QS9000汽车行业质量管理体系介绍

QS-9000的来源
通用“北美创优目标” 福特“Q-1质量体系标准” 克莱斯勒“供方质量保证手册” 北美货车制造业
发展该标准的主要组织
供应商质量要求专责小组STRQF 国际汽车组织IASG 汽车工业行动集团AIAG 美国质量协会ASQ (汽车部)
相繼採用QS-9000的OEM
A.QS-9000适用于外部和内部的产品及服务的供应商。 无论如何，三大汽车公司内有很多部门所生产的零件， 不单只供给本公司使用，同时也会销售到其它厂家去。 例如：福特车厂的零件，可能会卖给克莱斯勒或通用 汽车公司。所以，这些内部供应商及三大汽车公司同 样是要遵守QS-9000要求的。
- 第二版 : 03/1998
测量系统分析参考手册 (MSA)
- 第三版 : 03/2002
统计过程控制参考手册 (SPC)
- 第一版 : 1992
標準手冊
潜在的失效模式及后果分析参考手册 (FMEA) - 第三版 : 07/2001
生产件批准程序 (PPAP) - 第三版 : 09/1999
RQeSq-u9i0r0e0ments QS-9000
De ve l o p /M o d i fy Quality Manual and Procedures
Take Corrective/ Improvement Action
• 纠正措施循环 • 持续改进循环, PDCA/PDSA
Internal Audit & Management Review
對各類技術標準手冊、報告格式 、 術語命名等，進行統一
有需要的共識
• 缺乏標準命名：
同一情況，不同名稱 同一名稱，不同含義
• 統一后，標準可以：
國際共通 业内共通
專責小組初步成績
統一供應商质量手冊及其格式，完成 下列標準手册：
¤ 测量系统分析 (MSA)
¤ 统计过程控制 (SPC) ¤ 生产件批准程序 (PPAP) ¤ 潜在的失效模式及后果分析 (FMEA) ¤ 产品质量先期策划和控制计划 (APQP)
QS-9000 问答
Q. QS-9000 是全球性的吗?
A. 是的，QS-9000是全球性的。它是克莱斯勒、 福特、通用三大汽车公司对其供应商质量体系 的要求，分别于北美、欧洲和澳洲实施。QS9000亦随着美国三大汽车制造商於亚洲采购网 络的拓展而顺势推行。
QS-9000 问答
Q. 一个公司如何证明符合QS-9000?
A.福特汽车公司的供应商，可以通过内审、顾 客评审（第二方评审）或第三方符合资格的 QS-9000认证机构进行评审以证实其能力。而 克莱斯勒、通用汽车公司的供应商，则必须要 通过第三方符合资格的QS-9000认证机构进行 评审。
QS-9000 问答
Q.QS-9000是否只适用于外部的供应商？美国三大汽 车公司是否亦需遵照它执行?
持续改进
反映问题 - PR/R - PPIR
处理“特殊特性 ”
问题解决技术
交付绩效
適用範圍
• 適用于OEM的供方：
- 生產零部件的供应商 - 維修零部件的分承包商 - 熱處理、油漆、電鍍等服務
• 其它適用者：
(須符合各有關行業的附加要求)
- 半導體供應商 - 工装及设备供應商
体系重点
产品质量策划阶段 (APQP)
汽车行业质量管理体系
QS9000
QS-9000质量管理体系
QS-9000 的背景历史 QS-9000 的主要要求 QS-9000 和ISO 9000的异同
什么是QS-9000?
