招商加盟谈判技巧及话术

合集下载

招商加盟项目洽谈话术

招商加盟项目洽谈话术

招商加盟项目洽谈话术在如今的经济发展中,越来越多的人选择加盟创业。

而对于招商加盟者来说,成功的洽谈话术至关重要。

一场成功的洽谈能够让双方建立良好的合作关系,达到共赢的目标。

本文将为大家分享一些在招商加盟项目洽谈中常用的话术,希望能对您的创业之路有所启发。

首先,洽谈的初衷是为了相互了解。

在进行招商加盟洽谈时,我们应该主动询问对方的背景和需要,以便更好地了解对方的诉求。

可以使用类似以下的表达方式开启对话:“您好,我对贵公司的加盟项目很感兴趣。

能否请您介绍一下贵公司的发展历程以及目前的加盟情况?”通过这样的开场白,我们可以获得对方的基本信息,为后续的洽谈做好准备。

其次,针对对方的需求,我们应该有针对性地提出合作方案。

在洽谈过程中,我们可以将自己的产品或服务的优势进行简单而准确地介绍,突出与其他竞争对手的差异化。

比如:“我们的产品经过多年市场验证,品质有保证,且我们提供完善的售后服务,能够帮助加盟商轻松开店并获得稳定的利润。

”在提出合作方案的同时,我们也要考虑对方可能会有的疑问和担忧。

对于这些问题,我们应该心平气和地进行解答,让对方对我们有足够的信心。

例如:“您提到了利润分配的问题,我们的利润分配方案是合理而公平的,我们会根据双方的投资和努力来进行分配。

”通过这样的回答,我们能够让对方对合作方案更加放心和信任。

再次,洽谈过程中我们要展示自己的专业能力和实力。

对于招商加盟者来说,能够在专业领域有着深厚的底蕴是至关重要的。

因此,在洽谈过程中,我们可以适当地展示自己的专业知识和经验。

例如:“我们的研发团队拥有多年的市场研究经验,能够准确把握消费者需求,根据市场反馈不断优化产品。

”通过展示自己的专业实力,我们能够让对方相信我们有能力推动项目的发展。

最后,洽谈的目的是为了达成合作。

在洽谈的后期,我们应该明确表达自己的合作意向,并提出具体的合作条款。

可以使用类似以下的表达:“经过我们之间的洽谈,我对贵公司的加盟项目非常有信心,我希望我们能够达成合作。

招商沟通技巧和话术

招商沟通技巧和话术

招商沟通技巧和话术
1. 嘿,你知道怎么在招商沟通中“投其所好”吗?就像钓鱼要知道鱼爱吃啥一样,咱得了解对方的需求点呀!比如人家看重市场潜力,你就着重讲讲这方面嘛!
2. 哇塞,招商沟通中“倾听”超重要的好不好!不是光自己说个不停,得像听好朋友倾诉一样认真听对方说呀!对方说他们的顾虑,你才能更好应对呀!
3. 嘿,可别小看了“赞美”这一招哦!适当夸夸对方的公司或想法,让他们心里美滋滋的,合作起来不就更愉快啦!就像给花浇了水,开得更艳呢!
4. 哎呀呀,“提问”也是有技巧的呀!不能乱问一通,要像侦探找线索一样精准,这样才能挖出关键信息呀!
5. 嘿,招商沟通时“真诚”是必杀技呀!别整那些虚头巴脑的,实实在在地和人家交流,就像对家人一样坦诚!
6. 哇,“热情”能感染人的哟!让对方感受到你的热情,他们也会被带动起来呀,就像燃烧的小火苗!
7. 嘿,要学会用“故事”来打动对方呀!讲一些成功案例的故事,让他们仿佛看到了美好的未来,能不心动吗?
8. 哎呀,“幽默”一下也无妨呀!别老是那么严肃,适当来点小幽
默,气氛不就轻松多啦,就像给谈话加了点调料!
9. 嘿,“耐心”可不能丢哦!对方有疑问就慢慢解答,别不耐烦,这就像打磨宝石一样需要耐心呀!
10. 哇塞,“灵活应变”很关键呀!遇到不同情况得马上调整策略,就像开船遇到风浪要及时调整方向!
我的观点结论就是:招商沟通技巧和话术真的太重要啦,掌握好了这些,就能让招商沟通变得更加顺畅、有趣、有效!。

招商的谈判技巧

招商的谈判技巧

招商的谈判技巧篇一:招商谈判技巧厂家与经销商之间的关系是互惠互利,相互支持共同进展的,概而言之,就是一种“经济利益共同体”的关系。

但在共同进展的过程中必定会涉及厂商双方的利益,厂家如何在与客户的谈判过程中把握好原则,既不能使自己的根本利益受损失,又能够使客户愉悦地接受合作的条件,达到皆大高兴的结果呢?在此,应留意把握以下几点谈判原则和技巧,对双方能否顺当合作乃至长期友好合作有特别关键的作用。

1、基本技巧(1)、坚持原则不让步。

对客户提出的不合理要求,特殊是损害公司根本利益的要求,应一口回绝,态度要坚决语气要严厉,绝不留任何余地。

实际上一些客户在提不合理要求时也是半真半假,只是摸索一下,并无深化或坚持的决心。

坚持原则,不仅不会影响厂家与客户之间的关系,而且在大部分时候,会赢得客户的敬重和认可,无形中树立了公司和个人形象,为双方的长期友好合作打下人格基础。

(2)、避实就虚,转移(话题)。

在谈判过程中,客户常常会对厂家的政策、合作、诚意等表示怀疑或不信任,厂家应准时避开,以另外一些更加实际、有吸引力的话题来代替,以避开在一些无关大局的条件上谈来谈去,陷入一种尴尬局面。

(3)、站在客户的角度上谈判。

为客户着想,这是客户永久都欢迎和感谢的谈判切入方式。

厂家在谈判的过程中,关心客户分析利弊得失,以客户的立场和心态替客户端详产品,必要时,关心客户计算经销利益,出一些销售点子,这些对客户而言是特别(爱)听的,他们会对你所表现出来的诚意感谢不尽,使谈判得以更为顺当进行。

