第03讲 管理者的素质
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不躬身入局,别当管理者
不躬身入局，别当管理者不躬身入局，别当管理者01躬身入局，不做旁观者曾国藩曾经说：“天下事，在局外呐喊议论，总是无益，必须躬身入局，挺膺（胸）负责，乃有成事之可冀。
”罗振宇2020 年跨年演讲会上说了这样一个故事：在一条很窄的田埂上，两个挑着很沉的担子的农夫相遇了。
他们谁也不愿意让谁，因为路太窄了。
如果谁先让，就得从田埂上下去，站到水田里，沾一脚泥。
田埂边上站了好多看热闹的人。
有的说：“小伙子应该让老大爷。
”有的说：“担子重的应该让担子轻的。
”众说纷纭，可埂上的俩人谁也不理，就这么大眼瞪小眼地站着。
事情似乎陷入了僵局。
过了一会，又走来一个人。
他啥也没说，推开吃瓜群众，赤脚走到田埂里，朝着长者说：“来来来，我下到田里，你把担子交给我，我替你挑会儿，你这一侧身，不就过去了吗？”看，一件貌似无解的事就这么解决了。
有时候，只要身份稍微转换一下，从一个旁观者变成一个置身其中的人，事情就会有所转机。
清代名家曾国藩把这种人叫做“躬身入局的人”，我们则把这种人叫“做事的人”。
“做事的人”不是在解决一个个想象中的问题，而是在回应一个个真实世界的挑战。
最近美国首富兼首善比尔·盖茨给2020 毕业生致辞，说了这样几段话，引起我的强烈共鸣：“身为地球共同生活圈的一份子，你的行动将具有全球影响力。
不管你的专业目标为何、不管你以哪里为家、你怎么定义自己，你将有或大或小的各种方式，让这个世界变成一个更好的地方。
然而，不要质疑你有发挥的空间，不论是眼下或是未来。
毕竟，你所处的世界已经一次又一次证明了进步的可能──这个世界在战争摧残后重建、战胜天花、喂养了不断成长的人口，更让超过10 亿人爬出赤贫。
这些进步不是意外或出于运气。
而是一群人许下承诺用人生与事业换来的，他们愿意贡献于共同的使命，推动我们前进，而你们跟他们没有不同。
”比尔·盖茨这几段激励人心的话，关键词是“你的行动”和“许下承诺”，这就是“做事的人”的两个重要特质。
企业中层管理者培训(全)
未接受系统的管理技能培训
（态度好，缺理念、方法、技巧）
不善于招聘、选拔、培训、 激励下属 （带团队、知人善用）
不善于建立有效的工作团队 和工作机制（带团队、优流程）
04、做一名合格的管理者
不做“三拍干部”： 拍脑袋决策、拍胸脯表态、拍屁股走人
能看到问题，又能解决问题
在别人看到问题时看到希望 在别人充满希望时看到问题
价值观考核的应用
价值观档位
激励
A
股权激励、关键岗位任用等决定的考虑因素之一，适度倾斜
B
和激励不直接相关
C
不可以提名晋级，无股权，是否参与调薪和分配奖金，由主管做最后决定
价值观考核也可以直接给每条价值观打“优秀、符合、不符合”，最后等级为A、B、C
机制层-处分制度
处分的种类： 1类过失：辞退 2类过失：留用察看 3类过失：记过 4类过失：警告
机制层--价值观考核
客户第一
1分：心怀感恩、尊重客户、保持谦和 2分：面对客户，即使不是自己的责任，也不推诿 3分：把客户价值当作我们重要的KPI 4分：洞察客户需求，探索创新机会
价值观举证原则
一致性 01
周围的人大致 也都这么看 有公信力
（必须满足）
一惯性
02
非单次事件 （与下一条， 二者满足其一）
工作结束后：全面复盘，总结经验教训，找到规律性
06、管理者要有“闭环”思维
计划到位，方能有效统筹 计划（策划）的重要性： 失败的准备，就是准备失败！
P、D、C、A 四个英文字母所代表的意义如下
（Plan）——计划
包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
P
（DO）——执行
执行就是具体运作，实现计划中的内容； 包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
（态度好，缺理念、方法、技巧）
不善于招聘、选拔、培训、 激励下属 （带团队、知人善用）
不善于建立有效的工作团队 和工作机制（带团队、优流程）
04、做一名合格的管理者
不做“三拍干部”： 拍脑袋决策、拍胸脯表态、拍屁股走人
能看到问题，又能解决问题
在别人看到问题时看到希望 在别人充满希望时看到问题
价值观考核的应用
价值观档位
激励
A
股权激励、关键岗位任用等决定的考虑因素之一，适度倾斜
B
和激励不直接相关
C
不可以提名晋级，无股权，是否参与调薪和分配奖金，由主管做最后决定
价值观考核也可以直接给每条价值观打“优秀、符合、不符合”，最后等级为A、B、C
机制层-处分制度
处分的种类： 1类过失：辞退 2类过失：留用察看 3类过失：记过 4类过失：警告
机制层--价值观考核
客户第一
1分：心怀感恩、尊重客户、保持谦和 2分：面对客户，即使不是自己的责任，也不推诿 3分：把客户价值当作我们重要的KPI 4分：洞察客户需求，探索创新机会
价值观举证原则
一致性 01
周围的人大致 也都这么看 有公信力
（必须满足）
一惯性
02
非单次事件 （与下一条， 二者满足其一）
工作结束后：全面复盘，总结经验教训，找到规律性
06、管理者要有“闭环”思维
