ICT基本业务规范及讲解
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市分公司自行核算， 外部集成收入、成本 纳入当地业绩考核。
外部系统集成公司
20
六、ICT业务管理（１）
1、ICT业务收入统计和考核 ICT业务收入=8类ICT服务业务收入扣除CT业务收入（如ICT业务所
产生的电路、电话费用等CT业务收入 ）之后的部分＋其他业务收入中 应计入ICT业务收入的部分
如宽视界业务收入共由8部分构成，其中有4部分收入应计入 ICT业务收入，如：
8
二、ICT业务范围（5）
5、运维服务
运维服务是指对用户的IT系统及各类网络系统综合业务平 台提供的维护服务。
重要通信 保障 维保期内 网络维护
用户机房 巡检 用户应用 系统维护
用户网络 优化 其他维护 服务
用户网络 运维报告
近期开展代维业务要点：
网络设备维护：光/电缆线路、路由器、交换机设备的维护和管理。
开展ICT业务要面对三个层面的问题
传输技术
以太网 骨干网 TCP/IP 广域网互连
产品技术
应用开发
网络管理
技
传输介质 网络交换机
术
数据库
基础应用平台
路由器 网络服务器
……
软件开发
……
……
项目实施过程（管理）
商务竞争
商务
用户需求
11
三、开展ICT业务的要素（2）？
1. 掌握客户行业知识
要以满足客户需求为根本出发点。
得超过ICT业务总收入的30%。
16
五、ICT业务经营模式和运作模式（2）
（4）代维服务：替客户进行IT系统的维护工作 。 （5）咨询服务：技术咨询服务，属于高利润服务 。 代维服务、咨询服务与系统集成和第三方产品销售业务不同。 是以提供劳务为主的服务，其毛利润率较高。由于该业务 可以为网通带来高利润率的收入，因此各市分公司应在结合自 身运营优势、网络技术和经验的基础上，加大市场拓展力度， 逐年提高该业务在ICT业务总体收入中的份额。
办公自动化
通信系统业务
网络应用
企业信息化
开展软件开发服务要点：
为客户视频、语音等应用系统的建设提供需求调研、软件设计调试等。 利用“宽带商务”平台，向中小企业信息化提供一揽子解决方案。
具有局域网的政府部门和企事业单位，是开展办公自动化、客户关系
管理等应用的主要对象。 开展以各类网站应用系统建设为核心内容的WEB应用解决方案（如网络 游戏、IPTV视频直播等）。
终端设备租用费 ，计入 主营业务收入—ICT服务业务收入—租赁服务 ； 终端设备代维费 ；计入 主营业务收入—ICT服务业务收入—运维服务 远程视频监控业务系统集成费 计入：主营业务收入—ICT服务业务收
入—系统集成服务 远程视频监控系统代维：计入 主营业务收入—ICT服务业务收入—运维 服务 （ 备注：如果宽视界项目中有设备代购费，其还应计入 主营业务收入— ICT服务业务收入—第三方产品销售）
增加业务收入，提高非话收入占比 。
企业 生存 的 需要
深度挖掘大客户、商务客户的业务需
求。有效抑制客户群的流失 。
发挥网通公司优势（具有强大成熟的
基础电信网络、大量专业维护人员）， 提高生产力的利用率。
3
一、什么是ICT？
Information and Communication Technology 信息 和 通信 技术
初期可作为主要的切入点。 主机维护服务：小型机、PC服务器、操作系统平台的维护和管理。 网络应用维护服务：包括呼叫中心维护管理、视讯（会议、监控）系 统维护管理等外包服务 。
9
二、ICT业务范围（6）
6、咨询服 务
咨询服务是指向用户提供课题研究开发服务，提供 信息系统、通信系统解决方案，对各类平台、系统的评 价测试服务等。
21
六、ICT业务管理（２）
2、营销渠道的综合利用 １）要设立专门的ICT营销队伍（对现有的大客户、商务客户 经理经再培训后组成。） ２）大客户和商务客户经理负责客户ICT业务需求确认及 营销推广。 3）社区经理通常只负责ICT相关客户信息搜集 。
22
七、ICT业务综合案例分析 讨论：
以各地市分公司为小组，介绍一下宽带应用中 心成立以来开展的最成功的（或不成功的）ICT业务，以 及感想。
7
二、ICT业务范围（4）
3、第三方产 品销售服务
4、代理服务
第三方产品销售是指向用户销售第三方的软件产品和各类
硬件设备产品等。 (零售)
