浅析提升卷烟物流配送服务水平

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烟草物流论文范文-浅析烟草卷烟物流配送体系优化对策word版下载

烟草物流论文范文:浅析烟草卷烟物流配送体系优化对策word版下载导读：本论文是一篇关于烟草卷烟物流配送体系优化对策的优秀论文范文,对正在写有关于烟草论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：【摘要】贸易往来对于我国经济发展具有非常重要的推动作用，随着社会的不断发展，我国物流行业也逐渐的得到了完善，同各个行业的联系也越来越紧密。

本文就我国烟草卷烟行业优化物流体系的重要性展开论述，并提出了烟草卷烟物流配送体系的优化策略，希望对我国烟草行业的发展起到一定的推动型作用。

【关键词】烟草卷烟；物流配送；优化策略随着我国制造业的快速发展，我国物流业也步入了一个新的发展时期。

烟草行业是我国主要的税收来源，因此，烟草卷烟的每个环节都受到国家的高度重视。

烟草卷烟配送同我国物流相结合，能够对我国烟草行业发展起到非常大的推动作用。

一、烟草卷烟优化物流体系的重要性（一）降低行业运转成本通过优化烟草卷烟的物流体系，能够在短时间内提高烟草行业的运转效率，进而提高综合效益，降低烟草行业的运转风险。

目前，我国烟草配送过程存在着一定的理由，如配送线路的的老化，导致了配送时间的延长，大大降低了行业的综合效率，造成了较为严重的经济损失。

优化烟草卷烟物流体系，能够很好的改善这一理由，能够建立完善的运转网络，计算科学的配送最佳路线，减少了配送过程的盲目性，大大缩短的配送时间，提高了工作效率；烟草卷烟物流体系的优化，还能够大大提高车辆安全以及人员、财产的安全，是配送过程平稳平安；优化烟草卷烟配送体系，还能够获取更为详细的客户资料，对企业的市场分析能力和市场制约力都有一定的推动作用，从而保证整个烟草卷烟行业的健康发展。

（二）优化企业管理优化烟草卷烟的物流体系，一定程度是推动了行业内部管理的完善，优化了企业的整体管理水平。

在过去，烟草产品的运输过程管理存在着一定的理由，管理力度不够，致使配送人员在工作过程中消极怠工、处理私人事务，致使管理质量低下，工作效率也因此而大打折扣。

卷烟物流的工作总结_卷烟配送工作总结

卷烟物流的工作总结_卷烟配送工作总结本次卷烟物流工作是我在公司任职期间的一次重要任务，通过对卷烟配送工作的总结，我对本次工作的完成情况进行了梳理，总结了工作中的经验和不足。

一、工作完成情况在这次卷烟物流工作中，我主要负责监督卷烟的配送工作。

通过与供应商和物流公司的密切配合，我们顺利完成了卷烟的收货、分拣、装车和配送工作。

在整个配送过程中，我们始终保持高度的关注和严格的管理，确保卷烟能够按时、完整地送达到目的地。

二、工作中的经验1. 加强对供应商的管理。

我们与供应商建立了良好的合作关系，及时沟通卷烟的采购计划和配送需求，确保供应商能够按时向我们供货。

我们也要时刻关注供应商的服务质量，为自己选择合适的供应商提供参考依据。

2. 加强与物流公司的配合。

物流公司在卷烟配送工作中起到了至关重要的作用，我们与物流公司保持了密切的沟通和良好的合作。

通过对物流公司进行严格的考核和管理，我们确保了配送过程的高效和可靠性。

3. 做好配送计划的制定。

在卷烟物流工作中，我们制定了详细的配送计划，包括卷烟的装车顺序、配送路线和时间安排等。

通过合理地安排配送计划，我们能够最大程度地提高配送效率，提高客户满意度。

1. 对供应商的选择和管理还需加强。

虽然我们与供应商建立了良好的合作关系，但是在供应商的选择和管理方面还存在一定的不足。

今后需要加强对供应商的筛选工作，确保选择的供应商能够满足我们的需求，并建立完善的供应商管理制度。

2. 配送过程中的风险控制还有待加强。

在卷烟物流工作中，我们需要及时应对各种风险和突发情况，确保卷烟能够安全送达。

今后需要进一步完善配送过程中的风险控制措施，提高配送过程的安全性。

3. 配送效率还有提升空间。

尽管我们在配送计划的制定和执行上做了很多努力，但是配送效率还有一定的提升空间。

今后需要进一步优化配送计划，提高配送效率，为客户提供更好的服务。

通过对卷烟物流工作的总结，我深刻认识到了卷烟物流工作的重要性和难度。

对烟草商业物流如何推进卷烟上水平的思考

对烟草商业物流如何推进卷烟上水平的思考针对当前烟草行业发展面临的形势，在2010年全国烟草工作会上，国家烟草专卖局局长姜成康明确指出了全行业目标任务是全面推进“卷烟上水平”，不断增强中国烟草整体竞争力，努力保持行业持续健康发展。

“卷烟上水平”是当前和今后一个时期烟草工作的基本方针和战略任务，其总体要求是，以全面提升中国烟草整体竞争实力为目标，以培育“532”和“461”知名品牌为重点，坚持以改革的方法、创新的思路、统筹的方法，加快转变发展方式，着力做大做强知名品牌，不断促进产品优化升级；着力改革资源配置方式，不断提高资源配置效率；着力抓好综合配套，不断提高行业整体素质。

随着新型卷烟营销模式的全面实施与不断完善，烟草物流对整个卷烟经营企业开展卷烟营销活动的影响力越来越强，已经成为卷烟上水平的重要环节和内容。

对于烟草商业物流而言，作为整个烟草供应链的关键环节，如何提高自身发展水平，提升自身竞争力，对推进卷烟上水平任务目标的实现具有重要意义。

一、注重成本、效率与服务，构建核心竞争力全国烟草行业现代物流建设工作会议确立烟草物流的行业核心业务地位，指出要实现烟草物流的不可替代性。

要达到不可替代，就必须要建立烟草物流的核心竞争力。

“低成本、高效率、优服务”是任何一个物流企业的始终关注的焦点，对于烟草物流而言，要推进“卷烟上水平”行业战略目标的实现，必须要首先构建自身核心竞争力，因此也必须紧紧围绕“成本”、“效率”和“服务”三个方面，开拓思维、创新模式，逐步建立自身优势。

