第一章 市场营销概述 复习资料
市场营销复习资料
市场营销复习资料第一章市场营销与市场营销学第一节市场和市场营销一、什么是市场营销市场营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。
二、市场营销概念的要点是什么1.市场营销的基本目标是“获得、保持和增加顾客”。
2.“交换”是市场营销的核心，市场营销的基本业务就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值”。
3.交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。
三、什么是市场营销管理市场营销管理是“选择目标市场，并通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、保持和增加顾客的一门艺术和科学。
”第二章市场营销管理哲学及其贯彻第一节市场营销管理哲学及其演进一、市场营销的本质是需求管理，常见的需求状况有哪八种1.负需求2.无需求3.潜伏需求4.下降需求5.不规则需求6.充分需求7.过量需求8.有害需求二、市场营销管理哲学观念的演变1.生产观念2.产品观念3.推销观念4.市场营销观念5.全方位营销观念三、以企业为中心的市场营销观念包括哪三种1.生产观念2.产品观念3.推销观念四、以消费为中心的观念的主要思想以消费为中心的观念，又称市场营销观念。
它重视顾客的感觉和反应，该理念认为，实现企业目标的关键是：比竞争对手更有效的为其选定的目标市场创造、传递和传播顾客价值，更好地满足目标顾客的需要。
五、市场营销观念的四个主要支柱1.目标市场2.整体营销3.顾客满意4.盈利率第二节以全方位营销促进顾客满意与顾客忠诚一、顾客感知价值的含义所谓顾客感知价值，是指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。
一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
二、顾客购买总价值包括哪些内容1.产品价值2.服务价值3.人员价值4.形象价值三、顾客购买总成本包括哪些内容1.时间成本2.精力成本3.货币成本4.体力成本第三章从企业战略到营销管理第一节战略与战略规划一、企业战略的基本特征1.全局性2.长远性3.抗争性4.纲领性二、战略规划的一般过程1.分析外部环境，识别机会和威胁2.结合自身条件的优劣势形成目标3.选择能够实现目标的战略并制定战略计划4.建立能有效执行战略的组织结构5.设计有关制度，保证战略的落实并达成目标6.对战略实施的结果进行评价，确认是否达到预期战略效果为下一步战略行动指明方向。
市场营销复习
市场营销复习第一讲市场营销概述1、市场营销的核心概念（P.2）答：飞利浦•科特勒的描述是：市场营销是个人宏观市场营销和微观市场营销有着不可分离的关系。
宏观市场营销是以企业的微观市场营销为基础的，而微观市场营销的正常开展又必须以宏观市场；营销为前提和背景。
但市场营销学的理论基础最早形成于微观市场营销。
3、市场营销的发展过程（P.8）答：①市场营销的萌芽期：19世纪中叶至20世纪20年代②市场营销的成形期：20世纪的20年代至40年代③市场营销的成熟期：20世纪50年代以后4、企业经营观念的变化（P.14）生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、生态学营销观念、社会营销观念、整合营销观念、关系营销观念、全方位营销观念答：（一）以企业为中心的经营观念：1.生产观念：主要关心提高劳动效率和降低生产成本2.产品观念：主要依靠提高产品质量和性能来赢得市场3.推销观念：强调积极的市场推销活动，把顾客放在被动的地位（二）以顾客需求为中心的营销观念营销观念：以顾客需要为中心，强调企业长期效益和营销策略组合（三）营销观念的发展与完善1.生态学营销观念：强调市场需求与满足需求的资源相一致，合理组织企业资源满足相应需求2.社会营销观念：企业承担相应的社会责任，保持企业利益与社会利益的一致性3.整合营销观念：进一步强调如何听歌加强内部营销，激励所有部门的团队精神，来实现这种系统协调4.关系营销观念：主要致力；于实行顾客关系管理，通过发展长期稳定的顾客关系来建立顾客忠诚，提高企业的市场竞争力（四）新经济时代的全方位营销观念全方位营销观念：在新经济的条件下，企业必须把重心由“产品投资组合”转向“客户投资组合”：将“客户价值”、“核心能力”、“合作网络”作为塑造市场的三大基本要素其中，生产观念、产品观念、推销观念是旧观念，其他的是新观念。
