我国窗口行业文明用语与服务禁语
服务文明用语和禁语
服务⽂明⽤语和禁语服务⽂明⽤语和禁语/礼仪/相关⽂字材料（应⽤性极强）“⼗⼋字”服务规范：站相迎、笑相问、双⼿接、快速办、双⼿递、热情送。
“三⼼、五不”即热⼼、耐⼼、细⼼，不推诿、不扯⽪、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事⼿续从简，服务质量从优。
服务⽤语１、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？”２、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写××凭证（单据）”３、在需要客户出⽰有关证件、资料时：“请出⽰您的××”４、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等”５、在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了”６、在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”７、在客户填错票据时：“对不起，您填错了，请重新填写⼀份”８、在退回客户票据时：“请收好”或“请到××台取款”９、在向客户付款时：“请您点清收好”10、在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临”电话⽤语１、在接外线电话时：“您好，╳××信⽤社......”，接内线时：“您好......”２、在接到打给他⼈的电话时：“请稍等”３、在对⽅寻找的⼈不在时：“对不起，××不在，您有事需要转告吗？”４、在通话时应故暂停时：“对不起，稍等⼀下”５、在向外打电话时：“您好......”６、重要的通话内容应做好记录。
７、在对⽅挂断之后，⽅为通话完毕。
服务承诺我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨真情的服务于××市的经济建设我们将本着“存款⾃愿、取款⾃由、存款有息、为储户保密”的原则真情的服务于每⼀个客户我们将本着服务产⽣效益的原则让您得到最优质的服务柜台服务重解决好“三个转变”：⼀是转变服务理念。
树⽴“客户是我们的⾐⾷⽗母”，为客户提供“诚信、温馨、⾼效、舒适”的服务是我们员⼯义不容辞的责任的服务理念；⼆是转变服务态度。
医院窗口科室文明用语及服务忌语大全
佛山名仕医院窗口科室文明用语及服务忌语挂号收费处文明用语及服务忌语一、文明用语1、“同志，请问您挂哪一科？”“请交x元x角”。
2、对初诊病人讲“请您把姓名、住址、电话填一下”。
3、“对不起，今天没有xx的专家门诊，请xx来看（或请挂普通号行吗？）”.4、当病人用较大票面挂号时，应问“同志，请问您有零钱吗?”如一时无法兑换时应讲“同志，请稍等，我去兑换零钱给您”。
5、“同志，您付的钱正好”或“收您x元x角，这是找您的钱，请收好，请拿好病历，到x科候诊”。
6、“同志，这是您的处方及收据，请拿好，并请点好零钱x元x角7、“对不起，这药现缺货，请您与医生联系一下”。
8、需做皮试的病人，“请先去皮试室做皮试”。
9、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见"。
10、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅"。
二、服务忌语1、“快一点，你到底挂什么号？”2、病人问x科何时有,“外面都写着，自己看”。
3、病人挂错号,要调换时，“你自己挂错号，不关我的事”。
4、“零钱没有,自己去换”。
5、未到下班时间，“下班了，去挂急诊号”。
6、“你问我，我问谁"。
7、“钱不带够，来看什么病”。
8、“我就这个态度，你去告好了”.药房文明用语及服务忌语一、文明用语1、接到处方说“请您稍等”或“请您先去付款再来配药”。
2、发药时说“这是xxx的药,请注意用药方法…"。
3、“对不起，这是中(西）药,请您到中(西)药房取药”。
4、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。
5、“对不起,由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅"。
二、服务忌语1、“不知道”2、“这药没有，找医生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗"4、“钱还没交,就拿药啦，交钱去"。
5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
住(出）院处文明用语及服务忌语一、文明用语1、“请您出示住院证”。
服务行业禁用语大全
服务行业禁用语大全第一篇：服务行业禁用语大全服务禁忌语大全服务禁忌说明一、服务态度不端正（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户（二）责问、反问、训斥或顶撞客户（三）与客户交谈时态度傲慢（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题（五）拖腔、语气生硬（六）与客户闲聊或开玩笑（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户（八）解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正（一）客户尚未离开便与同事交谈（二）精神萎靡，态度懒散（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖（四）上班时间外拨或接听私人电话一、直呼客户：喂！喂！二、责问、训斥或反问客户：我不是跟你说得很清楚了吗？谁告诉您的？（例：谁告诉您不收费？）你不明白！