效率是衡量烟草物流的核心指标。

“卷烟上水平”发展战略对烟草物流配送能力和配送效率提出了更高的要求，要建立核心竞争力必须全面提高卷烟物流效率。

因此烟草物流企业必须要进一步优化作业流程，按照科学、合理、高效的原则重新划分卷烟访销周期，设计更为科学的送货路线实现卷烟分拣、仓储、配送的无缝衔接，努力提高客户响应速度。

作为行业核心业务，烟草物流建设就是要成为控制市场的重要手段，就是要在成本费用方面形成较强的竞争力。

浅谈我国卷烟配送物流存在的问题及解决方案

浅谈我国卷烟配送物流存在的问题及解决方案随着我国加入WTO,以及市场经济体制不断深入发展并日趋完善，我国烟草行业传统的流通模式越来越不能适应新形势的要求，烟草行业企业纷纷筹建卷烟配送物流中心，以降低成本，提高卷烟配送物流的运作效率和增强竞争力。

本文归纳和分析了当前我国卷烟配送物流存在的主要问题，具体介绍了卷烟配送物流系统的规划过程和解决方案，为我国烟草行业企业卷烟配送物流中心的规划建设提供了可以借鉴的模式。

标签：烟草行业卷烟配送中心物流平台系统规划我国是世界上最大的烟草生产国与消费国，过去由于非世贸组织成员身份和国家的产业政策，我国的烟草行业通过“行政垄断”有效地避免了来自国外烟草巨头对国内市场的挤占。

然而，随着我国加入WTO，烟草制品关税减让、配额和许可证管制放松乃至取消，国外烟草制品大量涌入我国将不可避免，我国的烟草市场将面临着国外烟草巨头的激烈竞争与挑战。

近年来，构建面向客户面向市场的现代物流模式，大力发展卷烟配送物流，已成为我国烟草行业积极推进内部改革和企业结构调整的重要内容。

一、我国卷烟配送物流发展中存在的主要问题虽然近年来我国各地烟草行业的企业都进行了一些现代物流的发展和建设，但是通过对其中一些省份烟草企业卷烟配送物流发展现状的调查分析发现，大多数地市烟草企业的卷烟配送物流均存在以下具体问题：1.物流设备陈旧，流转效率不高。

由于传统观念的影响，原有的卷烟物流仓库采用的出入库设备主要是手持式的条码扫描设备，分拣线所采用的也主要是二代分拣线，人力参与程度较高；出库的设备仅仅限于采用手动托盘搬运车，电动叉车等一些比较初级的出库设备，不能真正实现出入库流程的优化。

2.物流仓库空间利用率不高。

多数省份县级烟草公司的卷烟物流仓库多为各自自主建造，在市级范围内谈不上空间区域的整体规划，而且大多受当时历史条件的限制，建筑高度一般在8米以下，难以推行高层货架、巷道式堆垛起重机、出入库工作台和自动操作控制系统。

现代卷烟物流配送面临的问题及应对措施

现代卷烟物流配送面临的问题及应对措施随着社会经济的不断发展，现代卷烟物流配送已经成为了卷烟生产企业重要的环节之一，但是在配送过程中还存在一些问题，需要制定出相应的应对措施。

问题一：配送效率低下卷烟物流配送的效率一直是制约行业发展的重要因素，主要体现在以下方面：1.物流信息化程度低：许多卷烟企业的物流信息化程度不高，导致调度难度大，无法快速响应市场需求。

2.配送路线不合理：由于配送范围广、路线复杂，导致卷烟配送的时间和成本较高。

应对措施：1.提高物流信息化程度：卷烟企业应该加强信息化建设，建立完善的物流管理系统，提高物流运输的计划性、可控性和透明度。

2.优化配送路线：通过优化配送路线，减少运输距离，提高交通效率，降低物流成本。

问题二：配送安全隐患随着卷烟行业的发展，配送安全问题已经成为了制约卷烟物流配送发展的重要因素，主要体现在以下方面：1.物流设备、设施状况差：许多卷烟企业的物流设备、设施状况不佳，安全隐患较高。

2.配送车辆安全问题：许多配送车辆存在安全问题，例如超载、超速等，容易引发交通事故。

应对措施：1.加强设备检修与维护：卷烟企业应该加强对物流设备、设施的检修与维护，提高设备的安全性和稳定性。

2.加强配送车辆管理：卷烟企业应该加强对配送车辆的管理，建立完善的车辆安全管理制度，加强对车辆超载、超速等违法行为的检查和处罚。

问题三：配送环节信息不对称在卷烟物流配送过程中，由于信息不对称，导致配送环节出现一些问题，例如：1.配送时间不准确：由于买方和卖方信息不对称，导致卷烟配送的时间不准确，影响了配送效率。

