运营型客户关系案例
b端客户精细化运营案例
b端客户精细化运营案例（原创版）目录一、B 端客户精细化运营概述二、B 端客户精细化运营案例分析三、B 端客户精细化运营的实施策略四、B 端客户精细化运营的未来发展趋势正文一、B 端客户精细化运营概述B 端客户精细化运营，是指针对 B 端（商业客户）的需求特点，通过数据分析、市场调研等手段，深入了解客户需求，提供精准化、个性化的服务和解决方案，以提高客户满意度、忠诚度和市场竞争力。
B 端客户精细化运营涉及客户关系管理、产品优化、市场营销等多个方面，已成为企业发展的重要战略。
二、B 端客户精细化运营案例分析1.制造业企业 A企业 A 是一家制造业企业，主要生产工业机器人。
为了提高客户满意度和忠诚度，企业 A 通过以下方式实施精细化运营：（1）深入了解客户需求：通过市场调查和客户访谈，了解客户的需求、痛点和期望。
（2）提供个性化解决方案：根据客户需求，为客户提供定制化的产品和解决方案。
（3）优化售后服务：提供及时、高效的售后服务，确保客户在使用产品过程中能够得到满意的支持。
2.互联网企业 B企业 B 是一家互联网企业，主要提供云计算服务。
为了提高客户满意度和忠诚度，企业 B 采取以下措施：（1）实施客户分层管理：根据客户的业务规模、需求和价值，将客户分为不同层级，提供差异化的服务。
（2）定期进行客户回访：定期对客户进行回访，了解客户对服务的满意度，及时发现和解决问题。
（3）提供丰富的行业解决方案：针对不同行业的客户，提供针对性的行业解决方案，帮助客户解决实际问题。
三、B 端客户精细化运营的实施策略1.深入了解客户需求：通过市场调查、客户访谈、数据分析等手段，深入了解客户的需求特点和行为习惯。
2.提供个性化服务：根据客户需求，提供定制化的产品和服务，满足客户的个性化需求。
3.优化客户体验：改善客户在购买、使用和售后过程中的体验，提高客户满意度和忠诚度。
4.实施客户分层管理：根据客户的价值和需求，对客户进行分层管理，提供差异化的服务。
4则客户关系管理案例分析
4则客户关系管理案例分析客户关系管理（CRM）是一种跨部门的战略和业务过程，通过分析客户行为和需求，使企业能够有效地与客户进行沟通和互动，以提供个性化的产品和服务，从而建立和维护长期的关系。
以下是四个涉及不同行业的CRM案例分析。
1.亚马逊亚马逊是全球最大的在线零售商之一，其成功之处之一是其出色的CRM系统。
亚马逊通过跟踪客户的历史订单、浏览记录和习惯，为每个客户提供个性化的产品推荐。
此外，亚马逊还通过客户反馈和评价来改进产品和服务，并迅速解决客户的问题。
这种个性化的购物体验和强大的客户支持帮助亚马逊建立了忠诚度，并增加了客户的回购率。
2.苹果苹果是一家知名的科技公司，以其创新和高端产品而闻名。
苹果通过其CRM系统，跟踪客户购买偏好和使用习惯，并提供个性化的产品建议和服务。
苹果还通过其忠诚度计划“苹果会员”来奖励忠诚客户，提供专属的优惠和特权。
此外，苹果还通过在线社区和专业人员提供的一对一支持，为客户提供卓越的用户体验。
这种个性化和细致入微的服务有助于苹果建立了强大的品牌忠诚度。
3.中国移动中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，CRM在其业务运营中发挥了重要作用。
中国移动通过其CRM系统，跟踪并分析客户通信行为和消费习惯，并根据这些数据提供个性化的套餐和增值服务。
该CRM系统还支持在线支付和账单查询，方便客户管理自己的账户。
中国移动还通过推出客户感知计划，提供高质量的客户服务和快速解决问题的能力，赢得了客户的信任和忠诚。
4.雀巢雀巢是世界上最大的食品和饮料公司之一，通过其CRM系统构建了强大的客户关系。
雀巢通过客户数据库跟踪和分析客户购买和消费习惯，并通过提供个性化的产品推荐和促销优惠，增加了客户的满意度和回购率。
此外，雀巢还注重与客户的沟通，通过各种渠道收集反馈和意见，并根据客户需求进行产品创新和改进。
这种客户导向的策略有助于雀巢在竞争激烈的市场中保持领先地位。
综上所述，CRM对于企业的成功至关重要。
成功的客户关系管理案例分析_客户关系管理经典案例
成功的客户关系管理案例分析_客户关系管理经典案例客户关系管理顾名思义，是企业用来管理客户关系的工具。
客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
以下是店铺为大家带来的关于成功的客户关系管理案例，欢迎阅读!成功的客户关系管理案例篇1荷兰皇家航空KLM是世界上依旧用原有名称运营的历史最悠久的航空公司。
截至2010年3月31日，有31,787名雇员。
在2004年，KLM获得Gartner的欧洲CRM杰出奖。
