房地产公司全套业务流程图

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房地产公司各项业务流程图

商务－07甲定乙供材料与设备定价管理流程…………………………31
商务－08工程合同管理流程……………………………………………32
商务－09费用签证管理流程……………………………………………33
商务－10工程款中期支付管理流程……………………………………34
商务－11工程结算支付管理流程………………………………………35
商务－02项目成本计划编制流程………………………………………26
商务－03工程项目总承包招标管理流程………………………………27
商务－04监理招标管理流程……………………………………………28
商务－05分包工程招标管理流程………………………………………29
商务－06甲供材料与设备采购招标管理流程…………………………30
文件编号
BBLC-XZ-2012-05
页码
编制日期
修改日期
生效日期
公文（发文）管理流程
相关部门总经办相关领导
文件名称
公文（收文）管理流程
文件编号
BBLC-XZ-2012-05
页码
编制日期
修改日期
生效日期
公文（收文）管理流程
相关部门总经办相关领导
文件名称
招聘管理流程
文件编号
BBLC-XZ-2012-05
本业务流程图是对常规的、普遍性的、内容较固定的作业过程制定的规范与程序，清晰地表达各项业务作业步骤、作业内容、顺序、责任，以及执行重要作业步骤所需要使用的工作指引和标准表单等，拟为公司员工的业务工作中提供必需的信息，确保业务运作的效率和准确性，合理安排过程和顺序，保证业务过程接口严密、运作有序，实现业务管理的规范化。
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编制日期
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房地产公司全套业务流程图

房地产公司关键业务流程目录一、人事行政部行政－01 会议管理流程 (04)行政－02 专项档案管理流程 (05)行政－03 固定资产采购领用管理流程 (06)行政－04 公文管理（发文）流程 (07)行政－05 公文管理（收文）流程 (08)行政－06 办公用品采购领用管理流程 (09)行政－07 网络信息管理流程 (10)行政－08 重要档案借阅管理流程 (11)行政－09 文书档案管理流程 (12)行政－10 秘书日常事务管理流程 (13)人事－01 培训计划管理流程 (14)人事－02 招聘管理流程 (15)人事－03 员工定薪管理流程 (16)人事－04 职位说明书管理流程 (17)人事－05 绩效考核管理流程 (18)人事－06－劳动合同管理流程 (19)二、市场发展部市场－01 公司年度经营计划制订流程 (20)市场－02 产品定位报告编写流程 (21)市场－03 可研分析工作流程 (22)市场－05 销售价格管理流程 (24)市场－06 销售工作督察工作流程 (25)市场－07 物业销售流程 (26)市场－08 市场推广流程 (27)市场－09 广告宣传流程 (28)市场－10 合同签定流程 (29)市场－11 销售优惠管理流程 (30)市场－12 销售资料管理流程 (31)市场－13 房屋交付流程 (32)市场－14 客户投诉处理流程 (33)市场－15 信息管理流程 (34)三、资金财务部财务－01 费用报销管理流程 (35)财务－02 资产购置管理流程 (36)财务－03 资产入帐管理流程 (37)财务－04 资产调用管理流程 (38)财务－05 资产处置管理流程 (39)财务－06 资产盘点管理流程 (40)财务－07 资金流入管理流程 (41)财务－08 资金流出管理流程 (42)四、总工程师办公室工程管理流程编制说明 (43)工程－01 方案设计管理流程 (44)工程－02 初步设计管理流程 (45)工程－04 总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程 (47)工程－05 开工准备工作管理流程 (48)工程－06 施工图会审管理流程 (49)工程－07 工程进度与计划管理流程 (50)工程－08 设计变更管理流程 (51)工程－09 质量缺陷修补及质量事故处理流程 (52)工程－10 基础及主体工程结构验收管理流程 (53)工程－11 单位工程竣工验收管理流程 (54)工程－12 技术资料管理流程 (55)工程－13 综合验收及工程移交物业管理流程 (56)工程－14 保修期内工程维修管理流程 (57)工程－15 材料检验管理流程 (58)五、造价审计部造价－01 项目成本计划编制流程 (59)造价－02 工程项目总承包招标管理流程 (60)造价－03 监理招标管理流程 (61)造价－04 分包工程招标管理流程 (62)造价－05 甲供材料与设备采购招标管理流程 (63)造价－06 甲定乙供材料与设备定价管理流程 (64)造价－07 工程合同管理流程 (65)造价－08 费用签证管理流程 (66)造价－09 工程款中期支付管理流程 (67)造价－10 工程结算支付管理流程 (68)造价－11 履约保证金退还管理流程 (69)造价－12 造价信息管理流程 (70)造价－13 审计工作检查考核管理流程 (71)造价－14 审计档案资料管理流程 (72)会议管理流程编号：行政－01 编制日期： 2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导专项档案管理流程编号：行政－02 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导固定资产管理流程编号：行政－03 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导公文（发文）管理流程编号：行政－04 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导公文（收文）管理流程编号：行政－05 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导办公用品采购领用管理流程编号：行政－06 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导网络信息管理流程编号：行政－07 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导重要档案借阅管理流程编号：行政－08 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导文书档案管理流程编号：行政－09 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导秘书日常事务管理流程编号：行政－10 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导培训计划管理流程编号：人事－01 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导招聘管理流程编号：人事－02 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导员工定薪管理流程编号：人事－03 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导职位说明书管理流程编号：人事－04 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导绩效考核管理流程编号：人事－ 05 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:被考核人人事行政部相关领导劳动合同管理流程编号：人事－06 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导公司年度经营计划制订流程编号：市场－01 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门市场发展部相关领导产品定位报告编写流程编号：市场－02 编制日期： 2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门市场发展部/策划公司相关领导注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”可研分析工作流程编号：市场－03 编制日期： 2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门市场发展部/策划公司相关领导注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”。

