，但是在此次实习中我也发现了自己的不足。
比如在刚开始实习的几天内，因为我是女生比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。
只敢跟熟悉的人之间交流。
虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，不能快速学习到工作经验。
通过实习我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。
在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。
在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。
大家提出的对待提高业务效率的办法，也让我受益匪浅。
在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。
在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。
因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。
虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。
就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。
这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。
第三:工作时一定要一丝不苟，认真仔细。
一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。
有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。
为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。
在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。
而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。
本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。
但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该开始新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，未来不管是做个职业人还是自主创业。