此奖表彰此航空公司把CRM 战略性远景与务实执行相结合，把软件应用部署与文化变化相结合的能力。
从2001年初开始，包括KLM在内很多航空公司均面临需求疲软和不可预测的困难，还有来自低成本竞争的巨大压力。
KLM为此推行了一个广泛的成本消减规划。
但是KLM意识到单单减少成本不能确保长期公司长期健康发展。
整个航空产业的收入依旧在持续下滑，简单地提高飞机上座率并不能保证企业的生存。
KLM 决定从战略上聚焦到CRM，差异化自己(让自己与竞争对手区别开)。
KLM需要重新思考与客户的接触方式，在每个接触点上给予客户更加个性化和一致的体验，突显出与众不同。
但是首先它要克服来自内部的疑问，这些疑问部分来自1997年搁置的CRM项目。
在外部咨询师的帮助和ICT(Information, Communication and Technology)部门的领导下，KLM开展了广泛CRM的研究，研究从商业机会上讲对KLM意味着什么?ICT能力需要哪些更新才能实现目标?主要目标包括：·在所有交互点上实施更好的客户识别能力·改进客户数据收集，集成和使用·创建新构架的ICT平台，将替换现有的自然成长的ICT设施然而，这个提议对整个公司来讲太多了，难以消化。
最终这个由ICT驱动的大项目没有启动。
这归咎于过多的前期投资和缺少业务层面的支持。
客户关系管理经典案例及精解
™ 网络、邮件系统、文印安全
客户关系管理经典案例及精解
商业秘密的制度化管理
v 基本内容：
™ 商业秘密的范围 ™ 商业秘密的管理者及责任 ™ 商业秘密档案管理 ™ 商业秘密的申报与审查 ™ 商业秘密的保密义务、处罚
v 相关商业秘密制度
™ 专门商业秘密管理制度 ™ 各环节的商业秘密制度性渗透
客户关系管理经典案例及精解
保密协议手段的管理
v 企业与第三人的保密协议：
™ 在向第三人披露商业秘密以前，要决定是否同第 三人签订保密协议，如果涉及到具有重要价值的 秘密，签订保密协议，是披露秘密的先决条件
客户关系管理经典案例及精解
结束语
专利制度为智慧之火 添加利益之薪
----亚伯拉罕．林肯
科学技术是第一生产力 ----邓小平
客户关系管理经典案例及精解
知识产权战略
v 知识产权战略与企业经营战略
™ 知识产权是公司经营的重要部分，是参与国际竞争的基 本条件
™ 建立攻防兼备的知识产权防御体系 ™ 以质量为核心的知识产权抗衡策略 ™ 和谐共赢，充分尊重他人知识产权
客户关系管理经典案例及精解
知识产权与企业经营—机会
竞争利器
专利竞争的策略：主 动进攻、被动迎战
v 内外有别OR内外一统？ ™ 内外有别——知识产权流程、公司其他类型流程（研发 流程、采购流程、营销流程、宣传流程） ™ 内外一统——知识产权流程与企业运营的互动与渗透
专利分析 下载系统
软件商标 管理系统
知识产权 流程体系
知识产权 信息平台
专利申请 维护系统
客户关系管理经典案例及精解
企业知识产权策略
™ 我们的产品安 全么？
™ 我们的软件干 净么？
完整版华夏银行成功运用CRM客户关系管理系统案例
完整版华夏银⾏成功运⽤CRM客户关系管理系统案例信息管理系统案例分析PowerCRM在华夏银⾏的成功运⽤班级：信息033制作者：徐潇(0322200097)陈⼩组成员：陆仁珏(0322200088)吴徐潇(0322200097)陈玲(0322200098)孙维纳(0322200099)洁(0322200089)申璐(0322200096)玲(0322200098)孙维纳(0322200099)⼀、华夏银⾏简介华夏银⾏成⽴于1992年10⽉，注册资本25亿元，是⼀家全国性股份制商业银⾏，实⾏⼀级法⼈体制和董事会领导下的⾏长负责制。
华夏银⾏总⾏设在北京，在上海、南京、杭州、济南、昆明、深圳、⼴州、重庆、沈阳、武汉、⽯家庄、太原、⼤连、青岛、温州等20个⼤中城市设⽴了100多分⽀机构，拥有4000余⼈的知识化、年轻化、⾼素质的员⼯队伍。
截⽌2000年6⽉末，华夏银⾏累计投放贷款近1500亿元，累计实现利润26.15亿元;银⾏存款余额突破580亿元，总资产达到716亿元，成为中国最具特⾊的商业银⾏。
⼆、华夏银⾏⾯临的挑战随着我国加⼊WTO进程的迫近，银⾏业⾯临着即将⼤举⽽⼊的外国⾦融机构的激烈竞争，外国⾦融机构在诸多⽅⾯对中国银⾏业来说都存在着优势，尤其是在客户关系管理⽅⾯国外已有多年的经验。
随着⽹上银⾏和⾦融电⼦化的飞速发展，地域的概念将缩⼩，国内银⾏所凭借的⽹点优势也显得并不那么重要。
由于长期以来的⾏业垄断政策，银⾏长期处于保护状态，缺乏活⼒，银⾏的业务流程还是基于内部管理和内部核算需要，银⾏业务开的强⾏银外⼊银资侵银展是围绕着”以资⾦为中⼼"的思想来运营的，并没有把”以客户为中⼼”真正落到实处。
随着⾦融资本的全球化、⾦融竞争和风险的加剧，这种运营的模式逐渐不适应银⾏的发展。