别人跟你说的？别人怎么知道？我怎么知道？你怎么这样？刚才跟你说过了，怎么还问？什么？什么意思？告我一下**怎么了？哪个？哪里？在哪儿？你能不能听到我讲话？现在不是能用吗？怎么不能用？那你觉得呢？你什么都不知道，我怎么给你处理呀！先生，我有必要骗您吗？请问*怎么骂您了？你吓我一跳！我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗？你讹人了吧！您去看一下精神哪儿有问题？您认为我哪儿有错了？您要我怎么样？你吼什么了？怎么啦？服务禁用语我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！我说的是外语吗?我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗？您这是在命令我吗您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊？她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢？这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗？很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗？您不是说没有吗？谁说的过分了？我要能知道倒不需要问您了！您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生？我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严先生，您是听不懂还是听不到？现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。
机关窗口服务行业文明用语
窗口服务行业文明用语一、各行业通用文明用语1．您好，欢迎光临！2．请问您需要什么服务？3．请稍等一下。
4．对不起，让您久等了。
5．对不起，请您排队等一会儿。
6．请走好，欢迎下次再来。
7．请别着急，我们马上给您办理。
8．请出示您的证件。
9．请您用钢笔填写清楚有关事项。
10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
11．请多提宝贵意见。
12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13．请签名，请对号。
14．您好，我是××单位总机，请讲！15．对不起，他不在，您需要留言吗？16．请问您办理什么业务？17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18．欢迎您监督。
19．谢谢您的支持和合作。
20．不用谢，这是我们应该做的。
二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语1．您好，欢迎光临。
2．您需要什么？我可以拿给您看。
3．这是您要的商品，请检查一下。
4．需要我帮您挑选吗？5．请拿好凭证，到收银台付款。
6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。
7．请稍候，我帮您包扎一下。
8．使用前，请您仔细阅读说明书。
9．请原谅，让您久等了，谢谢。
10．同志，投诉请到投诉办公室。
11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13．对不起，您要的商品在×楼××柜。
14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15．请对我们的服务多提宝贵意见。
16．请稍等，这个问题我请示一下领导。
17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语1．您好，请问需要办理什么业务？2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。
3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。
服务行业禁用语大全
服务行业禁用语大全服务禁忌语大全服务禁忌说明一、服务态度不端正（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户（二）责问、反问、训斥或顶撞客户（三）与客户交谈时态度傲慢（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题（五）拖腔、语气生硬（六）与客户闲聊或开玩笑（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户（八）解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正（一）客户尚未离开便与同事交谈（二）精神萎靡，态度懒散（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖（四）上班时间外拨或接听私人电话服务禁用语一、直呼客户：喂！喂！二、责问、训斥或反问客户：我不是跟你说得很清楚了吗谁告诉您的（例：谁告诉您不收费）你不明白！别人跟你说的别人怎么知道我怎么知道你怎么这样刚才跟你说过了，怎么还问什么什么意思告我一下**怎么了哪个哪里在哪儿你能不能听到我讲话现在不是能用吗怎么不能用那你觉得呢你什么都不知道，我怎么给你处理呀！先生，我有必要骗您吗请问*怎么骂您了你吓我一跳！我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗你讹人了吧！您去看一下精神哪儿有问题您认为我哪儿有错了您要我怎么样你吼什么了怎么啦我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！我说的是外语吗我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗您这是在命令我吗您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗您不是说没有吗谁说的过分了我要能知道倒不需要问您了！您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严先生，您是听不懂还是听不到现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。