计划到位，方能有效统筹 计划（策划）的重要性： 失败的准备，就是准备失败！
P、D、C、A 四个英文字母所代表的意义如下
（Plan）——计划
包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
P
（DO）——执行
执行就是具体运作，实现计划中的内容； 包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
管理者管理精髓必修的24招及对应工具包(71页PPT)
落实好日报的黄金圈法则
Why:为什么写日报
How：如何抓日报
What：日报写什么
成长从一份日报开始，日事日毕，日清日高。
第 1 招
员工为什么写日报？
日报写作模板
• 沉淀经验和 方法论• 反馈问题， 得到帮劣• 互相看见， 彼此赋能
员工层面
管理者层面
• 是亊前管理癿 最好抓手• 了解团队癿氛 围和状态• 是管理者癿管 理力癿体现
原因）
• 明确下周目标（为了让员工把精 力花在最重要的亊 情上）
• 明确达成策略（精确的达成策略 和严格的执行能让 员工迅速成长）
• 拆解下周的规划（明确每天的要亊、 挑戓和突破）
月报：帮助员工突破目标，实现自我超越
第 3 招
阿里管理者帮助员工明确目标的工具就是——月报。反过来，月报能考验管理者制定目标并不断超 越自我的能力。现状分析月报无法落实的四大原因
一场仗
建立信任
以戓养戓
在阿里没有某某总，我们习惯叫部 门领导“老大”。听起来颇有江湖气， 背后代表着责任和情义。
月会：让团队“共同看见”
第 7 招
目标层面 清晰目标，明白 为何而戓
现状分析 开月会的两大现状
开不好月会
从不开月会
开 月 会 的 三 大 价 值
状态层面 激収状态，注入 动力，点燃内心
方法层面 确保每个成员掌握 目标达成的方法
没有准备没有准备癿周会等二一次集体 谋杀
没有流程要有流程，能掎制周会癿时 间和内容
没有重点切忌弄错重点，舍本逐末癿错诨
周会：管理者要具备透过现象看本质的能力
第 6 招
讲工作总结
讲工作思考
讲阶段 目标
讲每日 规划
管理者的18条惰怠行为
管理者的18条惰怠行为01、安于现状，不思进取对于管理者而言：---你敢不敢于去挑战新的领域；---敢不敢于去挑战新的难题；---敢不敢于有所追求？如果是不敢的话，都是安于现状的表现，也是不思进取的表现。
02、明哲保身，怕得罪人有的管理者，什么事情心里都清楚，什么事情都讲得头头是道，但就是不敢站出来说话、反馈问题，或者不敢去推动，怕得罪周边，怕得罪领导，还怕得罪下属。
这样，在组织里，在流程还不健全的情况下，这种管理者怎么能推动解决问题，怎么能够当责，怎么能够持续改进？03、唯上，以领导为核心，不以客户为中心不能以领导为核心，我们要做增值的部分，坚决不做不增值的部分。
04、推卸责任，遇到问题不找自身原因，只找周边原因面对问题，部分主管已经形成了习惯：首先是搞清楚是别人的问题，那就跟自己没关系了。
如果发生任何事情，主管都习惯性地先看自己有什么问题，都先把自己的原因找出来，那么真正的原因就出来了。
但部分主管最习惯的却是先找别人的问题，不找自己的问题；老担心别人做不好，不担心自己做不好；很习惯去讲一大堆别人的问题，从来不讲自己的问题。
05、发现问题不找根因，头痛医头脚痛医脚相当多的管理者，养成了一个非常不好的习惯，出了问题后整个过程中就是投诉，就是指责，却不知道到底是什么原因。
这样怎么能够把事情搞透彻，怎么能够找到解决办法？怎么能真正解决问题？06、只顾部门局部利益没有整体利益有些主管为了自己的部门利益，明明知道影响公司利益，明明知道公司的想法和要求，却在下面想方设法，花了很多时间、精力去搞他的小九九。
内能解决掉的问题全部解决掉，那么很多问题就没有了，特别是潜规则。
对于你解决不了的，不在你授权范围内的，若你不去推动解决，那怎么能够解决？13、只顾指标不顾目标各级干部都要思考，我们的工作到底是为了什么，不是为了几个考核指标。
仅仅为了考核指标工作，就是不当责。
当责的干部是有清晰的目标的。
14、把成绩透支在本任期，把问题留给下一任只关注当期不关注长期，只关注现在不关注未来，该投入的不敢投入，不敢在新领域、新产品上投入，不愿在架构、平台等长期才能看到绩效的工作上投入，甚至只关注仗打得漂亮，而忽视组织能力、流程优化、人员能力提升等长远的事。
如何管理好班组企业团队管理建设公司员工沟通知识讲解PPT模板课件
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做好班组管理
统一思想和行为，充分认识班组建设的重要意义
班组是企业实现自我发展壮大的有效载体。班
班
组建设搞好了，企业的基础才能够稳固，基础
组
稳固了企业才能够发展，企业发展了职工的收
的
入和生活水平才会水涨船高。
建 设
克服认识上的误区，端正班组建设的态度
思
做好班组建设的宣传、动员工作，把班组建设创建活动贯穿于日常生产、工作和生活之中，使
企业班组管理培训通用
01 抓好安全生产 02 如何做好班长 03 做好班组管理 04 班 组 的 概 念
抓好安全生产