现代的银⾏业务都逐渐的向以"客户为中⼼"的运营模式转变，根据客户的具体需求向客户提供相应的⾦融服务。
运营型客户关系管理例子
运营型客户关系管理例子1. 引言在今天的商业环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）被认为是企业取得成功的关键因素之一。
运营型客户关系管理是一种集成了营销、销售和客户服务等活动的商业战略。
它通过有效的数据管理和客户互动，帮助企业提高销售、增强客户满意度以及保留现有客户。
本文将介绍一个运营型客户关系管理的例子，来说明如何使用CRM策略来提升企业运营效率和客户关系。
2. 例子描述假设这是一个中小型的电子商务企业，主要销售电子产品。
该企业希望通过运营型客户关系管理来提高销售额，并增加客户满意度和忠诚度。
下面是该企业实施CRM策略的具体举例：2.1 数据收集和分析为了更好地了解客户需求，该企业开始收集客户数据。
他们在网站上设置了注册表格，要求用户填写个人信息和购买偏好。
通过这些数据，企业可以获得客户的基本信息，以及他们喜欢的产品类型、购买频率等信息。
然后，企业使用数据分析工具对收集到的数据进行分析。
他们可以根据不同的客户群体制定个性化的市场推广策略，提供有针对性的产品和服务。
2.2 个性化营销基于客户数据的分析结果，该企业可以实施个性化的营销活动。
例如，他们可以通过电子邮件或短信向客户发送定制的推广信息，或者提供根据客户购买历史的个性化推荐。
这种个性化的营销方式可以更好地吸引客户的注意力，增加购买意愿。
2.3 协作与沟通为了提供更好的客户服务，该企业实施了协作和沟通工具。
他们使用内部的团队协作工具，使不同部门之间能够更好地共享客户信息和沟通。
客户在与该企业互动时，无论是电话、电子邮件还是在线聊天，都可以获得一致性和高效率的响应。
2.4 客户反馈和满意度调查为了了解客户对产品和服务的满意度，该企业定期进行客户满意度调查。
通过这些调查，他们可以获得客户对产品质量、客户服务质量等的反馈意见。
企业可以根据这些反馈结果，进一步改进产品和服务的质量，提高客户满意度。
销售运营中的客户案例分享与销售技巧
销售运营中的客户案例分享与销售技巧在现代商业环境中，销售运营是任何一家企业都必须关注的重要领域。
成功的销售运营不仅仅依靠产品的质量，更需要深入了解客户的需求，掌握有效的销售技巧。
本文将通过分享几个客户案例，探讨在销售运营中如何运用合适的销售技巧，提升客户满意度并取得较好的销售成绩。
案例一：个性化推荐与客户关怀某电商企业面对庞大的客户群体，通过深入分析客户的购买历史、搜索记录等数据，对不同客户进行个性化的商品推荐。
例如，针对喜欢运动的客户，电商企业会将与运动相关的商品推荐给他们。
这种个性化推荐策略帮助企业更好地满足客户的需求，提高销售转化率。
此外，企业还注重客户关怀。
他们通过电话、短信或电子邮件与客户保持定期联系，了解客户的使用心得和建议。
这种及时的沟通强化了客户与企业之间的关系，增加了客户的忠诚度。
案例二：成功解决客户问题某IT服务企业在销售过程中遇到一个重大问题。
一个高价值客户因为长时间未解决的技术难题而对该企业的产品产生了质疑，并考虑寻找其他供应商。
为了挽留客户，在销售团队的努力下，他们邀请了技术团队与客户进行深入的讨论，并制定出详细的解决方案。
通过耐心的沟通与精确的技术指导，企业成功解决了客户的问题，并赢得了客户的信任。
此后，该客户不仅继续选择了该企业的产品，还将其推荐给其他潜在客户，为企业赢得了持续的业务增长。
销售技巧一：积极倾听与理解客户需求在案例分享中，成功企业都注重倾听和理解客户的需求。
积极倾听客户的诉求、意见和建议，不仅可以帮助企业更好地把握客户的需求，还能让客户感受到被重视，增加其对企业的信任。
在日常销售运营中，销售人员要提高自己的倾听能力。
他们要通过有效的提问和沟通技巧，深入了解客户的痛点、期望和预算。
只有真正理解客户的需求，销售人员才能提供符合客户期望的解决方案，增加销售成功的机会。
销售技巧二：建立良好的客户关系案例分析表明，与客户保持良好的关系对于销售运营至关重要。
销售人员可以通过提供优质的售后服务、赠送小礼品或会员权益，建立起与客户之间的紧密联系。
客户关系管理案例分析
客户关系管理案例分析下面将以一家电子商务平台公司为例，分析其成功的客户关系管理案例。
案例背景：该电子商务平台公司是一家在全球范围内运营的电子商务市场。
该公司提供各类商品和服务，并通过互联网实现交易。
由于该市场竞争激烈，客户需求多变，该公司通过有效的客户关系管理来吸引和保留客户。
案例分析：1.个性化的客户体验：该公司通过分析客户的购买历史、兴趣和偏好等信息，提供个性化推荐和定制服务，以满足客户的个性化需求。
