营业厅服务营销技巧
银行柜面服务营销技巧、
银行柜面服务营销技巧引言银行柜面服务是银行与客户之间的重要接触点, 通过柜面服务能够提供个性化的金融服务给客户。
为了增加客户的满意度和忠诚度, 银行柜面服务需要运用一系列的营销技巧来吸引和留住客户。
本文将介绍一些银行柜面服务营销技巧，帮助银行员工提高服务质量并提升业绩。
1. 时刻保持微笑和友好的态度首 impression 对于客户而言非常重要。
银行员工应该时刻保持微笑和友好的态度。
当客户步入银行大厅时，银行员工应该主动迎接客户，并用礼貌的语言向他们表示欢迎。
微笑和友好的态度可以让客户感到受欢迎，并建立起良好的信任关系。
2. 主动提供个性化的金融建议银行员工应该主动提供个性化的金融建议给客户。
通过了解客户的需求和目标，银行员工可以提供适合他们的金融产品和服务。
例如，如果客户是一个刚毕业的大学生，银行员工可以向他们介绍适合储蓄和投资的产品。
这种个性化的金融建议可以增加客户对银行的信任度，并促使他们认可银行的专业知识和服务。
3. 能够解答各种金融问题银行员工应该具备对各种金融问题的了解，并能够解答客户的疑问。
当客户有疑问或者遇到问题时，银行员工应该积极回答，并解释清楚。
例如，当客户询问关于存款利率的问题时，银行员工应该清楚地解释各种存款产品的利率，并帮助客户选择适合他们的产品。
在解答问题时，银行员工要用简单明了的语言，避免使用专业术语来让客户更好地理解。
4. 提供额外的特别服务为了提升客户的满意度，银行员工可以提供额外的特别服务。
例如，当客户需要换外币时，银行员工可以主动询问客户的出行计划，并提供针对目的地的有关信息。
这种额外的特别服务可以让客户感到被重视和关心，增强他们对银行的忠诚度。
5. 提供线上银行服务的介绍和帮助为了提高效率和降低成本，越来越多的银行推出了线上银行服务。
银行员工应该能够向客户介绍和帮助使用线上银行服务。
他们可以向客户演示如何登录和使用线上银行，在客户有困惑时提供帮助和指导。
通过引导客户使用线上银行服务，银行可以提高客户的忠诚度，减少柜面服务的压力。
银行大堂现场服务与营销技巧
银行大堂现场服务与营销技巧一、大堂角色定位与职责首先我们来看看大堂经理，银行的大堂经理，在银行的营业厅中重不重要，可以说是非常非常的重要，现在银行为了增加效益都在不断减员增效，但是在这样的情况下银行都有大堂经理，说明在营业厅中地位很重要，首先来看在营业厅中有什么作用，1，银行大堂是营业厅中，银行服务窗口中的窗口，在服务中有非常重要的作用，在银行营业厅中那一位是接触客户最多的人，迎接、指导、业务咨询、处理抱怨、都是大堂，所以大堂是接触客户最多的一个人，所以在营业厅中很重要，好的大堂能显著提升客户忠诚度，如果服务糟糕的大堂每天在跑客户，没有认出来大客户，过后不久把在银行的一千万转走了，所以说如果大堂不合格，每天都在赶跑客户，所以什么样的人成本最高，没有经过训练的员工成本最高，所以第一个在服务中有重要的地位，二个作用，在营业厅维护客户及产品营销有非常重要的作用，过去银行的营业厅是一个结算型的，但市场竞争及发展都在不断转型，从结算型向服务营销型网点转变，那营业厅有什么样的功能呢？可以看到有销售的机会，我们来看一个客户是不是只在一家银行办理业务呢，事实上，每个客户在其他银行同样有业务谈往来，比如说一个客户有一百万，。
所以在每个银行的客户份额是不一样的，但是这个份额会改变么，怎么变?会的，可能变多可能变少，这个变化取决于银行能不能很好的维护客户客户对银行信任不信任，对银行来说我们同等争取的机会，每个客户也有选择的机会，所以看银行如何识别出来，如何提升客户对银行的忠诚度，这一点很重要，同时会发现客户来到营业厅也许有很多业务的需要，可能办理网上银行可能办理贵宾卡，能不能识别出来呢？如果他在这家银行办理了一项业务，别家银行的机会就小了，所以营业厅是个很重要的场所，大堂应该承担服务营销最主要的一个职责，所以在大堂中作用很明显，可是很多银行对大堂认识不足，没有把素质高的人放在大堂，大堂重视承度认识不够，那么大堂在营业厅中扮演什么角色，有什么样的工作职责，大堂要做好必须先了解自己的定位，大堂一共有8个方面的定位，1，大堂的接待，客户来的时候要迎接，办理过程中关注每一个人的需求帮助每个人解决问题，，可能还需要送别，所以1个是大堂接待，第二个，客户的识别以及分流，客户每天可能有上百个来到大堂，但是价值不一样，有一个理论，百分之二十带来百分之80，银行服务最高境界实行差异化服务，针对不同客户有不同服务，这个时候就需要我们识别和分流，也为我们柜台减轻压力，3，业务指导及资讯，客户不是专家，对业务不了解，比如怎么开户，对想办的业务不熟悉，比如说资讯网上银行怎么办有什么好处，当他需要业务指导的时候，谁来负责，大堂，要耐心的指导，解答客户的问题发现销售机会4，金融产品的销售，银行产品越来越多，中间业务越来越重要，以前业务单一，现在营业厅是金融产品的超市，很多客户不了解也不知道自己有这样的需求，对于大堂来说，我们应该主动了解需求，把产品介绍给客户，这个很重要5，抱怨及投诉处理，客户对银行有抱怨，不能很好自理投诉，客户对银行忠诚度就会下降，所以大堂要及时处理，发现抱怨要马上处理，有投诉马上处理，6维护营业厅秩序，有时候，会发生一些冲突，比如客户跟柜员，比如客户跟客户之间也可能会出现冲突，大堂必须及时处理，及时沟通，减少矛盾维护营业厅秩序7环境卫生，大堂应该关注营业厅摆放，环境符合形像设计的要求，凭证是不是充足，所以大堂经常关注，凭证不足及时补充，8客户满意度管理服务目标是让客户成为忠诚的客户，客户的忠诚度首先来于满意度，所以要了解客户对银行的满意度，那一些是满意的那一些是不满意的，那些项目满意度在上升在下降。
移动业务办理推销话术