代理业务是指中国网通接受委托方委托，代理销售其软硬件 产品并向委托方收取代理费的业务。（批发）
销售或代理与我们主营业务关系密切的产品。如广域网、
局域网设备、仪器仪表等。
《ICT业务管理基础》
——ICT业务知识篇
《ICT业务管理基础》—基础知识
1. 什么是ICT？ 2. ICT业务范围 3. 开展ICT业务要素 4. ICT业务的市场分析 5. ICT业务经营模式和运作模式
6. ICT业务管理
7. ICT业务综合案例分析 （讨论）
2
第一单元
ICT业务基础知识
开展ICT业务 （企业转型）的意义
2. 侧重系统模式和技术解决方案
不是简单的设备供货。
3. 了解产品技术
包括信息终端产品。
4. 具备项目管理知识
包括：可行性分析、项目设计、安装调试、应用开发及相应的管理 性、商务性工作。
5. 服务延伸
包括信息终端设备的软、硬件维护。
12
四、ICT业务的市场分析（1）
1、目标客户群 以大客户和中高端商务客户为主。 2、我们的优势 ① 网络、业务优势：利用公用通信网络平台 ，在CT专业特 点明显的某些ICT类业务上，我公司具有独特优势。 ② 渠道优势：健全的营销体系。 ③ 售中售后服务的全网体系：完善的售中、售后队伍。 ④ 产业链的主导优势：我公司的品牌、实力对各类合作伙伴
1. 项目名称： 2. 项目需求（目标）： 3. 项目规模形式： 4. 项目实施后盈利分析：
23
完整的信息系统模型：
信息采集 (信源) 信息传输 (信道) 信息输出 (信宿)
信息存储、处理
ICT业务至少包括除信息传输以外的其它部分。ICT业 务是一个信息技术应用系统，所以又将ICT业务作为系统集 成项目来对待。
4
二、ICT业务范围（1）
根据集团公司的定义，ICT业务范围主要包括八大类 。 1、系统 集成服务
3）各市分公司和河南网通系统集成分公司联合运作方式 客户
系统集成分公司(IT)
集成分公司核算， 外部集成收入、成本 纳入当地业绩考核。 市分公司自行核算， 外部集成收入、成本 纳入当地业绩考核。
各市分公司(CT)
19
五、ICT业务经营模式和运作模式（5）
4）与外部资源合作运作方式 客户 各市分公司
有强大吸引力，有实力作为பைடு நூலகம்业主导角色。
13
四、ICT业务的市场分析（2）
3、我们的劣势 ① IT方面专业性不强（人才奇缺 ）
计算机软硬件开发、多媒体（音视频）采集处理等信息
技术人才。 具备项目管理技能和经验的人才。
② 我们起步较晚 资质和业绩的不足 行业知识不足 市场份额减少
14
四、ICT业务的市场分析（3）
4、近期发展目标 近期发展应扬长避短，以渠道优势、网络优势为主。
1）业 务 对 象：以政府 、金融、教育部门及 中小企业为主。 2）业务切入点：系统集成服务（广域网和局域网）、通 信设备代维、设备租赁、第三方产品销 售和代理入手。 3）业 务 内 容：以行业信息化为主。 4）主要项目来源：敏锐的市场意识 、政府采购网。 5）全力打造模范样板工程
期满后资产归我公司的项目——投资回收原则上不得高于4年。
期满后资产归属客户的项目——根据资产的剩余价值合理定价。
（3）代建服务：客户出资 ，以系统集成、产品(代理)销售为主。 系统集成类服务的毛利润率不得低于10%。
第三方产品销售的毛利润率不得低于3%。 2007年各市分公司第三方产品销售业务的整体发展规模原则上不
5
二、ICT业务范围（2）
客户需求
系统集成 服务流程
初步需求分析、设计及方案投标 方案设计 方案论证 方案修正 专家、客户论证意见
解决方案
工程实施
测试验收 通过 系统维护与服务
检查错误
项目终结
6
二、ICT业务范围（3）
2、技术 与软件开 发服务
技术开发是指：开发者接受他人委托，就新技术、新产品、新 工艺或新材料及其系统进行研究开发。 软件开发服务是指依据用户需求，利用基本操作系统、数据库、 开发工具等开发出一些应用软件，达到既定的功能和使用目的。
系统集成是指依据用户需求，为达到用户要求的使用功能，将 软件、硬件、网络集成起来所做的服务全过程。
系统设计 软件配置
设备安装配置
工程实施 系统联调
软件安装 ……
网络调测
开展系统集成服务要点：
作为ICT业务的主要切入点之一 广域网建设服务为主，尽快渗透到局域网建设。 积极参与智能大楼和综合布线的设计、施工 。 有组建电话虚拟网需求的集团性大客户，优先推荐我公司 广域虚拟网业务。
