物业服务企业盈利模式及实操(初稿)课件
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《盈利模式讲解》课件
，并按照服务时长或项目复杂度收取费用。
1 高附加值服务
专业知识和经验为客户提供有针对性的解决方案，创造高附加值。
2 个性化定制
根据客户需求，提供个性化的咨询服务，增加客户满意度。
联合经营模式
联合经营模式是指多个企业合作共同开展业务活动，并共享资源和风险。
各合作方共同承担项目成本，减轻了个体风 险。
2 共享收益
项目获得的收益按照约定比例进行分配，实 现共赢。
订阅收益模式
订阅收益模式是指提供持续性服务或内容，并通过订阅费获得稳定的收入流。
1 持续性收入
每个订阅周期获得稳定的收入，提供可预测 的现金流。
2 客户忠诚度
订阅模式鼓励客户长期使用，增加客户忠诚 度。
1 盈利能力
有效的盈利模式可以为企业提供稳定的现金流和良好的利润。
2 市场地位
独特的盈利模式可以帮助企业脱颖而出，占据市场份额，建立竞争优势。
3 持续性
可持续的盈利模式可以支持企业长期的运营和发展，为未来创造增长机会。
盈利模式的种类
盈利模式有多种，每种模式都有其独特的优势和应用场景。以下是一些常见的盈利模式：
控股公司可以通过控制股权，行使对被控制 企业的管理和决策权。
2 资源整合
控股公司可以整合被控制企业的资源，实现 协同效应。
品牌建设模式
品牌建设模式是指通过建立和发展独特的品牌形象，提高品牌价值和市场竞争力。
1 品牌认知
建立品牌形象，提高客户对品牌的认知度和忠诚度。
2 市场竞争力
独特的品牌形象可以帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。
1 资源共享
各合作方共同利用自身资源，提高资源利用 效率。
2 降低风险
多个企业共同承担业务风险，降低个体风险。
1 高附加值服务
专业知识和经验为客户提供有针对性的解决方案，创造高附加值。
2 个性化定制
根据客户需求，提供个性化的咨询服务，增加客户满意度。
联合经营模式
联合经营模式是指多个企业合作共同开展业务活动，并共享资源和风险。
各合作方共同承担项目成本，减轻了个体风 险。
2 共享收益
项目获得的收益按照约定比例进行分配，实 现共赢。
订阅收益模式
订阅收益模式是指提供持续性服务或内容，并通过订阅费获得稳定的收入流。
1 持续性收入
每个订阅周期获得稳定的收入，提供可预测 的现金流。
2 客户忠诚度
订阅模式鼓励客户长期使用，增加客户忠诚 度。
1 盈利能力
有效的盈利模式可以为企业提供稳定的现金流和良好的利润。
2 市场地位
独特的盈利模式可以帮助企业脱颖而出，占据市场份额，建立竞争优势。
3 持续性
可持续的盈利模式可以支持企业长期的运营和发展，为未来创造增长机会。
盈利模式的种类
盈利模式有多种，每种模式都有其独特的优势和应用场景。以下是一些常见的盈利模式：
控股公司可以通过控制股权，行使对被控制 企业的管理和决策权。
2 资源整合
控股公司可以整合被控制企业的资源，实现 协同效应。
品牌建设模式
品牌建设模式是指通过建立和发展独特的品牌形象，提高品牌价值和市场竞争力。
1 品牌认知
建立品牌形象，提高客户对品牌的认知度和忠诚度。
2 市场竞争力
独特的品牌形象可以帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。
1 资源共享
各合作方共同利用自身资源，提高资源利用 效率。
2 降低风险
多个企业共同承担业务风险，降低个体风险。
物业管理企业的利润核算与利润分配PPT28页
55、 为 中 华 之 崛起而 读书常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
物业管理企业的利润核算与利润分配
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
物业管理企业的利润核算与利润分配
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
物业服务企业盈利模式及实操
三、盈利模式创新途径
1.基于价值链的盈利模式创新 ➢价值链上的新定位：专注于价值链上高附加值活动（如：服务核心能力、盈利能力及品 牌溢价能力的构建），将低附加值活动（如：电梯、消防维保等）外包出去，有效的培养 企业核心竞争力，从而实现盈利模式的创新。 ➢重组价值链：通过对产业价值链进行创新性组合，从而创造出新的盈利模式。（如：延 伸物业服务产业链，开发前端三书顾问模式） ➢构造独特的价值体系：通过构建多个价值优势，并将之高度整合、彼此互补，形成独特 的价值体系，产生合力实现高盈利。（如：物业服务+房屋经纪业务高度整合，通过优质 的服务，获得客户的满意和追随，形成独特价值链）
第二部分：物业服务行业经营特征
物业服务行业经营特征