房地产销售流程示意图

办理两证
1、通知客户到销售部签署产权登记申请表并交商品房买卖合同、换取正式购房发票、并由开发商代缴办理两证所需的各种税费。（李汶谕负责，刘菊、尹亚林、陈欢配合） ↓ 2、复印办理产权相关材料。（身份证、购房发票、契税发票等）（陈欢负责，李汶谕、尹亚林、刘菊配合） ↓ 3、由经办人将办理产权的相关材料递送房管部门进行办理。（颜芳负责，张建军、吴磊及现场置业顾问配合） ↓ 4、产权证书办理完毕后将相关材料递送国土部门办理土地证书，业主等待领取两证。（颜芳负责，张建军、吴磊及现场置业顾问配合）
第四步：银行按揭
1、向客户详细解说按揭程序及应准备的按揭材料如：首付款收据、个人身份证明、收入证明等。（现场置业顾问负责，张建军、吴磊配合） ↓ 2、收取客户的按揭材料并审核贷款资格。（现场置业顾问负责收取，张建军、吴磊审核） ↓ 3、按揭合同等资料（完整后）送银行审批。（颜芳负责，张建军、吴磊配合） ↓
到场
1、准备迎接。（现场置业顾问负责，吴磊、张建军配合）
↓
2、主动迎接，进门的讲解统一说辞。（现场置业顾问负责，吴磊、张建军配合）
↓
3、引领自沙盘区，讲解统一说辞。（现场置业顾问负责，吴磊、张建军配合）
↓
4、引领至洽谈区。（现场置业顾问负责，吴磊、张建军配合）
↓
5、了解客户意向，提供户型单页。（现场置业顾问负责，吴磊、张建军配合）
↓
4、引领客户至财务部交纳房款并复印收据。（现场置业顾问负责）
↓
5、网上填写好合同并打印，指导客户签字按手印。（吴磊及现场置业顾问负责，张建军审核）
↓
6、合同开发公司签章，再到房管局签章备案。并发给一次性付款及公积金贷款客户一套签章的合同。（商贷客户需银行放款后领取合同）（陈欢、颜芳负责，张建军、吴磊配合）

房地产销售部工作流程图

销售部工作流程管理目录一、销售流程总图二、接待流程房源确定流程定房流程换定流程退定流程折扣审批流程合同流转流程合同签订流程合同款收款流程按揭办理流程合同审核流程回款核对流程客户领取合同流程工程质量监督流程补充协议签订流程工程变更流程合同变更流程交房流程产权证办理流程客户销售人员流程图三：房源确定流程售经理销售助理销售人员流程图四：定房流程流程开始销售人员客户客户客户销售助理流程图七：折扣审批流程副总经理销售经理销售助理销售员客户销售人员销售助理经理销售人员客户销售助理财务部流程图十：合同款收款流程销售人员销售助理销售助理客户财务人员按揭流程销售人员客户银行助理流程图十二：合同审核流程销售人员销售助理销售助理销售经理办公室销售副总财务秘书销售助理销售部经理销售人员流程图十四：合同领取流程财务部助理助理助理销售部经理客户销售人员销售助理销售经理助理工程部客户销售人员销售助理销售部经理客户销售人员销售助理销售部经理工程部造价部设计院客户销售人员销售助理销售经理销售助理流程图十九：交房流程（暂缺）客户财务部销售部经理甲方武总行政部房管局银行。

房地产公司全套业务流程图之欧阳数创编

房地产公司关键业务流程目录一、人事行政部行政－01会议管理流程 (04)行政－02专项档案管理流程 (05)行政－03固定资产采购领用管理流程 (06)行政－04公文管理（发文）流程 (07)行政－05公文管理（收文）流程 (08)行政－06办公用品采购领用管理流程 (09)行政－07网络信息管理流程 (10)行政－08重要档案借阅管理流程 (11)行政－09文书档案管理流程 (12)行政－10秘书日常事务管理流程 (13)人事－01培训计划管理流程 (14)人事－02招聘管理流程 (15)人事－03员工定薪管理流程 (16)人事－04职位说明书管理流程 (17)人事－05绩效考核管理流程 (18)人事－06－劳动合同管理流程 (19)二、市场发展部市场－01公司年度经营计划制订流程 (20)市场－02产品定位报告编写流程 (21)市场－03可研分析工作流程 (22)市场－04销售计划管理流程 (23)市场－05销售价格管理流程 (24)市场－06销售工作督察工作流程 (25)市场－07物业销售流程 (26)市场－08市场推广流程 (27)市场－09广告宣传流程 (28)市场－10合同签定流程 (29)市场－11销售优惠管理流程 (30)市场－12销售资料管理流程 (31)市场－13房屋交付流程 (32)市场－14客户投诉处理流程 (33)市场－15信息管理流程 (34)三、资金财务部财务－01费用报销管理流程 (35)财务－02 资产购置管理流程 (36)财务－03资产入帐管理流程 (37)财务－04资产调用管理流程 (38)财务－05资产处置管理流程 (39)财务－06资产盘点管理流程 (40)财务－07资金流入管理流程 (41)财务－08资金流出管理流程 (42)四、总工程师办公室工程管理流程编制说明 (43)工程－01方案设计管理流程 (44)工程－02初步设计管理流程 (45)工程－03施工图设计管理流程 (46)工程－04 总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程 (47)工程－05开工准备工作管理流程 (48)工程－06施工图会审管理流程 (49)工程－07工程进度与计划管理流程 (50)工程－08设计变更管理流程 (51)工程－09质量缺陷修补及质量事故处理流程 (52)工程－10基础及主体工程结构验收管理流程 (53)工程－11单位工程竣工验收管理流程 (54)工程－12技术资料管理流程 (55)工程－13综合验收及工程移交物业管理流程 (56)工程－14保修期内工程维修管理流程 (57)工程－15材料检验管理流程 (58)五、造价审计部造价－01项目成本计划编制流程 (59)造价－02工程项目总承包招标管理流程 (60)造价－03监理招标管理流程 (61)造价－04分包工程招标管理流程 (62)造价－05甲供材料与设备采购招标管理流程 (63)造价－06甲定乙供材料与设备定价管理流程 (64)造价－07工程合同管理流程 (65)造价－08费用签证管理流程 (66)造价－09工程款中期支付管理流程 (67)造价－10工程结算支付管理流程 (68)造价－11履约保证金退还管理流程……………………………………69 造价－12造价信息管理流程...................................................70 造价－13 审计工作检查考核管理流程 (71)造价－14审计档案资料管理流程………………………………………72 会议管理流程编号：行政－01 编制日期： 2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导专项档案管理流程编号：行政－02 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导固定资产管理流程开始主管领导审核审批草拟通知会议申请受理审核总裁审批审批会议通知会议准备会议准备会议召开会议纪要会议召开会议纪要部门审定总裁审批纪要发文承办承办、监督总裁审批主管领导审核主管领导审核编号：行政－03 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导第第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导编编制日期：2011-05-12第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导被考核人人事行政部相关领导达成共识编号人事－06 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导同意不编号：编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门市场发展部相关领导编号：市场－02 编制日期： 2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门市场发展部/策划公司相关领导项目公司、总师办按正式文本编制设计任务书“策划公司”可研分析工作流程编号：市场－03 编制日期： 2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门市场发展部/策划公司相关领导“策划公司”。