2.配送量和品质不匹配：由于信息不对称，导致卷烟配送的量和品质存在不匹配问题，影响了卷烟产品的销售。

应对措施：1.建立信息共享平台：卷烟企业应该建立信息共享平台，使得买方和卖方能够及时了解到配送信息，提高配送的准确性。

2.完善质量管理制度：卷烟企业应该加强质量管理，建立完善的品质监控体系，从源头上保障卷烟配送的品质。

浅析提升卷烟物流配送服务水平

浅析提升卷烟物流配送效劳水平摘要：随着烟草行业的开展，卷烟物流配送在卷烟销售中发挥着越来越积极的作用。

烟草商业企业经过不懈的探索和优化过程，卷烟物流配送工作在不断成熟。

现代物流以新的理念和先进的技术，优化了烟草行业的供给链，促进了烟草行业流通的深刻变革。

积极构建现代烟草物流体系，不断探索和优化，已经成为推进“卷烟物流上水平〞进程当中必不可少的环节。

关键词：现代物流卷烟物流配送效劳一、目前烟草行业物流开展现状近年来，烟草行业的地市级烟草公司建立了卷烟物流配送中心，在一定程度上解决了卷烟的储存和分拣问题。

但总的来说，现代物流建立还存在三个问题：一是缺乏统一规划。

不同地区的卷烟配送中心建立还没有统一规划，开展思路不明确，建立步伐不一致。

二、功能不明确。

物流配送中心还存在着功能不全、流程不统一、功能围不明确等问题。

三、建立标准不统一。

建立标准，如单位面积的仓储量不同，仓库分拣设备配置类型不合理，信息系统类型、平台功能模块、技术标准不统一，信息共享无法实现。

要解决上述问题，必须在烟草行业建立现代物流体系。

这是由省级烟草公司逐步规划和实施的，并由地市级烟草公司分类。

根据行业改革和开展的需要，应着眼于更广泛地整合物流资源，积极促进工商业的融合，构建一个布局合理的现代物流体系。

二、提升物流效劳水平的目的和重要性1.提升物流效劳水平的目的随着烟草企业的经营地位的进一步建立，一个统一的卷烟销售网络的建立，建立了地市级烟草企业新业务的营销模式，充分实现了订单、网上配送、电子结算、现代物流，为实现传统企业向现代流通的转化奠定了根底。

因此，构建现代物流系统有利于整合物流资源，降低物流本钱，提高运营效率。

2.提升物流效劳水平的重要性物流效劳水平不是一成不变的，应根据市场和企业经营状况进展调整。

因此，应加快烟草行业现代物流管理体系的建立，以到达最及时有效的联系。

通过整合行业资源，建立专业化的现代物流配送体系，提高烟草行业的核心竞争力是必由之路。

浅析提升卷烟物流配送服务水平之我见

力的重要组成部分。向客户提供完善服务既是现代制遣业和商业发展对物流服务商提出的客观要求，也是物流服务商积极加入市场竞争的必然结果。本文在阐述物流客户服务基本理论的基础上，分析了物流客户服务的重要性及当今物流客户服务存在的一些问题，提出了物流企业应提高物流客户服务水平的一些措施。关键词：卷烟；物流配送；服务、随着世界经济的持续发展和科学技术的突飞猛进，现代物流二，提高物流配送服务水平的重要性对于物流企业来说，物流服务是其核心所在，Ⅸ 烟草商业企业产业和新的经济增长点，正日益受到人们的关注。在我国，如何正卷烟物流配送中心服务规范》也明确了卷烟物流配送中心应贯彻确把握物流规律，提高物流科学化、合理化、现代化水平，为社会以客户为中心的服务理念。企业进行物流管理的最终目的是更好主义经济建设服务，已成为我国理论界和产业界研究探索的热点的服务于客户，因此高效的服务管理在烟草商业企业卷烟物流管问题。２００６年以来，烟草行业先后在重庆、安徽、上海、江苏组理中是不可或缺的环节。随着物流市场竞争的急速加剧，从价格织召开了行业物流工作会议，效果非常明显，一年一个台阶，行业竞争逐步转向服务竞争，重视和完善客户服务已经成为企业核心物流水平不断提升，物流建设已经成为展示行业形象、体现行业竞争力的重要组成部分。向客户提供完善服务既是现代制造业发展水平的新亮点和重要窗口。２０１０年江苏现场会强调指出 “ 烟和商业发展对物流服务商提出的客观要求，也是物流服务商积极草物流是烟草行业的核心业务，是中国烟草面向未来提升核心竞加入市场竞争的必然结果。十年发展历程，走出了一条行业物流争力的重要支撑” ，在行业引起了强列反响。随之而来的是要想自主建设、创新发展的道路，证明了现代物流是实现传统商业向在激烈的市场竞争中获得竞争优势，建立自己的服务品牌对于置现代流通转变的重要因素和重要内容，是实现 “ 卷烟上水平 ” 和身于服务领域的物流企业来说，显得尤其重要，物流企业要想在竞 “ 行业上水平 ”重要支撑。如何做好客户的服务工作？如何提升争中取胜，提高物流客户服务水平是必由之路。卷烟物流配送水平？已成为当今行业物流管理应关注和考虑的问题。客户服务是整个物流体系设计和运作的基础和必要组成部物流与物流服务分。物流企业在市场竞争中需要确定自己的核心业务和核心优目前世界上对物流定义没有统一标准，美国物流管理协会势，差异化的客户服务能给企业带来独特的竞争优势。加强物流（ＣＬＭ２００２）给出较为完整、简要，并为全世界企业及协会所参考管理、改进客户服务是创造持久竞争的有效手段。从某种意义上及引用的物流定义是：“ 物流是供应链流程的一部分，是以满足客说，“ 服务 ”是物流的性质，而一流的客户服务已成为高水平物流户需求为目的，对商品、服务及相关信息在产出地和消费地之间服务企业的标志。实现高效率、高效益的正向和反向流动及储存所进行的计划、实施与控制过程。 ” 在我国，物流作为一个外来词，伴随着中国的发三、当前物流配送服务面临的问题展而变化，专家学者们也给出了标准性定义。《物流术语》（ＧＢ／１、客我沟通方面：ＴＩ８３５４－２００６）对物流定义：物流从供应地向接收地的实体流动过是配送队伍综合素质有待进一步提升。部分送货服务的人程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加员还不能站在客户立场上思考问题，而是站在自己的角度或主观工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。意识来对待处理问题，缺少专业的客户服务技巧和沟通意识。企业物流的流程始于顾客需要，终于顾客满意。物流服务本二是服务意识和敬业精神有待加强。一线配送人员长期以来质就是在使顾客满意的前提下，以权衡服务成本为基础，向物流需缺乏系统、专业的培训，缺乏为您服务意识和敬业精神，不清楚什求方有效地、迅速地提供产品。因此，物流服务是对顾客的一种么是真正的客户服务，也不知道如何给客户提供很好的服务，一定保证，包含备货保证、运输保证和品质保证，其最终目的是让客户程度上影响了配送服务水平的提升。满意。物流服务是一个过程，是通过节约成本费用为供应链企业三是沟通渠道不够通畅。面对面沟通不够深入，沟通的方提供增值利益的过程。物流服务是服务优势和服务成本的一种平式、形式、措施比较单一，停留在Ｅｔ常配送工作的见面交流多，开衡，具有以下主要特点：展专题活动相对较少。１、物流服务的整合性。物流服务是由多种物流资源和多种２、配套设施方面：物流功能要素通过合理配置形成。是系统软件开发应用与现代物流服务要求不能同步。行业２、物流服务的柔性化。物流服务过程中，由于顾客对物流服物流配送具有批量大小不均、送货网点分散等特点，配套软件系统开发应用还还不成熟，应用还不广泛，大多只停留在利用ＧＰＳ务有不同认识和评价，物流需求呈现多元化、综合化趋势，从而形查询车辆运行轨迹的应用而已，从而导致送货车辆利用率低、配成满足企业物流需求个性化、柔性化的物流服务。送成本高、管理易出现盲点，造成管理人员无法有效监控配送过３、物流服务的增值性。物流服务能创造时间和空间效用，通