例如，该公司以电子邮件、短信或应用推送等方式向客户发送定制化的促销信息，吸引客户继续购买。
3.客户投诉和问题解决：该公司设立专门的客户服务中心，接受客户的投诉和问题，并及时做出解决。
在客户投诉时，该公司以“客户至上”的原则，从客户的角度出发，快速解决问题，并给予合理的补偿。
通过这种方式，该公司增强了客户的满意度，并建立了良好的企业形象。
4.会员计划：该公司设立会员计划，以吸引和保留重要客户。
会员享有特定的优惠和福利，如折扣、积分和专属活动等。
会员计划不仅促使客户持续消费，还将他们转化为品牌的忠实支持者，并通过口碑帮助推广企业。
5.数据分析和客户洞察：该公司通过数据分析技术，分析客户行为和消费模式，以洞察客户需求和趋势，并及时调整和改进产品和服务。
通过深入了解客户，该公司能够更好地满足客户需求，提高产品的市场竞争力。
结论：通过上述客户关系管理策略的实施，该电子商务平台公司成功吸引和保留了大量的客户，并取得了良好的经营成果。
这一案例表明，在竞争激烈的市场中，通过有效的客户关系管理可以提高客户满意度、忠诚度和品牌价值，为企业带来可持续的竞争优势。
客户关系管理具体案例10个
客户关系管理具体案例10个1. 某餐厅的客户关系管理案例：某餐厅利用客户关系管理系统记录每位顾客的喜好和消费习惯，例如他们点菜的偏好、用餐时间、消费频率等。
餐厅利用这些信息，定期向顾客发送个性化的优惠券和独特的活动信息，以吸引顾客再次光顾并增加销售额。
此外，餐厅还通过手机短信提醒顾客取餐或预订，加强了客户体验和顾客忠诚度。
2. 某电商企业的客户关系管理案例：某电商企业通过客户关系管理系统追踪和分析顾客的购物习惯、浏览记录和搜索引擎使用情况，为顾客推荐个性化的商品和服务。
企业还会针对顾客的购买偏好，提供更多的折扣、会员福利和定制服务，以提高客户满意度和忠诚度。
通过跟进和回访，他们努力解决客户的问题，并通过问卷调查了解客户的反馈，进一步改进产品和服务。
3. 某银行的客户关系管理案例：某银行利用客户关系管理系统建立起详尽的客户数据库，包括顾客的个人资料、银行账户和交易记录。
通过这个系统，银行不仅可以为客户提供个性化的金融产品和服务，还能够定期向客户发送相关的市场资讯和投资建议。
此外，银行还会通过电话、邮件和短信等多种渠道与客户保持联系，解答客户的疑问和提供咨询服务，提高顾客满意度和忠诚度。
4. 某航空公司的客户关系管理案例：某航空公司通过客户关系管理系统收集和分析顾客的订票偏好、旅行目的地和频率等信息。
他们为高级会员提供各种专属福利，如免费机票升舱、机场VIP服务和额外行李托运。
通过个性化的服务和定期的沟通，航空公司希望增加客户的满意度和忠诚度，并建立长期合作关系。
5. 某酒店的客户关系管理案例：某酒店利用客户关系管理系统记录客户的住宿偏好、用餐喜好和特殊需求，并在客户预订时进行相应安排。
酒店还会通过邮件和短信提前向客户发送个性化的特惠优惠和服务提醒。
同时，酒店还通过定期举办会员活动、客户座谈会等方式，与顾客进行互动和沟通，提高顾客满意度和品牌忠诚度。
6. 某保险公司的客户关系管理案例：某保险公司通过客户关系管理系统提供个性化的保险产品和服务。
成功的客户关系管理例子
成功的客户关系管理例子：公司简介：连天红是连天红福建家具有限公司旗下的品牌。
连天红公司于2021年由董事长李机能创立，是一家大型的家居用品企业，目前已开发的产品有中式宫廷家具，及与之相配套的布艺、工艺礼品。
企业宣传标语为“不折不扣，按斤论价”。
“不贴牌、不外包，坚持直营模式和100%预付款”是连天红在终端市场的唯一渠道和销售方式。
连天红福建家具有限公司是一家大型的中式宫廷家居用品企业，目前已开发的产品有中式宫廷家具，及与之相配套的布艺、工艺礼品。
公司现已成功打造了一条集采购、研发、设计、生产、销售、服务为一体的完整产业链，是一个大规模的现代化中式宫廷家具及配套软装的生产基地。
企业通过四年多的努力，质量、规模和品牌已是全国第一，现已投资近12亿元，其中投入2亿元进行品牌宣传，特别是在CCTV1、CCTV2、CCTV4和CCTV新闻等电视台花巨资投放“仙游仙游骑石马看家具”百万悬赏应征下联的广告，直接对仙游进行正面宣传。
据统计仅2021年来自全国各地慕名来仙游参观了解连天红的顾客就高达3万人次，而其中有90%的顾客都间接的再到坝下参观其他红木家具企业，极大的活跃了仙游的整个红木家具市场。
2021年年初连天红更是一举拿下2021年上海世博会福建馆贵宾厅的设计和制作权，进一步提升了仙游和连天红公司的知名度。
目前连天红已解决就业达5000多人现正在新建三幢厂房，预计建设好后能解决就业人数达1万人;税收也从2021年的18万元、2021年的260万元，发展到2021年的2289万元，是仙游县民营企业纳税第一名、莆田市民营企业纳税第七名和增幅第二名，为仙游的经济发展做出了积极的贡献。
