电话营销技巧及标准话术
电话营销话术技巧大全
电话营销话术技巧大全一直以来，电话营销一直是企业推广产品和服务的重要手段之一。
然而，随着人们对于信息的过载以及对于骚扰电话的抵制，电话营销变得越来越具有挑战性。
为了在竞争激烈的市场上脱颖而出，电话营销人员需要掌握一些有效的话术技巧。
本篇文章将为您介绍一些电话营销话术技巧，帮助您更好地进行电话销售。
1. 问候和介绍：在电话进行之初，一个友好的问候和亲切的自我介绍是非常重要的。
通过亲切的口吻和自信的态度，让对方感受到您的专业性和诚意。
同时，您可以提前准备一段简洁明了的自我介绍，包括您的姓名、所在公司以及您所提供的产品或服务。
2. 引起兴趣：电话营销的目标是吸引客户的注意力并引起他们的兴趣。
因此，在与客户交流的过程中，您需要让客户明白您所提供的产品或服务的价值和优势。
您可以以一个引人入胜的事例或案例开始，用简洁明了的语言解释清楚您的产品或服务的核心特点。
3. 开放式问题：与客户的对话应该是双向的，而不是单方面的陈述和推销。
通过提出开放式问题，您可以引导客户进一步表达自己的需求和关注点，并帮助客户更好地了解您的产品或服务。
开放式问题通常是那些无法用“是”或“否”简单回答的问题，可以启发对话的深度和主动性。
4. 倾听和回应：在电话营销中，倾听比说话更重要。
当客户谈论他们的需求和问题时，您应该倾听他们的意见，并根据他们的反馈调整自己的销售策略。
同时，您可以回应客户的担忧并提供有针对性的解决方案，以增加客户的满意度和信任感。
5. 制造紧迫感：紧迫感是推动客户做出购买决策的重要因素之一。
通过突出产品或服务的独特卖点以及限时优惠，您可以创造一种紧迫感，并鼓励客户尽快行动起来。
例如，您可以提供一些限时促销活动，如打折优惠或附加赠品，来引诱客户下单。
6. 处理拒绝和异议：在电话销售过程中，客户可能会提出一些异议或拒绝您的产品或服务。
面对这种情况，您应该保持冷静并专业地回应。
请记住，异议和拒绝是正常现象，您可以尝试理解客户的顾虑，并提供更多有关产品或服务的信息来消除他们的疑虑。
高效电话销售技巧的话术
高效电话销售技巧的话术电话销售是企业推销产品或服务的重要手段之一，它可以帮助企业与潜在客户建立联系，同时提高销售量。
然而，电话销售并非易事，良好的沟通技巧和合适的话术是成功的关键。
本文将介绍一些高效电话销售技巧的话术，帮助销售人员更好地与潜在客户互动，提高销售业绩。
1. 起初的问候和自我介绍当你打电话给一位潜在客户时，第一印象非常重要。
你可以以礼貌和诚恳的语气开始你的电话：“您好，我是XX公司的销售代表，专业从事XXX产品的销售。
很高兴有机会给您介绍我们的产品。
”这种方式直接介绍你自己和公司的背景，显示出你的专业性和主动性。
2. 引起兴趣的开场白电话销售的目标是引起潜在客户的兴趣并与他们建立联系。
好的开场白可以让对方产生兴趣并愿意听你介绍更多。
比如：“根据我们的市场调研，我们注意到您的公司对于XXX领域的需求不断增长。
我想与您探讨如何帮助您解决这一问题。
”这样的开场白说明你已经做了研究，并且关注客户的需求，为后续的销售话术打下基础。
3. 针对需求进行提问在电话销售中，了解潜在客户的需求非常重要。
你可以问一些开放性问题，帮助你了解客户的痛点和需求。
例如：“您在这个领域目前面临的最大挑战是什么？”或者“你对目前使用的产品有什么不满意的地方？”这样的提问可以让客户有机会表达他们的需求，为你提供更多的销售机会。
4. 产品价值的介绍一旦你了解了客户的需求，你可以开始介绍你的产品并突出其价值。
确保你的话术简洁明了，抓住客户最关心的点。
例如：“我们的产品具有XXX功能，可以帮助您提高效率，降低成本，并且已经在很多公司取得了成功的案例。
”同时，尽量用客户熟悉的术语解释产品的价值，使其更容易理解你的介绍。
5. 解决客户疑虑的技巧在销售过程中，客户可能会有一些疑虑和担忧。
你需要预先准备好一些解决方案来消除这些疑虑。
例如：“我们提供免费的试用期，您可以在试用期内充分了解产品的优势和功能。
”或者“我们有一支专业的售后团队，可以随时帮助您解决任何问题。
电话销售技巧及话术
电话销售技巧及话术当涉及到电话销售时，以下是一些技巧和话术，可以帮助您更好地与客户进行沟通和促成销售：一、打招呼和自我介绍：1.以亲切友好的声音打招呼，例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，非常高兴与您通话。
”2.自我介绍并表明目的，例如：“我给您打电话是想介绍我们公司最新推出的产品/服务，并了解您的需求是否匹配。
”二、提出开放性问题：1.使用开放性问题激发对话，使客户参与并表达观点。
例如：“能否告诉我您在选择产品/服务时最重要的因素是什么？”2.进一步深入了解客户需求，例如：“请告诉我您希望在使用我们的产品/服务后达到的具体目标是什么？”三、引用案例或事实：1.提供一些真实的案例或数据来支持产品/服务的优势和价值。
例如：“我们公司过去的客户中有70%表示，使用我们的产品/服务后销售额增长了30%。
”2.根据客户的需求，引用相关的成功案例，以便客户能够理解产品/服务如何解决其问题和带来好处。
四、制定个性化的解决方案：1.根据客户需求的了解，提供个性化的解决方案，并说明产品/服务如何满足这些需求。
例如：“根据您的要求，我们可以为您定制一套完整的解决方案，包括产品X、服务Y和培训支持Z。
”2.强调产品/服务的特点和独特之处，并与竞争对手进行对比，以突出产品/服务的价值。
五、处理客户的异议：1.当客户提出异议时，要保持冷静并积极回应。
倾听客户的意见，然后提出合理的解释和回答。
2.对于常见的异议，提前准备好合适的回答，以便能够快速有效地解决客户的疑虑。