新、旧观念区别在于：①方法不同②立足点不同5、营销观念与推销观念的主要区别（P.仃）答:6、营销观念的基本特征（P.仃）答：⑴企业的经营是以顾客需求的满足为中心⑵企业注重于市场的占有和长远战略目标而定实现⑶企业通过各种营销策略及各部门的整合营销来实现自己的目标7、市场营销在中国（P.22）答：20世纪70年代末导入中国大陆20世纪80年代末得以应用与普及中国市场营销学有待走向成熟第二讲企业战略与营销管理1、市场营销在企业中的地位（P.30）答：首先，市场营销仍然应当是企业多种职能活动中的一种，并不凌驾于其他职能活动之上，同企业的战略决策活动还是有区别的；其次市场营销介于企业与市场之间，主要是通过对市场的分析和研究，发现对企业经营发展有影响的各种变数，然后引导企业以市场为导向来开展其经营活动；再次，鉴于现代企业经营活动的系统性，市场营销对企业经营的影响必然涉及其各个方面。
市场营销学复习知识点集合
市场营销的概念、五种市场经营观1.市场由具体特定的欲望和需求，并且愿意和能够通过交换来满足这种欲望或需要的全部潜在顾客组成。
构成现实市场的基本要素：（1）参与交换活动的当事人（2）消费者需具备的条件（3）生产经营者须具备生产经营能力2.市场的多层含义（1）市场是商品交换的场所，亦即买主与卖主发生作用的地点或地区。
（2）市场是某一产品的所有现实和潜在买主的总和。
（3）市场是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。
（4）市场是指商品流通领域，反映的是商品流通的全局，是交换关系的总和。
3.市场的功能（1）市场具有经济结合的功能，即实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合。
这是市场的基本功能。
（2）市场具有引导商品生产面向消费需求的功能，即指每一个商品生产者生产什么产品，以多大规模生产，都要以反映社会消费需要的市场需求为导向。
（3）市场具有劳动比较的功能，与比较同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量。
4.市场营销就是在变化的市场环境中,旨在满足消费需求,实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业服务经营活动。
5.五种经营观念（1）生产观念:企业以改进/增加生产为中心;供不应求“我们生产什么，就卖什么。
”（2）产品观念:强调以质量取胜,忽略推销活动;以质取胜。
“酒香不怕巷子深”（3）推销观念:强调如果不经过营销努力,消费者就不会大量购买;（4）市场营销观念:从反映在市场上的消费需求出发,按照目标顾客的需求与欲望,比竞争者更有效的去组织生产和销售.“顾客需要什么，我们就生产什么。
”（5）社会营销观念:企业提供产品,不仅要满足消费者的需求与欲望,而且要符合消费者和社会的长远利益,企业要关心与增进社会福利,营销要有利于并促进持续发展.6.五种经营观念的分类比较7.市场营销的功能：1.交换功能。
《市场营销学》知识点归纳总结
第一章市场营销导论第一节市场营销与市场营销管理市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
一、市场与市场营销市场营销、市场营销学、市场、市场营销者、相互市场营销。
市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。
市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
销售者构成行业，购买者构成市场。
市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
例如，一个国家或地区人口众多，但收入很低，购买力有限，则不能构成容量很大的市场;又如，其购买力虽然很大，但人口很少，也不能成为很大的市场。
只有人口既多，购买力又高，才能成为一个有潜力的大市场。
如果产品不适合需要，不能引起人们的购买欲望。
对销售者来说，仍然不能成为现实的市场。
市场的大小，取决于那些有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。
我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
对于交换双方，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。
所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
如果买卖双方都在积极寻求交换，那么，我们就把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。
