物业公司员工礼仪规范
物业管家仪表仪容标准及礼仪规范
物业管家仪容仪表标准及礼仪规范年月物业公司物业管家仪表仪容标准及礼仪规范一、员工仪容仪表检查标准二、岗前着装流程表四、礼仪规范（一）通用行为举止礼仪规范1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
2、行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。
以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不能撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。
整体保持整洁、不在业主面前整理打扮。
（二）问候、言谈礼仪规范1、遇到客户要主动行礼，打招呼；遇到同事和上司要主动微笑问候。
如“早上好、下午好、晚上好、某经理，您好”等，尤其是对于认识的客户，则要带上称呼，如“某先生、某女士”等。
当客户和公司同事在一起时，要先向客人问候，再向同事问候。
2、说话声音应适度，对方能听清楚即可，注意在公共场合不大声说话，谈笑。
3、不轻易打断对方的讲话或随意插话，言谈过程中尊重他人，养成使用礼貌用语的习惯，经常讲“请、您、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。
（三）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，引领时一般走在客户左前方两三步远的位置，如双方并排行走时，应居于左侧，如果双方单行行走时，要居于左前方约两三步左右的位置。
2、经过拐角、楼梯时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。
物业公司服务礼仪规范
1.加深对个人礼仪修养的认识；2.了解服务礼仪的核心本质；3.懂得如何表現专业并树立完美的职业形象即为他人做事，满足他人需要，提供劳动、智力等无形“产品”的过程称为服务。
“服”的含义为：服从、服侍。
“务”的含义为：劳务。
所谓礼仪，即人们在各种社会交往中，用以自我美化、尊重他人的行为标准和程序。
“礼”的含义为：尊重,有礼貌、礼节、礼数。
仪”的含义为：规范的表达方式有仪容、仪表、仪态等。
就是礼仪在服务行业中的具体运作；就是服务人员在工作岗位上，完成本职工作所应具备和严格遵守的行为规范。
通过仪容、言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
人的一辈子中无法回避人际交往，进行交际,需要规则。
没有规则，人际交往难免各行其是，难以沟通。
尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养展现良好的个人素质——个人修养展现良好的人际沟通——处事修养提升和维护企业形象——集体修养您更可能获得积极的结果获得合作与支持获得委任赢得客人保持和平“宾客至上、服务第一” ，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下夸姣印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。
1、面部修饰2、头发修饰3、肢体修饰4、化妆1、着装2、鞋袜1、眼神礼仪2、微笑礼仪3、站姿礼仪4、行姿礼仪5、坐姿礼仪6、手势礼仪7、握手礼仪1、礼貌用语2、言谈礼仪3、电话礼仪、交换名片礼仪2、接待礼仪一个人的仪容，受到两大要素的摆布：一是本人的先天条件，二是本人的日常修饰与维护。
衣着整齐，仪容庄重，充满自信的人更容易被业主、客户接受；良好的仪容仪表是公司整体素质的外在体现，保持干净整洁的仪容仪表是我们每一个员工的责任。
面部的修饰：注重面部的洁净、讲究面部卫生、面部的自然修饰；头发的修饰：无异味、无异物、不染彩发、长短适度；肢体的修饰：勤于清洁、适当遮掩、适度美化、禁忌彩妆；化妆：淡妆上岗，自然、美化、不当众化妆眼睛：不要留有分泌物、不戴墨镜等有色镜鼻孔：忌鼻毛外露耳朵：定期清洁、不宜戴耳环口腔：禁食异味食品，提倡饭后漱口或者刷牙，会客时不嚼口香糖等食物女性：不要过多地使用护肤品和化浓妆男性：胡子要刮干净定期清洗、定期修剪、每天梳理,发型适中,男性：前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领女性：刘海不遮眉、不要披肩散发，长发,上班要盘起，不宜使用华丽头饰在人际交往中，人们的肢体(手臂和腿脚)因其动作最多而备受关注;服务人员不能在工作岗位上双手乱用。
物业礼仪规范
物业礼仪规范一、形象仪容礼仪1.服饰要整洁、得体，服装颜色应以公司规定为准，不得低胸、无袖、暴露，不得穿运动鞋，鞋类应擦拭干净。
2.发型整齐，不宜戴大的饰品，如墨镜、耳钉等，不得抽烟、嚼口香糖。
3.保持良好的仪容仪表，面带微笑，保持自然的面部表情。
二、沟通礼仪1.用词要文雅，不得使用粗俗、侮辱性的语言。
2.对待客户要礼貌、友好，不得使用嘲讽、刺激的语言。
3.听取客户意见和投诉时，要保持耐心，不得争论、威胁客户。
三、服务礼仪1.管理员要及时、主动地迎接客户，给予客户适当的帮助和指导。
2.客户来访时要询问客户的需求并及时解答和协调。
3.对客户提出的建议和意见要虚心接受，如果无法满足要及时说明原因并向上级汇报。
4.对待客户的投诉要认真对待，及时跟进，解决问题，还要向客户解释处理结果。
四、礼仪礼貌1.不得使用手机、吃东西、喝水、嚼口香糖等行为影响工作形象。
2.遇到其他部门和同事要礼貌相待，不得冷漠、嫌弃，应互相协助完成工作。
3.工作时要保持良好的工作态度，不得无故迟到、早退或擅离职守。
4.保持工作环境整洁，不得随意摆放私人物品。
五、信息安全与保密1.对于物业相关信息，要严格保密，不得外泄或私自利用。
2.使用公司的电脑、文件和其他设备时要正确使用，不得私自删除、复制、传播机密资料。
3.维护客户信息的安全，不得泄露客户私人信息。
以上是物业礼仪规范的一些主要内容。
物业公司应通过培训和内部规章制度来建立和维护一个良好的物业礼仪规范。