六、利用积极的措辞：1.使用积极的措辞来阐述产品/服务的优势和好处，例如使用“最好的”、“独特的”、“卓越的”等形容词。
2.避免使用消极或负面的词汇，例如“问题”、“失败”等，而是强调解决方案和成功的可能性。
七、创建紧迫感：1.引入促销活动、限时优惠或赠品等方式来创造客户购买的紧迫感。
例如：“目前我们正在进行特别优惠活动，只有本周购买才能获得折扣。
”2.强调产品/服务的热销程度，以表明供应有限，并鼓励客户尽快行动。
电话销售技巧和电话销售话术
电话销售技巧和电话销售话术电话销售作为一种常见的商业推销手段，对于企业来说是非常重要且必不可少的。
熟练的电话销售技巧和有效的电话销售话术，可以帮助销售人员更好地与潜在客户进行沟通，提高销售转化率。
本文将介绍一些电话销售的技巧和话术，帮助销售人员在电话销售过程中取得更好的效果。
一、建立良好的沟通1. 专注倾听：在电话销售过程中，倾听是非常重要的一项技能。
销售人员应该主动倾听对方的需求和问题，并且根据对方的回答给出合适的建议和解决方案。
通过倾听，销售人员可以更好地了解客户的需求，提供更贴近客户需求的产品和服务。
2. 问题提问：提问是一种有效的获取信息的手段，也是建立良好沟通的关键。
销售人员可以通过提问了解客户的需求、关注点和痛点，从而更好地定位销售重点和推销产品。
3. 建立亲和力：在电话销售过程中，建立良好的亲和力是非常重要的。
销售人员可以通过友好的问候、称呼对方的姓名、关注对方的需求等方式建立亲和力，从而更容易建立起信任和合作关系。
二、有效的电话销售话术1. 自我介绍：在电话销售开始之初，销售人员应该先对自己进行简单的自我介绍，向对方表明自己的身份和目的。
例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，我给您打电话是想向您介绍我们最新的产品。
”2. 引起兴趣：在电话销售过程中，第一印象非常重要。
销售人员应该用简洁明了的语言来介绍产品或服务的优势和特点，从而引起对方的兴趣。
例如：“我们的产品具有独特的功能和领先的技术，可以帮助您提高工作效率，节省时间和成本。
”3. 需求分析：了解客户的需求对于电话销售非常重要。
销售人员可以通过提问的方式了解客户的具体需求和关注点，从而可以更好地推销产品。
例如：“请问您目前在工作中遇到的最大问题是什么？”4. 解决疑虑：在电话销售过程中，客户可能会有一些疑虑和担忧。
销售人员需要运用合适的话术解决客户的疑虑，并向客户传递信心和安全感。
例如：“我们的产品经过多次用户验证和测试，质量有保证，我们也提供免费的客户支持和售后服务，您可以放心购买和使用。
电话销售技巧和电话销售话术(精选)
电话销售技巧和电话销售话术(精选)电话销售技巧和电话销售话术(精选)在现代商业环境中，电话销售已经成为一种常见且强大的销售方式。
无论是小型企业还是大型企业，电话销售都是推广产品和服务的一种重要手段。
然而，成功进行电话销售并不容易，需要一定的技巧和话术。
本文将介绍一些电话销售技巧和精选话术，以帮助销售人员在电话销售中取得更好的效果。
一、建立良好的第一印象电话销售的第一印象对于成交的成功与否有着决定性的影响。
要在电话中建立起良好的第一印象，销售人员需要注意以下几点：1. 亲切友好的问候：电话接通后，销售人员应以亲切友好的口吻问候对方，比如“您好”、“请问您有空吗”等。
2. 自我介绍：销售人员在与客户通话时，应首先介绍自己的姓名和所属公司，让对方对自己有信任感。
3. 对客户表达感兴趣：销售人员可以在通话过程中向客户询问他们的需求和兴趣，表达出对客户的关注和关心。
二、与客户建立良好的沟通在电话销售中，与客户建立良好的沟通是至关重要的。
以下是一些有助于与客户建立互动的技巧：1. 倾听和提问：与客户交谈时，销售人员应倾听客户的需求和问题，并适时提问以促进交流。
2. 语速和节奏：销售人员在与客户通话时，应注意自己的语速和节奏，保持与客户的配合，使对话更加流畅和易懂。
3. 使用肯定性语言：销售人员在与客户沟通时，可以使用肯定性语言来增强客户的积极性和信任感，比如“没错”、“当然可以”等。
4. 回应客户的疑虑：客户在电话销售过程中常常会有疑虑和反对意见。
销售人员需要耐心回应客户的疑虑，并提供相应的解决方案，以消除客户的顾虑。
三、推销产品或服务电话销售的主要目的是推销产品或服务。
以下是一些在电话销售中使用的常见技巧和话术：1. 价值陈述：销售人员可以重点强调产品或服务的独特价值和优势，以便让客户意识到购买的必要性。
2. 解决问题：了解客户的需求后，销售人员可以针对客户提出的问题或需求，介绍产品或服务如何解决这些问题。
电话销售技巧和电话销售话术
电话销售技巧和电话销售话术电话销售作为商业和销售领域最常见的方式之一，对于销售人员来说是十分重要的一环。
电话销售技巧的掌握和电话销售话术的运用可以直接影响到销售的成果和效益。
本文将介绍一些电话销售技巧和电话销售话术，帮助销售人员更好地开展电话销售工作。
一、电话销售技巧1. 提前准备：在进行电话销售之前，销售人员应该对自己要销售的产品或服务有足够的了解。
这样可以保证在电话交流过程中能够清晰地向客户传递产品或服务的优势和特点，提高销售话术的针对性。
2. 保持积极的态度：在电话销售过程中，保持积极的态度是非常重要的。
销售人员应该尽量展现出自信和热情，使客户能够感受到公司的专业性和诚信度。
3. 善用语音：销售人员的语音在电话交流中起着至关重要的作用。
应该注意清晰、响亮、流畅，并且声音要富有感染力。
通过语音的调节和控制，可以将自己的产品或服务的优势和价值传递给客户。
4. 听取客户需求：电话销售不仅是在推销产品或服务，也是为了满足客户的需求。
销售人员应该注意倾听，并且有针对性地解决客户的问题和疑问，以满足客户的需求，促进销售的成功。