二、市场营销管理在不同需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。
市场营销管理、市场营销管理的实质、市场营销管理不同时期的任务。
市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
市场营销管理的实质是需求管理。
企业在开展市场营销的过程中，一般要设定一个在目标市场上预期要实现的交易水平，然而，实际需求水平可能低于、等于或高于这个预期的需求水平。
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市场营销复习资料第一篇理论篇第一章导论市场营销：是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
市场营销概念的演进：1. 营销主体的变化：由“企业”发展为“一切面向市场的个人和组织”。
2. 营销客体的扩展：由“货物和劳务”发展到“货物、劳务和计谋”，进而发展到“价值和关系”。
3、营销对象由单纯的顾客发展到利益相关者。
4. 营销内容的扩展：由单纯的“销售”活动发展到“构想、定价、分销、促销”活动，由“有目的、有计划的实施和管理过程”发展到“创造、沟通价值和管理顾客关系”，进而发展到“社会和管理过程”。
5. 营销目标由“通过提高销量获取主体利益”发展到“通过满足需求获取主体利益”，进而发展为“通过价值管理和关系管理获取共赢”。
6. 营销工具由“单纯的销售”发展为“4P组合（产品、价格、渠道、促销）”，进而发展为“现代的全面营销”产品生命周期：导入期、成长期、成熟期、衰退期等阶段。
第二章：市场营销哲学产品导向营销观：以产品的生产或销售为中心，“以产定销”的产品导向营销观念。
产品导向营销观念有：1、生产观念：以产品生产为中心，以提高效率、增加产量、降低成本为重点。
2、产品观念：以产品的改进为中心，以提高现有产品的质量和功能为重点。
营销近视症。
3、推销观念：以产品的生产和销售为中心，以激励销售、促进购买为重点。
顾客导向营销观：满足需求→创导需求→顾客满意满足需求：了解市场需求，并设法去满足需求。
创导需求：运用政治权力、公共关系进入市场，推动需求顾客满意：注重顾客价值的提升，实现顾客满意。
顾客导向营销观念有：1、单纯市场营销观念：注重顾客需求、坚持整体营销、谋求长远利益。
2、大市场营销观念：是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营，在策略上协调地施用经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，以博得各有关方面的支持与合作的活动过程。
3、顾客价值营销观：顾客价值的提高是实现顾客满意的基础，以追求顾客满意为宗旨形成了价值营销观念。
市场营销复习资料
市场营销复习资料第一章一、名词解释1．市场：是商品经济特有的经济范畴，是一种以商品交换为内容的经济联系形式，是商品经济中社会分工的表现。
2．消费者市场：指为了个人消费而购买物品及劳务的全部个人及家庭所构成的市场3．生产者市场：又称产业市场或工业市场。
是指所有购买商品及劳务，并将它用于生产其它商品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人及组织4．中间商市场：指所有获得商品旨在转售或出租给他人，以获得利润的组织和个人组成的市场。
5．政府市场：指为执行国防、教育、公共福利及其它公共需要等政府职能而进行采购或租用商品及劳务的各级政府所组成的市场。
二、简答题1、简述消费者市场、生产者市场、中间商市场及政府市场各自的特点。
市场消费者市场生产者市场中间商市场政府市场特点1、消费者市场需求的无限扩张性；2、消费者市场需求的多层次性；3、消费者市场的复杂多变性；4、消费者市场需求的可诱导性；5、消费者市场购买者的分散性；1．购买者人数较少，一次性购买批量大。
2．生产者对商品的需求属于引发需求。
3．需求弹性较小。
4．购买的技术性较强。
5．对售后服务的要求较高。
1．购买者数目较多，供应范围比较广泛。
2．中间商对商品的需求属于引发需求。
3．购买商品讲究组合配置。
4．对交货期、信贷条件等要求较高。
1．需求受到较强的政策制约。
2．需求的计划性较强。
3、购买方式多样。
4．购买须受到社会公众的监督。
5、购买目标的多重性。
2、从理智和情感两个角度看，生产者市场的购买动机有哪些？3、生产者市场有哪几种购买类型？现有一个新注册成立的公司，拟购买一套新生产设备。
若你是生产这种设备的厂家的营销人员，你将如何在该公司购买过程的各个阶段上实施营销策略？请结合购买决策过程谈谈你的设想。
组织购买类型：直接再购，修正再购，新任务采购。