项目需求：作为传统家具，红木家具素以历史性、文化性著称，消费者在消费家具的同时，更多的也在消费家具背后蕴藏的历史与文化。
据介绍，目前购买红木家具用作投资的约占总体消费的20%，少数人购买红木家具用于收藏。
近几年红木家具消费开始转向理性化，除了用料，更多人开始注重红木家具的实用性与工艺性。
电信运营商的客户关系管理案例
电信运营商的客户关系管理案例电信运营商在如今的信息社会中起着至关重要的作用，为人们提供稳定、高效的通信服务和解决方案。
然而，由于市场竞争的加剧和客户需求的多样化，电信运营商面临着不同的挑战，如如何管理客户关系，提供个性化的服务以及提高客户满意度等问题。
在本文中，我将以xx电信运营商为例，探讨他们在客户关系管理方面的激励措施和创新策略。
一、提高客户满意度为了提高客户满意度，xx电信运营商采取了一系列的措施。
首先，他们建立了一个客户服务中心，设立了24小时的热线电话，并聘请专业的客户服务代表来解答客户的问题和提供技术支持。
其次，针对客户的需求，他们还推出了一些优惠政策和套餐服务，如免费通话、流量包和手机维修等。
二、个性化服务为了满足不同客户的需求，xx电信运营商提供了个性化的服务。
他们利用大数据和人工智能技术，对客户的通话记录、上网行为和兴趣爱好进行分析和挖掘，以便根据客户的喜好和特点，向他们推荐适合的产品和服务。
例如，如果客户经常使用社交媒体，他们将提供更多的流量套餐；如果客户经常在国际间旅行，他们将推出更多的国际漫游包等。
三、客户投诉管理在面对客户投诉时，xx电信运营商也能够及时、高效地解决问题。
他们设立了一个专门部门来处理客户的投诉，并建立了一个投诉管理系统。
客户可以通过电话、短信或在线渠道向客服提出投诉，并且可以获得及时的回应和解决方案。
此外，该公司还通过进行定期的客户满意度调查，收集反馈意见，并及时改进和优化服务，以满足客户的期望。
四、社交媒体营销为了扩大宣传和提高品牌知名度，xx电信运营商还积极开展社交媒体营销活动。
他们在微博、微信和抖音等社交平台上建立了官方账号，发布新产品、优惠活动和行业资讯，并与客户进行互动和交流。
通过社交媒体的传播效应，该公司迅速吸引了大量的粉丝和关注者，提高了品牌的曝光率和美誉度。
综上所述，xx电信运营商通过提高客户满意度、个性化服务、客户投诉管理和社交媒体营销等措施，成功地构建了良好的客户关系，提升了客户满意度和忠诚度。
第15章 客户关系管理案例 《客户关系管理》PPT课件
Yorkshire的客 户关系管理
第十五章 客户关系管理案例
迪克连锁超市 客户关系管理
耐克客户关系 管理案例
屈臣氏客户关系 管理案例
上海金丰易居 客户关系管理
泰国东方饭店 客户关系管理
马狮百货集团 客户关系管理
万科客户关系 管理案例
Yorkshire的客 户关系管理
第二节 耐克客户关系管理案例
1972年，耐克公司正式成立，其前身是由现任耐克总裁菲 尔·耐特和比尔·鲍尔曼教练投资的蓝带体育公司。 1973年，全美2 000米到10 000米跑纪录创造者佩里·方庭成为 第一个穿耐克运动鞋的田径运动员。 1978年，耐克公司正式成立，之后开始进入加拿大、澳大利亚、 欧洲和南美等海外市场，通过网络、赞助体育赛事等营销手段在 海外市场不断发展。 1979年，第一款运用耐克专利气垫技术的Thaiwind跑步鞋诞 生，第一条耐克服装生产线开始运营。 1980年，耐克公司进入中国，在北京设立了第一个耐克生产联 络代表处。之后，耐克公司秉承“Local for Local（在哪里，为 哪里）”的观念，不仅将先进技术引进中国，而且全身心地致力 于本地人才、生产技术、销售观念的培养。“取之本地，用之本 地”， 耐克公司在中国取得了飞速发展。 1996年，耐克公司正式在中国成立了全资子公司Nike（苏州） 体育用品有限公司，总部设在上海，并在北京、广州设立分公司， 于2002年1月将中国香港分公司并入中国区，耐克公司在中国市 场不断发展。
第十五章 客户关系管理案例
迪克连锁超市 客户关系管理
耐克客户关系 管理案例
屈臣氏客户关系 管理案例
上海金丰易居 客户关系管理
泰国东方饭店 客户关系管理
马狮百货集团 客户关系管理
成功的客户关系管理案例分析_客户关系管理经典案例.doc
成功的客户关系管理案例分析_客户关系管理经典案例客户关系管理顾名思义，是企业用来管理客户关系的工具。
客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
以下是我为大家带来的关于成功的客户关系管理案例，欢迎阅读!成功的客户关系管理案例篇1荷兰皇家航空KLM是世界上依旧用原有名称运营的历史最悠久的航空公司。