三、态度傲慢、厌烦：不行就是不行！你问我，我问谁我就这个态度！没法查，没办法！有意见找领导去！有什么了不起！你到底想怎么样嘛！现在才说，早干嘛来着明明就是你不对！你有完没完就这样规定的，我也没办法！先生（小姐，此处语气加重），这个问题您已翻来覆去说了好几遍了，我们受理下来也得时间，也得一步步找人去处理呀！你到底有事儿没事儿这么简单的问题你都不知道，那我实在是没有办法了您说的是些什么呀我根本就听不懂你讲话！那你觉得是什么就是什么吧！我是没有办法了！我都已经跟您说过了您要投诉，我也没办法。
我国窗口行业文明用语及服务禁语
我国窗口行业文明用语与服务禁语一、文明礼貌基本用语 1.同志9.18.请原谅2.先生10.请稍等19.打扰了3.小姐11.请多关照20.别客气4.(老)大爷12.请指教21.没关系5.(老)大娘13.请多提意见22.这是应该做的6.(老)师傅14.再见23.感您的支持7.小朋友15.欢迎再来24.合作8.您好16.对不起25.请，劳驾17.很抱歉二、窗口行业主要禁语1.哎7.等着吧14.有意见写去2.喂8.出去等着15.有意见找领导去3.老头儿9.少口罗嗦16.自己问去4.老太婆10.真烦人17.不能办5.小家伙11.着什么急18.你问我，我问谁?6.不知道12.有完没完19.和我没关系13.告去吧20.没有三、商店文明用语与服务禁语(一)商店文明用语 1.您好，欢迎光临。
2.欢迎参观选购。
3.您想看看什么?4.您想买点什么?5.您要的是这种吗?6.您看这双(件)怎么样(行吗)?7.我拿给您看看(您可以试试看)，不要没关系。
8.我再拿一双(件)，请比较一下。
9.请仔细挑选，慢点没关系。
10.我多拿几双(件)供您挑选，希望您能称心。
11.我帮您参谋参谋。
12.您可以再考虑一下。
13.您可以去别的商店看看，比较一下再买。
14.很抱歉，刚卖完(暂时无货)。
15.这种货过几天会有，请您抽空来看看。
16.您要的这种商品(货)现在没有，您同意的话，我可以帮您挑选另一种。
17.对不起，我们这儿不经营这种商品，请您到别的商店去看看。
18.收款台在那边，请到那边付款。
19.您买的东西共计××元，收您××元，找您××元，请点一下。
20.这是给您的发票，请收好。
21.请将发票保管好，如有质量问题可凭发票退、换(维修)。
22.请稍候，我帮您包装好。
23.这是您的东西，请拿好。
24.请您点清件数，我给您包装好。
25.我已替您捆扎结实了，请放心。
26.请让我看看发票好吗?27.没关系，只要符合规定，马上就给您换。
窗口人员行为规范
窗口人员行为规范
一、总体要求
1、语言规范：工作人员主动使用十字文明用语（您好、请、谢谢、对不起、再见），不讲服务禁语，普及行业规范用语，推广普通话和简易英语。
推广“三声”服务（来有迎声，问有答声，走有送声）。
2、仪表规范：工作人员在工作中坚持规范着装，整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼可亲。
3、行为规范：干部职工自觉树立荣辱观，认真执行“三德三做”（在单位讲职业道德，做文明职工，在社会讲社会公德，做文明市民，在家庭讲家庭美德，做文明成员）。
不断提高思想觉悟和道德修养，爱岗敬业、团结互助、见义勇为、积极进取，自觉维护窗口形象。
4、服务规范：窗口单位要有切实可行的便民措施，便民服务设施齐全。
推行服务承诺制、首问负责制和限时办结制，公开办事程序、服务内容、服务标准、监督电话。
杜绝冷、横、硬、顶，有健全的投诉处理和反馈机制，有情况记录。
5、环境规范：工作环境整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌、板规范整齐，服务配套设施完善，窗明几净、秩序优良。
二、具体表现
1、准时到岗，挂牌服务。
不无故离岗、不干私活、不闲谈聊
天、不玩手机、不吃零食。
2、态度和蔼，使用规范化服务用语，服务热情。
微笑服务、语言亲切、态度和蔼，使用规范化服务用语，耐心解释、答复病人询问，忌用“不知道、不清楚”等话推诿病人。
3、了解医学常识，指导病人挂号，耐心解答病人询问。
4、严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。
5、及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。
6、保证票据内容齐全，清楚、认真打印票据。
7、严格遵守财务制度，收款及时上交财务。
综合窗口人员服务文明用语
综合窗口人员服务文明用语
一、表达礼貌
1、你好！很高兴为您服务
2、你好，欢迎光临！
3、您好，能为您做点什么吗？
4、您来啦！有什么可以帮助您的？
5、您的莅临，使我们感到荣幸
6、对不起，这是我的失误
7、我提供最优质的服务
8、非常感谢您的耐心
9、我会尽最大努力来为您服务
10、谢谢您的支持！
二、礼节用语
11、请您慢慢来！
12、请您耐心等待！
13、抱歉，由于人力有限，后边的客人会有所拖延，请您耐心等待
14、我会针对您的需求尽心尽力的帮您解决
15、您的反馈对我们十分重要，非常感谢您的支持
16、希望您能对我们的服务给予正面评价
17、您的诉求我们会认真关注，并给予及时回复
