卓越绩效评价准则简介
卓越绩效评价准则简介[康达信]
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GB/T19580-2004卓越绩效评价准则GB/Z19579-2004 卓越绩效评价准则实施指南简介卓越绩效模式—由来❑世界上三大质量奖欧洲质量组织奖（1951年设立）美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）日本戴明奖（1991年设立）❑美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准卓越绩效模式—由来我国的全国质量奖采用了卓越绩效模式标准卓越绩效模式—特点❑质量内涵的拓展：产品、服务质量⇨工作、过程、体系、经营质量❑关注竞争力的提升：战略策划、绩效评价、提升竞争力❑聚焦于经营结果：以顾客为中心的结果、产品和服务的结果、财务和市场的结果、组织自律和社会责任的结果、利益相关方平衡❑成熟度标准：可用于评奖、组织自我评估，寻找改进机会，追求卓越卓越绩效模式—意图❑标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法，使组织的绩效管理达到以下结果：向顾客传递一种不断改进的价值观，有助于市场的成功；改进组织整体效率和能力；学习型的组织和个人。
卓越绩效模式—核心价值观1.远见卓识的领导2.以顾客为导向追求卓越3.培育学习型的组织和个人4.尊重员工和合作伙伴5.快速反应和灵活性6.关注未来, 追求持续稳定发展7. 创新的管理8. 基于事实的管理9. 社会责任和公民的义务10.重在结果及创造价值11.系统的观点世界级企业成功经验的总结：11项核心价值观卓越绩效评价准则—简介共分七个方面:领导；战略；顾客与市场；资源；过程管理测量、分析与改进；经营结果4.2 战略 4.4 资源4.7 经营结果4.1 领导4.3 顾客与市场 4.5 过程管理4.6 测量、分析与改进卓越绩效评价准则—章节介绍4.1 领导4.1.1 组织的领导：组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织的绩效4.1.2 社会责任：组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法4.2 战略4.2.1 战略制定：组织应说明如何制定战略、确定战略目标，包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功4.2.2 战略部署：组织应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测4.3 顾客与市场4.3.1 顾客与市场的了解：组织应说明如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场4.3.2 顾客关系与顾客满意：组织应说明如何建立和完善顾客关系，以赢得和保持顾客，增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机，并说明如何测定顾客满意，提高顾客满意度4.4 资源4.4.1 人力资源：组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训和教育体系，以发挥和调动员工的潜能，并说明如何营造充分发挥员工能力的良好环境4.4.2 财务资源：组织如何确定资金需求，保证资金供给。
《卓越绩效评价准则》解读
《卓越绩效评价准则》解读
《卓越绩效评价准则》是一本针对绩效评价制度的准则，用于指导组织和个人评价绩
效的标准和方法。
本文将对《卓越绩效评价准则》进行解读。
该准则主要包括以下几个方面的内容：
1. 目标与标准：《卓越绩效评价准则》强调绩效评价的基础是明确的目标和标准。
组
织需要明确设定绩效目标，并与员工进行沟通和确认，以确保评价的公正性和透明度。
2. 绩效评价指标：准则提供了一系列绩效评价指标，用于衡量员工在工作中的表现。
这些指标可以包括工作质量、工作效率、创新能力、团队合作等方面，以全面评估员
工的绩效。
3. 绩效评价方法：准则介绍了一些常用的绩效评价方法，如360度评价、定期回顾和反馈、目标达成评价等。
组织可以根据具体情况选择合适的评价方法，以确保评价结
果的公正和客观。
4. 绩效评价过程：准则指导了绩效评价的具体步骤和流程，包括设定评价周期、收集
评价数据、开展评价讨论、制定改进计划等。
这些步骤有助于组织建立科学有效的绩
效评价制度，提高员工的工作动力和绩效水平。
5. 绩效反馈与奖惩：准则强调及时的绩效反馈和奖惩机制的重要性。
当员工表现出色时，应及时给予肯定和奖励；当员工表现不理想时，应及时给予指导和改进机会，同
时也可以采取相应的惩罚措施。
总的来说，《卓越绩效评价准则》提供了一个系统化的评价指南，帮助组织建立科学、公正的绩效评价制度。
通过准则的指导，组织可以更好地管理和激励员工，提高整体
绩效水平。
同时，对于个人而言，准则也为其提供了明确的目标和发展方向，促进个
人的成长和进步。
卓越绩效评价准则精
《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2004为了引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,促进经济持续快速健康发展,根据《中华人民共和国产品质量法》,国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定,特制订《卓越绩效评价准则》。
本标准参照国外质量奖的评价准则,结合我国质量管理的实际情况,从领导,战略,顾客与市场,资源、过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织绩效的评价要求,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。
本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据,而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略,绩效结果和社会责任。
