电话营销技巧及标准话术
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近期市场火爆行情 未来巨大的市场机 会 客户的投资策略 送给潜在客户的资 料 第三者的推荐 潜在客户的广告或 公司的优惠活动 关心已离开的客户
提出预约的技巧
充分激发客户兴趣后， 应把握时机约见，并说 明见面的好处 提供足够的信息，激发 潜在客户的欲望 商量预约时间是要表现 出对客户的尊重 争取预约是要避免使用 含糊用语 对方有事，另外指定时 间尽量提前
电话营销技巧及标 准话术
电话营销及与客户沟通技巧
对潜在客户的第一次电话营销是整个 营销过程的开始，因此地一次电话的 重点不是达成交易，而是争取获得与 他见面的机会，然后再力争成交。
打电话前的做好充分的准备
准备工作之一：积极的态度 准备工作之二：明确你的目的是成功 预约 准备工作之三：一份潜在客户的名单 准备工作之四：想好你要说的内容 准备工作之五：想好如何应付拒绝
打电话前做好充分的准备 让打电话成为一种习惯 明确你此次电话的目的 掌握足够的专业知识 选择适当的打电话的环境 准备好客户的档案
打电话前的准备
电话要解决什么问 题 你要准备那些材料 怎样提问 如Байду номын сангаас应对拒绝 每次打电话前问自 己准备好了吗
让打电话成为一种习惯
要有成功的态度态 度决定一切 不要前怕狼后怕虎， 想到就去做 以职业化的方式在 电话里完成所有的 推销步骤 在电话最后进行总 结后，愉快地结束 谈话
与客户沟通的技巧
树立良好的第一形 象 吸引客户的注意力 对不同的客户采用 不同的策略
树立良好的第一形象
得体的穿着 亲切的笑容 坚定的握手 稳重的坐姿 专著的目光 规范的礼仪
吸引客户的注意力
名片 指出客户的利益所 在 让客户帮你做宣传 真诚的赞美 寻找共同话题 让客户发现自己的 需求
第二次电话营销的技巧
准备工作之三：一份潜在客户的 名单
应该有一份标有每个客 户姓名，地址，电话号 码的名单 知道客户的姓名非常重 要 不知道客户的姓名最好 打手机 打对方办公室电话，最 好通过其他途径问清姓 名再打
准备工作之四：想好你要说的内 容
介绍自己和公司 导入主体 进行充满吸引力的 陈述 请求约见，以便详 细介绍 应付客户的拒绝 结束电话交谈
准备工作之五：想好如何应付拒 绝
客户经理打得预约 电话不计其数，碰 到的拒绝也有无数 个原因，只有不停 的总结才能有办法 让他无法拒绝。
打电话的技巧
一开始说“早上好 或下午好” 对其家人或朋友友 好 自我介绍简明扼要 问“现在你谈话方 便吗？” 让你的声音变的柔 和 说话速度不快不慢
激发兴趣的技巧
提出预约的技巧
充分激发客户兴趣后， 应把握时机约见，并说 明见面的好处 提供足够的信息，激发 潜在客户的欲望 商量预约时间是要表现 出对客户的尊重 争取预约是要避免使用 含糊用语 对方有事，另外指定时 间尽量提前
与客户沟通的技巧
树立良好的第一形 象 吸引客户的注意力 对不同的客户采用 不同的策略
打电话前的做好充分的准备
准备工作之一：积极的态度 准备工作之二：明确你的目的是成功 预约 准备工作之三：一份潜在客户的名单 准备工作之四：想好你要说的内容 准备工作之五：想好如何应付拒绝
电话营销基于客户沟通技巧
对潜在客户的第一次电话营销是整个 营销过程的开始，因此地一次电话的 重点不是达成交易，而是争取获得与 他见面的机会，然后再力争成交。
树立良好的第一形象
得体的穿着 亲切的笑容 坚定的握手 稳重的坐姿 专著的目光 规范的礼仪
吸引客户的注意力
名片 指出客户的利益所 在 让客户帮你做宣传 真诚的赞美 寻找共同话题 让客户发现自己的 需求
第二次电话营销的技巧
大部份客戶在電話內容中都不
說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視
明确你此次电话的目的
打电话的目的是什 么 对一段时间内电话 营销的效果进行总 结和个跟踪 通过测量进展的方 法不断向目标迈进
工作效率目标表
客户名 潜在/已有 （资金情 况） 电话日 日期2 期1（谈 （谈话 话内容） 内容） 日期23 （谈话 内容）
掌握足够的专业知识以利于针对 营销
尽可能多地了解证 券知识 与客户交流中总结 产品和服务的特点 学会用通俗语言向 客户推销