特征一： 是房地产产业链重要的一环，是产品消费服务的提供者，其优势是积累了大量后期使用 段对产品的意见，此意见对产品设计完善、功能、户型、人性化需求等方面具有重大参 价值，同时也是客户需求的一手资料。 特征二： 在对业主提供服务的同时，易于建立彼此依赖关系，另外应深刻认识到我们服务对象-业 是重要的消费终端资源。
横向整合客户和社会资源经营
➢物业资源经营：会所资源经营、广告位资 源经营、公共场地经营等。 ➢业主资源经营：房屋经纪业务、家居家电 团购业务、个性化旅游产品经营、精保洁业 务、生活杂志业务、BTOC电子商务业务及净 菜配送业务等。
物业 服务
纵 ➢顾问业务：专项培训、品牌、标准及知识 向 延 源的输出经营、专项研究及成果转化、三 伸 顾问（《产品规划阶段物业管理建议书》 房 地 《产品设计阶段物业管理建议书》及《物 产 产 服务策划书》）、专项业务 业 ➢开发售后服务代理 链 经 ➢尾盘及车位营销代理 营
4.基于收入模式的盈利模式创新 ➢利用互补品：这是一种“此失彼得”策略，有产品+产品的互补、产品+服务的互补、 造间接互补品三种基本方式。（如：优质服务产品+资源平台整合，实施延伸服务，实现 服务价值。） ➢从免费到收费：利用免费的初级产品赚取顾客，再利用升级的产品获取利润。（如：精 保洁服务及特约维修服务） ➢第三方付费：这种方式并不需要消费者付费，企业需要通过其他利益相关方赚取收入。 （如：团购活动）
物业资产运营管理与盈利模式创新教材PPT课件
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、客户价值
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
2、客户服务与营销
在体验经济时代
服务就是营销，营销就是服务 起始于市场需求，终止于客户满意
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
3、常见模式
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
3、常见模式
独立物业服务商盈利模式
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材PPT课 件
物业资产运营管理与盈利模式创新 蒋绍勇
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材PPT课 件
蒋绍勇老师简介
代表项目： 北京艾维克酒店（四星）全国人大办公楼 深圳中航苑（城市综合体） 阳光100国际公寓、阳光100国际新城、阳光100城市系列 曾任： 中航物业北京总经理 阳光壹佰物业集团副总经理 香港路劲物业集团总经理 北京商务房地产商会副会长 中国物业管理协会常务理事
序言：
最为客户生活最为深入的物业从业者，客户资源如 何转化成市场价值？
换一个角度是否觉得物业运营与资产管理有点意思了。 带着问题，我们一起去尝试解析。
物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临
一、体验经济时代正在来临
物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临
1、时代变了
1、客户价值
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
2、客户服务与营销
在体验经济时代
服务就是营销，营销就是服务 起始于市场需求，终止于客户满意
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
3、常见模式
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
3、常见模式
独立物业服务商盈利模式
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材(PPT9 5页)
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材PPT课 件
物业资产运营管理与盈利模式创新 蒋绍勇
物业资产运营管理与盈利模式创新教 材PPT课 件
蒋绍勇老师简介
代表项目： 北京艾维克酒店（四星）全国人大办公楼 深圳中航苑（城市综合体） 阳光100国际公寓、阳光100国际新城、阳光100城市系列 曾任： 中航物业北京总经理 阳光壹佰物业集团副总经理 香港路劲物业集团总经理 北京商务房地产商会副会长 中国物业管理协会常务理事
序言：
最为客户生活最为深入的物业从业者，客户资源如 何转化成市场价值？
换一个角度是否觉得物业运营与资产管理有点意思了。 带着问题，我们一起去尝试解析。
物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临
