营业员考试题

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超市营业员考试题

超市营业员考试题一、选择题1、下列哪个选项是正确的收银机操作流程？A.开启电源，登录收银系统，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。

B.开启电源，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。

C.开启电源，登录收银系统，扫描商品，结算支付，结束交易。

D.开启电源，接待顾客，扫描商品，结束交易。

答案：A.开启电源，登录收银系统，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。

2、当遇到顾客支付现金时，以下哪个步骤是正确的？A.直接将现金放入收银机。

B.首先检查现金的真伪，然后放入收银机。

C.询问顾客是否需要找零。

D.检查收银机的找零。

答案：B.首先检查现金的真伪，然后放入收银机。

3、当超市发生顾客投诉时，以下哪个处理方式是正确的？A.拒绝处理或忽视投诉。

B.听取顾客的投诉，并采取适当的措施解决问题。

C.辱骂或殴打顾客。

D.扣留顾客的购物小票和商品。

答案：B.听取顾客的投诉，并采取适当的措施解决问题。

二、简答题（每题10分）1、请简述收银员在接待顾客时应该注意哪些礼仪和规范？答案：收银员在接待顾客时应该注意以下几点礼仪和规范：礼貌问候顾客；询问顾客是否有会员卡或优惠券；准确地扫描商品并核对购物小票；正确地结算支付；礼貌地告别顾客。

2、请简述当超市发生价格错误或商品短缺时，营业员应该如何处理？答案：当超市发生价格错误或商品短缺时，营业员应该及时向顾客道歉并解释情况；如果是因为价格错误，应该按照正确的价格重新结算支付；如果是因为商品短缺，应该与顾客协商解决，可以建议顾客选择其他替代商品或进行退款等处理方式。

同时，营业员也应该及时向上级领导汇报情况并采取相应措施防止类似问题再次发生。

营业员岗位说明书一、岗位描述营业员是零售店的重要岗位之一，主要负责销售商品、接待顾客、提供服务等工作。

营业员需要具备良好的沟通技巧、服务态度和销售技能，能够为顾客提供优质的购物体验，提高顾客满意度。

二、岗位职责1、接待顾客，微笑服务，使用礼貌用语；2、销售商品，了解商品知识，掌握销售技巧；3、完成商品上架、陈列、补货、防损等日常营业工作；4、协助顾客选购商品，提供专业的产品咨询和建议；5、维护店内卫生、安全和秩序；6、收集顾客意见和建议，及时向上级汇报；7、完成领导交办的其他任务。

商品营业员(四级)模拟题及答案

商品营业员（四级）模拟题及答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍( )，从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。

A、商品特点以及商品型号B、商品类型以及商品性能C、商品性能以及商品规格D、商品特点以及商品性能正确答案：D2、蛋白质被酶水解( )食品的颜色、香气和滋味。

A、会破坏B、可以改善C、会稳定D、可以保持正确答案：A3、接技巧主要包括迎客技巧、( )的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A、了解顾客需求B、接触顾客C、介绍商品D、察颜观色正确答案：B4、我国统一的商品编码方法规定商品代码为层次结构，共分( )。

A、三层B、六层C、五层D、四层正确答案：A5、( )目标一般是指（）对特定消费者所要完成的传播任务。

A、广告，广告B、销售，销售C、生产，生产D、营销，营销正确答案：A6、演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的( )。

A、购买欲望B、不买欲望C、回家欲望D、退货欲望正确答案：A7、人民法院对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，( )受理。

A、可交由有关部门B、不必C、必须D、可交由仲裁机构正确答案：D8、IC卡有信息存储量大、( )、读写设备制作容易、对网络要求低、总体投资少等优点。

A、安全可靠B、有密码保护C、一卡走遍天下D、密码输入次数限制正确答案：A9、服务用语规范主要包括致谢致歉用语规范、道别用语规范和( )规范。

A、招呼用语B、欢迎用语C、推销用语D、介绍用语正确答案：B10、含毛量30％的毛线标价10元一斤，不如改作9.9元一斤更好，这种定价法是( )。

A、心理定价法B、季节定价法C、折扣定价法D、组合定价法正确答案：A11、商品重要的化学性能指标有( )。

A、耐酸性和耐碱性B、水解性C、导热性和耐热性D、光学性质正确答案：D12、营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言( )。

药店营业员考试试题及答案

药店营业员考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是药品的分类？A. 处方药B. 非处方药C. 保健品D. 食品2. 处方药和非处方药的主要区别是什么？A. 价格不同B. 使用方式不同C. 销售渠道不同D. 处方药需要医生处方，非处方药不需要3. 以下哪种药物属于抗生素类药物？A. 阿司匹林B. 头孢类C. 布洛芬D. 维生素C4. 药店营业员在销售药品时，需要向顾客提供哪些信息？A. 价格B. 用药说明C. 副作用D. 所有选项5. 以下哪种情况，药店营业员应该拒绝销售药品？A. 顾客购买非处方药B. 顾客购买处方药但未出示处方C. 顾客购买保健品D. 顾客购买食品二、判断题（每题1分，共10分）6. 所有药品都可以在药店购买。