购买过程的各个阶段：问题识别；确定所需；描述所需；寻找供货渠道；征求并分析供应商的建议；选择供应商；选择订购方式；反馈意见并评估4、影响生产者市场需求的主要因素有哪些？1．环境因素、2．组织因素3．集团因素（人际因素）4．个人因素。
市场营销第一章的复习资料
市场营销基础复习资料第一章 市场营销基础概述一．市场营销的研究内容营销原理：研究对象、营销观念等；需求与市场分析：营销环境、消费者市场、购买行为分析、市场细分与目标市场等； 营销组合：产品策略、分销策略、定价策略、促销策略等； 现代营销方式：电子商务、网络营销等。
二．营销观念（一）营销观念的含义营销观念是企业开展经营活动的指导思想。
要点警句：以变应变，随着营销环境的变化而改变营销观念。
（二）营销观念的演变生产导向观念市场导向（三）营销观念的新发展1．直复营销消费者通过非人员的媒体接触商品或服务后，其订货和购买是通过邮政、电话、电脑及其他科技媒体来完成的销售方式。
特点：互动性、可衡量性、地域广泛性2．绿色营销企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。
3．整合营销菲利普•科特勒认为：企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。
4. 关系营销关系营销认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。
5．4C观念与5R理论4C：consumer消费者 cost成本 convenience便利 communication沟通5R：relevance与顾客建立关联 receptivity注重顾客感受responsive提高市场反应速度 relationship关系营销越来越重要 recognition补偿回报是营销的源泉6．服务营销服务营销是指通过向消费者提供纯粹的服务或与有形产品联系在一起的服务实现企业营销的目的。
7．网络营销网络营销是利用计算机网络、现代通讯技术等在网上开展的一系列营销活动。
案例分析：一家美国鞋业公司派它的高级财务职员到一个非洲国家，去了解公司的鞋能否在那里找到销路。
一个星期后，这个职员打电话回来说：“这里人不穿鞋，因此，公司的鞋在这里没有市场。
《市场营销概论》复习要点
《市场营销概论》复习要点第一章市场营销与市场营销学一、名词解释市场市场营销市场营销学欲望需求4P组合4C营销6P组合二、简答题1.请简述马斯洛需求层次理论的主要内容。
2.请简述市场营销学的产生与发展。
(四个阶段)第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、名词解释市场营销管理推销观念生产观念产品观念市场营销观念社会营销观念二、简答题1.请对比分析推销观念与市场营销观念。
2.市场营销管理哲学的核心就是什么？第三章企业战略与营销管理一、名词解释迈克尔·波特的五力竞争模型前向一体化后向一体化明星类业务问题类业务奶牛类业务瘦狗类业务二、简答题1.简述企业战略的四大特征。
2.简述BCG矩阵的主要内容。
3.简述企业一体化成长战略的类型。
4.请解释金牛类业务与明星类业务的主要特点。
第四章市场营销环境一、名词解释市场营销环境宏观环境因素微观环境因素媒介公众人口环境二、简答题1、简述市场营销环境的构成？2、微观环境因素包括哪些？中间商有哪些主要类别？3、简述市场营销环境的特征。
(需要展开)第五章分析消费者市场一、名词解释消费者市场复杂购买行为二、简答题1.简述消费者购买决策过程。
2.简述马斯洛需要层次理论的主要内容。
3.简述消费者行为研究的主要任务。
第八章目标市场营销战略一、名词解释市场细分目标市场市场定位产品专业化二、简答题1.市场细分的主要原则。
(适当展开)2.消费者市场细分标准主要有哪几类？人口因素与心理因素分别指的就是什么？第十章产品策略一、名词解释产品整体概念产品组合产品线产品项目产品组合的宽度产品组合的长度产品组合的深度产品组合的关联度产品生命周期(市场寿命周期、经济寿命周期)二、简答题1.产品的定义及其整体概念的五个基本层次。
(层次要展开论述)2.简述产品线延伸策略的三大方式(向上延伸、向下延伸与双向延伸)3.简要区分产品的市场寿命与物质寿命。
4.简要论述产品生命周期的四个阶段。
5.请论述成熟期与成长期的企业营销策略。
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市场营销复习资料市场营销是一个企业成功的关键要素，它涉及到通过各种营销策略和手段来满足顾客需求并实现盈利的过程。
对于市场营销的理解和掌握，对于从事市场营销工作的人员、企业经营者以及市场营销学习者来说，都至关重要。
本篇文档旨在为读者提供市场营销方面的复习资料，帮助大家回顾市场营销的基本概念、重要原则和核心策略，以便更好地应用于实际工作中。
