第二章利益相关者与企业社会责任..

道路交通伤害己经成为当今世界最严重的公共健康 问题之一。 据世界卫生组织估计，在2002 年，全球超过120 万 人死于道路交通伤害， 每年道路交通事故中有多达5 000 万例人身伤害，大多数为终身性伤害。不仅如此，50%的 死者为15 岁~44 岁之间的人群， 是杜会最具有经济生产 力的部分。 据统计， 道路交通伤害产生的经济损失在低收入国 家占国民生产总值的1%，在中等收入国家占1.5%，在高收 入国家占2%。每年全球道路交通事故的损失估计为5180 亿美元， 其中中等收入和低收入国家损失650 亿美元， 比他们接受的开发援助资金还要多。
利润重要还是人命重要
情境
60年代后期，美国的汽车业受到外国货，尤其是日本与德国 汽车的激烈竞争，便急谋对策，企图力挽狂澜，夺回优势。 福特汽车公司是美国三大汽车公司之一，自然要作出回应。 1968年福特决定生产一种型号叫翩度的小型房跑车。为了节 省成本，福特将正常的生产日程由三年半缩减为二年。 在翩度未正式投产前，福特将11部车进行安全试，公路安全 局规定在时速20里的碰撞中，汽车的油缸要不漏油才算合格。 测试的结果是，有8部翩度的碰撞中全部不合格，只有其余 的8部由於改良了油缸，才通过了安全检查。
企业的社会责任是指：企业在创造利润、对股东利益 负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任， 包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的 合法权益、节约能源等等。 本案例中，福特公司应该以消费者利益为重，坚持企 业伦理相关原则，公平公正的参与市场竞争，维护良好的 社会秩序。
(1)在制造产品上：产品责任、产品 安全、产品品质
1、 从企业的社会责任来看，企业向消费者提供安全而优 质的服务是企业伦理经营的重要表现。企业应该对产品的 生产过程进行严格控制，不能为了降低成本，赚取利润， 偷工减料，以次充好。 本案例中，虽然福特公司没有违反任何联邦的安全标 准和法律，但作为企业明知道这款汽车存在安全隐患，还 为了赚钱将产品推向市场，只将该车的利益视为企业责任 的唯一对象的行为，严重忽视利益相关者中消费者的利益。 2、 从市场竞争的规则角度来看，企业应该坚持公平、公 正的原则，防止不正当竞争。本案例中，改善设计每辆车 只需11美元，福特公司却已不能突破预算为由，坚持原设 计，急于与市场上流行的“甲壳虫”抗衡，严重违反了商 业道德原则。 3、 福特公司的行为带来的直接的严重后果将是道路交通 安全问题。
第二章 利益相关者与企业社会责任
利益相关者关系 企业对相关 利益关系的责任
企业与利益相关者
企业的社会责任
企业生命周期 与社会责任
• 思考：现代企业利益相关者的概念有狭义 论和广议论，本教材采用的是哪一个观点？
• 现代企业利益相关者是指那些对企业组织 投资和经营有各种期望和要求，并能够影 响企业绩效或受企业绩效影响的利益团体 或个人，包括股东、员工、供应商、经销 商、消费者以及竞争者、媒体、社区、政 府等众多利益团体。
• 在传统企业中，企业利益关系比较简单， 主要是所有者和雇工之间的利益关系。 • 现代企业中，企业作为市场主体与社会方 方面面的群体发生利益关系。
企业是个ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ益关系体
员工
所有者
企业 供应者 政府
顾客
其他
• 利益相关者关系是指在现代企业经营活动 中，企业与股东、员工、消费者、竞争者 等利益相关群体之间发生或形成的关系。
问题
福特的行政人员要面对一个困难的抉择。如果依 原来的生产日程生产，就会对消费者的安全构成 威胁；如果要改良油缸，就会延迟生产，增加成 本，公司会继续处於下风，让外国车雄霸市场。
要解决这个问题，福特做了一个成本效益 分析，计算改良油缺的可能成本与效益， 然后再作决定。 另一方面，公路安全局的估计，交通意 外中每死1个人，社会就损失约20万元，这 数字显示，加强安全设施的成本超出了效 益。
于是，福特公司提出了维持原来设计的几点理由有： 1、单车价格将突破2000美元，无法达到一个重要的市场目 标； 2、这种设计也符合当时的联邦安全标准； 3、福特急于开发出一种能够与市场十分流行的大众“ 甲壳 虫”车相抗衡的新车型。 最后，经福特总裁批准，决定仍然维持原车型的原设计。
根据利润极大化的考虑，福特公司作了毫不含糊的抉 择——保持原来的设计，不作安全的改装。这个决定，导 致了严重的后果－超过50人在翩度车中烧死，另多人烧伤。 福特被控谋杀，但陪审团最后裁定福特无罪。
企业伦理包括正确处理企业的环境保护问题、公 司改革重组引发的裁员和冲突问题，企业内部种族、 民族、性别冲突问题，企业内部性骚扰问题，员工 隐私(爱滋病、吸毒)问题、跨国经营中的贿赂问题， 掠夺性不公平、不正当竞争问题，知情者内部交易 问题，反托拉斯法问题等等。 本案例所涉及的是汽车产业中福特公司忽视企 业的社会责任，一味追求经济利益，不正当竞争等 问题。本案例涉及的利益相关者主要包括决策者、 董事会、顾客、股东、供应商、雇员、政府、特殊 利益群体、竞争对手等。
• 建议
虽然福特在这次诉讼中免除其刑事责任，但从伦 理而言，他们的安全权利显然被忽视了。福特的 决策者根本没有履行生产者义务——制造安全产 品。而是最关心如何用最低的成本生产最多的车。 更令人震惊的是改良油缸所需的额外费用，只不 过是每辆车多付11元而已。 然而在利润极大化的诱惑下，11元却比人命更有 价值！人的价值被与其他利润成本数字互相比较 及一并被计算与取舍。完全忘记了企业的目的最 终是要满足人的需要，提高人的生活素质。 就以下五点而言，福特根本就漠视企业伦理： 有明确的价值观 愿意付上代价 事先预防及预备 认清事实 学习成长
(2)在行销活动上：做诚实的广告
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(3)在环境保护上：符合 ISO14000的规范。
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大量褐色水排向黄河
北京遭遇今年首次最严重空气污染
(4)在员工成长上 ：
●具体的教育、训练。 ●好的工作环境、福利措施。 ●平等雇用、 升迁机会。
(5)在社区参与上：如赞助教育、艺 术、文化活动，尤其在媒体传播 上，关怀弱势族群、协助社区发 展计划等。