关于烟草物流中心卷烟配送方面的文章

关于烟草物流中心卷烟配送方面的文章随着烟草市场的快速发展，烟草物流中心在烟草配送中扮演着重要的角色。

烟草物流中心是指专门负责卷烟配送的仓储和管理中心，其主要职责是确保烟草产品从生产到销售环节的无缝衔接。

首先，烟草物流中心在卷烟配送中起到了集中管理和调度的作用。

烟草生产企业将生产的卷烟运送到物流中心，通过精确的库存管理和智能化调度系统，确保卷烟在合适的时间和地点进行配送。

物流中心不仅仅是一个仓储场所，更是一个信息和物流的枢纽，通过及时的数据传输和智慧物流技术，使卷烟配送更加高效和准确。

其次，烟草物流中心在配送过程中注重提升服务质量。

为了满足不同的客户需求，物流中心组织配送车辆进行合理的路线规划和货物装载，从而最大程度地提高运输效率和配送准确性。

在保证产品质量的前提下，物流中心通过加强与各级供应链伙伴的密切合作，以实现卷烟的及时配送和客户满意度的提升。

另外，烟草物流中心也注重对配送过程的监控和管理。

通过物联网技术和信息化系统的应用，物流中心能够对卷烟配送进行实时跟踪和监测，确保货物的安全和完整性。

同时，烟草物流中心还加强对配送过程中的风险评估和应急预案的制定，以应对可能出现的问题和突发情况。

最后，烟草物流中心在环保方面也有所贡献。

通过优化物流网络和运输方案，物流中心能够减少烟草配送过程中的能源消耗和排放量，降低对环境的影响。

同时，物流中心还积极推动绿色包装和回收利用，以减少废弃物的产生和对生态环境的影响。

总之，烟草物流中心在烟草配送中发挥着重要的作用。

通过集中管理和调度、提升服务质量、监控和管理配送过程以及环保贡献，烟草物流中心确保了卷烟产品的高效配送和客户满意度的提升。

烟草物流中心将继续与烟草生产企业和销售商紧密合作，不断提升配送效率和服务水平，以适应烟草市场的快速变化和需求的不断演变。

整合资源提升烟草物流服务质量和效率

整合资源提升烟草物流服务质量和效率。

烟草行业作为国家重点支持的一项产业，对于物流服务的要求也是非常高的。

当前，烟草物流服务的需求量不断增加，但是也存在着服务质量参差不齐、效率低下等问题，尤其是在物流信息化和智能化方面相对滞后。

因此，整合资源、提升烟草物流服务质量和效率，不仅是行业内部的迫切需求，也是行业发展稳步前行的关键所在。

面对上述问题，烟草行业需要进一步整合资源，提升物流服务质量和效率。

具体而言，烟草行业可以通过以下措施提升物流服务水平：一、优化物流服务网络体系针对烟草行业特点，通过整合相应资源，在全国设立高效的物流中心、配送中心、分销中心，提升产业链的物流运营效率。

同时，建立全国统一的物流信息平台，实现物流信息的智能化管理，从而提升物流运作效率。

二、提高物流服务专业化水平为烟草物流服务行业创新提供支持，加大物流技术研究和推广力度，针对物流服务存在的瓶颈，进行理论研究和实践实验，探寻更科学、更有效的物流解决方案，并在实施中不断进行改进，提高物流服务专业化水平。