移动业务办理推销话术在移动通信行业，如何有效地推销业务和办理业务是一项非常重要的技能。
以下是一些针对移动业务办理推销的话术，帮助销售人员更好地与客户沟通和推销移动业务。
1. 前言在和客户交流时，首先要礼貌地打招呼并介绍自己的身份，让客户感受到你的诚意和专业性。
- 你好，我是XX公司的销售代表，我来帮助您办理XX业务。
- 您好，我是XX公司的客服人员，有什么可以帮助您的？- 你好，我是XX公司的服务员，您有什么需要可以告诉我。
2. 了解需求在推销移动业务之前，要先了解客户的需求，然后根据情况来做出相应的推荐。
- 请问您目前使用的套餐是什么？- 您对上网流量的需求是多少？- 您对通话时长有什么要求？3. 推荐产品根据客户的需求，推荐适合他们的产品或套餐。
- 根据您的通话习惯，推荐您升级到XX套餐，可以节省更多通话费用。
- 您的上网流量使用比较大，建议您办理XX流量套餐，性价比更高。
- 考虑到您的需求，我觉得XX业务非常适合您。
4. 优惠活动在推销业务时，可以适当地提及一些优惠活动，吸引客户的注意。
- 我们最近推出了XX活动，办理XX业务可以享受优惠价格。
- 如果您现在办理XX业务，还可以获得额外的赠品。
- 只要在今天办理业务，还可以享受XX折优惠。
5. 结尾推销话术的结尾要简洁明了，并鼓励客户尽快办理业务。
- 如果您有任何疑问或需要帮助，随时联系我们。
- 现在就办理业务吧，非常简便快捷。
- 谢谢您的时间，期待您的业务办理。
以上是移动业务办理推销的一些话术建议，希望对销售人员有所帮助。
在与客户交流时，记得保持真诚和耐心，根据客户的需求提供个性化的服务，才能更好地推销移动业务。
营业厅服务营销技巧培训
营业厅服务营销技巧培训营业厅的服务质量直接关系到企业形象和用户满意度，因此，进行营业厅服务营销技巧培训非常重要。
下面将为大家提供一些营业厅服务营销技巧的培训内容，希望能对大家有所帮助。
一、提高服务意识1.培养敬业精神：要求员工对工作充满热情和责任感，做到乐于助人，积极主动地为用户提供帮助和服务。
2.学习服务知识：要求员工了解企业产品和服务的全部信息，以便能够向用户提供准确、全面的信息和解答用户问题。
二、提供专业的服务1.专业领域知识：要求员工掌握企业产品和服务的专业知识，以便能够向用户提供准确、全面的解答和指导。
2.快速高效的办理：要求员工掌握基本的办理流程和规定，能够迅速高效地为用户提供办理服务。
三、改善服务体验1.细致入微的服务：要求员工细心体贴，关注用户的需求和问题，提供个性化的服务，让用户感受到你的关怀和专业性。
2.提供舒适的环境：要求员工营造一个舒适、整洁、安静的服务环境，给用户带来愉悦的体验。
四、强化沟通能力1.主动倾听：要求员工在与用户沟通的过程中，始终保持耐心倾听和尊重用户的意见和需求。
2.清晰表达：要求员工清晰、简洁地表达信息，确保用户能够准确理解你的意思。
五、建立良好的服务态度1.积极向上：要求员工保持积极向上的工作心态，不论遇到何种困难和问题都能够坚持解决和改善。
2.友善热情：要求员工对待用户时友善热情，以亲切、自信的态度与用户沟通。
六、处理用户投诉1.认真倾听：要求员工在接受用户投诉时，要有耐心倾听用户的意见和情感，不能轻易打断用户的发言。
2.积极解决：要求员工积极主动地寻找问题的解决方案，帮助用户解决问题并达到满意的结果。
七、时刻关注用户需求1.定期回访：要求员工时常回访用户，了解他们的使用体验和需求，及时改善问题，并给予用户反馈。
2.提供增值服务：要求员工根据用户需求提供相应的增值服务，以增加用户的满意度。
以上是一些提升营业厅服务营销技巧的培训内容，希望能够帮助大家提高服务质量，赢得更多用户的认可和信赖。
银行大堂经理客服与主动营销技巧
倾听与理解
在与客户沟通时，应耐心 倾听客户的需求和问题， 并积极回应，确保理解客 户意图。
清晰表达
银行大堂经理应使用简单 明了的语言与客户沟通， 避免使用专业术语，以免 造成客户困惑。
客户问题解决技巧
快速响应
对于客户提出的问题或需 求，银行大堂经理应迅速 作出反应，并尽快解决。
解决方案
在解决问题时，应提供多 种解决方案供客户选择， 并解释每种方案的优缺点 。
培训与发展
定期开展业务培训、沟通技巧培 训和团队协作培训，提升团队整 体素质。
团队沟通与协调
明确沟通目标
确保团队成员明确了解沟通目的，提高沟通效率和效果。
建立有效沟通渠道
鼓励团队成员积极分享信息，及时反馈问题，促进信息流通。
解决冲突与协调矛盾
在出现矛盾和冲突时，及时介入调解，寻求共识，确保团队和谐。
通过良好的沟通和服务，与客户建立互信关系， 提高客户忠诚度和满意度。
灵活谈判
根据客户需求和实际情况，灵活运用谈判技巧， 争取最佳的营销效果。
持续跟进
在客户决定购买或拒绝后，及时进行后续跟进， 了解客户需求变化，为后续营销做好准备。
03
银行大堂经理的团队管理与协 作
团队建设与培训
团队建设
选拔具备专业知识和服务意识的 优秀人才，组建高效、专业的团 队。
持续学习
不断学习和掌握新的知 识和技能，提高自己的 专业水平和服务质量。
职业规划
制定明确的职业规划， 明确职业发展目标和路 径，不断向着目标迈进
。
拓展人脉
积极参加行业活动和社 交场合，拓展人脉资源 ，为职业发展创造更多
机会。
THANKS
谢谢您的观看
营业厅主动营销技巧
询问的技巧
• 直接询问 • 启发性的询问 • 不断询问 • 鼓励性的询问 • 重复对方的话进行询问
•第四步：介绍产品
•
--诚意推荐的方法
• FABE销售方法是将手机的功能阐述为优点，进
而强调能够为顾客带来的好处，以此来满足顾客的
特定需求。
•
F
-- 特性 （Feature)
• A -- 优点 (Advantage)
