售后服务承诺,保养及维修计划

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售后服务承诺及维修保养计划

售后服务承诺及维修保养计划售后服务承诺及维修保养计划一、售后服务承诺本公司郑重承诺，所有销售的产品均符合国家标准规定，并提供以下售后服务：1. 出售的所有产品享受三包服务，即自售出之日起，质量问题免费保修一年，退换货保证七天内不问原因接受退换货。

2. 我们提供远程技术支持，通过、邮件、微信等方式为顾客解答各种问题。

3. 已经过质检的所有仓储产品均可享受自本公司出售之日起的两年保修及维护服务。

4. 如有顾客因自身原因错误使用产品，我们将在合理范围内提供维修服务，但不享有免费保修及退换货服务。

5. 我们承诺如有质量问题，我们将在三个工作日内解决。

二、维修保养计划我们建议顾客在以下情况下对设备进行定期维修保养：1. 每隔六个月对设备进行一次外观检查和清洁，以保证设备表面光洁度，使之更具美观性和耐用性。

2. 每隔六个月对设备的硬件、软件进行一次系统检查和升级更新，以保证设备稳定性和性能。

3. 长时间停用、长途运输后，需要对设备进行一次全方位检查和校准，以确保其准确可靠。

4. 如设备发生故障或性能下降等问题，请及时与我们联系，并根据我们的指示进行相关维护和保养。

三、附件清单本文涉及的附件如下：1. 产品质保卡2. 产品说明书3. 维修保养计划清单4. 售后服务咨询清单5. 手动维修保养记录表四、法律名词及注释本文涉及的法律名词及注释如下：1. 三包服务：根据《中华人民共和国产品质量法》规定，对销售的产品实行消费者三包，即七天无理由退换货、15天内发现问题可更换或退货、一年内质量问题可免费维修、替换或者退货。

2. 合理范围内：在合法合规的范围内进行维修及保养服务的范围。

3. 稳定性和性能：设备的功能及特性保持稳定并符合标准规范的程度。

四、执行难题及解决办法在实际执行中，可能会出现以下难题：1. 维修和保养难以及时到位：我们将建立完善的售后服务团队，加强沟通，及时响应顾客要求，提供优质的售后服务。

2. 不同设备的维护保养需求不同：我们将针对不同设备的维护保养需求，制定具体维护计划和程序，保证所有设备都得到最佳的保护和维护。

售后服务及维修保养方案售后服务及维修保养方案(通用1)

售后服务及维修保养方案售后服务及维修保养方案（通用1）我公司做出如下售后服务计划及承诺：一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；3、我公司提供详细的技术培训；4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。

5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。

6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。

培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

三、售后服务体系及维修保养方案保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。

报修专线*************，技术维护人员全天值守定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

四、伴随服务及保证1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。

2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。

3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。

解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。

7、所有设备全部都安装到位。

我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。

为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。

我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。

我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。

售后服务计划措施和服务承诺

售后服务计划措施和服务承诺一、售后服务计划措施随着消费者对产品质量和售后服务的要求越来越高，制定一个完善的售后服务计划成为企业发展中不可或缺的环节。

针对这一问题，我公司制定了以下售后服务计划措施：1.产品质保期公司产品在正常使用情况下，在质保期内，对于因为材料、制造过程或设计缺陷引起的故障，我公司承诺为客户提供免费维修服务。

2.故障响应时间客户在发现产品故障后，可直接联系售后服务部门，我公司将在24小时内对故障进行响应，并制定解决方案，尽快为客户恢复产品正常使用状态。

3.返厂维修服务对于无法现场解决的故障，我公司将提供返厂维修服务，确保对故障产品的及时维修和保养，以减少客户的损失和影响。

4.不定期回访为了了解客户对产品使用情况以及售后服务满意度，我公司将不定期进行回访，收集客户意见和建议，及时改进和提升售后服务质量。

二、服务承诺为了确保客户购买产品后能得到及时、高效的售后服务，我公司郑重承诺：1.客户至上客户需求是我们服务的核心，我们将以客户满意为最终目标，不断优化服务流程和提升服务质量，为客户提供更好的售后服务体验。