房地产销售流程图

《金鹏房地产企业业务管理系统》销售业务参考流程1、来电来访流程1.1 流程图<来电来访流程><销售主管><销售主管><置业顾问><置业顾问><销售秘书><销售秘书><销售经理><销售经理><客户><客户>客户记录客户基本信息填写来访登记表接电，为客户讲解项目相关信息来电来访在销售管理系统中录入客户资料接待客户，为客户讲解项目沙盘及项目其他相关信息在营销管理系统中查询客户基本资料等信息查询置业顾问每天跟进事件的录入情况、采集客户数据、出具相应报表等每天在销售管理系统中录入客户跟进情况分配调度客户资源在营销管理系统中查询客户资料、业务跟进情况等相关数据1。

2 流程说明a) 置业顾问接客户来电，为客户解答并讲解项目相关信息，填写来电登记表;置业顾问接待来访客户，为来访客户讲解项目沙盘等信息，填写来访登记表;《金鹏房地产企业业务管理系统》b) 置业顾问针对来电、来访客户的信息必须在第一时间内录入到系统里；c) 置业顾问对客户的周期跟进情况，都需要在系统里进行记录，以便销售主管、经理查询对每个客户的跟进情况；d) 根据客户归属，销售经理可在系统里进行调配;e) 销售主管、经理查阅客户的跟进情况、客户的其他基本信息等.2、诚意认购流程2。

1 流程图<诚意认购流程><认购前期><认购中><认购后期><现场财物收款><现场财物收款><销售秘书><销售秘书><销售经理/领导><销售经理/领导><置业顾问><置业顾问>在系统里进行开单，收款操作,并打印诚意金收据核对缴款收据，给客户发放会员卡协助客户填写<VIP 申请书>等信息收款接待客户送离客户领导管控平台查询在系统进行诚意认购登记认筹、诚意金收款报表查询2。

房地产销售部工作流程图

销售部工作流程管理制度一、销售流程总图二、接待流程三、房源确定流程四、定房流程五、换定流程六、退定流程七、折扣审批流程八、合同流转流程九、合同签订流程十、合同款收款流程十一、按揭办理流程十二、合同审核流程十三、回款核对流程十四、客户领取合同流程十五、工程质量监督流程十六、补充协议签订流程十七、工程变更流程十八、合同变更流程十九、交房流程二十、产权证办理流程流程开始客户接待流程流程图一：销售流程房源确认流程定房流程合同签订流程合同款收款流程收取首付款按揭办理流程收取全款换定进入换定流程退定进入退定流程折扣审批流程合同审核流程按揭手续已清、款项清合同签证流程流程结束房产证办理流程交房流程工程质量监督流程客户合同领取流程合同签证流程客户流程图二：接待流程流程开始到达售楼部现场1. 渠道带访客户由渠道专员直接接待；自然到访客户询问是否来过，通过哪种方式了解到项目信息，由置业顾问轮排接待；2. 销售讲解：沙盘介绍、户型介绍、带看现房等，并回答客户相关问题； 3. 了解客户需求。

客户特别有意向，进行销谈判，促进下定成交售人员下定流程客户有意向，对意向房源进行详细介绍后，未成交客户随便了解一下递上名片并请求客户留下信息客户愿意留下信息客户不愿意留下信息填写来人登记表日后追踪客户流程图三：房源确定流程流程开始销确定可以发售的房源，包括有房源推出、售换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源，并通知。