18、如果您有什么问题可以回来问我们
19、若有任何不满意之处，敬请告知我们，我们将竭力改善
20、谢谢您的理解与支持
三、劝导用语
21、您需要提供一些个人资料，方便我们办理您的业务
22、机上办理的手续还需要您的盖章，您可以看一下把您的个人资料填写正确
23、请您核对您的资料是否正确
24、请您确认一下您的手机号砑是否正确
25、这边需要您填一份问卷，以便我们更好的为您提供服务
26、您需要航班号，或者订单号。
窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语
窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语1、统一工作着装，统一佩戴胸徽、胸卡上岗。
2、仪表端装，举止得体，工作时站、坐姿端正，不得留怪发、着异装、穿拖鞋。
3、禁止在工作时整理服饰、头发，禁止掏耳、挖鼻、剪指甲等不雅行为。
4、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂等。
5、定期清理工作区域卫生，保持台面、桌面、和办公设施的整洁。
6、在工作时，提倡讲普通话，语言交流做到文明、简洁、清晰。
7、向服务对象提出询问或需要对方配合时，要“请”字当头。
8、坚持“五声”服务，即：来有迎声，问有答声，说有笑声，访有回声，走有送声。
9、要主动起立或打招呼等方式接待服务对象。
10、严格实行首问负责制。
第一接待人为首问责任人，必须热情接待，认真办理，负责到底，不得推托，严禁相互推诿。
服务对象联系的相关工作人员不在时，被询问的工作人员应及时说明，并请对方留下姓名和联系方式，事后转告相关人员；对不属于职责范围内的事项，要明确告知受理部门，必要时提供引领服务。
11、严格实行一次性告知制度。
对服务对象提出的咨询事项，要耐心细致地讲明、讲透，资料不全的，应一次性告知下一步流程、应补充的材料、应注意的特殊事项。
遇到疑难问题不能当场告知或立即回复的，应准确、完整地记录好当事人咨询的问题、联系方式，并准确告知答复时间，在承诺时间内一次性答复。
对不符合要求或不应办理的事项，要耐心细致地说明原由，讲明道理，并办理退件手续。
12、对应办理的事项，要依照有关划定即办或承诺办理，提高任事效率，大力发起“马上就办”。
13、坚持“先外后内”、“先急后缓”原则，工作中要以服务对象为重。
14、坚持原则性与灵活性相结合，做到急事急办、特事特办。
15、积极化解事情中的矛盾，努力做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒。
当服务对象有情感和不理解时，应认真做好解释申明事情，不怕受委曲。
遇特殊情况要边处理边报告，及时通知现场负责人或领导接待、处理。
禁止使用“领导不在”、“我解决不了”、“我办不到”、“你找别人，我不跟你办”等生硬词语，制止因处置不妥激化矛盾。
服务用语及服务禁语
二、顾客挑选时，禁止说： 1、有完没完。 2、哎，快点挑。 3、都一样，没啥挑的。 4、买不买？不买靠边。 应把握时机，积极、热情、 耐心地协助顾客挑选好商品。
三、顾客打听商品知识时，禁 止说： 1、我不知道； 2、我不懂（会） 3、你问我，我问谁 4、有说明书，自已看 应对照实物，通过演示说明解 答顾客提出的问题
十七、客户或员工带包离开 办公区域时，前台禁说： 过来，打开你的包检查一下。 应说：先生（小姐），请自 觉开包接受检查。谢谢合作。
有情的领导 无情的管理 绝情的制度
制度不是根 据理由制定的， 有理由就没有制 度！
服务用语 及服务禁语
第一条
常用文明语
要求：语言文明礼貌，服务主动周 到，语气亲切、态度友善。 1、“先生”（“小姐”） 2、“您” 3、“您好” 4、“没关系！”（“不用谢”） 5、“谢谢”。（多谢！） 6、“请您走好”（好走）。
第二条
招呼用语
要求：笑脸相迎，说好第一句话， 给顾客或客户留下良好的第一印象。 7、“早上好”（您好！） 8、“欢迎光临” 9、“我能为您做什么吗”（我 能帮您什么吗？）
十五、下班时，禁止说： 1、下班了，快点买。 2、今天不卖了，明天再来。 3、款都交了，不收了。 4、帐清了，不卖。 最后一个顾客的购买终了，才 真正标志着商场营业时间的结束， 因此要乐意为最后一个顾客结帐。
十六、客户闯入办公区 时，前台禁止说： 1、站住，干什么。 2、回来，在外面等着。 客户是我们的合作伙伴， 前台人员应礼貌对待一切来 访的客人。
四、顾客犹豫时，禁止 说： １、不买总看什么？ ２、你买不起就别买 ３、到底要不要 应说：先生（小姐）需 要我帮忙吗？
五、顾客交款时，禁止 说： 1、交钱快点 2、怎么不提前准备好？ 应耐心等待顾客把钱清点 好。
窗口服务文明用语
窗口服务文明用语
一、常用礼貌用语：
1、请（坐）
2、您好
3、谢谢
4、对不起（不客气）
5、再见
二、接待群众用语，办理证照业务用语：
6、你好，欢迎您！
7、请问您办理什么手续？您请坐，我这就给您办理。
8、对不起，请稍等。
9、请您提交XX手续。
10、对不起，您还需要增补XX手续，请到XX地方（部门）办理。
11、您还有什么不清楚的？
12、（对群众不明白的问题，应说）好，我给您介绍一下。
13、您出具的XX手续不符合要求，请按XX规定或依照XX须知完善后再来。
14、请您到X处交款，到X处盖章。
15、您还有什么问题不清楚，我帮您解决。
16、请您签字，谢谢合作。
17、您好，这件事给您办好了，请您拿好全部材料（手续）。
三、处理消费者投诉业务用语：
18、您请坐，喝口水慢慢讲。
19、别着急，我们马上帮您查处。
20、查处后的结果，我们会很快通知您。
四、群众表达谢意时，应说：
21、不客气。
22、不用谢。
23、谢谢您的鼓励，这是我们应该做的。
五、群众提出批评时，应说：
24、很抱歉，我们的工作没做好，请您谅解。
25、实在对不起，这是我们工作中的疏忽，今后一定注意。