截至2010年3月31日，有31,787名雇员。
在2004年，KLM获得Gartner 的欧洲CRM杰出奖。
此奖表彰此航空公司把CRM战略性远景与务实执行相结合，把软件应用部署与文化变化相结合的能力。
从2001年初开始，包括KLM在内很多航空公司均面临需求疲软和不可预测的困难，还有来自低成本竞争的巨大压力。
KLM为此推行了一个广泛的成本消减规划。
但是KLM意识到单单减少成本不能确保长期公司长期健康发展。
整个航空产业的收入依旧在持续下滑，简单地提高飞机上座率并不能保证企业的生存。
KLM 决定从战略上聚焦到CRM，差异化自己(让自己与竞争对手区别开)。
KLM需要重新思考与客户的接触方式，在每个接触点上给予客户更加个性化和一致的体验，突显出与众不同。
但是首先它要克服来自内部的疑问，这些疑问部分来自1997年搁置的CRM项目。
在外部咨询师的帮助和ICT(Information, Communication and Technology)部门的领导下，KLM开展了广泛CRM的研究，研究从商业机会上讲对KLM意味着什么?ICT能力需要哪些更新才能实现目标?主要目标包括：在所有交互点上实施更好的客户识别能力改进客户数据收集，集成和使用创建新构架的ICT平台，将替换现有的自然成长的ICT设施然而，这个提议对整个公司来讲太多了，难以消化。
最终这个由ICT驱动的大项目没有启动。
这归咎于过多的前期投资和缺少业务层面的支持。
KLM的CRM远景是把每次客户交互转变为优化产品购买和旅行体验的机会。
移动客户关系管理案例分析
中国移动客户关系管理案例分析班级:营销11203班成员：颜礼邹庆雯田欣欣汪双目录1.中国移动通信集团简介 (1)2.中国移动的业务介绍 (1)2.1动感地带（M-ZONE）—“我的地盘，听我的！” (1)2.2神州行（EasyOwn）—“轻松由我，神州行！” (1)2.3全球通（GSM）—“我能！” (2)2.4 G3—精彩3G新生活 (2)2.5动力100 (3)2.6and!和 (3)3.移动客户关系管理 (4)3.1.移动通信企业CRM分析 (4)3.1.1移动的顾客识别 (4)3.1.2移动了解顾客 (4)3.2区分客户 (4)3.2.1最近一次消费 (5)3.2.2消费频率 (5)3.2.3消费金额 (5)3.3移动的客户关系维系 (6)4.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (6)4.1业务发展问题 (6)4.2客户流失问题 (6)4.3大客户管理问题 (6)4.4潜在客户的开发问题 (7)4.5个性化服务问题 (7)4.6客户细分问题 (7)5.移动通信企业的客户关系管理体系建设 (7)5.1 CRM系统建设的目标 (7)5.2 CRM系统建设的原则 (8)5.3数据挖掘技术在CRM的应用 (9)5.3.1客户消费模式分析 (9)5.3.1客户市场推广分析 (9)5.3.3客户欠费分析和动态防欺诈 (9)5.3.4客户流失分析 (9)6.现状及建议 (10)6.1现状 (10)6.2建议 (11)1.中国移动通信集团简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。
客户关系案例精粹二十例
客户关系案例精粹二十例案例一：移动通信行业客户挽留（数据挖掘）高价值客户流失预测我国的移动通信企业经过前几年的高速发展，同时随着国内外运营商经营力度的逐步加大，现在正步入企业生存的关键时期。
由于运营商寡头局面的形成，移动通信客户有了越来越多的选择，移动通信注册客户数动态增长，即在大量客户入网的同时，又有大批客户离网流失；每月注册客户数与在网活动客户数相差悬殊，涌现大批零次话务客户；业务与收入总量增长相对趋缓，出现“增量不增收”因此，分析客户流失原因，吸引潜在客户入网，增加现有客户满意度，减少客户流失几率，提高客户消费水平，充分占有市场是移动通信企业在激烈市场竞争中制胜的关键。
客户流失分析作为经营分析系统中的一个重要主题。
主要任务是根据流失客户和没有流失的客户性质和消费行为，进行挖掘分析，建立客户流失预测模型，分析哪些客户的流失率最大，流失客户的消费行为如何，客户流失的其他相关因素，如竞争对手的优惠政策、业务系统事故国家政策和现行经济运行环境等。
为市场经营与决策人员制订相应的策略、留住相应的客户提供决策依据，并预测在该策略下客户流失情况。
通过建立客户流失预测模型，使企业能够预测客户离网的可能性，并通过对客户离网原因的分析，提出相应的挽留政策，从而使客户保留在自己的网上，降低客户离网率，从而减少企业的运营成本。
因此，该模型的建立对企业来说有着极为重要的意义。