项目管理咨询 系统解决方案 其他咨询
7、租赁业 务
租赁业务是指向用户提供网络、设备及应用系统租赁 等的服务。
ICT业务租赁 （会议电视、服务器、 视频监控等）
ICT设备租赁 （信息终端、 网络设备等）
8、其他业 务
其他服务是指不包括在上述服务中的其他ICT服务业务。
10
三、开展ICT业务的要素（1）？
17
五、ICT业务经营模式和运作模式（3）
2、运作模式 1）各市分公司运作方式
市分公司自行核算， 外部集成收入、成本 纳入当地业绩考核。
客户
各市分公司
系统集成分公司(IT)
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五、ICT业务经营模式和运作模式（4）
2）河南网通系统集成分公司运作方式 客户
系统集成分公司
集成分公司核算， 外部集成收入、成本 分摊纳入地市业绩考核。
5、远期发展目标 通过合作、整合、并购等方式，提高系统集成水平和软 件开发能力，逐步提高行业IT服务及应用的提供能力，最终 实现整体服务转型。
15
五、ICT业务经营模式和运作模式（1）
原则：必须依托CT业务，以CT业务的经营优势开拓市场，
发展客户。 1、经营模式 （1）平台租用：网通出资，客户租用方式。 （2）专建服务：网通出资，通过业务收入分期付款。
外部系统集成公司
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六、ICT业务管理（１）
1、ICT业务收入统计和考核 ICT业务收入=8类ICT服务业务收入扣除CT业务收入（如ICT业务所
产生的电路、电话费用等CT业务收入 ）之后的部分＋其他业务收入中 应计入ICT业务收入的部分
如宽视界业务收入共由8部分构成，其中有4部分收入应计入 ICT业务收入，如：
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二、ICT业务范围（5）
5、运维服务
运维服务是指对用户的IT系统及各类网络系统综合业务平 台提供的维护服务。
重要通信 保障 维保期内 网络维护
用户机房 巡检 用户应用 系统维护
用户网络 优化 其他维护 服务
用户网络 运维报告
近期开展代维业务要点：
网络设备维护：光/电缆线路、路由器、交换机设备的维护和管理。
开展ICT业务要面对三个层面的问题
传输技术
以太网 骨干网 TCP/IP 广域网互连
产品技术
应用开发
网络管理
技
传输介质 网络交换机
术
数据库
基础应用平台
路由器 网络服务器
……
软件开发
……
……
项目实施过程（管理）
商务竞争
商务
用户需求
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三、开展ICT业务的要素（2）？
1. 掌握客户行业知识
要以满足客户需求为根本出发点。
得超过ICT业务总收入的30%。
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五、ICT业务经营模式和运作模式（2）
（4）代维服务：替客户进行IT系统的维护工作 。 （5）咨询服务：技术咨询服务，属于高利润服务 。 代维服务、咨询服务与系统集成和第三方产品销售业务不同。 是以提供劳务为主的服务，其毛利润率较高。由于该业务 可以为网通带来高利润率的收入，因此各市分公司应在结合自 身运营优势、网络技术和经验的基础上，加大市场拓展力度， 逐年提高该业务在ICT业务总体收入中的份额。
办公自动化
通信系统业务
网络应用
企业信息化
开展软件开发服务要点：
为客户视频、语音等应用系统的建设提供需求调研、软件设计调试等。 利用“宽带商务”平台，向中小企业信息化提供一揽子解决方案。
具有局域网的政府部门和企事业单位，是开展办公自动化、客户关系
管理等应用的主要对象。 开展以各类网站应用系统建设为核心内容的WEB应用解决方案（如网络 游戏、IPTV视频直播等）。
终端设备租用费 ，计入 主营业务收入—ICT服务业务收入—租赁服务 ； 终端设备代维费 ；计入 主营业务收入—ICT服务业务收入—运维服务 远程视频监控业务系统集成费 计入：主营业务收入—ICT服务业务收