(4)、要以己之长,攻人之短。

在谈判前必需娴熟把握自己产品的特点、文化内涵、品牌写真、以及竞争产品的优缺点,市场状况,才能在谈判中处于主动位置,使客户信服自己产品在市场上的地位。

(5)、要让客户确信经销风险低。

在经营中一般客户都想尽量避开操作高风险的产品,此时我们必需让客户确信我们与客户在市场中使共担风险的,而不是把产品给了客户后就(什么)也不管了,令客户在心理上有(平安)感,使其更有信念去经销我们的产品。

吸引人的招商加盟话术

吸引人的招商加盟话术

招商加盟是企业发展的一种重要方式,可以有效地扩大品牌影响力和市场份额。

以下是一些吸引人的招商加盟话术,供您参考:
1. “我们的品牌拥有强大的市场竞争力和广泛的消费群体,加入我们,您将有机会分享我们的成功和经验。


2. “我们提供全方位的支持和培训,包括市场推广、产品知识、销售技巧等方面,帮助您快速开展业务。


3. “我们拥有专业的管理团队和先进的管理系统,能够为您提供优质的服务和支持,让您轻松经营。


4. “我们的加盟模式灵活多样,您可以根据自己的实际情况选择适合自己的加盟方式,实现自己的创业梦想。


5. “我们的产品具有独特的优势和竞争力,能够满足不同消费者的需求,让您轻松获得市场份额。


6. “我们的企业文化和经营理念是以客户为中心,注重品质和服务,与您的价值观相契合。


7. “我们的加盟商大家庭是一个团结、互助、共赢的团队,您将有机会结识更多的商业伙伴和朋友。


8. “现在加入我们,您将享受到更多的优惠政策和扶持措施,让您的投资更有保障。


需要注意的是,在使用招商加盟话术时,应该注重诚信和实事求是,让加盟商真正了解企业的实力和优势,从而做出明智的投资决策。

同时,也要根据不同的目标受众和场合,选择合适的话术和表达方式,以提高招商加盟的效果。

招商加盟谈判技巧及话术

招商加盟谈判技巧及话术

招商加盟谈判技巧及话术招商加盟一:一问一答摸清客户的投资冲动角色定位阶段的沟通是否到位,就看你是否能用这句话进行阐述:什么人+因为什么原因+准备在什么时间+什么地方+花多少钱+做什么事情+怎么做?成功的谈判,取决于很多要素,品牌、公司形象、谈判环境、公司团队、谈判细节、谈判心态、语言技巧等等.然而,不少企业竟然在谈判初期的角色定位阶段就出现失误,表现平淡、细节失礼,都为谈判的失败埋下伏笔甚至直接为谈判画上了句号,这其中还不乏一些知名品牌.通常,我们将招商谈判分为五步,见图1.角色定位是通过直接和间接的问话,收集信息,将客户进行定位的过程。

【案例1]XX陪同客户到一家医药连锁公司,XX及客户走进公司接待门厅,前台马上接待了他们.前台:您好。

客户:您好,我们想咨询一下你们的加盟项目。

前台:你们稍等,我马上请我们的加盟经理过来。

2分钟后,加盟经理过来了.加盟经理把他们带到了接待室,介绍了现在公司的现状、运营情况及商品配经理:你们了解我们加盟政策吗?客户:不是很了解,今天就是过来咨询的.经理:好的,我先介绍一下我们的项目和政策,我们是……我们有三个级别的加盟方案哦,您看您还有什么疑问没有呢?那我们加盟哪种比较合适呢?每一种都可以,你们可以根据你们自己的投资计划去选择。

哦,那你们有什么优势呢?户理户客经客经理:我们优势很多,我们的品牌优势……我们的产品优势……技术优势……客户:嗯,听起来不错,我们回去再商量商量,有疑问我们再电话联系吧。

经理:好的。

10分钟的介绍和10分钟的基木沟通之后,客户离开了这家企业.最后,这家企业与这个客户基木就擦肩I (1J过了,尽管这家企业给人的一些外在感觉还不错,装修得很好,员工也很有礼貌。

分析:招商人员介绍了他们的产.ICI I,也讲明了招商政策,I刊述了产.R,优势,石‘上去所有该向用户讲解的都说了,为子1‘么还是失败呢?关键在十:该招商经理并没有找到客户的需求点,激起客户的投资欲望。

招商话术及洽谈技巧

招商话术及洽谈技巧

招商加盟谈判技巧及话术招商加盟一:一问一答摸清客户的投资冲动角色定位阶段的沟通是否到位,就看你是否能用这句话进行阐述:什么人+因为什么原因+准备在什么时间+什么地方+花多少钱+做什么事情+怎么做?成功的谈判,取决于很多要素,品牌、公司形象、谈判环境、公司团队、谈判细节、谈判心态、语言技巧等等。

然而,不少企业竟然在谈判初期的角色定位阶段就出现失误,表现平淡、细节失礼,都为谈判的失败埋下伏笔甚至直接为谈判画上了句号,这其中还不乏一些知名品牌。

通常,我们将招商谈判分为五步,见图1。

角色定位是通过直接和间接的问话,收集信息,将客户进行定位的过程。

【案例1】XX陪同客户到一家医药连锁公司,XX及客户走进公司接待门厅,前台马上接待了他们。

前台:您好。

客户:您好,我们想咨询一下你们的加盟项目。

前台:你们稍等,我马上请我们的加盟经理过来。

2分钟后,加盟经理过来了。

加盟经理把他们带到了接待室,介绍了现在公司的现状、运营情况及商品配置。

经理:你们了解我们加盟政策吗?客户:不是很了解,今天就是过来咨询的。

经理:好的,我先介绍一下我们的项目和政策,我们是……我们有三个级别的加盟方案……您看您还有什么疑问没有呢?客户:哦,那我们加盟哪种比较合适呢?经理:每一种都可以,你们可以根据你们自己的投资计划去选择。

客户:哦,那你们有什么优势呢?经理:我们优势很多,我们的品牌优势……我们的产品优势……技术优势……客户:嗯,听起来不错,我们回去再商量商量,有疑问我们再电话联系吧。

经理:好的。

10分钟的介绍和10分钟的基本沟通之后,客户离开了这家企业。

最后,这家企业与这个客户基本就擦肩而过了,尽管这家企业给人的一些外在感觉还不错,装修得很好,员工也很有礼貌。

分析:招商人员介绍了他们的产品,也讲明了招商政策,阐述了产品优势,看上去所有该向用户讲解的都说了,为什么还是失败呢?关键在于:该招商经理并没有找到客户的需求点,激起客户的投资欲望。