准备工作之一：积极的态度
要有一种对成功的激情 和渴望。 相信自己，相信具备成 功的能力。 自我形象越好越能显示 出预约所需要的信心 把客户想象成好朋友， 有助于消除陌生感，从 而保持积极的心态
准备工作之二：明确你的目的是 成功预约
第一次电话的目的 是预约而非推销 注意引导客户而不 要被客户引导 我们的目的是成功 预约而不是为客户 进行咨询服务
准备好客户档案
按客户名字存档 做好承诺回电的准 备 记录客户需求，时 间限制，意见等 建立客户记录检索 写下拜访目的及备 注
开始电话交谈
电话营销的注意事项 让你的语言带着笑容 提问的技巧 倾听的技巧巧妙的应付拒绝 时刻保持成功的信念
电话营销的注意事项
介绍你自己 认定你的客户 介绍你的产品或服务， 巧妙地强调它符合客户 的需要 准备应付拒绝 懂得何时结束谈话 保持言简意赅 注意选择用语 注意你的语调
准备工作之五：想好如何应付拒 绝
打电话的技巧
一开始说“早上好 或下午好” 对其家人或朋友友 好 自我介绍简明扼要 问“现在你谈话方 便吗？” 让你的声音变的柔 和 说话速度不快不慢
激发兴趣的技巧
近期市场火爆行情 未来巨大的市场机 会 客户的投资策略 送给潜在客户的资 料 第三者的推荐 潜在客户的广告或 公司的优惠活动 关心已离开的客户
让你的语言带着笑容
你的语音带笑，将 会显示出一种友好 的形象 保持微笑并及时修 正自己的坏情绪 打电话前生呼吸， 放松微笑 受挫沮丧是不要强 迫打电话
准备工作之一：积极的态度
要有一种对成功的激情 和渴望。 相信自己，相信具备成 功的能力。 自我形象越好越能显示 出预约所需要的信心 把客户想象成好朋友， 有助于消除陌生感，从 而保持积极的心态
准备工作之二：明确你的目的是 成功预约
第一次电话的目的 是预约而非推销 注意引导客户而不 要被客户引导 我们的目的是成功 预约而不是为客户 进行咨询服务
准备工作之三：一份潜在客户的 名单
应该有一份标有每个客 户姓名，地址，电话号 码的名单 知道客户的姓名非常重 要 不知道客户的姓名最好 打手机 打对方办公室电话，最 好通过其他途径问清姓 名再打
准备工作之四：想好你要说的内 容
介绍自己和公司 导入主体 进行充满吸引力的 陈述 请求约见，以便详 细介绍 应付客户的拒绝 结束电话交谈
提出预约的技巧
充分激发客户兴趣后， 应把握时机约见，并说 明见面的好处 提供足够的信息，激发 潜在客户的欲望 商量预约时间是要表现 出对客户的尊重 争取预约是要避免使用 含糊用语 对方有事，另外指定时 间尽量提前
电话营销技巧及标 准话术
电话营销及与客户沟通技巧
对潜在客户的第一次电话营销是整个 营销过程的开始，因此地一次电话的 重点不是达成交易，而是争取获得与 他见面的机会，然后再力争成交。
打电话前的做好充分的准备
准备工作之一：积极的态度 准备工作之二：明确你的目的是成功 预约 准备工作之三：一份潜在客户的名单 准备工作之四：想好你要说的内容 准备工作之五：想好如何应付拒绝
打电话前做好充分的准备 让打电话成为一种习惯 明确你此次电话的目的 掌握足够的专业知识 选择适当的打电话的环境 准备好客户的档案
打电话前的准备
电话要解决什么问 题 你要准备那些材料 怎样提问 如Байду номын сангаас应对拒绝 每次打电话前问自 己准备好了吗
让打电话成为一种习惯
要有成功的态度态 度决定一切 不要前怕狼后怕虎， 想到就去做 以职业化的方式在 电话里完成所有的 推销步骤 在电话最后进行总 结后，愉快地结束 谈话
与客户沟通的技巧
树立良好的第一形 象 吸引客户的注意力 对不同的客户采用 不同的策略
树立良好的第一形象
得体的穿着 亲切的笑容 坚定的握手 稳重的坐姿 专著的目光 规范的礼仪
吸引客户的注意力
名片 指出客户的利益所 在 让客户帮你做宣传 真诚的赞美 寻找共同话题 让客户发现自己的 需求
第二次电话营销的技巧
准备工作之三：一份潜在客户的 名单
应该有一份标有每个客 户姓名，地址，电话号 码的名单 知道客户的姓名非常重 要 不知道客户的姓名最好 打手机 打对方办公室电话，最 好通过其他途径问清姓 名再打
准备工作之四：想好你要说的内 容
介绍自己和公司 导入主体 进行充满吸引力的 陈述 请求约见，以便详 细介绍 应付客户的拒绝 结束电话交谈