只有员工们严格遵守这些规范，才能提供高质量的服务，增强客户的信任和满意度，提升物业公司的形象和竞争力。
物业案场服务礼仪标准
5.停车动作 身 体 保 持 立 正 姿 势 ， 左手平举，手掌向前。 示意停车。
四、开门护顶
1.客户车辆停 稳后，礼宾人员迅 速走向车辆，站立 于车辆左前方，微 笑等候客人下车。
2. 左 脚 向 前 迈一步，右手开 启车门，左手挡 住门框的上方， 为客户开门。
3.开门护顶的同时， 提醒客户不要碰头，并 微笑欢迎客户参观。
三、茶水服务
1. 客户入坐后， 及时送上茶水（茶水 八分满），并用规范 手势微笑示意客户用 茶。
2. 时 刻 关 注 客 户 饮水情况，及时添加 茶 水 （ 一 般 10 分 钟 一 次）。
3. 客 户 离 开 后 ， 及时撤杯，保持桌面 清洁。
4. 当 茶 几 比 较 低 时，为表示尊敬，应 采用蹲式服务。
三、指 引
为客户提供指 引服务时应面向客 户微笑示意。
右手伸出，指 示方向，左手自然 下垂或置于背后。
伸出手掌指示方向 掌心向外 四指并拢 拇指内扣
手势规范
第二篇 礼宾岗位礼仪标准
一、礼宾岗位描述
1.礼宾岗位形象展示 2.客户车辆停放指挥，客户迎送、引导服务 3.客户上车礼仪服务双脚前后丁字式
双脚呈垂直方向接触, 其中一脚跟靠在另一脚 窝处,两脚尖对两斜角, 如一“丁”字。
双脚直立八角式
双脚成V字型，即脚 跟并拢、双膝紧靠，两 脚尖张开，距离约为两 拳。
二、走 姿
(一)男式标准走姿
抬头挺胸，平视前方。 步履轻盈、不拖鞋跟，脚 尖向前方，脚跟先落地， 脚掌紧跟落地。走路时， 腰用力撑住全身，两手两 腿均匀摆动。
2. 脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线。 3．肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往后。 4．胸部：胸直挺，不宜勉强高耸。 5．腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿态。 6．腰部：保持腰部挺直，才能显得有精神。 7．臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实感。 8. 手位: 手臂放松，自然下垂于体侧；或自然交叉于 腹前。
金地物业员工礼仪规范
金地物业员工礼仪规范一、公司办公室礼仪第一条职员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员不留长发。
2.胡子：男性职员不能蓄胡子。
3.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员不许涂指甲油。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条工作场所统一着工装、并将工作卡佩戴在左胸上方。
具体要求是：1.衬衫：衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带：在工作场所着工作装应配戴领带，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4.男、女职员在工作场所都不得穿拖鞋、戴墨镜。
第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
具体要求是：1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖间离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2.会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
3.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方；女性尤其注意不要叉开双腿或以其它不雅的姿势坐；男性坐着应稳健、沉着，不要神经质地抖动双腿。
4.要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
5.站姿：站立时，身体要保持直立状态，不得东倒西歪、不得双腿弯曲抖动。
6.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意或问好。
7.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间地位高或年长者应先向地位低或年纪轻的，异性间女性应先向男方伸手。
8.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。
物业公司员工守则
物业公司员工守则尊敬的物业公司员工：欢迎你加入我们的团队！作为一家专业的物业管理公司，我们致力于为客户提供卓越的服务。
为了确保我们的团队有效运作并提供高质量的服务，我们制定了以下员工守则。
请你遵守并遵循这些规定，以确保我们共同的成功。
一、职业道德与形象1. 作为物业公司员工，你应该始终保持良好的职业道德和行为，对待客户、同事和他人应友善、诚信、公正和尊重。
2. 作为物业公司的形象代表，你应该穿着整洁、得体，保持良好的个人卫生，并时刻保持仪表端庄，以展现公司的专业形象。
3. 你应该遵守公司对于保密的要求，保护客户和公司的利益，并避免任何可能导致声誉受损的行为。
二、工作责任1. 你应该准时到岗，按时完成工作任务，确保高效的工作流程。
2. 你应该以客户满意度为中心，时刻保持积极的工作态度，主动解决客户的问题和需求，并提供专业的建议和意见。
3. 在工作过程中，你应该严格按照公司的规章制度和流程操作，确保工作的准确性和可靠性。
4. 如果遇到无法解决的问题或者需要上级支持的情况，你应该及时与上级沟通并寻求帮助。
三、团队合作1. 作为一员，你应该积极协助和支持同事，建立积极向上的团队合作氛围。
2. 在工作中，你应该遵守分工和合作的原则，与同事共同努力，为客户提供协同效应。
3. 如果你发现团队中的问题或者有改进的建议，你应该勇于提出并与同事一起寻找解决方案。
四、安全和环境保护1. 你应该时刻关注工作场所的安全和环境保护，确保自己及他人的安全。