2.质量保障我公司对售后服务的质量进行严格把关，确保每一位客户都能得到专业、及时的技术支持，解决问题，提高产品可靠性和稳定性。

3.诚信经营我公司秉承“诚实守信、合法合规”的原则，恪守合同，保障客户权益，做到言行一致，为客户提供可靠的产品和服务。

4.持续改进我公司注重售后服务的持续改进，通过客户反馈和市场需求，不断优化服务流程和提升服务水平，为客户创造更大的价值。

总之，售后服务计划措施和服务承诺是企业发展的重要保障，我公司将一如既往地致力于为客户提供更优质、更专业的售后服务，让客户放心选择我们的产品，放心合作，共同发展。

感谢您选择我们的产品，我们将竭诚为您服务。

汽车售后服务承诺及维保措施

汽车售后服务承诺及维保措施1. 售后服务承诺我们公司致力于为客户提供高质量的汽车售后服务，以确保客户的满意度和信赖。

以下是我们的售后服务承诺：- 我们将确保在车辆保修期内免费修复因制造缺陷引起的问题。

- 我们承诺使用原厂备件进行维修和更换，以确保车辆的质量和性能不受影响。

- 我们的维修团队由经验丰富的技术人员组成，他们将尽快解决您的问题，并确保维修工作高效准确地完成。

- 我们将提供良好的沟通和协调，及时向客户提供维修进展和预计完成时间的信息。

- 如果您对我们的售后服务不满意，我们将竭尽所能解决您的问题，并从中吸取教训，以改进我们的服务质量。

2. 维保措施除了售后服务承诺外，我们还采取了以下维保措施，以确保您的车辆保持良好的运行状态：- 定期维护：我们建议定期进行汽车维护，包括更换机油、检查和更换过滤器、检查刹车系统和轮胎等。

我们的维修团队将为您提供专业的维护建议，并确保维护工作按时完成。

- 巡检服务：我们将定期对您的车辆进行巡检，检查各项关键部件的运行状况，以及车辆的安全性和可靠性。

如发现问题，我们将及时提供修复方案。

- 售后保养计划：我们提供售后保养计划，帮助您合理安排维护和保养工作，确保您的车辆长期保持良好的运行状态。

- 售后服务热线：我们提供24小时售后服务热线，您可以随时联系我们的客服团队，咨询和报告任何汽车维修和保养问题。

我们衷心希望您选择我们的汽车售后服务，我们将竭尽全力为您提供一流的服务和支持。

如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时联系我们。

谢谢！。

售后服务承诺及方案(五篇)

售后服务承诺及方案(五篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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售后服务与维保方案精选六篇

3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺，否则公司不承担责任，不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。
4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
5、对超出公司产品三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常售后服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。
8、经销商按照公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，给予一定的现金奖励。弄虚作假，或售后服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按《—机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。
9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司承担退货运费；由经销商拆件造成的产品退货，经销商承担全部运费和恢复产品的工时费用；其它无法销售产品退货的由经销商承担运费;两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。
售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实情况进行督促检查。检查发现未予落实的，应该上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。
3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同《三包维修记录》在每年一月—日和—月—日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。
一、适应范围
本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

售后服务承诺及维修保养措施

售后服务承诺及维修保养措施一、第一节清洁维护措施整体外装工程，应在施工完毕后，进行一次室内、室外全面彻底清洗，保证工程能圆满达到竣工验收等级。

1.清洗顺序：按照由上至下、先室内后室外的顺序清洗。

2.清洗方法：铝板、玻璃清洗时，用中性清洗剂，铝合金型材用型材清洗剂，清洗剂间不能互相产生反应，不能错用，清洗时应隔离。

清洗前须先以清洗剂作检查，证明对铝合金无腐蚀作用之后方可使用，清洗后用清水冲洗干净。

3.清洗主要工具塔楼清洗建议采用带伸展吊篮的平轨式标准型擦窗机，也可采用吊篮。

4.清洗方案1)室内清洗：首先将幕墙龙骨保护胶带撕干净，用布蘸天那水或二甲苯擦去龙骨上的粘接剂，然后清除装饰材料的防护膜，有污染处用清洗剂清洗干净，并用清水冲洗，最后用干布擦干。