• B -- 好处 (Benefit)
• E －－证据 (Evident)
• 介绍产品
•第五步：鼓励试用
据心理学家分析：人们对听到的事情只能记 住10%；对看到的事情能 记住50%；而对亲身经历 过的事情能记住90%。
•第六步：解答疑问
保持良好的态度 针对顾客的不理解，逐步、细致地耐心解答 针对顾客的疑问，引用数字或事实证据解答
远离柜台 保持冷静 尊重事实 立即行动 语速放缓 慎用道歉语
处理顾客投诉
• 处理顾客投诉的技巧
• 处理顾客投诉的注意事项
•处理投诉的技巧
• 倾听 • 抱持同情心和诚意 • 处理情绪先于处理问题 • 保持镇静，了解具体情况和问题 • 对顾客的问题表示关注 • 作好记录，给予回馈 • 向顾客提供解决方案 • 与顾客达成一致并强调此问题带来的正面影响
处理顾客投诉的注意事项
• •请注意！
信口开河 态度冷漠 歧视顾客所提出的问题 ☺ 信息真实准确
•第七步：建议购买
• 直接式：您就买这款手机吧，这款手机挺适合您 的。 • 想当然式：您要是觉得这款手机不错,我就帮您 选个号吧. • 选择式：您是选择这一款呢？还是另一款呢？ • 建议式：我建议您买这款手机，它是新上市的 。
柜员主动服务营销技巧
柜员主动服务营销技巧**主动效劳营销技巧一、效劳营销理念1、营销的核心是效劳，优质效劳是营销的前提和根底。
2、营销态度决定成果，微笑和礼貌是最好的营销手段。
3、营销以帮助客户为目标，要站在客户立场营销产品。
4、营销不仅是让客户满意，更重要的是让客户感动。
5、在恰当的时间，通过恰当的渠道，将恰当的产品提供给客户。
二、效劳营销原那么1、先效劳，后营销；先分流，后营销；先识别，后营销。
2、业务顶峰期以效劳为主、营销为辅，低谷期以营销为主、效劳为辅。
4、发挥自助设备作用，减轻柜面日常业务压力，增加营销时机。
三、效劳“7+7”标准大堂效劳标准化〔“7+7效劳”〕笑相迎、快速分、亲陪同、及时跟、间断缓、主动辅、亲切送。
※大堂经理效劳销售七步曲七步曲动作标准话术1笑相迎.迎客取号：微笑面对客户，跟客户打招呼，并为客户取号，双手递交。
.您好，请问您办理什么业务？2快速分.引导客户去休息区等候/填单区/柜台办理业务.引导客户去自助区办理业务.引导客户去理财区办理业务.闲时：请到*号柜台办理忙时：请稍等，您前面还有*位客户，请您到休息区等候.这边请，您要办理的业务可以直接在ATM机上处理.这边请，我们让专业的理财经理为您效劳3亲陪同.陪同VIP客户前往理财工作室或VIP窗口办理业务请跟我来，这边请！4及时跟.观察客户行为，发现关注我行产品和符合识别特征的客户，及时跟进，销售产品这是我行热销的产品，您可以了解一下，我为您详细介绍。
5间断缓.大堂经理应不断地对客户等候区巡视，观察客户心理，择时对等候客户进行关心；当客户表现出焦急、烦躁、不耐烦等情绪时大堂经理及时进行安抚关心.对于等候时间超过10分钟以上的客户，大堂经理必须主动询问关心，送上杯水，递上一份报纸。
.您好，请问有什么可以帮您！我们正在加紧处理，请稍等。
.您好，今天人多，让您久等了，您先喝杯水，有什么需要请随时叫我。
6主动辅.解答客户咨询，协助客户填写各类凭证.指导客户按操作步骤进行操作，客户输入密码时，应转向回避.您只需要按照这边的模板，在这张单上填写就可以了。
营业厅服务营销技巧培训
1 2 3
积分兑换
通过积分兑换计划，让客户在营业厅消费累积积 分，然后兑换相应的奖品或优惠券。
会员制度
设立会员制度，为不同级别的会员提供不同的优 惠和特权，例如高级会员可以享受优先办理业务 等。
客户关怀
定期向客户发送关怀短信或邮件，提醒他们关注 营业厅的最新活动和服务，增强客户忠诚度。
客户反馈和投诉处理
对未来营业厅服务营销技巧的展望与建议
持续培训与发展
为不断提高营业厅服务水平，企业应 重视服务营销技巧的持续培训与发展 ，确保员工随时掌握最新的营销理念
与技巧。
强化客户关系管理
建立完善的客户Biblioteka 系管理系统，确保 营业员能够对客户的需求和反馈迅速 做出反应，提高客户满意度和忠诚度
。
创新服务模式
随着科技的发展，营业厅应积极探索 创新的服务模式，如在线客服、智能 机器人等，以满足客户多样化的需求 。
06
总结与展望
总结营业厅服务营销技巧的重要性
提高客户满意度
通过掌握有效的服务营销技巧，营业员能够更好地满足客户需求 ，提高客户满意度。
提升企业形象
优秀的服务营销技巧有助于提升企业形象，使客户对品牌产生良 好的印象。
增加销售机会
熟练运用服务营销技巧，有助于营业员更好地推销产品或服务， 增加销售机会。
耐心倾听
认真倾听客户的问题和需 求，不随意打断，给予充 分的理解和关注。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言， 避免使用粗俗或冒犯他人 的言语。
业务知识和操作技能
熟悉业务
掌握公司业务范围和相关产品、 服务的知识，能够准确、详细地
解答客户疑问。
操作技能
熟悉公司各类系统的操作流程， 能够熟练地为客户办理各项业务
服务营销技巧范文
服务营销技巧范文服务营销技巧是指企业通过提供优质的服务，来吸引和留住客户，并提升客户对企业的忠诚度。
在竞争激烈的市场环境中，良好的服务质量和服务体验是企业获得竞争优势的重要因素。
下面是一些常用的服务营销技巧，帮助企业提升服务质量和实现营销目标。
1.理解客户需求：了解客户的需求是成功的关键。
通过市场调研、数据分析等手段，深入了解客户的偏好、购买习惯和需求，从而提供更符合客户期望的服务。
3.培养服务意识：将服务视为企业的核心价值和差异化竞争优势。
培养员工对服务的敬业精神和责任意识，提高他们的服务技能和专业素养。
