导游基础知识PPT课件
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导游基础知识PPT
1·天一阁
2·文渊阁 3·文溯阁
1·楼格式塔
2·密檐式塔
3·覆钵式塔
4·金刚宝座塔
5·花塔
1·安济桥
2·宝带桥 3·洛阳桥
一·中国古典园林的溯源
二·中国古典园林的特色 中国古典园林的分类和特点 1·自然园林 2·寺庙园林 3·皇家园林 中国古典园林的艺术风格 1·生境
5.崂山
1.北京白云观
2.成都青羊宫
3.山西芮城永乐宫
4.江苏苏州玄妙观
5.沈阳太清宫
6.武汉长春宫 7.台北指南宫
1.最后的晚餐
2.黑色星期五 3.镇压—国教 4.基督教的主要经典—圣经
1.上帝创世说
2.原罪救赎说 3.天堂地狱说
1.罗马公教
2.东正教 3.新教
一
大藏经 二 佛门制度 1 戒律 2 度牒 3僧服制度 4 寺院制度 5饮食制度 6 云南上座部佛教出家制度 7 活佛转世制度
1
佛教名山
2佛教名寺 3
佛教名窟
小结
作业布置
师：同学们 归纳整理重 请将眼睛闭上， 点知识 回顾本节课教 的重点知识 生：师问生 答
阿弥陀佛
3韩红的（家乡） 4
观音菩萨等等
1
创始人？ 2 传说？ 3 创教的时间？ 4 腊八粥？ 佛祖的四大圣迹？
பைடு நூலகம்1
2 3
汉地佛教-禅宗
云南地区佛教
西藏地区佛教-藏传佛教 四大教派
1
三法印
四圣谛-（苦-集-灭-道） 十二因缘—（因果报因）
2 3
1
常见的佛 如 阿弥陀佛，药师佛，弥勒 佛 2 常见的菩萨 如文殊菩萨普贤菩萨，观音菩 萨 地藏菩萨 3 常见的罗汉 4护法天神 如 四大天王
全国导游基础知识三课件
全国导游基础知识三课件目录1. 全国导游基础知识概述 (3)1.1 导游职业的起源与发展 (4)1.2 导游基础知识的教学目的与要求 (5)2. 导游基础知识 (6)2.1 导游素养 (7)2.1.1 职业道德 (8)2.1.2 沟通技巧 (10)2.1.3 心理素质 (11)2.2 导读知识 (12)2.2.1 历史文化知识 (13)2.2.2 旅游地理知识 (13)2.2.3 旅游法规知识 (15)2.3 接待服务技能 (17)2.3.1 订单处理 (18)2.3.2 旅游接待流程 (19)2.3.3 突发情况处理 (21)3. 导游实务操作 (21)3.1 接团服务 (23)3.1.1 接团准备工作 (24)3.1.2 接团流程 (25)3.1.3 接团服务应注意的事项 (27)3.2 带团服务 (28)3.2.1 队列管理 (29)3.2.2 景点讲解技巧 (30)3.2.3 购物与自费项目的组织 (31)3.3 散团服务 (33)3.3.1 散团前的准备工作 (34)3.3.2 散团服务流程 (34)3.3.3 散团后的工作 (36)4. 导游语言艺术 (37)4.1 导游语言的重要性 (38)4.2 导游语言的特点 (39)4.3 导游语言的表达技巧 (40)4.3.1 清晰准确 (42)4.3.2 生动形象 (43)4.3.3 幽默风趣 (44)5. 导游技能与应变能力 (45)5.1 导游讲解技能 (46)5.2 导游提问与回答技巧 (48)5.3 导游应变能力 (50)5.3.1 处理游客投诉 (51)5.3.2 应对突发事件 (51)6. 导游辅助知识 (52)6.1 旅行社管理知识 (54)6.2 旅游保险知识 (55)6.3 旅游财务知识 (55)7. 导游职业发展与角色认知 (56)7.1 导游职业生涯规划 (57)7.2 导游在旅游产业链中的角色 (59)7.3 导游心理调适与自我提升 (60)1. 全国导游基础知识概述全国导游基础知识，作为导游人员从业的必备素养与专业技能的基础，对于每一位渴望从事导游工作的人来说，都具有至关重要的意义。
《导游基础知识》课件
与其他团队成员协作
与司机、领队等团队成员密切 配合，共同完成旅游团队的接
待任务。
04
法律法规知识
旅游法律法规
旅游法概述
旅游法的立法背景、目的和意义，以及旅游法的基本原则和特点 。
旅游法的主要内容
旅游者权益保护、旅游规划和促进、旅游安全和卫生等方面的规定 。
旅游法的实施与监督
旅游法实施的方式、监督机制和法律责任。
较强的语言表达 和组织能力
高度的责任心和 良好的服…
健康的身体和良 好的心理…
热爱祖国、热爱社会主义 、遵纪守法、诚实守信。
了解地理、历史、文学、 艺术、宗教等方面的知识 。
能够用流畅的语言进行讲 解，并具备良好的组织协 调能力。
关心游客需求，提供优质 服务，确保游客满意。
能够承受高强度的工作压 力，具备良好的应对突发 事件的能力。
3
旅游合同的法律适用与管辖
旅游合同适用的法律、管辖权和诉讼程序等。
05
实践案例分析
优秀导游案例
案例一
某导游在带团过程中，不仅详细介绍了景点历史文化背景，还结合了当地的民 俗风情，使得游客对景点的了解更加深入。
案例二
某导游在遇到突发状况时，能够迅速冷静地处理，确保游客安全，同时积极与 游客沟通，缓解紧张情绪。
THANKS
感谢观看
《导游基础知识》ppt课件
目录
• 导游职业概述 • 旅游基础知识 • 导游业务知识 • 法律法规知识 • 实践案例分析
01
导游职业概述
导游职业的定义
01
02
03
导游职业定义