（）7. 药店营业员需要具备一定的医学知识。

（）8. 处方药可以随意购买。

（）9. 非处方药不需要医生处方即可购买。

（）10. 药店营业员可以推荐药品给顾客。

（）三、简答题（每题5分，共30分）11. 请简述药店营业员的主要职责。

12. 请描述药店营业员在接待顾客时应注意的礼仪。

13. 请解释什么是药品的有效期和失效期。

14. 请列举药店营业员在销售药品时需要遵守的法律法规。

四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 顾客来到药店，声称自己感冒了，要求购买抗生素。

作为药店营业员，你应该如何回应？16. 一位顾客拿着医生开具的处方来到药店，但处方上的药品名称与药店库存的药品名称略有不同，你应该如何操作？五、论述题（10分）17. 论述药店营业员在药品安全管理中的作用及其重要性。

参考答案：一、选择题1. D2. D3. B4. D5. B二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 药店营业员的主要职责包括：确保药品安全、准确无误地销售药品、提供药品咨询、维护药店环境等。

12. 药店营业员在接待顾客时应注意的礼仪包括：微笑服务、耐心倾听、专业解答、保持卫生等。

移动营业员理论考试：基础知识篇考试题

移动营业员理论考试：基础知识篇考试题1、判断题手机银行卡为专行专用。

正确答案：对2、填空题中国移动企业文化理念体系由（）、（）、（）三部分构成。

具体内容分别为（）、（）和（）。

正确答案：企业核心价值观；企业（江南博哥）使命；企业愿景；正德厚生、臻于至善；创无限通信世界、做信息社会栋梁；成为卓越品质的创造者3、填空题新版SIM卡菜单所有内置的定制型业务全部设有（）、（）、（）三个子项，所有内置的现场使用型业务全部设有（）、（）两个子项。

正确答案：业务和资费介绍、定制/开通、取消/关闭、业务和资费介绍、使用/拨打4、填空题手机的待机时间取决于（）和（）。

正确答案：电池的容量；手机流耗电流的大小5、填空题电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供移动话费（）（含预付费业务）查询。

移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为（）个月。

正确答案：详细清单、56、填空题中国移动通信的业务组织机构和码号资源的组织管理分为（）和（）正确答案：集团公司；省（自治区、直辖市）公司两级7、填空题客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。

据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。

正确答案：客户服务的主体、对象和双方联系沟通的方式8、填空题中国移动通信品牌内部传播口号是：（）。

正确答案：大家动手做品牌9、填空题3G可以比现有的2G移动通信网络提供更为丰富快捷的移动业务.3G 业务的五大发展领域是（）、（）、（）、（）、（）。

正确答案：信息领域、个性化领域、移动定位领域、移动商务领域、多媒体交互领域10、填空题一个Excel工作薄最多可容纳（）张工作表。

正确答案：25511、填空题用户办理电信业务时，电信营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括（）、（）及（）、（）、（）等，并以书面形式明确企业与用户双方的权利和义务正确答案：业务功能、费用收取办法、交费时间、障碍申告、咨询服务电话12、填空题中国移动的蓝海战略也叫三新战略，所谓三新，即（），（），（）。

营业员考试题及答案

营业员考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 营业员在接待顾客时，应保持以下哪种态度？A. 热情友好B. 冷漠C. 急躁D. 随意答案：A2. 顾客在购买商品时，营业员应该：A. 推荐最贵的商品B. 根据顾客需求推荐合适的商品C. 只介绍商品的优点D. 忽略顾客的需求答案：B3. 下列哪项不是营业员的基本职责？A. 保持商品陈列整洁B. 熟悉商品信息C. 与顾客争吵D. 提供良好的顾客服务答案：C4. 营业员在处理顾客投诉时，应采取以下哪种方法？A. 立即道歉并解决问题B. 推卸责任C. 忽略顾客的投诉D. 与顾客争论答案：A5. 营业员在与顾客交流时，应该避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 粗俗语言D. 简洁明了的语言答案：C6. 当顾客询问商品信息时，营业员应该：A. 立即回答，即使不确定信息的准确性B. 拒绝回答C. 先确认信息的准确性，再回答顾客D. 让顾客自己查找信息答案：C7. 营业员在结账时，应该：A. 快速结账，不管顾客是否有疑问B. 仔细核对商品和金额，确保无误C. 忽略顾客的疑问D. 催促顾客快速结账答案：B8. 营业员在推荐商品时，应该：A. 只推荐利润高的商品B. 根据顾客的实际需求推荐C. 推荐自己最喜欢的商品D. 不推荐任何商品答案：B9. 营业员在维护店内秩序时，应该：A. 保持沉默，不干涉顾客行为B. 积极引导顾客遵守店内规定C. 与顾客发生冲突D. 只关注自己的工作区域答案：B10. 营业员在处理顾客退换货请求时，应该：A. 无条件接受所有退换货请求B. 根据店内政策和商品情况判断C. 拒绝所有退换货请求D. 要求顾客提供额外证明答案：B二、多选题（每题3分，共15分）11. 营业员在服务过程中，需要具备以下哪些能力？A. 良好的沟通能力B. 快速反应能力C. 较强的记忆力D. 良好的团队协作能力答案：A, B, C, D12. 营业员在维护商品陈列时，应注意哪些方面？A. 商品摆放整齐B. 保持货架清洁C. 定期检查商品保质期D. 忽略商品的摆放顺序答案：A, B, C13. 营业员在处理顾客投诉时，应遵循以下哪些原则？A. 尊重顾客B. 及时响应C. 公平公正D. 推卸责任答案：A, B, C14. 营业员在销售过程中，可以采取以下哪些措施来提高销售业绩？A. 了解顾客需求B. 推荐合适的商品C. 保持积极的态度D. 忽视顾客反馈答案：A, B, C15. 营业员在结账时，应注意哪些细节？A. 核对商品数量和金额B. 提供发票C. 确保顾客满意D. 快速结束结账过程答案：A, B, C三、判断题（每题1分，共10分）16. 营业员在任何情况下都应保持微笑。

