酒后代驾行业现状及发展研究

酒后代驾行业现状及发展研究

【摘要】酒后代驾服务作为一个新兴行业，不仅成为了治理酒后驾驶的创新手段，也是酒店、ktv等娱乐场所提高服务质量，提高顾客满意度的一部分。因此代驾行业的发展问题也引起了社会各界的广泛关注。本文深入分析了代驾行业的发展现状，并以哈尔滨市为例，研究了制约酒后代驾行业发展的问题，提出了相应的解决对策。

【关键词】酒后代驾哈尔滨市行业现状解决对策

一、我国国内酒后代驾行业现状

酒后代驾早在2004年我国的几个大型城市就已经存在，但由于没有规范的行业标准和有效的监管，酒后代驾业的发展并不顺畅。2009年9月份，上海市工商局发布了一则消息：全市各工商分局都可接受代驾公司的正式登记注册申请。这标志着代驾公司终于可以走上合法化的道路，而近几年代驾服务也逐渐成为一个新兴行业出现在社会生活中。但酒后代驾服务在各地冷热不均。在北京，由于新的交通法处罚得很严厉，使代驾服务在北京受到了很大的热捧和欢迎。然而在全国其他一些地方，酒后代驾的光景就要黯淡得多。（一）哈尔滨市酒后代驾行业现状。

据悉，哈尔滨市目前规模比较大的“代驾类”公司约有10多家。代驾大致流程为：客人电话向代驾公司预约，定好地点、时间；见面后，客人与代驾员填写“代驾服务确认单”，确认车况、车险情况、出发时间、路线等；到达目的地后，根据里程，收取相应的代

驾费。总体来说，哈市的酒后代驾行业尚处在起步阶段，许多市民对代驾服务这一业务并不了解。另外我们对市民没有接受过代驾服务的原因进行了调查，37%的人为安全担心，对代驾公司不信任。25%的人对代驾的费用问题有顾虑。38%的人对代驾公司不了解，无法联系。

（二）哈尔滨市民对待酒后代驾的看法及意见。

为了解哈尔滨市民对酒后代驾的看法，我们进行了实际的走访调查，并将调查结果总结如下：

一方面，有些接受过代驾服务的市民认为找不规范的代驾公司，无论是财产还是人身安全都没有保障。也有些人表示，他们接受代驾服务时只是订立了简单的口头协议，权力义务关系不明确。况且对代驾司机不了解，如果出现意外不知道问题如何解决。此外代驾服务的收费也不是很低，市民宁愿打车，这样很保险。有些没接受过代驾服务的居民表示，每个行业新兴时都会有盲点和误区，代驾也一样。在没有形成正规体系和系统的监管条件下，不会选择代驾服务。

另一方面，一些接受过代驾服务的人表示代驾服务为商务人士提供了许多便利，但是相比之下，哈尔滨代驾行业市场的规范化距北京还有一定差距。另外许多没接受过代驾服务的人表示愿意对代驾服务进行尝试，因为很多时候碰到需要应酬的场合都会顾虑酒驾的问题。对于私家车主来说，他们不愿第二天再返回取车。

对“如果代驾服务有了正规的大型公司，你喝酒后会找“酒后代

驾”吗”这一问题的问卷调查结果进行统计，23%肯定会选择代驾公司；48%的人会考虑接受代驾服务；29%的人不会选择。由此可见代驾行业的市场还是很广的，但是由于一些问题的存在制约了酒后代驾行业的发展，下面具体探讨代驾行业中存在的问题

二、制约哈尔滨酒后代驾行业发展的问题

（一）规范化水平低。

哈尔滨市也曾有过专门的酒后代驾公司，但是很多企业由于生意不景气，很快便销声匿迹了。据了解，酒后代驾行业的进入门槛较低，很多地方的工商管理部门对注册酒后代驾服务实行的几乎是“零门槛”政策。并且代驾行业作为服务业，不需要设备、库存等有形产品的资金积压，因此越来越多的公司开始经营酒后代驾业务。代驾公司制度不规范，政府监管力度不足，使得人们担心代驾司机的技术、财产安全保障、出现交通事故后的法律责任问题。因此行业规范的不健全，及其直接导致的消费者不信任是影响酒后代驾发展的最关键原因。

（二）社会认可度不高、参与意识不强。

虽然道路交通安全法做了严格的规定，但是由于人们的安全守法意识淡薄，酒后代驾现象依然很普遍，另外酒后代驾作为一种新兴的服务业态，要想得到公众的认可是需要市场不断成熟的过程。在制定创业计划书时我们在哈尔滨市进行了实地调查，仅有6%的私家车主接受过代驾服务；54%的人没接受过，但听说过；40%的人没接受过，也没听说过。由于习惯和对代驾公司的不了解，人们不愿意

把车交给代驾公司的司机。另外一点更重要的原因就是缺乏宣传，人们没有产生酒后找代驾的消费习惯。

（三）有效需求不稳定。

根据我国休假制度的相关规定：周一至周五为工作日，周六周日为休息日，以及五一，十一，中秋等一些法定假日有休假。大部分的人会选择在休息日和休假日进行聚餐游玩，这就形成了对代驾业务需求的不稳定。同时，在交通部门对酒后驾车行为的查处力度增强时，对酒后代驾业务的需求就会明显增加。所以，这种不稳定的需求就会导致代驾业务的时好时坏。无形中增大了代驾企业的成本，对代驾公司的经营提出了挑战。

三、解决哈尔滨市酒后代驾行业发展问题的对策

（一）建立健全的行业规范。

对于酒后代驾这种新兴的服务行业，健全的行业规范是赢得消费者信赖，促进行业发展的关键。第一，选择代驾司机要有严格的准入机制，并且要进行专业的培训考核，包括驾驶技术的培训和职业道德培训等。第二，在提供代驾服务前要制定书面合同，严格按照法律规定，明确过程中的权力义务关系。第三，要为顾客提供公平合理的收费标准。提供统一的合同及服务发票，并设立完善的回访机制。第四，交警部门要加强监管力度，让代驾工作与交通息息相关，设置前置审批程序，明确该行业的准入门槛。提高公民法律、风险意识。

（二）多方合作，扩大宣传，提高公众认可度。

首先，与饭店、酒吧、ktv合作，建立双赢的合作联盟。如果酒后驾车的问题没有解决，在一定程度上也影响了娱乐场所的经营。代驾公司的出现，可以打消很多顾客吃饭喝酒的顾虑，提高饭店酒吧的服务质量，同时又为代驾企业进行了宣传，最终达成双赢局面。通过实体的宣传，可以在一定程度上增加顾客的信任感。

其次，借助网络平台，增加宣传速度。借鉴网店成熟的运营模式吸引消费者，同时网购平台也有较为完善的支付系统及评价系统，这种成熟的评价体系会增加消费者的信任感。

基金项目：哈尔滨商业大学校级大学生创新创业训练计划项目（201210240062）。

参考文献：

[1]王生安.治理酒后驾驶的做法[j].人民公安，2008，（24）.

[2]刘瑛.“酒后代驾”现象中的纠纷及其法律规制[j].科技信息，2009，34.

[3]汪永太.现代服务业管理[m].东北：东北财经大学出版社，2008.