导游是受旅行社委派，按 照《导游人员管理条例》 的规定从事导游业务的人 员。
与司机、领队等团队成员密切 配合，共同完成旅游团队的接
待任务。
04
法律法规知识
旅游法律法规
旅游法概述
旅游法的立法背景、目的和意义，以及旅游法的基本原则和特点 。
旅游法的主要内容
旅游者权益保护、旅游规划和促进、旅游安全和卫生等方面的规定 。
旅游法的实施与监督
旅游法实施的方式、监督机制和法律责任。
较强的语言表达 和组织能力
高度的责任心和 良好的服…
健康的身体和良 好的心理…
热爱祖国、热爱社会主义 、遵纪守法、诚实守信。
了解地理、历史、文学、 艺术、宗教等方面的知识 。
能够用流畅的语言进行讲 解，并具备良好的组织协 调能力。
关心游客需求，提供优质 服务，确保游客满意。
能够承受高强度的工作压 力，具备良好的应对突发 事件的能力。
3
旅游合同的法律适用与管辖
旅游合同适用的法律、管辖权和诉讼程序等。
05
实践案例分析
优秀导游案例
案例一
某导游在带团过程中，不仅详细介绍了景点历史文化背景，还结合了当地的民 俗风情，使得游客对景点的了解更加深入。
案例二
某导游在遇到突发状况时，能够迅速冷静地处理，确保游客安全，同时积极与 游客沟通，缓解紧张情绪。
THANKS
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《导游基础知识》ppt课件
目录
• 导游职业概述 • 旅游基础知识 • 导游业务知识 • 法律法规知识 • 实践案例分析
01
导游职业概述
导游职业的定义
01
02
03
导游职业定义
导游是受旅行社委派，按 照《导游人员管理条例》 的规定从事导游业务的人 员。
导游基础知识(文化篇)课件
自主学习与合 作学习相结合
03
04
知识传授与能 力培养相结合
02
中国传统文化概述
文化定义与特点
文化定 义
文化是一个社会或民族在长期历史发展过程中形成的思想、信仰、艺术、道德、 法律和风俗习惯的总和，它反映了该社会或民族的生活方式、价值观念和思维 方式。
文化特点
中国文化具有悠久的历史、深厚的底蕴、独特的风格和鲜明的民族特色。它强 调人与人、人与自然、人与社会的和谐统一，注重道德伦理、家庭观念、礼仪 规范等方面的修养。
茶道与茶文化内涵
茶道
中国茶道是一种以茶为媒的生活礼仪，通过 沏茶、赏茶、饮茶以增进友谊、美心修德、 学习礼法、领略传统美德。
茶文化内涵
茶文化是中国传统文化的重要组成部分，它 涵盖了茶叶的起源、制作、品饮、鉴赏以及 与茶相关的诗词、歌赋、书画等内容，体现 了人与自然、人与社会的和谐统一。
08
中国酒文化
悬空寺
中国著名的佛教寺庙，建造在悬崖上， 具有险峻、神秘的特点，是中国古代 建筑的杰作。
传统建筑与园林的保护与传承
法律法规保护
修缮和维护
制定相关法律法规，加强对传统建筑与园 林的保护，遏制破坏和非法拆迁行为。
对传统建筑与园林进行定期修缮和维护， 保持其历史风貌和完整性。
科学规划和管理
教育宣传
对传统建筑与园林进行科学规划和管理， 合理利用资源，防止过度商业化和破坏。
提供启示和借鉴。
在当今社会，我们应该在继承 和发扬传统思想的基础上，结 合现代社会的特点和需求，推
动文化创起源
茶起源于中国，最早的饮茶记录可以追 溯到公元前2000年左右的巴蜀地区。
VS
茶的传播
随着丝绸之路和海上丝绸之路的开通，茶 文化逐渐传播到世界各地，对各国茶道、 茶艺、茶文化产生了深远影响。
导游基础知识课件
与旅游企业沟通
与旅行社、酒店、餐厅等 旅游企业保持密切联系， 协调各方资源，确保旅游 行程的顺利进行。
与其他导游沟通
与其他导游保持良好的合 作关系，互相学习、互相 帮助，共同提高服务水平。
导游应对突发事件能力
安全意识
时刻保持警惕，注意游客和自身的安全，遵守旅游安全规定。
应急处理
遇到突发事件如自然灾害、交通事故等，能够迅速做出反应，组织 游客疏散、避险，并及时报警求助。
旅游法律法规知识
旅游合同法规
合同订立与履行
旅游合同的成立、生效、履行、变更和解除等相关规 定。
违约责任
旅游合同违约的情形、责任承担方式及免责事由等。
争议解决
旅游合同争议的解决方式，包括协商、调解、仲裁和 诉讼等。
旅游安全法规
安全保障义务
旅游经营者和导游的安全保障义务，包括制定安全计划、提供安 全设施、进行安全提示等。
导游带团技能
01
02
03
行程安排
合理规划行程，确保游客 在有限的时间内充分游览 景点，同时保证游客的安 全和舒适。
时间管理
严格遵守时间表，合理安 排游览、用餐、休息等时 间，避免游客等待和拥挤。
团队管理
善于组织和管理团队，协 调游客之间的关系，营造 和谐的团队氛围。
导游沟通协调能力
与游客沟通
主动与游客交流，了解他 们的需求和意见，及时解 答问题，提供个性化服务。
填写导游日志
详细记录带团过程中的重要 事件和游客反馈意见，以便 总结经验教训和改进服务质 量。
结算费用
与旅行社结算带团费用，包 括导游服务费、门票费、交 通费等。
反馈问题
将带团过程中遇到的问题和 建议及时反馈给旅行社和相 关部门，以便改进和完善旅 游产品和服务。
导游基础知识(第七节)课件
旅游线路设计原则
根据游客需求、时间安排 、预算等因素，结合旅游 资源的特点，进行线路设 计。
旅游线路类型
