突发状况处理方法

各种突发事件的处理办法。

〈一〉、值勤中遇到不执行公司相关管理制度，不听劝阻的处理方法：

1、处理类似问题时，首先应态度和蔼、说话和气、以理服人。

2、对不听劝阻者，应立即上报直接领导，让其出面按相关规定处理。

3、在处理问题中如发生纠纷时，保安人员一定要保持冷静，避免情绪激动，发生争吵。在按制度执行的同时向上级领导反映情况，事态严重时可以直接向人力资源部经理反映，让其出面处理。

4、如若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安人员，经相关负责人共同商议妥善处理，若情节严重，报当地执法部门依法处理。

〈二〉、打架斗殴事件的处理。

1、在值勤过程中，如若发现有争吵、打架斗殴现象或苗头时，应及时制止。

2、制止原则：

·劝阻双方住手、住口。

·将争吵或斗殴双方分开并劝退一人离开现场

·应率先制止持械一方。（注意自身安全）

·立即将有伤一方送医院就治。

·迅速报告上级领导，由上级领导出面调节。

·如若个人力量单薄，应请求增援。

·情节严重的，可直接报当地执法部门依法处理。

〈三〉、在值勤中发现可疑人员的处理。

1. 值勤中发现可疑人员后，应先观察几分钟，然后上前主动礼貌地进行询问了解情况。切记：对人要礼貌、态度要和蔼，说话要和气。

2. 如若对方是公司的客人或政府相关部门人员，不熟悉情况，应热情帮助，主动为其排忧解难。

3. 如若对方是推销人员，要礼貌的劝阻他们尽快离开，避免影响公司正常工作。严禁向外人泄露公司或内部人员的相关信息。（例如：电话号码）

4. 如若对方神色慌张、语无伦次、答非所问，应将其带到保安时，并向上级领导反映，做进一步的调查。

5.如若证实其有不良企图的，移交本地执法部门依法处理。

〈四〉、电梯故障（困人事件）应急处理。

1、接报后，首先利用一切通讯设施询问被困者相关信息、状况，通知相关人员立即到场帮助解困，并用电梯应急对讲机继续与被困人员联系。

2、立即通知电梯保养公司紧急维修站和工程设备部人员派人释放被困者及维修该电梯。注意：电话联系时须询问对方姓名、职务、预计可到达现场时间及告知故障情况、有人被困等有利于解救的相关信息。

3、如若被困者感到身体不适，需要立即离开，而电梯公司紧急维修人员仍未到达现场，应立即与紧急维修站说明原因，并立即通知消防人员协助解救。

4、被困者被解救后：

·询问被困者是否有需要帮助或不适现象，如若有应主动帮助或送往医院。

·须在保安安全记事备案上详细记录整个事件发生的起止时间、详细情况及维修人员、消防人员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。并将详细记录整理、上报人力资源部存档。

〈五〉、值勤中如若遇急症病人或人员受伤事件的处理。

1、第一时间赶到病人现场，询问状况并汇报给队长。

2、根据病症或伤势情况，保护好病人，进行急救。（急救人员必须受过急救训练），并送往医院救治。

3、如若情况危急，速打急救电话120。

4、将详细情况记录在保安安全记事备案上，报人力资源部存档。

〈六〉、盗窃事件的处理。

1. 盗窃案件以性质可分为内盗、外盗和监守自盗三种。

·所谓内盗是指本公司内部人员作案。

·所谓外盗是指社会上的人作案

·监守自盗是指保管或看护财物的人员作案

2、保安人员在值勤中发现盗窃事件时，要针对不同情况进行处理。·盗窃分子正在作案时：如若面临此种状况，应立即组织人员，当场抓获作案人员，并连同证物（人证、物证、其他证物）带回保安室，然后立即通知上级领导并向公安机关“110”报告。在此过程中应防止犯罪嫌疑人行凶反抗或逃跑。

·发现盗窃现场，但盗窃分子已经逃离现场：应立即划定现场保护范围，禁止任何人员进入现场并接触现场的物品，也不得移动现场的遗留物品，并立即向上级领导反映，同时向公安机关“110”报案。

〈七〉、员工醉酒事件得处理。

人醉酒后往往失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发诳语，甚至滋事伤害他人或损毁财物等，在执勤过程中如若发现醉酒现象，要妥善处理。

1、对尚未失去理智的，可以好言相劝，或者约束到适宜的地方（如保安室、宿舍内）醒酒。

2、对已丧失理智的，狂乱滋事的，可采取强制措施将其带回保安室（安全的地方）约束起来，直至酒醒为止。

3、对因酒精中毒严重，面色苍白，口吐白沫，有可能出现生命危险的，应立即送往附近医院进行抢救。

4、无论属于那种醉酒，保安人员都应该作好详细的登记，并上报人力资源部。

〈八〉、触电事故的应急处理。

1、发现有人触电应立即切断电源。

2、在未关闭电源之前，切记不可用人体接触触电人，以防自己也触电。应用绝缘物（橡胶、干木棍等）把线头或人揭开。

3、立即进行人工抢救，并拨打急救电话“120“。

〈九〉、火灾事故的应急处理。

1、在值勤过程中如若发现公司发生火灾，应立即启动公司《消防安全应急预案》并拨打火警电话“119”、紧急救助电话“120”、报警电话“110”。

2、尽快疏散公司员工，控制火势蔓延，全力解救公司员工和挽救公司财产。

3、保护好火灾现场，严禁任何人员进入，禁止挪动任何物品，等待公安机关调查小组的介入。