无痛人流 PPT课件

全面引入英国及香港等地区医疗管理模式 通过国际合作与国际前沿医疗技术同步。
的语言标准
导诊语言标准
如果病人在等待，可以介绍一下Heis技术的相关优势等。 Heis是以下英文单词的缩写； •H---humanity---人性化 •E---experiment---可体验 •I---intimity---隐私 •S---safety---安全、可靠
全面引入英国及香港等地区医疗管理模式 通过国际合作与国际前沿医疗技术同步。
的语言标准
客服人员语言标准
我来为您解释一下Heis的含义 Heis是以下英文单词的缩写； •H---humanity---人性化工 •E---experiment---可体验 •I---intimity---隐私 •S---safety---安全、可靠
简单的说就是我们把现在国际上比较先进的治疗技术和我医院具有专业资格的高级技术
人员和设备结合起来，在Heis规范标准的规范下为您提供最优质的医疗服务，并通过在院 的综合治疗和出院后的长期康复情况跟踪及长期的免费咨询顾问来保证您的治疗和康复 达到最佳状态。 在您享受Heis服务的过程中我们为您提供一个尊贵的绿色通道式的服务，并在全程作到让 患者全程知情，理性消费。
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的六心要求
爱心---对患者 耐心---解答问题
细心---手术操作
诚心---服务患者 专心---工作态度 关心---回访患者
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要求的硬件条件
层流净化人流室 高年资、万例无失误的手术医师 严格规范的医疗质量控制制度及流程——ISO9000认证 有效的术后康复理疗手段 绿色的诊疗方案，少用或不用抗生素 中医药康复手段 完美的术后康复教育 提供心理咨询服务 提供健康教育书册 提供私人医生免费咨询服务（通过客服）
人流术执行标准
朔州生殖医院
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缩写的含义 • H---humanity---人性化
• E---experiment---可体验 • I---intimity---隐私 • S---safety---安全、可靠
全面引入英国及香港等地区医疗管理模式 通过国际合作与国际前沿医疗技术同步。
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优势
--- --- 全新的服务流程 --- --- 三维的咨询平台（电话、网络、FTF） --- --- 导诊提供的一站式服务 --- --- 提供快捷的就诊过程 --- --- 保护隐私的就医环境和就医服务 --- --- 温煦的服务态度 --- --- 高规格的医生的资质和护理人员的资质
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环境要求标准
客服部应安排专门的网络线路和电话线路作为咨询预约的硬件保障。 导医应安排专门的休息等待区域给患者和家属的休息等待使用。 治疗室应具备专门的独立的患者术前清洗房间和术后治疗房间。
治疗室应具备康复理疗设备和药物治疗床位给患者定点使用。
简单的说就是我们把现在国际上比较先进的治疗技术和我医院具有专业资格的
高级技术人员和设备结合起来，在Heis规范的标准规定规范下为您提供最优质 的医疗服务，并通过在院的综合治疗和出院后的长期康复情况跟踪及长期的免 费咨询顾问来保证您的治疗和康复达到最佳状态。 在您享受Heis服务的过程中我们我们为您提供一个尊贵的绿色通道式的服务， 并在全程作到让患者全程知情，理性消费。
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的语言标准
导诊语言标准
门诊医生语言标准
客服人员语言标准
治疗室语言标准
术前谈话语言标准
手术室语言标准
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的语言标准
导诊语言标准
请问您是初诊还是复诊？ 您在别的医院看过病吗？如果有的话，请一同出示您以前的病历资料，这样 有 利于缩短您的诊疗时间。 您好，请问你看妇科吗？（病人拿病历的情况下） 您好，请问您有什么事？ 您好，请问你需要什么帮助？ 您请坐 ，稍等一会，医生马上过来 您好，请问你是哪里不舒服过来看妇科 的 你好，麻烦大概说一下病症，是哪里不舒服呢？因为我们医院妇科分得比较细， 专科性比较强，根据你的症状，带你去不同的科室看好吗？ 您别着急，病愈需要一个过程， （送病人时）您请慢走，如果有什么不舒服的，请随时到医院来
Baidu Nhomakorabea
全面引入英国及香港等地区医疗管理模式 通过国际合作与国际前沿医疗技术同步。
的特点
绿色——杜绝滥用抗生素 安全——层流净化人流室、可视人流系统、专业的麻醉师及监护设备、万例手术 无失误的医师 人性——医导全程陪护，专人代缴费，取单、取药、术后送回家 康复——以“美国PU”为核心的全新康复理疗设备，配合中医调理，让受伤的子 宫早日康复 隐私——一医一患一室、24小时预约服务，充分保护患者的隐私 快捷——2分钟解决早孕烦恼、微管即时终止妊娠（技术到位前慎用）
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的语言标准
导诊语言标准
请问您是初诊还是复诊？ 您在别的医院看过病吗？如果有的话，请一同出示您以前的病历资料，这样 有 利于缩短您的诊疗时间。 您好，请问你看妇科吗？（病人拿病历的情况下） 您好，请问您有什么事？ 您好，请问你需要什么帮助？ 您请坐 ，稍等一会，医生马上过来 您好，请问你是哪里不舒服过来看妇科 的 你好，麻烦大概说一下病症，是哪里不舒服呢？因为我们医院妇科分得比较细， 专科性比较强，根据你的症状，带你去不同的科室看好吗？ 您别着急，病愈需要一个过程， （送病人时）您请慢走，如果有什么不舒服的，请随时到医院来
是什么
Heis 人流术是一个概念性的产品是一个诊疗流程整体服务，将现 有的技术、设备、服务进行合理化整合，是一个流程组合服务。是对现有 人流业务流程的标准化和规范的整合，并形成名叫Heis的优质的医疗服务 产品。
是产品（包含商品、服务和理念） 是体验（国际的，全新的，可接近的） 是流程（一体化“Heis”[咨询、诊断、手术、回家） 是品牌（医疗产品的消费模式）