入—系统集成服务 远程视频监控系统代维：计入 主营业务收入—ICT服务业务收入—运维 服务 （ 备注：如果宽视界项目中有设备代购费，其还应计入 主营业务收入— ICT服务业务收入—第三方产品销售）
增加业务收入，提高非话收入占比 。
企业 生存 的 需要
深度挖掘大客户、商务客户的业务需
求。有效抑制客户群的流失 。
发挥网通公司优势（具有强大成熟的
基础电信网络、大量专业维护人员）， 提高生产力的利用率。
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一、什么是ICT？
Information and Communication Technology 信息 和 通信 技术
初期可作为主要的切入点。 主机维护服务：小型机、PC服务器、操作系统平台的维护和管理。 网络应用维护服务：包括呼叫中心维护管理、视讯（会议、监控）系 统维护管理等外包服务 。
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二、ICT业务范围（6）
6、咨询服 务
咨询服务是指向用户提供课题研究开发服务，提供 信息系统、通信系统解决方案，对各类平台、系统的评 价测试服务等。
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六、ICT业务管理（２）
2、营销渠道的综合利用 １）要设立专门的ICT营销队伍（对现有的大客户、商务客户 经理经再培训后组成。） ２）大客户和商务客户经理负责客户ICT业务需求确认及 营销推广。 3）社区经理通常只负责ICT相关客户信息搜集 。
22
七、ICT业务综合案例分析 讨论：
以各地市分公司为小组，介绍一下宽带应用中 心成立以来开展的最成功的（或不成功的）ICT业务，以 及感想。
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二、ICT业务范围（4）
3、第三方产 品销售服务
4、代理服务
第三方产品销售是指向用户销售第三方的软件产品和各类
硬件设备产品等。 (零售)
代理业务是指中国网通接受委托方委托，代理销售其软硬件 产品并向委托方收取代理费的业务。（批发）
销售或代理与我们主营业务关系密切的产品。如广域网、
局域网设备、仪器仪表等。
《ICT业务管理基础》
——ICT业务知识篇
《ICT业务管理基础》—基础知识
1. 什么是ICT？ 2. ICT业务范围 3. 开展ICT业务要素 4. ICT业务的市场分析 5. ICT业务经营模式和运作模式
6. ICT业务管理
7. ICT业务综合案例分析 （讨论）
2
第一单元
ICT业务基础知识
开展ICT业务 （企业转型）的意义
2. 侧重系统模式和技术解决方案
不是简单的设备供货。
3. 了解产品技术
包括信息终端产品。
4. 具备项目管理知识
包括：可行性分析、项目设计、安装调试、应用开发及相应的管理 性、商务性工作。
5. 服务延伸
包括信息终端设备的软、硬件维护。
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四、ICT业务的市场分析（1）
1、目标客户群 以大客户和中高端商务客户为主。 2、我们的优势 ① 网络、业务优势：利用公用通信网络平台 ，在CT专业特 点明显的某些ICT类业务上，我公司具有独特优势。 ② 渠道优势：健全的营销体系。 ③ 售中售后服务的全网体系：完善的售中、售后队伍。 ④ 产业链的主导优势：我公司的品牌、实力对各类合作伙伴
1. 项目名称： 2. 项目需求（目标）： 3. 项目规模形式： 4. 项目实施后盈利分析：
23
完整的信息系统模型：
信息采集 (信源) 信息传输 (信道) 信息输出 (信宿)
信息存储、处理
ICT业务至少包括除信息传输以外的其它部分。ICT业 务是一个信息技术应用系统，所以又将ICT业务作为系统集 成项目来对待。
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二、ICT业务范围（1）
根据集团公司的定义，ICT业务范围主要包括八大类 。 1、系统 集成服务
3）各市分公司和河南网通系统集成分公司联合运作方式 客户
系统集成分公司(IT)