2. 你应该正确使用设备和工具，并按照操作规范进行操作，确保工作场所的安全。
3. 在工作中，你应该节约能源、减少废物和环境污染，积极参与公司的环境保护活动。
五、学习和发展1. 作为物业公司员工，你应该不断学习和提升自己的专业知识和技能。
2. 你应该积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自己的工作技能。
3. 在工作中，你应该持续关注行业的发展和变化，积极适应并应用新的管理和技术方法。
物业企业员工行为规范与制度
物业企业员工行为规范与制度一、前言为了提升物业企业的整体素质，树立良好的企业形象，规范员工的行为，提高工作效率，特制定本规范与制度。
所有员工必须认真遵守本规范，如有违反，将按照本制度的规定进行处理。
二、员工行为规范2.1 职业道德员工应坚守职业道德，诚实守信，公平公正，为客户提供优质服务。
2.2 工作态度员工应保持积极的工作态度，认真负责，积极主动，乐于助人，注重团队合作。
2.3 工作纪律员工应遵守工作纪律，按时上下班，服从工作安排，不得迟到、早退、旷工。
2.4 沟通协作员工应保持良好的沟通协作，尊重他人，倾听他人意见，及时反馈问题，共同解决问题。
2.5 职业形象员工应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明，不得大声喧哗，不得在工作场合吸烟、喝酒。
2.6 学习提升员工应积极参与培训和学习，提高自身业务能力和综合素质，不断提升个人职业发展。
三、员工管理制度3.1 考勤管理按照公司规定的上下班时间，进行考勤管理，迟到、早退、旷工等情况将按照公司制度进行处理。
3.2 绩效管理员工绩效将根据工作完成情况、工作质量、团队合作等方面进行评估，绩效结果将作为员工薪酬、晋升等方面的依据。
3.3 培训管理公司将为员工提供培训和学习机会，员工应积极参与培训，提高自身能力。
3.4 奖惩管理对于表现优秀的员工，公司将给予奖励；对于违反公司规定的行为，公司将按照制度进行处理。
四、附则本规范与制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。
以上内容仅供参考，具体内容以公司实际情况为准。
物业管理中基本的服务礼仪
物业管理中基本的服务礼仪物业管理是一项综合性的服务工作，它关系到住户的居住环境以及整个社区的和谐发展。
基本的服务礼仪在物业管理中起到了至关重要的作用。
下面将就物业管理中的基本服务礼仪进行阐述。
首先，基本的服务礼仪要求物业管理人员要具备良好的仪容仪表。
作为服务行业的从业人员，物业管理人员的仪容要整洁，衣着要得体、规范，发型要整齐，这样才能给住户留下良好的印象。
另外，物业管理人员还应保持微笑并展示出亲和力，在与住户互动的过程中展现出专业、热情、耐心的态度，用亲切的笑容传递友好、温馨的氛围。
其次，基本的服务礼仪要求物业管理人员要注重沟通交流。
物业管理人员应当经常与住户进行面对面的交流，了解住户的需求，及时解答住户的疑问，并尽快解决住户的问题。
在沟通交流时，物业管理人员要使用文明的语言，避免使用过激或冒犯性的言辞。
另外，在处理住户的投诉或纠纷时，物业管理人员要保持客观、公正的立场，尽量避免偏袒任何一方，以维护公平、公正的环境。
第三，基本的服务礼仪要求物业管理人员要勤于学习和提升自己的专业知识和技能。
物业管理涉及到多个方面，如安全管理、保洁管理、设施维护等，物业管理人员应当熟悉相关法律法规，并掌握相应的管理技能。
通过不断学习和提升，物业管理人员可以更好地服务住户，提供更专业、高效的服务。
第四，基本的服务礼仪要求物业管理人员要保持良好的工作纪律和时效性。
物业管理涉及到日常维修、保洁、设施设备的维护等工作，物业管理人员应当严格按照工作规程和工作流程进行操作，并保证工作的质量和时间。
另外，物业管理人员还应当具有责任心和执行能力，对于住户的请求或任务要及时响应，并尽快处理完毕，以增加住户的满意度。
第五，基本的服务礼仪要求物业管理人员要保护住户的隐私和利益。
住户是物业管理的主体，他们的隐私和利益应得到充分保护。
物业管理人员不得擅自打开或查阅住户的信件、包裹等私人物品，也不得将住户的个人信息泄露给第三方。
在服务过程中，物业管理人员要注意保护住户的隐私，避免干扰住户的生活。
物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范
物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范一、基本要求1. 着装整洁：员工应穿着干净、整洁的工作服，工作服应无破损、无污渍，纽扣齐全，不得有异味。
2. 佩戴工牌：员工在工作期间应佩戴公司统一制作的工牌，工牌应端正佩戴在胸前明显位置，不得遮挡面部。
3. 仪容端正：员工应注意个人仪容，头发应保持清洁、整齐，不得梳怪异发型；女性员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。
4. 手部卫生：员工应保持手部清洁，不得留长指甲，指甲内不得有污垢，女性员工不得涂抹指甲油。
5. 佩戴饰品：员工在工作期间应避免佩戴过多的饰品，如戒指、项链等，以免影响工作和客户印象。
二、行为规范1. 站立姿势：员工在工作期间应保持端正的站姿，双脚与肩同宽，双手自然下垂，不得叉腰、抱胸或插兜。
2. 行走姿势：员工在行走时应保持轻盈、稳定的步伐，不得拖沓、摇摆或奔跑。
3. 语言表达：员工与客户交流时应注意礼貌、热情、耐心，用词得体，声音清晰、响亮，不得大声喧哗、讲粗话或使用不文明用语。
4. 手势动作：员工在与客户交流时应注意手势的得体，避免过多或夸张的手势，以免给客户带来不适。
5. 保持微笑：员工在与客户交流时应保持微笑，展现良好的职业形象和亲和力。
三、服务规范1. 主动问好：员工在见到客户时应主动向客户问好，表示尊重和欢迎。
2. 热情接待：员工在接待客户时应根据客户需求提供相应的服务，如引导客户、解答疑问等。
3. 专业解答：员工在回答客户问题时应根据公司政策和规定进行解答，确保客户满意。
4. 及时反馈：员工在处理客户问题时应及时向上级领导反馈情况，确保问题得到妥善解决。