一、体验经济时代正在来临
物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临
1、时代变了
物业服务企业盈利模式及实操
二、资源经营的经营原则
原则六：价值区分，净化经营生态环境
对于项目可经营资源要进行价值区分，根据价值区分原则采取
不同的管理方式和价格定位，净化物业经营环境的同时，实现 资源价值最大化。 1、高风险低价值业务做减法（如：送桶装水、售早餐、普通家 政保洁等）；低风险高价值业务做加法（如房屋中介、精保洁 ）。 2、根据不同楼盘和客户定位进行不同资源经营规划，充分体现 价值差异化原则。 3、按2/8原则规划广告资源，在总收入不变情况下，20%的甲 级区位价值要占总收入80%；其余80%区域作少量广告规划， 以净化物业经营环境。
“嘉园生活”杂志为商家和潜在消费者构建交易平台，实现价值收益。
4.基于收入模式的盈利模式创新
利用互补品：这是一种“此失彼得”策略，有产品+产品的互补、产品+服务的互补、创 造间接互补品三种基本方式。（如：优质服务产品+资源平台整合，实施延伸服务，实现 服务价值。）
从免费到收费：利用免费的初级产品赚取顾客，再利用升级的产品获取利润。（如：精
第四部分：嘉宝物业盈利模式的具体实操
嘉宝物业服务“原点”实操 横向整合客户和社会资源经营实操 纵向延伸房地产产业链价值经营实操
一、嘉宝物业服务“原点”实操
以“用心服务生活”为服务理念，基于“专业、诚信、创新、和力”的品牌定位，构建与客户“共 生、共长、共赢” 环境，共建共享和谐社区，业主物业一家亲，达成高客户满意度，实现经营价值
?蓝光嘉宝客户观?蓝光嘉宝四种标准服务模式?蓝光嘉宝三标一体化管控标准?蓝光嘉宝立体式服务信息公开制?蓝光嘉宝业主义务监督代表制?蓝光嘉宝业主艺术团?蓝光嘉宝服务第三方品质梱验机制引入国际盖洛普及月度影子客户暗访?建立呼叫丨心?实施客户经理制?蓝光嘉宝客户研究院一嘉宝物业服务原点实操二横向整合客户和社会资源经营实操?资源经营的困惑?典型资源经营实操?资源经营价值点的识别?资源经营的原则?资源经营的步骤1项目公共资源经营影响物业品质业主生活导致业主满意度下降物业收费出现抗性乃至经营平台並失
物业多种经营创收策略PPT课件
（3）无偿性服务
.
8
D 物业服务企业多种经营的方式
一、从经营原理的角度看，经营的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各类资源。 物业服务企业要实现多种经营方式，可以从自身现有的两种资源着手。
1．整合自身技术、技能资源，通过产业化发展获取利润。
为了避免物业服务企业利润的外溢和流失，有实力、有条件的物业服务企业可以成立电梯维保 机构、清洁服务机构、绿化服务机构、机电管理机构等专业服务机构。这些专业服务机构一方面承 包自己公司的服务外包业务，另一方面，合法参与专业市场竞争，外拓专业服务市场，为企业获得 更多利润。不少早期大型物业服务企业都采取了这种盈利模式。
3. 开办书画、作文、英语、数理化、舞蹈培训班业务。
物业管理公司利用暑假和寒假期间，聘请社会上有一定影响和水平的老师，在小区里开办书画、 作文、英语、数理化、舞蹈培训班，为业主提供一个方便优质的学习环境，让儿童“足不出区”就 能够参加培训、学习。据笔者了解，在许多高档小区里，业主对这方面的要求是比较强烈的。假如 物业管理公司能够开办书画、作文、英语、数理化、舞蹈培训班业务，也是好处多多。
.
10
D 物业服务企业多种经营的方式
二、针对不同业态形式的物业来讲，业主和商户的需求以及所拥有的资源也不尽相 同，所以，对于不同种类的物业，物业服务企业可以选择不同的方式进行经营。
对酒店和写字楼，除了开展优质的物业服务，亦可从事与物业管理本身没有直接关 联的其他产业的经营，如餐饮经营、超市经营、股票投资、置业投资等等。另外，物业 本身也需要一些诸如电话、卫星会议、商务活动策划等专业化商务服 务，这无疑也是物 业服务公司可以开拓的利润点。这也符合物业服务企业的产业化发展趋势，同时还可以 促进物业服务企业与国际接轨的进程。
物业多种经营创收策略课件
市场竞争力。
完善法律法规遵守
物业公司应当加强法律法规的 学习和遵守，确保多种经营合 法合规，避免法律风险。
加强人才培养
通过内部培训、引进人才等方 式，提高员工素质和专业技能 ，为多种经营提供人才保障。
优化资金管理
合理规划资金使用，提高资金 使用效率，降低资金成本，缓
解资金压力。
THANKS
感谢观看
开展合作共赢模式
通过与其他公司、机构开 展合作，实现资源共享、 优势互补，从而增加公司 的收益。
利用资源优势
通过利用公司的资源优势 ，例如地理位置、人才等 ，开展一些特色服务，从 而增加公司的竞争力。
03
物业多种经营创收的实践案例
基于物业管理和服务提升的创收实践案例
总结词