5. 强调产品或服务的价值：在电话销售中，销售人员应该清晰地告诉客户购买产品或服务的好处和价值。
强调产品或服务的独特性和优势，能够提高销售的说服力和成交率。
6. 控制节奏和时间：电话销售一般需要控制时间和节奏，避免过长时间的交流和冗余信息的重复。
在适当的时候提出要点，并且留下联系的方式，方便客户有任何疑问或者需要时能够主动联系销售人员。
二、电话销售话术1. 开场白：销售人员应该用简洁而引人注目的开场白开始电话销售。
例如：“您好，我是XX公司的销售代表。
我在寻找对我们产品感兴趣的人士，我们的产品可以帮助您提高工作效率和节省时间和成本。
我可以向您介绍一下我们的产品吗？”2. 探索需求：在电话交流过程中，了解客户的需求非常重要。
销售人员可以提出一些问题来了解客户目前的情况和需求，例如：“请问您在目前的工作中遇到了哪些问题？您对我们的产品或服务有什么期望和需求？”3. 引导陈述：根据客户的需求和问题，销售人员应该有针对性地引导客户对产品或服务的陈述。
电话销售技巧和话术(精选11篇)
电话销售技巧和话术（精选11篇）电话销售是一种以电话为主要沟通手段的销售模式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。
电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。
现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
在进行电话销售时，销售员必须要在30秒内做到公司及自我介绍。
为了帮助销售员更好地进行电话销售，本文提供了电话销售技巧和话术（精选11篇）。
在电话销售中，有些销售员会担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听。
这种心态会影响到电话销售的效果。
因此，销售员需要克服自己的内心障碍，摆正好心态，对产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
同时，善于总结每一个拒绝自己的客户，从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训，并总结出自己产品的几个优点，以便更好地应对类似的问题。
电话销售技巧和话术1：要克服自己的内心障碍。
2、我们的产品优势在于大部分都是进口水果和干果，其中许多水果都来自我们自己的种植园，因此我们可以确保产品无农药残留。
此外，许多产品在市场上并不常见，这使得它们成为了一份珍贵的礼物。
现在人们越来越注重健康，因此将这些富含营养的产品和服务送给客户不仅可以维护良好的客户关系，还可以使您的生意越来越大。
此外，将这些产品赠送给员工也可以让他们感受到企业的关怀，从而提高工作积极性和效率。
3、我们的礼盒优势在于它们内含丰富多样的红酒、茶油和各种干果。
这些礼盒既可以作为高级礼品赠送给客户，也可以用来拜访亲友。
您可以根据自己的需求和喜好选择不同的礼盒。
将这些礼盒赠送给客户和员工可以为您带来方便，免去了采购和送礼的烦恼。
一张礼品卡就可以解决所有问题，多么方便啊！电话销售技巧和话术21、在电话营销时，尽量避免过长的沟通时间。
最新电话销售十大最实用开场白话术及技巧20篇
电话销售十大最实用开场白话术及技巧20篇电话销售十大最实用开场白话术及技巧20篇电话销售十大最实用开场白话术及技巧(1)销售开场白话术范例情景1：销售：您好，请问您是HP公司的张先生吗？我是百度公司的关志豪。
销售：请问您现在方便说话吗？客户：…………客户：…………销售：今天给您电话是关于为您提供一个获得潜在客户的渠道。
客户：…………销售好的，张先生，您的客户只要通过百度输入“您企业的产品名称或服务名称”就可以第一时间找到您，而不是您的同行。
客户：…………销售：可以为您详细介绍一下吗？客户：…………销售：接下来需要占用您3分钟可以吗？（（导入产品和异议处理）情景2：销售：您好，请问您是XX公司的罗先生吗？客户：…………销售：我是百度公司的小关啊。
客户：…………销售：我们公司只要是让您的客户通过百度第一时间找到您！销售：今天给您电话的原因是想告诉您：目前，已经有很多企业通过百度带来了很多潜在客户。
销售：不知道贵公司是通过什么渠道来获得潜在客户的呢？（导入产品和异议处理）情景3：销售：您好，请问您是张先生吗，我是百度关志豪。
您现在方便说话吗？客户：…………销售：张先生，您好，我是百度的关志豪，给您电话是想了解一下，您是否想让您的潜在客户，主要在百度上输入您“企业的产品名称或服务名称”就可以直接找到您，和您做生意呢？客户：…………销售：那我可以为您简单的介绍一下这样的平台吗？销售：当然！不知道您平时有没有经常上网呢？客户：…………客户：…………销售：那您是不是经常在网上查找一些您客户的信息呢？客户：…………销售：互联网时代，客户常常会通过百度查找他们想要的供应商信息，如果您企业在百度上做推广，那么您的潜在客户会很快的找到您，和您洽谈生意。
多好呀！您说呢？（导入产品和异议处理）情景4：销售：您好！请问您是郭先生吗？现在方便说话吗?客户：…………销售：我是百度公司的回发财，今天给你介绍一种按效果付费的网络推广挣钱工具！现在很多企业家都做了，市场反应效果都不错，恐怕你也想了解一下吧？客户：…………销售：是的，您的很多同行也在上面做了，真的蛮不错，我可以为您讲解一下吗？（导入产品和异议处理）情景5：销售：您好，请问您是郭先生吗，我是梅瑰花。
电话销售话术【优秀10篇】
电话销售话术【优秀10篇】销售秘诀1:让客户说好，不要给客户拒绝的机会。
你可以在第一次电话中提到你的产品，但不要问客户是否需要你的产品，因为客户在第一次电话中对你非常警惕。
只要你问他要不要，他很可能会马上回答不要，然后挂电话。
