东易日盛的装修客户介绍材料

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东易日盛用户手册

目录装修必读客户服务流程图施工前

一、咨询

l.设计师的选择

n •价格及费用

川.用材

IV.工艺

V.家装环保知识

W.东易家居

二、主材代购

三、量房

I . 费用

n . 时间、地点、事项

四、设计

I . 设计师级别

n . 时间、地点、事项

五、签约

六、交款施工中施工流程图

一、工程管理

I . 材料验收

n . 质检与施工文明

m. 验收

V . 费用

二、中期验收规范

I .水n .电m.木V.瓦V.油

三、主材代购

竣工后

验收规范

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IV .油

二、结算规范

三、环保检测

四、五、保修其他

东东服务快车

声明：

本手册如有更改，恕不另行通知东易日盛装饰将保留全部解释权

装修必读

尊敬的客户：

您好！

感谢您选择了东易日盛装饰，我们会以全面优质的服务回报您的厚爱！在得到我们的服务之前，请您务必仔细阅读本手册。

这是家装行业第一本用户手册，它采用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、管用”三大特点，这是东易日盛人几年来勤恳耕耘的结晶。

我们以“作今日名牌，创百年老店”为企业理念，倡导个性化的时尚设计，打造优质环保工程，提供配套齐全品质一流的家居产品，构筑完整家居服务体系，帮您实现美好家居的梦想，无论您遇到什么问题，请及时与我们沟通，我们会以最快速度为您解决。

名词解释：

• 主材代购：在您装修的过程中需要用到很多的材料，包括主材和基础材料，基础材料主要指水泥、沙子、胶、涂料、板材等，费用已含在装饰公司的报价中。主材主要是指地板、地砖、五金、灯具、洁具等，这些材料是由客户付费用来购买的。由于购买主材费时费工，因此我们为方便客户、节约客户时间，推出了主材代购服务。

• 水：给水、排水管线布置

•电：强弱电气管线安装

•木：家具制作、吊顶安装、隔断墙施工、造型墙施工

• 瓦：墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰

• 油：指工程中家具油漆施工、墙面涂料涂

施工前

一、咨询

1. 设计师的选择

1. 我进入东易日盛店面后，应该先找谁？

客户经理。因为她会根据您的需求更加准确、高效地选择适合您的设计师

2. 若客户经理不在，或与客户经理的沟通不愉快，该找谁？部门经理。

3. 客户经理推荐的设计师若不合适，怎么办？向客户经理反映，客户经理为您调换其他设计师。

4. 如果我对客户经理的服务不满意，该如何？找部门经理投诉。

5. 在东易日盛咨询要收费吗？不需要任何费用。

□ •价格及费用

1. 听人说东易日盛的价格比较高，是吗？东易日盛所使用的材料全部为优质且环保指标远高于国家标准的产品，

工艺标准高、质量可靠，能够真正作到设计师全程服务，并且先进科学的管理方式及品牌信誉度是其它装修公司无可比拟的。

2. 我如何比较装修公司之间的价格？

您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括六个方面的内容：材料等级及其环保性、工艺标准、工程质量、服务内容、保修等六个方面内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这六个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您误进价格陷阱，从而蒙受损失。

3. 为什么厂商铺地板价格较低，而由东易日盛来铺则价格较高？因为木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润

的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用工费及技术水平都较低的工人及使用比较差的龙骨进行铺装，东易日盛为了保证您家的工程质量，木地板的铺设都有专业的工人进行安装，并使用优质的辅材。

4. 为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，那么还要收取垃圾清运费？我公司收取的垃圾清运费，是指从您的

家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。

5. 为什么物业管理费和物业管理押金需要由我承担呢？在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业管理

押金，我公司是非常正规的名牌企业，

我们不可能象其它公司那样从客户的装修成本中挤压出和部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。当然，如果我们在施工中损坏了物业的设施，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款，我们将承担相应罚款。

