客房预订员岗位职责

客房预订员岗位职

责

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文档仅供参考

客房预订员岗位职责

[管理层次关系]

直接上级:前厅部经理

[岗位职责]

1、服从前厅部经理的工作安排。

2、掌握客房预订情况,并按接受预订范围工作。

3、处理传真和电话预定,填写预订单,并在当天及时回复和确认。

4、办理所有预订的电脑输入工作。

5、处理由销售部送来的团体预订或变更单。

6、提前两天把将要抵店的预订单和原始预订资料同电脑核对,防止

差错,并向订房人员索取补充预订单上尚未完成的内容。

7、负责将隔天抵店客人的名单及搭乘航班告知店内联络员,做好迎

宾接机工作,并为其中要求接送的客人另外填写接机送机通知单,并由礼宾司人负责迎送。

8、根据离店客人的预算单,在客史中做好补充记录。

9、为部门在客史档案中查询有关资料。

10、按规定日期、姓氏次序做好预订资料存档工作。

11、负责超额预订,做好时间差预订。

12、掌握客房状况和预订状况,准确排房及时将房号通知有关部门,

并控制重要团体和客人用房。

13、接到有身份客人预定时,立即报告上级,从确定是否做VIP接

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