移动互联网在物流行业的应用研究

专题：移动互联网业务与应用

移动互联网在物流行业的应用研究

张建雄，张神

(中国电信股份有限公司上海研究院上海200122）

1 物流行业信息化应用总体分析

1．1 物流行业概况

近年来，中国物流业的规模快速增长。2009年，我国社会物流总额达96．65万亿元人民币，同比增长7．4％。全国物流业增加值为2．31万亿元人民币，同比增长7．3％。随着物流行业在国家经济中占据越来越重要的地位，国家相继出台了一系列政策和指导意见来大力促进物流信息化的发展。2009年3月，国务院颁布了《物流业调整和振兴规划》，多处提到要提高物流信息化水平，建设公共信息平台工程。完善和推广包括物流信息系统和物流专用信息技术在内的物流新技术．这些都将为物流信息化市场带来更多的机会。也为电信运营商进军物流信息化服务提供了良好的契机我国物流企业面对激烈的市场竞争，需要通过信息化提升核心竞争力，其主要表现在以下两方面。一方面，降本增效。我国社会物流成本明显偏高，根据统计，发达国家一般为8%~l0％，而2008年我国为18．14％。这已经成为我国物流企业发展的主要瓶颈。在仓储、运输等各个物流环节中，普遍存在管理不精细、信息不对称等情况，造成仓储资源的部分闲置和车辆运输的高空载率。根据统计，货车空载率高的现象长期存在，空驶返程已经占据了将近35％的运输流量。因此，物流企业希望通过一些信息化手段来提高工作效率，并降低对资源的浪费。

另一方面，开展差异化竞争。目前，我国从事物流的企业众多，竞争相当激烈，在这样的市场环境中，只有提供更优质的服务，开展差异化竞争，才能在市场中立足。根据当前的市场情况，大部分物流企业都只提供简单的运输服务．而对货物准点送达和在途的损失都无法提供有效的措施。由此产生的矛盾和纠纷也不在少数。

1.2 物流行业信息化应用情况和问题分析

(1)物流信息化应用情况

不同物流企业的信息化水平差异较大。大型物流企业的信息化水平较高，已普遍应用仓储管理、运输管理、财务管理和订单管理等物流管理系统，除此之外，人力资源管理、客户关系管理等系统也有一定应用。但其企业网站以企业形象宣传等基础应用为主，作为电子商务平台使用的比例相对较低。

中小型物流企业的信息化应用水平低，基本上没有企业网站和物流软件。低水平的物流信息化水平直接制约了中小物流企业的发展，也影响了中小物流企业的业务开展。随着国家对物流信息化的重视，各种信息化管理手段正在逐步应用于中小物流企业。

·物流信息平台，实现货源和车源信息的发布、查询和撮合。

·物流车辆跟踪监控系统，实现运输过程的实时跟踪管理。

·物流管理系统，实现企业内部各业务流程的信息化管理。

(2)物流信息化应用问题分析

标准不统一，影响整个价值链信息的整合。一是企业层的信息化标准问题。主要体现在企业信息系统的结构、功能、开发工具不规范，缺乏标准体系的指导，企业信息化成本过高，进展缓慢。二是行业层的信息化标准问题。例如由于电子单证格式和认证标准不统一，企业之间的信息无法有效地沟通，需要反复地转化、认证，费用高、效率低，还很不安全。三是

社会层的基础信息化标准问题，例如通关、商检、税收等都已经有了各自的电子政务平台，只是单证的标准不统一，数据接口标准不开放，认证体系相对封闭，还无法整合。

现有各系统之间相互孤立，形成“信息孤岛”。目前物流行业的IT应用大都在某一环节，企业内各业务信息系统相互隔离。部分企业还在用单机版软件，业务系统的应用信息和待共享信息资源多数被物理地隔离开来，这使得企业间，甚至是企业内部的信息传递不得不由人工来完成．在进行人工干预的信息交换后进入彼此的业务信息系统，缺乏信息管理系统的整合。

提供基础信息和公共服务的平台发展缓慢。GPS车辆定位系统在大型企业的应用比例为23％，在大型物流企业的应用仅为12．5％，在中小物流企业应用较少。基础技术服务应用比例过少整个行业的整合就相对困难。

2 移动互联网在物流行业的典型应用

2．1 掌上配货

掌上配货实现了移动终端(手机)和物流信息平台的联接，为配货站、车主和货运司机提供基于移动终端(手机)的找货和车辆管理应用功能，满足车找货、货找车的物流配货需求以及车主对司机、车辆的监管需求，主要功能包括以下两种：

·找货，解决车主的配货问题，用户可通过多功能地址选项查询最适合的货源信息，系统实现选择拨号功能，可在系统内直接选择用户拨打电话或发送短信；

·空车发布，根据货运司机需要，手机在线发布实时空车信息，操作简单。

2．2 车辆和货物跟踪监控

移动定位技术分为GPS定位和手机定位技术，移动定位技术结合GIS系统、移动通信网络和物联网技术，实现对物流车辆、货物和人员的定位和跟踪监控，主要用于物流监管部门、货主、物流公司或车队对物流车辆的定位和跟踪监控，主要包括单点定位、连续跟踪、历史轨迹回放、超速报警、区域报警、行驶线路报警等功能。车辆和货物跟踪监控服务既可应用于对普通货物运输的定位跟踪，又能进一步满足危险品等特种运输中对行驶路线、区域以及速度的全程管控需求。

进一步结合这些功能，可以为物流企业提供车辆管理的整体解决方案，包括对行驶轨迹的设计、监控、报警，对行驶里程、行车时间、停车时间、行车油耗等信息进行统计分析。此外还可以根据位置信息向客户提供综合信息服务，比如为司机提供所在地的物流配货信息、餐饮住宿信息、汽修汽配信息以及紧急情况下的在途救援等。

2．3 呼叫中心调度

电信运营商能够为不同种类的物流企业提供多样化的呼叫中心调度服务．一方面提供对物流企业员工和车辆的集中运营调度，另一方面为用户提供电话发布和查询配货信息、交通导航信息等功能。

·手机对讲

为运输企业客户提供基于集群通信的对讲业务，实现单呼、组呼、广播呼叫、紧急呼叫等功能，提供便捷、高效和低成本的集中调度。

·短信调度

比如为运输企业提供基于语音或文本短信的调度，可以实现单条发送和群发等，也可以预定发送的时间或只针对部分特定的接收者。

·呼叫中心租用

为物流企业客户提供呼叫中心租用服务，一方面可以为客户快速提供高效的呼叫中心