第一部分：市场营销概述1. 什么是市场营销？市场营销是指企业根据市场需求、竞争情况和自身资源等因素，通过市场调研、产品定位、目标市场选择、营销组合等手段，将产品或服务推向市场并实现销售的过程。
2. 市场营销的重要性市场营销对企业来说至关重要，它可以帮助企业实现以下目标：- 满足顾客需求：通过市场营销策略和手段，企业能够准确地了解顾客需求，提供满足顾客需求的产品或服务。
- 提高市场份额：市场营销的目标是实现销售和盈利，通过不断优化营销策略，企业可以提高市场份额。
- 建立品牌形象：市场营销可以帮助企业树立良好的品牌形象，提高产品或服务的知名度和信誉度。
- 实现竞争优势：良好的市场营销能够使企业脱颖而出，建立竞争优势，与竞争对手区别开来。
第二部分：市场营销原则1. 顾客导向的原则市场营销的核心在于满足顾客需求，因此，顾客导向的原则非常重要。
企业应该通过市场调研、了解顾客需求和反馈等手段，研发出符合顾客需求的产品或服务，并提供优质的售前、售中和售后服务。
2. 差异化原则在竞争激烈的市场环境中，企业需要通过差异化来脱颖而出。
通过独特的产品特点、创新的营销手段等，企业可以在市场中占据有利的位置，实现竞争优势。
3. 长期视角原则市场营销不仅仅是一种短期的销售手段，而是一个长期的过程。
企业需要建立持续的市场营销策略，稳定并拓展市场份额，建立可持续发展的经营模式。
第三部分：市场营销策略1. 目标市场选择企业应该通过市场细分和目标市场选择，将有限的资源投放在最有潜力的消费者群体上。
目标市场选择要考虑市场规模、增长潜力、竞争程度等因素，并确定适合的市场定位。
(完整word版)《市场营销学》期末复习要点
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2．顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本,从而得出的对产品或服务效用的主观评价.二、问答题1．“市场营销学”中市场的含义：市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场＝人口＋购买欲望＋购买力。
市场的三要素:消费者；产品或服务；交易条件。
2．什么是市场营销管理观念：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程.经历了哪几个阶段？各阶段的主要观点是什么?生产观念：以企业增加生产为中心,生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈,企业组织销售人员走出厂门推销产品。
市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么,完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢,实现企业、顾客和社会的“多赢”。
3．简述顾客感知价值并结合某产品或某企业,阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的.1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销,满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1．恩格尔定律：一个家庭的收入越少,家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大,随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出份额则会下降。
自考市场营销复习资料
第一章市场营销学概述名词解释市场营销:个人或组织通过创造及同其他个人或组织交换产品和价值，以满足其消费需求的一种社会管理过程。
需要：人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。
欲望：对需要的具体满足物的企求。
需求：对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
产品：任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。
商品:向市场提供的一切能令人留意、获取、使用和消费的东西，能满足人们某种欲望和需求。
效用：人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐或满足。
价值：消费者对产品满足其需要能力的评估。
满足:人们实现了欲望之后心理上的一种充实感。