5. 服务跟进：员工在完成客户服务后应对客户进行服务跟进，了解客户满意度，提升服务质量。
物业公司员工礼仪礼貌行为规范
为提升公司的整体形象，提高和规范公司各单位及各岗位工作人员的言谈、举止、穿着打扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。
营造一种舒适、慷慨、整洁的工作环境，制定本规范。
集团下属物业公司所有巨匠物业人。
A 简单、慷慨、整洁、明快。
B 严格按照规定着装。
C 着装符合工作需要及场合要求。
(2)精神状态：精神饱满，面带微笑。
(3)头发:洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。
(4)发型:A 男职员：前发无非眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不许烫发。
B 女职员：发长无非肩，如留长发须盘起使用黑色或者深棕色发髻。
(5)面容、手、身体A 脸、颈及五官干净。
男职员：每日剃刮胡须，不蓄胡须。
女职员：可化淡妆，但不浓妆艳抹。
B 手：随时保持清洁，指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。
C 身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味。
D 工作期间不许配戴有色眼镜。
E 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。
F 在工作场所内不吸烟、不吃零食。
(1)工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。
(2)工装干净、平整，无明显污迹、破损。
(3)工装衣、裤口袋整理平整，不卷裤脚、衣袖。
(4)工装钮扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口 0.5-1cm。
(5)裤子要烫直，长及鞋面。
(6)工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。
男士上衣口袋正中上方约 1CM 处位置。
(1)西装外侧口袋不放物品。
(2)领带：平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。
如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
(3)皮鞋：着黑色皮鞋，深色袜子。
保持皮鞋无灰尘。
(4)暂无工服的男职员在工作时间内可着符合工作场合和接待客户要求的职业便装，但不着运动装和无领衫，不着凉鞋和拖鞋。
4.2.3 女职员着装要求(1)西装口袋尽量不放物品。
(2)皮鞋：着黑色或者深棕色皮鞋和相关肤色袜子。
皮鞋保持无灰尘。
(3)着西装裙时，应穿连裤袜。
袜子不许有破损，不许着带花边、通花的袜子。
万科物业管理单位礼仪通常行为规范标准
万科物业礼仪通用行为规范仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损, 勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
物业服务人员礼仪礼貌规范课件
举止礼仪（站姿）
o 男子站立时，双脚与肩同宽。 o 站立时要防止重心偏左或偏右。 o 站立时双手不可叉在腰间，不可抱在胸前，
不可背于身后（安管跨列除外），不可将手 插在兜里。
o 站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以 向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把 脚向前或向后伸得过多或叉开很大。
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o 女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大 步）。
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物业服务人员礼仪礼貌规范
举止礼仪（行态）
o 男子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近， 步履可稍大。
o 行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾 右盼，手插口袋或打响指；不与他人拉手，勾肩搭 背。非紧急情况不得奔跑、跳跃，也不得速度太慢。
内容
o 着装规范（服饰、鞋袜） o 仪容仪表（发型、个人卫生、表情) o 言谈规范(礼貌用语） o 举止行为（坐姿、行姿、站姿、敬礼、点头、
手势） o 电话礼仪 o 特殊场景
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物业服务人员礼仪礼貌规范
着装规范（服饰）
o 工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装（衣 裤）。衣服要清洁笔挺，衣领袖口不能有污渍， 不能出现褶皱，纽扣均应扣齐。不得显露个人衣 物及饰物。
举止礼仪（坐姿）
o 坐时不要把椅子坐满（应坐椅子的三分之 二），但不可坐在边沿上。
o 不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚。 o 不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶
几上。 o 在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可
跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。 o 不可将头趴在桌子上，也不可将腿抬放在桌
子上。
o 禁止在电梯内嬉闹、聊天或讲与业主、与公司机密有关的内容； o 按电梯时，一次轻触就可以，不要连续按键，不可用手上的物