包括主题旅游线路、历史 文化线路、自然风光线路 、城市旅游线路等。
旅游线路优化
根据市场变化和游客反馈 ，对旅游线路进行优化和 调整，提高游客满意度。
酒店住宿与餐饮服务
酒店选择
01
根据游客需求和预算，选择合适的酒店，确保酒店设施和服务
02
导游服务流程
接团准备
确认旅游团信息
核对旅游团的名称、人数、联 系方式、旅游路线、住宿要求 等详细信息，确保准确无误。
安排行程计划
根据旅游团的特殊要求和实际 情况，制定详细的行程计划， 包括景点参观、用餐、休息等 时间安排。
准备导游资料
准备必要的导游资料，如景点 介绍、行程单、地图等，确保 在带团过程中能够提供准确的 信息。
世界各国文化常识
世界各国的基本情况
世界各国的文化特点
世界各国的旅游景点与 风土人情
导游应了解世界各国的基本情况，如 地理位置、人口、历史等，以便在导 游过程中能够向游客提供准确的信息 。
不同国家有着不同的文化传统和习俗 ，导游应了解世界各国的文化特点， 以便在导游过程中尊重游客的文化背 景和习俗，提供更加贴心和专业的服 务。
违规行为的分类
根据情节轻重，违规行为可分为 轻微违规、一般违规和严重违规
等。
处理方式
对于不同类别的违规行为，采取的 处理方式也不同，包括口头警告、 书面警告、罚款、吊销导游证等。
处罚依据
处罚的依据是相关的法律法规和导 游行为规范，确保处罚的公正性和 合法性。
05
导游业务知识
旅游线路设计
01
《导游基础知识》教学课件 第一章 旅游概论
任务一 旅游的概念、特征及分类
（一）世界旅游的起源与发展
现代旅游业迅速发展的原因： （1）第一次世界大战后，各国都开始致力于国内的经济建设。 （2）科学技术突飞猛进，生产率极大提高，生活节奏加快， 人们可用于自由支配的闲暇时间减少，因而对于旅游放松的需 求增加，这些都为旅游业发展创造了必要的条件。 （3）交通运输工具的进步，缩短了时空的距离，使洲际、国 际间的旅游成为可能。 （4）第二次世界大战后，工业发达国家的从业人员，身心普 遍承受着巨大的压力，重返大自然成为时尚和潮流。 （5）带薪假期制度的推广，使劳动者在不减少劳动收入的情 况下，有更多可供自己支配的闲暇时间。 （6）各国之间的联系不断加强，经济往来频繁，公务旅游发 展较快。
任务三 旅游市场
一、旅游市场的概念和构成要素
（一）旅游市场的概念
旅游市场是一个无形的市场。 从经济学的角度来看是指在旅游产品交换过程中所产生的各 种经济现象和经济关系。 从市场学的角度来看是指旅游产品的供给者和需求者（现实 购买者或潜在购买者），即旅游产品的供给市场或客源市场。 （二）旅游市场的构成要素
一、旅游的概念
旅游是非定居者的旅行和逗留而引起的各种现象和关 系的总和。这些人不会导致长期定居，并且不从事任何赚 钱的活动。——瑞士学者汉泽克尔和克拉普夫
人们为了休闲、商务和其他目的，离开惯常的居住环 境，到某些地方去以及在某些地方停留，但连续不超过一 年的活动。 ——世界旅游组织
任务一 旅游的概念、特征及分类
协会接受国家旅游局的领导、 民政部的监督管理和中国旅游协会 的业务指导。
（四）中国旅游饭店业协会 它是由中国境内的旅行社、各
地区性旅行社协会或其他同类协会 单位，按照平等自愿的原则结成的 全国旅行社行业的专业性协会。 （五）中国旅游车船协会 （六）中国旅游报刊协会
导游基础PPT8
冰川湖
冰川作用形成
新疆天池
岩溶湖 风成湖
溶蚀作用形成 风蚀作用形成
贵州草海 内蒙古毛乌素沙漠湖泊群
旅游名湖
名称 西湖
所在地 浙江杭州
太湖 江浙交界
滇池 洱海 青海湖
云南昆明 云南大理 青海
景色特点 “人间天堂” “三面环山一面城” 我国第三大淡水湖 “势吞日月，波涌天地” “银苍玉洱” 风、花、雪、月四大奇景 我国最大的内陆湖、咸水湖，著名的鸟类 自然保护区
日月潭 台湾南投县
中国十大风景名胜之一
4、泉水、瀑布
（1）泉水 温泉 温泉城：福州 冷泉 “天下第一泉”：江苏镇江中泠泉、江西 庐山谷廉泉、济南趵突泉、北京玉泉 泉城：济南 矿泉
名称 黄果树
瀑布 壶口瀑布
九寨沟 瀑布群
（2） 瀑 布
所在地
特点
贵州镇宁苗族、 属于岩溶瀑布 布依族自治县 我国最大的瀑布群
广西资源和湖南 “中国丹霞之魂 ” 新宁县
6．石英砂岩 峰林地貌
石英砂岩性质刚硬，反圆化性能强，无论什么造型，始 终保留着锋利的轮廓，多以塔柱，排峰形式出现、如湖南 武陵源石英砂岩峰林地貌 。
二、 水 体 景 观
1、海洋和海滨景观 3S：阳光、海水、沙滩 （1）我国海岸地貌大致分布
海岸类型
大致分布地区
沙质海岸
杭州湾以北
岩质海岸
杭州湾以南
沙岩交替型海岸（海滨浴场理想之 大连、青岛、普陀山、亚龙湾、天
地）
涯海角
生物海岸（珊瑚礁海岸、红树林海 北回归线以南部分海区 岸）
（2）我国主要海滨胜地
名称 大连海滨 青岛海滨 北戴河海滨 厦门海滨 北海海滨
三亚海滨
主要景观特点 山、海、礁、岛 青山、碧海、绿树、红墙 滩缓、沙细、浪小、潮平 “海上花园” 银滩：“滩长平、浪柔软、沙洁净、水湛蓝、无 鲨鱼” 亚龙湾海滨：“不是夏威夷，胜似夏威夷” 天涯海角海滨
《导游基础知识》PPT课件
旅游活动体系 1、客源地 2、目的地 3、交通运输部门
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29