如果我们把连锁体系本身看成是一个产品,能满足顾客各方面的需要,但顾客却只需要其中的一两种功能。

加盟合同谈判技巧和话术

加盟合同谈判技巧和话术

加盟合同谈判技巧和话术引言加盟合同是指加盟商和加盟总部之间达成的合作协议,对于加盟商来说,谈判过程中的技巧和话术可以帮助其争取到更加有利的合同条件。

本文将探讨一些加盟合同谈判的技巧和话术,以帮助加盟商在谈判中取得更好的结果。

技巧和话术1. 了解自身优势在加盟合同谈判中,加盟商首先要了解自身的优势,例如自身所拥有的资源、经验和市场影响力等。

在谈判中适当展示自身的优势,可以提升自己的谈判地位,争取到更好的合同条件。

2. 分析市场趋势加盟商在谈判前要对相关市场进行充分的调研和分析,了解市场的发展趋势和竞争状况。

通过对市场趋势的把握,加盟商可以在谈判中更准确地表达自己在市场中的价值,为自己争取到更有利的合同条件。

3. 提出合理要求在谈判中,加盟商可以根据自身实际情况和市场需求,提出一些合理的要求。

这些要求可以是关于费用、支持和权益保障等方面的,能够有效地保护加盟商的权益,同时也能够为加盟总部带来更好的合作效果。

4. 善于沟通加盟合同谈判是一个双方互相沟通的过程,加盟商要善于表达自己的意见并倾听对方的意见。

通过积极的沟通,加盟商可以更好地理解加盟总部的需求和考虑,找到更好的解决方案,从而达成更优秀的合同结果。

5. 面对压力冷静应对在加盟合同谈判中,可能会出现一些压力和紧张的情况,加盟商需要保持冷静并理智应对。

在面对压力时,加盟商可以将焦点集中在合同条款和自身企业的核心利益上,以保持清晰的思维和有效的谈判策略。

结论加盟合同谈判技巧和话术对于加盟商来说具有重要的意义。

通过合理运用这些技巧和话术,加盟商可以在谈判中更好地保护自身利益,争取到更有利的合同条件。

本文介绍了一些加盟合同谈判的技巧和话术,希望对加盟商在谈判中取得成功有所帮助。

招商加盟项目话术

招商加盟项目话术

招商加盟项目话术在当今充满竞争的商业环境中,招商加盟成为了许多企业发展壮大的一种有效方式。

招商加盟项目的成功与否往往与招商人员的话术技巧密切相关。

下面,我们将分享一些有效的招商加盟项目话术,希望能对各位招商人员提供一些帮助和借鉴。

1. 客户需求导向在进行招商加盟项目推广时,首先要了解客户的需求。

通过和客户的充分沟通,了解他们的经营目标、市场情况以及对加盟项目的期望,从而更好地与客户建立连接。

例如,可以以打开更大市场、提升品牌形象、降低经营风险等方面为话题,提出自己的解决方案和优势。

2. 强调合作共赢招商加盟项目的成功关键在于企业和加盟商之间的合作共赢。

在与客户交流的过程中,要强调企业愿与加盟商共同发展、共同分享成果,并提供全方位的支持和帮助。

强调合作伙伴的地位,让客户感受到加盟项目的价值和优势,从而增强他们对项目的兴趣和信心。

3. 突出产品或服务优势要想吸引加盟商,必须有优秀的产品或服务。

在进行招商推广时,可以详细介绍产品或服务的特点和优势,并突出与竞争对手的差异化。

通过生动具体的案例和数据,让客户深刻体验到产品或服务的卓越性能和市场前景。

此外,还可以适当提及产品或服务的创新、独特性,以及满足当前市场需求的能力,使客户产生强烈的购买欲望。

4. 提供优良的加盟支持加盟商往往希望能够获得全方位的加盟支持。

在招商话术中,可以详细介绍企业为加盟商提供的各种支持和帮助,例如技术支持、培训支持、市场推广支持等。

重点强调这些支持所带来的实际利益和价值,以及对加盟商经营店铺成功的重要性。

同时,可以提供一些具体的案例,证明这些支持是有实际效果和可行性的。

5. 引导客户做决策在招商加盟项目的推广过程中,除了与客户交流,还需要善于引导客户做出决策。

可以通过提供有针对性的建议和分析,帮助客户更好地了解加盟项目的盈利模式、投资回报率等关键指标。

同时,要注重引导客户思考风险和机遇,让他们能够正确评估投资项目的可行性和前景。

销售技巧招商加盟谈判技巧及话术

销售技巧招商加盟谈判技巧及话术

招商加盟谈判技巧及话术招商加盟一:一问一答摸清客户的投资冲动角色定位阶段的沟通是否到位,就看你是否能用这句话进行阐述:什么人+因为什么原因+准备在什么时间+什么地+花多少+做什么事情+怎么做?成功的谈判,取决于很多要素,品牌、公司形象、谈判环境、公司团队、谈判细节、谈判心态、语言技巧等等。

然而,不少企业竟然在谈判初期的角色定位阶段就出现失误,表现平淡、细节失礼,都为谈判的失败埋下伏笔甚至直接为谈判画上了句号,这其中还不乏一些知名品牌。

通常,我们将招商谈判分为五步,见图1。

角色定位是通过直接和间接的问话,收集信息,将客户进行定位的过程。

【案例1】XX陪同客户到一家医药连锁公司,XX及客户走进公司接待门厅,前台马上接待了他们。

前台:您好。

客户:您好,我们想咨询一下你们的加盟项目。

前台:你们稍等,我马上请我们的加盟经理过来。

2分钟后,加盟经理过来了。

加盟经理把他们带到了接待室,介绍了现在公司的现状、运营情况及商品配置。

经理:你们了解我们加盟政策吗?客户:不是很了解,今天就是过来咨询的。

经理:好的,我先介绍一下我们的项目和政策,我们是……我们有三个级别的加盟案……您看您还有什么疑问没有呢?客户:哦,那我们加盟哪种比较合适呢?经理:每一种都可以,你们可以根据你们自己的投资计划去选择。