4.提供个性化服务：个性化服务能够满足客户的个体需求，提升客户体验。
通过使用客户关系管理（CRM）系统和精准营销技术，收集和分析客户数据，定制个性化的服务方案。
5.建立信任关系：在服务营销过程中，信任是核心因素之一、通过卓越的服务质量、及时的售后服务、诚实和透明的沟通，建立起与客户的信任关系。
6.团队协作：服务营销涉及到多个部门和员工的协作。
建立一个团队合作的文化，鼓励各部门之间的信息共享、互助和支持，确保客户可以获得一致的高质量服务。
7.不断创新：服务是不断变化和发展的。
企业需要关注市场和客户的变化，进行不断的创新和改进，以适应市场需求的变化，提供新颖的服务体验。
8.与客户建立长期关系：服务营销不只是单次交易，更要建立长期的合作关系。
通过定期的客户回访、客户满意度调查，与客户建立长期关系，提升客户的忠诚度。
9.培养品牌形象：企业的品牌形象是客户选择和信任的主要依据之一、通过传递一致的品牌理念、提供满足客户期望的服务，建立起良好的品牌声誉和形象。
10.响应客户反馈：客户的反馈对于企业改善服务质量至关重要。
及时回应客户的投诉和意见，并采取积极措施解决问题，树立企业的责任感和敬业精神。
总之，服务营销技巧是企业实现营销目标和提升竞争力的重要手段。
通过了解客户需求、提供个性化服务、建立信任关系等方式，企业能够不断提升服务质量，满足客户的需求，提升客户的忠诚度。
移动柜员推销套餐话术
移动柜员推销套餐话术前言移动柜员作为银行在各个网点的重要角色之一，对于推销银行各类金融产品和服务具有关键作用。
合适的话术可以帮助移动柜员更好地与客户沟通，提高销售效率。
本文将介绍一些移动柜员推销套餐时可以使用的话术及技巧。
一、引入客户在接待客户时，首先要做到笑脸相迎，亲和力十足。
可以说：“您好，欢迎光临!您是不是有什么问题需要咨询或者办理的服务？”这样的开场白可以拉近和客户的距离，让客户感到放松。
二、了解客户需求在和客户交谈的过程中，要通过问询的方式了解客户的需求，比如：“不知道您有没有考虑过我们的套餐服务，您一般使用手机的频率是多少呢？”通过这样的问题，可以更好地了解客户的需求，为后续推销套餐做好铺垫。
三、推荐合适的套餐根据客户的需求，推荐适合的套餐。
比如：“根据您的通话和流量使用情况，我们推荐您使用XX套餐，既能满足您的通话需求，又能节省您的资费开支。
”要结合客户的实际情况进行推荐，切忌一刀切。
四、套餐优势介绍在推销套餐时，要突出套餐的优势和特点，比如：“我们的XX套餐不仅通话时长充裕，还包含大流量的上网服务，而且价格实惠，性价比很高。
”让客户在听到这些优势后能够更有信心购买。
五、强调增值服务除了套餐本身的优势外，还要强调套餐所附带的增值服务，比如：“我们的XX 套餐还赠送XX服务，可以帮助您更好地管理账户，享受更多便捷的金融服务。
”客户在了解到这些增值服务后会觉得更有吸引力。
六、沟通技巧在推销套餐过程中，要注意言辞的礼貌和技巧，避免过于直接的推销方式。
可以使用一些技巧性的句式，比如：“只需稍作修改，就可以让您享受到更优惠的套餐服务。
”这样可以让客户感到被尊重和重视。
结语移动柜员在推销套餐时，要注重与客户的沟通和理解，根据客户的需求进行个性化推荐，同时要突出套餐的优势和增值服务，让客户在购买套餐时感到物有所值。
希望以上的话术和技巧对移动柜员推销套餐有所帮助。
以上就是移动柜员推销套餐话术的具体内容，希望对您有所帮助。
银行网点现场管理与主动服务营销技巧PPT课件
定期回访客户，了解客户需求变化和满意度，及时解决客户问题，提升客户忠 诚度。
交叉销售与增值服务
根据客户金融需求，提供个性化的交叉销售和增值服务方案，拓展客户关系， 提高客户价值。
03 案例分享
成功网点现场管理案例
网点布局优化
通过合理规划网点空间布局， 提高客户体验和业务办理效率
。
员工培训与激励
客户服务流程管理
客户识别
客户反馈机制Leabharlann 通过客户信息管理系统识别客户需求， 提供个性化服务。
建立客户反馈机制，及时收集和处理 客户意见和建议，持续改进服务质量。
服务流程标准化
制定标准化的客户服务流程，确保服 务质量稳定可靠。
02 主动服务营销技巧
客户需求洞察与沟通技巧
客户需求洞察
通过观察、询问和聆听等方式， 深入了解客户的金融需求和偏好 ，以便为客户提供更贴切的产品 和服务。
加强员工培训，提高服务水平 ，同时建立激励机制，激发员 工积极性。
客户服务流程优化
简化业务流程，提高客户满意 度，降低客户投诉率。
风险控制与合规管理
强化风险控制和合规管理，确 保业务安全和稳定。
优秀主动服务营销案例
客户细分与定制服务
根据客户特点和需求，提供定制化服务和产 品推荐，提高客户满意度和忠诚度。
银行网点现场管理与主动服务营销 技巧ppt课件
目 录
• 银行网点现场管理 • 主动服务营销技巧 • 案例分享 • 总结与展望 • 互动环节
01 银行网点现场管理
网点布局与环境管理
01
02
03
网点布局
合理规划网点空间布局， 确保客户流动顺畅，提高 客户体验。
环境整洁
厅堂营销六部法
【厅堂营销六步法】一：发现客户【行动目的】客户来营业厅主要办理交易型业务，只有为数不多的客户是直接来办理理财业务的。
从营业厅的到访客户中发现可能的销售机会是营业厅工作人员基础工作。
【行动内容】在营业厅利用各种方式发现可能的销售机会。
【客户识别】在发现销售机会时，应对客户进行简单的判别，重点聚焦符合下列条件的客户：1、客户的经济实力决定了客户的购买力，在观察客户或与客户接触时应对其经济能力进行简单判断，或有意识收集对方的相关信息。
2、通常在一个家庭里,家庭成员的职责有简单的分工，尤其是财务，往往由一个人主要负责,是家里的“财政大臣”，这样的人掌握着家庭财政的大权，也是我们需要特别关注的。