你可以问客户一些答案肯定的问题，salor就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。
我当然回答对，就是这样的一些问题。
销售技巧二:在通话结束时，你必须为你的下一个电话找一个理由，这样下一个电话才能顺利进行。
每增加一次沟通，成交的几率就会增加。
销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
Salor给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
第二天的跟进（第一天已经铺垫好了）：电话销售话术篇二为了给您节省费用，提高网速，建议您办理119套餐。
您如果觉得网速慢，可以选用4M 180小时99元的套餐。
您总要使用宽带对吧，以您的要求我们的4M不限时119套餐是最适合您的，您可以好好考虑一下。
您每个月的话费还是比较高的，您可以改成46元套餐比较省钱。
我们特别推出的119套餐 4M网速不限时上网，免固话手机月租，还提供网络机顶盒，可满足您全方位需求。
您是99元包180小时的宽带网，那现在上网有没有超时呢您家里没有安装宽带，小孩子要上网怎么办呢？您家里没有安装宽带，您自己做生意有时候，也要查资料，您怎么办呢。
根据您的消费情况，我建议您办理e6套餐，除了免去您固定电话、手机的月租外，还可以享受46元打200分钟的优惠，固定电话及手机共享这个超值话费，而且还直送200元手机购机补贴。
考虑到您家里有固定电话，又安装我们电信宽带，同时家庭成员有手机使用需求。
结合目前您家庭每月通信、宽带费用，我推荐您一款非常实惠的e9融合套餐，不仅可以实现套餐内手机、固话互打免600分钟，还能享受到中国电信的高速、优质的宽带网络，话费更加实惠您不需要去营业厅，我可以直接为您办理我现在为您办理，还给您赠送1000分钟免费市内通话，还送您一部3G的天翼手机，现在为您选一下手机吧。
电话销售技巧话术
电话销售技巧话术电话销售是现代商业中一个重要的营销环节，对于销售人员而言，掌握一些电话销售技巧和话术是必不可少的。
本文将介绍一些有效的电话销售技巧和常用的话术，帮助销售人员提升销售效果。
1. 打招呼与引起对话兴趣在电话销售的初始阶段，打招呼是非常关键的一步。
销售人员应该用亲切、自然的语气与客户打招呼，并介绍自己的身份和所在的公司。
下面是一个例子："您好，我是XX公司的销售代表，我想了解一下您对我们公司的产品有没有兴趣呢？"2. 了解客户需求了解客户的需求是进行电话销售的关键。
销售人员应该主动询问客户的需求，并根据客户的回答对产品进行推荐和介绍。
下面是一个例子："请问您在寻找什么样的产品？我们公司有一款新推出的产品可以满足您的需求，您是否愿意了解一下呢？"3. 引起客户的兴趣与好奇心在电话销售中，激发客户的兴趣和好奇心可以提高销售的成功率。
销售人员可以使用一些引人注意的话术，如下所示："我们的产品是市场上独一无二的，它具有多项专利技术，并且已经在行业内获得了很好的口碑。
我们公司正在举行一次限时优惠活动，您是不是也想了解一下呢？"4. 对产品进行详细介绍在电话销售中，对产品的详细介绍是至关重要的。
销售人员应该清晰、简洁地介绍产品的特点、功能和优势，同时可以强调产品与竞争对手的差异化。
下面是一个例子："我们的产品采用了先进的技术，具有高性能和可靠性，通过一系列的测试和认证，已经在市场上获得了很好的反馈。
与其他同类产品相比，我们的产品在价格、质量和售后服务方面都具备明显优势。
"5. 解答客户疑问与反驳异议在电话销售过程中，客户可能会有一些疑问或异议。
销售人员应该耐心倾听客户的问题，并提供针对性的解答。
如果客户提出了异议，销售人员可以使用反驳的技巧，如下所示："是的，我完全理解您的担心。
但是我们的产品经过了严格的品质检测，并提供了长期的售后服务，所以您可以放心购买。
电销话术销售技巧
电销话术销售技巧
1. 嘿，你知道吗？电销的时候要像猎豹一样敏锐！比如客户说“我考虑考虑”，咱可不能就这么放过，得赶紧追问：“您是还有什么顾虑呀？咱现在不解决，以后可就没机会啦！”这就是抓住机会，懂不？
2. 哇塞，电销时声音可得有魔力！就像那温暖的阳光一样吸引人。
比如你可以说：“亲爱的，我这里有个超级棒的东西，您不想听听吗？”用这样亲切的话语去打动客户呀！
3. 嘿呀，千万别忘了，电销要懂得倾听！就像好朋友聊天一样。
客户说啥，咱都认真听着，然后回应：“哇，原来是这样啊！”让客户感觉咱重视他。
4. 哎呀，在电销中，赞美可是大杀器！比如说：“您的声音真好听，一听您就是个有品味的人。
”客户听了能不高兴吗？
5. 电销得会制造紧迫感呀！好比说：“这个优惠就今天有哦，过了可就没啦！”让客户赶紧行动起来。
6. 嘿，要和客户建立信任呀！就像盖房子打牢地基一样。
比如诚实地说：“我跟您说的都是实在话，绝对不骗您。
”
7. 哇哦，电销中得会讲故事！像给客户演一场精彩的电影。
比如：“之前有个客户和您情况差不多，用了我们的产品后，那效果，简直绝了！”
8. 电销时咱得有耐心啊！不能客户一说不，咱就放弃了。
就像钓鱼一样，得慢慢等鱼儿上钩呀！
9. 嘿呀，得随时调整策略！如果一种方法不行，赶紧换。
就像打仗一样灵活多变，懂了吧？
10. 电销的最后，一定要有力地收尾！比如说：“那咱就这么说定啦，我马上给您安排。
”干脆利落！总之，电销话术销售技巧太重要啦，掌握好了，就能轻松拿下客户！。
最新销售电话沟通的技巧和方法打电话怎么销售技巧(优秀3篇)
最新销售电话沟通的技巧和方法打电话怎么销售技巧（优秀3篇）一：准备技巧1、留意语气改变，情绪真挚。
2、言语要赋有条理性，不行语无伦次前后重复，让对方发生恶感或罗嗦二：把握机遇技巧挂断前的礼貌。
.。