经理定单审核批准签字。

销销控表登记并在第一时间内公示房源。

在当天例会需再次确认。

售助理确认房源并通知。

不可订定单审核签字。

销控表登记，第一时间公示房源并汇报。

流程结束销自有房源表登记并在可客户下定另行进入下定销售房源范围内进行销前，再次确推介。

流程，签认售售。

认此房源。

购书。

人员流程图四：定房流程流程开始销售人员根据客户需求重点推介确认房源情况并汇报填写认购书等提交提交审核陪同返回定单客户认可推介房源要求下定认可签字交纳定金、保存团购费订金销售助理新高地销售经理甲方销售经理甲方财务部销售助理确认房源，发放认购书与团购协议、委托协议审核签字销控登记、公示房源审核批准签字、盖章确认定金与团购费已交付，填统计表格收取定金、团购费存档电脑录入客户资料，及订单保存流程结束流程开始客户因个人原因提出口头换房申请维持原定单销售人员了解真正原因并解释流程图五：换定流程提交书面申请办理新房源购房手续填写换房申请表并确认换房房源，收回定单客户联重新补定购新房源手续和签定认购书等销售助理销售部经理审审核核换换房房申申请请资资料料，，签签字字确确认认。

集团公司---房地产集团全套业务流程图经典规范73页共31页word资料

流程目录一、人事行政部行政－01 会议管理流程 (04)行政－02 专项档案管理流程 (05)行政－03 固定资产采购领用管理流程 (06)行政－04 公文管理（发文）流程 (07)行政－05 公文管理（收文）流程 (08)行政－06 办公用品采购领用管理流程 (09)行政－07 网络信息管理流程 (10)行政－08 重要档案借阅管理流程 (11)行政－09 文书档案管理流程 (12)行政－10 秘书日常事务管理流程 (13)人事－01 培训计划管理流程 (14)人事－02 招聘管理流程 (15)人事－03 员工定薪管理流程 (16)人事－04 职位说明书管理流程 (17)人事－05 绩效考核管理流程 (18)人事－06－劳动合同管理流程 (19)二、市场发展部市场－01 集团年度经营计划制订流程 (20)市场－02 产品定位报告编写流程 (21)市场－03 可研分析工作流程 (22)市场－04 销售计划管理流程 (23)市场－05 销售价格管理流程 (24)市场－06 销售工作督察工作流程 (25)市场－07 物业销售流程 (26)市场－08 市场推广流程 (27)市场－09 广告宣传流程 (28)市场－10 合同签定流程 (29)市场－11 销售优惠管理流程 (30)市场－12 销售资料管理流程 (31)市场－13 房屋交付流程 (32)市场－14 客户投诉处理流程 (33)市场－15 信息管理流程 (34)三、资金财务部财务－01 费用报销管理流程 (35)财务－02 资产购置管理流程 (36)财务－03 资产入帐管理流程 (37)财务－04 资产调用管理流程 (38)财务－05 资产处置管理流程 (39)财务－06 资产盘点管理流程 (40)财务－07 资金流入管理流程 (41)财务－08 资金流出管理流程 (42)四、总工程师办公室工程管理流程编制说明 (43)工程－01 方案设计管理流程 (44)工程－02 初步设计管理流程 (45)工程－03 施工图设计管理流程 (46)工程－04 总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程 (47)工程－05 开工准备工作管理流程 (48)工程－06 施工图会审管理流程 (49)工程－07 工程进度与计划管理流程 (50)工程－08 设计变更管理流程 (51)工程－09 质量缺陷修补及质量事故处理流程 (52)工程－10 基础及主体工程结构验收管理流程 (53)工程－11 单位工程竣工验收管理流程 (54)工程－12 技术资料管理流程 (55)工程－13 综合验收及工程移交物业管理流程 (56)工程－14 保修期内工程维修管理流程.......................................57 工程－15 材料检验管理流程 (58)五、造价审计部造价－01 项目成本计划编制流程.............................................59 造价－02 工程项目总承包招标管理流程....................................60 造价－03 监理招标管理流程...................................................61 造价－04 分包工程招标管理流程.............................................62 造价－05 甲供材料与设备采购招标管理流程..............................63 造价－06 甲定乙供材料与设备定价管理流程..............................64 造价－07 工程合同管理流程...................................................65 造价－08 费用签证管理流程...................................................66 造价－09 工程款中期支付管理流程..........................................67 造价－10 工程结算支付管理流程.............................................68 造价－11 履约保证金退还管理流程..........................................69 造价－12 造价信息管理流程...................................................70 造价－13 审计工作检查考核管理流程.......................................71 造价－14 审计档案资料管理流程 (72)******房地产集团有限公司会议管理流程编号：行政－01 编制日期： 2007-05-12 第次修改修改日期: 相关部门人事行政部相关领导******房地产集团有限公司开始主管领导审核审批草拟通知会议申请受理审核总裁审批审批会议通知会议准备会议准备会议召开会议纪要会议召开会议纪要部门审定总裁审批纪要发文承办承办、监督主管领导审核专项档案管理流程编号：行政－02 编制日期：2007-05-12 第次修改修改日期: 相关部门人事行政部相关领导编号：人事－01 编制日期：2007-05-12 第次修改修改日期: 相关部门人事行政部相关领导******房地产集团有限公司员工定薪管理流程编号：人事－03 编制日期：2007-05-12 第次修改修改日期: 相关部门人事行政部相关领导**劳动合同管理流程编号：人事－06 编制日期：2007-05-12 第次修改修改日期: 相关部门人事行政部相关领导编号：市场－01 编制日期：2007-05-12 第次修改修改日期: 相关部门市场发展部相关领导产品定位报告编写流程编号：市场－02 编制日期： 2007-05-12 第次修改修改日期:相关部门市场发展部/策划公司相关领导******房地产集团有限公司可研分析工作流程编号：市场－03 编制日期： 2007-05-12第次修改修改日期:相关部门市场发展部/策划公司相关领导******房地产集团有限公司销售计划管理流程编号：市场－04 编制日期： 2007-05-12 第次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部相关领导** 销售价格管理流程编号：市场－05 编制日期：2007-05-12 第次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部/策划公司相关领导******房地产集团有限公司销售工作督查工作流程编号：市场－06 编制日期：2007-05-12 第次修改修改日期: 相关部门市场发展部相关领导******房地产集团有限公司物业销售流程编号：市场－07 编制日期：2007-05-12 第次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部相关领导市场推广流程编号：市场－08 编制日期：2007-05-12 第次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部/策划公司相关领导方案调整******房地产集团有限公司广告宣传流程编号：市场－09 编制日期：2007-05-12 第次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部/策划公司相关领导******房地产集团有限公司合同签定流程编号：市场－10 编制日期：2007-05-12 第次修改修改日期: 相关部门项目公司/策划公司销售部相关领导******房地产集团有限公司销售优惠管理流程编号：市场－11 编制日期：2007-05-12 第次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部相关领导销售资料管理流程编号：市场－12 编制日期：2007-05-12 第次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部相关领导**房屋交付流程编号：市场－13 编制日期：2007-05-12 第次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部相关领导客户投诉处理流程编号：市场－14 编制日期：2007-05-12 第次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部相关领导******房地产集团有限公司信息管理流程编号：市场－15 编制日期：2007-05-12 第次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部相关领导费用报销管理流程编号：财务—01 编制日期：2007-05-12第次修改修改日期：相关部门资金财务部相关领导通过****资产购置管理流程编号：财务—02 编制日期：2007-05-12 第次修改修改日期：相关部门资金财务部相关领导资产入帐管理流程编号：财务—03 编制日期： 2007-05-12 第次修改修改日期：相关部门资金财务部相关领导第次修改修改日期：相关部门资金财务部相关领导不需要资产处置管理流程编号：财务—05 编制日期：2007-05-12 第次修改修改日期：相关部门资金财务部相关领导否资产盘点管理流程编号：财务—06 编制日期：2007-05-12 第次修改修改日期：相关部门资金财务部相关领导是资金流入管理流程编号：财务—07 编制日期：2007-05-12 第次修改修改日期：相关部门资金财务部相关领导工程管理流程编制说明：1、在工程—01《方案设计管理流程》中，定位报告由集团市场发展部提供。