客户:哦,那你们有什么优势呢?经理:我们优势很多,我们的品牌优势……我们的产品优势……技术优势……客户:嗯,听起来不错,我们回去再商量商量,有疑问我们再联系吧。

经理:好的。

10分钟的介绍和10分钟的基本沟通之后,客户离开了这家企业。

最后,这家企业与这个客户基本就擦肩而过了,尽管这家企业给人的一些外在感觉还不错,装修得很好,员工也很有礼貌。

分析:招商人员介绍了他们的产品,也讲明了招商政策,阐述了产品优势,看上去所有该向用户讲解的都说了,为什么还是失败呢?关键在于:该招商经理并没有找到客户的需求点,激起客户的投资欲望。

如果我们把连锁体系本身看成是一个产品,能满足顾客各面的需要,但顾客却只需要其中的一两种功能。

招商的话术技巧

招商的话术技巧

招商的话术技巧1. 嘿,你知道吗?招商就像一场恋爱!你得展现自己最迷人的一面去吸引对方。

比如,你跟合作伙伴介绍项目时,就像跟心仪的人表白一样热情,告诉他这个项目有多么棒,“这项目前景广阔,就像一座待挖掘的金山,你难道不想一起挖金子吗?”让他心动不已!2. 哎呀呀,招商可不能畏手畏脚!要大胆地出击。

就好比去抢好东西,你不快点出手就被别人抢走啦!当遇到好的商机,就要勇敢地冲上去说,“这么好的机会,你不抓住可就亏大了呀,就像错过末班车一样可惜哟!”这样才能抢到好项目。

3. 招商要学会“夸夸”呀!把你的优势像宝贝一样展示出来,别害羞嘛!比如说,“咱这产品那可是行业里的佼佼者,就如同夜空中最亮的星,耀眼得很呐!”让人家一眼就看中。

4. 喂喂喂,招商不是盲目地拉人,得有针对性!就像射箭得瞄准靶心一样。

找到对的人说,“这个项目简直就是为你量身定制的,就像给你配的专属礼物一样合适,你还在等啥?”这样效率才高呀。

5. 嘿,可别小看了细节在招商中的作用哦!那可是成败的关键呀。

就像拼图里的小块,少了一块都不完整。

和人谈的时候,“你看这一点点细节,都处理得这么完美,就像精心雕琢的艺术品一样,多让人放心呀!”人家能不心动吗?6. 招商要会打感情牌呀!让对方觉得和你合作就跟家人一样亲近。

像对朋友说,“咱们一起干这个,就像一家人共同奋斗,那感觉多棒呀,难道你不想加入这个大家庭吗?”这样能拉近彼此距离。

7. 哇哦,招商得有耐心!不能着急,就像钓鱼一样得静静等待。

和对方沟通时,“别着急决定呀,多了解了解,就像品一杯美酒,得慢慢回味才有滋味呢,你说是不是?”给人家时间思考。

8. 嘿嘿,招商可不能只说不做呀!要用实际行动让人家看到你的诚意。

就好比说,“光说不练假把式,咱们可是实实在在做事的,就像老黄牛一样踏实,你还担心啥呢?”这样人家才相信你呀。

结论:招商需要用心、用技巧,把自己最好的一面展现出来,吸引到合适的合作伙伴,一起创造美好的未来!。

加盟店招商话术

加盟店招商话术

加盟店招商话术
加盟店招商话术可以根据不同的情况和目标来灵活运用,以下是一些常用的话术:
1. 引起兴趣:您是否对创业有兴趣?我们有一个非常有前景的加盟项目,让您可以快速赚钱并实现自己的创业梦想。

2. 描述项目优势:我们的项目具有独特的优势,包括市场需求大、产品质量高、品牌知名度和市场竞争力强等。

3. 提供支持:作为加盟商,您将享受到全方位的支持,包括总部培训、市场推广、供应链管理等。

我们将与您共同成长。

4. 解答疑问:您还有其他什么疑问需要解答吗?我们非常乐意和您沟通,帮助您更好地了解我们的项目。

5. 强调合作机会:现在正是加入我们的黄金时机,我们期待与您建立长期的合作伙伴关系,并共同分享成功和利润。

6. 邀请进一步了解:如果您对我们的项目感兴趣,我们可以安排一次面对面的会议,详细介绍我们的项目以及加盟条款。

请注意,以上只是一些常见的加盟店招商话术,实际应用时需要根据具体情况进行调整和个性化表达。

与加盟商沟通的技巧话术

与加盟商沟通的技巧话术

与加盟商沟通的技巧话术
1.了解加盟商的需求和疑虑:开展对话的第一步是了解加盟商的需求和疑虑。

询问他们对企业和加盟项目的了解情况,理解他们的市场、运营、资金和团队等方面需要哪些支持。

2.呈现品牌的优势:在与加盟商沟通时,要清晰呈现品牌所具备的优势,例如品牌知名度、规模效益、品牌支持等。

同时,用引人注目的数字支持这些故事,例如销售额、利润、市场份额等。

这可以提高加盟商对品牌的信任,增加标的价值。

3.留出空间:面对加盟商的疑虑和问题时,保证心态平和,理性思考考虑。

了解加盟商的疑虑是非常重要的,因为这些问题可能是未来成功的关键。

格外需要注意避免高压的推销方式,不要让加盟商感觉到强硬的措辞和推销语。

4.关注细节:细节关键。

在沟通过程中,细节中的问题可能是难以察觉的绊脚石,阻碍将来的成功。

要关注加盟商的话语和行为,确保对他们发出的信号在视觉和听觉上具有一致性,切忌顾此失彼。

5.表达真诚和信任:建立与加盟商之间的信任和合作是至关重要的。

表达真诚的态度和愿意进行合作的信心,是保持沟通温和和建立长期合作关系的必要条件。

这也为潜在加盟商在投资项目和品牌中寻找突破口时建立信心。

6.提供支持和资源:维护好与加盟商的良好关系,是未来长期合作的关键。

要全
程提供支持和资源,保证加盟商在开业后充分受益。

可以提供开店指导、销售支持、营销策略等等,向加盟商展示在合作中,他们不是孤军作战,而是加入强大的品牌走向成功。

招商谈判技巧—沟通话术与技巧

招商谈判技巧—沟通话术与技巧

招商谈判技巧——沟通话术与技巧招商谈判技巧系列一--一问一答摸清客户的投资冲动角色定位阶段的沟通是否到位,就看你是否能用这句话进行阐述:什么人因为什么原因准备在什么时间什么地方花多少钱做什么事情怎么做。