26、您的意见很好，我们今后一定注意改正，谢谢！。
关于服务窗口文明用语
关于服务窗口文明用语关于服务窗口文明用语为了加强服务窗口建设，提升师生满意度，确保工作人员在岗位服务中，做到文明、准确、简洁、高效，文明办事、优质服务。
特制订窗口工作人员文明用语规范。
一、基本服务文明用语好字当头，请字优先，谢谢和再见结尾。
常用语有：“您好”、“麻烦您”、“对不起”、“请稍候”、“请坐”、“请问”、“请讲”、“请帮忙”、“请转告”、“再见”、“谢谢”。
二、接打电话文明用语听到铃声并拿起电话筒时说：“您好!网络中心XX服务窗口，有事您请讲”“您好，网络中心XX科，我是XX，有事您请讲!”问明对方身份和来意后，能立即答复的应马上明确答复;不能马上答复的就说：“对不起，请稍候，待我问明后或请示领导后给您回复，请留下您的姓名和电话号码。
”对不属于职责范围而属于本部门其他同志答复的转给其他同志来接电话，或者说：“请您找XX科室XX老师，请他给您解释好吗?”当要找的人不在时就说：“对不起，他现在不在，(他今天请假或开会)请在XX时间再打来。
”当不知道对方姓名时要说：“请问贵姓。
”结束时要说：“谢谢”。
找某人办事时要说：请帮忙我找XX人或转告XX人。
咨询某事时就说：“我想了解一件事，请您帮忙”，结束通话时说：“麻烦您了”、“谢谢”、“再见”。
三、接待师生文明用语有人到服务窗口办事时说：“您好!”“您请坐”，问明来意和身份后，热情、有礼貌为师生办理业务，能马上答复的问题要明确答复，一次性告知，需要请示报告的要说：“对不起，请您稍候，这件事我了解一下马上给您答复。
”接待师生常用文明服务用语如下：1.您好?2.您好!请坐!请问办理什么业务?3.您好!请坐!请讲。
4.有事请说，没关系;5.请出示证件6.请稍等7.请稍等;我马上给您办理。
8.对不起，让您久等了。
9.您反映的问题，我们尽快向领导汇报。
10.不客气，这是我们应该办的11.很抱歉12.对不起13.请别客气14.请拿好您的东西，再见!15.再见模板,内容仅供参考。
文明规范用语与服务禁语对照表(修改后)
服务文明用语
1. 喂！
服务禁语
2. 喂（哎），你有什么事儿？ 3. 你要干什么？ 4. 喂（哎），叫你没听见吗？
14.声音大点儿！ 15.说清楚点儿！ 16.等一下，我正忙着呢！ 17.没看见我正忙着吗？
服务场景
服务文明用语
服务禁语
32.你这样存存取取，不嫌麻烦吗？ 33.你怎么回事？一会儿存，一会儿取，快点！ 34.想好了再办！ 35.你不能查，让你们会计来查。 36.回去让本人来办。 37.社是上级的规定，我有什么办法。 38.你找谁都没用，就这样规定的。 39.自己弄清楚了再来，没到期就来取，。 肯定是按活期利息算 40.转帐（汇款）就得收XX元手续费！
41.上面怎么要求就怎么填。 42.以前怎么填的？ 43.我正忙呢，到别的46.等了到别的地方去。 47.别的银行好，你还来这干嘛？
和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系。48.我就这样，怎么了？ 40.对不起，这项业务政策规定很明确，恐怕难以办 理，请您谅解。 49.你爱到哪告就到哪告去。 50.有意见簿，写去。 52.这是上级规定的，算你倒霉。 53.假的就是假的，还能坑你吗。 54.怎么看不出来呀，这不一眼就看出来吗？
文明规范用语与服务禁语对照表(省联社)
服务场景
1. 您好。 2. 您好，欢迎光临 与客户见 面或客户 3. 您好，需要我帮忙吗 进营业厅 4. 您好，请问办理什么业务？ 5. 早上/下午好！ 6. 您好，您的这项业务需要这样办理…… 7. 您好，我来向您详细解释…… 客户咨询 8. 您好，请您到X窗口办理这项业务。 有关问题 9. 您好，请您先取号，然后等待叫号。 10.您好，请您先填XX单。 当客户询 11.对不起，让我问问我的同事 问的内容 （会计主管），再回答您，好吗？ 自己不太 清楚或不 12.对不起，请稍等，待我请示一下负责人。 能处理时 没有听清 13.对不起，麻烦您再重复一遍，好吗？ 客户所说 的内容 14.请稍候（等） 15.对不起，您的这笔业务需要一定的时间，请您再 需要客户 等候时 稍等片刻，我（我们）正在尽快为您办理。 16.对不起，让您久等了。 17.对不起，我需要离开片刻，请稍等。 需要客户 18.请您核对后在这里签名。 签字时 19.请出示您的XX证件（资料）. 20.驻地不起，麻烦您用钢笔（签字笔）填写。 21.请把凭单（支票）XX项填上。 22.您的凭单（支票）XX项填写有误，麻烦您重填一 份好吗？ 为客户办 23.对不，您的款项有识，请您复点一遍。 理业务时 24.对不起，您的资料需要核验一下。 25.对不起，您的印鉴不清，请重新办理。 26.对不起，您这笔业务还需要提供XX证件（资料） 27.对不起，您这笔业务需要XX的签名。 18.我的手也没停呀，急什么！ 19.等等以怎么啦？ 20.签字，你想签哪签哪！ 21.在这签名！ 22.把身份证拿来！ 23.你怎么不用钢笔（签字笔）填呢？重填！ 24.把XX项填上去！ 25.填错了，重写！ 26.怎么搞的，钱不对呀，点清楚了再来！ 27.对一下你的资料！ 28.回去把章子盖清楚了再来！ 29.跟你讲没用，找你们财务来！ 30.资料不全，回去把资料带齐再过来。 31.找XX签完字再过来办。 11.不知道（清楚） 12.我不懂 13.我不管 5. 那边贴着，自己看去。 6. 不知道！ 7. 资料上都写着，自己看. 8. 不是告诉你了吗？怎么还不明白？ 9. 你要我说多少遍？ 10.有完没完？
窗口服务行业文明用语
窗口服务行业文明用语一、各行业通用文明用语1．您好，欢迎光临！2．请问您需要什么服务？3．请稍等一下。
4．对不起，让您久等了。
5．对不起，请您排队等一会儿。
6．请走好，欢迎下次再来。
7．请别着急，我们马上给您办理。
8．请出示您的证件。
9．请您用钢笔填写清楚有关事项。