房地产销售业务流程图

房地产销售业务流程第一节寻找客户一、客户的来源渠道要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。

客户的来源有许多渠道，如：咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。

客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。

一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是、对项目已经有了较多的了解，并摹本符合自己的要求，购房意向性较强。

二、接听热线电话1．基本动作(1)接听电话必须态度和蔼，语音亲切。

一般先主动问候：“X X花园或公寓，你好”，而后再开始交谈。

(2)通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。

(3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资汛：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。

其中，与客户联系方式的确定最为重要。

(4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。

(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。

(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。

2．注意事项(1)接听电话时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前，公司要进行培训，统一要求)。

(2)广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。

(3)广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长。

(4)接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。

(5)约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

(6)应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。

房地产企业各部门业务管理流程图

目录1.**主业务管理流程 (3)2.公司业务管理流程节点说明 (3)3.**公司决策管理流程 (8)4.**经营决策管理流程说明 (9)5.公司经营计划管理流程 (12)6.公司经营计划管理流程说明 (13)7.**公司合同管理流程 (16)8.**公司合同管理流程节点流程说明 (17)9.项目信息管理流程 (19)10.项目信息管理流程说明 (19)11.**公司企业文化管理流程 (22)12.**公司企业文化管理流程节点说明 (23)13.**公司投资策划管理流程 (26)14.**公司投资策划管理流程节点说明 (27)15.质量管理体系建设流程 (29)16.质量管理体系建设流程图节点说明 (30)17.效果评估流程 (32)18.效果评估管理流程说明 (32)19.投资发展部业务管理流程图 (34)20.投资发展部业务管理流程图节点说明 (35)21.市场部业务管理流程图 (37)22.市场部业务管理流程图节点说明 (38)23.技术部业务管理流程图 (40)24.技术部业务管理流程图节点说明 (41)25.开发部业务管理流程图 (44)26.开发部业务管理流程图节点说明 (44)27.工程部业务管理流程图 (48)28.工程部业务管理流程图节点说明 (49)29.材料设备部业务管理流程 (51)30.材料设备部业务管理流程节点说明 (52)31.销售部业务管理流程图 (56)32.销售部业务管理流程图节点说明 (57)33.审计部业务管理流程图 (60)34.审计部业务管理流程图节点说明 (61)35.质量管理部业务管理流程图 (64)36.质量管理部业务管理流程图节点说明 (65)37.建筑公司业务管理流程图 (67)38.建筑公司业务管理流程图节点说明 (68)**主业务管理流程编号：AY—A—01公司业务管理流程节点说明第一阶段：市场调研和项目立项节点C2，市场调查1.投资发展部根据公司年度经营计划进行市场调查。

房地产销售部工作流程图

销售部工作流程管理目录
一、销售流程总图
二、接待流程
三、房源确定流程
四、定房流程
五、换定流程
六、退定流程
七、折扣审批流程
八、合同流转流程
九、合同签订流程
十、合同款收款流程
十一、按揭办理流程
十二、合同审核流程
十三、回款核对流程
十四、客户领取合同流程
十五、工程质量监督流程
十六、补充协议签订流程
十七、工程变更流程
十八、合同变更流程
十九、交房流程
二十、产权证办理流程
流程图三：房源确定流程
人
员
流程图四：定房流程
流程图六：退房流程
流程图七：折扣审批流程
流程图九：合同签定流程
流程图十：合同款收款流程
按揭流程。