旅游活动基本要素 1、旅游者
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30
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31
2、旅游吸引物(Tourist attractions)（有形的 旅游资源『自然旅游资源和人文旅游资源』 和无形的旅游资源『一个国家或地区居民的 生活方式、对外来游客的好客态度、社会制 度』）
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4
第一章 旅游概述
第一节 旅游活动
一、旅游的产生与发展
在人类历史上，从原始社会开始就有了旅行活 动。如原始社会人们的迁徙，中国古代皇帝的巡游， 宗教人士的云游，士人的漫游等。
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5
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乾隆南巡
6
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徐霞客
7
玄奘
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8
19世纪产业革命之后，随着交通工具的改善， 旅游活动的萌芽开始出现。
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65
2、旅游资源的可进入性(Accessibility)
旅游者进入和离开旅游资源坐落地点的道路 及交通运输的便利性和通畅性
编辑版ppt
66
3、区域分布的差异性
编辑版ppt
67
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68
4、旅游资源的不可移动性
导致旅游行为只能是人流，而不是旅游资源的流动
编辑版ppt
69
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1、国际（入境）旅游市 场
外国人 海外华侨 港澳台居民 其中港澳台居民占最大比重
编辑版ppt
61
2、国内旅游市场
主要特点： 规模性（出游率高）、 短期旅游比重大（一日游游客占相 当大比重）、 季节性（黄金周为旅游旺季）、 消费水平低、 消费行为的多样性
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旅游活动基本要素 1、旅游者
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2、旅游吸引物(Tourist attractions)（有形的 旅游资源『自然旅游资源和人文旅游资源』 和无形的旅游资源『一个国家或地区居民的 生活方式、对外来游客的好客态度、社会制 度』）
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4
第一章 旅游概述
第一节 旅游活动
一、旅游的产生与发展
在人类历史上，从原始社会开始就有了旅行活 动。如原始社会人们的迁徙，中国古代皇帝的巡游， 宗教人士的云游，士人的漫游等。
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乾隆南巡
6
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徐霞客
7
玄奘
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8
19世纪产业革命之后，随着交通工具的改善， 旅游活动的萌芽开始出现。
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2、旅游资源的可进入性(Accessibility)
旅游者进入和离开旅游资源坐落地点的道路 及交通运输的便利性和通畅性
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3、区域分布的差异性
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4、旅游资源的不可移动性
导致旅游行为只能是人流，而不是旅游资源的流动
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1、国际（入境）旅游市 场
外国人 海外华侨 港澳台居民 其中港澳台居民占最大比重
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61
2、国内旅游市场
主要特点： 规模性（出游率高）、 短期旅游比重大（一日游游客占相 当大比重）、 季节性（黄金周为旅游旺季）、 消费水平低、 消费行为的多样性
导游基础知识1 ppt课件
导游基础知识（一）
第一章 旅游与旅游业基础知识
• 旅游的概念、分类与特点 • 旅游活动的构成要素 • 旅游业与旅游市场 • 中国当代旅游业发展概况
2020/5/5
本章考试大纲