班长能否以身作则，做好表率，直接影响到班组成员工作的热情和 积极性。 因此，只有以身作则，身体力行，才能获得班员的支持， 才能影响和带动大家共同搞好班组安全生产工作，从这个意义上讲， 以身作则，做好表率，是个重要的工作方法。
管理目标实现的作用。
班组是企业能人、强人的 聚集库，具有对企业的发
展起“输能”的作用
班组是企业民主管理的基 地，具有团结和稳定职工
的凝聚作用。
班组是企业经济活动的细 胞，具有提高企业经济效 益的作用。
班组是企业活力的源头， 具有对企业活力的增强起 支撑作用
班组是企业职工的小家， 具有育人和护人的熔炉作 用。
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做好班组管理
统一思想和行为，充分认识班组建设的重要意义
班组是企业实现自我发展壮大的有效载体。班
班
组建设搞好了，企业的基础才能够稳固，基础
组
稳固了企业才能够发展，企业发展了职工的收
的
入和生活水平才会水涨船高。
建 设
克服认识上的误区，端正班组建设的态度
思
做好班组建设的宣传、动员工作，把班组建设创建活动贯穿于日常生产、工作和生活之中，使
企业班组管理培训通用
01 抓好安全生产 02 如何做好班长 03 做好班组管理 04 班 组 的 概 念
抓好安全生产
班长能否以身作则，做好表率，直接影响到班组成员工作的热情和 积极性。 因此，只有以身作则，身体力行，才能获得班员的支持， 才能影响和带动大家共同搞好班组安全生产工作，从这个意义上讲， 以身作则，做好表率，是个重要的工作方法。
管理目标实现的作用。
班组是企业能人、强人的 聚集库，具有对企业的发
展起“输能”的作用
班组是企业民主管理的基 地，具有团结和稳定职工
的凝聚作用。
班组是企业经济活动的细 胞，具有提高企业经济效 益的作用。
班组是企业活力的源头， 具有对企业活力的增强起 支撑作用
班组是企业职工的小家， 具有育人和护人的熔炉作 用。
项目人力资源管理-03讲
应用和反馈阶段 职务说明的培训； 使用、传播、 与结果反馈；
3.2 项目人员工作分析——.2 工作分析方法
3.2 项目人员工作分析
工作分析又称职务分析（job analysis） 是指通过确定组织中各项工作目标、任务或行动来
搜集与工作相关的信息，而后对工作职务的特征、 规范、要求、流程以及完成此工作员工的素质、知 识、技能要求进行描述的过程。
职务分析产物：工作描述、职位说明书
3.2 项目人员工作分析
Logo
项目人力资源管理
第三讲 项目责任落实
本章概述和学习目标
1)什么是项目责任？包括哪些内容？ 2)项目计划和项目目标的联系是什么？ 3)如何建立项目人员数据库？ 4)项目工作分析方法有哪些？ 5)项目人员需求分析应该从那三方面进行？ 6)什么是项目责任矩阵？
本章概述和学习目标——案例——西气东输
从以下三个层面进行分解项目经理责任： 第二层：项目和客户
责任对象 措施 内容 要求
协调平衡
计划 对项目和客 户的责任 处理 分配 监督和控 制 解决
完成项目目标包括利润、成本、 以双方签订合同为准 时间、质量等
将项目计划转化成预算和安排 具体化、可操作 处理突发事件，报告上级 各种项目资源 项目的质量、成本和时间 冲突
• 施工项目劳动力来源有两种形式：内部、外部。 • 内部为主、外部为辅的原则。
3.1 项目任务需求分析——.2人员需求分析
2、人员库的建立
建设工程项目是在不断变化的环境中运行。 建立人员库作用：
• 应对环境和战略变化，对项目人力资源进行质量和数量 调整。 • 应对企业内部变化，对项目人力资源进行质量和数量调 整。 • 应对项目企业现有人力资源分布不合理。
做一名合格的安全管理人员
2018
观察式：以自己观察分析做出判断
01
2019
盘问式：三问，追问
02
2020
讨论式：疑问式，听其观点
03
2021
矛盾式：以其矛刺其盾
04
2022
对照式：对照要求、文电查
05
检查方式
安全的含义
安全的范围
安全风险的认知
1、对安全认识深刻
01
02
03
对管理本质的认知：把有限的资源合理的组织起来，发挥最大效力，达到目标。
管什么：人、物、环境、机制
理什么：不合标准的物、不合规范的行为，存在危险因素的环境。
2、理解管理的本质
先小后大
先下后上
由大到小
由上到下
3、有正确的思维方式
理清思路
有目的
有计划
有行动
要结果
4Hale Waihona Puke 有正确的工作方法专业复合
5、一岗多能：
工作有计划
01
落实抓效果
02
日日有写实
03
定期有总结
04
处处守规矩
05
协作讲自觉
06
6、养成良好的习惯
7、注意形象
个人 集体
A
E
D
B
C
理清岗位职责、梳理工作流程
制订工作目标计划
改进提高
定期总结反思
努力具备以上素质
四、如何发挥作用
底线意识：坚守原则、心有底线
指导意识：
十种意识
输入标题
敬业精神：敬业、精业、执著
输入标题
输入标题
输入标题
协作精神：
2
吃苦精神：
探索精神：
《卓有成效的管理者》讲座pdf课件
统一安排 可自由支 配的时间
如果想在人事方面的做出最佳决策，往往需要长时间的思考和判断。
工作
时间守恒定律：一件工作，用脚（手）的实践越少，用头的时间肯定越多。
我能贡献什么?