10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
11．请多提宝贵意见。
12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13．请签名，请对号。
14．您好，我是××单位总机，请讲！15．对不起，他不在，您需要留言吗？16．请问您办理什么业务？17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18．欢迎您监督。
19．谢谢您的支持和合作。
20．不用谢，这是我们应该做的。
二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语1．您好，欢迎光临。
2．您需要什么？我可以拿给您看。
3．这是您要的商品，请检查一下。
4．需要我帮您挑选吗？5．请拿好凭证，到收银台付款。
6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。
7．请稍候，我帮您包扎一下。
8．使用前，请您仔细阅读说明书。
9．请原谅，让您久等了，谢谢。
10．同志，投诉请到投诉办公室。
11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13．对不起，您要的商品在×楼××柜。
14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15．请对我们的服务多提宝贵意见。
16．请稍等，这个问题我请示一下领导。
17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语1．您好，请问需要办理什么业务？2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。
3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。
行政服务中心窗口文明服务用语和忌语(共40句)
市行政服务中心窗口文明服务用语（共40句）1、您好2、请坐3、请问4、请稍等5、谢谢6、您请讲7、很抱歉8、没关系9、不客气10、欢迎光临11、您有什么投资意向12、请不要着急13、很高兴为您服务14、对不起15、请把您的要求告诉我16、请原谅17、因政策所限，能考虑改变投资方向吗18、我理解您的心情19、我会昼帮助您的20、请喝茶21、一有消息会立即通知您22、请让我再想想办法23、这样的答复您明白吗24、请留下您的意见25、请问如何与您联系26、请与我们保持联系27、交给我，您请放心28、这是我的职责29、请听我解释30、这是有关规定，请过目31、希望您能满意32、对不起，大厅不能吸烟33、请别遗忘您的材料34、这是批件，请拿好35、这到××服力窗口办理36、祝您投资顺利37、请提供您的申报材料38、很抱歉，此件还需提供相关证明39、请走好40、欢迎再来市行政服务中心窗口文明服务忌语（共40句）（铜行服字[2002]4号）1、不知道2、不管3、没有4、不行5、讨厌6、真笨7、真烦人8、你等着吧9、急什么10、靠边站11、你烦不烦12、我没功夫13、你有完没完14、你问我，我问谁15、不得告诉你了吗，还问16、你怎么不知趣17、没看我正忙吗？着什么急18、没看见上面有须知吗？19、你怎么乱写20、你懂不懂21、你没长眼睛22、你怎么什么都不知道23、神经病24、我没时间和你废话25、我就这态度26、这我解决不了，你爱找谁找谁去27、找领导去28、你怎么不提前准备好29、材料怎么不带齐30、你等着去吧31、不得告诉你了吗？怎么还问32、真罗嗦33、怎么连基本常识都不懂34、随便35、你自己看着办36、有本事看着办37、找不到，别怪我38、我是为你一个有服务的吗39、下班了，你快点40、现在有事，明天再来办。
物业窗口专业服务用语和服务忌语
物业窗口专业服务用语和服务忌语物业公司各大窗口专业服务用语和服务忌语一、日常通用文明用语1、问候语A、您好!B、早上好!C、您辛苦啦!2、接洽语A、欢迎光临B、请C、请坐D、请进3、辞别语A、再见B、欢迎下次再来!4、致答语A、谢谢!B、没关系C、请别介意D、很乐意为您服务5、致歉语A、对不起B、请原谅6、祈使语A、请问B、请指教C、劳驾D、请让让E、请帮个忙!7、赞美语A、好!B、很好!C、好极了!D、太美了!E、干得不错!8、祝福语A、祝你万事如意!B、祝您成功!C、晚安!二、接打电话通用规范用语和禁用忌语(一)规范用语：1、您好，这里是物业公司XXXXX，请问您找谁?2、我是XXXX，请问您有什么事吗?3、XX同志不在，请您稍后再来电话好吗?4、XX同志不在，我可以替您转达吗? 请您留下您的电话或联系地址。
5、请讲、请等一下，对不起、请您再讲一遍。
6、不客气，这是我们应该向您解释清楚的。
7、对不起，这类业务应由XX科(室)办理，请您向他们咨询，他们的电话号码是XXXXXXX。
8、对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗?不用谢。
9、您好，我是，麻烦您，请接电话。
10、能麻烦您转告他(她)给我回话吗?11、不好意思，您打错电话了(我打错了)。
12、我这会有点事，一会打电话给您好吗?13、好的，我马上给您咨询一下。
14、对不起，我不太清楚，请您问问好吗?15、谢谢(不要客气)，再见。
(二)禁用忌语:1、你找谁呀!2、怎么搞的，打错了。
3、我正忙，没空叫他(她)。
4、他上哪儿，我怎么知道。
5、我找!6、你是谁?听不出我是谁吗?7、找领导去，我管不着。
8、你过来一趟，电话里说不清楚!9、听不见，声音大点!10、他(她)不在(挂上电话)!三、办公室人员专业服务用语和服务忌语(一)服务用语：1、您好!2、请进、请坐、请讲!3、您好，同志您是?4、您有什么事需要我们办理?5、您反映的情况，我们一定尽快调查和安排，给您答复。