满意:消费者使用一件产品后的绩效与其购买前的期望进行比较所形成的感觉状态。
市场：具有特定的需求和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部潜在顾客。
绿色消费:在使用和消费商品的过程中，既有益于消费者的身心健康又不会对环境造成负面影响的消费。
简答题市场营销涵义：（1）有微观和宏观之分（2）是一个动态发展的概念,（3）现代市场营销不等于销售、推销和促销,营销与推销促销之间的关系:整体与部分，战略与手段的关系。
（4）现代市场营销是一个完整的系统（5）现代市场营销贯穿于企业经营活动的全过程简述企业市场营销工作的步骤和主要内容：（1）市场机会、环境、竞争状况分析（2）市场调研与预测（3）市场分析（4）市场定位与产品定位（5）研制开发产品（6）制定正确的市场营销战略与策略（7）销售服务（8）信息反馈简述市场营销策划的基本内容和程序：市场营销调研策划》市场分析》市场营销战略策划》市场定位策划》市场竞争策划》营销组合策划简述绿色营销的主要内容：（1）树立绿色营销观念（2）开发绿色资源（3）开发绿色产品，树立绿色品牌（4）产品绿色化包装（5）绿色标志（6）引导绿色消费（7）树立绿色形象简述卖方市场的经营特点？和买方市场相反所谓卖方市场：市场上卖什么,怎么卖，主要由卖方的意愿所决定的市场。
市场营销资料整理
第一章国际营销概论（一）国际市场的含义1、市场的概念1）市场是商品交换的场所，亦即是买卖双方发生联系和作用的地点或地区。
2）市场是潜在买主和现实买主的总和。
3）市场是商品供求关系的总和。
4）市场是一个系统。
2、目标市场的概念：是企业所选择和确定的营销对象，即企业能够为之提供有效产品和服务的顾客群。
3、国际市场形成的条件1）大量的剩余劳动力2）大量的剩余产品3）便利的交通网络4、国际市场含义：1）国际产品交换的场所2）国际商品购买者的总和3）国际商品交换所反映的经济关系和经济活动现象的总和4）是一个有机的统一体产品含义：产品是任何能用以满足人类某种需要或欲望的提供物产品的三种内涵：实物商品服务创意顾客满意含义：一个人通过对一个产品的可感知的效果）（体验价值）与他的期望价值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
【体验价值由顾客效益或称顾客让渡价值决定，而期望价值由顾客的认知确定】市场营销含义：个人和群体通过创造产品和服务价值，并和他人进行交换以获得所需所欲的一种社会和管理过程.国际市场营销含义：在全球化环境的约束条件下，协调营销活动，比国内外竞争者更好地寻找并满足全球消费者的需求。
国际营销的基本因素(5):确定全球顾客的需求满足全球顾客的需求超越竞争者协调营销活动确认全球环境限制因素企业的国际营销观念发展：国内市场延伸观念→国际有限差异化观念→国际本土化观念→全球标准化观念→全球本土化观念→全球混合化观念国际贸易与国际市场营销共同点：1.经营目的相同2.都以商品与劳务作为交换对象3.面临着相同的国际环境营销组合中【4P】：产品价格渠道促销【4C】：顾客成本方便沟通第二章国际市场的进入方式国际市场进入方法选择的决策标准：1、市场数量；2、营销控制；3、边际营销成本；4、可获利性；5、投资要求；6、管理和人员要求；7、国际营销的经验；8、市场反馈的要求；9、进入方式的弹性；10、国外环境的挑战；11、风险。
市场营销第一章总结知识点
市场营销第一章总结知识点第一章：市场营销概述一、市场营销的定义市场营销是指组织通过在特定市场中确定客户需求，设计和提供满足这些需求的产品和服务，并通过有效的促销手段和渠道，以实现企业目标为目的的一系列活动。
二、市场营销的重要性1. 实现企业利润最大化：通过市场营销活动，企业可以实现销售和利润的增长。
2. 满足客户需求：市场营销可以帮助企业了解客户需求，设计满足客户需求的产品和服务。
3. 建立品牌价值：市场营销可以帮助企业树立良好的品牌形象，提高品牌价值。
4. 拓展市场份额：市场营销可以帮助企业扩大市场份额，提高市场竞争力。
5. 促进经济发展：市场营销活动可以促进整个经济的发展，创造就业机会。
三、市场营销的主要理论1. 交易理论：交易理论是市场营销的基本理论之一，其核心是买卖双方进行交易，以实现双方利益最大化。
2. 交换理论：交换理论是指市场营销的过程，强调双方进行交换以满足各自需求。
3. 顾客满意理论：顾客满意理论认为满足顾客需求是企业市场营销活动的核心。
四、市场营销的核心概念1. 产品：产品是市场营销的核心，是满足顾客需求的核心手段。
2. 价格：价格是产品交换的代价，是市场营销活动中的核心要素之一。
3. 促销：促销是指为了提高产品销售量而采取的宣传、广告和销售促进等手段。
4. 渠道：渠道是指产品销售的通路和方式，包括生产商、批发商、零售商等。