本标准的制订和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期成功,并使各类组织易于在质量管理实施方面进行沟通和共享,成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
卓越绩效评价准则1、范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越绩效的各类组织,为组织追求绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。
2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容或修订版均不适用于本准则。
然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语(idt ISO9000:2000GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南(idt ISO9004:20003、术语和定义GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。
《卓越绩效评价准则》内容概要
《卓越绩效评价准则》内容概要一、领导领导条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。
大海航行靠舵手，如果把组织比喻作一艘航船，高层领导就是舵手。
高层领导要具有远见卓识，能够拨开迷雾，端正航向，在激烈多变的全球化竞争中绕过险滩和暗礁，领导着企业驶向一个光辉的彼岸。
1.高层领导的作用，包括五项要点：确定方向、双向沟通、营造环境、持续经营和绩效管理。
2.组织治理，包括两项要点：完善组织治理体制所需要考虑的关键因素；对高层领导和治理机构成员的绩效评价。
3.社会责任，包括三项要点：必须承担的公共责任、应当履行的道德行为和自愿开发的公益支持。
二、战略战略条款用于评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况。
战略是组织对未来发展所作的全局性长远谋划，反映了组织自身能力同外界环境中所孕育的机会与威胁的一种现实的结合，它使竞争优势达到最大，竞争劣势减到最小。
对企业来说，商场如战场。
“凡事预则立、不预则废”。
只有统御谋势。
统御组织的人财物，度势（环境分析）、借势（抓住机遇）、造势（创造优势），面向未来进行谋势（战略策划），才能立于不败之地，在激烈的竞争环境中取胜。
该条款着眼于组织未来发展的全局性战略分析、选择和部署、组织应当通过战略制定，确立战略和战略目标；战略部署，使战略和战略目标具体化，转化为实施计划和关键绩效指标，并配置资源予以实施。
1.战略制定，包括两项要点：“战略制定过程”要求说明如何进行战略制定；“战略和战略目标”则要求说明所制定的战略和战略目标。
2.战略部署，包括两项要点：制定与部署实施计划，使组织的战略和战略目标得以实施；针对组织的关键绩效指标进行预测、对比，以便制定、跟踪、验证目标和计划。
三、顾客与市场顾客与市场条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，测量和改进顾客满意度的过程。
企业依存于顾客。
为顾客创造价值，以顾客和市场来驱动卓越，乃是企业的致胜之道。
《卓越绩效评价准则》国家标准
适用于各种类型的组织，包括企业、事业单位、政府部门和社会团体等。
适用性
适用于组织的自我评价和第三方评价，为组织的自我完善和外部评价提供了统一的标准和工具。
《卓越绩效评价准则》
02
的框架和模型
领导
组织领导
强调组织的领导层在确立方向、营造氛围、促进变革 以及激发员工热情等方面的作用。
价值观和文化
03
社会贡献与可持续 发展
组织应关注社会贡献和可持续发 展，实现经济、社会和环境的和 谐发展。
《卓越绩效评价准则》
03
的评分系统
评分系统的概述和构成
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
评分系统是《卓越绩效评价准则》的核心部分， 用于评估组织在多个关键领域的表现。
2
评分系统由七个部分组成，包括领导、战略、顾 客与市场、资源、过程、测量/分析与改进以及结 果。
财务资源
组织应确保财务资源的充足和有效利用，以 支持组织的战略发展。
过程管理
过程设计
组织应对关键过程进行精心设计，以提高效率和效 果。
过程实施
组织应确保过程的稳定和高效运行，及时发现问题 并进行改进。
过程优化
组织应根据反馈和数据分析，不断优化过程，提高 过程的有效性和效率。
测量、分析与改进
数据收集与分析
组织应收集和分析相关数据，以了解组织的运营 状况和改进空间。
绩效评价
组织应对绩效进行评价，识别优势和改进机会。
改进与创新
组织应根据分析结果，实施改进和创新措施，以 提高组织的整体绩效。
经营结果
01
财务绩效
组织应关注财务绩效，确保财务 目标的实现。
02
市场地位与竞争力
卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则是指用于衡量员工工作表现和绩效的一组标准或指导原则。
这些准则可以帮助组织确定和识别员工的卓越表现，并鼓励员工在工作中持续优化自己的表现。
以下是一个包含1200字以上的卓越绩效评价准则的示例：1.任务完成能力卓越绩效的第一个准则是员工的任务完成能力。
这包括员工是否能够按时且准确地完成分配的任务，是否能够有效地处理工作中的挑战和难题。
卓越的员工应该展现出高度的专业技能和知识，能够掌握和运用必要的工具和资源来完成任务。
2.创新和改进卓越绩效的第二个准则是员工的创新和改进能力。
卓越的员工应该能够提出创新的想法和解决方案，并能够在工作中持续改进和优化自己的方法和流程。
他们应该能够思考问题的不同方面，并能够提供有价值的洞察和建议。
3.团队合作卓越绩效的第三个准则是员工的团队合作能力。
卓越的员工应该能够积极参与团队活动，与同事合作并相互支持。
他们应该能够有效地与他人沟通，并能够建立和维护良好的工作关系。
