第三章服饰礼仪
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收 颜色以冷色调为好，不能穿横
条纹、大格子和大花的衣服。
D. 偏瘦体型：
要选择质地较粗硬的面料，不使用垂直 线条，在颈线、腰线等处加水平线。
选用合体的衣服，不可穿宽大的服装， 不可暴露锁骨。
不穿太紧身的服装。
注意：
脖子粗的人要选择无领、低领、V形领的 上衣
脖子太长的人应避免穿着领口开得很大 的衣服
裸露。
[环境原则]
探亲访友——沉稳； 看望病人——应随意大方； 运动——轻松、随便； 晚会、舞会——鲜艳、华丽； 上街——不可穿居家服、
睡衣睡服
[场合原则]
公务场合：商务谈判、庆典活动、公关活动 庄重保守：首选套装、套裙、制服
社交场合：宴会 、舞会 、音乐会 、聚会 时尚个性：时装 、礼服 、民族服饰
运用正确的礼仪规则，将更好地显示你的教养， 并使你与交往对象更好地进行有效的沟通。建立和 谐的人际关系，需要我们人人摆正位置，端正态度， 在善待自己的同时善待别人。
二 讲究旅游服务礼仪的意义
旅游业是国家对外的窗口，服务质量是旅 游业的生命线。要提高旅游业的服务质量， 关键在于提高服务人员的综合素质，特别 是提高旅游服务人员文明礼貌这一最基本 素质。
[时间原则]
着装与时间相适应, 时间的含义有三层： 1. 早上、日间和晚上 2. 每年春、夏 、 秋、冬 3. 人生不同的年龄阶段
[时间原则]
早上 日间
晚上
在家或户 着装方便 、随意： 运动服、 便服 、 外活动 休闲服
工作时 根据工作特点和性质, 以服务于工 作, 庄重大方为主
宴请,舞会 音乐会等 着装讲究一些, 晚礼服 正式活动
第一部分 旅游服务礼仪概述
一 礼仪和旅游服务礼仪的涵义
礼仪-----是沟通的技巧,是敬人之道，待人以礼,应 成为现代公民的一个基本素养。
礼仪是交往的艺术，掌握了这门艺术能够内强素 质，外塑形象，增进交往。
旅游服务礼仪-----是指旅游业的从业人员在工作 中为保证服务质量所应当遵循的工作交往规则和素 质。
休闲场合：居家休闲 、健身运动 、观光游览 、逛街购物 舒适自然：休闲服、牛仔装、运动装、沙滩装
公务场合
[场合原则]
社交场合
休闲场合
2. 协调性原则
五协调： 与年龄、职业、体形、身材、肤 色相协调
“
整体要求：
遵从客观，符合身份(性别、职业、年龄)
扬长避短，隐丑显美。 (身材、体型、 肤色)
[时间原则]
服饰应随一年四季的变化而更替变化 夏 ·格调 ：以凉爽、轻柔、简洁
·色彩与款式：给人视觉和心理上好感
冬 ·以保暖、轻便为原则, 避免臃肿 、太单薄
·面老料厚型
春、 秋 着装选择面大
[地点/环境原则]
环境原则 是指不同的工作环境、不同的社交场合， 着装要有所不同。
上班——端庄大方的西装、 衬衫、套裙，不能过于艳丽、
旅 游 服 务礼 仪
服务礼仪
仪表礼仪-穿衣 搭配 仪态礼仪-站姿、坐姿、走姿、蹲姿、引领等 日常见面礼仪-称呼、问候、握手、名片、通讯 旅游商务会议礼仪-尊位礼仪 中餐礼仪/西餐礼仪-席位安排、西餐礼仪知识
旅 游服务礼仪
第一部分 旅游服务礼仪概述 第二部分 旅游服务人员文明礼貌
的基本要求 第三部分 旅游服务主要岗位的礼貌礼节 第四部分 国际交往的礼貌礼节
第三章 仪表礼仪
仪表的内涵
仪表指一个人的外表，包括人的形体、容貌、 服饰（静态因素）、姿态、举止、风度（动态因 素）等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在 体现。
离不开先天的遗传，也少不了后天的造就
仪表的构成
(一) 人的天然形象
(二) 人的外饰形象 广义的服饰是指人的服装穿着、饰品佩戴、美
容化妆三个方面的统一，是人体仪态或姿势 的延伸。狭义的服饰仅指衣着穿戴。
旅游业激烈的市场竞争，实质是服务质量 的竞争。旅游服务业的生存与发展、声誉 与效益、市场与客源，靠的是向宾客提供 全方位的优质服务。
第二部分 旅游服务人员文明 礼貌的基本要求
基本要求
在外表上给人以稳重、大方的感觉。 在行动上，要不卑不亢、落落大方，站、坐、行、