而那些不管家庭财务的人，尽管看上去客户层次很高，但由于没有决策权，也不会现场购买产品。
因此,大堂经理要善于在与客户的初步接触中，发现他们在家庭中的地位，从而作进一步的营销活动。
3、客户如果没有金融需求,在大堂里对他们进行营销将是困难的.到银行大厅办理业务的客户应该说都是有金融需求的，这对于大堂经理的营销活动是一个很好的基础,但这种金融需求只是表层的，大堂经理要善于从这些表层的需要中激发其潜在的金融需求，让更多的客户产生更多的金融理财需求。
【发现客户的途径】营业厅服务人员可以通过以下几个途径发现可能的销售机会：1、从客户的外表上发现销售机会营业厅工作人员要了解当地各个层次的客户在穿着和用品上的习惯,从客户的衣服、提包、项链、玉石、手表、汽车等随身物品来识别客户的购买能力和购买习惯,判断客户的理财偏好.2、从客户的存折/卡上发现销售机会从客户无声信息中发现客户，在客户取证件或填写任何单据时大堂经理无意看到客户为他行的高端客户，可以巧妙的向客户推荐我行贵宾服务和有大卖点或我行独特的产品和服务；在为客户进行简单的示范操作或者帮助时,会看到客户的资产状况，发现营销机会，巧妙进行营销活动。
3、从客户的言谈中发现销售机会与客户的交谈时，要敏锐地思考他们说的每一句话,过滤有效信息，包括客户本次需求之外的一些信息,如：家庭状况、职业状况、金融需求等；在大堂巡视时无意听到客户的谈话信息，如:某公司老板，如需转大额资金等.4、与柜员的互动中发现客户大堂经理与柜员之间的密切配合可以提升大堂销售的效率。
移动营业员营销技巧
移动营业员营销技巧
移动营业员是指在移动营业厅或者其他销售服务场所工作的销售人员，他们的工作主要是为客户提供各种移动服务，例如办理手机业务、充值、缴费等等。
在工作中，移动营业员需要具备一定的营销技巧，才能更好地满足客户需求，提高销售业绩。
以下是一些移动营业员营销技巧：
1. 主动接待客户。
移动营业员需要时刻保持警觉，主动接待每一位客户，让他们感受到你的热情和专业。
2. 能够了解客户需求。
通过与客户的交流，了解他们的实际需求，然后给予专业的建议和推荐，让客户满意离开。
3. 热情、真诚地服务客户。
在与客户交流中，要保持热情、真诚的态度，尽可能地满足客户的要求，留下好的印象。
4. 把握销售时机。
在与客户交流中，把握好销售时机，给客户介绍一些合适的产品或业务，提高销售业绩。
5. 注重客户体验。
在销售过程中，要注意客户的体验，让他们感受到你们的服务态度和专业水平，提高客户满意度。
6. 不断学习。
移动行业发展迅速，移动营业员需要不断学习新知识、新技能，提高自身的专业素养和竞争力。
以上就是移动营业员营销技巧，希望对大家的工作有所帮助。
- 1 -。
xx银行厅堂服务营销氛围打造及联动技巧
否
引导到合 适区域
理财业务客 户，引导到 业务顾问区
与业务顾问 热请交接
普通客户的服务工作
1 小额存款、取款、汇款和缴费等业务的客户，应积极引导分流到电子渠道 2 引导客户使用电子渠道过程中，积极挖掘客户商机，重点推荐网银和手机银行 3 涉及复杂产品销售时，将客户引导并介绍给产品销售经理 4 积极主动挖掘客户销售需求，灵活选择填写《客户推荐表》等，并向产品销售经理推荐 5 引导客户到适合的区域时，要准确识别客户具体需求，并跟进相应服务措施
6 对于潜在客户，把自己名片留给客户，或尽量记下客户联系方式，以便后续联系
潜在VIP客户的引导分流
3.潜在 VIP客户 引导流程
否
否
发现潜力客 户是否到理
财中心
对大额转账客户，介出理财品种优势，客户经理 专业专注；咨询结算业务的 客户，突出我行结算网络覆 盖广、便捷的优势。
时间：
确保操作无误时， 即可以分神开口时
话术：
这款产品兼有***和 ***的功能，既能 ***，又***，而且 还能***，很多像您 这样的客户都办理 了，我给您也办一 下吧？
动作：
面带微笑，语气平 和，以帮助客户的 心态介绍
时间：
客户询问，判断异 议处理需要时间时
话术：
这样，我先帮您办 理业务，我让我们 专业的理财经理来 跟您详细介绍一下
潜在VIP客户的服务工作
要将客户的需求和产品的卖点有机结合，让客户感觉到这种产品适合他 对于潜在VIP客户，可让客户体验一下贵宾服务，同时向网点客户经理转介客户 了解客户信息时，要充分结合客户的年龄和身份，进而做出合乎逻辑的提问
VIP客户的引导分流
客户在理财中心即 可销售又可办理交 易，同时还享受优
《厅堂现场管理与主动服务营销技巧》
汇报人：XX
2024-01-23
CATALOGUE
目 录
• 厅堂现场管理概述 • 主动服务营销理念 • 现场环境优化与布局 • 人员管理与培训方案 • 客户关系维护与拓展方法 • 创新营销策略及实践案例分享
01
CATALOGUE
厅堂现场管理概述
厅堂定义与功能
营造积极的服务氛围 ，鼓励服务人员主动 、热情地为客户提供 服务。
强化服务人员的职业 素养和专业技能培训 ，提高服务质量和效 率。
客户需求洞察
通过观察和沟通，了解客户的真 实需求和期望，以便提供个性化
的服务。
关注客户的反馈和意见，及时调 整服务策略，满足客户的不断变
化的需求。
利用大数据和人工智能技术，对 客户的行为和需求进行深入分析
舒适度提升举措Leabharlann 010203
04
座椅舒适度
提供符合人体工程学的座椅， 确保客户等待或咨询时的舒适
度。
音乐氛围营造
播放轻松、舒缓的背景音乐， 营造宁静、愉悦的环境氛围。
温度与湿度调节
根据季节和天气变化，适时调 节室内温度和湿度。
空气质量改善
保持室内空气流通，可适时使 用空气净化设备以改善空气质
量。
04
01
目标管理法
设定明确的个人和团队业绩目标，根据目标完成情况进行考核和奖惩。