卓越的员工应该展现出协作和分享的精神，能够有效地与团队合作来实现共同的目标。
4.问题解决能力卓越绩效的第四个准则是员工的问题解决能力。
卓越的员工应该能够迅速识别和分析问题，并提供有效的解决方案。
他们应该具备批判性思维和分析能力，能够评估不同的选项和风险，并能够做出明智的决策。
卓越的员工应该能够在压力下保持冷静，并积极主动地解决问题。
5.适应性和灵活性卓越绩效的第五个准则是员工的适应性和灵活性。
卓越的员工应该能够适应变化，并能够迅速调整自己的方式和方法来满足新的要求。
他们应该展现出高度的灵活性，能够适应新的工作环境和不同的团队动力。
卓越的员工应该拥有学习和成长的心态，能够不断适应和应对变化。
6.领导能力卓越绩效的第六个准则是员工的领导能力。
卓越的员工应该能够展现出领导特质，并能够在需要时提供指导和支持。
他们应该有能力激励和激发团队成员，并能够有效地管理和分配资源。
卓越的员工应该能够承担责任，并能够在团队中发挥领导作用。
卓越绩效评价准则七大类目
卓越绩效评价准则七大类目卓越绩效评价是现代企业管理中的重要工具，通过对员工的绩效进行全面、客观的评估和分析，以便更好地激励和激励员工的工作表现。
卓越绩效评价准则是评价员工绩效的基础，它包括了七大类目，分别是目标达成、工作质量、工作效率、团队合作、职业操守、创新能力和学习成长。
下面将对这七大类目进行详细描述。
一、目标达成目标达成是衡量员工绩效的重要指标之一。
员工在工作中应该明确自己的工作目标，并努力实现这些目标。
同时，员工还应能够合理安排时间和资源，有效地完成任务。
在目标达成方面，员工应当具备明确的目标意识、计划能力和执行力。
二、工作质量工作质量是评价员工绩效的关键指标之一。
员工应该具备高质量的工作能力，能够准确理解和满足工作要求，完成高质量的工作成果。
同时，员工还应具备严谨的工作态度和细致的工作精神，能够主动发现和解决问题，确保工作质量的稳定和持续提升。
三、工作效率工作效率是评价员工绩效的重要指标之一。
员工应该具备高效的工作能力，能够在规定的时间内完成工作任务。
同时，员工还应具备良好的时间管理能力和工作计划能力，能够合理安排工作时间，提高工作效率，实现工作与生活的平衡。
四、团队合作团队合作是评价员工绩效的关键指标之一。
员工应该具备良好的团队合作精神，能够与他人有效沟通和协作，共同完成团队目标。
同时，员工还应具备良好的人际关系处理能力，能够与他人和睦相处，建立和谐的工作氛围，促进团队的协作和发展。
五、职业操守职业操守是评价员工绩效的关键指标之一。
员工应具备高度的职业操守，遵守公司的规章制度和职业道德准则，保持良好的职业道德和职业形象。
同时，员工还应具备诚实守信、勤奋敬业、责任心强等职业素养，为公司的发展和利益而努力工作。
六、创新能力创新能力是评价员工绩效的重要指标之一。
员工应该具备创新思维和创新能力，能够不断提出新的想法和创新方案，推动企业的创新和发展。
同时，员工还应具备良好的问题解决能力和创新意识，能够在工作中发现问题并提出解决方案，推动工作的改进和创新。
卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则是一套明确、具体的规范，用于评估员工工作表现的标准。
这些准则通过量化和定性的方式，评估员工在工作中所展现的能力、贡献和表现。
卓越绩效评价准则的目的是提供一个公正和透明的评估系统，以帮助组织识别和奖励那些超出预期并且突出表现的员工。
下面是一些可能的卓越绩效评价准则，用于评估员工在不同工作环境中的表现：1.工作成果：评估员工是否能够按时、高质量地完成工作任务，并达到预期的结果。
考虑员工的工作量、工作质量和工作效率。
2.与同事和团队合作：评估员工是否具有良好的团队合作精神，能够与同事和合作伙伴建立良好的工作关系，并贡献于团队的成功。
3.创新和问题解决：评估员工是否能够提供新的想法和解决问题的方法，促进组织的创新和持续改进。
4.领导力和管理能力：评估员工是否具备领导才能和管理技巧，能够在团队或项目中带领和鼓励他人，并有效地分配资源和管理时间。
6.学习和发展能力：评估员工是否积极地学习和发展自己的技能和知识，以适应工作环境的变化和挑战。
7.绩效改进：评估员工是否能够通过改进自己的工作方法和流程，提高工作效率和满足组织的需求。
8.适应能力和灵活性：评估员工在面对变化和不确定性时的应变能力和适应能力。
9.职业操守和道德规范：评估员工是否遵守组织的道德规范和职业操守，如诚实、诚信和尊重他人。
10.目标实现：评估员工是否能够设定和实现个人和团队的工作目标，并能够积极主动地寻找实现目标的方法。
这些卓越绩效评价准则应该根据不同岗位的具体要求和组织的价值观来进行调整。
此外，评估过程应该是一个双向的沟通和反馈机制，允许员工提供他们对自己工作表现的看法，并根据评估结果制定个人发展计划。
卓越绩效评价准则的目的是帮助员工和组织实现共同的成功，并激励员工超越自我的期望，追求卓越的绩效。
卓越绩效评价准则--领导
卓越绩效评价准则--领导卓越绩效评价准则-领导领导力是一个组织中不可或缺的重要因素，对于组织的成功发展有着关键性的影响。
而卓越绩效评价准则-领导是用来评估和衡量领导者的绩效和能力的标准。
下面将详细介绍这一评价准则的主要内容。
一、目标导向和结果为导向卓越绩效评价准则-领导首先要求领导者在工作中明确并追求目标，将目标传递给下属，并能够通过适当的方式激励员工积极参与工作实现目标。
领导者要关注结果，确保工作计划能够顺利执行并达到预期效果。
二、战略规划和决策能力领导者需要具备战略规划和决策能力，能够分析和评估环境变化带来的机会和挑战，制定合理的发展战略和目标，并通过明确的规划、合理的决策完成工作任务。
三、团队建设和人才管理能力领导者需要具备良好的团队建设和人才管理能力，能够合理分配人力资源，协调团队成员之间的关系，培养和激发团队成员的创造力和活力，增强团队凝聚力和执行力。
四、沟通和协调能力领导者需要具备良好的沟通和协调能力，能够与上级、下属和同事之间建立良好的工作关系，能够清晰、准确并及时地传递信息，能够妥善处理工作中的冲突和问题，确保工作的顺利进行。
五、创新和改进能力领导者需要具备创新和改进能力，能够不断发掘组织的潜能和优势，提出新的理念和方法，推动组织的创新和改进，促进组织的可持续发展。