• 了解旅游活动的类型、主体和客体； • 熟悉中国旅游业的发展概况； • 了解入境旅游市场、国内旅游市场和出境
旅游市场的特点； • 了解中国旅游标志、主要国际性旅游组织
2020/5/5
1.消遣性旅游
• 是指以休闲为主要目的而开展的旅游。
观光旅游
探险旅游
度假旅游
2020/5/5
宗教旅游
文化旅游
（1）观光旅游
• 是以领略异国他乡的自然风光、都市景观或 社会风情为主要内容的旅游。
• 是世界上开展得最为普遍的消遣性旅游类型 ，也是目前我国接待量最大的市场类型。
2020/5/5
2020/5/5
（5）探险旅游
• 通常是指人们到 人迹罕至的地方，以探险 猎奇为主要内容的旅游。
• 以中青年中的乐于冒险者为主 • 常见的是江河漂流、登山活动
2020/5/5
2.事务性旅游
• 公务旅游 • 商务旅游 • 会议旅游 • 家庭和个人事务旅游
2020/5/5
3.旅游的特点
• 旅行与逗留的合成性 • 异地性 • 暂时性 • 非移民性和非就业性
游、宗教朝拜旅游 • 奇：探奇旅游，包括探索、探险、探秘、
娱乐、新奇体验等
2020/5/5
（2）度假旅游
• 出于修养身体，或者为暂时摆脱日常工作 和生活环境的紧张压力而前往海滨、山区 优雅而情境的地方生活和放松一段时间的 旅游。
2020/5/5
（3）文化旅游
• 泛指以体验异乡社会风情、了解他乡文化 教育为主要内容的旅游。
第一章 旅游与旅游业基础知识
• 旅游的概念、分类与特点 • 旅游活动的构成要素 • 旅游业与旅游市场 • 中国当代旅游业发展概况
2020/5/5
本章考试大纲
• 了解旅游活动的类型、主体和客体； • 熟悉中国旅游业的发展概况； • 了解入境旅游市场、国内旅游市场和出境
旅游市场的特点； • 了解中国旅游标志、主要国际性旅游组织
2020/5/5
1.消遣性旅游
• 是指以休闲为主要目的而开展的旅游。
观光旅游
探险旅游
度假旅游
2020/5/5
宗教旅游
文化旅游
（1）观光旅游
• 是以领略异国他乡的自然风光、都市景观或 社会风情为主要内容的旅游。
• 是世界上开展得最为普遍的消遣性旅游类型 ，也是目前我国接待量最大的市场类型。
2020/5/5
2020/5/5
（5）探险旅游
• 通常是指人们到 人迹罕至的地方，以探险 猎奇为主要内容的旅游。
• 以中青年中的乐于冒险者为主 • 常见的是江河漂流、登山活动
2020/5/5
2.事务性旅游
• 公务旅游 • 商务旅游 • 会议旅游 • 家庭和个人事务旅游
2020/5/5
3.旅游的特点
• 旅行与逗留的合成性 • 异地性 • 暂时性 • 非移民性和非就业性
游、宗教朝拜旅游 • 奇：探奇旅游，包括探索、探险、探秘、
娱乐、新奇体验等
2020/5/5
（2）度假旅游
• 出于修养身体，或者为暂时摆脱日常工作 和生活环境的紧张压力而前往海滨、山区 优雅而情境的地方生活和放松一段时间的 旅游。
2020/5/5
（3）文化旅游
• 泛指以体验异乡社会风情、了解他乡文化 教育为主要内容的旅游。
全国导游基础知识课件
智慧旅游发展
为满足消费者多样化需求，旅游业不 断创新旅游产品和服务模式。
04
导游服务规范与技巧
导游服务规范要求
遵守职业道德
导游应遵守职业道德规范 ，保持诚信、专业、热情 的服务态度。
遵守法律法规
导游应熟悉并遵守国家相 关法律法规，确保旅游活 动的合法性和安全性。
规范服务流程
导游应按照旅行社规定的 服务流程，为游客提供全 面、周到的服务。
良好的组织协调能力
能够合理安排行程，处理突发情况，确保游客的安全和舒适。
导游职业素养要求及培养途径
01
02
培养途径
加强理论学习：通过课堂教学、在线课程等方 式，学习导游职业素养的理论知识。
03
实践锻炼：通过实习、实践等方式，将理论知识应 用于实际工作中，提高职业素养。
04
参加培训和交流活动：参加行业内的培训和交流活 动，了解行业动态和最新发展趋势。
气候多样
中国气候多样，包括热带、亚热带、温带和寒带气候，以及 高山气候等。
自然资源丰富
中国拥有丰富的水资源、矿产资源、森林资源和海洋资源等 。
中国历史文化概述
悠久的历史
中国有着五千年的文明史，是世界上四大文明古国之一。
多元的文化
中国历史文化包括华夏文化、少数民族文化和宗教文化等。
重要的文化遗产
中国拥有众多的文化遗产，如长城、故宫、兵马俑等。
03
旅游资源与旅游产品
中国旅游资源类型与特点
01
02
03
自然旅游资源
包括山岳、水域、动植物 、气候等自然景观，具有 多样性和地域性。
人文旅游资源
包括历史古迹、民俗文化 、节庆活动等人文景观， 具有丰富性和文化性。
为满足消费者多样化需求，旅游业不 断创新旅游产品和服务模式。
04
导游服务规范与技巧
导游服务规范要求
遵守职业道德
导游应遵守职业道德规范 ，保持诚信、专业、热情 的服务态度。
遵守法律法规
导游应熟悉并遵守国家相 关法律法规，确保旅游活 动的合法性和安全性。
规范服务流程
导游应按照旅行社规定的 服务流程，为游客提供全 面、周到的服务。
良好的组织协调能力
能够合理安排行程，处理突发情况，确保游客的安全和舒适。
导游职业素养要求及培养途径
01
02
培养途径
加强理论学习：通过课堂教学、在线课程等方 式，学习导游职业素养的理论知识。
03
实践锻炼：通过实习、实践等方式，将理论知识应 用于实际工作中，提高职业素养。
