文明用语服务禁语

医院文明用语

门诊窗口用语

1、您好，请问您需要帮助吗？

2、请您慢走。

3、我送你去。

4、对不起，请稍等，我马上给您问一下或找一下。

5 、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂** 科。

6 、您的费用共** 元，收您** 元，请收好。

7、请您把处方或交款单附联给我。

8、这是您的药，** 药*盒（瓶、支、）请收好，按要求服用。

9、您是否参加了医院保险？请您把医保证给我看一下。

10 、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

11 、您好，请把检查申请单给我。

12 、对不起，您交了费再来检查。

13 、请您在稍坐一会，按顺序检查，很快就会轮到您的。

14 、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？

15 、您的检查做完了，请你**时到**处取报告单。

16 、对不起，这位急诊病人需要马上做** 检查，请您稍等一会儿，好吗？

收费人员用语

1 、请您预交住院费** 元。

2、收好** 元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。

3、您的住院手续已办好，请到** 楼** 层**科住院，您走好。

4、病人住院费用共计**元，预交了** 元，请再补交**元

（应退** 元）

5、这是** 病人的结算单，请收好。

医护人员用语

1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？

3、现在给您检查一下，请配合。

4、请到**处做个** 检查，查完后，请回来，我再给您看看。

5、现在给您开住院，请到** 处办理手续。

6、您好，请把住院证给我看一下。

7、您好，请把病历、药品和治疗单给我。

8、现在给您做** 过敏试验，需要等20 分钟观察结果，请不

要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。

9、您叫** （名字）吧？现在给您治疗，请配合。

10 、输液速度慢一点，请配合。

11 、您好，我是主管护理师*** ，请把病历给我，我马上为您安排床位。

12 、您好，我是责任护理师*** ，负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况。

13 、您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。

14 、您好，主管医生是** ，一会儿他过来看您的。

15 、您好，我叫** ，是您的主管医生，我们科主任是**，我们每天都会来看您。

16 、您好，我是** 医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如

果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。

17 、现在给您测一下体温，血压，请配合。

18 、您好，明天早晨 6 点以前空腹（不吃东西，不喝水）检

查，请配合好吗？

19 、现在为您查体，请配合，谢谢合作。

20 、您好，现在为您做** 治疗，请配合好吗？

21 、您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要*小时。

22 、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？

23 、对不起，病房需要安静，请您说话小声一点，好吗？

24 、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。

25 、对不起，为了保持病房整洁，请您将物品放在指定处。

26 、对不起，请不要在病房吸烟谢谢合作。

医院文明禁语

1 、怎么啦2、也许不要紧 3 、都出去，别围着 4 、躺（坐）那儿 5 、打针了（输液了）别动

6 、紧张什么啊7、怕什么，怕也得做8、您这事儿（手术）不好办啊9 、你的病也就这样了，回家想吃点啥就吃点啥吧10 、你怎么搞的，得这病了11 、有意见找领导去12 、爱上哪告上哪告去13 、说了你也不明白14 、上边写着呢，自己看去15 、没零钱找，等着16 、挂哪科啊，快点1

7 、吵什么，后面等着去1

8 、快下班了，明天再来吧1

9 、吵什么吵、外面吵去20 、你这样的我见多了，有什么了不起的

21 、机器坏了，谁也没办法22 、有什么不好意思的，都这样了23、你是来看病，还是来找事的24 、没什么，死不了25、怕疼

别来医院26 、那到别的医院看去27 、不是给你说过了么，

怎么又问28 、我是医生还是我是医生29 、这是医院，不是

你家30 、你这个病看不好，住院也没用31、我就这态度，怎么样。导医服务用语

1、您好！请问您需要帮助吗（请问您有什么事情吗）？

3、** 科在* 层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？

6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。

7、请您到挂号处挂号后再回来。

8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

9、请您到** 号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。

护理服务用语

10、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨）说说好吗？

11、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？

12、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？

13、现在需要给孩子做** 检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层** 检查室，查完后再回来给孩子看病。

14、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。

15、您好，您哪里不舒服，请告诉我。

16、请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们

17、我们马上就给您处置（做** 治疗、检查）

18、您现在需要做**检查，大约需要** 钱，请家属到收费处交费。

19、您的病需要住院治疗，大约需要先交** 钱住院押金，如果您同意，我马上帮您