四川省网STB错误代码描述及处理建议V8(用户端显示内容)

网络故障（代码：4122）
ewf_json_oss_get_user_data，通讯失败，或 者返回ErrorCode;;获取用户信息时与BO通信失 败
字体加大；按句分行显示；超过5秒自动消失或按任意键操作消失提示框，并返回可以正常操作的上
用户端显示内容
(代码：1402) 请您检查网络连接 若仍无法解决，请联系当地客服热线。 (代码：1403) 请尝试重启机顶盒。 若仍无法解决，请联系当地客服热线。 （代码：1405） 请您检查网络连接。 若仍无法解决，请联系当地客服热线。 (代码：1406) 请尝试重启机顶盒。 若仍无法解决，请联系当地客服热线。 （代码1407） 暂停时间过长，请重新操作。 (代码：1408) 请尝试重启机顶盒。 若仍无法解决，请联系当地客服热线。 (代码：1410) 请您检查网络连接 若仍无法解决，请联系当地客服热线。 (代码：1411) 请尝试重启机顶盒。 若仍无法解决，请联系当地客服热线。 （代码2404） 此节目暂未提供 （代码2405） 当前节目不支持快进/快退 （代码2451） 请返回重试，或尝试点播其他节目。 若仍无法解决，请联系当地客服热线。 （代码2453） 请返回重试，或尝试点播其他节目。 若仍无法解决，请联系当地客服热线。 （代码2454） 请返回重试，或尝试点播其他节目。 若仍无法解决，请联系当地客服热线。 （代码2455） 请返回重试，或尝试点播其他节目。 若仍无法解决，请联系当地客服热线。 （代码2457） 请返回重试，或尝试点播其他节目。 若仍无法解决，请联系当地客服热线。
网络故障（代码：4109）
网络故障（代码：4110）
技术故障（代码：4111）
ewf_json_ote_issue_ticket通讯失败，或者返 回ErrorCode;获取包月TICKET失败
技术故障（代码：4112）
按次/包月/免费获取ticket失败;获取TICKET失 败 ewf_json_oss_list_favorite，通讯失败，或 者返回ErrorCode ewf_json_oss_add_favorite，通讯失败，或者 返回ErrorCode ewf_json_oss_add_favorite_item，通讯失 败，或者返回ErrorCode ewf_json_oss_add_favorite_item,errorCode 为空或者 errorCode未定义，请求成功；;操作 成功;;非故障 ewf_json_ote_catch_program，isFinished参 数为true，订录成功；;;操作成功非故障 ewf_json_ote_catch_program，通讯失败，或 者返回ErrorCode;;通信失败
省网STB错误代码
机顶盒终端显示
网络故障（代码：1402）
故障详细描述
网络过忙或服务器无响应。
终端故障（代码：1403）
STB内部错误，包括资源不足或内部逻辑错误。
网络故障（代码：1405）
网络过忙或服务器无响应。
技术故障（代码：1406）
STB内部错误，包括资源不足或内部逻辑错误。
操作错误（代码：1407）
技术故障（代码：2404） 操作错误（代码：2405）
技术故障（代码：2451）
网络故障（代码：2453）
技术故障（代码：2454）
操作错误（代码：2455）
技术故障（代码：2457）
技术故障（代码：2458） 网络故障（代码：2461）
一些参数只能读，不能被修改，但STB请求对这 个参数进行修改 传输不支持： STB在setup请求中指定了其它 Transport值，超出服务器可识别的范围 服务器内部错误：BO由于自身故障不能处理STB 的RTSP请求
PORTAL
4112
4112
PORTAL
点播失败
4113
4113
PORTAL
收藏失败
4114
4114
PORTAL
收藏成功
4115
4115
PORTAL
已成功订录该节目
4116
4116
PORTAL
订录失败
4117
4117
PORTAL
您无权订录该节目频道
4118
4118
PORTAL
您无权收看该节目频道
4119
服务器不可用
505
2505
RTSP
RTSP服务不支持的版本
3101
EPG
无法获取PORTAL地址
3102 EPG 3103
EPG
网络连接中断
EPG
无法获取组标识
3104
EPG
该频道未开通时移
4101
4101
PORTAL