02
KPI评估法
制定关键绩效指标（KPI），对员工的工作表现进行量化评估，确保考
核公正、客观。
03
激励机制设计
采用多种激励手段，如奖金、晋升、培训机会等，激发员工的工作积极
性和创造力。同时，建立惩罚机制，对违反规定或表现不佳的员工进行
银行柜面服务营销技巧
银行柜面服务营销技巧1. 引言银行作为金融行业的重要组成部分，在为客户提供金融服务的同时，也需要积极开展营销工作，提升服务质量和客户满意度。
柜面服务是银行最常见的服务渠道之一，它直接面对客户，因此柜面服务的质量和销售技巧至关重要。
本文将介绍几个银行柜面服务营销的技巧，帮助银行提高销售效果和客户满意度。
2. 了解客户需求了解客户的需求是进行柜面服务营销的基础。
只有深入了解客户的需求，才能提供更精准的服务和推荐。
在客户办理业务时，通过与客户的沟通，可以了解到客户的资金需求、投资偏好和风险承受能力，通过适当的提问和闲聊，进一步了解客户的家庭状况、工作情况等信息，从而能够有针对性地为客户推荐适合的产品。
3. 主动推荐适当产品了解客户需求之后，柜面人员要主动推荐适当的产品，满足客户的需求。
推荐产品时要详细介绍产品特点、风险和收益，并与客户充分沟通，确保客户对产品有充分的了解和认可。
不同客户具有不同的需求和风险承受能力，在推荐产品时要根据客户的特点进行个性化推荐。
4. 争取客户信任客户信任是进行营销的基石。
在柜面服务中，柜面人员要通过专业的服务和真诚的态度争取客户的信任。
首先，柜面人员要具备良好的专业知识和熟练的操作技能，能够准确、高效地处理客户的需求。
其次，柜面人员要展示出积极向上的工作态度和乐于助人的精神，主动为客户解决问题。
最后，柜面人员要保持良好的沟通，及时回应客户的疑问和反馈，让客户感到被重视和关心。
5. 有效管理客户关系管理客户关系是银行柜面服务营销的重要环节。
柜面人员在服务客户过程中，要认真记录客户的个人信息、需求和意见反馈，建立客户档案。
利用客户管理系统，及时更新客户信息和产品信息，为客户提供个性化的服务。
在日常工作中，柜面人员还可以通过电话、短信等渠道与客户保持联系，了解客户的新需求，提供更新的产品信息，加强客户与银行的关系。
6. 不断提升服务质量服务质量是柜面服务营销的关键，银行要不断提升服务质量，提升客户满意度。
营业厅营销方案
营业厅营销方案【引言】在当今竞争激烈的市场环境下，营业厅作为企业的重要前线，起到了面对面服务和销售的关键作用。
为了提高营业厅的业务竞争力和销售效益，制定一套科学有效的营销方案显得尤为重要。
本文将从营业厅定位、产品推广、客户关系管理和营销策略四个方面，提出一些可操作性的营销方案，以期提升营业厅的销售业绩。
【一、营业厅定位】1. 定位明确。
根据所在区域的消费水平和竞争对手情况，将营业厅定位为高端、中端还是低端。
并针对不同定位，确定相应的服务和产品品质。
2. 加强品牌认知。
通过广告宣传、社交媒体推广等方式，增加消费者对营业厅品牌的认知度，提升品牌价值和美誉度。
3. 提供独特的服务。
在与竞争对手的差异化上下功夫，例如提供更加便捷、温馨的服务环境，或是推出特色产品，以吸引顾客的眼球。
【二、产品推广】1. 准确把握用户需求。
通过市场调研和用户访谈等方式，了解目标用户的需求和偏好，对症下药地推出符合用户需求的产品。
2. 开展产品培训。
提高员工对产品的了解程度，使其能够针对不同用户的需求，有效地进行产品宣传与推销。
3. 举办产品体验活动。
通过举办产品展示活动，让用户亲身体验产品的优势，加深用户对产品的认知度。
【三、客户关系管理】1. 建立客户档案。
对每位顾客进行详细记录，包括其基本信息、购买习惯等，以便对顾客进行个性化服务和精准推销。
2. 提供增值服务。
在售后服务中加入一些增值服务，例如提供延保、积分兑换、生日礼物等，以增强顾客对营业厅的忠诚度。
3. 定期沟通。
通过电话、短信、邮件等方式，与顾客建立起良好的沟通渠道，了解他们的需求和意见，并及时予以回应。
【四、营销策略】1. 打造独特的促销活动。
在传统的折扣活动之外，可以开展一些创新性的促销活动，例如组织抽奖、推出限量版产品等，吸引顾客的关注和参与。
2. 利用口碑营销。
通过提供优质的产品和服务，赢得用户口碑的传播，从而吸引更多潜在客户的到来。
3. 加强线上推广。
《厅堂客户识别与服务营销技巧》
厅堂客户识别与服务营销技巧课程背景：随着银行厅堂服务的升级，银行服务已由标准化服务联动营销的营销，再由联动营销到客户精准营销，外拓营销．沙龙营销，营销成本不断上升，但是随着外拓营销热度的减弱，越来越多的银行在思考，客户在哪里？如何找寻目标客户，如何提高网点的产能？厅堂的客户营销是以大堂经理为中心的管理模式，坚持以客户为中心，围绕客户需求，坚持联动营销，交叉营销，为客户提供一站式服务，在兼顾专业的基础上，发挥柜员．理财经理各个岗位的优势，提高产品覆盖度，提高客户综合贡献度，有效提升网点业绩，赢在大堂。