2)室外清洗：外墙面积大，高度较高，所以采用带伸展吊篮的平轨式标准型擦窗机进行清洗。

5.幕墙清洗的方法1)禁止使用钢丝刷、钢丝绒、金属刀作为清洁工具。

2)在清洗前须检查清洗工具上有无粘附砂子、金属屑等。

3)表面沾污及清洗方法（见下表）。

6.清洗时的注意安全事项1)清洗前做好工人安全技术交底。

2)注意做好操作工人的安全防护工作。

3)对清洗的辅助器械要做到安全可靠无故障，确保操作工人安全。

4)遇大风天（4级以上）、雨天不进行外墙清洗工作。

5)外墙清洗时，建筑物周围应设有警界线，防止闲杂人等进行清洗范围。

6)所有高处清洗的操作工人需配有安全带，工人的安全带必须与其它牢固的结构相连接。

二、第二节维修保养措施一、维修保养计划1.本工程保修期按照国家规定及招标文件要求执行。

2.工程竣工后定期（质量保修期内半年一次）回访，了解工程使用情况。

质保期后每年检查一次工程各部位的使用情况，特别是防水防渗漏检查，一旦发现有不正常现象，必须及时处理，以免留下安全隐患。

4.《玻璃幕墙工程技术规范》JGJ102-2003规定：“幕墙工程竣工验收时，承包商应向业主提供《幕墙使用维护说明书》”。

售后服务承诺及方案

售后服务承诺及方案（一）售后服务承诺我方为本项目的产品提供以下质量保证和售后服务承诺：免费培训内容：服装的保养培训日期及地点：中标会自行通知1，热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。

2，热情，认真的接待来访客户，并立即处理相关事宜，使客户满意而归。

3，对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记载单，并且按月及时汇总归档。

4，针对不同服装的不同特点，我方在交货时，会对服装及其它产品的注意事项加以说明，我方会派出技术人员对甲方人员进行技术培训和指导，以使服务达到最佳的穿着效果。

（三）售后服务机构和服务体系1.生产厂家售后服务机构，联系人，联系电话。

2.本地化售后服务网点分布，机构名称，联系人，联系电话。

中标后再在项目所在地设立售后服务网点，售后服务机构本公司已建立完善完整的ISO9001：2008国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证，控制和实施。

我公司对本次工程作如下售后服务承诺。

售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的售后维修服务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），指导和技术咨询（技术部）。

本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。

再由销售部，技术部联系，财务，材料，质检等部门落实维修材料采购，加工，验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。

我公司本部设有专门的售后服务中心（为全国各地客户提供方便服务。

从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。

售后服务计划范文5篇

售后服务计划范文5篇售后服务计划范文五篇1. 售后服务计划范文（例一）针对本公司的售后服务计划，我们将确保客户在购买后能享受到全方位的支持和满意的服务。

售后服务包括但不限于以下内容：1. 质量保证: 我们的产品在购买后的一年内享有免费的保修服务。

如果产品出现质量问题，客户可随时联系我们的售后团队获得技术支持和退换货服务。

2. 维修服务: 在产品保修期外或非质量问题的情况下，我们将提供有偿的维修服务。

客户可选择我们快速、高效的维修服务，确保产品的正常使用和延长使用寿命。

3. 售后咨询: 客户在使用过程中遇到问题或需要进一步了解产品，可通过电话、邮件等方式随时联系我们的售后咨询团队。

我们将提供专业和详细的解答，确保客户的满意度和使用体验。

4. 售后培训: 为提升客户产品的使用效果和技术水平，我们将定期组织售后培训活动。

客户可根据自身需求参加培训，并研究到更多有关产品的知识和技巧。

我们致力于为客户提供优质的售后服务，以确保客户的权益和满意度。

如有任何售后问题，请随时联系我们的客服团队。

2. 售后服务计划范文（例二）为了给客户提供更好的售后服务，我们制定了以下售后服务计划：1. 24小时在线支持: 我们的售后团队将全天候在线提供支持，客户可以随时通过在线聊天、短信或电话联系我们，得到及时的回复和解决方案。