QS-9000 是英文质量体系要求(Quality System Requirement)之缩写。它是美 国三大汽车公司对其供应商提出的质量 体系要求标准。
Mack Trucks, Inc Navistar International Transportation Corp PACCAR Inc Volvo Truck North America Mitsubishi Motors - Australia Toyota Australia
产品质量先期策划和控制计划参考手册 (APQP) -第一版 : 06/1994
標準手冊
半导体补充件
- 第一版 : 04/1995
AEC-A100: QSA 半导体部分
- 第一版 : 04/1995
工装和设备补充件 (TE)
- 第一版 : 07/1996
机器与设备制造的可靠性和可维修性导则
Prod. Line
Proactive (QA)
Reactive (QC)
APQP进度图表
控制计划思路
Customer Requirements
Materials Metallurgy
Chemistry Dimensions
Equipment
Machine Material Holding
Fixture Tooling
- 第一版 : 1993
ISO 9000 vs QS-9000
汽车行业补充件 (考虑了不在 ISO9000中的 OEM质量管理体系要求)
量具能力
ISO 9000
初始样件批准和 担保 - PPAP
质量工具 -DFA/DFM -PFMEA -QFD
报告程序
质量管理 质量规范 & 设计 物料采购 过程控制 产品验证 测量系统 不合格品 纠正/预防措施 搬运… ... 形成文件 统计技术
QS-9000 供应商
EAQF
ISO/TS 16949标准的产生
Who Existing catalogues
New universal Standard
ANFIA Fiat Auto
IVECO
AVSQ
16 Suppliers + 85 Suppliers
PSA Peugeot Citroën
Renault FIEV
顾客参考手册 APQP
第二层次 确定谁、 做什么、 何时做
第三层次 回答如何做
FMEA MSA SPC
第四层次 信息的即时记录
汽车行业QMS的发展
ISO 9000
ຫໍສະໝຸດ BaiduVDA 6.1: 1998
AVSQ
QS-9000: 1998
EAQF: 1995
现实中的困难
VDA 6.1
ADEFQSV 9016 AVSQ
QS-9000目的
•避免各自為政，採用相同要求 •統一資源運用，降低管理成本 •對下列需求取得共識：
¤統一供應商的质量体系要求 ¤統一評估供應商的方式 ¤持续改进的機制 ¤強調预防缺陷，减少变差
專責小組的成立
1988年三大汽車制造商成立專責 小組：
¤ 由各公司的采购及供應部
門的副總裁所組成
專責小組的目的
Im p l e m e n t/Im p ro ve Quality System
质量体系文件架构
国 际 标 准 ISO9000
顾客要求 QS-9000
生产件批准程序 (PPAP) 公司特殊要求
规定国际要求 规定顾客要求
各 个 供 方
质量 手册 程序文件
作业指导书
其他文件
第一层次 确定途径及职责
A.QS-9000适于生产材料、生产配件、 热处理、喷漆和电镀及其它服务。因此 它适用于美国三大汽车公司的供应商。
QS-9000 问答
Q. 其它组织是否有采用QS-9000?
A. 个别的重型载货汽车公司已经签署及同意采 用QS-9000。这些公司包括Navistar国际运输 公司、PACCAR公司等，其它一些汽车公司也 选定了QS-9000作为其对供应商质量体系的要 求。而同时，一些非汽车行业的公司现也正在 观察QS-9000的成效及应用。
1963 1965 1969 1971 1973 1975 1975 1979 1979 1981 1983 1987 1987 1994
QS-9000 渊源
美国軍方: MIL - Q - 9858A 通用: 通用质量標準 (GQS) 北約: AQAP 防衛標準 美國ANSI: N45 - 2 英國防部: DEF STANS 加拿大: CSA Z299 澳洲: AS 1821 / 22 /23 英國: BS 5750 美國: ANSI / ASQC / Z1.15 福特: Q101 克莱斯勒: Quality Assurance 通用: Target for Excellence ISO 9000 : 1987 標 準 系 列 ISO 9000 : 1994 標 準 系 列
Teamwork • Continual Improvement
Teamwork Communications Training/Knowledge Operation Variation
Humidity
Lightning
Ambient Temp.
Cleanliness
People
Environment
Set-up Instructions
MSA TPM Ergonomics
Methods & Systems
Continual Improvement Loop
Customer Satisfaction
质量体系开发/实施过程
Quality System ReQquuailrietymSeynsttsem
FIEV/(4 suppl.) + 300 Suppliers
VDA Adam Opel *)
AUDI
BMW
DaimlerChrysler
EAQF VDA 6.1
Ford Werke *)
VW
18 Suppliers + 500 Suppliers
Chrysler
Ford General Motors 40 Suppliers
戴明循环 Deming Wheel
策划
Plan
处置
实施
Act
Do
检查
Check
纠正 A
改进
控制特殊特性
典型的制造业运作模式
否
合格？
是 C
检查结果 D
顾客
03过-7-2程8 设计
需求和期望
P 产品设计
APQP思路
Design Data FMEA
Control Plan
WI
Mistake Proofing
QS-9000
*) Adam Opel AG and Ford Werke AG require QS-9000. Both companies were involved in preparing the first edition of VDA Vol.6 1991
QS-9000 问答
Q. 谁适合采用QS-9000?
QS-9000 版本
第一版 ：1994 年 8 月 第二版 ：1995 年 2 月 第三版 ：1998 年 3 月
QS-9000 組成部分
ISO 9000
+
汽車行業要求 (如PPAP)
+
三大汽车公司的特殊要求
標準手冊
QS-9000质量体系要求
- 第三版 : 03/1998
质量体系评定 (QSA)