房地产销售部全程操作流程图

销售业务总流程图
公司违约主要流程次要流程客户违约
主要流程次要流程违约处理流程
1
接待客户流程图
2
签认购书流程图
3
签购房买卖合同流程
4
交楼前期准备流程图
5
交楼流程图
6
办理产权流程图
7
8
延迟签约流程图
9
10
换房流程图
销售人员
协助客户填写换户申请
核实后签名
财务部收取手续费
客户
提出换房申请
销售部
重签认购书/买卖合同/
其他相应法律文件
销售主任签字给意见
销售部经理
批复
销售部客户服务中心
给出综合意见
法律、销售、财务部
会签意见
公司销售副总
批复
销售部、财务部
1、更新销售数据
2、对申请进行登记备
已签预售合同
未签预售合同
总经理批复。

房地产公司全套业务流程图

房地产公司关键业务流程目录一、人事行政部行政—01 会议管理流程 (04)行政—02专项档案管理流程 (05)行政—03固定资产采购领用管理流程 (06)行政—04 公文管理（发文）流程 (07)行政—05 公文管理（收文）流程 (08)行政—06办公用品采购领用管理流程 (09)行政—07网络信息管理流程 (10)行政—08重要档案借阅管理流程 (11)行政—09 文书档案管理流程 (12)行政—10 秘书日常事务管理流程 (13)人事—01培训计划管理流程 (14)人事—02招聘管理流程 (15)人事—03员工定薪管理流程 (16)人事—04 职位说明书管理流程 (17)人事—05 绩效考核管理流程 (18)人事—06—劳动合同管理流程 (19)二、市场发展部市场—01公司年度经营计划制订流程 (20)市场—02产品定位报告编写流程 (21)市场—03可研分析工作流程 (22)市场—04销售计划管理流程 (23)市场—05销售价格管理流程 (24)市场—06销售工作督察工作流程 (25)市场—07物业销售流程 (26)市场—08市场推广流程 (27)市场—09广告宣传流程28 市场—10合同签定流程29 市场—11销售优惠管理流程30 市场—12销售资料管理流程31 市场—13 房屋交付流程32 市场—14 客户投诉处理流程33 市场—15 信息管理流程34三、资金财务部财务—01费用报销管理流程35 财务—02资产购置管理流程36 财务—03资产入帐管理流程37 财务—04资产调用管理流程38 财务—05资产处置管理流程39 财务—06资产盘点管理流程40 财务—07资金流入管理流程41 财务—08资金流出管理流程42四、总工程师办公室工程管理流程编制说明43 工程—01方案设计管理流程44 工程—02初步设计管理流程45 工程—03施工图设计管理流程46 工程—04总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程47 工程—05开工准备工作管理流程48 工程—06施工图会审管理流程49 工程—07工程进度与计划管理流程50 工程—08 设计变更管理流程51 工程—09质量缺陷修补及质量事故处理流程52 工程—10基础及主体工程结构验收管理流程53 工程—11 单位工程竣工验收管理流程54工程—12技术资料管理流程55工程—13综合验收及工程移交物业管理流程 (56)工程—14保修期内工程维修管理流程 (57)工程—15 材料检验管理流程 (58)五、造价审计部造价—01项目成本计划编制流程 (59)造价—02工程项目总承包招标管理流程 (60)造价—03 监理招标管理流程 (61)造价一04分包工程招标管理流程 (62)造价—05甲供材料与设备采购招标管理流程 (63)造价—06甲定乙供材料与设备定价管理流程 (64)造价—07工程合同管理流程 (65)造价—08费用签证管理流程 (66)造价—09工程款中期支付管理流程 (67)造价—10工程结算支付管理流程 (68)造价—11履约保证金退还管理流程 (69)造价—12造价信息管理流程 (70)造价—13审计工作检查考核管理流程 (71)造价—14审计档案资料管理流程 (72)会议管理流程编号：行政—01 编制日期：2011-05-12第________ 次修改修改日期： ________________ 相关部门人事行政部相关领导承办纪要发文理流程相关部门人事行政部相关领导开始主管领导审核总裁审批固定资产管理流程人事行政部相关领导档案鉴定 011-05-12市场调查询价次修改相关部门相关领导编制日期相关领导采购申请制定年度需求计划归档、保管行政一04 :行政门拟稿填写审批单档案销毁清单编制计划预算编制日期：2011-05-12 修改日期：编制日期：2011-05-12 修改日期：承办、监督开始编号、装订销编制日期修改日期专项档案管人事行政总监审核财务总监审核行政—02 次修改选定供第第第编号第米购编号编号编号 1文书办结1r 收集行政-03次修改整理、相关部门分类开始已审批---------------\ 开始 /1-------------------------- 相关领导会签开始办公用品采购领用管理流程主管领导批办编号：行政—06 第次修改签收、登记、拟办意见*编制日期:2011-05-12修改日期：—人事行政部承办、传达、催办、督办相关领导开始相关部门承办提出米购需求整理反馈信息汇总需求计划人事行政总「、监审核卡财务魄取汇报网络信息，管理流程编号：行政-07 第次修改归档市场调杳询价相关部门人事行政部制计划预算开始编制日期：2011-05-12修改日期：相关领导人事行政总监宙核编号：行政-08 第选定供应商财务总监审核撰稿、编次、相关部门人事行政部相关领导核、报送编制日期：2011-05-12修改日期：/ 、____________^字开始用^■ 10验收网入库布主管领导宙核文书档案管理流程相关部阅单阅月度登稿统计相关领导查阅优秀秘书日常事务理管理流程登记归;编制日期：2011-05-12修改日期：编制日期：2011-05-12修改日期：编号：行第结案编号：行政-10 第次修改相关部门相关领导开女结束理流程编号：人事—01第________ 