获得不到频道信息--该频 道未开通时移 用户鉴权未成功---该频 道未开通时移
4102
带宽不足
454
2454
RTSP
会话不存在
455
2455
RTSP
无效操作
RTSP服务
457
2457
RTSP
无效范围
RTSP服务 458 461 2458 2461 RTSP RTSP 参数只读 传输不支持
500
2500
RTSP
服务器内部错误
501
2501
RTSP
服务器不支持功能
503
2503
RTSP
网络故障（代码：4119）
ewf_json_oss_get_entitled_channel，通讯失 败，或返回ErrorCode;;发送上2条请求（4117 、4118）时通信失败
技术故障代码：4120）
节目未录制; 2、回看时点播BO返回“节目录制失败”的节目
正在进入高清互动点播„
正在进入高清互动点播„;;非故障
备注
错误代码，检查网络 连接，或联系客服 错误代码，重启机顶 盒 错误代码，检查网络 连接，或联系客服 错误代码，重启机顶 盒 暂停超时 错误代码，重启机顶 盒 错误代码，检查网络 连接，或联系客服 错误代码，重启机顶 盒 错误代码，找不到节 目 错误代码，不允许快 进快退 错误代码，返回重 试，或点其他节目 错误代码，返回重 试，或点其他节目 错误代码，返回重 试，或点其他节目 错误代码，返回重 试，或点其他节目 错误代码，返回重 试，或点其他节目
1407
暂停超时 暂停超时 非法命令引起的播放错 非法命令 误 网络引起的播放错误， 多为网络超时
408
1408
410
1410
网络
411 404 405
1411 2404 2405
STB RTSP RTSP
STB内部引起的播放 节目未找到 操作不容许
451
2451
RTSP
参数错误
453
2453
RTSP
4102
PORTAL
4103
4103
PORTAL
获取不到EPG----该频道 没有时移节目 判断3得到的参数不正确 --EPG列表未更新 判断录制时间小于30秒--节目刚开始，请稍后 尝试
4104
4104
PORTAL
4105
4105
PORTAL
4106
4106
您未获取到正确的区域 PORTAL 信息，请联系运营商检 查！
技术故障（代码：4106）
ewf_json_stb_get_asset通讯失败，或者返回 ErrorCode 技术故障（代码：4107） ewf_json_stb_get_parent_product_offering, 通讯失败，或者返回ErrorCode ewf_json_ote_get_product_offering通讯失 败，或者返回ErrorCode ewf_json_oss_check_service_entitlement,通 用户未有包月授权（代码： 4108） 讯失败，或者返回ErrorCode ewf_json_ote_get_product_offering,参数 productOfferingType等于2，当前节目为包月 产品，不能购买。 ewf_json_ote_purchase_product通讯失败，或 者返回ErrorCode；；付费节目点击购买按钮后 通信失败 ewf_json_ote_purchase_product通讯失败，或 者返回ErrorCode；；免费节目点击播放按钮后 通信失败
网络故障（代码：3102）
Βιβλιοθήκη Baidu
检查网络
技术故障（代码：3103）
检查广播信号配置，特别是VOD主频点配置
技术故障（代码：3104）
广播平台配置SI错误，不支持时移频道 BO配置错误（请求BO接口： ewf_json_clu_get_region_channel_group，在 支持时移频道列表里找不到当前频道） 用户未授权（请求BO接口： ewf_json_oss_get_entitled_channel，用户鉴 权未成功） EPG未提交（请求BO接口： ewf_json_todas_get_pausetv_channel_playli st获取EPG为空） 该时段未有EPG（请求BO接口： ewf_json_todas_get_pausetv_channel_playli st，节目结束时间小于当前时间）
网络故障（代码：4113）
操作成功
操作成功
网络故障（代码：4116）
用户没有订录授权（代码： 4117）
ewf_json_oss_get_entitled_channel， nPVREntitled为0;;用户没有订录授权