1.商业问题目标化随着电信企业之间竞争的加剧，电信运营商不断推出新的套餐和新的业务，希望能够争取到更多的市场份额。
但同时，这也在很大程度上加大了客户的不稳定性，使得客户离网现象频繁发生。
客户流失情况也逐渐凸现出来。
客户的流失对企业来说有着重要的影响，与企业利润是息息相关的。
客户流失问题已经成为移动通信运营商必须尽快解决的问题。
针对这种客户流失的情况进行分析，并制定如下的商业目标：首先，通过对预测出的可能流失的客户进行挽留服务，降低总的客户流失率。
客户关系管理案例经典分析之山姆会员店
客户关系管理案例经典分析之山姆会员店在会员制零售成为好生意的背后，山姆会员店是如何黏住客户的呢？已经有30多年历史的会员制零售，还是个好生意吗？至少沃尔玛公司是这么认为的。
苏州店是山姆会员店在中国开设的第10家店，也是2013年在中国开业的第2家店。
从1996年入华，山姆会员店在最近两年明显加快了开店的步伐。
在苏州店开业的前两天，吸引了上万名会员前来购物。
在深圳，山姆会员深国投广场店更是连续5年成为沃尔玛在全球年销售额最高的门店,单日最高销售额超过1000万元。
作为会员制零售，顾客必须支付每年150元的会费成为山姆会员方可购物。
即便如此，山姆会员店在中国的10家店仍然吸引了超过110万付费会员，且多年来的续卡率超过70%。
在全球，799家山姆会员店，年营业额高达490亿美元。
在会员制零售成为好生意的背后，山姆会员店是如何黏住客户的呢？秘密1：控制单品数量没有花哨的摆设，也没有耀眼的灯光，山姆会员店更多依靠性价比最高的商品，简单、便利的陈列吸引会员。
然而，一旦选对商品，一个单品每天卖出一卡板不是问题。
不同于大卖场动辄2～3万种的单品数量，山姆会员店仅提供有限的单品选择——在中国的单品数量从几年前的1万种削减到目前的约4400种。
卖场每增加一个单品，都需要经过“采购、配送、收货、上架”等流程，这势必会涉及到物流、人工和运营成本，因此，如果将单品总数控制在一定范围，就能控制成本，从而降低销售价格。
由于单品数比一般大卖场少得多，山姆采购团队的工作比一般超市更有挑战性。
譬如：同一个品类，其他超市采购的10个单品中可能只有一两个畅销商品，而山姆会员商店必须准确识别出可能最受消费者欢迎的二三个单品，方能持续吸引并留住会员顾客。
在繁多的商品中，判断出潜在的畅销单品，成为山姆采购团队面临的课题。
采购团队每天都会问同一个问题：怎样让山姆会员店拥有更多与众不同的商品？要做到这一点，就要求山姆的采购知道山姆在服务什么顾客；并学会像会员一样思考，才能买到他们真正需要的商品。
客户关系管理案例
零售业大客户关系管理实施案例应用 客户关系管理案例一：美国沃尔玛超市 关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加尿布的故事。
一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。
但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。
原因其实很简单，一般太太让先生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。
因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。
这是一个现代商场智能化信息分析系统収现的秘密。
这个故事被公认是商业领域数据挖掘的诞生。
沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，幵且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。
沃尔玛的信息系统是最先迚的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。
目前，沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传送的。
沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用収展，已在中国顺利运行的系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等。
这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。
当沃尔玛的商店觃模成倍地增加时，它们不遗余力地向市场推广新技术。
比较突出的是借助RFID技术，沃尔玛可以自动获得采购的订单，更重要的是，RFID系统能够在存货快用完时，自动的给供应商収出采购的订单。
另外沃尔玛打算引迚到中国来的技术创新是一套"零售商联系"系统。
