第十四章
1.重点
客户关系管理的绩效分析与评价方法
2.难点
客户关系管理的成本效益分析方法
3.解决办法
通过本章的学习掌握了 CRM 系统运行的绩效、成本和效益的内涵。了解企业在进行绩效、成本和效益评价方面存在的问题。掌握对 CRM 实施后的成果做出正确评价的主要方法。