2. 快速维修服务: 对于产品出现故障或需要维修的情况，我们将提供快速和高效的维修服务。

客户可将产品送至我公司的维修中心，我们将尽快完成维修并返还给客户。

3. 售后保养服务: 为了保障产品的正常运行和延长使用寿命，我们将提供定期的保养服务。

客户可按照约定时间将产品送至我公司，我们将进行全面的检查和保养，确保产品始终处于最佳状态。

4. 售后投诉处理: 如果客户对我们的服务有任何投诉或建议，我们将立即进行处理并给予回应。

我们重视客户的意见，并将不断改进我们的售后服务质量。

我们的售后服务计划旨在为客户提供便捷、高效和满意的服务。

售后服务内容及承诺

售后服务内容及承诺在当今的市场竞争中，售后服务已成为企业赢得客户信任、提升品牌形象的关键因素之一。

优质的售后服务不仅能够解决客户在使用产品或享受服务过程中遇到的问题，还能增强客户的满意度和忠诚度。

为了让您更加清楚地了解我们的售后服务，以下将详细介绍我们的售后服务内容及承诺。

一、售后服务内容1、产品咨询与指导我们为客户提供全方位的产品咨询服务。

无论您是在购买前对产品有疑问，还是在使用过程中需要进一步了解产品的功能和特点，都可以随时联系我们的客服团队。

我们的专业人员将耐心解答您的问题，并为您提供详细的产品指导，确保您能够正确、有效地使用我们的产品。

2、安装与调试服务对于需要安装和调试的产品，我们将派遣专业的技术人员上门为您服务。

他们将严格按照产品的安装要求和操作规范进行安装和调试，确保产品能够正常运行。

在安装和调试过程中，技术人员还会为您讲解产品的基本操作和注意事项，让您能够轻松上手。

3、维修与保养服务如果您购买的产品在使用过程中出现故障或损坏，我们将提供及时、高效的维修服务。

您可以通过客服热线或在线平台向我们报修，我们会在最短的时间内安排技术人员上门维修。

对于一些常见的小问题，我们还会通过电话或视频指导您进行自行解决，以节省您的时间和成本。

此外，我们还为产品提供定期的保养服务，以延长产品的使用寿命和保持良好的性能。

保养服务包括设备的清洁、检查、调试和零部件的更换等，具体的保养周期和内容将根据产品的类型和使用情况而定。

4、备件供应服务为了确保维修服务的及时性和有效性，我们建立了完善的备件供应体系。

我们储备了充足的常用备件和关键零部件，以满足客户的维修需求。

对于一些特殊的备件，我们将与供应商保持密切合作，确保能够在最短的时间内采购到并提供给客户。

5、培训服务为了帮助客户更好地使用和维护我们的产品，我们提供专业的培训服务。

培训内容包括产品的操作方法、维护技巧、故障排除等方面，培训方式可以是线上培训、线下培训或现场指导。

售后服务承诺及维修保养计划

售后服务承诺及维修保养计划第一篇：售后服务承诺及维修保养计划售后服务承诺及维修保养计划为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;① 技术保养维修手册② 安装总图③ 外购件说明书及制造厂家④ 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

范文二：设备售后服务承诺书本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，xxx电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

售后服务计划、承诺及保证

售后服务计划、承诺及保证
售后服务计划、承诺及保证
售后服务计划
我们非常重视客户的售后服务体验，为了提供最佳的售后服务，我们制定了以下售后服务计划：
2. 在线咨询：除了方式热线外，我们还提供在线咨询服务，客户可以通过我们的官网或者其他在线平台与我们的售后团队取得联系。