成功的招商谈判,取决于很多要素,品牌、公司形象、谈判环境、公司团队、谈判细节、谈判心态、语言技巧等等,然而,出乎我意料的是:不少企业竟然在谈判初期的角色定位阶段就出现失误,表现平淡、细节失礼,都为招商谈判的失败埋下伏笔甚至直接为谈判画上了句号,这其中还不乏一些知名品牌。

通常,我们将招商谈判分为五步,见图1。

角色定位是通过直接和间接的问话,收集信息,将客户进行定位的过程。

【案例1】我陪同客户到一家玩具连锁公司,我们走进公司接待门厅,前台马上接待了我们。

前台:您好。

客户:您好,我们想咨询一下你们的项目。

前台:好的,为了让您有一个基本的认识,我先带您看看我们的产品。

前台带我们到展示厅,开始依照顺序介绍他们的产品。

前台:这是我们的魔术系列,这是我们的整蛊玩具系列… …我们跟着前台把全部产品看了一圈,然后由前台带到接待室。

前台:你们稍等,我马上请我们的招商经理过来。

2分钟后,招商经理过来了。

经理:你们刚才看过我们的产品,感觉怎么样?客户:还可以。

经理:你们了解我们加盟政策吗?客户:不是很了解,今天就是过来咨询的。

经理:好的,我先介绍一下我们的项目和政策,我们是……我们有三个级别的加盟方案……您看您还有什么疑问没有呢?客户:哦,那我们加盟哪种比较合适呢?经理:每一种都可以,你们可以根据你们自己的投资计划去选择。

客户:哦,那你们有什么优势呢?经理:我们优势很多,我们的品牌优势……我们的产品优势……技术优势……客户:嗯,听起来不错,我们回去再商量商量,有疑问我们再电话联系吧。

经理:好的。

10分钟的产品介绍和5分钟的基本沟通之后,客户离开了这家企业。

我知道,这家企业与这个客户基本就擦肩而过了,尽管这家企业给人的一些外在感觉还不错,装修得很好,员工也很有礼貌。

销售技巧招商加盟谈判技巧及话术

销售技巧招商加盟谈判技巧及话术

招商加盟谈判技巧及话术招商加盟一:一问一答摸清客户的投资冲动角色定位阶段的沟通是否到位,就看你是否能用这句话进行阐述:什么人+因为什么原因+准备在什么时间+什么地方+花多少钱+做什么事情+怎么做?成功的谈判,取决于很多要素,品牌、公司形象、谈判环境、公司团队、谈判细节、谈判心态、语言技巧等等。

然而,不少企业竟然在谈判初期的角色定位阶段就出现失误,表现平淡、细节失礼,都为谈判的失败埋下伏笔甚至直接为谈判画上了句号,这其中还不乏一些知名品牌。

通常,我们将招商谈判分为五步,见图1。

角色定位是通过直接和间接的问话,收集信息,将客户进行定位的过程。

【案例1】XX陪同客户到一家医药连锁公司,XX及客户走进公司接待门厅,前台马上接待了他们。

前台:您好。

客户:您好,我们想咨询一下你们的加盟项目。

前台:你们稍等,我马上请我们的加盟经理过来。

2分钟后,加盟经理过来了。

加盟经理把他们带到了接待室,介绍了现在公司的现状、运营情况及商品配置。

经理:你们了解我们加盟政策吗?客户:不是很了解,今天就是过来咨询的。

经理:好的,我先介绍一下我们的项目和政策,我们是……我们有三个级别的加盟方案……您看您还有什么疑问没有呢?客户:哦,那我们加盟哪种比较合适呢?经理:每一种都可以,你们可以根据你们自己的投资计划去选择。

客户:哦,那你们有什么优势呢?经理:我们优势很多,我们的品牌优势……我们的产品优势……技术优势……客户:嗯,听起来不错,我们回去再商量商量,有疑问我们再电话联系吧。

经理:好的。

10分钟的介绍和10分钟的基本沟通之后,客户离开了这家企业。

最后,这家企业与这个客户基本就擦肩而过了,尽管这家企业给人的一些外在感觉还不错,装修得很好,员工也很有礼貌。

分析:招商人员介绍了他们的产品,也讲明了招商政策,阐述了产品优势,看上去所有该向用户讲解的都说了,为什么还是失败呢?该招商经理并没有找到客户的需求点,激起客户的投资欲望。

关键在于:如果我们把连锁体系本身看成是一个产品,能满足顾客各方面的需要,但顾客却只需要其中的一两种功能。

餐饮招商加盟话术范文

餐饮招商加盟话术范文

餐饮招商加盟话术范文
餐饮招商加盟话术范文如下:
1. 我们公司有多年的餐饮招商加盟经验,成功案例众多,可以为您的加盟项目提供全面的指导和支持。

我们的团队由业内顶尖的专业人士组成,能够为您提供最专业、最全面的服务。

2. 我们的餐饮品牌一直秉承着“品质第一,客户为中心”的理念,以美味的食物和优质的服务来满足客户的需求。

我们的品牌涵盖了多个菜系,包括中餐、西餐、快餐等,可以满足不同人群的口味需求。

3. 我们的餐饮品牌始终坚持不断创新,推陈出新,不断提高产品品质和服务水平。

我们的品牌致力于为客户提供最好的体验,让客户感受到宾至如归的感觉。

4. 我们的餐饮招商加盟服务不仅包括品牌加盟、菜品研发、市场宣传等方面,我们还提供一站式的管理服务,包括供应链管理、物流配送、售后服务等,让您更加省心省力。

5. 我们的餐饮品牌一直致力于为客户提供最好的服务和支持,我们会根据客户的实际情况和要求,制定个性化的加盟方案,帮助客户实现成功加盟的目标。

6. 加盟我们的餐饮品牌,您不仅可以享受到高品质的产品和服务,还可以享受到我们为您提供的全方位的指导和支持,包括市场调研、品牌建设、市场营销、人员培训等,让您的加盟项目更加成功。