(晨读)物业管理人员礼貌-礼仪行为规范
我们平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……能使我们的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
作为物业人，我们有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护物业秩序、遵守职业公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为合格的物业人。
“客户至上，服务第一”作为物业的服务宗旨，充分地反映了公司对每位物业员工的期望。
作为一位物业人，我们的一言一行都代表着企业形象，对客人能否进行优质服务直接影响到企业声誉，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
今天所晨读的礼仪行为规范，我要认真遵守，并在工作中灵便运用，我会时刻进行自我检查，改掉那些不好的习惯，做一位合格的物业人。
人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。
对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。
服务行业人员的礼节、礼仪和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水准。
优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的基础。
• 日常服务中和客人打交道时所用的称谓。
它包括普通习惯称呼和按职位称呼•最为普通的称呼是“先生”、“女士”。
当我们获悉客人的姓名之后，“先生”、“女士”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用，如“王先生”、“张太太”、“李女士”等，这能表示对他们熟悉和重视。
• 遇到有职位或者职称的先生，可在“先生”一词前冠以职位或者职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。
在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼客人。
即使客人离你距离较远，也不能这样高声呼喊。
而应主动上前去恭敬称呼。
早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等。
因公外出应向部内或者室内的其他人打招呼。
在公司或者外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”等。
物业服务人员服务礼仪标准
发型自然
物业服务人员的发型应保持自然、 整洁，避免过于夸张或个性化的发 型。
言谈举止
用语礼貌
倾听耐心
物业服务人员在与客户沟通时，应使 用礼貌用语，尊重客户，避免使用带 有攻击性或贬低意味的语言。
物业服务人员应耐心倾听客户的问题 和需求，避免打断客户或过早给出结 论。
04
物业服务人员的特殊场 合礼仪
会议场合的礼仪
1 2 3
会议准备
物业服务人员需提前布置会场，确保场地整洁、 设施完备，为会议的顺利进行提供良好的环境。
会议接待
物业服务人员应主动接待参会人员，引导入座， 提供茶水、文具等必要的会议用品，确保会议的 顺利进行。
会议服务
在会议进行期间，物业服务人员应保持安静、专 业，及时响应参会人员的各项需求，确保会议的 顺利进行。
供更优质的服务。
培养良好心态
03
物业服务人员应保持积极乐观的心态，遇到问题时能够冷静处
理，不抱怨、不推卸责任。
谢谢观看
05
物业服务人员的培训与 提升
礼仪培训的重要性
提高服务质量
通过培训，物业服务人员能够更好地掌握服务礼 仪，提升服务质量，提高客户满意度。
塑造良好形象
物业服务人员是物业公司的形象代表，良好的礼 仪形象能够提升公司的品牌形象。
促进有效沟通
正确的礼仪有助于服务人员与客户之间的沟通， 使客户感受到尊重与关爱。
，确认自己理解正确。
表达与回应
总结词
清晰明了，礼貌回应
明确表达
物业服务人员在回答或回应客 户时，应使用清晰明了的语言 ，确保客户能够理解。
积极态度
物业礼仪规范标准
为提升管理处的整体形象，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着打扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。
营造一种舒适、慷慨、整洁的工作环境，制定本规定。
物业所有员工3.1 经理、副经理负责礼仪形象的监督工作，征求业主(第一评判者)的意见。
3.2 各主管负责对员工礼仪形象培训、考核。
3.3 公司所有员工按照此程序要求在工作中予以实施。
管理人员形象体现了本公司的管理者形象，应该是本公司的最佳形象和代表形象。
管理人员形象如何，体现了本公司业务运作状态和管理水平，对提升和维护本公司的企业形象关系甚大，也是外界评价本公司的重要依据。
本岗位形象总体要求: 仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止慷慨，谈吐文雅，工作认真，不亢不卑，关系融洽。
A. 办公室环境体现了公司的工作状态和管理水平。
办公室环境应该呈现与保持一种整洁、肃静的公司工作氛围。
B. 办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂，而一切公务需要的图表和用品，要布置整齐得体。
C. 办公室内桌椅、几案、架柜以及陈设物品要摆放恰当适宜，要以方便工作和整体协调为准则，不可以个人方便、随意调整陈设。
D．个人工作台面上的办公用品、文件、票据、电脑、电话等摆放有序。
可以收入屉柜中的物品，应及时收放，尽量保持办公台面清净。
台面上除饮具外，不可有个人其它生活用具陈放。
E．对内集体办公室不宜有过多过长期的交谈。
对外预约与长期的接待与访谈，宜移入会议室进行。