课程收益：1．服务心态：得到良好的服务心态，愿意在岗位上主动服务，肯定岗位价值2．营销技巧：延伸了服务营销客户的专业度，提高客户满意度3．创新营销：掌握基本职责，创新服务营销影视4．团队建设：通过实战训练，打造一支专业的营销队伍课程模型：课程时间：2天，6小时/天授课对象：大堂经理课程大纲第一讲：大堂经理岗位认知一、端正营销心态1．服务应做到一视同仁2．营销，不一样的成就感3．2/8原则新解二、大堂经理岗位分析讨论：三大关键岗位的营销优劣势与分工1．柜员销售优劣势及定位与分工2．大堂经理销售优劣势及定位与分工3．理财经理销售优劣势及定位与分工4．大堂经理的协销定位第二讲：大堂经理客户识别技巧一、客户识别法则1．客户识别MAN--看财力--支配权--需求2．客户进门时如何识别3．客户咨询时如何识别4．客户等候时如何识别5．不同职业、年龄客户特征案例：你会最先营销哪类客户？二、客户面谈技巧1．学会赞美客户2．与客户说话的速度语气保持一致3．与客户沟通的8钟开场方式4．客户肢体信号的含义识别案例分享：容易入手的九大话题三、客户需求KYC1．封闭式提问技巧开放式提问技巧2．学会提问客户3．6大金牌提问话术4．收集客户信息5．SPIN法则深挖客户需求案例：六个厅堂营销案例第三讲：大堂经理产品呈现技巧一、营销技能训练金牌话术1．什么是FABE2．产品的介绍方法3．常见专业术语口语化表达方式4．产品的介绍话术演练：全部学员演练如何金牌话术，介绍产品二、营销异议处理1．客户异议解读2．客户异议处理要点3．一秒钟反击法1）不想买2）我再考虑一下3）你们银行产品利率不高4）我好多张卡了练习：异议处理训练三、营销交易促成1．二择一法2．利益提示法3．免费试用法4．时间限定法5．附加优惠法第四讲：大堂经理获客技巧一、视觉营销管理1．客户走进网点看到什么2．当客户填单时看到什么3．当客户休息时看到什么4．当客户离开时看到什么练习：绘制产品宣传黑板二、厅堂批量获客（厅堂微沙龙）1．根据沙龙目标选择主题2．厅堂微沙龙开展的三个步骤3．卖自己与卖产品4．产品的呈现技巧现场演练：分组，选取一个主题进行高峰沙龙演练第五讲：大堂经理客户维护一、保持常态联系1．把客户当朋友2．平时多烧香胜过临时抱佛脚二、微信营销技巧1．大幅提升曝光率效应2．微信营销检查任务3．微信营销的8条禁忌4．批量获客的方法（微信沙龙）现场检验：现场检验学员营销技巧．朋友圈维护技巧。
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通过提问了解客户背景
我们要通过提问了解客户的哪些背景呢？
工作背景
娱乐爱好
既问得自然 又能得到客 户背景信息
对其消费 的满意度
提问三法
提问过程中对客户心理的把 握与分析
• 提第一个问题的时候客户可能会本能的有所 排斥。 • 如果客户确实是那种比较难以沟通的人，那 么，暂时放弃这次沟通，然后礼貌致谢。 • 客户如果不太情愿，但没有明显拒绝，其实 他此时处于非常矛盾的状态：他表现得太热 情会觉得没有面子，表现得太冷淡又会觉得 没有礼貌。
您在外地的长途车上，周 围的人都在看电视、听音 乐，用手机上网来打发时 间，可是您对这些都不感 兴趣，但又真的觉得无聊 时怎么办呢？ 您可以通过我们的手机报 获取不同的新闻及资讯， 来打发无聊的时间。
参考话术
经常发短信 的客户效益 点
像您这样的用户，很多 朋友应该也都炒股吧， 炒股赚的好，信息很重 要，您有了手机证券， 可以经常把重要信息发 给您的股友，他们也一 定会及时把信息传递给 您，这样大家不仅增进 了感情，还可以一起赚 钱，多好啊!
PART 2
客户细分
如何了解不同客户的兴趣呢？
有经验的服务人员会把被引导到体验区的客户进行简单分类，然后根据
他们的类别，判断出相应的兴趣和喜好，有针对性地推荐业务。
那如何辨别出客户就是哪个类型的人呢？
客户类型细分
商务族群
城市白领
社会百姓
年轻族群
客户识别：1-2-3 三看
三问
三验证
一看年龄
二看衣着、三看手机
司，让公司同
事帮您找找看， 还不一定能找 到。那更是急
号簿管家，那只
要在手机进行同 步更新，马上就 能把所有电话号
存在手机里的客户
手机号码也丢了， 那该多痛苦啊！”
死人啦！怎么
办呢？”
码都找回来。”
客户效益点提炼
参考话术
经常发短信 的客户效益 点
像您这样的用户，朋友 多，短信量大，您想想 ，在过节的时候，您想 给朋友发去祝福，可朋 友太多，用手机群发多 贵啊！可您用飞信给您 的朋友群发短信，又省 时又省钱，多好啊!
经常出差的 客户效益点
经常上网的 客户效益点
您出差的时候如果股 市有了变化，想要操 作怎么办？电话委托 ，在公众场合也不太 方便吧？这时候手机 证券就可以帮到您了 。
现在单位都不允许上 班时间炒股，所以上 班时候虽然可以上网 ，却更麻烦，有了手 机证券，您就什么限 制都不用担心了，还 隐蔽。
要是您的朋友出差订不 到酒店，您直接帮他订 了，然后一个短息告诉 他，哈哈，相信不到5分 钟他一定会打电话给您 ，感谢您呢
2、如何让客户对产品有切身感受？
你讲的都是别人的使用 感受，跟我有啥关系？
那么，如何才能让客户自己 就觉得这些产品使用非常得 心应手、充满无限乐趣呢？
客户自己现场试用的方法
提供条件 实现试用 积极态度 鼓励尝试 从众心理 消除担心
－营销代表的话语也在 传递一种信息是否鼓励 客户去尝试，即使错了 也没有关系。因此最好 能用积极的语言和态度 去鼓励客户参与试用体 验。
按照服务规范 递送资料到客 户手中
您看无线音乐 俱乐部的功能 真的很不错
这位年轻白领，正 在通过无限音乐俱 乐部下载最新音乐 铃声
既省钱又能及时获 取最新的音乐铃声 ，还有机会参与歌 迷见面会！
按照服务规范 递送资料到客 户手中
您看，手机报 的功能真的很 不错
这位先生在时，可 以用手机翻阅好几 份报纸
不少出差的朋友常常 为订机票、酒店而烦 恼，尤其是到了小一 些的城市，携程这些 公司没有提供服务的 地方就更麻烦
我们不仅有电话服务 ，也提供网上服务， 所以对您来说，网络 +电话，一按我帮您 ，一个都不能少！
2、业务功能介绍案例：DM单介绍法
用非常形象而直观的图片、DM单，让客户立刻形成使用新业务后的收获情 景。
经常出差的 客户效益点
不少基金经理客户，经 常有好的股票推荐的时 候，要和很多客户发短 信。但是客户多，又有 好几个不同的级别，他 们用自己的手机一个个 地发短信，又慢又累又 烦。后来用了我们的飞 信软件，又快又好!