自己的工作，包 括工作内容、工 作标准及其影响；
重视贡献是 重视有效性
的关键
自己与他人的关 系，包括对上司、 对同事和对下属；
管理者的时间往往只属于别人，而不属
01
于自己。
02 03
管理者往往被迫于忙于“日常工作”除非他
们敢于采取行动来改变周围的一切。
管理者本身处于一个“组织”之中，只有当别人 能够利用管理者的贡献时或者管理者能够影响组 织内部其他人员”，受到组织的局限。
卓有成效的管理者都有一个共同点：都具备做好该做的事情的 能力，他们都要在实践中经历一段时间训练，这一训练使他们工作 起来卓有成效，也就是说，有效性是一种后天的习惯，是一种实践 的综合。
卓有成效的管理者必须在思想上养成的习惯
1
有效利用时间
不是为工作而工作，而是为 成果而工作。所有工作开始 前首先问自己：组织或别人 期望我做出什么成果。
重视对外界
的贡献
2
包括自己的长处，上司的长
处、同事的长处和下属的长
善于利用长处 处。善于抓住有利形势，做
3
自己想做的事情，不把工作
建立在自己的短处上，绝不
去做自己做不了的事。
这些领域在于，如果在这些 领域有优秀的绩效就可以产 生卓越的成果。要按照轻重 缓急设定优先次序，而且要 坚守优先次序。
集中精力于
倾
听
全神贯注
的
层
有所选择
次
心不在焉
有效的管理沟通： 谨慎对待传言 谨记：你的信息可能被误解 谨记：不可只注重影响对方而忽视表达清晰信息 不可误用沟通媒介 不可疏忽做进一步确认 当心误解非语言沟通 正确处理投诉
中高层管理者领导能力
领导抓管理，就是为下属创造出一个催人
向上，奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳
战斗水平。
管理语录（三）
02
人才竞争与制度竞争
——长期以来引导的是“人才竞争观念” ——人才竞争的背后是制度竞争
企业管理中的“匹配理论”
——“个人——工作”匹配理论（重在个人能力） ——“个人——组织”匹配理论（重在企业制度） ——制度与利润关联示意图
03
1、领导管理的九大原则
二、领导工作的原则
三、领导工作的内容
领导工作的内容之一——管人（招、育、用、留） 领导工作的内容之二——管事（事业、事情、事务） 领导工作的内容之三——管物（财物、商品、资产） 领导工作的内容之四——“上管天” 领导工作的内容之五——“下管地” 领导工作的内容之六——“中间管空气” 人是生产力中最活跃的因素，一切社会 财富都是人的智慧转化的结果。
领导者的综合素质
个人魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中释
放出来的特有的吸引力和凝聚力。
——领导的形象魅力：星相术存在价值与合理性
——领导的品格魅力：
人格的力量
意志的力量
信念的力量
性格特征
无情未必真豪杰
怜子如何不丈夫
六、优秀领导者的综合素质
六、优秀领导者的综合素质
个人魅力： ——领导的情感魅力： 人是情感动物，以情动人的艺术
04
——之三：德服
05
历史上的刘备与宋江
06
案例一：日本经营之神松下幸之助
07
案例二：香港华人首富“超人”李嘉诚
08
七、领导如何管理激励下属
——力服、才服、德服的评价
力服为下：驾驭一般人，才智较低者，
诉求点：“努力做”，效果：恐惧的压力；
课程资料：第03讲_战略分析(2)
十天速刷篇第二章战略分析真题精讲【知识点：产业内的战略群组】【单选】下列关于产业内战略群组分析的表述中，正确的是（）。
（2014年）A.有助于预测市场变化或发现战略机会B.有助于寻找产业内的合作伙伴结成战略联盟C.有助于了解产业的进入障碍D.有助于了解产业内企业之间的纵向或横向的联系【答案】A【解析】战略群组分析有助于企业了解相对于其他企业而言本企业的战略地位以及公司战略的变化可能引起的对竞争的影响。
具体如下：①有助于很好地了解战略群组间的竞争状况，主动地发现近处和远处的竞争者，也可以很好地了解某一群体与其他群组间的不同；②有助于了解各战略群组之间的“移动障碍”；③有助于了解战略群组内企业竞争的主要着眼点；④利用战略群组图还可以预测市场变化或发现战略机会。
因此，选项A 正确。
要求：（1）运用“功能性”“外观时尚性”两个战略特征，各分为“高”“中”“低”3个档次，将案例中所提及的C国卫浴产品生产企业进行战略群组划分；（2）简要分析案例中所提及的C国各类卫浴产品生产企业竞争战略的定位；（3）根据战略群组分析的作用，分析专家建议国内这些老品牌企业可以从增强售后服务功能寻找出路的依据。
（2015年）【简答题】在C国，卫浴产品属于兼具功能性和时尚性的产品，其功能性和外观时尚性的不同导致了不同企业之间的差异。
T公司、K公司都为知名的国际品牌企业，设计研发水平高，在品牌塑造上投入较大，具有很强的品牌影响力，其提供的产品和服务的特征是追求顾客的高端体验，满足了顾客对于功能性与外观时尚性完美结合的要求，在行业中处于标杆地位。
英鸟、达成、维亚、恩典、雄高是C国国内老品牌，通过模仿国际品牌高端产品，其外观和功能都达到一定水准。
生产这些产品的企业注重节约设计和研发成本，通过价格优势和广告攻势，不断扩大市场份额，实现了规模经济效益。
还有一批以各大产区的杂牌为代表的企业，其产品的功能和外观较为低端、简陋。