1、打招呼、自我介绍；2、业务介绍，激发客户的兴趣；3、询问式了解客户的需求、信息；4、约访，强调面谈将会带给客户更多好处；①郑重其是地介绍自己和所在的公司，给对方留下较深的好印象；②采用一种激发客户兴趣或好奇的方式，直接告诉客户通过购买产品可以得到多少有用的实际益处，让客户意识到可以获得很多的实际帮助；③为了给客户提供尽可能多的实际益处，销售人员需要认真地询问客户的需求。
主要目的：1、约见客户，约定下次拜访时间（就一些确定问题沟通）；2、促进成交，确认客户何时作最后决定次要目的：1、了解客户需求，确认目标客户；2、让客户了解公司的服务和产品；4、宣传公司形象和产品；5、挖掘客户信息、筛选潜在客户群，建立客户数据库。
3、制定针对客户疑问或拒绝的应对话术以及针对公司服务、产品、优势的营销话术脚本和范本；5、准备好话术中介绍的产品或服务等内容的相关资料7、准备对股票市场走势的总体分析和预测以及个股的推荐；此次通话的目的是了解客户的基本情况：包括家庭情况（性格特征、个人喜好、工作情况等等）、股票投资情况（投资风格、投资需求等等）；对大势以及客户持仓个股进行简单的分析；主要是让客户加深对你的印象。
方法：用观察、询问的方式去了解客户的兴趣所在。
问问题是最好的方法，无论是客户的个人情况还是投资情况，你所需要的就是大致知道客户的需求（收益需求、硬件服务需求、软件服务需求）是什么，你可以让客户了解其所需的服务项目我们能够为其提供，也可轻描淡写。
总之，第一次通话是为第二次沟通，以及以后的面谈做铺垫。
此次通话的目的是预约客户进行面谈或根据前次通话情况进行进一步沟通。
1、预约客户：找出需要面谈的理由，约见客户；提出预约时间供客户选择，占据主动性，减少拒绝。
电话销售话术大全
电话销售话术大全电话销售是一种在商业领域非常重要的销售技巧。
通过电话销售，销售人员可以迅速与潜在客户建立联系，传递产品或服务信息，并最终达成销售目标。
然而，电话销售并非易事，需要掌握一定的技巧和话术才能取得良好的销售效果。
在本文中，将分享一些重要的电话销售话术，希望能够帮助销售人员在电话销售过程中取得更好的成绩。
1. 打招呼和介绍首先，通过友好的打招呼和介绍来建立与客户的联系。
可以使用以下的话术：- “您好，我是XXX公司的销售代表。
请问是XXX先生/女士吗？”- “非常荣幸向您致以问候。
我代表XXX公司，想和您分享一些关于我们的产品/服务的信息。
”2. 引起兴趣在电话销售中，引起客户的兴趣至关重要。
以下是一些常用的话术：- “我们有一款非常棒的产品/服务，它可以满足您的需求。
您有兴趣了解一下吗？”- “我们最近推出了一项特别优惠，想与您分享。
这是您不能错过的机会。
”3. 针对客户需求介绍产品在了解了客户的需求之后，可以根据其需求进行产品介绍。
以下是一些常用的话术：- “根据您的需求，我们的产品/服务可以帮助您解决XXX问题。
它具有以下几个优点：XXX。
”- “我们的产品/服务经过了精心设计，可以提高您的效率/降低您的成本/改善您的生活质量。
让我来向您介绍一下它的具体功能和特点。
”4. 强调产品优势和价值在销售过程中，强调产品的优势和价值是关键。
以下是一些常用的话术：- “我们的产品/服务独特之处在于XXX，这为您带来了很多好处。
相比其他同类产品/服务，我们具有以下竞争优势：XXX。
”- “购买我们的产品/服务将带给您很大的价值回报。
根据我们的客户反馈，使用我们的产品/服务后，他们经历了XXX的改变。
”5. 回答客户疑问在电话销售中，客户可能会提出各种各样的疑问。
以下是一些常用的回答技巧：- 如果不知道答案，可以诚实地说“很抱歉，我不确定这个问题的答案，但我可以为您查找相关信息。
”- 如果问题过于复杂，可以说“这个问题需要更多的时间和专业人士来回答。
电话销售技巧和话术
电话销售技巧和话术电话销售技巧和话术大全一、电话销售的技巧1、技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。
你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。
我当然回答对，就是这样的一些问题。
2、技巧二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
3、技巧三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
4、技巧四：真实的谎言。
这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。
什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。
比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。
这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢？5、技巧五：避实就虚。
当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话，很多人是反应不过来的。
6、技巧六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。
一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺，数量有限。
7、技巧七：博得客户的理解和同情。
当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
8、技巧八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。