三、推进烟草物流服务智能化建设前沿物流技术的应用是物流服务升级的关键，如小型、物联网、云计算、人工智能等。

大力推进智能化建设，在物流配送、库存管理、自动化分拣等方面先行突破，加速智能化物流发展。

四、强化烟草物流服务人才建设加强与高校和科研机构的合作，培养烟草物流服务领域的高素质人才。

同时，针对物流服务的实际需求，加大对物流从业人员培训力度，提高物流服务的人才培养水平。

综上所述，整合资源、提升烟草物流服务质量和效率已经成为了烟草行业发展的迫切需要。

只有通过提升物流服务质量和效率，才能更好地为广大消费者提供更优质、更高效的烟草物流服务。

2023年，在科学技术高速发展的背景下，烟草行业将会面临更多的挑战和机遇。

相信，只有通过不断创新，不断完善物流服务体系，才能够在行业竞争中获得更大的优势，为行业发展保驾护航。

试论提高基层烟草卷烟送货服务的质量

试论提高基层烟草卷烟送货服务的质量单位省市：山东省滨州市单位邮编：256600摘要:自中国加入世界贸易组织以后,垄断行业的市场也逐渐放开,作为垄断行业代表的烟草行业也将面临来自国外同行业的竞争｡由于中国烟草行业的经济重要性和物流服务在烟草行业中的重要作用,如何提高烟草公司物流服务质量､提高零售客户对烟草公司物流服务的满意度就显得尤其重要｡这也是中国烟草企业控制和占据国内市场份额的有效途径｡因此,对于烟草商业企业物流服务质量的研究可以大大提升公司的零售客户满意度和市场竞争力,具有重要的现实意义｡关键词:烟草企业;送货服务;服务质量在现代物流产业不断发展背景下,部分卷烟配送管理还是延续以前的“粗放管理”方式,在配送过程中存在的浪费问题日益严重,而且烟草卷烟的垄断情况也逐渐引起社会各方的不满｡国作为全世界仅有的两个实施专卖的国家之一,一旦放开市场,不再实施烟草专卖制度,那么客户服务质量便成为中国烟草企业提高市场竞争力的优势所在,也是烟草企业塑造良好形象的关键所在,同时也决定着零售户对整个中国烟草行业的满意度与忠诚度｡送货部作为一线部门,也是窗口部门,各员工应以构建和谐客我关系为目标,不断提高送货服务质量｡1正确认识烟草企业送货服务的实质1.1送货服务与卷烟营销活动的关系卷烟送货服务作为卷烟销售活动的一项增值服务,它不可能脱离营销活动单独运作｡消费者对烟草行业作出的评价,往往也是卷烟制品与从业人员､服务质量等要素相结合的综合评价｡在卷烟营销过程中,企业的服务质量及效率,会影响营销的效果｡而卷烟销售环节设置是否科学便利,关系到送货服务质量能否得到更好的提升｡因此,在现行烟草专卖体制下,两者是相互作用,缺一不可,相互促进的｡1.2送货服务与卷烟物流配送活动的关系在全行业不断推广烟草物流非法人实体化运作的形势下,如果把卷烟物流配送中心看成一个物流企业,那么物流服务就是企业为了满足顾客的物流需求,开展一系列物流活动的结果｡而送货服务依托于整个卷烟物流配送中心,只是整个配送流程中最后的一个环节,仓储､分拣等部门的相关工作流程都与送货服务的质量息息相关｡归根结底,送货服务的质量直接体现整个物流配送活动的质量｡而卷烟送货服务的本质就是提供全面优质的服务以使卷烟零售户满意,这也是整个卷烟物流配送中心配送服务的最终目的｡要提高送货服务的质量,应正确把握卷烟营销及物流配送服务质量的实质,全面了解卷烟零售户需求的内容和特征,树立全新的服务理念,保持物流服务的高质量和特色,为卷烟零售户对我们送货服务质量的满意程度提供全方位的保障｡2建立良好的服务形象2.1提高送货人员的服务质量意识服务意识的形成和提高是一个长期积累的从量变转化为质变的过程｡因此,应该通过不断地学习,不断地宣传来强化送货人员的服务质量意识,使送货人员能够严格按照卷烟送货服务规范做好有关工作,积极学习卷烟相关知识,以随时为客户解答疑问,主动了解零售户的要求,自觉不断地提供优质服务｡2.2塑造良好的送货人员形象“服务质量”是顾客的一种“感知”,零售户对送货人员的印象就是对送货“服务质量”最直观的“感知”｡而这种“感知”往往使零售户形成一种无形的判断标准,这个标准会给客户一种直觉,让他5判断送货员是否可信,是否善意,是否真诚,从而对我们以后的送货工作以及对送货服务的质量评判产生影响｡我们每个人都要重视给他人的印象,让自己的仪表看起来更加整洁舒服,行为举止更加得体,态度更加的热情和礼貌｡送货人员直接面对客户,代表着烟草行业的形象,应该外塑形象,内强素质,只有全方位提高自身素养,维护好自身形象才能为零售户提供优质的送货服务｡2.3加强送货人员的专业知识专业知识塑造专业形象,专业知识的熟悉程度决定顾客对我们的认可程度｡送货人员直接面对零售户,零售户对公司乃至整个烟草行业的疑问往往都会直接向送货员提出｡送货人员只有将烟草行业的相关知识熟读于心,面对任何可能提出的问题都可以在第一时间迅速做出反应并自信地给予解答,才能给零售户一种专业,可信度高的感觉｡总之,身为烟草企业的员工,要对行业有深刻的认识和理解,不断加强和更新专业知识,满怀身为烟草人的自信,时刻为零售户答疑解惑,不断提高客户满意度,维护公司形象｡2.4利用信息技术加强过程管控烟草物流配送中心,要实现物流配送环节的整体优化,实现物流配送管理水平的整体提升,需要借助信息技术及时采集每个环节的作业信息,实现全过程的信息化管理,精简配送交接程序,提高配送效率,发挥信息化技术对配送管理的支撑作用｡配送系统的信息化,其功能模块包括装车登记､送货签收､位置采集､退货登记､异常登记､安全检查､发车登记､回车登记､加油登记､订单状态查询等,后台管理员可以进行配送车辆运行分析､到货情况分析､送货签收监控､车辆在途监控､送货进度监控､代送点管理和送货车组管理等内容｡主要是通过将所有的零售户地址､车辆的基本信息､行驶路线与电子地图进行关联,同时实行电子签收和短信提醒业务,让零售户进一步感知配送服务的便捷性,提高满意度｡另外,要做到信息的同步维护,实时更新配送线路图和配送车辆的全程监控,为线路优化､弹性配送和员工绩效考核的二次分配提供数据支持,在保证服务质量不下降的前提下实现物流降本增效的目标｡2.5制定定额标准体系严控配送成本结合配送工作实际情况,实行月度定额管理,制定配送车辆修理费管理办法和油耗管理办法,严控配送车辆的燃油费和维修费｡用制度规范和约束行为,明确界定配送车辆维修报批手续和权限,车辆管理员和财务部门把好审核关和报销关｡根据百公里油耗定额标准,严格考核配送车辆实际产生的平均百公里油耗｡将月度油耗定额标准纳入员工月度绩效考核方案中,如果配送组节约了油耗,根据相应标准进行奖励｡通过以上措施促进驾驶员养成日常车辆保养和节约车辆油耗的意识,使驾驶技能水平进一步提升｡2.6制定完善的考核､培训机制送货员作为基层一线工作人员,每天的工作就是不断地重复,比较单一,久而久之就会产生懈怠心理,影响工作质量｡要提高送货人员的服务质量,必须制定完善的考核､培训机制,加大绩效考核力度,重视对员工的培训｡1､工作结果考核送货工作结果的绩效考核应以送货结果为导向,考评内容主要集中在送货工作的完成情况,如是否将卷烟按时按量送货到户､卷烟破损情况等｡这是一种比较理性的任务导向｡可以非常直观地得出考核结果｡2､送货服务过程考核送货服务过程的绩效考评是一种比较感性的评价,注重员工的行为方式和工作态度,考评内容主要集中在送货过程中的行为､努力程度和服务态度｡这一部分的考核很大程度上依赖零售户对送货员的评判,能促使员工不断完善自身素质,依照公司的期望和要求,努力获得零售户的认可｡2.7精简､优化流程“精简流程”､“优化流程”已成为当代中国企业发展的必要措施,其重要程度不言而喻｡市场经济下,企业想要提升市场竞争力,想要在激烈的竞争中寻找利益的增长点,应以顾客利益为中心､以员工利益为中心､以效率和效益为中心为核心目标,不断精简､优化工作流程｡烟草企业是传统､垄断性的国有企业,存在着中国大多数国有企业工作流程繁多､拖沓重复等弊端｡优化卷烟送货流程必须与优化卷烟营销流程相结合,坚持以客户需求为导向,围绕卷烟销售与提供送货服务这一结果,利用电子信息技术,设置和优化流程中的各项活动,尽量减少不必要的环节,真正做到为零售户提供方便､为员工提供便利､为企业发展增效｡3结束语综上所述,提高送货服务质量,应与时俱进,着眼于整个烟草行业,以市场经济为导向,坚持国家利益至上,消费者利益至上的原则,充分认识提高服务质量的重要性,注重客户需求,精简优化流程,不断加强送货队伍建设,构建和谐客我关系｡参考文献[1]郑秀恋,温卫娟.物流成本管理[M].北京:清华大学出版化,2013:15.[2]赵莉.浅谈我国卷烟配送物流存在的问题及解决方案[J].商场现代化,2008(11):135-136.[3]张建喜,赵培英,毕然.基于大数据技术的农产品物流管理研究[J].农机化研究,2022,44(11):216-220.。