手势等均要合乎规范，做到端庄稳重、自然亲切、 训练有素。 在态度上，要和蔼可亲、热情好客，表情要真切， 做到微笑服务。 在语言上，要谈吐文雅、表达得体。讲究语言艺 术，正确使用好敬语、谦语、雅语。 在接待礼仪上，待客要彬彬有礼、讲究规格。
（2）与职业协调
职业：即社会角色 如：教师、干部— 庄重、大方、得体
医生— 稳重和富有经验，过于时髦给人
以轻浮感
演员、艺术家— 较为时尚，甚至前卫
（3）与体型相协调
A. 高瘦体型：
不宜用垂直线条； 要避免窄小、紧身的衣
服； 要避免使用黑色、暗色
等。（要用鲜艳或淡明 色调做点缀）。
B.较矮体型：
腰部粗大的人不适合系腰带
腿部粗大的人不宜穿太紧身的裤、或不 到膝盖的短裙、短裤。
4. 与肤色相协调
肤色白皙：适合穿各种颜色的 衣服，“一白遮百丑”
肤色偏黄：应避免用明度高的 蓝色或紫色或黄色上装。适合 粉色调动，如粉白源自文库粉红，奶 白色、杏色、杏灰色
避免使用水平线条； 款式要简洁，避免宽阔的折
边； 要选用单色组合，最好选择
鞋、袜、裤或裙等均为同一 颜色。 上衣要短、套裙，裤子要长、 裤腿要小、盖住鞋面为好， 穿高跟鞋。
C. 偏胖体型
避免大或粗笨、宽松悬垂的款 式。
不能穿紧身的服装， 裤子和裙不能穿在衣服外面，
更不能用夸张的腰带， 衣领以“V”型，简洁，中腰略
忌：盲目追求时髦。
（1）与年龄相协调
年轻人的着装要求：
鲜艳、活泼、随意一些， 可充分体现青年人的朝气 和蓬勃向上的青春之美， 可以追求时尚，甚至可以 前卫。
老年人
中、老年人的着装要求： 庄重、雅致、整洁， 体现出成熟和稳重， 颜色方面比较深沉。
学生
学生的着装应追求朴素、自然、本 色之美，忌过于追求时髦、夸张、 超龄。
第二节 服饰礼仪
服饰着装原则 男性服饰 女性服饰
一、 着装的基本原则
1. TPO原则(三原则） 2. 协调性原则（五协调）
1. TPO原则
“TPO” ——“time” ——“place” ——“occasion”
“TP0”原则的基本含义，是要求人 们的服饰穿着要求因时间、地点和场 合的变化而相应变化。
条纹、大格子和大花的衣服。
D. 偏瘦体型：
要选择质地较粗硬的面料，不使用垂直 线条，在颈线、腰线等处加水平线。
选用合体的衣服，不可穿宽大的服装， 不可暴露锁骨。
不穿太紧身的服装。
注意：
脖子粗的人要选择无领、低领、V形领的 上衣
脖子太长的人应避免穿着领口开得很大 的衣服
裸露。
[环境原则]
探亲访友——沉稳； 看望病人——应随意大方； 运动——轻松、随便； 晚会、舞会——鲜艳、华丽； 上街——不可穿居家服、
睡衣睡服
[场合原则]
公务场合：商务谈判、庆典活动、公关活动 庄重保守：首选套装、套裙、制服
社交场合：宴会 、舞会 、音乐会 、聚会 时尚个性：时装 、礼服 、民族服饰
运用正确的礼仪规则，将更好地显示你的教养， 并使你与交往对象更好地进行有效的沟通。建立和 谐的人际关系，需要我们人人摆正位置，端正态度， 在善待自己的同时善待别人。
二 讲究旅游服务礼仪的意义
旅游业是国家对外的窗口，服务质量是旅 游业的生命线。要提高旅游业的服务质量， 关键在于提高服务人员的综合素质，特别 是提高旅游服务人员文明礼貌这一最基本 素质。
[时间原则]
着装与时间相适应, 时间的含义有三层： 1. 早上、日间和晚上 2. 每年春、夏 、 秋、冬 3. 人生不同的年龄阶段
[时间原则]
早上 日间
晚上
在家或户 着装方便 、随意： 运动服、 便服 、 外活动 休闲服
工作时 根据工作特点和性质, 以服务于工 作, 庄重大方为主
宴请,舞会 音乐会等 着装讲究一些, 晚礼服 正式活动
第一部分 旅游服务礼仪概述
一 礼仪和旅游服务礼仪的涵义
礼仪-----是沟通的技巧,是敬人之道，待人以礼,应 成为现代公民的一个基本素养。
礼仪是交往的艺术，掌握了这门艺术能够内强素 质，外塑形象，增进交往。
旅游服务礼仪-----是指旅游业的从业人员在工作 中为保证服务质量所应当遵循的工作交往规则和素 质。