04
参加培训和交流活动：参加行业内的培训和交流活 动，了解行业动态和最新发展趋势。
气候多样
中国气候多样，包括热带、亚热带、温带和寒带气候，以及 高山气候等。
自然资源丰富
中国拥有丰富的水资源、矿产资源、森林资源和海洋资源等 。
中国历史文化概述
悠久的历史
中国有着五千年的文明史，是世界上四大文明古国之一。
多元的文化
中国历史文化包括华夏文化、少数民族文化和宗教文化等。
重要的文化遗产
中国拥有众多的文化遗产，如长城、故宫、兵马俑等。
03
旅游资源与旅游产品
中国旅游资源类型与特点
01
02
03
自然旅游资源
包括山岳、水域、动植物 、气候等自然景观，具有 多样性和地域性。
人文旅游资源
包括历史古迹、民俗文化 、节庆活动等人文景观， 具有丰富性和文化性。
导游基础知识点PPT课件
四大菜系对比图
四大菜系 共同点
不同点
苏
粤
川
鲁
发祥地：都是历史悠久，经济繁荣的古城
苏州，扬州
广州
巴蜀
临淄和曲阜
地理位置优越，饮食资源丰富
长江中下游，种植业，养殖业和 捕捞业发达
背靠五岭，面临南海气候温暖， 物产丰富，一年四季蔬菜，鲜果 河鲜不断
四川盆地，号称天府之国，除海 产缺乏，其余不亚于另外三个菜 系
长江中下游和山东半岛，物产丰 富毫不逊色
调味基调相同：清鲜和浓香，做法基本是：清蒸，清煮，白灼
味兼南北
用料广选料严
重油重辣，偏爱麻辣
继承了商周时代的宫廷菜风格， 用料讲究，制作精细，有粗菜细 做，细菜精做的说法
擅长河鲜 点心和小吃相当精美
口味偏重清鲜爽滑 配菜，粥品点心特别丰富
运用普通材料，烹制多种美味菜
2020/2/17
9
按占有者身份 ➢ 皇家园林 ➢ 私家园林 ➢ 寺院园林
按照所处的位置 ➢ 北方园林 ➢ 江南园林 ➢ 岭南园林
按照艺术风格分 ➢ 自然式园林 ➢ 规则式园林 ➢ 混合式园林
2020/2/17
10
筑山 理池 植物 动物 建筑 匾额 楹联 蚀刻 铺地
➢ 整个园林建筑，布局，装饰等，都充分表现了民族文化的地域特色
中国古代园林的发展
➢ 渊源阶段---上古时代园林（囿的产生）
❖ 诗经.大雅.灵台可以作为囿产生的重要佐证，表示囿最初是祭祀娱神的
➢ 萌芽阶段---西周东周时代的园林（具备园林组成的要素）
❖ 此一时期的园林的组成要素多已具备，与上古时期的囿已经不可同日而语，由娱神到娱人
善于以汤调味，保持菜肴的原汁 原味
四大菜系 共同点
不同点
苏
粤
川
鲁
发祥地：都是历史悠久，经济繁荣的古城
苏州，扬州
广州
巴蜀
临淄和曲阜
地理位置优越，饮食资源丰富
长江中下游，种植业，养殖业和 捕捞业发达
背靠五岭，面临南海气候温暖， 物产丰富，一年四季蔬菜，鲜果 河鲜不断
四川盆地，号称天府之国，除海 产缺乏，其余不亚于另外三个菜 系
长江中下游和山东半岛，物产丰 富毫不逊色
调味基调相同：清鲜和浓香，做法基本是：清蒸，清煮，白灼
味兼南北
用料广选料严
重油重辣，偏爱麻辣
继承了商周时代的宫廷菜风格， 用料讲究，制作精细，有粗菜细 做，细菜精做的说法
擅长河鲜 点心和小吃相当精美
口味偏重清鲜爽滑 配菜，粥品点心特别丰富
运用普通材料，烹制多种美味菜
2020/2/17
9
按占有者身份 ➢ 皇家园林 ➢ 私家园林 ➢ 寺院园林
按照所处的位置 ➢ 北方园林 ➢ 江南园林 ➢ 岭南园林
按照艺术风格分 ➢ 自然式园林 ➢ 规则式园林 ➢ 混合式园林
2020/2/17
10
筑山 理池 植物 动物 建筑 匾额 楹联 蚀刻 铺地
➢ 整个园林建筑，布局，装饰等，都充分表现了民族文化的地域特色
中国古代园林的发展
➢ 渊源阶段---上古时代园林（囿的产生）
❖ 诗经.大雅.灵台可以作为囿产生的重要佐证，表示囿最初是祭祀娱神的
➢ 萌芽阶段---西周东周时代的园林（具备园林组成的要素）
❖ 此一时期的园林的组成要素多已具备，与上古时期的囿已经不可同日而语，由娱神到娱人
善于以汤调味，保持菜肴的原汁 原味
导游基础知识第二章课件
四、历史文化名山
（三）道教四大名山
江西龙虎山、四川青城 山、湖北武当山、安徽 齐云山合称道教四大名 山。
（二）佛教四大名山
佛教四大名山是指“金 色世界”五台山、“银 色世界”峨眉山、“琉 璃世界”普陀山、“莲 花世界”九华山。 清凉胜境——五台山 秀甲天下——峨眉山 海天佛国——普陀山 佛国仙境——九华山
3、日出和日落景观
著名的日出观景点有泰山的日观峰、 华山的东峰、庐山的汉阳峰和峨眉 山的金顶等。观赏日落和晚霞，以 庐山天池亭的景致最佳，还有陕西 临潼的“骊山晚照”、泰山岱顶的 “晚霞夕照”也令人心醉。
2、冰、雪、雾凇奇观
沈阳、哈尔滨因冰雕、滑雪、滑冰、 冰球赛、雪塑赛等多项旅游产品和 项目的开发而成为冬季旅游的热点 地区。 吉林松花江雾凇与桂林山水、路南 石林、长江三峡并称为我国四大自 然奇观。
2、武夷山 武夷山位于福建省武夷山市，是我国著名的丹霞地貌名山。 武夷山景区碧水丹山，有“三三、 六六”之胜：“三三”指迂回曲折的九 曲溪；“六六”指九曲溪两岸的36座山峰。有“三三秀水清如玉，六六奇 峰翠插天”、“曲曲山回转，峰峰水抱流”之誉。
第一节 山地自然景观
（一）五岳
五岳指山东泰山（东岳 ）、陕西华山（西岳） 、湖南衡山（南岳）、 山西恒山（北岳）和河 南嵩山（中岳）。