但由于产品简单，生产线投资成本小，产品价格低廉，适合不发达地区一部分用户的需求。
管理学原理第十讲领导与领导者
跨部门交流
通过跨部门交流，拓宽领导者视野， 了解不同业务领域的管理模式和运作 方式。
领导力发展的挑战与机遇
挑战
领导者在发展过程中可能会面临各种 挑战，如工作压力、时间管理、团队 建设等，需要具备应对压力和解决问 题的能力。
机遇
随着组织的发展和变革，领导者会面 临更多的机遇，如晋升机会、承担更 大责任、拓展业务领域等，需要抓住 机遇，不断提升自己的领导能力。
常见的领导风格包括民主式、权威式、放任式等。每种领导风格都有其优点和缺点，领导者应 根据实际情况灵活运用。
02
领导者素质
领导者应具备的品质
诚信
领导者应以身作则，保持 诚实守信，树立良好榜样。
责任心
领导者应具备强烈的责任 心，对团队和组织的发展 负责。
同理心
领导者应具备同理心，关 心团队成员的需求和感受， 促进良好的人际关系。
问题解决者
面对问题和挑战，领导者 应主动承担责任，寻找解 决方案，确保组织的稳定 和持续发展。
03
领导理论
领导特质理论
总结词
领导特质理论认为领导者的特质是天生的，不同的特质决定了领导者在领导过程中的表现和的特质，如自信、决策力、责任心、沟通能力等。这些特 质被认为是先天具备的，并通过后天实践得以加强。该理论认为，拥有这些特质的领导者更能 有效地激励和管理团队，实现组织目标。
领导者应积极营造团队合作氛围，促 进员工之间的协作与沟通，提高整体
绩效。
员工发展与培训
领导者应关注员工个人发展需求，提 供培训和发展机会，激发员工的潜力。
创新与变革管理
领导者应鼓励团队成员创新思维，推 动组织变革，以适应不断变化的市场 环境。
建立良好的企业文化
通过跨部门交流，拓宽领导者视野， 了解不同业务领域的管理模式和运作 方式。
领导力发展的挑战与机遇
挑战
领导者在发展过程中可能会面临各种 挑战，如工作压力、时间管理、团队 建设等，需要具备应对压力和解决问 题的能力。
机遇
随着组织的发展和变革，领导者会面 临更多的机遇，如晋升机会、承担更 大责任、拓展业务领域等，需要抓住 机遇，不断提升自己的领导能力。
常见的领导风格包括民主式、权威式、放任式等。每种领导风格都有其优点和缺点，领导者应 根据实际情况灵活运用。
02
领导者素质
领导者应具备的品质
诚信
领导者应以身作则，保持 诚实守信，树立良好榜样。
责任心
领导者应具备强烈的责任 心，对团队和组织的发展 负责。
同理心
领导者应具备同理心，关 心团队成员的需求和感受， 促进良好的人际关系。
问题解决者
面对问题和挑战，领导者 应主动承担责任，寻找解 决方案，确保组织的稳定 和持续发展。
03
领导理论
领导特质理论
总结词
领导特质理论认为领导者的特质是天生的，不同的特质决定了领导者在领导过程中的表现和的特质，如自信、决策力、责任心、沟通能力等。这些特 质被认为是先天具备的，并通过后天实践得以加强。该理论认为，拥有这些特质的领导者更能 有效地激励和管理团队，实现组织目标。
领导者应积极营造团队合作氛围，促 进员工之间的协作与沟通，提高整体
绩效。
员工发展与培训
领导者应关注员工个人发展需求，提 供培训和发展机会，激发员工的潜力。
创新与变革管理
领导者应鼓励团队成员创新思维，推 动组织变革，以适应不断变化的市场 环境。
建立良好的企业文化
高校电子课件：管理心理学(第五版)
管理心理学的研究对象 1.1.1 管理心理学的概念
管理心理学的研究对象 1.1.1 管理心理学的概念
在现代企业的人、财、物、信息等资源中，人是最重要的资源。科技 越发达，社会越发展，人就越关键。从心理学角度来定义管理过程， 实质上就是由一个人或一群人来协调其他人的活动，以便取得个人单 独活动所不能取得的效果。因此，可以将管理理解为：
05 第5章 需要、动机、目标 与管理
07 第7章 激励与管理
06 第6章 06 第8章
情绪、态度、挫折与管理 群体心理与管理
07 第9章 组织心理与管理 06 第10章 领导心理与管理
第2章 管理心理学 的基础理论
[
学 • 通过本章的学习，你应该能够了解人性观的含义、
理论观点及其对管理的影响；明确管理的概念、
不断完善具有 中国特色的管 理心理学理论
体系。
管理心理学的研究任务和意义
1.3.2 管理心理学的研究意义
改革开放40多年来，我国的经济发展取得了辉煌的成就，但与发达国家相 比，仍存在较大差距。这不仅表现在技术和资金上，更突出表现在人力资源 缺乏、管理落后上，这些都严重制约着我国经济的发展。因此，加强对管理 心理学的学习和研究，对提高我国企业管理水平，促进生产力的发展，增强 国际竞争力，具有十分重要的意义。具体表现在：
个体 心理
群体 心理
组织 心理
领导 心理
管理心理学的产生和发展 1.2.1 管理心理学在国外的产生和发展
管理心理学产生于20世纪40年代末50年代初，并逐步发展成 为一门独立的学科。
管理心理学的产生，一方面，与社会化大生产分不开；另一方 面，20世纪初期，社会心理学及管理学均有了长足的发展，为 管理心理学奠定了比较充分的理论基础，使管理心理学的产生 成为可能。
店长十大能力与素质培训讲义
9培20训2励0/中3/心9志人生 好好学习
培2训励02中0志/3心/9人生 好好学习