严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物，要保持办公室的公务状态的肃静。
A．着装：管理人员着装要体现精明强干的职业特色和对业主的尊重。
不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或者其它奇装异服。
配有工装的应当整套穿着，不可随意搭配。
男士若着衬衫，应将衣摆扎入裤内，长袖袖口扣好，不可翻卷袖口。
服装要常洗常换，不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁。
B．仪容：管理人员仪容要雅洁慷慨。
男士不可留长发、剃光头、蓄胡须、戴耳饰。
发型要常规慷慨。
女士应作职业淡妆，不可浓妆艳沫，不可用气浓烈的芳香化妆品、染黄红头发，不可佩戴过多饰物。
物业人员礼仪礼节规范 PPT精品课件
亲切感人。
2、日常语言
语言规范的原则：谈吐文雅、口齿清楚、音量适中，简炼准确。 1）问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、
你回来了… 2）欢迎语：欢迎您来到我们管理处、欢迎您入住本楼、欢迎光
临… 3）祝贺语：恭喜、节日快乐、圣诞快乐、新年快乐、生日快乐、
切忌：前俯后仰，将脚放在椅子或沙发扶手或茶几上， 翘二郎腿，两手漫不经心地拍打扶手。
2、坐姿
坐姿
标准坐姿
正脚位坐姿：
“丁”字步坐姿：
标准坐姿
点式“丁”字步坐姿：
小叠步坐姿：
3、走姿
1）行走时，头部端正，肩部放松，挺胸直腰，两臂自然摆动，步伐 稳健，能给人以自信。
2）行走时靠右行走，若遇顾客，慢行表示礼让，不要与顾客抢道而 行。
切忌：蔑视语、烦燥语、否定语、斗气语。
3、电话使用规范
电话接听规范一：
1）待铃声第二次响过之后，立即拿起话筒，尽可能不让电话铃 响超过三遍
2）自报家门，你好，航天物业，请问有什么可以帮到您！ 3）电话交谈：聚精会神，愉快而有耐心；对于查寻，用“请稍
等”礼貌语 4）如电话需要留言时，应准确记下日期、时间、姓名、电话号
3）修饰原则： 自我修饰要坚持避人原则，全部工作应在幕后进行，切忌在
岗亭、顾客面前打领带、提裤子、整理内衣、照镜子、抹口红、 修指甲、抠鼻孔、剪鼻毛、剔牙缝、提拉下滑的长统丝袜等之 类不雅的动作。
3、个人卫生
1）保持手部干净，指甲内不许残留污物，不涂有色指甲油。 2）夏季应常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏
切忌：东倒西歪，左摆右晃；双手环抱胸前，双手叉腰, 或插入口袋。
物业员工仪容仪表及接待礼仪培训
物业员工仪容仪表及接待礼仪培训物业员工在日常工作中必须注重仪容仪表及接待礼仪，以此展示出良好的职业形象和专业素质。
以下是一篇关于物业员工仪容仪表及接待礼仪培训的文章，希望对您有所帮助。
物业员工仪容仪表及接待礼仪培训作为物业服务行业中的从业人员，物业员工不仅需要具备扎实的专业知识和高效的工作能力，还需要注重自身的仪容仪表及接待礼仪。
良好的仪容仪表不仅仅能够给人留下好的印象，更能够提高工作效率和客户满意度。
因此，对物业员工进行仪容仪表及接待礼仪培训显得尤为重要。
一、仪容仪表培训1. 着装规范在物业行业工作时，员工的着装规范非常重要。
员工应该穿着整洁、干净的工作制服，并保持工作服的整齐和时尚。
同时，员工还应注意搭配合适的鞋子和配饰，避免过于花哨或不合适的服装造成不好的印象。
2. 仪表端庄员工的仪表仪容在与客户接触时起着重要的作用。
他们应该保持自己的形象整洁、得体，保持面容轻松自然，姿态端庄大方。
3. 仪态优雅在日常工作中，物业员工应该保持一种优雅的仪态。
他们应该保持整齐的站姿和行走姿态，举止得体、优雅，避免粗鲁或霸道的举止。
4. 个人卫生个人卫生对于物业员工来说也非常重要。
员工应每天保持身体清洁，注意口腔卫生，并保持身体健康状况良好。
不仅仅是为了自己的健康，更是为了给客户传递一个好的形象。
二、接待礼仪培训1. 问候客户在接待客户时，物业员工应该始终保持微笑，并主动问候客户，例如：“早上好，有什么我能为您做的吗？”通过亲切的问候，员工能够给客户留下良好的第一印象。
2. 注意言谈举止物业员工在与客户交流时应注意用词得体，内容简洁明了。
在与客户交流时，要保持耐心和友善的态度，避免使用过于亲热或冷漠的语言。
3. 走访客户在走访客户时，物业员工应该保持礼貌、尊重，并注意细节。
走访过程中，员工应对客户的要求进行记录，并及时向相关部门汇报和解决问题。
4. 处理客户投诉对于客户的投诉，物业员工应该保持耐心和冷静，并尽力解决问题。
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员工礼仪规范1.目的：为提升公司的整体形象，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。
营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规定。
2.适应范围：物业所有员工3.职责：3.1 总经理经理、项目经理负责礼仪形象的监督工作3.2 各主管负责对员工礼仪形象培训、考核。
3.3公司所有员工按照此程序要求在工作中予以实施。
4、方法与过程控制4.1 管理人员礼仪形象规则4.1.1 服务意识管理人员形象体现了本公司的管理者形象，应该是本公司的最佳形象和代表形象。
管理人员形象如何，体现了本公司业务运作状态和管理水平，对提升和维护本公司的企业形象关系甚大，也是外界评价本公司的重要依据。
本岗位形象总体要求: 仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，工作认真，不亢不卑，关系融洽。
4.1.2 办公室环境形象规则A.办公室环境体现了公司的工作状态和管理水平。
办公室环境应该呈现与保持一种整洁、肃静的公司工作氛围。
B.办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂，而一切公务需要的图表和用品，要布置整齐得体。
C.办公室内桌椅、几案、架柜以及陈设物品要摆放恰当适宜，要以方便工作和整体协调为准则，不可以个人方便、随意调整陈设。