烟草物流中心2024年旺季卷烟配送工作方案

烟草物流中心2024年旺季卷烟配送工作方案一、方案背景旺季来了，意味着市场需求激增，物流配送的压力也随之增大。

如何保证卷烟的及时、准确、高效配送，成了我们面临的首要问题。

想到这里，我拿起笔，开始梳理思路。

二、目标设定1.确保卷烟配送的及时性，满足市场需求。

2.提高配送效率，降低物流成本。

3.提升客户满意度，增强市场竞争力。

三、工作重点1.优化配送路线，减少运输时间。

2.提高配送人员素质，提升服务水平。

3.强化信息管理，实现数据驱动。

四、具体措施1.配送路线优化（1）运用大数据分析，找出最佳配送路线，减少运输距离。

（2）合理安排配送时间，避开高峰期，降低交通压力。

（3）定期检查车辆状况，确保运输安全。

2.提高配送人员素质（1）加强培训，提升配送人员的服务意识和技能水平。

（2）设立考核机制，奖惩分明，激发配送人员的工作积极性。

（3）注重人文关怀，提高配送人员的归属感。

3.强化信息管理（1）建立完善的信息系统，实现物流数据的实时更新和共享。

（2）利用信息技术，提高配送效率，降低物流成本。

（3）定期分析数据，调整配送策略，实现精准配送。

五、实施步骤1.调查分析阶段：收集市场信息，了解客户需求，为方案制定提供数据支持。

2.方案制定阶段：结合调查分析结果，制定具体的工作方案。

3.实施阶段：按照方案执行，确保各项工作有序推进。

4.监控评估阶段：定期对方案实施情况进行评估，发现问题及时调整。

六、预期效果1.提高卷烟配送效率，降低物流成本。

2.提升客户满意度，增强市场竞争力。

3.培养一支高素质的配送团队，为企业的长远发展奠定基础。

想到这里，我放下笔，看着眼前的方案，心中充满信心。

我知道，这份方案的实施，将为烟草物流中心带来新的发展机遇。

而这一切，都源于我们团队的共同努力。

让我们一起，为2024年的旺季配送工作努力吧！注意事项一：配送路线可能会因天气、交通状况等因素发生变化，需要实时调整。

解决办法：建立动态配送系统，随时监控路况信息，一旦发现异常，立即调整配送路线，确保配送不受影响。

卷烟送货工作总结

卷烟送货工作总结
在过去的一年里，我有幸担任卷烟送货工作，为各个零售店和客户提供高质量的卷烟产品。

在这段时间里，我积累了许多宝贵的经验，并且对这份工作有了更深入的了解。

现在，我想通过这篇文章来总结一下我的工作经验和体会。

首先，卷烟送货工作需要高度的责任感和细心的态度。

每一次送货都需要确保货品的完好无损，而且要按时送达客户手中。

这需要我们不断地提高自己的工作效率，确保每一次送货都能够让客户满意。

其次，卷烟送货工作也需要良好的沟通能力和服务意识。

在与客户交流的过程中，我们要耐心倾听客户的需求，及时解决他们的问题，并且给予他们专业的建议和帮助。

只有这样，我们才能赢得客户的信任和支持。

另外，卷烟送货工作还需要具备一定的产品知识和行业背景。

只有了解了卷烟产品的特点和市场需求，我们才能更好地为客户提供服务，并且在工作中遇到问题时能够迅速做出正确的决策。

最后，我要感谢我的同事和领导们在工作中给予我的帮助和支持。

在他们的指导下，我不断地成长和进步，也更加热爱自己的工作。

总的来说，卷烟送货工作是一份充满挑战和机遇的工作。

我相信只要我们不断地努力和学习，就一定能够为客户提供更好的服务，也能够在这个行业中取得更大的成就。

希望在未来的工作中，我能够继续发扬我们团队的精神，为客户提供更加优质的服务。

新时期如何提升卷烟配送客户服务质量的探讨

新时期如何提升卷烟配送客户服务质量的探讨摘要；我国人口基数大，卷烟的市场需求也是相对较大的，为了更好的提高客户满意度，保障卷烟配送服务质量，在新时期下必须对管理手段、管理方法做出有效优化，以更好的提高服务能力，本篇文章也将目光集中于此，探讨新时期如何提升卷烟配送客户服务质量。