"零售商联系"系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。
举例来说，这些供应商可以得到相关的货品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。
通过信息共享，沃尔玛能和供应商们一起增迚业务的収展，能帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动权。
沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理(ERP)和与外界"沟通"的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。
沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，按顾客需求开収定制产品。
客户关系管理运营的案例
客户关系管理运营的案例1. 概述客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是指企业通过运用先进的技术手段和管理策略来识别、建立、维护和加强与客户之间的关系，从而获得更多的市场机会、提高客户忠诚度和增加企业利润的一种商业管理模式。
本文将通过介绍某公司的CRM运营案例，探讨CRM在企业中的重要作用。
2. 案例背景某公司是一家拥有数百万客户的电商企业，为了提高客户满意度和忠诚度，公司决定实施CRM系统。
这个系统将帮助公司对客户进行分类、分析和管理，实现精准营销，提高销售额和客户满意度。
3. 案例实施过程3.1 系统设计与部署公司将CRM系统设计为一个综合的客户信息管理平台，包括客户资料、购买历史、交互记录和客户反馈等信息的录入和查询功能。
系统采用云计算技术，确保数据的安全性和可靠性。
系统的部署采用分阶段的方式，先在部分业务团队实施试用，再逐步推广到其他部门。
3.2 数据采集与整理为了构建完整的客户资料库，公司通过多种途径采集客户数据，包括在线注册、购物记录、电话沟通和在线调查等。
然后，通过数据清洗和整理，使得数据准确无误，并且符合系统的数据格式要求。
3.3 客户分类与分析根据客户的消费行为、购买频率和关注度等特征，公司将客户分为不同的分类，并进行深入的数据分析。
通过分析，发现不同分类客户的购买偏好和需求特点。
这些分析结果将有助于制定针对性的营销策略。
3.4 精准营销与互动基于客户分类和分析结果，公司开始进行精准营销。
不同分类客户将收到不同的推荐商品、促销活动和优惠券等。
同时，通过系统的消息推送功能，及时与客户进行互动，回答他们的问题和解决问题。
3.5 客户满意度与忠诚度调查为了更好地了解客户的满意度和忠诚度，公司定期进行调查。
通过调查结果，公司可以及时了解客户的需求变化，并针对性地做出调整。
另外，公司针对调查结果对员工进行培训和激励，提高他们的服务水平和销售能力。
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用一个例子，来说明销售、市场和服务一体化：当举行一次市场活动，收到大量的名片，市场部将名片输入到客户信息中，CRM系统就会将这些感兴趣的人的信息自动按行业、地域等分派给相应的销售代表或销售经理，销售人员就会对感兴趣的人进行跟踪。
销售人员对急待需求的人员或单位会安排讲座，讲座的内容安排、听众的组成、达到的最低目标和最高目标等输入到CRM系统中并自动传给相应的
售前经理，在售前经理的计算机上，会弹出一个待办事宜的窗口，由他安排讲座的活动，安排好的活动会自动传给相关的人员。
在讲座安排的日期前指定的时间，计算机会自动提示相关人员参加活动。
直到活动结束，达到了讲座的预期目标，这一个活动结束，并将该活动自动记录到销售过程中，以便以后统计该项目活动的有效性和项目成本核算。
如果此次活动不成功，销售人员将要填写存在的问题等。
这是CRM的一个销售流程管理，也体现了市场和销售以及售前共享一个数据库，使得他们一体化。
在服务方面，当销售成功后，服务部们就客户看到相关客户服务的信息，当客户打来电话投诉时，如果客户的电话号码和客户信息中的号码一致，在坐席小姐/先生的计算机显示屏上将马上弹出客户的基本信息，坐席人员马上会问到：“您是XX先生家吗？您X年X月X日购买了我们公司的XX产品，现在需要我为您提供什么服务？”，本来客户非常生气，想大发脾气，但是，厂商对客户如此了解，客户的气也消了一半。
为什么会这样，是因为在CRM系统中，销售、市场和服务的数据是共享的，这样也不会造成当客户投诉多次时，不同的
坐席小姐给出不同的回答，因为每个坐席小姐的答复会自动或受动的记录在客户的服务信息中。