销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。
电话营销12种经典技巧和话术
电话营销12种经典技巧和话术1、如果客户说：“目前我们还没有这方面的计划”那么业务员就应该说：“先生，我们给你介绍的产品是很适销的产品，这点我们很自信，请您给我个电子邮箱，我发一份资料给你，你先参考一下，看看我们的产品优点在哪里、是不是可行?我星期一和您联系还是星期二比较好?”2、如果客户说：“我没兴趣!”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，您看方便吗”3、如果客户说：“我现在没空!”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花10分钟的时间!麻烦你选个你方便的时间!4、如果客户说：“我没时间!”那么推销员应该说：“我理解，我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”5、如果客户说：“说来说去，还是要推销?”那么推销员就应该说：“我当然是很想给你推销了，不过我要推销的恰恰是能带给你利益的，只有这样，才会卖给你。
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?”6、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，所以最好是我们先谈谈，我对您的公司有一定了解后，将资料修订后给你，您看，是现在还是明天上午我们谈?”7、如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利!或者是说：“我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种适销的产品：用最少的投资创造最大的利润。
这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以和您谈谈呢?”8、如果客户说：“我对你们还不了解，先看看你们的产品再说吧。
”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，现在合适吗?……”9、如果客户说：“我会再跟你联系!”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益!”10、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈，或者您告诉我他的电话?”11、如果客户说：“我要先好好想想。
电销中常见的10大话术技巧
电销中常见的10大话术技巧电销作为一种销售方式，在现代商业环境中扮演着非常重要的角色。
电销人员需要具备良好的沟通能力和销售技巧，以便能够吸引客户的注意并成功推销产品或服务。
下面是电销中常见的10大话术技巧。
1.打招呼在进行电销的时候，首先要给客户一个友好的问候。
例如，"您好，我是XXX公司的销售人员，我想和您谈一下我们最新推出的产品"。
打招呼要简洁明了，语气自然。
2.引起客户兴趣在电销中，要能够迅速引起客户的兴趣，让客户愿意听你说下去。
可以通过提问的方式引起客户的兴趣，例如，"您对提高工作效率有没有兴趣？"3.了解客户需求在电销过程中，了解客户的需求非常重要。
通过与客户的交谈，了解他们的需求和痛点，并且把产品或服务的特点与客户的需求相对应，这样可以让客户更容易接受你的推销。
4.突出产品优势在电销中，要能够突出产品或服务的优势，让客户知道为什么他们应该购买。
例如，"我们的产品质量非常好，而且价格也非常实惠，您买了一定会物超所值"。
5.关注客户利益要在电销中赢得客户的信任和支持，就要关注客户的利益。
要能够分享一些与客户相关的信息和建议，例如，"根据您的需求，我们可以为您提供定制化的解决方案，以确保最大限度地满足您的需求"。
6.提供解决方案在电销过程中，要能够提供客户所需的解决方案。
例如，如果客户有问题或疑虑，要能够提供详细的解答，并且给出解决问题的方法。
7.创造紧迫感在电销中，要给客户一种紧迫感，让他们觉得他们需要尽快采取行动。
例如，可以提供一些限时优惠或促销活动，让客户觉得如果不马上购买，就会错过一些好的机会。
8.处理客户异议在电销过程中，客户可能会有一些异议或疑问。
这时候要冷静应对，并且提供具体的解答。
要能够理解客户的疑虑，并且通过合理的论述来解决这些问题。
9.当面回访的承诺在电销中，要给客户一个承诺，表示你会亲自去访问他们，并且解决任何他们可能遇到的问题。
电话销售技巧及话术(精选)
电话销售技巧及话术(精选)电话销售技巧及话术(精选)电话销售作为一种常见的销售方式，在当前商业环境中扮演着重要的角色。
有效的电话销售技巧和合适的话术，不仅可以提升销售效果，还能够增加客户的满意度。
本文将介绍几种电话销售的技巧和高效的话术，帮助销售人员提升销售能力和客户服务水平。
一、建立良好的沟通基础在电话销售的开始阶段，建立良好的沟通基础非常重要。
销售人员需要注意以下几点：1. 亲切的问候：用礼貌和友好的语气向客户问好，例如：“您好！我是XXX公司的销售代表，请问现在是您方便通话的时间吗？”2. 自我介绍：简洁明了地介绍自己的姓名和所代表的公司，例如：“我是张明，来自XXX公司，我们是一家专业销售产品的公司。
”3. 了解客户需求：在与客户交流的过程中，要细致地了解客户的需求和购买意向，例如：“请问您目前对于我们公司的产品有哪些需求或者关注点呢？”二、技巧：积极倾听和回应在电话销售过程中，积极倾听和回应客户的需求是非常重要的。