希望通过本篇文章的探讨和分析可以为相关单位提供更多的参考与借鉴，对卷烟配送工作做出有效的优化和调整，进一步提高客户满意度。

关键词：信息技术；卷烟配送；客户服务；客户满意度提高卷烟配送服务质量对于提升客户的购买体验以及促进销量提升都可以起到至关重要的影响，而新时期下如何提升卷烟配送客户服务质量则成为了十分关键的问题。

现今时代是信息化时代和数字化时代，发挥信息技术的技术优势打造线上线下相结合的模式可以更好的提高服务水平，需要引起关注和重视，可以从以下几点着手做出优化和调整。

一、线上咨询+线下走访想要进一步提高卷烟配送客户服务质量，首先就需要了解现阶段卷烟配送客户服务工作存在的欠缺和不足，以实际问题、实际需要为切入点，对工作方法、工作手段做出适当的调节与优化，进而让整改工作管理工作的落实更有侧重点更有方向感，提高其实际收益，更好的解决实际问题。

因此可以利用互联网的便捷性，通过线上咨询加线下走访的形式对实际问题做出有效整改和处理，进而提高服务能力。

首先从线上咨询的角度来分析，需要在单位网页设置相应的咨询板块和意见箱，收集客户的问题和需求，了解现阶段在卷烟配送的过程当中存在的欠缺和不足，在此基础上对问题做出有效分类，例如服务态度、配送时效、运输包装等等，根据收集的信息确定现存问题的主次矛盾以及主要矛盾的主次方面，在此基础上做出适当的调节。

除此之外，也需要通过网络信息收集的方式来了解其他国家或者其他单位针对于卷烟配送服务问题是如何整改的，汲取和学习更多的理论数据，为整改工作的优化提供更多的参考性信息。

其次，需要通过线下走访的方式深入市场，真正的了解客户的需求，从卷烟配送的流程和实际情况出发，通过实地观察、实地考核的方式形成问题整改清单，同时也通过面对面交谈的方式更好地了解客户的需要、客户面临的问题以及客户提出的诉求，对问题做出有效梳理[1]。

浅谈提高岳阳烟草干线运输效率

浅谈提高岳阳烟草干线运输效率[摘要]基于岳阳卷烟干线运输业务量大、外包业务费用高的实际，在南、北两库合一、统一分拣的条件下，以前干线业务由邮政车辆外包服务的方式已经不能满足现有的需求。

从创新思路、关注细节出发，利用甩挂运输方式，在干线车辆和笼车选型、分拣线路优化组合上，通过精益化管理实现了卷烟干线运输的优化，卷烟干线运输效率得到有效提升。

[关键词]烟草公司；精益物流；干线输运1 背景目前，湖南省烟草公司岳阳市公司物流配送中心由过去的南、北两库分别进行配送改为“1+3”配送模式，即由岳阳市本级仓库进行集中仓储、分拣作业，并直送临湘、岳阳县的业务，下设3个中转站（汨罗、华容和平江）对汨罗、华容、平江和湘阴进行配送作业，其中，湘阴的配送业务由汨罗中转站完成。

在日均分拣量达到4000件，销售旺季达到7500件的情况下，如果继续采用邮政运输外包形式进行干线运输，存在如下几个问题：第一，邮政运输车辆运力有限，目前采用的邮政运输车辆平均装载量在450件，而通过对中转站配送业务量的分析，日均配送业务量均超过450件，即每一个中转站的干线运输车辆需要大于2趟或者采用2车同时运输，而在旺季，则需要3～4趟运输，运力难以得到保证。

第二，邮政运输费用较高，由于邮政运输车辆运力有限，则必须在趟次或者车辆数量上进行增加，在平均费用一定的情况下，增加了干线运输的费用。

第三，干线运输任务完成及时性，由于邮政运输车辆运力有限，加之可实际调动的车辆有限，在干线运输任务紧张的情况下，难以通过现有的干线运输保证卷烟的及时运达三个中转站。

基于以上原因，为了提高干线运输效率，确保每天的配送业务能及时高效的运达三个中转站，我公司物流配送中心成立了课题攻关小组，将提高干线运输效率作为攻关课题，以达到干线运输的时间最短、效率最优的目标，既在95%的工作日保证每个中转站由一趟干线运输车完成干线运输，高峰期仅在少数几个工作日内通过增加小货车作为辅助手段完成三个中转站的干线运输任务。