7. 如果有兴趣加盟我们的餐饮品牌,请随时联系我们的客服团队,我们将竭诚为您服务,帮助实现成功加盟的目标。

招商加盟谈判技巧与话术

招商加盟谈判技巧与话术

招商加盟谈判技巧及话术招商加盟一:一问一答摸清客户的投资冲动角色定位阶段的沟通是否到位,就看你是否能用这句话进行阐述:什么人+因为什么原因+准备在什么时间+什么地方+花多少钱+做什么事情+怎么做?成功的谈判,取决于很多要素,品牌、公司形象、谈判环境、公司团队、谈判细节、谈判心态、语言技巧等等。

然而,不少企业竟然在谈判初期的角色定位阶段就出现失误,表现平淡、细节失礼,都为谈判的失败埋下伏笔甚至直接为谈判画上了句号,这其中还不乏一些知名品牌。

通常,我们将招商谈判分为五步,见图1。

角色定位是通过直接和间接的问话,收集信息,将客户进行定位的过程。

【案例1】XX陪同客户到一家医药连锁公司,XX及客户走进公司接待门厅,前台马上接待了他们。

前台:您好。

客户:您好,我们想咨询一下你们的加盟项目。

前台:你们稍等,我马上请我们的加盟经理过来。

2分钟后,加盟经理过来了。

加盟经理把他们带到了接待室,介绍了现在公司的现状、运营情况及商品配置。

经理:你们了解我们加盟政策吗?客户:不是很了解,今天就是过来咨询的。

经理:好的,我先介绍一下我们的项目和政策,我们是……我们有三个级别的加盟方案……您看您还有什么疑问没有呢?客户:哦,那我们加盟哪种比较合适呢?经理:每一种都可以,你们可以根据你们自己的投资计划去选择。

客户:哦,那你们有什么优势呢?经理:我们优势很多,我们的品牌优势……我们的产品优势……技术优势……客户:嗯,听起来不错,我们回去再商量商量,有疑问我们再联系吧。

经理:好的。

10分钟的介绍和10分钟的基本沟通之后,客户离开了这家企业。

最后,这家企业与这个客户基本就擦肩而过了,尽管这家企业给人的一些外在感觉还不错,装修得很好,员工也很有礼貌。

分析:招商人员介绍了他们的产品,也讲明了招商政策,阐述了产品优势,看上去所有该向用户讲解的都说了,为什么还是失败呢?关键在于:该招商经理并没有找到客户的需求点,激起客户的投资欲望。

如果我们把连锁体系本身看成是一个产品,能满足顾客各方面的需要,但顾客却只需要其中的一两种功能。

招商加盟谈判常用话术技巧

招商加盟谈判常用话术技巧

招商加盟谈判常用话术技巧招商加盟谈判是企业与投资者之间的重要环节,双方通过谈判来达成合作意向。

在谈判过程中,合适的话术技巧能够帮助企业获得更好的谈判结果。

下面将介绍一些常用的招商加盟谈判话术技巧。

1. 引入话题在谈判开始时,我们可以使用一些引入话题的技巧,例如:“很高兴与您见面,我对贵公司的发展非常关注。

”或者“听说贵公司在行业中有很好的口碑,我们希望能够与贵公司合作。

”这样可以增加双方的亲近感,为后续的谈判打下良好的基础。

2. 强调优势在谈判中,我们可以突出自己的产品或品牌优势,例如:“我们的产品在市场上具有独特的竞争优势,品质有保证,销售稳定。

”或者“我们在技术研发方面投入了大量资源,产品性能更加出色。

”这样可以增加对方的信任,提高合作的可能性。

3. 了解对方需求在谈判中,我们需要倾听对方的需求,并给予关注和回应。

可以使用一些开放性的问题来引导对方表达需求,例如:“贵公司对合作伙伴有什么具体要求?”或者“贵公司希望从合作中得到什么样的收益?”了解对方的需求可以更好地满足其期望,达成合作共识。

4. 提供解决方案根据对方的需求,我们可以提供相应的解决方案。

可以使用一些条件句来表达,例如:“如果贵公司选择加盟我们,我们将提供全方位的支持和培训。

”或者“我们可以定制化产品,满足贵公司特定需求。

”提供解决方案可以增加合作的吸引力,使对方更加愿意与我们合作。

5. 强调合作前景在谈判中,我们可以强调合作的前景和潜力,例如:“我们相信,通过双方的合作,我们可以取得更大的市场份额,共同实现双赢。

”或者“我们的品牌在市场上有很大的发展空间,贵公司可以分享我们的成功。

”强调合作前景可以激发对方的兴趣,增加合作的可能性。

6. 提出合作条件在谈判过程中,我们需要明确合作的条件和细节。

可以使用一些措辞委婉地提出条件,例如:“我们希望贵公司能够提供一定的市场推广支持。

”或者“我们需要贵公司支付一定的加盟费用。

”明确合作条件可以避免后期的纠纷和误解,确保合作顺利进行。

找加盟商的话术

找加盟商的话术

找加盟商的话术导语:您好!很高兴能和您通话。

我是XX公司的加盟招商专员,想和您探讨一下我们的加盟合作项目。

不知道您是否对加盟我们的项目感兴趣呢?1.确认对方的兴趣:-您对我们的项目有了解吗?我们是一家专注于XX领域的公司,在市场上有着良好的口碑和广阔的发展空间。

-了解您在此行业的经验和背景,以便更好地为您提供合适的加盟方案。

2.介绍公司和项目:-公司简介:我们是一家专业从事XX领域的公司,拥有多年的经验和专业团队,已经在多个城市取得了成功的合作案例。

-项目介绍:我们的项目有着独特的优势和创新的理念,为消费者提供高品质的产品和服务。

我们的加盟商可以享受到我们的品牌和资源支持,也可以获得可观的经济回报。

3.了解对方的需求:-您对加盟我们项目的动机是什么?是为了创业或者扩大现有业务?-您对我们的项目有什么期望和需求?我们可以根据您的情况提供相应的支持和服务。

4.详细介绍加盟合作方案:-加盟费用和条件:详细介绍加盟费用和合作条件,包括加盟费、装修费、产品采购等方面的费用,并提及支付方式和退还政策。

-品牌支持和资源:我们将为加盟商提供品牌宣传和市场推广的支持,包括广告物料、品牌标识等方面的支持。

同时,您也可以共享我们的供应链和物流系统。

-培训和技术支持:我们将提供全面的培训和技术支持,确保加盟商能够顺利开展业务,并不断提升自身的专业能力。

5.解答疑问:-是否有其他加盟商成功案例可以参考?-加盟后如何保证市场独占性和地理范围限制?-在合同期满后是否可以续签?6.收尾和行动计划:-感谢对方的聆听和耐心,询问对方是否还有其他问题或需要进一步了解的地方。