3. 专业技术支持：我们的售后团队由一群经验丰富的技术专家组成，他们具备丰富的行业知识和解决问题的能力，可以为客户提供专业的技术支持。

承诺和保证
为了给客户提供更放心的购物体验和售后服务，我们制定了以下承诺和保证：
1. 质量保证：我们所有的产品都经过严格的质量控制，确保给客户提供高品质的产品。

如果客户在购买过程中发现产品质量问题，我们将提供免费的维修或退货服务。

2. 售后无忧：我们承诺在客户购买后的一定时间内提供免费维修和保养服务。

具体的保修期限会在产品购买时明确告知客户，并在产品说明书中详细说明。

3. 提供替代服务：在客户的产品需要维修期间，我们会尽快提供替代产品，确保客户的正常使用。

如果替代产品需要额外费用，我们会提前告知客户，并与客户协商解决。

4. 及时响应和解决：我们承诺在客户提出问题或要求服务后的最短时间内做出响应，并尽快解决客户的问题。

我们将安排专人负责跟进客户的问题，确保问题得到及时解决。

5. 用户意见与建议：我们非常欢迎客户在使用产品过程中提出宝贵的意见和建议。

我们将认真对待每一份反馈，并将不断改进我们的产品和服务。

我们始终秉持客户至上的原则，为客户提供最佳的售后服务，力争打造一个满意的购物体验。

如果客户对我们的售后服务有任何问题或意见，欢迎随时与我们联系。

售后服务计划措施及服务承诺

售后服务计划措施及服务承诺售后服务计划、措施及服务承诺1、本地化售后服务计划我们的质保服务是指在合同产品质保期内，为客户提供技术支持，协助客户保障产品安全稳定的运行。

我们提供电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务和投诉受理服务。

为确保质保服务的质量，我们在XXX建立了专门的售后服务团队，24小时为客户解决故障问题。

1）电话支持服务客户可以通过我们提供的服务热线号码联系我们。

如有更改，我们将在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知客户。

如果产品出现技术故障，客户应该进行仔细的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我们提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。

我们建立了由维护工程师组成的电话支持小组，响应客户的服务请求。

在接到服务请求后，我们将通过电话，协助和指导客户制定解决问题的方案。

客户应及时反馈解决方案的有效性，以便我们决定是否采取新的技术支持措施。

我们提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。

2）现场支持服务如果我们不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我们将派人现场协助客户排除故障。

我们根据故障对客户业务造成的影响，将故障划分为四个级别。

我们对应不同级别的故障，确定不同的现场响应时间。

故障级别一级故障二级故障三级故障四级故障现场响应时间（XX市内）1小时以内1小时以内8小时以内12小时以内现场响应时间（其它地区）6-12小时以内6-12小时以内24小时以内48小时内，我们将为一、二级故障组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务。

对于三、四级故障，我们的服务时间为星期一至星期五8:00-18:00.服务时间外的服务请求将被视为下一工作日收到的服务请求。

我们提供电话咨询服务，以帮助客户解决产品使用过程中的非故障类问题。

这些问题通常是指客户在日常维护过程中遇到的操作性问题。

客户最多可以指定5名经过培训的专业技术人员作为代表向我们提出电话咨询服务请求。

售后服务计划措施及服务承诺

售后服务计划、措施及服务承诺1、XXX当地化售后服务计划我方提供旳质保服务是指在协议产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生旳技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定旳运行。

我方质保服务项目为支持服务、现场支持服务、征询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。

为保证质保服务旳质量，我方已在XXX建立固定旳技术服务队伍，有专门旳售后服务车24小时为顾客处理故障问题。

1）支持服务1.1服务热线号码以供方提供应需方旳号码为准（包括和号码）。

如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含）告知需方。

1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起旳技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真旳调查和记录，然后通过或旳方式向我方指定联络人（以我方提供应需方旳名单为准）提供故障旳详细状况、服务祈求时间、联络人和联络等。