六、自我管理和学习能力领导者需要具备良好的自我管理和学习能力，能够有条理地规划和安排自己的工作，能够适时调整自己的思维方式和工作方法，不断学习和提升自己的知识和技能，保持对新知识和新技术的敏感度。
七、道德和操守领导者需要具备高度的道德和操守，能够坚守职业道德，以身作则，为员工树立良好的榜样，保持公正、透明和诚信的原则，用正确的价值观指导自己的行为，并有效地引导员工的行为。
这些准则是卓越绩效评价准则-领导的主要内容，它们相互关联、相互支持，共同构成一个完整的评价体系。
通过对领导者的绩效和能力进行评估，可以发现其优势和不足之处，帮助他们更好地发挥作用，提升卓越绩效，推动组织的发展。
卓越绩效评价管理的准则和主要内容
卓越绩效评价管理的准则和主要内容随着企业经济活动的日益复杂化和多元化，绩效评价已成为企业管理中不可或缺的一部分。
卓越绩效评价管理可帮助企业提高效率、优化资源利用、改善员工表现以及提高企业竞争力。
本文将介绍卓越绩效评价管理的准则和主要内容，以及其对企业的重要性。
一、卓越绩效评价管理的准则1.明确目标：卓越绩效评价需要基于明确的目标和结果，使得整个企业具有明确的方向性和行动的准确性。
2.可衡量性：卓越绩效评价需要具备可衡量性，即能够通过明确的数字数据、证明证据及实际的成果来进行统计和分析。
3.透明度：在卓越绩效评价中，需要让所有人都知道他们的绩效如何被评估和打分，从而建立透明度，保证公正性。
4.参与性：为了得到令人满意的结果，卓越绩效评价必须包括员工的参与，以确保他们对绩效评价和评价过程的理解和认同。
5.定期反馈：卓越绩效评价需要建立定期反馈机制，让员工对他们的表现和进步有足够的了解。
6.连续性：卓越绩效评价必须是一项持续的过程，不断地衡量和改进评价标准，以便保持企业的竞争力和员工的表现。
二、卓越绩效评价管理的主要内容1.制定绩效目标：卓越绩效评价的第一步是为每个员工和关键绩效指标制定明确的目标和指标。
这些指标应当与企业的战略和核心业务联系在一起。
2.选择合适的绩效评估工具：卓越绩效评价需要选择合适的绩效评估工具，因此组织需要研究评估工具，并通过逐步改进和完善来优化这些工具。
3.确定绩效评价标准：为确保评价的公平性和标准的一致性，需要确定尽可能明确的绩效评价标准。
4.收集和分析数据：企业需要收集员工评价数据，并进行分析和解释。
这将帮助企业了解员工绩效表现的明显趋势和绩效模式，并及时针对表现不佳的情况进行干预。
5.反馈和识别才能：卓越绩效评价需要通过及时的反馈和识别的才能，来鼓励和提高员工的工作表现和职业发展。
6.持续改进：卓越绩效评价是一个持续的过程，需要不断地建立、衡量和改进标准，以确保评价的有效性和精确性。
卓越绩效评价的准则
卓越绩效评价的准则绩效评价是组织中非常重要的一项管理工具，通过对员工的工作表现进行评估，可以帮助组织更好地了解员工的工作能力和贡献，从而进行奖励、激励和发展。
而卓越绩效评价准则则是指在评价过程中所依据的标准和指导原则。
下面将从多个角度探讨卓越绩效评价的准则。
一、目标导向卓越绩效评价应该以组织的目标为导向，将员工的工作目标与组织目标相对应，确保员工的工作与组织的战略一致。
同时，要求评价准则能够反映出员工的目标完成情况，并且能够衡量员工对组织目标的贡献程度。
二、客观公正卓越绩效评价应该是客观、公正和公平的，评价准则应该基于可量化的指标和数据，而不是主观的个人喜好或偏见。
评价准则应该是可衡量的，能够为员工提供有关自己工作表现的准确反馈，同时也能够为组织提供有关员工绩效的可靠数据。
三、全面综合卓越绩效评价应该是全面综合的，绩效评价准则应该能够涵盖员工在工作中的各个方面表现，包括工作成果、工作质量、工作效率、工作态度等。
评价准则应该能够全面了解员工的工作能力和潜力，并且能够提供改进和发展的建议。
四、可操作性卓越绩效评价准则应该是具有操作性的，能够被评价人理解和接受，并且能够指导员工改进和发展。
评价准则应该明确具体，能够帮助员工了解自己在工作中的优势和不足，并提供可行的改进方案。
五、持续改进卓越绩效评价准则应该是持续改进的，能够适应组织和员工的变化。
评价准则应该根据组织的发展需要和员工的职业发展需求进行调整和优化，以适应不同阶段的工作要求和目标。
六、参与与沟通卓越绩效评价准则应该是参与和沟通的，员工应该参与到评价准则的制定过程中，能够表达自己的意见和建议。
评价准则应该能够与员工进行有效的沟通，能够及时反馈评价结果，并与员工进行绩效面谈，帮助员工理解评价结果和制定改进计划。
七、灵活适应卓越绩效评价准则应该是灵活适应的，能够根据不同岗位和不同员工的特点进行调整。
评价准则应该能够考虑到员工的个人能力和特长，并且能够根据不同工作环境和需求进行灵活运用。
卓越绩效准则的理解
卓越绩效准则的理解
卓越绩效准则是一种用于评估组织绩效的管理工具，它提供了一个框架和标准，以帮助组织实现卓越绩效。
卓越绩效准则通常包括以下几个方面：
1. 领导：领导者应该具备远见卓识、领导力和影响力，能够为组织设定清晰的愿景和战略方向，并激发员工的积极性和创造力。
2. 战略规划：组织应该制定明确的战略规划，包括长期目标、短期目标、战略举措和资源配置等，以确保组织的发展方向与市场需求和组织能力相匹配。
3. 客户与市场：组织应该了解客户需求和市场趋势，提供优质的产品和服务，建立良好的客户关系，以满足客户的期望和需求。
4. 测量、分析与知识管理：组织应该建立有效的绩效测量系统，收集和分析数据，以支持决策和持续改进。
同时，组织还应该管理和利用知识资产，促进学习和创新。
5. 人力资源：组织应该吸引、培养和留住优秀的人才，提供适当的培训和发展机会，以支持组织的战略和业务需求。
6. 过程管理：组织应该优化和管理其业务流程，以提高效率、质量和客户满意度。
这包括设计、实施、监控和改进流程的各个方面。
7. 经营结果：组织的绩效应该通过财务、客户、内部运营和学习与成长等方面的指标来衡量，以评估组织的整体绩效和成就。
通过遵循卓越绩效准则，组织可以提高其绩效水平，增强竞争力，并实现可持续发展。
卓越绩效准则强调持续改进、创新和学习，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
卓越绩效评价准则的七个方面