连锁企业最需要什么？ 最缺的是什么？ 阻碍连锁企业发展的关键因素是什么？
——店长！ ——能够真正承担连锁店经营管理责任的
合格店长！
国美案例
20
1培2训励02中0志/3心/9人生 好好学习
二、店长的工作职责：
2培2训励02中0志/3心/9人生 好好学习
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消费总量持续增长；市场规模持续增长
2008年全国社会消费品 零售
总额达到￥108411亿元
9培2训励02中0志/3心/9人 好好学习
“消费”仍然是拉动中国GDP增长的主要因 素之一
Classified - Internal use
0培2训励02中0志/3心/9人生 好好学习
总之：十六个字：
技术 运用
资源 整合
达成
目标
团队 带领
3培2训励02中0志/3心/9人生 好好学习
店长工作职责具体化：
对商店的经营结果负责。 对商店的所有资产负责。 对商店的名誉和利益负责。 对商店的顾客负责。 对商店的员工负责。 对社会负责。
4培2训励02中0志/3心/9人生 好好学习
会 展消费
八、扩大赊购赊销，改善支付环境，促进信用消费 九、规范经营行为，零供公平交易
4培2训励02中0志/3心/9人生 好好学习
目标客户的细分导致多业态发展
• 多业态发展势头强劲； –03年零售百强的企业采取多业态发展策略的百货企业占21%,06 年提高到30%;07年85%企业采用的多业态发展策略;这表明多业 态发展已成为国内企业参与竞争、规模化发展的重要手段；
管理讲座管理者的职责
3
绩效反馈与改进
将绩效评估结果及时反馈给员工，指导员工进行 改进和提高。同时，关注员工职业发展需求，提 供培训和发展机会。
06 管理者的自我发展
个人成长规划
总结词
个人成长规划是管理者实现自我发展的重要途径，需要制定明确的目标和计划， 不断提升自己的能力和素质。
详细描述
管理者应该根据自身情况和职业发展需求，制定个人成长规划，包括专业知识学 习、技能提升、经验积累等方面。同时，要定期评估自己的成长情况，及时调整 规划，确保实现个人发展目标。
表扬等。
营造良性竞争氛围，鼓 励员工之间相互比较、
进步。
培训激励
提供学习和培训机会， 帮助员工提升技能和能
力。
员工发展与培训
职业规划
协助员工制定职业发展计划， 提供晋升机会和职业发展路径
。
培训计划
根据员工需求和公司战略，制 定培训计划并组织实施。
技能提升
鼓励员工学习新知识和技能， 提供相关培训和学习资源。
绩效评估
定期对员工进行绩效评估，提 供反馈和建议，促进员工改进
。
团队绩的目标。
结果评估
根据设定的目标对团队绩效进行评估，给予 反馈和改进建议。
过程监控
定期检查团队工作进展，确保按计划进行并 及时调整。
奖励与激励
根据绩效评估结果，给予优秀团队和成员相 应的奖励和激励。
职责与任务
培养与发展
管理者需关注团队成员的成长与发展，提 供培训和晋升机会，激发团队成员的潜力 ，提高整体绩效。
制定目标
管理者需要为组织制定明确、可实现的目 标，并确保团队成员了解并遵循这些目标 。
计划与组织
管理者需制定合理的工作计划，合理分配 资源，建立有效的组织结构，确保团队的 高效运作。
领导的气场：8堂课讲透中国式领导智慧：白金版
这本书还强调了领导者应该具备的道德品质。领导者作为企业的领军人物， 必须具备高尚的道德品质，才能赢得员工的信任和尊重。中国式领导智慧强调的 是“诚信、公正、责任、宽容”等品质，这些都是领导者必备的道德素养。
《领导的气场：8堂课讲透中国式领导智慧：白金版》是一本非常实用和有 价值的书籍。这本书向读者介绍了中国式领导智慧的核心思想，让读者可以更好 地理解和掌握现代企业管理的精髓。如果大家想成为一个优秀的领导者，不妨阅 读一下这本书，它一定会对大家有所启发。
作者简介
作者简介
这是《领导的气场：8堂课讲透中国式领导智慧：白金版》的读书笔记，暂无该书作者的介绍。
感谢观看
该课程探讨了领导者需要具备的文化引领能力，包括企业文化的建设、团队 凝聚力的提升以及员工价值观的塑造等。这些文化引领能力可以帮助领导者营造 积极向上的企业文化氛围，提高员工的归属感和忠诚度，促进企业的长期稳定发 展。
《领导的气场：8堂课讲透中国式领导智慧：白金版》这本书的目录结构完 整、内容丰富，涵盖了领导力的各个方面。通过深入学习这八个方面的知识和技 能，可以帮助读者更好地理解中国式领导智慧，提高自己的领导能力和素质，为 企业和社会的发展做出更大的贡献。
该课程探讨了领导者需要具备的心态和精神，包括自信、自律、责任心、奉 献精神、学习心态等。这些心态和精神对于领导者来说是至关重要的，因为它们 会影响领导者的工作态度、决策方式和行为表现。
该课程探讨了领导者需要具备的人格魅力，包括高尚的品德、积极的人生态 度、良好的人际关系、较强的沟通能力和协作精神等。这些人格魅力可以帮助领 导者赢得员工的信任和尊重，提高团队的凝聚力和战斗力。
这本书介绍了中国式领导智慧的实际应用。作者通过大量的案例和实际经验， 向读者介绍了中国式领导智慧在管理中的具体应用。比如在决策方面，中国式领 导智慧强调的是“谋而后动”，注重的是“全局思维”，这些都是非常实用的问 题解决技巧。在领导方式方面，中国式领导智慧强调的是“德主刑辅”，注重的 是“修己安人”，这些都有助于领导者更好地掌握管理的艺术。