卷烟企业物流水平提升之道

要降低企业的物流成本，就必须大力提高企业的物流技术水平。对于卷烟企业来说，原料、辅料和成品的搬运、储存过程存在着极大的潜力，有待挖掘。从一些已建立了自动化立体库系统的卷烟企业来看，自动化立体库系统对提升企业物流技术水平、降低物流成本起到了较大的作用。
自动化立体库系统的优点
对于卷烟企业来说，自动化立体库系统具有以下优点：
成本竞争已成为卷烟企业在竞争中取胜的战略手段之一。国内一些具有前瞻眼光的卷烟企业在实施成本竞争战略的过程中，在把精力放在提高生产效率和降低原辅料成本上的同时，把提升企业的物流水平作为现阶段卷烟企业技术提升的一个重要方面。
物流是企业的物资从产出源点到最终消费点的流动存储活动，包括物资的检验、运输、保管、包装、装卸、搬运、流通加工及信息处理等，是根据物资的种类、数量和质量，在最合适的时刻，以最低的成本，将其送到正确的地点。对于国内卷烟企业来说，近几年随着大规模技术改造的进行，卷烟企业在提高生产效率和降低原辅料成本上，已经达到了一个较高的水平，通过它们进一步降低成本之路已经走到了极限，物流已成为卷烟企业进一步降低成本、提高市场响应速度的必经之路。
烟包存放的货位能够在某一巷道出现故障时，在其他巷道内仍能满足其出库要求；
按“先进先出”、“出库优先”的原则进行出库作业，并可按要求指定货位出库。库内各巷道输出烟包的数量能根据库存情况进行自动优化；
在接受一个批次生产指令后，系统对于不能满足原料要求的片烟库存（等级、数量）能发出预警信息；
在烟包分切时能显示当前烟包的条码，并可查询烟包的等级、入库日期等信息；
配方库：为原料的及时、精确配方提供保证，同时便于实时、准确掌握原料的库存信息和各种数据，为原料管理提供科学的依据。
辅料库：根据生产计划，及时、适时、准确地为生产车间提供所需的辅料，同时合理控制库存量，实时、准确地提供辅料的信息和各种数据，减少辅料短缺、超储、呆滞、积压的现象，提供辅料的保质期预警、最低库存预警、采购计划生成等功能，最大限度地追求库存占用资金的最小化。同时，把对供应商的管理纳入工厂的信息管理系统，使辅料的管理更加科学化、规范化。

提高物流服务质量促进卷烟上水平

提高物流服务质量促进卷烟上水平第一篇：提高物流服务质量促进卷烟上水平提高物流服务水平，实现“卷烟上水平”姜成康局长提出服务是卷烟流通企业的灵魂，是市场营销上水平的本质要求。

要把实现卷烟工业企业、零售客户、消费者“三个满意”作为卷烟营销工作的根本出发点和落脚点，为重点骨干品牌成长提供优质的服务。

在今天的烟草行业，虽然在专卖体质的摇篮中，但是却不断的面临着WTO带来的国内外竞争和压力，如果能建立完善的网上电子商场，理顺内部物流传递渠道就能实现现代物流配送，控制整个供应链。

不论是卷烟销售网络工程建设的需要，还是国内物流市场的发展都预示着烟草行业若能提早进入这一领域，必将给烟草业带来巨大的商机，大大提高烟草企业的竞争力。

现代物流服务对行业发展具有重要意义中国加入世贸组织后，国内的市场正逐步放开，烟草企业之间的竞争已不再是单一的企业、产品之间的竞争，而是扩大到产业链、供应链之间的竞争。

以邻国日本为例，自1985年取消烟草专卖迄今已经有二十多年，但其国内的烟草企业至今仍然占据着全国市场中75％的份额，经专家研究认为，日本烟草的市场控制力归功于其现代化的物流配送网络和成熟的物流配送体系。

除日本烟草外，诸如美国烟草、巴西烟草等也有不少成功的实践经验。

所有经验证实，构建物流企业进行独立化运作、专业化管理是完善卷烟销售网络，增强烟草企业核心竞争力的必由之路。

在我国，烟草物流所服务的目标人群，是分散在全国各地各个区域的卷烟零售经销商、客户，从而加强烟草企业灵活快速的市场反应能力。

现代供应物流的集成、管理过程中，必须始终贯穿服务理念，通过有效的、高品质的终端服务赢得客户，最终赢得市场。

我们烟草行业以前的物流是传统商业意义上的模式，管理粗放、方式单一、效率较低。

当前行业所倡导的现代物流，是依托现代信息技术和现代物流技术，具有物流管理标准化、现场作业定置化、分拣配送高效化、仓库储存数字化的特征，低成本、高效率运行的现代物流体系。

烟草物流效率提升方案

烟草物流效率提升方案引言烟草行业是一个庞大而复杂的行业，在全球范围内具有重要的经济价值和社会影响力。

烟草物流作为烟草行业供应链的重要组成部分，对烟草企业的运营和效益具有关键影响。

然而，由于烟草物流过程中存在的各种问题和挑战，烟草物流的效率常常受到限制。

因此，本文将提出一系列提升烟草物流效率的方案，以帮助烟草企业解决物流问题，提高运营效率和服务质量。

1. 完善物流信息系统为了提升烟草物流效率，首先需要建立一套完善的物流信息系统。

该系统应具有以下特点：•实时监控：能够实时监控烟草物流环节中的各个节点，包括仓库库存、运输情况、订单状态等等。

通过实时监控，可以及时发现问题并采取相应措施，提高物流效率。

•数据分析：能够对物流数据进行统计和分析，进一步了解物流环节中的瓶颈和问题，并提出相应解决方案。

通过数据分析，可以不断优化物流流程，提高整体效率。

•信息共享：能够将物流信息与其他相关部门和合作伙伴进行共享，实现信息的互通互联。

通过信息共享，可以加强合作伙伴间的协调和配合，提高物流效率和服务质量。

2. 采用智能物流设备在烟草物流中，采用智能物流设备是提高效率的重要手段。

以下是几种常见的智能物流设备：•无人机：无人机可以用于烟草远程调度和巡检，可以大大缩短传统人工巡检的时间和工作量。

同时，无人机可以通过搭载相机、传感器等设备，实时获取烟草仓库和运输过程中的信息，提高货物追踪的准确性和效率。

•物流机器人：物流机器人可以替代人工搬运和分拣工作，节省人力成本和时间。

物流机器人具有定位、导航和避障等功能，能够自动完成货物的装卸、包装和配送任务。

•智能仓储设备：智能仓储设备可以通过仓库自动化系统实现货物的自动存储和检索。

智能仓储设备包括自动堆垛机、自动输送线等，可以大大提高货物的存取效率。

3. 优化物流路线规划物流路线规划是提高烟草物流效率的重要环节。

以下是几种常见的物流路线优化方法：•路线规划算法：采用相关的路线规划算法，结合物流需求和实际情况，优化物流配送路径和顺序。