五、市场营销的发展趋势1.数字化转型: 随着互联网普及和移动互联网的兴起，市场营销趋向数字化，包括电子商务、社交媒体营销等。
2.客户导向: 市场营销逐渐转向客户导向，注重满足客户需求，提高客户满意度。
3.全球化竞争: 随着全球化的发展，企业面临更加激烈的国际市场竞争，要求企业具备全球化竞争能力。
六、市场营销的实践应用市场营销的实践应用主要包括市场调研、市场定位、市场营销策略制定和市场维护等方面。
1. 市场调研：通过市场调研了解市场需求和竞争情况，为市场营销活动提供数据支持。
市场营销学复习资料
市场营销学复习资料第一章市场和市场营销1、什么是市场 / 市场营销市场：1、经济学家对市场的理解：市场是社会分工和商品生产的产物；2、管理学家对市场的认识：市场是供需双方在共同认可的条件下进行的商品或劳务的交换活动；3、营销角度的市场认识：市场是商品经济中生产者和消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
（定义）根据菲利普·科特勒此定义，将市场营销概念归纳为：1、市场营销的最终目标：使个人或群体满足欲望和需要2、核心：交换，满足需求的社会和管理过程3、关键要素：产品或价值能否满足顾客需求4、市场营销定义及相关的概念p4-p7（1）市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个体或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
（2）相关概念：①需要、欲望和需求需要：人们与生俱来的基本需要（存在于人类生理和社会中，可以满足，不可创造）——御寒欲望：想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需求的特定追求（可以被影响和满足）——衣服需求：人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望——苹果牌牛仔②产品和服务产品：能满足人的需要和欲望的任何事物（对欲望的满足），是获得服务的载体，包括有形无形③效用、费用和满足效用：消费者对产品满足其需要的整体能力的评价（根据评价和支付的费用，来做出购买决定）衡量效用+费用->满足④交换、交易和关系交换（市营的核心）：通过提供某种东西作为回报，从他人处获得所需之物交易：交换的基本组成单位，是价值双方的价值交换（货币交易、非货币交易）关系营销：营销者与有价值的顾客等建立，保持并加强长期的合作关系，通过交换和履行诺言，而实现各自利益的营销方式⑤市场营销和市场营销者市场营销者：希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人（可以是买方也可以是卖方）2、需求产品服务（特征）需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
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第一章市场营销概述
1、狭义的市场：市场是社会分工和商品经济发展的产物，最早是指买主和卖主聚集在一起进行商品或劳务交换的场所，如集市、商场等。
2、现代市场的概念：
①市场是商品交换的场所。
②市场是对某种商品或劳务的有支付能力的需求。
③市场是对某种商品或劳务具有需求的所有现实的和潜在的购买者。
市场=人口+购买欲望+购买力
④市场是商品交换关系的总和。
3、市场营销学上认为市场是为了满足某种需要而购买或准备购买某种特定商品或服务的消费者群体。
4、商品交换关系包括买卖双方、卖方与卖方、买方与买方、买卖双方与中间商、中间商之间
5、市场营销的概念
1960年美国市场营销协会定义委员会把市场营销定义为市场营销是引导商品和劳务从生产者流转到消费者或用户所进行的一切企业活动。
根据这一定义，市场营销只局限于流通领域。
市场营销是指在以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动（包括市场调查和预测，产品构思和设计，产品生产、定价、分销、促销和售后服务等内容），旨在满足市场需求，实现企业的经营目标。
市场营销的范围包括生产领域、流通领域及消费领域。
6、市场营销的核心概念有：欲望、需要和需求，产品，交换和交易，市场营销者。
7、欲望是指想要获得某种满足的心理要求。
需要是指欲望没有得到满足时的感受状态。
需求是指有能力购买并且愿意购买某项产品（服务）的能力。
8、产品是能够用以满足人类某种需要或欲望的任何东西。
包括实体产品（产品）和无形产品（服务）。
顾客不是为了产品的实体而买产品，而是因为产品实体是提供服务的基础，即通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的服务，满足一定的欲望。