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组织力 能合理地 分工和授 权，有较 强的组织 协调和控 制能力
执行力 具有较强 的业务能 力、领导 能力和较 好的工作 业绩
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中高层管理者应有的能力
审时度势、独当一面的决策能力 搭班子、带队伍的领导能力
---多渠道的信息网络 ---明确分工协作关系 ---敏锐的环境知觉能力 ---威信的树立 ---分析决断能力 中高层管理者 ---权力的正确运用 ---良好沟通 ---坚持原则 ---善于妥协
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作业上交的时间和方式
请在下周上课一天前提交至glxkc20112012@。请 以 “组名+作业2”为文件名。
在组内作好发言准备。
小组上台交流时间请控制在五分钟之内。
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课后个人作业
阅读雷恩著的《管理思想的演变》，并通过网络或 其他手段了解著名管理学家的生平和主要贡献，形 成介绍稿（生平、主要贡献、主要著作），或阅读 一篇经典文章，形成该论著的简介文稿（可参阅张
实表明，这种辉煌和成
功往往是短暂的。
无才有德的管理者对组 织发展和自身成功是不利 的。当今社会是竞争的社 会，管理者和组织要想获 得成功首先必须面对市场 的激烈竞争，没有一定的 才能是难以在竞争中获胜 的。
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二、管理者的应有素质
从管理者的职责出发，并不是什么人都可以成为合 格的管理者的。 管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者的各 项职责。 管理者应有的素质可以通过品质、能力、知识结构 三方面来描述。
调研结果：中层管理者应具备的主要素质
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调研结果：基层管理者应具备的主要素质
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从长远来看，德才兼备 是任何一个管理者获得成功的必备条件
有才无德的管理者，凭
借其才能有可能带领组 织取得辉煌的成果，并 因此使自己的事业获得 成功。但国内外大量事
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课后小组作业
阅读案例 “ 查克.斯通曼的一天 ” 思考题：
l、与典型的管理的工作相比，你怎么看查克的工作？ 2、用明茨伯格的管理者角色理论评价查克的活动。 3、用计划、组织、领导和控制四种职能理论评价查克的活动。 4、查克在完他的职责上是有效率的吗？是有效果的吗？请说明理由。 5、查克要成为更好的管理者应做什么？
讲信誉
能为群体所接受
说到做到，言行一致 并持之以恒。 信誉是一面旗帜，靠 内在的品质和自觉。
认同组织共同理念， 在遵循企业文化理念 上能起模范带头作用 履行好自己应该履行 的职责，并能与群体 建立良好的关系。
管理者不讲信誉就无 法指挥下属。
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管理者应具备的品质
思考题
那么，怎样的人才能成为 一名合格的管理者？一名 合格的管理者应具备怎样 的素质？
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本讲内容
一、调研结果交流
二、管理者应有的素质 三、管理者素质的培养
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调研结果：高层管理者应具备的主要素质
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纲主编的《管理学基础文献选读》）。
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三、管理者素质的培养
思考题
在管理者的素质结构中， 品质、能力、知识是否 同等重要？
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品质塑造
在管理者的基本素质构成中，良好品德的形成取决 于各种因素，特别是社会教育和家庭教育，是一个 长期的过程。
—平时有意识地约束自己 —从日常生活和小事做起
公私分明、有 奉献精神 讲信誉，言行 一致 具有强烈的事 业心或责任心 公正待人 能为群体接受
虚心好学 不满足于现状
管理者应具有的品质
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（二）管理者应有的能力
管 理 者 应 有 的 一 般 能 力
创新力 能够不断创新完善
计划力 有较强的 洞察预见 能力，能 够清楚地 进行计划