营业员初级考试试题及答案

营业员初级考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是正确的？A. 直接询问顾客需要什么B. 让顾客自己挑选商品C. 主动介绍商品特点D. 保持沉默答案：C2. 以下哪种情况不需要营业员立即通知经理？A. 发现商品缺货B. 顾客对商品有疑问C. 发现商品价格标签错误D. 顾客要求退货答案：B3. 营业员在盘点时，应如何记录库存？A. 仅记录数量B. 记录数量和商品编号C. 记录数量和商品名称D. 记录所有商品的详细信息答案：B4. 如果顾客对商品不满意，营业员应如何处理？A. 立即退货B. 推荐其他商品C. 询问不满意的原因D. 让顾客自己解决答案：C5. 营业员在销售过程中，以下哪项是禁止的行为？A. 向顾客推荐商品B. 向顾客提供商品信息C. 向顾客推销商品D. 向顾客索要额外费用答案：D6. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪项是正确的？A. 立即反驳顾客B. 保持冷静，耐心倾听C. 让顾客等待，自己先处理其他事情D. 让顾客自己找经理答案：B7. 营业员在销售过程中，以下哪项是正确的？A. 只关注销售量B. 只关注销售额C. 同时关注销售量和销售额D. 只关注顾客满意度答案：C8. 营业员在收银时，以下哪项是正确的？A. 不需要核对商品B. 快速结账，不核对商品C. 核对商品和价格D. 只核对价格，不核对商品答案：C9. 营业员在交接班时，以下哪项是必须做的？A. 清点现金B. 清点商品C. 清点现金和商品D. 什么都不用做答案：C10. 营业员在遇到紧急情况时，以下哪项是正确的？A. 保持冷静，按照应急预案行动B. 立即离开现场C. 慌张不知所措D. 向顾客求助答案：A二、判断题（每题1分，共5题）1. 营业员在销售过程中，可以随意更改商品价格。

（错误）2. 营业员在顾客询问时，可以提供虚假的商品信息。

（错误）3. 营业员在盘点时，需要记录商品的库存数量和位置。

营业员考试题及答案

营业员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 顾客在购买商品时，营业员应该（）。

A. 热情接待B. 冷漠对待C. 置之不理D. 催促顾客答案：A2. 营业员在为顾客介绍商品时，应该（）。

A. 实事求是B. 夸大其词C. 隐瞒商品缺陷D. 随意编造答案：A3. 当顾客对商品有疑问时，营业员应该（）。

A. 耐心解答B. 置之不理C. 推卸责任D. 与顾客争吵答案：A4. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 诚实守信B. 欺骗顾客C. 隐瞒商品信息D. 强迫顾客购买答案：A5. 营业员在处理顾客投诉时，应该（）。

A. 积极解决B. 推卸责任C. 与顾客争吵D. 置之不理答案：A6. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 遵守法律法规B. 违反法律法规C. 无视法律法规D. 钻法律法规的空子答案：A7. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 尊重顾客B. 歧视顾客C. 侮辱顾客D. 嘲笑顾客答案：A8. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持微笑B. 面无表情C. 愁眉苦脸D. 怒气冲冲答案：A9. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 穿着整洁B. 穿着邋遢C. 穿着暴露D. 穿着随意答案：A10. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持环境卫生B. 乱扔垃圾C. 随地吐痰D. 破坏环境答案：A11. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 遵守职业道德B. 违反职业道德C. 无视职业道德D. 钻职业道德的空子答案：A12. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持商品质量B. 降低商品质量C. 以次充好D. 以假乱真答案：A13. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持商品价格稳定B. 随意涨价C. 随意降价D. 价格欺诈答案：A14. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持商品充足B. 缺货断货C. 以次充好D. 以假乱真答案：A15. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 提供优质服务B. 提供劣质服务C. 服务冷漠D. 服务粗暴答案：A16. 营业员在销售过程中，应该（）。

中级商品营业员考试题

中级商品营业员考试题一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、商业企业商品交换活动具有的基本职能之一是( )。