销售人员需要注意以下几点：1. 倾听技巧：倾听客户的需求和关注点，并做出适当的回应，例如：“我明白您对产品质量的关注，我可以向您详细介绍我们公司的质量管理制度和认证情况。
”2. 沟通技巧：用简洁明了的语言向客户传递信息，避免使用复杂或难以理解的行业术语，例如：“我们的产品具有高性能和可靠性，经过多次测试和认证，可以满足您的需求。
”3. 关注点回应：针对客户的关注点，准备充分并给出明确的回答，例如：“货期方面，我们公司有完善的物流体系，可以按照您的要求及时发货。
”三、话术：引导客户态度和行为在电话销售中，使用适当的话术可以引导客户的态度和行为，提升销售转化率。
以下是几种常用的话术：1. 制造紧迫感：“我们公司目前正在进行限时折扣活动，如果您现在购买，可以享受X折的优惠。
”这种话术可以激发客户的购买欲望，促使其尽快做出决策。
2. 引用成功案例：“我们公司已经成功为X家企业提供了优质的服务，并获得了很好的反馈。
电销通用话术
电销通用话术1. 嗨，朋友！电销啊，就像一场奇妙的寻宝之旅。
我每次打电话，就感觉自己像个探险家，在寻找宝藏。
比如说，我给您打电话，您可能就是那个隐藏的大宝藏呢！您看，您说不定正需要我们的产品，就像干渴的旅人需要水一样。
我要是不打这个电话，那多可惜呀。
您今天过得咋样呢？2. 亲，电销这事儿呀，就像是在大海里捞针。
我呢，就不信捞不到像您这样的“金针”。
打个比方啊，我们的产品就像一艘超级棒的船，能载着您驶向各种美好的地方。
您难道不想试试吗？我有个客户开始也不信，后来用了，直夸好呢！您现在有没有点兴趣呀？3. 嘿，您知道吗？电销就像月老牵红线。
我这个小电销员，就是那牵线的月老。
我们的产品和您就像两个有缘人，就差我这通电话来牵线啦。
我给您举个例子哈，之前有个顾客，跟您一样忙，一开始还不耐烦呢，结果了解后发现我们的产品就像为他量身定做的，高兴得不得了。
您也给我个机会呗？4. 哟，朋友！电销在我眼里就像一场精彩的魔术表演。
我每次拿起电话，就准备给您变个“惊喜”出来。
我们的产品就像魔术师手里的魔法棒，能给您的生活或者工作带来意想不到的变化。
您就像台下的观众，只要您给个机会，我就能让您看到奇迹。
像我上次给一个客户打电话，他本来不看好，后来就像看魔术入迷了一样爱上了我们的产品。
您想不想体验一下呀？5. 嗨呀，电销就如同一场充满惊喜的猜谜游戏。
我给您打电话呢，就像出谜题的人，而您是解谜的高手。
我们的产品就是那个谜底，一旦您解开，就会发现像打开了一个装满惊喜的宝盒。
我有个朋友就类似您这种情况，开始觉得莫名其妙，后来解开谜题后，开心得不行。
您愿不愿意来解这个谜题呢？6. 亲，电销好比是送上门的好运。
我呢，就像好运的使者。
我们的产品就像一个幸运的锦囊，能给您带来各种好处。
您看，就像有人在沙漠里快渴死了，突然有人送上一杯凉水一样。
之前有个客户就是，正发愁呢，接到我电话，了解产品后，感觉就像中了大奖。
您难道不想让好运降临吗？7. 嘿，您看电销像不像在黑暗中点亮一盏灯？我就是那个点灯的人，而您在那黑暗里可能正需要这盏灯呢。
电销中的有效话术和沟通技巧
电销中的有效话术和沟通技巧电销是一种通过电话进行销售和推广的销售方式，对于销售人员而言，有效的话术和沟通技巧是提高销售业绩的关键因素。
本文将介绍一些电销中常用的有效话术和沟通技巧，帮助销售人员更好地进行电话销售。
一、开场白开场白是电销中的重要组成部分，通过一个好的开场白可以引起客户的兴趣，打开销售话题。
以下是几种常用的开场白：1. 简短自我介绍法：您好，我是XXX公司的销售代表，专门为您提供XXX产品/服务。
我打扰了您吗？2. 问题导入法：您是否曾经遇到过XXX问题？我们公司可以提供解决方案。
3. 引用案例法：我们公司有很多客户都取得了不错的业绩，比如XXX公司就通过我们的产品提高了销量。
二、了解客户需求在电销中了解客户的需求非常重要，只有了解客户的需求才能提供有效的解决方案。
以下是几种常用的了解客户需求的沟通技巧：1. 提问法：您在购买XXX产品/服务时最看重的是什么方面？2. 倾听法：请您讲讲您目前遇到的问题和困扰，我们会为您提供专业的解决方案。
3. 引导法：根据客户的需求，逐步引导客户表达更详细的需求，例如“除了XXX，您还有其他方面的需求吗？”三、产品推介在进行产品推介时，需要注意使用合适的语言和措辞，突出产品的优势和特点。
以下是几种常用的产品推介的有效话术：1. 独特卖点法：我们的产品与其他同类产品相比，最大的优点是XXX，它可以帮助您解决XXX问题。
2. 用户证明法：我们有很多客户已经使用过我们的产品，并且取得了良好的效果，您可以在我们的网站上看到一些客户的评价。
3. 客户案例法：我们有很多类似您的客户，他们都非常满意我们的产品/服务。
四、回应客户疑虑在进行电销时，客户可能会有一些疑虑和担心，需要销售人员进行回应。
以下是几种常用的回应客户疑虑的沟通技巧：1. 心理共鸣法：我完全理解您的担心，我之前的客户也有过类似的顾虑，但是他们通过使用我们的产品/服务都得到了解决。
2. 提供证据法：我们公司已经在市场上经营多年，具有良好的信誉和口碑，您可以在我们的网站上查看我们的资质和荣誉证书。
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让你的语言带着笑容
你的语音带笑，将 会显示出一种友好 的形象 保持微笑并及时修 正自己的坏情绪 打电话前生呼吸， 放松微笑 受挫沮丧是不要强 迫打电话
准备工作之五：想好如何应付拒 绝
打电话的技巧
一开始说“早上好 或下午好” 对其家人或朋友友 好 自我介绍简明扼要 问“现在你谈话方 便吗？” 让你的声音变的柔 和 说话速度不快不慢
激发兴趣的技巧
近期市场火爆行情 未来巨大的市场机 会 客户的投资策略 送给潜在客户的资 料 第三者的推荐 潜在客户的广告或 公司的优惠活动 关心已离开的客户