卓越绩效评价准则的七个方面一、目标导向目标导向是卓越绩效评价的核心原则之一。
在进行绩效评价时，首先要明确评价的目标和标准。
这包括确定评价的对象、评价的内容和评价的时间范围等。
只有明确了评价的目标，才能更好地指导绩效的改进和提升。
二、客观公正卓越绩效评价要求客观公正，不受个人情感和偏见的影响。
评价结果应基于客观的证据和数据，而不是主观的主观感受和偏见。
评价过程中应注重事实的真实性和可信度，避免主观臆断和不公平对待。
三、全面细致卓越绩效评价应该全面细致地考察被评价对象的各个方面。
评价内容应涵盖工作成果、工作态度、工作效率、团队合作等多个方面。
评价过程中要注意细节，关注绩效的各个方面，以全面了解被评价对象的工作表现。
四、连续改进卓越绩效评价应该是一个持续改进的过程。
通过评价结果的反馈和分析，可以找出存在的问题和不足，并提出改进的措施和建议。
评价结果应作为改进的依据和引导，促使被评价对象不断完善和提升自己的绩效水平。
五、透明公开卓越绩效评价应该是透明公开的。
评价的标准和流程应对被评价对象进行明确说明，评价结果应向被评价对象进行公示和解释。
透明公开可以增加评价的公信力和可信度，促使被评价对象接受和改进评价结果。
六、激励激励卓越绩效评价应该强调激励机制。
评价结果应作为激励和奖励的依据，对绩效优秀的个体或团队进行表扬和奖励。
激励机制可以激发员工的工作积极性和主动性，促进绩效的提升和发展。
七、个性化定制卓越绩效评价应该根据被评价对象的特点和需求进行个性化定制。
不同岗位和职位的绩效评价标准和方法可能存在差异，需要根据具体情况进行调整和改进。
个性化定制可以更好地反映被评价对象的实际表现和特点，提高评价的准确性和有效性。
总结卓越绩效评价准则的七个方面分别是目标导向、客观公正、全面细致、连续改进、透明公开、激励激励和个性化定制。
这些准则在绩效评价中起到了重要的指导和规范作用，可以帮助组织和个人提高工作绩效，推动组织的发展和进步。
卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则“卓越绩效评价准则”主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。
一、术语和定义GB/T19000-2008界定的以及下列术语和定义适用于本标准。
1、卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。
2、使命组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。
3、愿景组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。
4、价值观组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。
5、治理在组织的监管中实行的管理和控制系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
6、标杆针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。
7、关键过程为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程。
二、标准关系卓越绩效评价准则框架图描述了卓越绩效评价准则的结构，形象而清楚地表达了GB/T19580《卓越绩效评价准则》七个类目之间的逻辑关系。
“过程：方法一展开一学习一整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑：(1)过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。
(2)卓越绩效模式旨在通过组织运行过程创取卓越的结果，只有那些取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织。
“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的；而“测量、分析和改进”的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管理系统之基础。
三、适用范围1、目的卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。
制定这套标准的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
卓越绩效评价准则(优秀)
卓越绩效评价准则（优秀）1.任务完成度：员工在完成工作任务时的效率和准确性。
这包括完成任务的时间、任务的质量和符合预期的目标。
2.创新和思维能力：员工对工作的独特见解和创新思维的能力。
这可以包括提出新的解决方案、改进工作流程和发现新的机会。
3.团队合作能力：员工在团队中与他人合作的能力。
这包括与同事有效地沟通、共享信息和支持团队中的其他成员。
4.主动性和自我管理能力：员工对工作的积极主动和自我管理的能力。
这包括主动解决问题、担当责任和有效管理时间。
5.自我发展：员工积极寻求学习和发展自己的能力。
这可以包括参加培训课程、自主学习和参加相关领域的活动。
6.适应能力：员工在面对变化时的适应能力。
这包括对新的工作环境、新的任务和新的工作要求的适应性。
7.客户关系管理：员工与客户建立和维护关系的能力。
这包括有效沟通、理解客户需求和提供高质量的客户服务。
8.问题解决能力：员工解决问题和应对挑战的能力。
这可以包括分析问题、制定解决方案和采取行动来解决问题。
9.目标实现能力：员工完成个人和组织设定的目标的能力。
这包括设定明确的目标、制定行动计划和持续追踪和评估进展。
10.领导力：员工对团队的激励和引导能力。
这包括领导他人、提供反馈和支持团队成员的能力。
这些准则可以根据组织的行业、文化和目标进行个性化调整。
此外，卓越绩效评价准则需要与员工进行明确的沟通，并提供具体的例子和指导，以帮助他们更好地理解期望和如何达到这些标准。
最后，评估和奖励卓越绩效的过程应该是公正、透明和有针对性的，以保持员工的动力和参与度。
