某装饰公司员工业务培训教材PPT课件(PPT39页)

陪采是家装公司推出的一项附加服务，一般 以无偿形式服务。
主要是设计师或公司一些对材料较为专业的 人士陪同客户去采购主材、家具、家电、窗 帘等。由于是无偿性质，公司不负任何材料 责任。
第三节家装流程
一、家装公司业务操作流程
二、客户装修流程
家装公司的业务操作流程应该是这样： 业务宣传期——客户咨询期——售前服务期（提供解答、量房、 预算、方案）——专一服务期（客户交纳订金后，由专门的设 计师提供一对一服务，直到双方签订合同）——工程施工期— —工程验收期（验收完毕就是销售结束，而不仅仅是签了合同 销售就结束了）——售后服务期。
包清工
家装配套
陪采
包清工是指不管是主材还是辅材，都由客户自
。 己购买，装修公司或施工队只承包施工项目
有些家装公司在半包之外，又增设了一些配 套服务的项目，主要是指对主材、家具、家 电、饰品类的配套销售。
双方除家装施工合同之外，另外还要签一个 配套服务合同。为降低公司风险，家装公司 一般都不会将配套与施工混在一起签订。
装
10、平面布置图是指对新居装饰布局、规划的平面图纸。
11、效果图 是指对设计出的样式、风格，通过电脑模拟绘制出来的逼真的立体图纸。
修
12、设计师
是指装饰公司内为业主家居装饰提供设计、布局服务的工作人员，其工作通常包括量尺、绘制平面布局图、效
果图、工程 预算、客户沟通谈判、签订装修合同。
13、工长
是指装修公司内，对客户家居装饰装修施工负责的人，通常需要购买部分材料，组织工人施工、确保工程质量。
2、装饰
装饰其实就是配饰，是为了美化房间、
营造气氛而进行的辅助装饰工作，如： 灯具配饰、色彩调和、窗帘、壁画、古 董架、背景墙、吊棚。
第三节 了解家装工种
一、 水暖工 二、 电工 三、 瓦工
四、 木工 五、 油工 六、 力工
第四节 了解家装施工流程
一、 工期 二、 施工流程 三、验收流程
第四节 了解家装施工流程
一、 工期 二、 施工流程 三、验收流程
家装业务的特点
（2） ----家装基础知识
认识装修 了解加装工种
05. 理解家装内涵
了解家装材料 了解家装施工流程
认识装修 第一类楼盘
楼盘
玄关
开间
户型
进深
建筑面积
使用面积
开发商
物业公司
开盘
入住
1、楼盘 2、户型
是指开发商开发的，由楼房及户外广场、花园组成的物业的统称。例如：金华苑、隆基花园、阳光又一城。 是指单位商品房的内部空间区分，如：二室二厅一卫，三室二厅一卫，三室二厅二卫。
1、在中国，由于地域广博，辐员辽阔，南 北、东西不同的地方，由于气候条件的 不一样，装修项目呈现一些不同。
2、由于房屋原有的建筑项目不一，导致各 地的装修项目也有多有少
1、 全包：又分为广义全包和狭义全包。 1） 广义全包就是将客户家装所有的项目一 包在内，
包括家具、家电、主材、辅材和施工，客户只需要 将日常用品和行李拎进新居就行。 2）狭义全包是指包括家装主材、辅材和施工，一般不 包括家 具、家电等项目。 2、半包：是指只包辅材和施工，不包括主材，象地 板、地砖、窗帘、锁具、灯具开关等主材都由客 户自己提供。
了解期→考察期→选择期→确定期→确定 期→保修期
业务员服务流程
家装公司的业务操作流程应该是这样： 业务宣传期——客户咨询期——售前服务期（提供解答、量房、 预算、方案）——专一服务期（客户交纳订金后，由专门的设 计师提供一对一服务，直到双方签订合同）——工程施工期— —工程验收期（验收完毕就是销售结束，而不仅仅是签了合同 销售就结束了）——售后服务期。
3、玄关
进户门内的附近区域，通常用作进门换换鞋、临时挂衣物、阻隔客厅视线。 玄关有独立空间和敞开式两种。
4、开间
是指居室中独立房间的宽度（通常还要把两边的墙壁计算进去）。
5、进深
是指居室内的纵向Biblioteka 寸6、建筑面积 是指包含房屋墙体、公摊面积在内的房屋面积
7、使用面积 是指房间内的净面积（不含墙体）。
8、开发商 对楼盘进行统一规划、设计、建筑、销售的公司。
14、监理/巡检 是指装修公司内，对工地现场进行材料、质量、卫生监督、协调的工作人员。
第二节 了解家装材料
一、 衬板类 二、 面板类 三、 吊顶材料类 四、 油漆材料类 五、 地板类
衬 板 类
细木工板
澳松板
密度板
细木工板又称大芯板，是最常用的木 作衬板，常用的细木工板厚度为18 毫米，主要用于门窗套衬板、柜体板、 吊顶造型模板、木门边框或柜门板等。
第
6、预算
是指对新居装饰资金的前期规划和施工项目费用的计划。
二
7、工程款
是指装修公司承包业主家庭装修的合同价款，通常又分为首付款、二期款、尾款。
8、装修合同 是指装修公司与业主之间就装修工程施工达成的合作协议，以明确和约束双方的责、权、利的行为。
类 9、量尺
是指装饰公司人员为客户进行设计、施工之前，对客户新居进行户型绘制和尺寸测量及相互沟通了解的工作。
家装营销/家装基础知识/家装业务培训
（1） ----家装营销
装修发展史
家装项目
装修流程
家装业务的特点
No Image
第二节
1、 房屋结构改造 2、 家庭生活功能的补充和完善 3、 门窗工程，主要是指包门套、窗套、封
门上窗、制作木门或推拉 门。为安全起见 4、 地面墙面天花工程 5、 空间隔断和储物柜、展示柜
9、物业公司 对小区内进行保安、维护、服务、管理的公司。
10、开盘
楼盘对外正式公开发售（通常在楼盘封顶之际）。
11、入住
楼盘内外建筑结束，业主领钥匙开始进住，又称发钥匙。
4、施工
是指落实设计方案的具体施工工作，通常包含水、电、木、瓦、油等几项基础施工。
5、装修公司 是指为业主提供设计、施工及材料采购等服务工作的商业单位。
实木集成材
澳松板是一种进口的合成纤维板，厚 度从3厘到18厘不等，3厘板可能做 饰面板，主要用于混油工艺。厚度较 高的澳松板也是做衬板的好材料。
家装业务的特点
特点一：客户群体为有限群体。 特点二：客户的不可再生性。 特点三：遇见客户的偶然性。 特点四：服务客户的中间性。 特点五：业务就是寻找客户。
第二类 装修
3、设计
即是指对新居的装修装饰进行规划、
构思、布局等工作
1、装修
是指对房屋内基础功能的补充完善，
例如铺地砖、墙砖，做门套安门， 铺装地热，暖气和上下水改造，电 路改造等。