次修改相关部门人事行政部编制日期：2011-05-12修改日期：______________相关领导员工定薪管理流程编号：人事—03 第________ 次修改相关部门人事行政部编制日期：2011-05-12 修改日期： ______________相关领导职位说开始理流程编号：人事-04 第次修改根据招聘商定结果编制日期：2011-05-12修改日期：相关部门人事行政部1相关领导填制〈〈员工薪资标准确认表》厶八贝•、 L-L4岗位岗位层级、初定工资标准、三金情况［岗位类别、主管签字编写或修正职位说明书组织编写及修正编号员工人署保密承05欠修改被考核人与相关领导讨论后记录各季度或年度主要工作内容及进展情况记录执行情况通过人事行政部审核绩效考核管理流程人事行政部实施实施开始理存档结束年初下发绩效考核手册结束协助指导及检查人力资源总监确认审批修改日期：「相关领导与被考核人讨论后记录各季度或年度主要工作内容及进展情况绩效辅导，并在考核期间内为被考1「编号：人事—06第________ 次修改相关部门无法达成共识人事行政部修改日期：______________相关领导延长试用或终止试用、不合格解除劳动合同开始合格终止劳动合同不同意合格合格---------------录用并签订劳合合同不同意辞职/辞退审批同意解除劳动合同终止劳动合同双万协商同意签订并履行劳动合同公司年度经营计划制订流程编号：市场—01第 _______ 次修改编制日期：2011-05-12修改日期： _____________ 相关部门市场发展部相关领导编号•市场一02编制日期：2011-05-12第次修改修改日期：相关部门市场发展部/策划公司相关领导开始项目公司、总师办按正式文本编制设计任务书注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”可研分析工作流程编号：市场—03编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期：相关部门市场发展部/策划公司相关领导销售计划管理流程编制日期：2011-05-12 修改日期： ________________相关领导编号：市场一 04 第 _______ 次修改相关部门项目公司销售部销售价格管理流程编号：市场一05 第次修改编制日期：2011-05-12修改日期：项目公司销售部/策划公司相关部门相关领导销售工作督查工作流程编号：市场—06 第次修改编制日期：修改日期：2011-05-12 相关部门市场发展部相关领导编号：市场—07第 _______ 次修改编制日期：修改日期:2011-05-12 相关部门项目公司销售部相关领导购买意向签订预售协议签约通知逾期未签约签订购房合同终止协议财务部付款终止合同逾期未付款一次性付款按揭贷款款项到帐相关部门资料归档合同履行完毕交房结束推广流程编制日期 2011-05-12第次修改修改日期相关部门相关领导开始项目公司营销部或营销策划公司制定策划推广方案讨论研究修改定稿总经理审批项目公司编制推广预算项目公司销售部/策划公司编号：市场一 08广告宣传流程编号：市场- 09第________ 次修改相关部门项目公司销售部/策划公司编制日期：2011-05-12修改日期：_______________相关领导注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”合同签定流程编号：市场一10 第次修改编制日期：2011-05-12修改日期：项目公司/策划公司销售部相关部门相关领导销售优惠管理流程编号：市场一11 第 _________ 次修改编制日期：2011-05-12修改日期：______________相关部门项目公司销售部相关领导编号：市场一12编制日期：2011-05-12次修改修改日期：相关部门项目公司销售部相关领导审查未通过或合同协议变更房屋交付流程销售接待，相关资料审验填写〈〈商品房交接书》财务部缴纳各相关费用陪同客户验房填写〈〈房屋交付验收单》物管处签订物管缴费协议、预缴物管费客户办理水电过户手续物管处领取〈〈产品说明书〉》〈〈业主手册》、相关图客户投诉处理流程财务部监督、印章管理市场发展部合同抽查专人负责合同等资料领用管理r合冋、协议签订r1合同房管处备案、部存档1办公室、财务审查通过结束编号：市场- 13次修改相关部门项目公司销售部编制日期：2011-05-12 修改日期： _______________相关领导编号：市场一14编制日期：2011-05-12 次修改修改日期：相关部门项目公司销售部相关领导信息管理流程编号：市场一15编制日期：2011-05-12 次修改修改日期:相关部门项目公司销售部相关领导2011-05-12编号：财务一01第_次修改相关部门资金财务部编制日期:修改日期:相关领导编号：财务一02 第______ 次修改相关部门资金财务部年度预算或资产购买计划提出购买申请、资产采购单部门负责人审核财务部经理审核编制日期：2011-05-12编制日期：2011-05-12 修改日期： ______________ 相关领导总经理审批安排供应商报价或重新报价部门负责人审核总经理审批签订采购合同并实施采购流程编号：财务一03 第 _____ 次修改资金财务部资产调用管理流程编制日期：2011-05-12 修改日期： ______________ 相关领导编号收到财务—货通知开始通过通过不需要需要董事长审批-否通过财务部经理审核过通不需要需要董事长审批财务入帐结束否编号：财务一05第_次修改相关部门编制日期:修改日期: 相关领导2011-05-12资金财务部编号：财务一06第________ 次修改编制日期：2011-05-12修改日期：_______________ 相关部门资金财务部相关领导编号：财务一07 第2011-05-12资金财务部编制日期:修改日期:相关领导_次修改相关部门资金流出管理流程各分（子）公司总工，有的分（子）公司不设总工，应由分（子）公司工程部承担流程所规定的职能。