卓越绩效评价准则的介绍
一、卓越绩效模式介绍“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。
世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
根据美国北卡罗来纳大学的阿尔波特·林克教授和达特茅斯学院的约翰·斯哥特教授的一项最新研究成果：美国波多里奇国家质量奖每年可带来相关的收益大约为240．65亿元，收益与成本比率保守的估计为207∶1 。
2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。
中国加入WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。
卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。
但对于一个成功的企业如何追求卓越。
则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。
《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。
引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”，卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。
国家标准卓越绩效评价准则
国家标准卓越绩效评价准则近年来，随着社会经济的快速发展，企业竞争日益激烈。
为适应市场需求，提高生产效率，一些企业开始注重绩效评价，这对于企业的发展至关重要。
作为一种绩效评价标准，国家标准卓越绩效评价准则已经逐渐被企业采用，并取得了不俗的成效。
一、国家标准卓越绩效评价准则的概述国家标准卓越绩效评价准则，简称GB/T 19580-2017，是由国家标准化管理委员会审定的一项业界领先的绩效评价标准。
该标准是为企业制定评价标准和应用指南，推广企业管理的规范化、科学化和效率化，提高企业竞争力而制定的。
二、国家标准卓越绩效评价准则的主要应用领域国家标准卓越绩效评价准则主要应用于企业的绩效评价领域，旨在为企业提供一种规范、标准、科学的评价体系，以便企业更好地制定战略规划、改进业务流程、提高业务能力、提高业务效率等。
三、国家标准卓越绩效评价准则的特点国家标准卓越绩效评价准则具有以下几点特点：1、科学性。
该标准是由行业权威人士所制定的，具有科学性和实战性，能够切实为企业提供准确、全面的评价依据。
2、完整性。
该标准评价指标较全面，包括了制定策略、实施策略和评价策略三个方面，以全面、多角度地评价企业的绩效。
3、可操作性。
该标准非常具有可操作性，对企业内部运作具有详细的指导作用，能够直接有效地实施，提高企业的绩效。
4、标准化。
该标准将企业管理的各项指标系统化、规范化，使得企业在使用该标准时，能够更好地对自身进行管理和规范。
四、国家标准卓越绩效评价准则的实际效果国家标准卓越绩效评价准则主要在企业绩效、组织管理、流程管理、人力资源等方面产生了卓越的实际效果。
它在提高企业竞争力方面也有着不容忽视的作用。
五、国家标准卓越绩效评价准则的使用方法使用国家标准卓越绩效评价准则，需要经过以下几个步骤：1、准备工作。
需要制定评价费用和评价标准，以及进行绩效评价软件的开发。
2、实施评价。
根据需要对企业进行评估，以得出具体绩效水平。
3、分析结果。
国家标准卓越绩效评价准则
国家标准卓越绩效评价准则随着我国经济的迅速发展，各种规模的企业如雨后春笋般涌现，企业管理水平不断提高，然而，针对企业的绩效评价标准和方法并不统一，这就给企业的管理和发展带来了很多困扰。
因此，国家标准卓越绩效评价准则应运而生。
国家标准卓越绩效评价准则是指在收集和分析数据的基础上，评价企业是否达到预期目标，对企业的运营状况和行为进行细致的分析和评价，从而帮助企业更好地管理和发展。
国家标准卓越绩效评价准则的核心是卓越绩效，这是一种绩效管理方法，它强调对组织目标的全面性、系统性和整体性的考虑，它综合考虑了企业的财务绩效、客户满意度、内部流程效率、学习与发展等因素，从而反映企业的综合能力。
卓越绩效评价准则的主要特点包括如下几方面：1.系统综合性。
卓越绩效评价准则综合考虑企业的财务绩效、客户满意度、内部流程效率、学习与发展等方面的因素，反映企业的综合能力。
2.指标导向。
卓越绩效评价准则以指标为导向，通过设置关键绩效评估指标、评估标准和评估方法来评价企业运营状况。
3.连续改进。
卓越绩效评价准则强调企业连续改进的重要性，为企业提供了不断优化和完善的方向。
4.目标导向。
卓越绩效评价准则关注企业的目标达成情况，通过评估指标和标准来对企业运营状况进行评价。
卓越绩效评价准则的实施对企业的经营和管理有很大的帮助。
首先，卓越绩效评价准则能够使企业更全面、系统地评估企业绩效，使管理者更有把握地了解企业的运营状况。
其次，卓越绩效评价准则能够促进企业不断改进和优化，提高企业核心竞争力。
最后，卓越绩效评价准则能够帮助企业建立绩效管理文化，提高企业员工的自我管理和自我激励水平。
总的来说，国家标准卓越绩效评价准则对企业的管理和发展都有很大的帮助，它强调企业全面性、协调性和绩效性的考虑，为企业提供了全面、系统的绩效评价标准，是企业管理和发展的重要参考和指导。
在未来的管理和发展中，企业应该积极贯彻国家标准卓越绩效评价准则，并通过持续的改进和优化，不断提高企业的管理和运营水平。
卓越绩效评价管理的准则与主要内容
卓越绩效评价管理的准则与主要内容一、卓越绩效评价管理的概述卓越绩效评价管理是通过对组织的绩效进行监测并对其进行评价和改进，提升组织整体绩效的管理理念。
在日益激烈的市场竞争环境下，卓越绩效评价管理成为企业重要的竞争策略。
它可以帮助企业实现战略目标，优化业务流程，提高员工满意度和产品质量，最终实现组织成功。
二、卓越绩效评价管理的准则卓越绩效评价管理的准则主要包括以下5个方面：1.顶层领导支持：作为一种有效的管理方式，卓越绩效评价管理需要得到企业领导的支持，领导应该在实施绩效评价管理的全过程中发挥重要作用。
2.制定战略计划：卓越绩效评价管理必须围绕企业的整体战略目标，明确业务目标和对绩效管理的期望值。