准备工作之五：想好如何应付拒 绝
客户经理打得预约 电话不计其数，碰 到的拒绝也有无数 个原因，只有不停 的总结才能有办法 让他无法拒绝。
打电话的技巧
一开始说“早上好 或下午好” 对其家人或朋友友 好 自我介绍简明扼要 问“现在你谈话方 便吗？” 让你的声音变的柔 和 说话速度不快不慢
激发兴趣的技巧
提出预约的技巧
充分激发客户兴趣后， 应把握时机约见，并说 明见面的好处 提供足够的信息，激发 潜在客户的欲望 商量预约时间是要表现 出对客户的尊重 争取预约是要避免使用 含糊用语 对方有事，另外指定时 间尽量提前
与客户沟通的技巧
树立良好的第一形 象 吸引客户的注意力 对不同的客户采用 不同的策略
打电话前的做好充分的准备
准备工作之一：积极的态度 准备工作之二：明确你的目的是成功 预约 准备工作之三：一份潜在客户的名单 准备工作之四：想好你要说的内容 准备工作之五：想好如何应付拒绝
电话营销基于客户沟通技巧
对潜在客户的第一次电话营销是整个 营销过程的开始，因此地一次电话的 重点不是达成交易，而是争取获得与 他见面的机会，然后再力争成交。
树立良好的第一形象
得体的穿着 亲切的笑容 坚定的握手 稳重的坐姿 专著的目光 规范的礼仪
吸引客户的注意力
名片 指出客户的利益所 在 让客户帮你做宣传 真诚的赞美 寻找共同话题 让客户发现自己的 需求
第二次电话营销的技巧
大部份客戶在電話內容中都不
說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視
明确你此次电话的目的
打电话的目的是什 么 对一段时间内电话 营销的效果进行总 结和个跟踪 通过测量进展的方 法不断向目标迈进
工作效率目标表
客户名 潜在/已有 （资金情 况） 电话日 日期2 期1（谈 （谈话 话内容） 内容） 日期23 （谈话 内容）
掌握足够的专业知识以利于针对 营销
尽可能多地了解证 券知识 与客户交流中总结 产品和服务的特点 学会用通俗语言向 客户推销
准备工作之一：积极的态度
要有一种对成功的激情 和渴望。 相信自己，相信具备成 功的能力。 自我形象越好越能显示 出预约所需要的信心 把客户想象成好朋友， 有助于消除陌生感，从 而保持积极的心态
准备工作之二：明确你的目的是 成功预约
第一次电话的目的 是预约而非推销 注意引导客户而不 要被客户引导 我们的目的是成功 预约而不是为客户 进行咨询服务
准备好客户档案
按客户名字存档 做好承诺回电的准 备 记录客户需求，时 间限制，意见等 建立客户记录检索 写下拜访目的及备 注
开始电话交谈
电话营销的注意事项 让你的语言带着笑容 提问的技巧 倾听的技巧巧妙的应付拒绝 时刻保持成功的信念
电话营销的注意事项
介绍你自己 认定你的客户 介绍你的产品或服务， 巧妙地强调它符合客户 的需要 准备应付拒绝 懂得何时结束谈话 保持言简意赅 注意选择用语 注意你的语调
准备工作之五：想好如何应付拒 绝
打电话的技巧
一开始说“早上好 或下午好” 对其家人或朋友友 好 自我介绍简明扼要 问“现在你谈话方 便吗？” 让你的声音变的柔 和 说话速度不快不慢
激发兴趣的技巧
近期市场火爆行情 未来巨大的市场机 会 客户的投资策略 送给潜在客户的资 料 第三者的推荐 潜在客户的广告或 公司的优惠活动 关心已离开的客户
让你的语言带着笑容
你的语音带笑，将 会显示出一种友好 的形象 保持微笑并及时修 正自己的坏情绪 打电话前生呼吸， 放松微笑 受挫沮丧是不要强 迫打电话
准备工作之一：积极的态度
要有一种对成功的激情 和渴望。 相信自己，相信具备成 功的能力。 自我形象越好越能显示 出预约所需要的信心 把客户想象成好朋友， 有助于消除陌生感，从 而保持积极的心态
准备工作之二：明确你的目的是 成功预约
第一次电话的目的 是预约而非推销 注意引导客户而不 要被客户引导 我们的目的是成功 预约而不是为客户 进行咨询服务
准备工作之三：一份潜在客户的 名单
应该有一份标有每个客 户姓名，地址，电话号 码的名单 知道客户的姓名非常重 要 不知道客户的姓名最好 打手机 打对方办公室电话，最 好通过其他途径问清姓 名再打
准备工作之四：想好你要说的内 容
介绍自己和公司 导入主体 进行充满吸引力的 陈述 请求约见，以便详 细介绍 应付客户的拒绝 结束电话交谈