1、综合型 综合型自然保护区以保护完整的自然生态环境为主，如长白山、阿尔金 山、青海三江源、广东鼎湖山、内蒙古锡林郭勒草原、西双版纳纳板河流域自然保护区等。
2、生物型 主要有四川卧龙大熊猫自然保护区、安徽宣城的扬子鳄自然保护区、黑 龙江扎龙等地的丹顶鹤自然保护区等
3、自然风景型 自然风景型自然保护区以保护优美或原始的自然景观为主，如庐山、 武陵源、武夷山、九寨沟自然保护区等。
全国导游基础知识课件(跟旅游教育出版社教材配套)
第五节 中国历史文化常识
勋、爵、品级、补子
• 勋 为授予功勋者的官号 • 爵 古代贵族封号的等级 • 品级 从魏晋开始将官员分为九品 • 补子 官服前后背标志其品级的图饰
第五节 中国历史文化常识
五、天干、地支、时辰 〔一〕天干、地支
天干：甲乙丙丁戊己庚辛壬癸。 地支：子丑寅卯辰巳午未申酉戌亥。 时辰：古代以一昼夜为一日，分一日为十 二个辰，也叫“时辰〞。记辰用十二地支。每 日24小时，每2小时为一个时辰。
西周〔公元前11世纪——公元前771年〕，奴 隶制繁荣时期
第一节 中国历史概述
三、春秋战国时期 〔公元前770年——公元前221年〕，奴隶制衰落时
期、封建社会初步形成 春秋五霸 战国七雄
第一节 中国历史概述
四、封建社会 〔一〕秦、汉 〔二〕三国两晋南北朝 〔三〕隋、唐 〔四〕五代、辽、宋、夏、金、元 〔五〕明、清
第六节 中国的世界遗产及其他
三、其他 〔一〕历史文化名城 〔二〕风景名胜区 〔三〕 国家级旅游度假区 〔四〕 世界地质公园 〔五〕自然保护区 〔六〕中国的5A级旅游景区
第4章 中国的民族与民俗
本章概述：本章简要介绍了民俗的概念、类型及十 几个民族的习俗。
第一节 中国民族民俗概述
一、中国的民族 民族数量 56个 人口 地理分布 人口分布 东南密，西北疏 语言文字 五大语系 汉藏、阿尔泰、南亚、南岛、印欧 文字 拼音与非拼音 二、中国的民俗 〔一〕何谓民俗 〔二〕民俗文化形成的原因
〔二〕按旅行距离划分 1.远程旅游 2.近程旅游 〔三〕按组织形式划分 1.团体旅游
2.散客旅游 〔四〕按旅游目的划分 1.消遣性旅游 2.事务性旅游
第一节 旅游活动及其分类
三、旅游活动的特点 〔一〕普及性 〔二〕综合性 〔三〕季节性 〔四〕地理集中性
《导游基础知识》课件
公平公正： 对待游客 一视同仁， 不歧视任 何游客
专业素养： 具备专业 知识和技 能，能够 解答游客 的问题
遵守法律 法规：遵 守国家法 律法规， 不参与违 法活动
保护环境： 保护自然 环境和文 化遗产， 倡导绿色 旅游
导游职业素养的培养和提高途径
学习专业知识：了解旅游目的地的历史、 文化、地理等知识
加强团队协作：与团队成员合作，共同完 成工作任务
提高语言能力：掌握多种语言，提高沟通 技巧
参加培训和实践：参加专业培训，积累实 践经验
培养服务意识：关注游客需求，提供优质 服务
自我反思和提升：定期自我反思，不断提 升职业素养
导游业务知识拓展
导游业务知识概述
导游业务知识包括：旅游法规、旅游地理、旅游文化、旅游心理等
YOUR LOGO
乡村旅游：以体验乡村生活、民俗文 化为主，注重乡土气息和民俗风情
旅游资源与旅游产品
旅游资源：自然景观、人文景观、历史遗迹等 旅游产品：观光旅游、度假旅游、生态旅游等 旅游产品开发：根据市场需求，结合旅游资源，开发出符合游客需求的旅游产品 旅游产品推广：通过各种渠道，如网络、广告等，推广旅游产品，吸引游客前来旅游
添加标题
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案例四：如何应对自然灾害等突 发事件
导游业务知识的未来发展趋势预测
智能化：利用AI 技术提高导游服 务质量和效率
定制化：根据游 客需求提供个性 化旅游服务
环保化：倡导绿 色旅游，推广环 保知识
国际化：加强国 际交流与合作， 提升导游的国际 竞争力
THANK YOU
汇报人：
汇报时间：20XX/XX/XX
导游业务知识是导游工作的基础，也是提高导游服务质量的重要因 素
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《全国导游基础知识》综合模拟试题精选
• 一、单项选择题 • 1、司母戊大方鼎是中国商代后期王室祭祀用的青铜方鼎，1939
年3月19日在 出土，重875千克，是迄今发现的世界上最大的 古代青铜器。 • A、湖南宁乡 B、河南安阳 C、浙江余姚 D、陕西西安
• 2、公元前776年9月6日发生的日食是在 中记录的，是我国历 史上第一次有确切日期的日食记录。
面试
• 面试的考试教材有三方面的书籍教程：《本省导游词》、《导游 会分别提2到4个问题 • 重点就是导游词的讲解，其次本地概况，最后是你所抽景点的相
关知识的讲解，考官会提问你一些问题，问题类型牵涉本地区的 文化，旅游景点的相关知识，同时还会有涉及到当地经济的一些 问题，还有就是涉及到导游实务里的相关内容。
笔试
• 笔试的考试教材有四本书：《导游基础》、《导游实务》、《旅 游政策与法规》、《地方导游基础》
• 笔试只考政策与法规、导游基础知识两科 • 政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为考的内容须死记