房地产公司全套业务流程图

房地产公司关键业务流程目录一、人事行政部行政－01 会议管理流程 (04)行政－02 专项档案管理流程 (05)行政－03 固定资产采购领用管理流程 (06)行政－04 公文管理（发文）流程 (07)行政－05 公文管理（收文）流程 (08)行政－06 办公用品采购领用管理流程 (09)行政－07 网络信息管理流程 (10)行政－08 重要档案借阅管理流程 (11)行政－09 文书档案管理流程 (12)行政－10 秘书日常事务管理流程 (13)人事－01 培训计划管理流程 (14)人事－02 招聘管理流程 (15)人事－03 员工定薪管理流程 (16)人事－04 职位说明书管理流程 (17)人事－05 绩效考核管理流程 (18)人事－06－劳动合同管理流程 (19)二、市场发展部市场－01 公司年度经营计划制订流程 (20)市场－02 产品定位报告编写流程 (21)市场－03 可研分析工作流程 (22)市场－04 销售计划管理流程 (23)市场－05 销售价格管理流程 (24)市场－06 销售工作督察工作流程 (25)市场－07 物业销售流程 (26)市场－08 市场推广流程 (27)市场－09 广告宣传流程 (28)市场－10 合同签定流程 (29)市场－11 销售优惠管理流程 (30)市场－12 销售资料管理流程 (31)市场－13 房屋交付流程 (32)市场－14 客户投诉处理流程 (33)市场－15 信息管理流程 (34)三、资金财务部财务－01 费用报销管理流程 (35)财务－02 资产购置管理流程 (36)财务－03 资产入帐管理流程 (37)财务－04 资产调用管理流程 (38)财务－05 资产处置管理流程 (39)财务－06 资产盘点管理流程 (40)财务－07 资金流入管理流程 (41)财务－08 资金流出管理流程 (42)四、总工程师办公室工程管理流程编制说明 (43)工程－01 方案设计管理流程 (44)工程－02 初步设计管理流程 (45)工程－03 施工图设计管理流程 (46)工程－04 总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程 (47)工程－05 开工准备工作管理流程 (48)工程－06 施工图会审管理流程 (49)工程－07 工程进度与计划管理流程 (50)工程－08 设计变更管理流程 (51)工程－09 质量缺陷修补及质量事故处理流程 (52)工程－10 基础及主体工程结构验收管理流程 (53)工程－11 单位工程竣工验收管理流程 (54)工程－12 技术资料管理流程 (55)工程－13 综合验收及工程移交物业管理流程 (56)工程－14 保修期内工程维修管理流程.......................................57 工程－15 材料检验管理流程 (58)五、造价审计部造价－01 项目成本计划编制流程………………………………………59 造价－02 工程项目总承包招标管理流程………………………………60 造价－03 监理招标管理流程……………………………………………61 造价－04 分包工程招标管理流程………………………………………62 造价－05 甲供材料与设备采购招标管理流程…………………………63 造价－06 甲定乙供材料与设备定价管理流程…………………………64 造价－07 工程合同管理流程……………………………………………65 造价－08 费用签证管理流程……………………………………………66 造价－09 工程款中期支付管理流程……………………………………67 造价－10 工程结算支付管理流程………………………………………68 造价－11 履约保证金退还管理流程……………………………………69 造价－12 造价信息管理流程……………………………………………70 造价－13 审计工作检查考核管理流程…………………………………71 造价－14 审计档案资料管理流程………………………………………72 会议管理流程编号：行政－01 编制日期： 2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导专项档案管理流程编号：行政－02 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导开始主管领导审核审批草拟通知会议申请受理审核总裁审批审批会议通知会议准备会议准备会议召开会议纪要会议召开会议纪要部门审定总裁审批纪要发文承办承办、监督主管领导审核编号：人事－03 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期: 相关部门人事行政部相关领导编号：人事－06 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期: 相关部门人事行政部相关领导第次修改:相关部门市场发展部相关领导编号：市场－02 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期: 相关部门市场发展部/策划公司相关领导可研分析工作流程编号：市场－03编制日期： 2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门市场发展部/策划公司相关领导注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”。

房地产公司各项业务流程图

施工图会审管理流程
相关部门工程管理部相关领导
文件名称
文件编号
BBLC-GC-2012-05
页码
编制日期
修改日期
生效日期
工程进度与计划管理流程
相关部门工程管理部相关领导
文件名称
文件编号
BBLC-GC-2012-05
页码
编制日期
修改日期
生效日期
设计变更管理流程
相关部门工程管理部相关领导
文件名称
文件编号
相关部门商务部/工程管理部相关领导
文件名称
监理招标管理流程
文件编号
BBLC-SW-2012-05
页码
编制日期
修改日期
生效日期
监理招标管理流程
相关部门商务部/工程管理部相关领导
文件名称
分包工程招标管理流程
文件编号
BBLC-SW-2012-05
页码
编制日期
修改日期
生效日期
分包工程招标管理流程
相关部门商务部/工程管理部相关领导
修改日期
生效日期
资金流入管理流程
相关部门财务部相关领导
通过
文件名称
资金流出管理流程
文件编号
BBLC-CW-2012-05
页码
编制日期
修改日期
生效日期
资金流出管理流程
相关部门财务部相关领导
否
通过
通过
通过
否
商务管理流程
文件名称
固定资产采购管理流程
文件编号
BBLC-SW-2012-05
页码
编制日期
修改日期
生效日期
固定资产采购管理流程
相关部门商务部相关领导