A、商品转移职能B、服务职能C、便利职能D、商品储存职能正确答案：D2、柜台业务要求中的懂,是懂得主管柜商品进销调存( )环节的基本知识。

A、批发B、运输C、流转D、销售正确答案：C3、三北绵羊毛皮( )。

A、均为优质品种B、羊毛质地一般C、毛皮质地好坏不一D、羊毛质地较差正确答案：A4、加强商品日常管理,陈列商品时应保持同类商品间的( )及其规格、尺码的连续性。

A、一致性B、连带性C、差异性D、相同性正确答案：B5、收银员在扫描作业中,会遇到一些常见问题下列不包括( )。

A、多种条码B、条码失效C、条码变形D、条码无效正确答案：C6、商品库存时间的控制方法主要是通过规定一定时期内( )可供多少天销售的商品来确定商品储存时间的一种控制方法。

A、特别储存B、定期储存C、经常储存D、一次性储存正确答案：C7、营业员搞好商品上柜、陈列工作,应做到商品标价醒目,便于( )。

A、财务记帐B、营业员售货C、顾客挑选D、商场盘点正确答案：C8、商业是与( )紧密联系的一个经济范畴。

A、商品流通B、商品生产、商品交换C、商品展示D、商品广告正确答案：B9、下列四种促销手段中,( )是介绍新产品最有效也最昂贵的方法。

A、优惠劵B、竞赛C、现金折扣D、免费样品正确答案：B10、玻璃材料生产工艺性能之一表现为( )。

A、弹性B、可塑性C、脆性D、透明性正确答案：B11、茅台酒外包装上的“38%V/V 是表示茅台酒的( )。

A、酒精质量B、酒精重量C、酒精温度D、酒精浓度正确答案：D12、门市销售包括封闭式售货( )、自选式售货几种形式。

A、上门销售B、展览销售C、交易市场销售D、敞开式销售正确答案：D13、商品销售是商品流转环节的( )。

A、开始B、中间环节C、始发点D、终点正确答案：D14、管理费用属于( )。

移动通信营业员考试：10086运营部知识考试必看考点(题库版)

移动通信营业员考试：10086运营部知识考试必看考点（题库版）1、单选神州行标准卡本地通话国家标准资费（含主被叫）是收取（）。

A.0.40元/分钟；B.0.80元/分钟；C.0.60元/分钟；正确答案：C2、多选手机（江南博哥）监控业务是一套集中国移动无线网络与固网于一体的（）云台控制的多功能系统。

A.远程监控；B.录像；C.报警；D.管理。

正确答案：A, B, C, D3、问答题哪些业务查询项目可以引导至短信协同菜单进行“查询”（至少例举8项）？正确答案：当前话费查询、月帐单查询、现有功能查询、移动号码归属地查询、全球通奥运88系列套餐分钟数查询、缴费历史查询、短信/彩信（暂不能使用，请不要宣传）发送条数查询、流量使用情况查询、积分查询、SP查询与退订。

4、单选音乐盒使用时间、有多少首歌可供选择（）。

A.10天、1首；B.20天、8首；C.30天、5首；D.30天、10首；正确答案：C5、问答题请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？正确答案：1、当客户咨询知识库-集团专区录入的简单业务时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音相关节点。

2、当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击“转专席”按键，将客户转接至集团业务专席受理。

6、问答题缴费未开的投诉特殊开机流程的判断标准有哪些？正确答案：1、帐户可用余额需大于0；2、用户状态为高额停机或高额半停机状态；3、在业务历史信息中查询不属于骚扰电话和垃圾短信停机用户；4、已有优先开机记录的则不重复开机，该点可以在客户综合信息查询——业务历史信息查询中可以查到记录。

7、单选IP直通车业务中一个固定电话能和（）个手机捆绑，一个移动签约手机客户最多可以捆绑（）个固定电话。

营业员理论试题及答案

营业员理论试题及答案在零售行业中，营业员扮演着至关重要的角色，他们不仅需要具备良好的沟通技巧和服务意识，还应当熟悉相关的理论知识。

以下是一份模拟的营业员理论试题及答案，旨在帮助营业员提升自身的专业水平。

一、单选题1. 下列哪项不是营业员的基本职责？A. 销售商品B. 管理库存C. 处理客户投诉D. 设计店铺布局答案：D2. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑服务B. 主动介绍商品C. 打断顾客谈话D. 耐心倾听顾客需求答案：C3. 在商品销售过程中，营业员应当如何展示商品？A. 随意摆放B. 按照价格排序C. 突出商品特点D. 隐藏商品缺陷答案：C二、多选题1. 以下哪些是营业员在处理客户投诉时应采取的措施？A. 保持冷静B. 辩解C. 认真倾听D. 及时反馈答案：A、C、D2. 营业员在管理库存时，需要关注哪些方面？A. 商品数量B. 商品质量C. 商品摆放D. 商品保质期答案：A、B、D三、判断题1. 营业员只需专注于销售，无需关心商品的库存和质量。

