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试论工作分析面临的挑战与对策-论文

一、如何应对动态的环境

为应对动态的环境，有较好管理基础的企业可以采用战略性的工作分析方法。战略性的工作分析把企业战略、环境因素、工作的未来发展趋势纳入工作分析中，使工作分析在满足企业现阶段发展的同时兼顾未来发展的需要。在操作层面，战略性的工作分析提倡扩大信息来源，参与人员除了企业内部员工外，还包括企业战略规划者、所在行业的管理专家、技术专家等。信息来源的扩大使工作分析结果具有未来发展和实践应用导向，应用周期增长。

对于管理基础薄弱的企业，应结合企业特点和工作特性选择适用的工作分析方法，注重对工作分析进行动态管理。在动态的环境下，工作分析的结果：工作描述和职位说明书都不是一成不变的标准，企业内外部不确定因素会促使企业进行相应的变革活动，但企业的变革活动与动态环境相比具有一定的滞后性，这就要求企业应对工作分析进行动态管理，形成定期审核制度，及时发现问题并修正。

二、团队工作取向的增强

团队以其灵活、高效和问题解决的特定属性被广泛应用于解决企业中的热点和难点问题，在快速提升企业绩效的同时，团队中的成员通过自身能力的开发和团队建设的学习拓展自身能力，实现个体的迅速成长。但团队这种工作形式是对企业现状的打破，成员间没有明确的职责分工，根据任务需要而随机变动，团队这种动态的工作方式对工作分析提出了挑战。

角色分析技术能充分把握团队成员职责静态性和任务动态性之间的关系，特别适用于团队工作分析。角色分析技术是通过集体讨论的方式来明确成员在组织中的角色职责以及他人对该角色的期望，在成员参与的基础上确定角色职责的技术。运用角色分析技术分为三个步骤：首先是角色陈述，成员对自身角色进行定位，陈述该角色的工作职责，同时说出对其他成员工作角色的期望。其次，角色讨论，成员对自身及团队中其他成员的角色职责发表意见和建议，对工作职责中的不一致之处进行充分讨论，分歧较大时可以引入团队外的第三方进行调解。最后，角色固化，总结讨论结果，以书面的形式界定团队中每个成员的职责。

角色讨论是角色分析技术的关键，由于讨论结果关系到工作职责的界定问题，成员会充分考虑哪些职责是自身必须承担的，哪些职责是属于与自身工作有关联的同事，处于角色边界处模糊的职责问题会得到充分的讨论，避免了在工作中出现相互推诿和搭便车现象。

三、如何对知识型员工进行工作分析

知识型员工具有自身独特的特点，工作创造性和自主性高，工作弹性大，工作过程不易监督和控制，工作结果不易直接衡量和评价。传统的工作分析用具体的工作结果和所要完成的任务来描述工作，关注工作实质性特征，但知识型员工工作实质性特征不明显，这些工作导向性的工作分析方法对知识型员工群体不适用。

工作分析发展的新趋势：将胜任特征与工作分析结合，可应用于知识型员工的工作分析中。胜任特征是区别绩效优异者和绩效平平者的个体特征，将胜任特征纳入工作分析中，把工作分析的重点放在工作承担者本身，从工作承担者在工作中体现的能力、个体特质来描述工作，不局限于具体的工作任务和工作结果，能很好地分析知识型员工的工作特点。

将胜任特征与工作分析结合的工作分析方法关注个体的胜任特质，而不是工作结果，但个体胜任特质并不一定带来高绩效。个体胜任特质和绩效之间存在一个动力机制，对于知识型员工来说，需要企业构建心理契约来弥补工作分析的不足。知识型员工有较高的流失率，构建心理契约对于提高知识型员工的忠诚度、降低流失率有积极意义。另外，心理契约能引导员工职务外的自发行为，使企业获得额外收益。

四、不容忽视的工作环境因素

现阶段企业对工作的物理环境测定缺乏足够的重视，造成劳

动安全事故频发和职业病危害加重。缺乏对员工工作心理环境的关注，也会对企业和员工造成的巨大的损失，例如富士康员工跳楼事件带来的企业形象危机。我国法制建设的逐步健全、劳动者维权意识的提高以及人才竞争的加剧都要求企业重视工作环境因素。

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其核心要素是能力标准。国家培训包由来自联邦和州政府负责职业教育培训事务的官员和行业、工会代表组成澳大利亚国家行业技能委员会统一制定并颁布，而课程则由州行业培训局依据国家培训包进行开发。显然，国家培训包不是课程，而是“各级职业教育与培训课程开发的依据，实质上是国家

课程标准”。

国家培训包巾的能力标准由若干能力单元构成，每个能力单元均用详细的知识与技能要求进行描述，包括能力单元名称、能力单元描述、能力单元构成要素、能力单元操作标准、能力单元适用范圈描述以及能力证明指南。由此可见，能力单元提出了非常明确的学习内容和学生通过学习以后应该达到的标准，它规定了课程的目标、结构和内容，是课程开发的依据，是课程实施的指南，是课程评价的依据。国家培训包实际是由行业制定全国统一且通用的资格体系和能力标准，具有明显的职业性和普适性。

（三）加拿大职业教育课程标准——DACUM表

加拿大职业教育的显著特征是能力本位，即CBE模式。“CBE 模式实际上是一种以职业能力为基础，以胜任岗位要求为出发点的教学体系，是近年来国际上相当流行的一种教育思想”[7]。CBE 中的职业能力一般由8—12个综合能力组成．每个综合能力又由6~30个专项能力构成，专项能力则包括知识、态度、经验和反馈。CBE模式实施的关键是以行业需求为核心的课程开发体系。

CBE模式的课程开发是利用DACUM方法，DUCAM方法就是由企业的专家和专门的课程设计专家组成的顾问委员会通过职业分析、工作分析和能力分析归纳出职业能力、综合能力和专项能力，详细列出能力的知识与技能要求，并对每项能力制定出教学方法和考核标准形成DUCAM表。教学专家则根据DUCAM表中的能力要求，以综合能力为学习科目、以专项能力

为学习模块设计教学内容。显然，DUCAM方法的课程开发充分考虑到行业、雇主需求，课程的取舍完全尊重行业、雇主的意见。从DUCAM方法的课程开发步骤来看，课程的设置取决于综合能力，课程的内容和教学要求取决于专项能力。从DUCAM表的内容来看，专项能力所规定的知识与技能要求和教学方法与考核标准是课程学习模块教学内容选择的依据，具有课程标准的特征。因此，可以认为CBE模式的课程标准就是DUCAM表，具有很强的职业性和灵活性。

综上所述，德国、澳大利亚和加拿大职业教育的课程标准各具有特色，均体现了职业教育特色。相比较而言，德国基于学习领域的课程标准更显著的体现了工作过程导向、任务导向和行动导向的现代职业教育思想，系统化地构建了职业能力培养体系，其职业能力的内涵更加丰富，外延更加宽范，更加关注学生的职业生涯发展和健全人格的培养，对我国当前高职教育的课程改革具有十分重要的指导意义。

二、建立工作过程导向课程标准的基本原则