招商人员的基本素质及岗位职责

招商人员所具备的基本素质及岗位职责

前言：“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依耐人际关系、处世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领。”因此，要成为一位优秀的招商人员，需具备以下基本素质：

一、职业素养

1、热爱公司的企业文化

热爱公司的企业文化，认可公司的规章制度，才能快乐地在公司良好的氛围中工作。积极推广公司的文化，能成为公司的一员而感到自豪。

2、敬业精神

要想在工作成绩上做的非常出色，最基本的是对你的工作有兴趣，热爱你的工作，才能在工作上发奋图强。需具备一定的敬业精神，不得以始终追求自身利益为目的，多为公司奉献出自己最大的力量，从而做出最大的贡献。在工作上难免会遇到困难和挫折，身为招商人员必须要客服困难，拥有吃苦耐劳，务实创新，敢为人先的精神。

3、良好的心理素质

拥有良好的心理素质，是成为优秀招商人员的基本条件，面对工作的压力，要用良好的心态对待；遇到工作有出色的成绩，不能骄傲，随时想着怎么做的更好；工作上的错误，虚心接受别人的批评，及时改正错误，吸取教训警示自己。

4、基本礼仪

员工的礼仪代表着公司的良好的形象，职场上的基本礼仪包括：穿着、打扮、服务、言行举止等等。注意穿着的礼仪，给客户留下好的印象；服务周到，让客户感受更多的关怀；语言表达清晰，举止要大方得体。

5、责任心强

在工作中对工作负责，就是对自己最大的负责。责任心决定了你的态度，态度决定了事情的结果。当你对工作负责了，就能把工作高效完成。工作上除了需要具备责任心以外，在适当的情况下还要勇于担当责任，这样才能事半功倍，使自己在事业上更上一层。

6、意志力

拥有坚强的意志力才能在招商行业生存，在招商过程中，难免会遇到客户刁难，工作上遇到很多障碍，所以我们必须要有毅力，学会坚持，失败了，不断地努力，需找更好的办法，最终会成功的。

7、职业规划

每个职场成功的人，都有属于自己的职业规划。在职场的过程中，每个从业者都在寻找适当自己的发展道路。拥有了职业规划，就有了事业的方向和目标。从而努力去地完成，为自己的事业而奋斗。

二、综合知识

1、法律知识

现今的社会是经济快速发展的社会，也是一个法治的社会。商业交易的频繁，必定需要法律的约束。懂得法律避免公司受到大的损失，从而维护公司的利益的同时对自身工作的一种保障。客户合同的审核需要谨慎再谨慎，细节可以决定成败，因此，法律意识的增强，是作为优秀招商人员必不可少的知识。

2、工程基建

招商启动后，我们必须熟悉工程图纸位置、规划面积、基本测量单位、基础建筑设施等等。当招商人员与客户签订合同前，必须亲领客户看现场，因此我们必须熟悉图纸内容，做到讲解清晰明了。装修的注意事项、基础建设、面积规划、建筑材质、电工设备等等，作为招商人员需要随时监督的，从而在安全的保障下，顺利地开业。

3、商业知识

从事招商工作，必须要有专业的知识作为后盾，先对零售知识的了解、购物中心知识深入研究、购物中心的规划特点、商业业态、运营模式、企划知识、品牌的认知等招商知识，对以上的知识必须熟练运用和锻炼。

4、经济知识

商业招商是一种投资行为，而招商人员就是客户的投资顾问。所以要懂得基础的经济知识，怎样投资收益最大化。了解市场经济的动态需求，商业动态会随着市场经济的变化而变化，因此学会更多的经济知识，使自己更全面地认知商业发展趋势和客户需求。

5、品牌知识

作为招商人员，初期招商，必须先深入了解品牌的知识，在招商筹备期，我们招商团队已建立了品牌资源库，对品牌是否适合进入购物中心进行详细的分析，对于品牌组合起到重大的作用。通过深入学习，了解品牌市场动态，是成功招商的必备工具。

三、综合能力

1、学习能力

招商职场上是个具有挑战性和竞争力的工作。学习能力强，象征着适应能力较强，可以第一时间理解领导的想法和对知识学习熟练应用。面对新的商业知识，有科学的学习方法，对日常工作有快速的提高。学习后需要总结，好的方面可以借鉴，不好的地方可以更改。

2、沟通能力

有效的沟通包括同事的沟通、领导的沟通、客户的沟通等。拥有良好的沟通在工作上提高效率，正确地履行领导的意向。有效的信息传达给客户，避免招商工作上的误会。良好的沟通可以促进工作的成功率，从而达到很好的效果。

3、社交能力

社交可以理解为在不同的场所面对不同的人，采用适当的社交方

式。社交的能力极大影响了你的业务能力。根据不同的社交场所，穿着、言行、举止、内容有所不同，面对什么人有不同的效果。所以，社交能力是一个综合能力的体现。

4、应变能力

无论在招商工作中，还是在日常生活上，我们都需要有一定的应变能力。工作上随时是变化的，因此你要辨别核心重点，灵活的应变，从而面对工作迎刃有余。面对客户的需求，要把握立场，在不影响全局的情况下，可以适当的作出调整。应变能力是需要智慧的，应变的好坏，会起到不同的效果。

5、执行力

领导分派的任务，必须要有执行力，执行力强的招商人员，才是优秀的招商人员。团队的竞争往往是员工执行力的竞争，执行力强的团队，工作效率是非常高的。执行力决定了工作的态度，态度决定一切，因此拥有好的执行力，才能按时优质地完成领导分派的任务。

6、团队的协作能力

团队的力量是强大的，就算个人能力很强，没有团队的很好配合，也是很难出色地完成任务的。通过团队的协作，各人员发挥自己的优势，合理的分工，不但提高了工作效率，也提高了整个团队的凝聚了。

7、谈判能力

招商谈判本来就是一种博弈，根据不同的立场，往往在利益面前是相对的，如何在不损害双方利益的情况下，达到共赢。在我司的立场，坚持自己的原则，让自己的论词更有说服力，从而顺利把客户招进我司购物中心。

8、语言运用能力

人与人的沟通需要通过语言来表达自己的意愿。如果沟通是一种艺术，那么语言运用能力就是一种艺术品，让人舒畅而欣赏。良好的表达能力，不但让客户清晰地抓取商业信息，而且对你留下很好的印象，从而达成招商成功的效果。