（错）2. 营业员应该对所有顾客一视同仁，无论其购买能力如何。

（对）3. 在销售高峰时段，营业员可以忽略对商品的整理和清洁工作。

（错）四、简答题1. 营业员如何处理顾客的退货要求？营业员在处理顾客退货要求时，首先应保持礼貌和耐心，了解顾客退货的原因。

然后根据店铺的退货政策，检查商品的状况，确保商品符合退货条件。

如果符合条件，应迅速办理退货手续，并提供必要的协助。

同时，营业员应收集顾客的反馈，以便店铺改进商品或服务。

2. 描述营业员在销售过程中如何进行有效的商品推荐。

营业员在销售过程中进行有效的商品推荐，首先需要了解顾客的需求和偏好。

通过观察和询问，获取顾客的兴趣点。

然后，根据顾客的需求，推荐适合的商品，并突出商品的特点和优势。

在推荐过程中，营业员应使用积极的语言，避免强迫推销，让顾客感受到真诚的服务。

五、案例分析题案例背景：某零售店铺的营业员小张在一次销售中，遇到了一位对价格非常敏感的顾客。

营业员试题及答案

营业员试题及答案试题1：1. 以下哪个选项描述的是销售技巧的能力？a) 良好的人际沟通能力b) 产品知识的掌握c) 能够处理客户投诉d) 解决问题的能力答案：a) 良好的人际沟通能力试题2：2. 营业员应该具备哪些基本的沟通技巧？a) 主动倾听b) 使用专业术语c) 避免与客户进行争论d) 避免眼神接触答案：a) 主动倾听试题3：3. 在销售过程中，以下哪个行为是不推荐的？a) 主动了解客户需求b) 向客户提供针对性建议c) 强迫客户购买不需要的产品d) 提供优质的售后服务答案：c) 强迫客户购买不需要的产品试题4：4. 开展销售活动时，以下哪个策略是有效的？a) 喋喋不休地介绍产品的全部功能b) 忽略客户的需求，只关注产品本身c) 慎重使用折扣和促销手段d) 忽略竞争对手的产品和价格答案：c) 慎重使用折扣和促销手段试题5：5. 在解决客户投诉时，以下哪个步骤是正确的顺序？a) 听取客户的投诉并表示歉意b) 提供解决方案并与客户达成一致c) 跟进解决方案的实施情况d) 跳过解决方案直接提供退款答案：a) 听取客户的投诉并表示歉意 -> b) 提供解决方案并与客户达成一致 -> c) 跟进解决方案的实施情况试题6：6. 以下哪项不属于客户服务的重要原则？a) 以客户为中心b) 主动关注客户需求c) 忽视客户的反馈和建议d) 不断提升服务质量答案：c) 忽视客户的反馈和建议试题7：7. 在处理客户投诉时，以下哪个行为是错误的？a) 在规定的时间内回复客户投诉b) 向客户解释问题原因并道歉c) 客户投诉时不予理睬d) 提供合理的解决方案答案：c) 客户投诉时不予理睬试题8：8. 在销售过程中，哪一项行为可能影响到客户的购买决策？a) 提供客户参考案例和成功故事b) 透露竞争对手的售价c) 在沟通中使用大量的行业术语d) 及时回复客户的咨询和邮件答案：b) 透露竞争对手的售价试题9：9. 营业员的主要职责包括：a) 确保库存的充足b) 管理公司的财务流程c) 提供产品和服务的销售d) 制定公司的销售策略答案：c) 提供产品和服务的销售试题10：10. 以下哪项属于优秀营业员的特质？a) 独断专行，不接受他人建议b) 善于沟通和解决问题c) 对客户需求漠不关心d) 缺乏团队合作精神答案：b) 善于沟通和解决问题以上是营业员试题及答案，希望对您有所帮助。