3.人员素质的提高：卓越绩效评价管理的实施需要有专业知识结构合理的团队来完成，需要组建合适的团队并通过有效的培训，提高组织内所有成员的素质和能力。
4.信息和数据的收集：为了全面评价整个组织的绩效，必须收集和汇总有关业务执行情况和相关数据的信息。
5.评价和成果的反馈：评价的结果要给到所有相关人员，并根据结果确定改进计划，了解组织成功的程度，并针对评价结果制定并实施必要的改进计划。
三、卓越绩效评价管理的主要内容卓越绩效评价管理的主要内容主要包括以下5个方面：1.目标与绩效指标的设定：企业应该制定明确的目标和绩效指标来明确业务目标和对绩效管理的期望值。
目标必须具体、可执行并与企业战略和使命相一致。
2.绩效测量：绩效测量是经营活动的核心活动之一。
测量的结果应该准确、可靠并对决策和业务改进提供有用的信息。
3.绩效评估：这是对绩效测量的分析和解释，帮助企业确定其成功或失败，并衡量成功和失败的程度。
4.绩效反馈：评估后，必须将结果反馈给组织内所有成员，来形成一个共同认可的评价结果，促进组织的整体改进。
5.绩效改进：基于反馈结果，组织必须实施改进计划并跟踪实施的进程，以确保持续改善和成果的可持续性。
四、卓越绩效评价管理的实践1.落实领导支持：组织领导应该主动支持卓越绩效评价管理，与其一同制定绩效评价目标和绩效指标，并将其明确传达给所有组织成员。
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卓越绩效评价准则的应用
◇ 标准引言明确
◆ 可作为组织追求卓越绩效自我评价的准则 ◇ 2005年起 ◆ 全国质量奖评审采用GB/T19580标准 ◆ 获中国名牌产品的企业要求实施卓越绩效准则 ◆ “全国质量效益型企业”改为“实施卓越绩效 先进企业”，评选以准则为依据，要求提供自评材料
标准化过程
过程标准化
划定过程
重复级 初始级
过程制度化，有约束，可重复
过程无序、进度、预算、功 能、质量不可预测
图2-2 软件业成熟企业模型（CMM）
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卓越绩效模式是什么
◇ 各种组织认清现状、找出长处、不足并力求知 己知彼的一个管理工具
—— ISO9000正面临改版；
—— 认证有效性问题非常突出 —— 缺乏从经营绩效的角度考虑问题
—— 缺乏对优秀企业的导向
—— 符合性审核的O－1模式
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持续改进过程
优化级
过程可持续不断改进
预测过程
管理级
确定级
过程已定量管理
超越ISO9000, 追求卓越经营
主讲：三峡认证有限公司培训部 李道钧
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ISO9000及质量管理体系认证的现状
ISO9000被广泛接受，在提高企业管理水平，促进国际 贸易等方面发挥了重要的作用。
迄今为止，全球共发放ISO9001证书30万张（2000年统
计），我国共颁发 15万张（2005年底统计） 面临的问题和挑战：
◇ 新形势下质量奖评审工作的主要特点：
—— 评审标准和办法与国际接轨 —— 评审工作采取市场化运作 —— 坚持规范、自律，保证评审工作的公正性。
◇ 4年评出了25家全国质量管理奖企业
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2、全国质量管理奖获奖企业名单
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4.5 过程管理（110） 4.5.1 价值创造过程（70） 4.5.2 支持过程（40） 4.6 测量、分析和改进（100） 4.6.1 测量与分析（40） 4.6.2 信息和知识的管理（30） 4.6.3 改进（30） 4.7 经营结果（400） 4.7.1 顾客与市场的结果（120） 4.7.2 财务结果（80） 4.7.3 资源结果（80） 4.7.4 过程有效性结果（70） 4.7.5 组织的治理和社会责任结果（50）
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1、全国质量管理奖简介
◇ 2001年启动 ◇ 目的：
—— 促进企业更加重视产品、服务质量，进而重视经营的质量； —— 激励和引导企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际 竞争力的企业： —— 推动企业学习、实践卓越绩效模式标准，找出差距，持续改进： —— 将获奖企业的成功经验为全社会分享，提高我国企业整体水平。
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标准条款要求－－层次
◇ 这些要求又可以分为三个层次：
◆ 基本要求（Basic Requirements）
◆ 总体要求（Overall Requirements ） ◆ 详细要求（Multiple Requirements）
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理解卓越绩效（质量奖）模式—大质量概念
◇ 产品和服务质量：性能/寿命/可靠性/安全性/维 修性/经济性/时间性 ◇ 过程（工作）质量：合格率/周期时间/成本/环 保/安全 ◇ 体系质量：ISO9000/TQM经营管理
理解卓越绩效模式之一：
大 质 量！
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3、全国质量奖对企业的价值
（A） 荣誉的激励——全国质量奖是我国质量领域的最 高荣誉，促进我国企业为荣誉而更加努力改进质量和生产 效率，同时增加利润，获得竞争优势； （B） 榜样的带动——全国质量奖树立起改进产品和服 务质量，实现了卓越绩效的典范企业，为广大希望实现卓 越绩效的企业分享他们的经验，促进企业整体水平提高， 提升国家竞争力； （C）自评促进改进——企业可以按照卓越绩效模式标 准进行自我评估，找出差距，促进改进，并评估改进活动 的成效，帮助企业获得市场的成功。