1.3我方应建立由维护工程师构成旳支持小组，响应需方旳服务祈求。

在接到服务祈求后，首先通过，协助与指导需方制定处理问题旳方案。

1.4需方应及时反馈处理方案旳有效性，以便供方决定与否采用新旳技术支持措施。

1.5供方提供每周7天、每天24小时旳支持服务。

2）现场支持服务2.1我方在接到需方旳支持服务祈求后，假如不能通过支持服务处理产品发生旳技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持旳状况下，我方将派人现场协助需方排除故障。

2.2我方根据故障对需方业务导致旳影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：一级故障：重要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品旳基本功能不能实现或全面退化旳故障。

二级故障：重要指产品在运行中出现旳故障具有潜在旳系统瘫痪或服务中断旳危险，并也许导致产品旳基本功能不能实现或全面退化。

三级故障：重要指产品在运行中出现旳直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化旳故障。

四级故障：重要指产品在运行中出现旳断续或间接地影响系统功能和服务旳故障。

2.3我方对应没记故障，确定不一样旳现场响应时间。

售后服务保障措施承诺书4篇

售后服务保障措施承诺书4篇售后服务保障措施承诺书1一、技术服务承诺1.质量保证：1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量。

规格和性能要求的全新的优质产品，并确保其设备在正确安装。

正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。

在质保期内，我方对由于设计。

工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。

同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。

1.2我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明。

合格证以及其他的相关质职证明。

1.3我方确保提供以下服务﹝1﹞负责设备现场指导安装。

调试。

交接试验，验收。

﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。

﹝3﹞负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）2.提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）人员培训计划：提供详细的培训地点。

时间等二、技术服务等保障措施按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。

其基本服务保障如下：服务能力A。

交货期：严格按照甲方要求；合同。

技术协议中的供货期要求B。

保修期时限：保修3年2.售后服务。

维护响应时间：24小时3.免费软件升级4.设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备。

同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌。

同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。

在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。

保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装。

调试期间；其他服务：终身技术指导；三、设备交货同时提供的资料1.1提供随机的易损件。

备品备件及特殊专用工具清单。

1.2设备随机提供的.装箱清单（每箱一单）。

1.3电气原理图。

2.质量保证和标准：2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。

售后服务和维保方案范文六篇

售后服务和维保方案范文六篇售后服务和维保方案篇1 一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件2 对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5 宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表四、业务程序售后服务和维保方案篇2 技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询;4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

售后服务与维保方案

售后服务与维保方案售后服务与维保方案1一、服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

二、服务资料1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。

5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。

7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

8、带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。

三、服务方式1、电话服务用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。

如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

2、远程服务公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

技术服务邮箱：某某_技术服务网址：某某_3、上门服务在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

四、服务热线电话电话：__售后服务与维保方案2售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。

良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。

售后服务和维保服务范文六篇

售后服务和维保服务范文六篇第一篇:售后服务和维保服务1.公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。

“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。

我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。

2.公司对于售后服务的内容根据我公司对用户的一贯，我们将对用户提供以下售后服务内容：●设备安装和初验阶段●系统试运行和设备最终验收阶段●免费维护期内●免费维护期后在每一阶段，所提供的服务内容如下：售前服务：2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。