营业员考试题

1、商业是专门从事商品生产和商品交换的行业。

x2、人类进入旧石器时代，出现了原始农业。

x3、服务态度是指营业员在为顾客服务过程中应持的态度。

4、非整数定价就是商品的价格不能是整数。

x5、收找货款，必须唱收唱付，货款当面点清交到顾客手中。

6、对单验收就是对商品购进单进行检查。

x7、数量验收清点时，应先点大件，后点细数。

8、商品保管的六防是指防火、防盗、防雨、防毒、防风、防冻。

9、商品损溢是指商品从生产厂家到商店过程中发生的升溢和损耗。

x10、合理损耗一般以企业公认的损耗的最高额确定。

x11、商品编码是赋予某一商品或某类商品的以某种文字符号。

x12、我国统一的商品代码的编制一般从01开始最多编制09。

x13、商品规格既可以用数量指标来表示，也可以用质量、原材料来计量。

14、商品的物理性能是商品在机械因素作用下的反应。

15、商品的化学性能一般是指商品发生化学变化的能力。

X16、铁具有抗稀酸性。

X17、提高商品抗氧性能的唯一途径是在商品中加入抗氧稳定剂。

X18、蛋白质在酶的作用下水解会破坏食品的颜色和香气。

X19、生鲜食品能够发生僵直和软化的性质称为生理性。

X20、经营者对可能危及人身财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和暗示。

X21、社会再生产过程是由生产、交换、流通、消费四个环节组成的。

X22、服务态度主要包括：主动、热情、耐心、周到。

23、柜组核算就是商业企业的会计核算。

X24、商业统计工作主要由企业统计部门来做，与营业柜组无关。

X25、确定商品目录可以只定价值大的，价值小的商品可以忽略不计。

X26、非整数定价是商业企业为扩大销售而采用的一种定价技巧。

27、商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同事间的关系时所遵从的行为规范和行为准则。

X28、接待顾客时碰到言语粗鲁的顾客，应当针锋相对，以其人之道还治其人之身。

X29、在介绍商品时，为使顾客购买应多介绍优点，少介绍缺点或不介绍缺点。

营业员上岗考试题00

营业员摸底考试题姓名：___________ 得分：__________一、选择题：（一个或多个正确答案）2分/题1、新装家庭类固定电话时用户提供的有效证件有哪些（）A、身份证原件B、户口本原件C、警官证原件D、驾驶证原件2、中国电信客户服务人工服务热线是（）。

A、10000B、10001C、10002D、1123、用户可以通过短信方式进行彩铃业务的开通，其开通号码是（）。

A、118100B、118101C、10659100D、106591014、在用户（）前提下才能办理各种电信服务信息变更业务。

A、提供有效证件情况下 B.交清欠费的情况下 C.提供担保的情况下D．以上都不对。

5、号码百事通目前提供套餐类业务是（）A、行业首查B、查询转接C、百事通加盟D、商旅服务6、中国电信移动业务短信资费标准是（）A、0.8元/条B、0.3元/条C、0.2元/条D、0.1元/条7、用户在办理新装固定电话业务时无法提供当地有效身份证件时，其处理的方法是（）A、缴纳一定的押金B、找电信员工担保C、办理预付费业务D、招别人的当地身份证办理8、青海大黄页普通列名收费标准是50元，超过5部后每部加收多少元（）。

A、10元B 20元C、30元D、40元9、网上营业厅、短信营业厅登陆密码需要重置时可以编辑短信代码（）然后发送到（）。

A、501 、10000B、502、10000C、503、10001D、503、1000010、中国电信网上缴费目前只支持（）银行卡A、工商银行B、建设银行C、中国银行D、邮储银行11、中国电信IC卡资费标准中，拨打区内（）元/分钟，拨打国内长途（）元/分钟。

A、0.1 0.1B、0.2 0.2C、0.3 0.3D、0.4 0.412、天翼移动套餐类型主要有（）类。

A、时尚套餐B、大众套餐C、商旅套餐D、畅聊套餐E、无线宽带套餐13、CDMA用户办理通信助理业务每月使用费是（）。

A、5元B、6元C、4元D、10元14、中国电信短信淘宝业务接入码是（）信息费是（）元/条。

商品营业员模考试题(附参考答案)

商品营业员模考试题（附参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.所谓倾听就是用______，用脑思考，用心灵感受。

A、耳听，用动作观察，用嘴提问B、耳听，用眼观察，用嘴提问C、用眼观察，用嘴提问D、耳听，用眼砚察．用动作提问正确答案：B2.企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额．赚取______。

A、资产B、利润C、税金D、成本正确答案：B3.售货准备工作由（）开始。

A、整理货架B、仓库提货C、清扫卫生D、班前工作安排正确答案：D4.介绍商品的语言要______ 。

A、小心模糊B、模糊流畅C、准确流畅D、小心谨慎正确答案：C5.信用卡按发行单位分为银行信用卡和______两种。

A、企业信用卡B、商业信用卡C、金穗卡D、建行万事达卡正确答案：B6.在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的______。

A、品牌、种类B、品牌、型号C、质地、性能D、质地、种类 1正确答案：C7.实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调______。

A、外观、花色、款式B、外观质量和内在质量C、价格、花色、款式D、价格、外观、款式正确答案：A8.营业员说话速度的______都影响词语的含义。

A、音量B、快与慢C、高与低D、声调正确答案：B9.近几年，我国生产了一种小型台称，小巧适用，可衡量25——50 kg 的物品，使用很广泛，其结构与大台秤没有什么区别，仅是去掉了______ ，体型缩小了近一倍。

A、底座上的四个轮子B、底座系统C、承重系统D、增砣 1正确答案：A10.POS系统称的主要功能之一就是通过ECR收款机进行______作业。

A、管理B、收款C、取款D、销售正确答案：B11.微生物对有机性商品的作用主要是（）商品的质量A、保持B、保护C、提高D、破坏正确答案：C12.三角包包装时，要双手配合捧住______ 。