D •个人工作台面上的办公用品、文件、票据、电脑、电话等摆放有序。
可以收入屉柜中的物品，应及时收放，尽量保持办公台面清净。
台面上除饮具外，不可有个人其它生活用具陈放。
E.对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈。
对外预约与长时间的接待与访谈，宜移入会议室进行。
严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物，要保持办公室的公务状态的肃静。
4.1.3 管理人员仪表规则A •着装：管理人员着装要体现精明强干的职业特色和对业主的尊重。
上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。
当班时工作牌应配戴在左前胸规定位置。
服装要常洗常换，不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁。
B •仪容：管理人员仪容要雅洁大方。
男士不可留长发、剃光头、蓄胡须、戴耳饰。
发型要常规大方。
女士应作职业淡妆，不可浓妆艳沫，不可用气浓烈的芳香化妆品、染黄红头发，不可佩戴过多饰物。
办公室人员一律不可蓬头垢面或酒后当班。
C.仪态：管理人员仪态要规矩端庄，不可懈怠随便。
坐姿要求正直，以规范的办公室坐姿当班，不可翘腿搭脚。
站姿要求挺直，不可歪斜扭摆。
行走要轻快，不可随意溜哒。
当班时不可当着业主的面餐饮、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻或作其它不雅动作。
禁止在当班时有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒。
4.1.4 办公室通讯规则A •办公室内接打电话，一要规范；二要礼貌。
接打电话要先问好自报单位，再静候对方表述，酌情回答或办理。
如“您好，多亮多物业！”。
不可在接电话时说：“喂，找谁？” 、“喂，什么事？”、“喂，哪里？” 。
B •对方电话找人，应先回答：“请稍候”或者“他不在，需要传达什么吗？”，不允许放置电话长时间不作回复。
C. 若需问对方的姓名、单位，只可礼貌地征询，如“请问贵姓？”、“能告诉我贵公司名称吗？”，不可说：“你是谁？” 、“你是什么单位？” 。
E.不可对号筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。
F.在岗时打私人电话时间不宜过长或与来话方闲聊。
4.1.5办公室班前班后规则A •上班前首先打开电脑，对相关工作资料进行归纳整理，不可在正式开班前仍拖拖拉拉办理班前准备事务。
B .下班后，应做好班后清理工作再离开办公室，要关掉自用电脑、电器，归档文稿，收拾文具，清理台面，完成自己负责的公共卫生工作。
4.1.6管理人员上访业主、住户礼仪A.管理人员上访业主、住户时, 应先按门铃或用中指扣门，按铃或敲门不可长时间按扣不停或无礼的砸门拍门。
主人开门后，应相其作自我介绍：“打扰了，我是多亮多物业管理有限公司，XX部门，xx名字，今天我来是关于XX事，来了解一下情况或协调处理，希望您能给予支持” ，如果对方不愿意时，不可强行闯入，事情了解或处理完了，要感谢对方的支持和配合，并留下一张名片（第一次），告诉对方，如果有什么事可以找我。
B.在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容要以工作为主，在表明某些观点时，要耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。
4.2 客服形象规则4.2.1、客户服务人员形象规则A 仪表：要求雅洁大方。
上岗应该统一着装、统一发式、统一化职业淡妆。
工作动作、站姿、坐姿、走姿、手势、表情、眼神等要一律按岗位规范操作表现，举止要落落大方，行为要彬彬有礼。
B 礼仪：客户服务人员有规范服务礼仪。
凡问候、称谓、应询、迎送、操作等都应按规范的礼节进行。
具体要求如下：1.称呼礼节：对业主和客人应使用敬语称呼：①要以“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”敬语称呼对方，如已知业主氏，应在敬语前加姓氏，如“李先生”、“张小姐”：②指代用语只可用“这位”、“那位”、“哪位？”，不可用“这个”、“那个”、“哪个？” ：③ 招呼业主时不可用“喂”、“唉”，用普通话称对方要用“您”，不可用“你”：④称谓对方要语气谦敬，不可粗直无礼，或急呼高叫。
2•问候礼节：与业主或客人照面，应有得体的问候。
①根据不同的时间和场合，应主动问候对方，如：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”；②如值节日，应问候节日贺语，如：“新年好” 、“春节快乐” 、“圣诞快乐” 。
3.握手介绍礼节：作为服务人员，不应主动向对方自我介绍或主动与对方握手。
如对方有主动握手表现，也不应回避。
握手时宜趋前躬身，表示恭敬。
4.谈话礼节：①与客人谈话应恭敬站立，不可坐着答问；②与客人谈话要以业务答询为内容，不可自己主动闲谈一些与业务无关的事项；③与客人谈话态度要诚实和蔼，不可有粗俗顶撞的表现；④凡客人的询问为业务内容要实事求是回答，凡非业务询问，尤其是透露的内容，应婉言回避。
5.服务用语：要使用规范的服务用语，不可该说不说或不按规矩说话。
①客人到来时，应说：“欢迎”、“请进”：②客人有吩咐时，应说：“是”、“明白”、“我照办”；③不能立刻为客人服务到位时，应说：“请稍候”、“请等一下”；④客人为服务带来方便与合作时，应说：“谢谢”、“实在让您费神”；⑤因服务打扰或耽搁了客人，应说：“对不起”、“让您久等了”等。
6.迎候待宾礼节：业主到各会所时，服务人员应站立迎候，并要做到“四到”即“客到、微笑到、敬语到、致礼到” ；7 送别礼节：业主离开时，要有道别礼节用语，如：“再见”、“欢迎再来” 、“请走好”。
4.2.4服务中心前台值班人员操作形象A .业主进入仪态作点头、微笑致礼，并操问候敬语，如“您好” 、“早上好”、等等。