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理解卓越绩效模式—让所有相关方满意的管理系统
公司为谁 而存在？
股 东 供应商和 合作伙伴 顾 客
员 工
社 会
理解卓越绩效模式之二：平衡、协Leabharlann ！中国-四川三峡认证有限公司
a）高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目 标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何 向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向 和目标；如何确保双向沟通。 b）高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境， 促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；如何属守
2001年（5家）
宝山钢铁股份有限公司 海尔集团公司 青岛港务局 上海大众汽车有限公司 青岛海信电器股份有限公司 （制造业） （制造业） （制造业） （制造业） （制造业）
2002年（6家）
上海三菱电梯有限公司 中建一局建设发展公司 上海日立电器有限公司 联想（北京）有限公司 青岛啤酒股份有限公司 厦门ABB开关有限公司 （制造业） （制造业） （制造业） （制造业） （制造业） （小企业）
2003年（6家）
武汉钢铁股份有限公司 宜宾五粮液股份有限公司 究州煤业股份有限公司 贵州茅台酒股份有限公司 济南钢铁股份有限公司 大众交通（集团）股份有限公司 大众出租汽车分公司 （制造业） （制造业） （制造业） （制造业） （制造业）
2004年（8家）
中天建设集团有限公司 南通醋酸纤维有限公司 浙江正泰电器股份有限公司 杭州卷烟厂 英特尔产品（上海）有限公司 上海国际机场股份有限公司 （服务业） 中国网通集团天津市通信公司 清溢精密光电（深圳）有限公司界 （制造业） （制造业） （制造业） （制造业） （制造业） （制造业） （服务业）
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卓越绩效模式是什么
◇ 是一个奖项，有着强大的鼓舞作用
◆ 激励人们为了荣誉和成就而付出非风的努力
◆ 给予付出了正确的努力的人们以应有的回报
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卓越绩效准则国家标准框架图
过程：方法—展开—学习—整合
4.2 战略 4.1领导
100分
结 果
4.4 资源
80分
120分
4.7 经营结果
400分
4.3 顾客与市场
90分
4.5 过程管理
110分
4.6 测量分析与改进
100分
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ISO9001基础并向TQM发展，而卓越绩效评价准则
提供了一个综合的TQM实施细则，兼容了ISO9001 和ISO9004。
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卓越绩效模式与ISO14001和GB/T28001标准的关系
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标准框架的系统理解
评价、改进、创新和分享
过程：方法—展开—学习—整合
4.2 战略 4.1领导
100分
领导作 用三角 80分
结 果
4.4 资源
120分
资源、 过程和 结果三 角
4.7 经营结果
400分
4.3 顾客与市场
90分
4.5 过程管理
110分
4.6 测量分析与改进
100分 理解卓越绩效模式之三： 以卓越的过程创取卓越的结果！
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卓越绩效评价准则国家标准
◇ 为引导更多的企业追求卓越，提升我国企业的
国际竞争力，2003年国家质检总局质量管理司提出制 定卓越绩效模式国家标准。
◇ 中国标准化研究院主持起草，中国质量协会及
近年参与全国质量奖标准制定、评审的专家和获奖企 业的代表参与标准起草。 ◇ GB/T 19580-2004 卓越绩效评价准则国家标准 于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施（发布 会：2004年中国高层质量论坛）。
◆ 提供了一个沟通的平台，帮助沟通企业经营管 理的问题，有助于认清组织的强弱之所在，明确竞争 位置，需要改进的领域
当组织的高层经理们愿意花时间去弄懂卓越绩效准则， 明白自身评估分数的含义，并清楚为了提高这些分数应当 做什么时，他们就能够制定出改进本组织的有效且现实的 行动计划
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ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在
使所有的利益相关方获得综合的满意。
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卓越绩效模式与ISO9000族标准的关系
2、与ISO9004的关系
尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001，并 趋向于卓越绩效评价准则，但其定位于ISO9001和卓 越绩效评价准则之间，即在全球经济中大部分组织 都能够实现的水平上，用于指导组织丰富和提高其
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标准条款要求－－示例
评分项序号
评分项总体要求 表达为标题
评分项总体要求 表达为主题描述
4.1.1 组织的领导
方 面
组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评 审组织绩效。 4.1.1.1 高层领导的作用
详 细 要 求