门店营业员培训试题

门店营业员培训试题一、单选题1. 门店营业员应具备的基本素质是：A. 热情好客、善于沟通B. 严谨细致、注重细节C. 亲切友好、耐心细致D. 勤奋努力、积极主动2. 门店营业员的职责包括：A. 接待客户、咨询解答B. 产品销售、推荐C. 商品陈列、货架管理D. 打包包装、退货处理E. 全面收银、账目记录3. 门店营业员在销售过程中应该注意的行为是：A. 主动介绍产品特点和优势B. 主动寻找顾客需求并推荐产品C. 关注顾客的反馈和意见D. 提供具体的产品使用方法E. 对客户的投诉进行妥善处理4. 门店营业员在日常工作中，对于顾客投诉应该：A. 耐心听取顾客的意见B. 避免争辩和争论C. 积极寻找解决方案D. 及时向上级汇报E. 对于无法解决的问题，向顾客道歉并给予补偿二、多选题1. 门店营业员应该具备的技能包括：A. 良好的销售技巧和客户服务意识B. 熟练的货品陈列和货架管理能力C. 熟练的计算机操作和收银技能D. 沟通表达能力和良好的人际关系E. 基本的财务管理和账目清算能力2. 门店员工培训的目的是：A. 提高员工的专业知识和技能B. 增强员工的服务意识和团队合作精神C. 提升门店的销售额和客户满意度D. 培养员工的领导力和管理能力E. 加强员工的安全意识和行为规范三、填空题1. 门店营业员的工作职责包括___________、___________、___________等方面。

2. 门店营业员在销售过程中需要具备良好的____________和____________能力。

3. 门店员工培训的目的是提高员工的____________和____________，以提升门店的经营业绩。

四、解答题1. 请根据你对门店营业员的了解，总结门店营业员的工作要求，并列举举例说明其重要性。

2. 如果你是一位门店营业员，遇到了一位不满意的客户，请描述你将如何处理，并解释你的处理方式的原因。

以上为门店营业员培训试题，希望大家认真思考后作答，以提高自身的培训效果和工作水平。

营业员考试试题

营业员考试试题一、单选题（每题2分，共20分）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑服务B. 主动询问顾客需求B. 保持适当距离D. 与顾客发生争执2. 营业员在结账时，发现顾客购买的商品价格标签有误，正确的做法是：A. 按照错误标签价格结算B. 通知顾客重新选择商品C. 通知顾客等待，立即核实价格D. 拒绝顾客购买3. 当顾客对商品质量提出质疑时，营业员应该：A. 坚持商品没有问题B. 向顾客解释商品质量标准C. 忽视顾客的质疑D. 建议顾客退货4. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪项行为是正确的？A. 立即反驳顾客B. 认真听取顾客意见C. 推卸责任D. 让顾客自己解决问题5. 营业员在介绍商品时，以下哪种方式更能吸引顾客？A. 只介绍商品的优点B. 夸大商品的功能C. 客观介绍商品特点D. 只介绍商品的缺点6. 营业员在推销商品时，以下哪种策略是不合适的？A. 根据顾客需求推荐商品B. 强调商品的性价比C. 强制推销D. 利用顾客的心理需求7. 营业员在维护店铺环境时，以下哪项行为是必要的？A. 保持商品陈列整齐B. 忽视店铺卫生C. 随意摆放商品D. 只关注个人形象8. 营业员在处理退换货时，以下哪种做法是正确的？A. 无条件接受退换货B. 根据店铺规定处理C. 拒绝顾客的退换货要求D. 推诿责任9. 营业员在与顾客沟通时，以下哪种方式是有效的？A. 使用专业术语B. 避免眼神交流C. 保持耐心和礼貌D. 打断顾客的谈话10. 营业员在记录顾客信息时，以下哪种做法是正确的？A. 记录顾客的个人信息B. 记录顾客的购买习惯C. 记录顾客的隐私信息D. 不记录顾客信息二、多选题（每题3分，共15分）11. 营业员在销售过程中，以下哪些行为是必要的？A. 了解顾客需求B. 熟悉商品知识C. 保持微笑D. 推销商品12. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 记录顾客的投诉内容B. 及时反馈给上级C. 向顾客道歉D. 寻找解决问题的方法13. 营业员在维护店铺形象时，以下哪些措施是有效的？A. 保持个人仪表整洁B. 维护商品陈列C. 保持店铺清洁D. 与顾客保持距离14. 营业员在推销商品时，以下哪些策略是有效的？A. 了解顾客心理B. 强调商品的卖点C. 利用促销活动D. 强制推销15. 营业员在提供服务时，以下哪些行为是符合职业道德的？A. 诚实守信B. 尊重顾客C. 保护顾客隐私D. 追求个人利益三、判断题（每题1分，共10分）16. 营业员在工作期间可以随意使用手机。