B .来访客人接待见有客户，起身迎候，微笑问候，如“欢迎光临，请问找谁？” 、“您要我提供什么帮助” ；接待走访客人要热情、客气、礼貌，杜绝一切冷淡、粗鲁、无礼的言谈态度。
C 送别礼节①离开时，应打招呼，如“您走去”“您走好”；②来访客人走出时，应道别，如“您走好”“再见”“欢迎再来” 。
4.3安全管理员形象规则4.3.1、服务意识。
安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的第一表征形象值。
安全管理员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。
岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
4.3.2、岗位形象规则A 道口岗操作形象规范1.进车写卡①站位、站姿。
站姿呈工作状态立正式或挎立式。
身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。
值岗时无业务需要不得走离站位；②迎候礼节。
汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡；③迎卡姿式。
目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼；④让进礼节。
递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。
2.出车验卡收费①站姿、站位。
值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向；②出车致礼。
车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费；③验卡收费。
验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车XX分钟，请交停车费XX元”。
放行车辆示意放行时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。
3.不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示行车操作形象。
向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动；。
4.行人出入答询①行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作；②领导人员陪同客人出入，应敬礼致候。
③凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题；④安全管理员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷；⑤与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），要我帮您做什么？” “请问，找哪个部门、楼号？”等等。
对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。
5．岗务交接①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼；②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。
6．值岗禁忌①值岗人员可仪容不整，精神懈怠；②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做其他与岗位无关事项；③不可让闲杂人员在岗位附近逗留；④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。
如需办理，在不影响岗务的情况下，离岗到他处办理。
B.流动岗1．站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。
站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。
站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。
站姿、走姿都要端正精神。
2．查询凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。
如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？” 。
如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生（小姐），请留步，带出什么东西？可否查看一下” 等等。
盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请！”，被查对方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。
对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。
敬礼要规正，礼送要作请行手式。
C.进入车辆指挥① 凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区；②示意停车操作形象。
向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作；③指示行车操作形象。
向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动；④分流车辆操作形象。
对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。
问候语言为“欢迎光临！”；对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场，多谢合作！”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢！”；⑤行车纠纷处理操作形象。