星级酒店话务台功能

系统包括以下功能模块：

● 人工话务台功能

● 自动总机及自动114功能

● 提供酒店PMS接口功能

● 提供自动传真

● 提供短信平台

人工话务台系统

话务台系统采用图形界面，形象地显示每一个话务台话路的通话状态。基本的话路状态有：空闲，呼入，呼入通话，呼出，呼出通话，转接过程，保持。话务台最多可以设置32路电话(中继)，这些话路可以同时工作。话务台的每一个功能都有其对应的快捷键，以便操作员迅速地进行某项操作，话务台系统的主要功能有：

● 接听来话：任意一路电话呼入时，可以接听。

● 转接电话：当呼入的电话要求转接其他电话时，使用此功能。

● 来话保持：当话务台繁忙时，可以让某些电话处于保持状态，稍后再作处理。

● 取消保持：取消已保持的电话。

● 呼出：选择一个空闲的通道呼出。

● 快速查号：当呼入的电话需要查询电话号码时，可以输入待查电话的助记码进行查询。

● 快速设置等级：当呼入的本单位内部的电话需要提升呼出权限时，使用本项功能。

● 查询转接记录：查询某一个日期段的转接记录。

电话报房态、报清扫、报吧

由客房的服务员利用客房的电话来完成操作，主要完成查房确认的设置，清扫确认的设置，客房吧消费的输入，同时更新前台的客房状态。其中，清扫类型是按照客房清扫的工作量划分的，管理人员可以根据工作量的大小在系统中设置不同的清扫系数，利用清扫系数统计清扫员的工作量，更合理更准确地实现计件工资的管理。

自动语音叫醒

叫醒服务是宾馆的一项重要服务，准确周到的叫醒服务能使客人住得放心、住得安心，是宾馆服务上档次、上星级的一个标志。

系统允许从酒店各客户端运行并进行客人自动叫醒设置。当一个叫醒设置呼叫并应答，系统将提供一个预先录制的叫醒语音，支持多国语言满足对不同国家客人的叫醒服务。如被叫醒电话无人接听时，设置叫醒的客户端系统会及时弹出叫醒不成功的提示，并显示相关信息催促服务员进行人工叫醒。

● 每天定时叫醒 (无需每天重复设置)

● 每天多次叫醒 (允许每天设置多次自动叫醒)

● 提供自动叫醒提示音、叫醒不成功提示音

● 支持多国语言叫醒

● 叫醒结果可以查询，失败自动提示到客户端

● VIP叫醒(叫醒时间之前系统提示话务员，由话务员人工进行叫醒)