-邀请对方参加我们的加盟商见面会或者商务考察活动,以便更深入地了解我们公司的经营模式和现场运营情况。

-询问对方是否有意向正式加盟,如果有的话,可以约定下一步的沟通时间和方式。

以上是一个示例的加盟商话术,具体的话术应根据不同行业和加盟项目而有所调整。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

招商加盟谈判技巧及话术招商加盟一:一问一答摸清客户的投资冲动角色定位阶段的沟通是否到位,就看你是否能用这句话进行阐述:什么人+因为什么原因+准备在什么时间+什么地方+花多少钱+做什么事情+怎么做?成功的谈判,取决于很多要素,品牌、公司形象、谈判环境、公司团队、谈判细节、谈判心态、语言技巧等等。

然而,不少企业竟然在谈判初期的角色定位阶段就出现失误,表现平淡、细节失礼,都为谈判的失败埋下伏笔甚至直接为谈判画上了句号,这其中还不乏一些知名品牌。

通常,我们将招商谈判分为五步,见图1。

角色定位是通过直接和间接的问话,收集信息,将客户进行定位的过程。

【案例1]XX陪同客户到一家医药连锁公司,XX及客户走进公司接待门厅,前台马上接待了他们。

前台:您好。

客户:您好,我们想咨询一下你们的加盟项目。

前台:你们稍等,我马上请我们的加盟经理过来。

2分钟后,加盟经理过来了。

加盟经理把他们带到了接待室,介绍了现在公司的现状、运营情况及商品配经理:你们了解我们加盟政策吗?客户:不是很了解,今天就是过来咨询的。

经理:好的,我先介绍一下我们的项目和政策,我们是……我们有三个级别的加盟方案哦,您看您还有什么疑问没有呢?那我们加盟哪种比较合适呢?每一种都可以,你们可以根据你们自己的投资计划去选择。

哦,那你们有什么优势呢?户理户客经客经理:我们优势很多,我们的品牌优势……我们的产品优势……技术优势……客户:嗯,听起来不错,我们回去再商量商量,有疑问我们再电话联系吧。

经理:好的。

10分钟的介绍和10分钟的基木沟通之后,客户离开了这家企业。

最后,这家企业与这个客户基木就擦肩I (1J过了,尽管这家企业给人的一些外在感觉还不错,装修得很好,员工也很有礼貌。

分析:招商人员介绍了他们的产.ICI I,也讲明了招商政策,I刊述了产.R,优势,石‘上去所有该向用户讲解的都说了,为子1‘么还是失败呢?关键在十:该招商经理并没有找到客户的需求点,激起客户的投资欲望。

如果我们把连锁体系木身石‘成是一个产.C7II,能满足顾客各方面的需要,但顾客却只需要其,1,的一两种功能。

如果你没有针刘一性地讲解这几项功能,I (1J只是一股脑地把你头脑里的东西全部倒给他,反}(1J让他更加迷茫,选择意向更加模糊。

招商人员实际上是投资顾问。

一个好的顾问,首先要做的就是全面了解客户的信息,然后站在客户的角度考虑,介理规划,提出一个方案,打动刘一方的心,这时候签单自然水到渠成了。

否则,所有的语言都会显得很苍白。

}口i顾刚才5分钟的招商洽谈,我们利用常规的5W2II工具进行检测,石‘石‘获得了哪些信息(见表1)。

由此可以判断,10分钟的沟通是无用功,招商经理因此完全失去了这单生意。

10分钟沟通是否到位,就看你是否能用下面最简单的一句话进行阐述: 什么人+因为什么原因+准备在什么时间+什么地方+花多少钱+做什么事情+ 怎么做[案例2]客户:您好,我们想咨询一下你们的项目。

前台:您好,为了更好地为您提供投资建议,我们每个区域都设有运营经理,请问您来自什么地方?准备在什么地方投资呢?我们来自湖南。

好的,您贵姓?我的意思是我怎样向招商经理通报您。

我姓周。

户台户客前客前台:周小姐,您好,您稍等。

2分钟后,招商经理进来了。

经理:您好,周小姐,我是张军,叫我小张就可以,是今天到北京的吗?什么时候的航班?:坐火车过来的,早上刚到。

:哦,辛苦了,这次是顺便过来?还是专门考察呢,考察几个项目。

:专门考察你们的玩具项目。

户理户客经客经理:哦,周小姐以前是做什么行业的?:还在上班啊,主要是想业余做点事情。

:不错的想法啊,是一个做事的人,想更全面地实现个人价值。

不过再投资一项事业,也是很花精力的,不知道你是准备自己主要管理还是请人管理、你只是投资呢?:想自己管理,但是现在还没什么经验。

:那没有问题,您选择我们最大的优势就是我们有全套成熟的经营模式让您去复制,有全面而严格的培训体系,让您学会经营和管理。

您计划是投资多大规模的项目呢?大概10万一20万吧。

:现在有合适的店面吗?:基本上有有意向的了,等看好项目就可以签合同。

户理户客经客经理:非常好,你可以把你的店面情况告诉我,我帮你分析一下,看是否合适?如何投资?以及投资注意事项。

好了,以上对话用一句话概述:周小姐希望利用业余时间,投资经营一个项目,准备近期在湖南张家界,花10-20万投资做玩具项目,自己经营管理分析:前台获得的信息完整,而且问话轻松自如,每个问题都为后面的设计做好伏笔。

比如:“您好,为了更好地为您提供投资建议,我们每个区域都设有招商经理,请问您来自什么地方?准备在什么地方投资呢?”这句话有两个用意:1.让客户知道我们很专业,很负责任。

