第八章 复习题答案

第七章评价中心复习题答案

一、名词解释：

评价中心：将各种不同的素质测评方法相互结合在一起的一种新型人员素质测评技术。它是通过创设一种逼真的模拟管理系统或工作场景，将被试者纳入该环境系统中，使其完成系统环境下对应的各种工作。

公文筐测验：是将被试人置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由主试人提供一批该岗位经常需要处理的一批随机排列、杂乱的文件，所有这些文件，都要求在2～3个小时内完成，处理完后，还要求被试者填写行为理由问卷，说明自己为什么这样处理的理由。

无领导小组讨论：又称为无主持人讨论，是评价中心常用的一种无角色群体自由讨论的测评形式。它是把被试人按一定的人数编为一个小组，不确定会议主持人，不指定重点发言，不布置会议议程，不提出具体要求，要求被试人根据主试人提出的真实或假设的材料进行自由讨论，要求小组能形成一致意见，并以书面形式汇报。

角色扮演：主要用以测评人际关系处理能力的情境模拟活动。在这种活动中，主试人设置了一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求被试者扮演某一角色并进入角色情境去处理各种问题和矛盾。

二、填空题：

1.评价中心的特点：情景模拟性、综合性、全面性、整体的互动性、预测性、标准化。

2.评价中心的测评维度有以下几方面：系统性、独立性、决策能力、风险精神、处理冲突的能力、民主性、说服能力。

3.评价中心常用的几种测评技术：公文筐测验、无领导小组讨论和角色扮演。

4.情境设计时应注意的问题：相似性、典型性、逼真性、主题突出和立意高、开口小、挖掘深、难度适当。

5.成功实施评价中心的关键环节共有四个：明确目标岗位的素质要求、精心设计测试方案、测评师培训、测试评估。

三、简答题：

1．简述评价中心的特点。

答：情景模拟性；综合性；全面性；整体的互动性；预测性。

2．评价中心的评价标准是什么？

（1）系统性：能从全局整体出发去考虑问题，对事物的轻重缓急有很好的知觉，能统摄全局；

（2）独立性：在各种事物面前能够不依赖于外界，有自己独立的判断，并且能独立地处理事物；

（3）决策能力：善于从已有的信息中做出结论，得出充分的、深思熟虑的判断；

（4）风险精神：敢于迎接挑战，对自己有足够的自信，有勇气去面对变化和风险；

（5）处理冲突的能力：当团体中出现不同的意见和看法时，能够从矛盾中寻求到一致性，并能巧妙的化解矛盾；

（6）民主性：在做出决策前，能主动听取来自下属和其他各方面的意见，广泛收集来自不同方面的信息；

（7）说服能力：用具有说服力的证据清晰地阐述自己的观点，力求让别人接受，以便达到共识。

3．正确认识评价中心的优、缺点？

（1）优点：①评价中心综合使用了多种测评技术，各测评技术之间互相弥补，扬长补短并由多个评价者进行评价；②评价中心多采用的情境性测评方法是一种动态的测评方法，在被评价者与其他人交往和解决问题的过程中，我们可以对其较复杂的行为进行评价。③评价中心所采用的测评手段很多是对真实情境的模拟，而且很多情景是与拟任工作相关的情镜。④评价中心不仅是选拔管理人员的一种强有力手段，同时也是一种很有价值的培训方法。

（2）缺点：①在评价中心技术中所采用的情境性测验中，评价的主观性程度较高，制定统一的标准化的评价标准比较困难；②评价中心的评价时间较长；③需要的费用较高。

4．简述几种常用评价中心技术。

（1）公文筐测验是将被试人置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由主试人提供一批该岗位经常需要处理的一批随机排列、杂乱的文件，所有这些文件，都要求在2～3个小时内完成，处理完后，还要求被试者填写行为理由问卷，说明自己为什么这样处理的理由。

（2）无领导小组讨论又称为无主持人讨论，是评价中心常用的一种无角色群体自由讨论的测评形式。它是把被试人按一定的人数编为一个小组，不确定会议主持人，不指定重点发言，不布置会议议程，不提出具体要求，要求被试人根据主试人提出的真实或假设的材料进行自由讨论，要求小组能形成一致意见，并以书面形式汇报。

（3）角色扮演主要用以测评人际关系处理能力的情境模拟活动。在这种活动中，主试人设置了一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求被试者扮演某一角色并进入角色情境去处理各种问题和矛盾。

5．评价中心技术设计中要注意哪些问题？

（1）相似性。它是要求所设计的情境要与拟聘职位的工作实际具有相似性。

（2）典型性。一是指所模拟的情境是考生未来任职中最主要、最关键的内容，而不是那些次要的、偶然的事情；二是所设计情境，不是原原本本从实际工作中节选一段，而是把实际工作情形中多种主要的与关键的——最具代表性的情形，归纳、概括、集中在一起，使本来不同时间、不同情形下发生的事情集中在一起出现。

（3）逼真性。是指所设计的情境，在环境布置、气氛渲染与评价要求等方面都必须与实际相仿，否则情境模拟就失去了它的测评价值。

（4）主题突出。虽然所模拟的情境一般包括多种活动，要测评考生的数种素质，但这并非等于说所有这些活动主次不分，杂乱无章，整个情境设计应该使考生的行为活动围绕一根“主线”进行，突出表现所测评的素质，不要让一些不相干或相干不大的细节浪费了宝贵的测评时间。

（5）立意高、开口小、挖掘深、难度适当。即要求所设计的情境立意要从大处着眼，从素质的宏观结构与深层次内涵出发，根基要深，使整个情境模拟的每一步都有根有据，可以考察较复杂的素质；

6．概述评价中心技术实施失败的几个原因。

（1）没有充分的准备与计划，或者准备工作过于累赘；

（2）测评结果被误用或根本得不到利用；

（3）评价结果缺乏预测效度；

（4）得不到高层主管的支持与帮助。

7．简要阐述评价中心技术成功实施的关键环节。

（1）明确目标岗位的素质要求

（2）精心设计测试方案

（3）测评师培训

（4）测试评估