打电话前的做好充分的准备
准备工作之一：积极的态度 准备工作之二：明确你的目的是成功 预约 准备工作之三：一份潜在客户的名单 准备工作之四：想好你要说的内容 准备工作之五：想好如何应付拒绝
电话营销基于客户沟通技巧
对潜在客户的第一次电话营销是整个 营销过程的开始，因此地一次电话的 重点不是达成交易，而是争取获得与 他见面的机会，然后再力争成交。
提出预约的技巧
充分激发客户兴趣后， 应把握时机约见，并说 明见面的好处 提供足够的信息，激发 潜在客户的欲望 商量预约时间是要表现 出对客户的尊重 争取预约是要避免使用 含糊用语 对方有事，另外指定时 间尽量提前
与客户沟通的技巧
树立良好的第一形 象 吸引客户的注意力 对不同的客户采用 不同的策略
准备工作之三：一份潜在客户的 名单
应该有一份标有每个客 户姓名，地址，电话号 码的名单 知道客户的姓名非常重 要 不知道客户的姓名最好 打手机 打对方办公室电话，最 好通过其他途径问清姓 名再打
准备工作之四：想好你要说的内 容
介绍自己和公司 导入主体 进行充满吸引力的 陈述 请求约见，以便详 细介绍 应付客户的拒绝 结束电话交谈
准备工作之五：想好如何应付拒 绝
客户经理打得预约 电话不计其数，碰 到的拒绝也有无数 个原因，只有不停 的总结才能有办法 让他无法拒绝。
打电话的技巧
一开始说“早上好 或下午好” 对其家人或朋友友 好 自我介绍简明扼要 问“现在你谈话方 便吗？” 让你的声音变的柔 和 说话速度不快不慢
激发兴趣的技巧
准备工作之三：一份潜在客户的 名单
应该有一份标有每个客 户姓名，地址，电话号 码的名单 知道客户的姓名非常重 要 不知道客户的姓名最好 打手机 打对方办公室电话，最 好通过其他途径问清姓 名再打
准备工作之四：想好你要说的内 容
介绍自己和公司 导入主体 进行充满吸引力的 陈述 请求约见，以便详 细介绍 应付客户的拒绝 结束电话交谈
近期市场火爆行情 未来巨大的市场机 会 客户的投资策略 送给潜在客户的资 料 第三者的推荐 潜在客户的广告或 公司的优惠活动 关心已离开的客户
提出预约的技巧
充分激发客户兴趣后， 应把握时机约见，并说 明见面的好处 提供足够的信息，激发 潜在客户的欲望 商量预约时间是要表现 出对客户的尊重 争取预约是要避免使用 含糊用语 对方有事，另外指定时 间尽量提前
打电话前做好充分的准备 让打电话成为一种习惯 明确你此次电话的目的 掌握足够的专业知识 选择适当的打电话的环境 准备好客户的档案
打电话前的准备
电话要解决什么问 题 你要准备那些材料 怎样提问 如何应对拒绝 每次打电话前问自 己准备好了吗
让打电话成为一种习惯
要有成功的态度态 度决定一切 不要前怕狼后怕虎， 想到就去做 以职业化的方式在 电话里完成所有的 推销步骤 在电话最后进行总 结后，愉快地结束 谈话
准备好客户档案
按客户名字存档 做好承诺回电的准 备 记录客户需求，时 间限制，意见等 建立客户记录检索 写下拜访目的及备 注
开始电话交谈
电话营销的注意事项 让你的语言带着笑容 提问的技巧 倾听的技巧巧妙的应付拒绝 时刻保持成功的信念
电话营销的注意事项
介绍你自己 认定你的客户 介绍你的产品或服务， 巧妙地强调它符合客户 的需要 准备应付拒绝 懂得何时结束谈话 保持言简意赅 注意选择用语 注意你的语调
与客户沟通的技巧
树立良好的第一形 象 吸引客户的注意力 对不同的客户采用 不同的策略
树立良好的第一形象
得体的穿着 亲切的笑容 坚定的握手 稳重的坐姿 专著的目光 规范的礼仪
吸引客户的注意力
名片 指出客户的利益所 在 让客户帮你做宣传 真诚的赞美 寻找共同话题 让客户发现自己的 需求
第二次电话营销的技巧
准备工作之一：积极的态度
要有一种对成功的激情 和渴望。 相信自己，相信具备成 功的能力。 自我形象越好越能显示 出预约所需要的信心 把客户想象成好朋友， 有助于消除陌生感，从 而保持积极的心态
准备工作之二：明确你的目的是 成功预约
第一次电话的目的 是预约而非推销 注意引导客户而不 要被客户引导 我们的目的是成功 预约而不是为客户 进行咨询服务
电话营销技巧及标 准话术
电话营销及与客户沟通技巧
对潜在客户的第一次电话营销是整个 营销过程的开始，因此地一次电话的 重点不是达成交易，而是争取获得与 他见面的机会，然后再力争成交。
打电话前的做好充分的准备
准备工作之一：积极的态度 准备工作之二：明确你的目的是成功 预约 准备工作之三：一份潜在客户的名单 准备工作之四：想好你要说的内容 准备工作之五：想好如何应付拒绝
明确你此次电话的目的
打电话的目的是什 么 对一段时间内电话 营销的效果进行总 结和个跟踪 通过测量进展的方 法不断向目标迈进
工作效率目标表
客户名 潜在/已有 （资金情 况） 电话日 日期2 期1（谈 （谈话 话内容） 内容） 日期23 （谈话 内容）
掌握足够的专业知识以利于针对 营销
尽可能多地了解证 券知识 与客户交流中总结 产品和服务的特点 学会用通俗语言向 客户推销
树立良好的第一形象
得体的穿着 亲切的笑容 坚定的握手 稳重的坐姿 专著的目光 规范的礼仪
吸引客户的注意力
名片 指出客户的利益所 在 让客户帮你做宣传 真诚的赞美 寻找共同话题 让客户发现自己的 需求
第二次电话营销的技巧
大部份客戶在電話內容中都不
說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視
准备工作之一：积极的态度
要有一种对成功的激情 和渴望。 相信自己，相信具备成 功的能力。 自我形象越好越能显示 出预约所需要的信心 把客户想象成好朋友， 有助于消除陌生感，从 次电话的目的 是预约而非推销 注意引导客户而不 要被客户引导 我们的目的是成功 预约而不是为客户 进行咨询服务