9、交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。
10、交换的发生必须具有的五个条件：
①至少有两方（买方和卖方）；
②每一方都有被对方认为有价值的东西；
③每一方都能沟通信息和传送物品；
④每一样都可以自由接受或拒绝对方的产品；
⑤每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的。
11、交换能否真正发生，取决于双方能够找到交换条件，即交换以后双方都获益，感觉比交换以前好（至少不比以前差）。
12、交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。
13、一次交易包括三个可以量度的实质内容：
①至少有两个有价值的事物；
②买卖双方的存在；
③买卖双方所同意的交换条件。
14、市场营销者是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
市场营销者可以是卖主，也可以是买主。
15、相互市场营销：在市场营销活动中，买卖双方都在积极寻求交换，那么，人们就把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。
16、市场营销观念是指企业进行生产经营活动的基本指导思想。
17、市场营销观念的演变过程：生产观念→产品观念→推销观念→市场营销观念→社会营销观念。
18、生产观念：生产观念是在卖方市场条件下，以生产为中心的经营观念。
这
种观念认为：消费者欢迎那些买得到而且买得起的产品；企业生产什么就卖什么；只要生产出来了，就不愁没有销路。
19、生产观念适应的情况是：①产品供不应求，购买者没有什么选择余地；②企业以提高产量、降低成本、扩大销售为竞争手段。
20、产品观念：产品观念是一种盛行于20世纪40年代的营销观念，是一种继生产观念之后产生的又一种生产导向的营销观念。
它是在卖方市场产生了一定程度的竞争，消费者有了一定的选择权的经济条件下产生的。
它的特点是，强调产品质量，而忽视市场需求。
21、推销观念：推销观念是在卖方市场向买方市场过渡时期产生的一种以推销为中心的经营观念。
这种观念认为，顾客一般不主动购买非必需的产品，但企业如果采取适当的促销措施，顾客可能会购买这些产品。
22、市场营销观念：市场营销观念是在买方市场下，以顾客为中心的经营观念。
这种观念认为，企业只有明确目标顾客的需求，才能比竞争者更有效地提供产品和服务，满足顾客需求，实现企业目标。
23、社会营销观念：社会营销观念是以社会利益为中心的营销观念。
社会营销观念要求营销者必须在公司利润、消费者需求的满足和公共利益三者之间做出平衡。
24、传统观念与现代观念的区别：
①出发点不同。
前者是产品，后者是顾客需求；
②方法不同。
前者是增产或推销，后者是整体营销；
③产销关系不同。
前者是以产定销，后者是以需定产，产需结合；
④目的不同。
前者是通过扩大销售获利，后者是通过满足需求获利。
25、传统观念包括生产观念、产品观念、推销观念；现代观念包括市场营销观念、社会营销观念、顾客导向、整体营销、关系营销、创新营销、绿色营销、大市场营销、网络营销等。
26、顾客导向也称顾客满意导向。
顾客导向不仅仅是指满足顾客已有需求，还必须预见需求、引导需求、激发和拓展需求。
27、关系营销认为：营销活动核心就是维持和促进企业与顾客以及其他交易伙伴的关系。
关系营销把短期交易导向转变为长期交易导向，使市场营销从过去的追求每一次交易利润最大化转为追求网络成员利益关系最大化。
28、创新营销是市场发展和竞争不断加剧的客观要求和产物。
29、绿色营销强调企业在营销中要保持地球的生态环境，防止污染环境。
绿色营销是企业参与市场竞争的有力武器。
30、科特勒教授于1984年提出大市场营销概念。
他认为，企业要想成功地进入某个特定市场，必须在策略上协调，使用经济、心理、政治和公共关系等手段，以取得各有关方面的合作和支持。
31、一般说来，市场营销过程主要有以下五个步骤：
①发现、分析市场机会
②选择目标市场
③设计营销战略
④制定营销组合策略
⑤实施营销组合策略
32、市场机会是指潜在的市场需求，它包括尚未满足的需求（即尚未饱和的市场需求）和新开发出的需求。
33、发现市场机会的方法和手段有：①浏览媒体（报纸、杂志、电视、因特网等）；
②参加各种营销活动（商品展销会、展览会等）；③消费者调查。
34、4P策略或4Ps包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。
35、卖方市场是指供不应求的市场态势；买方市场是指供大于求的市场态势。