川.用材

1. 东易日盛为什么不使用铝塑管？我们在施工中发现，铝塑管自身存在大量“致命”的弱点，它抗老化性能差，

保温性能差，施工性能差，耐腐蚀性能差，使用寿命短。为了确保您家庭用水安全，避免发生难以预料的后果，东易日盛不使用铝塑管作为水管管材。

2. 东易使用PP-R管的优点是什么？

PP-R 管是一种高新技术产品，它卫生、无毒、耐热，工作寿命可达50 年以上。它采用特殊的热熔方式连接，不会腐蚀生锈，易施工、寿命长、流阻小，各方面性能指标均优于铝塑管码头是铝塑管的换代产品。

3. 铜管是家庭给水工程的发展方向吗？

铜管的应用是家庭给水工厂的发展方向，在我国上海已经广泛使用。铜管具有出色环保性能，可反复利用；铜管使用寿命在75 年左右，瞬间耐高温，性能出色；耐火、耐压、良好的不可渗透性；具有杀菌、抑菌作用；可靠的连接工艺保证了接点处无漏水现象。

4. 东易日盛现在使用的板材主要都是欧松板和澳松板，为什么不用大芯板？因为现在市场上的大芯板品牌杂乱，

供货渠道混乱，假冒产品很多，即使是专业装饰公司也无法保证用材质量及环保性。

5. 东易日盛为什么用欧松板？

我们所选用的欧松板是欧洲流行的装修板材，由细纤维单一树种为基材，顺木纹切成薄片，脱胶，热压制作而成。它尺寸稳定、易加工、保温隔热及防潮性好。最大的优点是环保指标达到欧洲标准，并且它的供货渠道非常稳定可靠，这样就避免了假货的渗入。

6. 东易日盛为什么用澳松板？

澳松板外表特殊，环保性能极为出众，并且因为它是进口产品，外表特殊，极不容易被国内厂家仿制，将其应用在装饰工程中，完全可以保证工程的品质。

7. 为什么其他公司都用木龙骨，而东易日盛则采用轻钢龙骨？

家装工程中的隔断墙、吊顶、包立管等工程的饰面层开裂和变形一直是施工中的老大难问题，其罪魁祸首就是木龙骨。木龙骨易变形、易腐、易燃、易虫蛀、抗潮性能差、抗老化差、连接处隐患多，而轻钢龙骨具有自重轻、钢度大、干作业和不易变形等特点，就国外市场看，轻钢龙骨已取代木龙骨，成为龙骨制作的主要材质，由轻钢龙骨制作的隔墙、吊顶，更加坚固，并且有助于防止罩面层的开裂和变形。其它公司使用木龙骨，工程报价虽然低，但却埋下了工程隐患。我公司使用的德国独资可耐福牌轻钢龙骨，采用德国技术，使用进口矿石炼制的宝钢钢材在国内具有一流的品质。（注：东易日盛在面积1.5卅以上工程项目中，均使用轻钢龙骨）

8. 东易日盛选用的可耐福牌石膏板有哪些优点？东易日盛现阶段使用的是德国独资生产的可耐福牌石膏板，它

是目前在国内使用的质量性能最出色的石膏板，其采用纯进口高质量纸面，纯度大于80%石膏，可耐福石膏板销售量居欧洲第一，这些都能使石膏板工程质量得到根本保证。

9. 木龙骨、板材的含水率应是多少？木龙骨、板材的含水率应控制在12%以内。

10. 东易日盛使用的防水涂料好在哪？东易日盛使用的丙烯酸酯防水涂料目前是国家最好的防水涂料，与以前的聚

胺酯防水涂料相比其有无污染、韧性好、抵抗变形能力强等优点。

11. 东易日盛为什么不使用合资的品牌涂料，而选用价格相对高的纯进口涂料？我们过去和其它装饰公司一样都使

用合资的知名品牌涂料，但因其供货渠道和销售渠道的混乱，导致假货泛滥。即使象我们这样的专业公司也无法保证产品的真实性，所以东易日盛经过广泛的市场调研，使用了芬琳、喜加、福乐阁等纯进口涂料，这几