用户没有回看授权（代码： 4118）
ewf_json_oss_get_entitled_channel， SOTVEntitled为0;;用户没有回看授权
4119
PORTAL
您无权使用该节目频道
4120
4120
PORTAL
该节目未录制
4121
4121
PORTAL
正在进入高清互动点 播...（进入VOD应用 时） 获取用户信息失败（进 入VOD应用，进入时移， 进入回看页面时调用） （当前未提示）
4122
4122
PORTAL
显示要求：将“用户端显示内容”显示；行距加大，字体加大；按句分行显示；超过5秒自
并非错误。建议用其它OSD内容。
技术故障（代码：1408）
STB内部错误或RTSP server错误。
网络故障（代码：1410）
网络过忙或服务器无响应。
终端故障（代码：1411）
STB内部错误，包括资源不足或内部逻辑错误。 STB点播的节目在服务器端（BO或视频服务器 端）找不到 STB发送的操作请求不被支持：节目设置为不允 许快进快退，而STB发送了快进快退的请求；不 允许在两个playlist items之间进行快进快退 STB发送的请求中，一些参数不能被服务器端支 持：Range、时间等格式错误，造成服务器端无 法解析 STB所在的service group的播出资源（IPQAM或 视频服务器播出带宽）用完了 STB点播的session在服务器端（BO或视频服务 器端）不存了（无效或session的心跳超时） 服务器端在当前的状态下不能处理用户的操作 请求 STB请求的播放时间点超出节目范围或已经上传 的范围
技术故障（代码：2500）
技术故障（代码：2501）
服务器不支持STB请求的功能
技术故障（代码：2503）
服务临时不可用：服务器太忙，对STB的请求处 理不过来
技术故障（代码：2505）
服务器端不支持此版本：当前支持RTSP/1.0 从头端检查SI中OCT是否已经设置，并且设置正 确
网络故障（代码：3101）
四川省网STB错误代码
来源 代码 统一代码 代码源 代码中文描述
网络引起的会话错误， 多为网络超时 STB内部引起的会话错 误，包括资源问题和内 部逻辑错误 网络引起的速度变更错 误 STB内部引起的速度变更 错误
402
1402
网络
403
1403
STB
405
1405
网络
机顶盒
406
1406
STB
407
（代码2458） 系统异常，请联系当地客服热线。 （代码2461） 系统不支持此点播方式。 （代码2500） 请返回重试，或尝试点播其他节目。 若仍无法解决，请联系当地客服热线。 （代码2501） 系统不支持此功能，请联系当地客服热线。 （代码2503） 请返回重试，或尝试点播其他节目。 若仍无法解决，请联系当地客服热线。 （代码2505） 系统不支持此功能，请联系当地客服热线。 （代码3101） 异常错误，无法点播，请联系当地客服热线 。 （代码3102） 网络未连接 请您检查网络连接，或请稍后再试。 若仍无法解决，请联系当地客服热线。 （代码3103） 异常错误，无法点播，请联系当地客服热线 。 （代码3104） 此频道不支持时移。 若有疑问，请联系当地客服热线。 （代码4101） 您所在的地区尚未开通此频道时移。 若有疑问，请联系当地客服热线。 （代码4102） 时移未授权。 请联系当地客服热线。 （代码4103） 系统异常，请联系当地客服热线。 （代码4104） 系统异常，请联系当地客服热线。 （代码4105） 系统准备中，请您在30秒后重试。 （代码4106） 系统异常，请联系当地客服热线。
该频道不支持时移功能（代 码：4101）
用户未授权（代码：4102）
该频道不支持时移功能（代 码：4103） 技术故障（代码：4104）
节目准备中，请稍后再试（代 录制时间太短 码：4105） 广播平台VOD主频点配置问题，不能正常调谐或 取得TS ID（QAM方式时rtsp_node_group等于 65535，node_group_id超过范围 ）
4107
4107
PORTAL
进入详情页面，默认显 示为“购买”
4108
4108
PORTAL
请到营业厅开通该业务 （包月点击购买按钮）
4109
4109
PORTAL
购买失败（按次点击购 买按钮）
4110
4110
PORTAL
购买失败（免费点击播 放按钮）
4111
4111
PORTAL
点播失败（包月点击播 放按钮）