休闲场合：居家休闲 、健身运动 、观光游览 、逛街购物 舒适自然：休闲服、牛仔装、运动装、沙滩装
公务场合
[场合原则]
社交场合
休闲场合
2. 协调性原则
五协调： 与年龄、职业、体形、身材、肤 色相协调
“
整体要求：
遵从客观，符合身份(性别、职业、年龄)
扬长避短，隐丑显美。 (身材、体型、 肤色)
[时间原则]
服饰应随一年四季的变化而更替变化 夏 ·格调 ：以凉爽、轻柔、简洁
·色彩与款式：给人视觉和心理上好感
冬 ·以保暖、轻便为原则, 避免臃肿 、太单薄
·面老料厚型
春、 秋 着装选择面大
[地点/环境原则]
环境原则 是指不同的工作环境、不同的社交场合， 着装要有所不同。
上班——端庄大方的西装、 衬衫、套裙，不能过于艳丽、
旅 游 服 务礼 仪
服务礼仪
仪表礼仪-穿衣 搭配 仪态礼仪-站姿、坐姿、走姿、蹲姿、引领等 日常见面礼仪-称呼、问候、握手、名片、通讯 旅游商务会议礼仪-尊位礼仪 中餐礼仪/西餐礼仪-席位安排、西餐礼仪知识
旅 游服务礼仪
第一部分 旅游服务礼仪概述 第二部分 旅游服务人员文明礼貌
的基本要求 第三部分 旅游服务主要岗位的礼貌礼节 第四部分 国际交往的礼貌礼节
第三章 仪表礼仪
仪表的内涵
仪表指一个人的外表，包括人的形体、容貌、 服饰（静态因素）、姿态、举止、风度（动态因 素）等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在 体现。
离不开先天的遗传，也少不了后天的造就
仪表的构成
(一) 人的天然形象
(二) 人的外饰形象 广义的服饰是指人的服装穿着、饰品佩戴、美
容化妆三个方面的统一，是人体仪态或姿势 的延伸。狭义的服饰仅指衣着穿戴。
旅游业激烈的市场竞争，实质是服务质量 的竞争。旅游服务业的生存与发展、声誉 与效益、市场与客源，靠的是向宾客提供 全方位的优质服务。
第二部分 旅游服务人员文明 礼貌的基本要求
基本要求
在外表上给人以稳重、大方的感觉。 在行动上，要不卑不亢、落落大方，站、坐、行、
手势等均要合乎规范，做到端庄稳重、自然亲切、 训练有素。 在态度上，要和蔼可亲、热情好客，表情要真切， 做到微笑服务。 在语言上，要谈吐文雅、表达得体。讲究语言艺 术，正确使用好敬语、谦语、雅语。 在接待礼仪上，待客要彬彬有礼、讲究规格。
（2）与职业协调
职业：即社会角色 如：教师、干部— 庄重、大方、得体
医生— 稳重和富有经验，过于时髦给人
以轻浮感
演员、艺术家— 较为时尚，甚至前卫
（3）与体型相协调
A. 高瘦体型：
不宜用垂直线条； 要避免窄小、紧身的衣
服； 要避免使用黑色、暗色
等。（要用鲜艳或淡明 色调做点缀）。
B.较矮体型：
腰部粗大的人不适合系腰带
腿部粗大的人不宜穿太紧身的裤、或不 到膝盖的短裙、短裤。
4. 与肤色相协调
肤色白皙：适合穿各种颜色的 衣服，“一白遮百丑”
肤色偏黄：应避免用明度高的 蓝色或紫色或黄色上装。适合 粉色调动，如粉白源自文库粉红，奶 白色、杏色、杏灰色
避免使用水平线条； 款式要简洁，避免宽阔的折
边； 要选用单色组合，最好选择
鞋、袜、裤或裙等均为同一 颜色。 上衣要短、套裙，裤子要长、 裤腿要小、盖住鞋面为好， 穿高跟鞋。
C. 偏胖体型
避免大或粗笨、宽松悬垂的款 式。
不能穿紧身的服装， 裤子和裙不能穿在衣服外面，
更不能用夸张的腰带， 衣领以“V”型，简洁，中腰略
忌：盲目追求时髦。
（1）与年龄相协调
年轻人的着装要求：
鲜艳、活泼、随意一些， 可充分体现青年人的朝气 和蓬勃向上的青春之美， 可以追求时尚，甚至可以 前卫。
老年人
中、老年人的着装要求： 庄重、雅致、整洁， 体现出成熟和稳重， 颜色方面比较深沉。
学生
学生的着装应追求朴素、自然、本 色之美，忌过于追求时髦、夸张、 超龄。
第二节 服饰礼仪
服饰着装原则 男性服饰 女性服饰
一、 着装的基本原则
1. TPO原则(三原则） 2. 协调性原则（五协调）
1. TPO原则
“TPO” ——“time” ——“place” ——“occasion”
“TP0”原则的基本含义，是要求人 们的服饰穿着要求因时间、地点和场 合的变化而相应变化。