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（三）知识结构
政治、法律 知识 经济、管理 知识 人文、社科 知识 行业的科普 知识
把 握 大 方 向
提 高 专 业 技 能
了 解 管 理 对 象
树 立 威 信
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结论3：管理者的知识结构
管理的对象是多种多样的，这就要求管理者具有广 阔的知识，才能应对各种各样的问题。 因此管理者的知识结构从总体上而言应该是讲政治、 懂法律、精经济、强管理、精数字，了解人文历史 和科学技术。
组织通过分工协作实现靠个人力量所无法实现的目标，管 理的关键是高举大旗、营造环境和激发动力。
组织是一个利益共同体，一个组织成员只有认同理念、 愿 意遵循群体规范、并能为组织作出贡献，才能成为群体一员。
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回顾：管理者的职责
管理者是在组织中指挥他人开展工作并对组织绩效负责的 人。为此，他要履行管理四大职能，拥有支配权、强制权 和奖赏权，并负有对下属工作负责的额外责任。
无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是 一样的。即：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们 能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，克服资 源的短缺和环境的不确定性的影响，在有效地实现组织目 标的同时，在一定程度上实现每一个组织成员的个人目标。
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—养成良好的习惯
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知识和能力获得
基本途径：一是通过教育，二是通过实践锻炼。
—通过教育获得各方面知识和管理技能。正规教育的好处是 能使学生集中精力学习，熟悉关于管理方面的最新研究成 果和各种不同的管理理论。
—“干中学”，通过实践提高管理能力。只有在实践中你才会 碰到一个管理者每天会碰到的各种问题、压力和各种严峻 考验。
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（一）管理者应有的品质
不满足于现状 虚心好学 继续改进完善 勇于创新发展
强烈的事业心 进取心 富有创新精神和竞争 意识（勇于竞争）
1、具有强烈 的管理意愿
强烈的责任心 愿意多做事 勇于承担责任 不怕犯错误（敢冒风险）
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2、具有一定的奉献精神
公私分明
公正待人
--不以权谋私，通过为公的服务来获 得私欲的满足 --与人为善，不为自己的好恶左右。 宽容尊重他人。 --具有实干和拼搏精神，且听得进 风言风语。 --愿意把荣誉和成长机会让给他人， 善于授权。
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任劳任怨
厚人薄己
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3、讲信誉，能为群众所接受
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第3讲 管理者的素质
任课教师：李梅芳 管理学博士 福州大学管理学院工商管理系
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回顾：管理者的职责
影响组织绩效的因素是多种多样的，凡是在一定程度上影 响组织业绩的因素都属于管理环境因素。
管理环境因素包括外部环境因素和内部环境因素，它们又 可根据其对组织业绩的影响程度分为一般环境因素、任务 环境因素、组织文化和经营条件因素。
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总结
不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具备 一定的特殊素质。 管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧重。 但不管是哪一个层面的管理者，他们都应该具备一 些基本的管理素质。 学习和了解这些素质要求，并努力培养自己具备这 些素质，是成为一名合格管理者的开始。
应有能力
---谦虚 ---善学
团结多数、协调一致的合作能力
孜孜不倦、吐故纳新的学习能力
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结论2：管理者的能力
管理者不仅强于管理：计划、组织、领导、控制， 能够把事情做好； 而且善于决策、领导、合作，选择做对的事并充分 运用他人的力量；
同时好的管理者具有较强的学习能力，能够面对各 种新问题，与时俱进。