窗口行业文明用语45句
工作人员文明用语45句1.您好！2.请坐！3.请问？4.谢谢！5.您请讲！6.请稍等！7.对不起！8.请原谅！9.很抱歉！10.没关系！11.不客气！12.请您放心！13.请不要着急！14.感谢您的耐心等待。
15.很高兴能为您服务。
16.请您介绍一下情况。
17.这是我们应该做的。
18.我们会尽力帮助您。
19.有什么问题您尽管问。
20.我非常理解您的心情。
21.还有什么我可以帮您。
22.您是第一次办这件事吗？23.请您先看一下办事程序。
24.您还有什么特殊情况请告诉我。
25.按规定，请您先准备好以下材料。
26.这件事情请您按规定程序上报。
27.按现行政策规定，您的情况应该是这样的。
28.很抱歉，这件事需要研究后才能答复您。
29.请留下您的电话（地址），以便及时与您联系。
30.一有结果我们马上通知您。
31.我明白了，您看是否这样。
32.欢迎您对我们的工作提出意见。
33.请问您办理什么业务？34.请稍等一下。
35.对不起，让您久等了。
36.对不起，请您排队等一会儿。
37.请别着急，我们马上给您办理。
38.请出示您的证件。
39.请您先在休息区等候。
40.请多提宝贵意见。
41.请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
42.由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
43.谢谢您的支持和合作。
44.不用谢，这是我们应该做的。
45.请稍等，这个问题我请示一下领导。
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我国窗口行业文明用语与服务禁语一、文明礼貌基本用语1.同志9.谢谢18.请原谅2.先生10.请稍等 19.打扰了3.小姐11.请多关照 20.别客气4.(老)大爷12.请指教 21.没关系5.(老)大娘13.请多提意见 22.这是应该做的6.(老)师傅 14.再见 23.感谢您的支持7.小朋友15.欢迎再来24.谢谢合作8.您好16.对不起25.请，劳驾17.很抱歉二、窗口行业主要禁语1.哎7.等着吧14.有意见写去2.喂8.出去等着15.有意见找领导去3.老头儿9.少口罗嗦 16.自己问去4.老太婆 10.真烦人17.不能办5.小家伙11.着什么急18.你问我，我问谁?6.不知道12.有完没完19.和我没关系13.告去吧 20.没有三、商店文明用语与服务禁语(一)商店文明用语1.您好，欢迎光临。
2.欢迎参观选购。
3.您想看看什么?4.您想买点什么?5.您要的是这种吗?6.您看这双(件)怎么样(行吗)?7.我拿给您看看(您可以试试看)，不要没关系。
8.我再拿一双(件)，请比较一下。
9.请仔细挑选，慢点没关系。
10.我多拿几双(件)供您挑选，希望您能称心。
11.我帮您参谋参谋。
12.您可以再考虑一下。
13.您可以去别的商店看看，比较一下再买。
14.很抱歉，刚卖完(暂时无货)。
15.这种货过几天会有，请您抽空来看看。
16.您要的这种商品(货)现在没有，您同意的话，我可以帮您挑选另一种。
17.对不起，我们这儿不经营这种商品，请您到别的商店去看看。
18.收款台在那边，请到那边付款。
19.您买的东西共计××元，收您××元，找您××元，请点一下。
20.这是给您的发票，请收好。
21.请将发票保管好，如有质量问题可凭发票退、换(维修)。
22.请稍候，我帮您包装好。
23.这是您的东西，请拿好。
24.请您点清件数，我给您包装好。
25.我已替您捆扎结实了，请放心。
26.请让我看看发票好吗?27.没关系，只要符合规定，马上就给您换。
28.对不起，按规定，食品出售后不属质量问题，不能退换，请原谅。
29.很抱歉，这种货按××规定，实在不能退换，可不可以用其它办法解决?30.请放心，我马上联系维修部(厂家)，给您修好。
31.对不起，刚才没听到您叫我。
您买什么?32.由于我们工作中的过失，给您带来了麻烦，真对不起。
33.非常抱歉，刚才是我说错了，请原谅。
34.实在对不起，刚才那位同志态度不好，让您生气了。
35.请您放心，我们一定处理好这件事。
36.我们商店设有总服务台，有领导值班，有什么意见，请到那里谈好吗?37.欢迎您多提宝贵意见，请经常惠顾，谢谢。
38.请问还需要别的商品吗?(二)商店服务禁语1.不知道，那不是我管的货。
2.看导购牌去。
3.那是样品(次品、坏的、退回来的)，不卖。
4.你买吗?不买别问。
5.哎，快点挑。
6.都一样，有什么可挑的。
7.不能挑，弄脏了谁要!8.你别挑个没完没了。
9.嫌不好，到别处买去。
10.有说明书，自己看。
11.买不起就别买。
12.你到底要不要?13.买还是不买，想好了没有?14.明码标价，谁还骗你。
15.哪儿便宜你到哪儿买去。
16.没零钱，自己换去(不卖)。
17.你的钱太脏(破)，不收。
18.这种商品本来就没有包装。
19.我忙着呢，自己包(捆)。
20.发票用完了，想要发票明天再来拿。
21.什么时候来货?不知道。
22.不是你自己选好的吗?23.你才买的，怎么又要退?24.买的时候怎么不看清楚，这是你的责任，不能退换。
25.不是我卖的，谁卖的找谁。
26.你找维修部门去，我们不管。
27.快交钱，要下班了。
28.结账了，不卖了。
29.下班了，买东西怎么不早来。
30.爱买不买。
四、医院文明用语与服务禁语(一)医院文明用语1.您需要帮助吗?2.请问您看哪一科?3.您原来有病历吗?4.您挂专家(教授)号还是挂普通号?5.××科在×楼，请您往××方向走。
6.您想找哪位医生看病?7.请您到××室问一问。
8.请您在那边坐下等一会，排到您的号我叫您。
9.请问您哪儿不舒服?10.请您躺(坐)好，我给您检查一下。
11.请您到收款处交款后，到××科去检查，等结果出来再来门诊。
12.您患的是××病，可用××治疗，请不用担心。