我们的招商经理对你们当地市场非常了解,可以提供专业化的服务和建议。

2.获得对方的地址,可以让招商经理根据当地市场、风俗习惯、经济状况有技巧地跟对方谈判。

“经理:您好,周小姐,我是张军,叫我小张就可以,是今天到北京的吗?什么时候的航班?客户:坐火车过来的,早上刚到。

这句话也有两个用意:.了解我们是不是客户考察的第一个项目;2.坐飞机和坐火车,基本能表明客户的商务习惯和经济实力。

总结:简单的信息获得,也需要“随风潜入夜”一一顺水推舟,随着感情导入销售;“润物细无声”一一不知不觉中把销售完成。

只要将客户进行正确的角色定位,我们招商工作就成功了一半。

招商加盟二:如何看人下菜设计投资方案从价值角度来看,可以将客户分成三种不同的类型:内在价值型客户、外在价值型客户、战略价值型客户内在价值型客户:购买的只是产品本身的价值,他们对建议或客户定制没有特殊的要求,采用低销售成本和便于采购的策略可为她们带来最大的价值(降低成本)。

二、外在价值型客户:购买的是超出产品本身的价值,最有效的销售策略是对销售队伍进行武装和培训,创造出新的价值(增加利润)战略价值型客户要求非同寻常的价值创造,组织内部进行深度变革,并制定与自己选择的供应商建立起密切的关系,并从中得到最佳利益的战略。

很多潜在加盟商来之前的想法仅限于“我要投资多少钱,我希望赚多少钱”,有的简单到“我就是看看这个东西”。

你不帮助他明确想法,招加盟就没有胜算。

为什么要设计?在摸清潜在加盟商的投资冲动之后,加盟经理接着要给他“量身定做”一套投资设计方案。

许多加盟经理很疑惑,我们的产品早就设计好了,有什么可以设计呢,直接告诉他我们的加盟方式和政策不就可以了吗?说到这里,我们要分清两个概念:推销和营销。

推销是不管客户需不需要这种产品,不管客户是不是对这个优势感兴趣,都向他推荐,说上一大通,让客户被动地接受;营销是通过了解客户的基本情况,针对客户的需求,有所侧重地介绍,让客户了解到他需求的产品和他想要的优势,从而对产品产生很高的兴趣,并主动接受。

推销的成功率低,营销的成功率高。

营销的成功率高就在于它是“量身定做”。

潜在加盟商对我们的项目,在接触最初只是一个概念或者战略性投资意向。

他们对本次投资只有一个想法,一般仅限于“我要投资多少钱,我希望赚多少钱”,有的简单到“我就是看看这个东西”。

如果将投资意向按5分坐标轴进行划分的话,那么他们的投资意向一般来说仅仅是0一1分。

投资意向分值:只有将投资意向调整到4分以上时,加盟才有胜算。

那么,如何激发潜在加盟商的需求呢?那就是根据客户的基本情况和基本需求,有针对性地设计投资。

怎么设计常言道,销售就是挖掘需求、创造需求、扩大需求的过程。

加盟的关键在于挖掘客户的需求,然后满足和扩大他们的需求。

投资建议设计实际上就是投资需求分析及相应策略的设计。

1.他是什么类型的人我们根据潜在加盟商的爱好、意向、日的、资金、性格、地域等基本要素将顾客分为6种类型。

2.他到底想要什么马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、感情需求、尊重需求和自我实现需求五类,各层次需求的基本含义如下:▲生理需求。

这是人类维持自身生存的最基本要求,包括饥、渴、衣、住、行等方面的要求。

如果这些需求得不到满足,人类的生存就成了问题。

生活创业型加盟商一般都是下岗职工居多,他们投资就是为了谋生,他们的深层需求点就是赚钱养活家庭。

▲安全需求。

这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需求。

生活创业型加盟商在投资需求上,也是家庭和自我安全意识上的一种需求。

▲感情需求。

感情上的需求比生理上的需求来得细致,它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。

兴趣爱好型和业务体闲型都属于感情需求型,他们希望得到的是兴趣、快乐、充实的满足。

很多加盟商之所以加盟,是因为工作比较轻松,反正没有事情,又有点闲余资金,就找点喜欢的、不太麻烦的事情做做,让自己开心、充实。

▲尊重需求。

人人都希望自己有稳定的社会地位,要求个人的能力和成就得到社会的承认。

尊重的需求又可分为内部尊重和外部尊重。

内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。

总之,内部尊重就是人的自尊。

外部尊重是指一个人希望有地位、有威信,受到别人的尊重、信赖和高度评价。

马斯洛认为,尊重需求得到满足,能使人对自己充满信心,对社会满腔热情,体验到自己活着的用处和价值。

自我价值型的潜在加盟商很多属于专职太太型或者金丝鸟型,由于家庭条件比较好,平时养尊处优,长时间在家做专职太太,怕被家人和周围人轻视,想自己投资一个东西,以显示自己很有能力,从而被尊重。

她们一般不以高利润为衡量标准,以正常运营为原则。

▲自我实现需求。

这是最高层次的需求,它是指实现个人理想、抱负,发挥个人的能力到最大限度,完成与自己能力相称的一切事情的需求。

事业型和投资型一般都是自我实现需求型,他们的需求就是自己理想和抱负的实现。

他们的量化指标更多的不是体现在利润上,而是能力和威望。

他们享受的是成就感。

3.投资建议案例解析:一个穿着比较高贵的中年妇女王女士来到连锁总部,她曾是一家银行的工作人员,现在在家做专职太太,因为家里刚买了一个门面,在网络上看到招商信息,所以专程开车过来咨询。

沟通中她的话语不多,一般都是招商专员问,她回答简单但比较严谨,想投资多大的项目,心里没有太大概念,说如果觉得好,就可以投资,请人管理。

角色定位信息:大连的王女士+无工作+自己有门面+投资一个未知规模的项目+请人管理。

投资建议分析和设计:结论:一个自我价值体现型,主要建议她做中型投资,如果条件允许也可建议大型投资(因为一般这样的情况,王女士不会是投资额的主要决定人),从项目投资人类型、项目可行性、运营支持力度、总部完善的管理和支持体系、“独立女人非女强人”概念的导入等几个方面进行销售沟通,扩大客户的需求。

招商加盟·三:克服招商谈判中的四大心理障碍口若悬河的加盟运营人员,为何突然之间变得结结巴巴?斗志昂扬的加盟运营人员,为什么突然变得低声低气?做事利索的加盟运营人员,又何以突然变得缩手缩脚?万事由“心”起,心有所想,事如心所向。

相关文档
最新文档