集成分公司核算， 外部集成收入、成本 纳入当地业绩考核。 市分公司自行核算， 外部集成收入、成本 纳入当地业绩考核。
各市分公司(CT)
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五、ICT业务经营模式和运作模式（5）
4）与外部资源合作运作方式 客户 各市分公司
有强大吸引力，有实力作为பைடு நூலகம்业主导角色。
13
四、ICT业务的市场分析（2）
3、我们的劣势 ① IT方面专业性不强（人才奇缺 ）
计算机软硬件开发、多媒体（音视频）采集处理等信息
技术人才。 具备项目管理技能和经验的人才。
② 我们起步较晚 资质和业绩的不足 行业知识不足 市场份额减少
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四、ICT业务的市场分析（3）
4、近期发展目标 近期发展应扬长避短，以渠道优势、网络优势为主。
1）业 务 对 象：以政府 、金融、教育部门及 中小企业为主。 2）业务切入点：系统集成服务（广域网和局域网）、通 信设备代维、设备租赁、第三方产品销 售和代理入手。 3）业 务 内 容：以行业信息化为主。 4）主要项目来源：敏锐的市场意识 、政府采购网。 5）全力打造模范样板工程
期满后资产归我公司的项目——投资回收原则上不得高于4年。
期满后资产归属客户的项目——根据资产的剩余价值合理定价。
（3）代建服务：客户出资 ，以系统集成、产品(代理)销售为主。 系统集成类服务的毛利润率不得低于10%。
第三方产品销售的毛利润率不得低于3%。 2007年各市分公司第三方产品销售业务的整体发展规模原则上不
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二、ICT业务范围（2）
客户需求
系统集成 服务流程
初步需求分析、设计及方案投标 方案设计 方案论证 方案修正 专家、客户论证意见
解决方案
工程实施
测试验收 通过 系统维护与服务
检查错误
项目终结
6
二、ICT业务范围（3）
2、技术 与软件开 发服务
技术开发是指：开发者接受他人委托，就新技术、新产品、新 工艺或新材料及其系统进行研究开发。 软件开发服务是指依据用户需求，利用基本操作系统、数据库、 开发工具等开发出一些应用软件，达到既定的功能和使用目的。
系统集成是指依据用户需求，为达到用户要求的使用功能，将 软件、硬件、网络集成起来所做的服务全过程。
系统设计 软件配置
设备安装配置
工程实施 系统联调
软件安装 ……
网络调测
开展系统集成服务要点：
作为ICT业务的主要切入点之一 广域网建设服务为主，尽快渗透到局域网建设。 积极参与智能大楼和综合布线的设计、施工 。 有组建电话虚拟网需求的集团性大客户，优先推荐我公司 广域虚拟网业务。
项目管理咨询 系统解决方案 其他咨询
7、租赁业 务
租赁业务是指向用户提供网络、设备及应用系统租赁 等的服务。
ICT业务租赁 （会议电视、服务器、 视频监控等）
ICT设备租赁 （信息终端、 网络设备等）
8、其他业 务
其他服务是指不包括在上述服务中的其他ICT服务业务。
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三、开展ICT业务的要素（1）？
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五、ICT业务经营模式和运作模式（3）
2、运作模式 1）各市分公司运作方式
市分公司自行核算， 外部集成收入、成本 纳入当地业绩考核。
客户
各市分公司
系统集成分公司(IT)
18
五、ICT业务经营模式和运作模式（4）
2）河南网通系统集成分公司运作方式 客户
系统集成分公司
集成分公司核算， 外部集成收入、成本 分摊纳入地市业绩考核。
5、远期发展目标 通过合作、整合、并购等方式，提高系统集成水平和软 件开发能力，逐步提高行业IT服务及应用的提供能力，最终 实现整体服务转型。
15
五、ICT业务经营模式和运作模式（1）
原则：必须依托CT业务，以CT业务的经营优势开拓市场，
发展客户。 1、经营模式 （1）平台租用：网通出资，客户租用方式。 （2）专建服务：网通出资，通过业务收入分期付款。