13.您别着急，这种病比较常见，先给您开点药，×天后您再来看看。
14.您的病会好的，请不要紧张。
15.您在治疗中有什么感觉，请及时告诉我。
16.请问您早上吃饭、喝水了没有?17.请您做好××准备，我给您做××检查(治疗)。
18.请您××时到××处取检查结果。
19.请您交××钱。
20.这是找给您的钱，请点清收好。
21.请您收好单据。
22.这是您的药，请您每天服××次，每次服××片，饭后(饭前)服用。
23.这是××针剂，请您核对一下，到××地方打针。
24.您的病需要住院治疗，请稍等，我帮您联系一下。
25.请您安心养病。
26.请您注意好好休息。
27.请您躺好，我给您打针(换药)。
28.您感觉好点了吗?您近几天感觉如何?29.请您放心，不要着急。
30.请您注意保持心情舒畅，及时来复查。
31.祝您早日康复。
32.照顾不周，请原谅。
33.这是新病友，请大家互相关照。
34.请您不要着急，积极配合我们治疗，很快就会康复。
35.我很理解您的心情，但考虑到您的病情，还是请您注意休息。
36.祝贺您已经康复，请到出院处办理出院手续。
37.为了病人的休息和治疗，现在谢绝探视，请您谅解。
38.这是医院的规章制度，请您合作。
(二)医院服务禁语1.躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的。
2.哎，×床!3.把衣服撩起来(把裤子褪下来)!4.瞧这血管，扎都扎不进去。
5.在这儿签个字，快点!6.都安静下来，我们要检查了。
7.把证件(证明、资料)都拿出来看看。
8.有什么不好意思的，都这份上了。
9.活得还挺仔细。
10.你是来看病，还是来找事?11.没什么，死不了。
12.怕疼别上医院。
13.没钱别来看病。
14.材料不齐，回去补去。
15.自己看去。
16.你管我姓什么!17.好坏谁也不敢说，没准儿。
18.你的病也就这样了，回家想吃点什么吃点什么吧。
五、银行文明用语与服务禁语(一)银行文明用语1.请把凭证(条)××项填好。
2.请用钢笔填写。
3.您的凭证(条)填写有误，请再填写一下好吗?4.请出示您的身份证，谢谢。
5.请签名。
6.请您拿好对号牌。
7.请对号。
8.请把对号牌交回。
9.请您把款清点一下。
10.对不起，我再计算一次。
11.请核对您的存单(折)，如有不对再提出来。
12.请收好您的存单(折)。
13.麻烦您再来一趟。
14.对不起，麻烦您来了好几趟。
15.对不起，这是为了您的存款安全。
16.请问，提款额是多少?17.您的款项有误，请重新点一下好吗?18.请稍候，我帮您查一下有关规定。
19.请稍候，我帮您联系一下有关单位。
20.您还有哪些不明白的请提出来。
21.请不要着急，我们一笔一笔查对。
22.请留下电话号码，查清后我立即通知您。
23.对不起，这是假币，应该没收。
24.对不起，规定假币不能发还，谢谢合作。
25.这里有防伪标志，我们一起来看一看。
26.欢迎您使用储蓄账户密码。
27.请输入您的储蓄账户密码。
28.您输入的密码有误，请再输一遍。
(二)银行服务禁语1.存不存(取不取)?快点!2.把钱整理好再给我。
3.我这儿不换钱，到别处换去。
4.怎么刚存了就取?真烦。
5.以后想好了再来。
6.怎么填的，重填!7.怎么搞的，凭条也不会填。
8.你自己把凭条写错了，怨谁。
9.回单位写证明去。
10.你以前怎么办的?没记性。
11.机器忙着，不能查。
12.这是电脑算出来的，还能错?13.这是国家银行，还能坑你?14.不信，找别人算去。
15.我这儿不换破币。
16.假的就是假的，还能坑你吗?17.机器坏了，我有什么办法。
18.又不是我的事，我知道什么时间能修好。
19.没现钱了，到别的所取去吧。
六、邮电文明用语和服务禁语(一)邮电文明用语1.请出示身份证。
2.请签名。
3.对不起，您还缺少×××，麻烦您补齐后再来。
4.对不起，这样填写不对，应该这样……5.对不起，我们有书写格式，请您参考。
6.请问，这是什么字?请您写清楚。
7.很抱歉，这些属于禁(限)寄物品，请谅解。
8.很抱歉，按规定要验视包裹，劳驾请打开。
9.很抱歉，您的现金与凭单不符，请您复核一下。
10.收您××元，找您××元，请清点。
11.您取款是××元，对吗?请清点。
12.很抱歉，暂无零钱找，我去想办法，请稍候。
13.非常抱歉，现金刚好用完，我们正想办法，请稍候。
14.对不起，请您使用国家统一标准信封。
15.对不起，请填写邮政编码。
16.对不起，机器出了故障，请稍候。
17.请您到××窗口办理。
18.同志(女士、先生)，我们还开办快件和特快专递业务，欢迎选择使用。
19.请问您的电报可否使用礼仪电报方式发出?20.您好，××号为您服务。
21.对不起，请再重复一遍。
22.好的，请记录。
23.对不起，号码有误，请您提供正确的电话号码。
24.对不起，对方电话占线，请您挂机稍候。
25.您的电话故障已经受理登记，我们尽快派人查修。
26.请问您要查询什么内容?27.请填写查询单。
28.对不起，我马上请示一下再答复您。
29.十分抱歉，我的答复可能不太清楚，请我们主任(班长)来给您解释好吗?30.您的邮件已到，请带证件和图章来取。
31.这是今天的报刊、信件，请查收。
32.对不起，您的邮件没收到可以查询，请携带收据，到××室查询。
33.您的电话已装(修)好，今后如有问题，请打电话××号或112障碍台。
34.十分抱歉，您这个地段暂时没有线号，我们会尽快安排施工。
(二)邮电服务禁语1.你这字谁看得明白，重写!2.交钱!3.没钱了，明天来。
4.没零钱，自己换去。
5.钱太乱，整好了再来。
6.回去拿身份证去!7.你怎么连电话也不会打!8.微机打印的，还能错吗?9.机器坏了，等着吧。
10.谁知道什么时间能修好。
11.邮电局是国家的，还能坑你吗?12.说不行就不行，邮电局就这么规定。
13.买不买?不买就别看。
14.这报刊又不是我弄破的，能收到就不错了。