硬背的，法律法规比较枯燥，需要耐心记，仔细背。政策法规主 要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类 • 导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，为一 份考卷，各占50分。导游基础知识考试题型，一般为填空题、名 词解释、简答题、问答题。还有5分是时事题
• A、石灰岩 B、火成岩 C、花岗岩 D、流纹岩
• 18、在以下地貌形态中，属于丹霞地貌的是 。
• A、广西桂林山水 B、广东肇庆的七星岩
• C、福建武夷山 D、云南路南石林
• 19、以下城市中未曾有过“泉城”之称誉的是
。
• A、山东济南 B、福建福州 C、四川康定
D、浙江杭
州20、素有“一菜一格”、“百菜百味”之称的是
• A、壮
B、回
C、蒙古
D、维吾尔
• 15、 族成年男子左耳配红、黄大耳珠，在头正中蓄一小撮头发， 并编成小辫，再用头帕竖立包，称为“天菩萨”，是天神的代表， 象征男性尊严不可侵犯。
• A、彝
B、苗
C、景颇
D、傣
• 16、我国少数民族中人口最多的一个民族是 。
• A、壮族
B、回族
C、藏族
D、苗族
• 17、中国 地貌分布广泛，以黄山、华山、泰山最为著名，形 成黄山天下奇、华山天下险、泰山天下雄的自然风景名胜。
• A、1931年9月18日 B、1931年7月7日 C、1937年9月18日 D、1937年7月7日
• 8、我国第一座现代化大桥 是茅以升设计的。
• A、杭州湾跨海大桥
B、钱塘江大桥 C、虎门大桥宜昌 D、长江公路大桥
• 9、原始社会母系氏族社会文化的著名代表是 。
• A、西安半坡文化 B、浙江良渚文化
• A、景德镇 B、宜兴
C、洛阳
D、淄博
• 24、杭州西湖北面宝石山上的保俶塔，与南面重建的雷峰塔，是 古典园林构景法中典型的 。
• A、对景
B、夹景
C、添景
D、框景
• 25、 书的诞生，标志着书法开始成为一种能够高度自由的抒发 情感，表现书法家个性的艺术。
• A、李诫
B、喻皓 C、鲁班 D、马钧
• 5、 代的《四库全书》是当时我国也是世界上最大的一部丛书。
• A、宋
B、元
C、明
D、清
• 6、1915年， 在上海创办《新青年》杂志，成为新文化运动的发端。
• A、李大钊 B、胡适
C、陈独秀 D、严复
• 7、驻华日军在 悍然发动“卢沟桥事变”，日本开始全面侵华，抗日战争爆发。
• A、《诗经》 B、《甘石星经》 C、《春秋》 D、《史记》
THANK YOU
SUCCESS
2019/8/2
• 3、具有朴素辩证思想的 创立了道家学派，其后的代表人物是 庄子，代表作是《庄子》。
• A、荀子
B、孟子
C、韩非子 D、老子
• 4、北宋著名建筑师 写的《营造法式》是世界上最早、最完备 的建筑学著作。
• A、隋
B、唐
C、宋
D、元
• 12、一般东南开门，其结构形似口袋的是 族的住房，三面设炕，西炕供奉祖先神位，俗称“口袋房，曼 子炕”。
• A、黎
B、白
C、壮
D、满
• 13、中国文学史上著名的英雄史诗中，以 族的口头文学英雄史诗《江格尔》最为著名。
• A、蒙古
B、藏
C、满
D、回
• 14、“十二木卡姆”是 族人民创作的长达340多首的大型民族音乐舞蹈史诗，长期在民间流传。
菜。
• A、川
B、鲁
C、浙
D、淮扬
• 21、宋代出现了较全面的酿酒专著── 的《北山酒经》，详细记述了制曲酿酒的方法。
• A、朱翼中 B、贾思勰 C、杜康
D、李时珍
• 22、以下白酒属于窖香型的酒类是
。
• A、汾酒
B、五粮液 C、三花酒 D、茅台酒
• 23、所产瓷器素有“白如玉，薄如纸，明如镜，声如磬”美誉的地方是 。
导游基础知识
导游员资格证书
• 导游员资格证书，是标志某人具备从事导游职业资格的证书，是 表明某人具备导游职业的资格。证书是由国务院旅游行政部门颁 发，即在参加导旅人员资格考试并合格后，向旅游行政部门领取。
• 导游是依照导游人员管理条例的规定，取得导游资格证，为旅游 者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游按工作区域划分 可分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区 景点导游人员；按语种划分可分为中文导游（包括普通话、方言、 少数民族语导游）、外文导游（包括英、日、韩、法、德、意等 语种导游）；按技术等级划分可分为初级、中级、高级、特级导 游。
职业前景
• 外语导游最“香” • 在导游员中，外语类导游的收入尤其高，小语种导游最为缺乏，
市场最为需求。北京市每年接待海外游客300万人，涉及26个语 种，除了英语、日语等大语种外，其它小语种导游简直捉襟见肘， 葡萄牙语导游5个，希腊、蒙古、越南、瑞典、阿尔巴尼亚语导 游则各只有1个，其它像西班牙语、朝鲜语、俄语、泰语、印尼 语的导游也不多。
• C、山东大汶口文化 D、河南龙山文化
• 10、科举考试中，如果某人在 中均考取第一名（解元、会元、 状元），就叫“连中三元”。
• A、院试、乡试、会试 B、乡试、会试、殿试
• C、会试、院试、殿试 D、院试、会试、殿试
• 11、中秋节被正式定为节日是在 代初年,中秋节寄托了人们 “花好月圆人团聚”的祈望，因此也叫团圆节。