通过提高物业管理水平和服务质量来吸引更多客 户，增加收入来源。
02
物业多种经营创收是一种创新的 商业模式，其核心在于利用物业 资源的多元化和差异性，开展跨 行业、跨领域的经营活动。
物业多种经营创收的目的和意义
01
02
03
增加收入来源
通过开展多种经营项目， 可以扩大企业的收入来源 ，提高企业的经济效益。
提升品牌形象
通过多元化的经营活动， 可以提升企业的品牌形象 ，增强企业的市场竞争力 。
总结词
打造特色服务，满足业主个性化需求，提高客户 黏性。
详细描述
某物业公司通过引进智能化管理系统，优化服务 流程，提高物业管理效率，同时加强与业主的沟 通，了解业主需求，提供定制化服务，成功提高 了客户满意度和续签率，增加了收入。
详细描述
某物业公司推出家政服务、代购服务、绿化服务 等特色服务，满足了业主的个性化需求，增加了 客户黏性，提高了收入。
完善法律法规遵守
物业公司应当加强法律法规的 学习和遵守，确保多种经营合 法合规，避免法律风险。
加强人才培养
通过内部培训、引进人才等方 式，提高员工素质和专业技能 ，为多种经营提供人才保障。
优化资金管理
合理规划资金使用，提高资金 使用效率，降低资金成本，缓
解资金压力。
THANKS
感谢观看
开展合作共赢模式
通过与其他公司、机构开 展合作，实现资源共享、 优势互补，从而增加公司 的收益。
利用资源优势
通过利用公司的资源优势 ，例如地理位置、人才等 ，开展一些特色服务，从 而增加公司的竞争力。
03
物业多种经营创收的实践案例
基于物业管理和服务提升的创收实践案例
总结词
通过提高物业管理水平和服务质量来吸引更多客 户，增加收入来源。
02
物业多种经营创收是一种创新的 商业模式，其核心在于利用物业 资源的多元化和差异性，开展跨 行业、跨领域的经营活动。
物业多种经营创收的目的和意义
01
02
03
增加收入来源
通过开展多种经营项目， 可以扩大企业的收入来源 ，提高企业的经济效益。
提升品牌形象
通过多元化的经营活动， 可以提升企业的品牌形象 ，增强企业的市场竞争力 。
总结词
打造特色服务，满足业主个性化需求，提高客户 黏性。
详细描述
某物业公司通过引进智能化管理系统，优化服务 流程，提高物业管理效率，同时加强与业主的沟 通，了解业主需求，提供定制化服务，成功提高 了客户满意度和续签率，增加了收入。
详细描述
某物业公司推出家政服务、代购服务、绿化服务 等特色服务，满足了业主的个性化需求，增加了 客户黏性，提高了收入。
第8章 物业服务企业的资金管理《物业管理理论与实务》PPT课件
案例1
－对于房屋未接收前的物业相关费用，物业服务企 业该不该收？
本标准为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、 廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。 实行市场调节 价的高档商品住宅的物业服务不适用此标准。
本标准根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到 低设定为一级、二级、三级三个服务等级。
第二节 住宅小区物业服务费的构成与测算
一、住宅小区物业服务费用的构成
X=i=111Xi（i=1，2，3，…，10，11）（8-1）
第二节 住宅小区物业服务费的构成与测算 式中：X表示公共性服务收费标准，单位为元/月·平方米；Xi表示各分项费用收费标准，单位为元/月·平方米；i表示分项项数；∑表示对各分项费用算术求和。
X=i=111Xi（i=1，2，3，…，10，11）（8-1）
保障性住房、房改房、老旧住宅小区和前期物业管理服务收 费，由各省级价格主管部门会同住房城乡建设行政主管部门根据 实际情况决定实行政府指导价。
• 物业服务收费的性质具体包括两种: 一是公共性服务费;二是特约服务费。物业服务收费应当根据
所提供服务的性质、特点等不同情况,分别实行市场定价、政府 指导价和经营者定价。
服务企业应定期向业主提供的一系列报告之一。 4.在物业服务企业向业主提供的报告中，应首先有一个包括租
金清单、空置情况、拖欠或收租损失报告等内容的经营概况 介绍，这是物业在报告期有关经营收入和费用支出的概要性 报告，重点说明业主可获得的净经营收入。 5.还要向业主提交有关经营情况的分析报告。
第四节 住宅专项维修资金
（四）用途不同
住宅专项维修资金是用于住宅共用部位、共用设施设备保 修期满后的大中修和更新、改造，相当于房屋的“养老 金”；而物业服务费是指对小区公共秩序、环境绿化等进 行的日常管理服务并对小区共用部位共用设施设备的日常 维修、保养，而向业主收取的费用，主要用于人员工资、 垃圾清运、小修宅专项维修资金的使用情况划分 1.正常情况下的使用 住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位、共用设施设备保