营业员高级工试题及答案

营业员高级工试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑服务B. 主动询问顾客需求C. 与顾客进行私人话题交流D. 保持专业和礼貌答案：C2. 以下哪项不是营业员的职责？A. 维护店内环境整洁B. 确保商品陈列有序C. 参与商品的采购决策D. 提供顾客咨询服务答案：C3. 当顾客对商品有疑问时，营业员应该：A. 立即回答，即使不确定B. 请顾客稍等，查询后再回答C. 推给其他同事处理D. 让顾客自己找答案答案：B4. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳顾客的观点B. 耐心听取顾客的意见C. 忽略顾客的投诉D. 立即向顾客道歉，不问原因答案：B5. 营业员在销售过程中，以下哪项行为是正确的？A. 只推荐利润高的商品B. 根据顾客需求推荐合适的商品C. 不断催促顾客购买D. 只关注自己的销售业绩答案：B6. 在营业员的工作中，以下哪项技能是最重要的？A. 良好的沟通能力B. 快速的打字速度C. 熟练的计算机操作技能D. 高超的推销技巧答案：A7. 营业员在结账时，以下哪项操作是正确的？A. 快速结账，忽略核对B. 核对商品和金额无误后结账C. 让顾客自己结账D. 只接受现金支付答案：B8. 营业员在维护店内秩序时，以下哪项行为是合适的？A. 忽视顾客的不当行为B. 及时纠正顾客的不当行为C. 与顾客发生争执D. 只关注自己的工作区域答案：B9. 在营业员的工作中，以下哪项不是良好的工作习惯？A. 保持工作区域的清洁B. 定期检查商品的保质期C. 随时准备推销商品D. 记录顾客的反馈和建议答案：C10. 营业员在与同事合作时，以下哪项行为是正确的？A. 互相推诿责任B. 互相帮助，共同解决问题C. 只关注自己的工作，不与同事交流D. 竞争销售业绩，不合作答案：B二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 营业员在提供服务时，以下哪些做法是正确的？A. 保持微笑B. 倾听顾客需求C. 推荐顾客不需要的商品D. 提供准确的商品信息答案：A、B、D12. 营业员在处理顾客退货时，以下哪些行为是正确的？A. 按照公司政策处理退货B. 耐心解释退货流程C. 拒绝顾客的退货要求D. 快速处理，避免顾客等待答案：A、B、D13. 营业员在销售过程中，以下哪些技能是重要的？A. 良好的沟通技巧B. 产品知识C. 快速计算能力D. 推销技巧答案：A、B、D14. 营业员在维护店内环境时，以下哪些行为是合适的？A. 保持商品摆放整齐B. 及时清理店内垃圾C. 忽视顾客的不当行为D. 定期检查商品的陈列答案：A、B、D15. 营业员在团队合作中，以下哪些行为是正确的？A. 互相学习，共同进步B. 互相推诿责任C. 积极分享工作经验D. 只关注自己的业绩答案：A、C三、判断题（每题1分，共5分）16. 营业员在工作时可以随意使用手机。

药店营业员考试试题及答案

药店营业员考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是药品的通用名称？A. 阿司匹林B. 布洛芬C. 感冒灵D. 维生素C答案：C2. 处方药和非处方药的主要区别在于：A. 价格B. 购买方式C. 治疗效果D. 包装颜色答案：B3. 以下哪项不是药店营业员的职责？A. 指导顾客正确使用药品B. 推销非药品商品C. 为顾客提供药品咨询服务D. 确保药品的储存条件答案：B4. 药品的“三查七对”中，“三查”指的是：A. 查药品名称、查药品规格、查药品价格B. 查药品名称、查药品批号、查药品有效期C. 查药品名称、查药品剂量、查药品用法D. 查药品名称、查药品厂家、查药品成分答案：B5. 以下哪项不是药品储存的基本原则？A. 避光B. 干燥C. 高温D. 防潮答案：C6. 处方药的销售必须：A. 凭医师处方B. 凭药师指导C. 凭顾客需求D. 凭药店推荐答案：A7. 以下哪项不是药品的不良反应？A. 过敏反应B. 副作用C. 治疗作用D. 毒性反应答案：C8. 药品的批号通常表示：A. 生产日期B. 有效期C. 生产厂家D. 生产批次答案：D9. 以下哪项不是药店营业员在销售药品时需要核对的信息？A. 顾客的年龄B. 顾客的身份证明C. 药品的剂量D. 顾客的处方答案：A10. 药品的有效期是指：A. 药品的生产日期B. 药品的出厂日期C. 药品在规定条件下保持质量的最终时间D. 药品的销售截止日期答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 药店营业员在销售药品时，需要向顾客说明以下哪些信息？（ACD）A. 药品的用法B. 药品的生产厂家C. 药品的用量D. 药品的注意事项12. 以下哪些情况需要药店营业员特别关注？（ABD）A. 顾客购买大量处方药B. 顾客购买药品用于他人C. 顾客购买非处方药D. 顾客购买药品后要求退换13. 以下哪些属于药店营业员的专业知识？（ABCD）A. 药品的适应症B. 药品的禁忌C. 药品的副作用D. 药品的相互作用14. 以下哪些措施有助于提高药品的安全性？（ABC）A. 正确储存药品B. 定期检查药品有效期C. 提供正确的用药指导D. 增加药品的销售价格15. 药店营业员在处理顾客投诉时，应该采取以下哪些措施？（ACD）A. 耐心听取顾客的投诉B. 立即为顾客更换药品C. 详细记录顾客的投诉内容D. 及时向上级汇报情况三、判断题（每题1分，共10分）16. 药店营业员可以自行为顾客推荐处方药。