令用户的投入发挥出的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。

最终由用户确认试运行期和终验结束。

针对主要设备所进行特别服务：售后服务：我们对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。

我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。

免费保修结束后，服务用酌情收取。

2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

4、需要返厂维修的设备。

设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

售后服务保证措施及方案范文

售后服务保证措施及方案范文一、内容简述首先我们承诺在售后服务的各个环节都会认真对待您的需求和问题。

无论您遇到什么问题，我们都将积极响应并及时解决。

我们的服务团队会全天候在线，随时为您解答疑问、提供帮助。

其次我们承诺提供退换货服务，如果您购买的商品存在质量问题或者不符合您的期望，我们将无条件接受退换货。

同时我们会简化流程，让退换货变得方便快捷。

此外我们还会定期进行售后服务满意度调查，以了解您对我们的服务评价和改进意见。

我们会认真对待您的反馈，不断提升服务质量。

同时我们还会通过邮件、短信等方式及时通知您关于售后服务的相关信息，确保您能够及时了解并享受到我们的服务。

1. 阐述售后服务的重要性售后服务的重要性不容忽视，对于客户而言，购买产品只是开始，真正重要的是后续的使用体验和问题解决。

一个好的售后服务能够给客户带来极大的便利和安心，就像是给产品增加了一份“保险”。

咱们都知道，生活中难免会遇到一些突发的小状况，这时候及时、专业的售后服务就能像及时雨一样，让客户感受到我们的关心和专业。

可以说售后服务是建立客户信任和满意度的关键一环，也是企业品牌形象的重要体现。

因此我们必须高度重视售后服务工作，用实际行动去赢得客户的信赖和满意。

2. 介绍本措施的必要性及其对公司形象和业务发展的影响大家都知道，售后服务是客户体验的重要环节，我们制定这份措施的必要性就在于此。

一个优质的售后服务不仅能提升客户满意度，还能增加客户黏性，让我们的公司在激烈的市场竞争中占得先机。

所以重视售后服务就等于是在稳固和提升我们的业务，接下来我们谈谈这对公司形象和业务发展的具体影响。

一个好的售后服务不仅能及时响应和解决客户的问题，还能赢得客户的信赖和好评，这无疑会极大地提升公司的形象和信誉。

客户的好评就像是我们业务的助推器，能吸引更多的人来与我们合作。

同时优质的售后服务也能提高我们的工作效率和客户满意度，从而促进业务量的增长。

售后服务是我们公司的重要一环，不仅关乎公司形象，更直接关系到我们的业务发展。

售后服务承诺及维修措施

售后服务承诺及维修措施1. 售后服务承诺我们公司承诺为所有客户提供优质的售后服务，以确保客户满意度和品牌声誉的提升。

以下是我们的售后服务承诺：1.1 快速响应我们郑重承诺，在收到客户的售后服务请求后的24小时内，我们将做出快速响应。

我们的服务团队将积极与客户沟通，了解问题的具体情况，并提供技术支持和解决方案。

1.2 专业解决方案针对客户的售后服务需求，我们将派遣专业的技术团队进行调查和解决。

我们的技术人员具备丰富的经验和专业的知识，能够快速诊断和解决各种售后问题，确保客户的设备能够恢复正常运行。

1.3 及时维修对于需要维修的设备，我们将在48小时内派遣专业技术人员前往客户现场进行维修。

如果条件允许，我们将尽力在较短的时间内完成维修工作，以缩短客户的停机时间。

1.4 保修期延长我们的产品在销售后享有保修期，在保修期内，如果客户的设备出现故障，我们将提供免费的维修服务。

在售后维修后，我们将延长设备的保修期，以保证客户在一段更长的时间内享受到完善的售后服务。

2. 维修措施为了确保客户设备的正常运行和延长设备的使用寿命，我们将采取以下维修措施：2.1 定期维护保养我们将定期为客户的设备进行维护保养，确保设备各部分的功能正常运行并消除潜在问题。

在维护期间，我们将进行设备清洁、润滑、紧固和更换易损件等工作，以确保设备的稳定性和可靠性。

2.2 常见问题解决我们的售后服务团队将制定常见问题解决方案手册，针对设备常见故障和使用问题，提供详细的解决方法和操作指南，以帮助客户快速解决问题，减少设备停机时间。

2.3 技术培训支持我们将为客户提供技术培训支持，确保客户的操作员熟练掌握设备的使用和维护方法。

我们将为客户培训操作指南、故障排除和维护技能，以提高设备的运行效率和减少人为错误导致的故障。

2.4 配件供应保障我们将确保设备所需的配件充足供应，以便在设备故障时快速更换，并保证配件的质量和性能与原装配件相同。

我们将与客户建立长期的配件供应合作关系，以确保客户设备的正常维修工作。