经常上网的 客户效益点
平时我们要和好多朋友 、同学发短信聊天，发 笑话、发祝福、聊天南 地北的，拇指都累了， 还没有休息好，短信又 来了，多痛苦啊 ! 如果 有了飞信，通过电脑群 发短信，那聊天也成一 件轻松的事情！
像您这样的白领人士 都喜欢加入无线音乐 俱乐部并从中获取最 新的音乐资讯，还能 获取歌迷会门票
您说是不是无线音乐俱 乐部更方便，更适合您 这样的喜欢音乐的人士 呢
手机报纸的功能真得 很不错，像我周围有 很多朋友都购买了这 项业务，对它的功能 都很满意
您想想看，同样是看报纸， 传统方式每天都要拿一大叠 报纸，真不方便，且开支也 不小。而手机报纸方便携带 ，随时随地您都可以看好几 份报纸
解决办法
最终还是使用 了我们的数据 业务，终于解 决了问题。
结局感受
同时在使用数 据业务时，内 心的感受也是
非常良好的。
故事讲述讲述案例-号簿管家
面临危机
“假如有一天您出
差在外准备去拜访 客户，却很不凑巧 地丢了手机，连同
历经磨难
“打电话回公
解决办法
“如果您使用了
结局感受
“对比一下，使 用号簿管家的感 觉是多么地踏实 啊！
1、激发客户产生使用共鸣的方法
结合平台为客户进 行演示，同时简洁 明了地告诉客户操 并辅导客户自己进 行操作 演示 作步骤和操作方法， 辅导
在现场就通过演示
现场 试用
手机或者客户自己
的手机，让客户自 己试着体验一下使
用乐趣
引发客户兴趣的平台演示
导航界面进入 生活场景导 航和传统菜 单双重导航， 指引客户根 据爱好进入 功能演示
这就是你们功能强大的数据业 务？好象也就是普通的新业务 而已嘛……
虽然我们的业务功能确实功能强大 ，可干巴巴地这么跟客户说，客户 会认同吗？
那应该怎么做？Βιβλιοθήκη 营业厅营销技巧——天龙八部
1、客户识别 2、主动引导
引发 兴趣
引导 了解
3、故事讲述 4、功能介绍
7、消除疑虑 8、促进成交
达成 销售
激发 共鸣
生活场景描述
业务使用乐趣
指引了 解数业
您看，像您这 样经常出差在 外，可以看看 这位先生是如 何通过我们的 服务来解决出 行问题的。
您也可以象这位 先生一样，在出 差时，使用无线 商旅，保证您再 也不会为出行而 烦恼了。
点击这里， 您就可以更 详细地了解 这些服务了。
辅导客户操作业务的方法
辅导客户操作业务，主要有以下两种方法：
既省钱又方便随时 随地想看就看，多 省心啊！
3、业务功能介绍案例：比较介绍法
同样是看报纸……
每天都要拿一大摞报 纸，真不方便!!
还是手机报好！方便携带， 随时随地都可以想看就看。
比较介绍法
比较介绍法
话语切入 差异描述 效益对比
现在飞信很多人也在使 用，它能实时在线，与 您的朋友沟通无间断， 很多人用了都对它的功 能满意 您想想，通过电脑或手机发 送信息能及时与您的客户朋 友保持联系，并能通过群组 分类进行管理，更能让您及 时进行信息、通知的发布， 比起一个个通知方便很多 您想想，通过别的网站下 载音乐铃声麻烦，而且还 有些网站下载十分不方便 ，而无线音乐俱乐部及时 更新流行音乐，并通过抽 奖获取歌迷会门票 您说是不是飞信更省钱 ，更方便呢，而且特别 适合您这样需要与外界 及时保持联系的人士
步骤顺 序说明
就开通和使用的操作步骤，按先后顺序这样指导客户 来操作。
案例分 析说明
提出一个以前碰到的一个客户，他是如何来使用这个业 务， 把他的整个使用过程完整地说明一下，并辅导客户学习 操作。
辅导操作案例-手机报（步骤顺序）
只要您使用了手机报，您每天就可以通过手机随时随地了
解到最新的资讯，您就可以这样操作进入阅读。（拿出演示手 机边操作或在网页上的仿真手机演示） 第一步，收到彩信或者打开短信的收信箱，“选择”进入， 出现报纸主页面； 第二步，选择进入，就会出现信息标题列表； 第三步，可以向下翻页，慢慢地逐条阅读； 第四步，看完这条信息，可以选择返回，重新回到信息标 题列表。
• 推销→眼前利益
• 销售→短期利益 • 营销→长期利益(有效提升企业形象)
把焦距调整得和客户一致
问题：慈禧太后需不需要手机？
营销就是一切为服务顾客需求出发！！
营销的 对象
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顾客！
了 解 顾 客
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成功营销第一步！
目
一、什么是营销 二、客户细分 三、营销技巧
录
四、营业厅宣传陈列技巧
5、演示辅导 6、现场试用
• 引导了解的主要技巧包括业务效益的故事讲述及业务功能 介绍技能。通过识别 • 客户并明确要向客户推荐的业务后，通过这二个技巧把要 推荐的业务与客户关 • 注的效益结合起来，进一步激发客户的购买欲望。
引导客户了解产品的方法
要想让客户觉得产品方便好用，我们必须得通过故 事讲述让客户觉得产品在生活中很有用；同时，我们还 得让客户清楚这些产品的最终功能。
您说是不是手机报比报 纸更好呢，既省钱又方 便又省心，特别适合您 这样的人士
第三式：激发共鸣
1、客户识别 2、主动引导
引发 兴趣
引导 了解
3、故事讲述 4、功能介绍
7、消除疑虑 8、促进成交
达成 销售
激发 共鸣
5、演示辅导 6、现场试用
• 激发共鸣的环节是指通过对体验平台与手机终端操作向客户展示业务 ，并由客户亲身操作体验，产生对业务的共鸣，并达到现场试用的过 程。 • 这个环节重要作用是让客户参与进来，形成互动，加深对新业务的了 解，从而为促成订购加上重要筹码。